消費者投訴書范文

消費者投訴書范文第1篇消費者投訴書范文第1篇關(guān)于上半年消協(xié)工作總結(jié)報告

上半年，區(qū)消協(xié)主要以黨的_和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發(fā)展”為主線，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，將消協(xié)工作向深度和廣度延伸，在維權(quán)工作中我們做了一些工作，現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：

一、活動開展情況

二、受理投訴工作

投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《_消費者權(quán)益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》進行及時調(diào)解，既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的`損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進行幫助、指導(dǎo)，通過調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。

三、社會監(jiān)管工作

為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務(wù)質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。

四、存在問題

1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

2、對消協(xié)各分會業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠。

五、下半年工作重點

1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

2、做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

3、加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務(wù)。

4、做好區(qū)消協(xié)換屆工作。

消費者投訴書范文第2篇上半年消協(xié)工作總結(jié)

一、活動開展情況

二、受理投訴工作

投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《_消費者權(quán)益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》進行及時調(diào)解，既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進行幫助、指導(dǎo)，通過調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。

三、社會監(jiān)管工作

為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務(wù)質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的.社會效果。

四、存在問題

1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

2、對消協(xié)各分會業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠。

五、下半年工作重點

1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

2、做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

3、加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務(wù)。

4、做好xxx年區(qū)消協(xié)換屆工作。

消費者投訴書范文第3篇市消協(xié)上半年工作總結(jié)

二OO六年上半年，**市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導(dǎo)下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“紀律作風(fēng)教育整頓”和“機關(guān)效能建設(shè)活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導(dǎo)消費者依法維權(quán)。促進維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。

二、結(jié)合實際切實的搞好“****”紀念活動

根據(jù)安徽省紀念“****”活動組委會****年“****”國際消費者權(quán)益日紀念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“****”系列紀念宣傳活動。

*月**日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀念“****”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“****”紀念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務(wù)臺，吸引了大批消費者，企業(yè)工作人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務(wù)。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。

*月**日晚上*：**分，由**市工商局和市消費者協(xié)會主辦，**市****年“****”國際消費者權(quán)益日紀念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近**個節(jié)目，演出中間還進行了現(xiàn)場《_消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》有獎知識問答，現(xiàn)場觀眾積極搶答，使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。

通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權(quán)益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權(quán)益

廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權(quán)益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的'“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解工作中堅持以人為本，為民服務(wù)的宗旨，努力做到“四個一”服務(wù)，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復(fù)。上半年消協(xié)共受理消費者投訴**件，接受消費者咨詢****人次，調(diào)解成功率達**％；有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。

四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化制度建設(shè)

消協(xié)一直堅持每周兩次的學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風(fēng)，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導(dǎo)則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復(fù)雜案件的辦理不過**天。實行首問負責制，件件抓落實。

消費者投訴書范文第4篇1、組織開展宣傳新《消法》活動。

“”前后，各地要采取多種形式，大力宣傳新《消法》和“攜手共治，暢享消費”年主題，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念，及時發(fā)布消費維權(quán)社會共治成果，傳遞消費維權(quán)正能量，使“年主題”成為引領(lǐng)科學(xué)消費的一面旗幟;大力宣傳中國消費者協(xié)會第五屆一次理事會議精神，中國消費者協(xié)會第五屆理事會換屆對探索維權(quán)新機制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)新格局等方面意義重大。大力消協(xié)組織的新定位、新職責，推動社會各界對消費者權(quán)益保護工作和消協(xié)工作的大力支持;大力宣傳消費維權(quán)取得的成果，推動社會各界積極參與共同做好消費者權(quán)益保護工作。

2、組織開展咨詢服務(wù)活動。

“”期間，各地要認真組織好各類咨詢服務(wù)活動。咨詢服務(wù)的重點應(yīng)放在緊貼消費者日常生活需求，與老百姓密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城市可以開展家用汽車、家庭裝潢、電子電器、食品安全、服裝鞋帽等專業(yè)咨詢服務(wù);在農(nóng)村可開展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識、家電消費知識咨詢服務(wù)，提高消費者自我保護能力。

3、組織召開“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念座談會

各地要積極聯(lián)合工商局召開“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念座談會、發(fā)布會、人物專訪、專板專欄、紀念文章等形式，進行全方位、多層次的宣傳，使政府有關(guān)部門、企業(yè)、社會團體、新聞媒體等社會各界參與到保護消費者合法權(quán)益的事業(yè)中，擴大社會影響力。

4、組織開展重點消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督活動。

“”前后，各地要積極開展各種侵害消費者合法權(quán)益的監(jiān)督檢查。監(jiān)督經(jīng)營者按照新《消法》的要求，自覺履行法定義務(wù)和社會責任，自覺做到誠實守信、依法經(jīng)營。

5、組織開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動。

“”前后，各地要采取不同形式教育和引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀，自覺抵制不良消費風(fēng)氣;繼續(xù)組織品牌家電企業(yè)、品牌農(nóng)機、農(nóng)資及其他企業(yè)開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動，并將活動貫穿全年工作中。

6、組織開展公開評議消費熱點活動。

“”前，各地要結(jié)合當?shù)叵M者投訴熱點或消費者反映強烈的消費問題，挑選1–2行業(yè)組織開展消費熱點評議，并上報省消協(xié)。省消協(xié)將根據(jù)各地評議結(jié)果組織開展全省消費熱點公開評議，批駁不合理的消費論調(diào)、觀點和輿論，遏制以錯誤理論為指導(dǎo)的侵害消費者權(quán)益行為，倡導(dǎo)社會公平與正義。

消費者投訴書范文第5篇（二）開展座談表彰活動。一是圍繞“新消法、新權(quán)益、新責任”年主題，邀請消協(xié)理事單位、有關(guān)專家學(xué)者，“一會兩站”負責人、經(jīng)營者和消費者代表進行座談，聽取各方面的意見和建議，促進消費維權(quán)工作的開展。二是認真落實《12315消費維權(quán)服務(wù)站工作考核制度》，根據(jù)考核結(jié)果，評選出一定比例消費維權(quán)先進單位和個人進行表彰和獎勵，充分調(diào)動維權(quán)積極性。

（三）加大消費維權(quán)力度。一是按照《XX市工商系統(tǒng)消費者申訴舉報辦理工作制度》的要求，認真受理消費者投訴舉報，盡可能縮短辦理時間，嚴格按照規(guī)定時限辦結(jié)，不斷提高工作效率和辦理質(zhì)量。二是監(jiān)督指導(dǎo)市場、商場、超市12315消費維權(quán)服務(wù)站積極處理消費糾紛，強化“快速通道”系統(tǒng)應(yīng)用，充分發(fā)揮維權(quán)作用，切實維護消費者合法權(quán)益。

（四）積極開展專項整治。一是按照市局《關(guān)于做好春耕備耕農(nóng)資打假工作的通知》要求，開展農(nóng)資市場專項整治，嚴厲查處無照經(jīng)營、摻雜使假，以次充好等違法行為。二是按照市局《落實市人大對食品安全法審議意見的整改方案》要求，做好各項監(jiān)督檢查工作，切實加強食品安全監(jiān)管。三是按照市局《關(guān)于進一步加強重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作的通知》要求，開展流通領(lǐng)域重點商品抽樣送檢工作，依法查處銷售不合格商品的違法行為。

消費者投訴書范文第6篇縣消協(xié)上半年工作總結(jié)

xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié)撰寫人：xxx日期：xxxx-xx-xx，xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié)xx年上半年，xx縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商局指導(dǎo)下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費與責任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費氛圍?，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)一、采取各種形式，開展消費教育工作。

（二）做好消協(xié)簡報的發(fā)送工作，消協(xié)簡報作為社會各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。xx年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡報6期，1800份，主要形式有3·15工作動態(tài)、投訴聚焦、誠信風(fēng)彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠信企業(yè)，使消協(xié)工作進一步得到社會各界的認可。

（三）xx月xx日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進廟會宣傳咨詢服務(wù)活動。在此次活動中，共設(shè)消費示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經(jīng)濟損失萬余元。

二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調(diào)解率，切實保護消費者的合法權(quán)益

1、xx縣消費者協(xié)會xx年上半年共受理消費者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失32，元，接待來訪咨詢124人次。投訴主要是：家用電子電器類1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是MP4；

家用機械類4件，占投訴總數(shù)的.21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；

百貨類3件，占投訴總數(shù)的，與去年同期相比增長50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；

農(nóng)用生產(chǎn)資料類5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少，主要商品是農(nóng)機具；

服務(wù)類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務(wù)的投訴。

2、xx年上半年，消費者投訴與xx年相比呈下降趨勢，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔起維護消費者合法權(quán)益的責任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。

消協(xié)在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關(guān)部門積極配合，認真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。

王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，xx月xx日，一肯中王某向xx消協(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認為是人為導(dǎo)致推托責任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于xx日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導(dǎo)致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯證據(jù)，因此應(yīng)當承擔責任。最終經(jīng)銷商承擔了王某侄子的醫(yī)藥費，王某表示滿意。

消費者投訴書范文第7篇第一，安全權(quán)是消費者的一項重要權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有“九項權(quán)利”，其中第一項就是“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。為什么這么重視安全權(quán)呢？因為消費者只有在生命健康和財產(chǎn)不受到危害的情況下，才能順利地進行消費活動，才能進一步實現(xiàn)所享有的其他權(quán)利。所以說，安全權(quán)是消費者享有的首要的、最基本的權(quán)利，是消費者享有其他權(quán)利的前提。國際社會普遍對安全權(quán)十分重視。聯(lián)合國《保護消費者準則》提出，要“保護消費者的健康和安全不受危害”。

第二，安全權(quán)是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。剛剛閉幕不久的中央經(jīng)濟工作會議指出，“要調(diào)整優(yōu)化需求結(jié)構(gòu)，增強消費拉動力，重點提升居民消費能力、改善居民消費條件、培育新的消費熱點”。這就需要營造安全的消費環(huán)境，提供安全的商品和服務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。消費信心是擴大內(nèi)需的保障，只有提升消費者的消費信心，消費者才能放心消費，才能促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。

第三，安全權(quán)是保障民生、維護人權(quán)的需要。消費安全與民生幸福息息相關(guān)，與社會主義的生產(chǎn)目的息息相關(guān)，與人權(quán)保障息息相關(guān)。目前，在與民生關(guān)系最重要的商品和服務(wù)方面，如住房、醫(yī)藥、車輛、家電、家居、旅游、金融、保險、公共服務(wù)等方面，危及消費者生命財產(chǎn)安全事件還時有發(fā)生。在文化消費領(lǐng)域，也存在一些暴力、色情等不健康問題。在生產(chǎn)和消費過程中，污染環(huán)境、破壞資源的情況還較突出，可能造成未來的安全隱患。關(guān)注消費安全，符合消費者的愿望和要求，有利于提高消費者的生活質(zhì)量，有利于維護社會穩(wěn)定，推動社會進步。

消費者投訴書范文第8篇××市消費者協(xié)會為使社會各界全方位、寬領(lǐng)域、多層面知曉____年“消費與發(fā)展”年主題，積極開展消費教育和消費引導(dǎo)，××市消協(xié)，圍繞年主題，采取上下聯(lián)動，內(nèi)外結(jié)合，廣泛參與等多種方式，以“”紀念活動為契機、以深入“一會兩站”宣傳為特色、以強化企業(yè)自律為重點、以保護弱視群體為深化，使年主題宣傳以立體的方式全面展開，取得了可喜的成績，樹立了良好的社會形象。

一、以“紀念活動”為契機，在社會廣泛開展形式多樣的年主題宣傳月活動

1、成立組織，制定方案，確保紀念活動、年主題宣傳活動轟轟烈烈、扎實有效開展

我市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將一年一度的紀念活動納入年主題宣傳內(nèi)容之中，成立了××市國際消費者權(quán)益日紀念活動組委會。市委常委、市政府副市長××擔任組委會主任，市消協(xié)各常務(wù)理事為成員。市政府專門召開保護消費者權(quán)益政府辦公會議，制定了活動方案，形成政府會議紀要。各縣、市、區(qū)也相應(yīng)成立組織，制定方案，確保宣傳活動扎實有效開展。

2、突出重點，開展十項活動，使活動高潮疊起

_月__日上午，由××市政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢活動在市人民廣場進行。市委、市政府、市人大等領(lǐng)導(dǎo)親臨廣場參加活動。市質(zhì)監(jiān)局等五家執(zhí)法單位在設(shè)置宣傳展版的同時，還聯(lián)合設(shè)置了“三臺”，即咨詢臺、真假商品鑒別臺、消費者投訴臺?！痢岭娦啪值萠_家企業(yè)也積極參加到廣場的宣傳活動之中?，樼饏^(qū)、南譙區(qū)消協(xié)還在滁城設(shè)置_個分會場。全市做到主會場與分會場相呼應(yīng)，城市與農(nóng)村相結(jié)合，市區(qū)與縣城相對應(yīng)。

3、宣傳規(guī)模盛況空前，效果顯著。我市“”紀念活動最顯著的特點是：政府主抓，市縣聯(lián)動、廣泛參與、重點突出,形成了全社會共同維權(quán)。據(jù)統(tǒng)計，“”期間，全市共接待咨詢_____人次，受理投訴___起，散發(fā)宣傳材料萬份。銷毀假劣商品價值萬元，銷毀商品種類___種。在媒體發(fā)表文章__篇，制作專題電視節(jié)目__期，制作廣播專題節(jié)目__期，公布典型案例__起，效果顯著。

二、以“一會兩站”為載體，在農(nóng)村開展深層次、多方位的特色宣傳

1、強化對“一會兩站”工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會__個，建立消費者投訴站、_____聯(lián)絡(luò)站___個。我們采取四個層次的分級培訓(xùn)方式，強化各級骨干培訓(xùn)：一是市消協(xié)對縣消協(xié)進行骨干培訓(xùn)；二是縣消協(xié)對基層分會全員培訓(xùn)；三是分會對“兩站”工作人員進行全面培訓(xùn)；四是“兩站”工作人員對消費者進行針對性宣傳。

2、建立“消費教育”學(xué)校，努力提高農(nóng)民消費知識和自我維權(quán)能力。我們針對農(nóng)村經(jīng)濟落后、維權(quán)意識淡薄的現(xiàn)狀，在“兩站”廣泛建立“消費教育學(xué)?！?，編印農(nóng)村維權(quán)服務(wù)指南教材，送法上門，經(jīng)常性的開展法律法規(guī)宣傳、學(xué)習(xí)，努力提高農(nóng)民的自我維權(quán)意識和維權(quán)能力。

3、建立消費宣傳欄，廣泛宣傳維權(quán)知識。我們在村委會廣泛建立宣傳欄，將消費宣傳經(jīng)?；⒊掷m(xù)化。我們將消費知識、法律法規(guī)、消費警示、典型案例等相關(guān)內(nèi)容定期張貼在宣傳欄。受到農(nóng)民的熱烈歡迎。我們還利用農(nóng)村廣播，宣傳消費知識，使消費宣傳做到點面結(jié)合、縱橫聯(lián)系。

三、以強化企業(yè)自律為重點，在企業(yè)開展以和解促和諧、消費約談深度宣傳

消費者投訴書范文第9篇（一）認真開展了“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動。“3〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認真布署紀念“”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。。

（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。

（三）依法受理消費者投訴。20xx年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機械廠”，“章丘天霸家具廠”等市

級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。

（四）加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費權(quán)益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費維權(quán)稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務(wù)。

消費者投訴書范文第10篇二oo六年上半年，××市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導(dǎo)下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“紀律作風(fēng)教育整頓”和“機關(guān)效能建設(shè)活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，，全國公務(wù)員公同的天地切實履行消協(xié)職能，認真開展各項，均取得了一定的成績，現(xiàn)如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導(dǎo)消費者依法維權(quán)。促進維權(quán)法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體上水平。

二、結(jié)合實際切實的搞好“”紀念活動

根據(jù)安徽省紀念“”活動組委會“”國際消費者權(quán)益日紀念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“”系列紀念宣傳活動。

3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀念“”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“”紀念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務(wù)臺，吸引了大批消費者，企業(yè)人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務(wù)。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。

3月15日晚上7：40分，由××市工商局和市消費者協(xié)會主辦，××市20“”國際消費者權(quán)益日紀念活動大型文藝晚會在××大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目，演出中間還進行了現(xiàn)場《_消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》有獎知識問答，現(xiàn)場觀眾積極搶答，使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。

通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權(quán)益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權(quán)益

廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權(quán)益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。消協(xié)的說到底就是對人的，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解中堅持以人為本，為民服務(wù)的宗旨，努力做到“四個一”服務(wù)，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復(fù)。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調(diào)解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。

四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化制度建設(shè)

消協(xié)一直堅持每周兩次的學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了作風(fēng)，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導(dǎo)則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復(fù)雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。

消費者投訴書范文第11篇（一）3月15日上午在xx北國商城外廣場舉辦3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動啟動儀式、有關(guān)行政部門及公共服務(wù)企業(yè)共同開展咨詢服務(wù)活動，現(xiàn)場受理投訴，解決消費者的實際問題。同時為落實經(jīng)營者保護消費者權(quán)益的主體責任，暢通消費維權(quán)渠道，及時維護消費權(quán)益，消費者協(xié)會在主要商場、超市開通消費維權(quán)綠色通道，設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，并在北國商場舉辦掛牌儀式。

（二）加強媒體宣傳，利用電視、報刊、廣播等媒體營造紀念消費者權(quán)益日的深厚氛圍，大力宣傳新《消法》等法律法規(guī)，開展各種形式的消費教育，展示各單位消費維權(quán)成果。

（三）為全面提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，迎接全市旅發(fā)大會的召開，縣消費者協(xié)會、市場xxx協(xié)同文物旅游局在全縣所有旅游景點實現(xiàn)“消費維權(quán)服務(wù)站”點全覆蓋，開展多種形式的消費教育、消費體驗，針對我縣旅游現(xiàn)狀，集思廣益，查遺補缺。

（四）各超市、商場、廣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場要在經(jīng)營場所明顯位置懸掛3·15宣傳牌、相關(guān)警示標語、誠信商家放心消費創(chuàng)建活動宣傳口號等措施，

（五）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工商所要在本轄區(qū)主要商業(yè)地段開展多種形式的紀念活動。

消費者投訴書范文第12篇一是提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。二是增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權(quán)益。四是樹立科學(xué)、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費者安全權(quán)益。

消費者投訴書范文第13篇中消協(xié)開展“消費與安全”年主題活動的基本目標是：促使社會各界從促進經(jīng)濟發(fā)展、推動社會和諧進步的高度重視消費安全的問題，進一步貫徹落實消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)，保護消費者的安全權(quán)。

做好消費者權(quán)益保護工作需要全社會共同努力。呼吁立法機關(guān)進一步加強消費安全方面的立法工作；希望司法機關(guān)研究和健全保障消費安全、減輕維權(quán)訴累的相關(guān)制度；吁請政府及各有關(guān)部門加強對處理和預(yù)防消費安全事件的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，對涉及消費安全的重點領(lǐng)域進行抽查及監(jiān)督；敦促行業(yè)、企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準，為消費者提供安全的商品和服務(wù)，同時注意環(huán)境和資源的保護，出現(xiàn)安全問題后及時為消費者解決問題；呼吁有關(guān)社會組織、研究機構(gòu)、新聞媒體關(guān)注消費安全問題，開展相關(guān)研究，加大有關(guān)教育活動。

消費者投訴書范文第14篇消協(xié)上半年工作總結(jié)

一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，“3?15”活動形式多樣，影響面大

（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，_____月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共____多人參加的“3?15護農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當前各級政府護農(nóng)有關(guān)文件精神，當?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。

（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點_____個，提供咨詢和服務(wù)____人次，發(fā)放宣傳資料_____萬余份，當場受理投訴____件，涉及金額_____萬元。

（四）“健康?維權(quán)”消費教育進一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄____個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費觀，_____月____日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。

二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導(dǎo)體系建設(shè)

消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的'主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地_____個，其中學(xué)校_____個，社區(qū)_____個，農(nóng)村_____個，老年大學(xué)_____個。消費教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班_____期，培訓(xùn)學(xué)員_____余人次，印發(fā)宣傳資料_____萬余份，編印《消費手冊》_____萬余冊，舉辦征文比賽_____次，刊出宣傳專欄_____余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評（具體見附后材料）。

三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導(dǎo)

一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。_____月_____日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品____噸。__月__日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當場查扣____瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和____瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。_____月____日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖_____塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)_____多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)____多家。

二是及時發(fā)布有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。

消費者投訴書范文第15篇上半年，區(qū)消協(xié)主要以三個代表為指導(dǎo)，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發(fā)展”為主線，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，將消協(xié)工作向深度和廣度延伸，在維權(quán)工作中我們做了一些工作，現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：

一、活動開展情況

今年的活動，分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，根據(jù)市局、市消協(xié)的安排，區(qū)消協(xié)及時成立了以胡金貴副區(qū)長任政委、張滌非局長任指揮長的活動指揮部，并制定了隆重開展2xx年“”國際消費者權(quán)益日活動實施意見，上報區(qū)政府，由區(qū)政府轉(zhuǎn)發(fā)了實施意見。為了使今年的“”活動具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在鳩江區(qū)金灣社區(qū)、市汽配城、清水街道_超市邊、四褐山大有（19路車終點站邊）、長江市場園內(nèi)設(shè)立5個活動場所，參加人員43余人，出動車輛8臺次，活動場所掛了宣傳橫幅，設(shè)立了服務(wù)咨詢、投訴等臺，向廣大消費者宣傳法律法規(guī)，接受消費者咨詢和投訴，活動中我們散發(fā)了宣傳材料726份，其中安徽省消費者，“”特刊5余份，_消費者權(quán)益保護法、安徽省消費者保護條例5份?，F(xiàn)場受理投訴1起，現(xiàn)場接受咨詢87人次。同時我們在轄區(qū)內(nèi)各大市場、商場、居民集中地區(qū)設(shè)立宣傳、服務(wù)臺，出黑板報宣傳欄6個，貼標語2條。通過消費者權(quán)益保護法等法規(guī)的宣傳，提高了廣大消費者自我保護意識，收到了良好的社會效果，達到了開展紀念活動的目的。

二、受理投訴工作

投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《_消費者權(quán)益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》進行及時調(diào)解，既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進行幫助、指導(dǎo)，通過調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。

三、社會監(jiān)管工作

為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務(wù)質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。

四、存在問題

1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

2、對消協(xié)各分會業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠。

五、下半年工作重點

1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

2、做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

3、加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務(wù)。

4、做好2xx年區(qū)消協(xié)換屆工作。

消費者投訴書范文第16篇中國消費者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。

所謂“年主題”，就是消費者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上，每年突出一個方面的內(nèi)容，加強保護消費者合法權(quán)益的宣傳，加大保護消費者合法權(quán)益力度，使保護消費者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。

各位老師、同學(xué)們，大家好!

今天我國旗下演講的主題是：3、15消費者權(quán)益日。

為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為國際消費者權(quán)益日并規(guī)定消費者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。

從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都舉行大規(guī)模宣傳消費者的權(quán)利的活動，其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動，或進行一年最嚴重的損害消費者利益事件的評定活動，以此提高消費者的保護意識;促進全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益的保護工作。

今年是第__個3、15消費者權(quán)益日。為貫徹落實黨的十_屆_中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，更好地發(fā)揮《消費者權(quán)益保_》賦予消協(xié)組織的法定職能作用，中國消費者協(xié)會將20__年宣傳主題確定為____。其宗旨是：宣傳消費政策，推進消費_，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。所謂消費與發(fā)展，就是樹立二者相互聯(lián)系、相互促進的理念，改善消費市場環(huán)境，拉動生活消費需求，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

在市場經(jīng)濟條件下，每個人都是消費者，維護自身的權(quán)利不被侵害，不僅是合法的，也是有利于促進社會的進步的。今天，在紀念3、15消費者權(quán)益日的同時，讓我們從了解法律知識、培養(yǎng)法律意識開始，學(xué)會遵紀守法，懂得運用法律的武器維護自己的合法權(quán)益，做一個綠色、科學(xué)的消費者。

敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

大家早上好！

我是六（1）班的。今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子??？今天是國際消費者權(quán)益日。今天是維護我們消費者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費者的權(quán)益。那就讓我來告訴你吧！消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

每年的國際消費者權(quán)益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應(yīng)該拿起法律的武器來學(xué)習(xí)和保護我們的消費權(quán)益。比如，在學(xué)校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當然，在我們維護我們的消費權(quán)益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。

我們都知道，近年來環(huán)境污染很嚴重，因此，全社會都在大力宣傳環(huán)境保護。所以消費也要提倡綠色消費，低碳消費。綠色消費實際上是一種可持續(xù)的消費，是一種適度節(jié)制的消費。調(diào)查顯示，美國大約有三分之一的垃圾來自于人們消費后丟棄的包裝袋。在我們每消費一美元中就有一美分華仔我們要丟棄的包裝上了。從這個調(diào)查結(jié)果來看，我們就更需要意識到綠色消費的重要性了。那么，我們該如何來進行綠色消費，低碳消費呢？在此，我給大家提幾個建議；

1要購買散裝的東西。當你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。

2要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害；布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。

3買二手或者翻新的物品。用二手的書可以解酒數(shù)目，翻新的電器可以節(jié)省你的金錢，而且耐用。你就這樣同使物品化的利用來為減少污染出一份力吧1

4購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。

5主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)?？钍剑瑴p少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件T恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。

還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。

謝謝大家，我的演講完了。

尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：

早上好!我是初三(6)班的我講話的題目是《懂得維權(quán)學(xué)會誠信》。

X年3·15央視晚會以_共筑誠信有你有我_為主題曝光了一批國際國內(nèi)大品牌侵犯消費者權(quán)益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當勞北京某店不守操作規(guī)范,加工出售超保存期食品，鄭州某家樂福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學(xué)生愛眼工程用慈善掩飾牟利，中國電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶個人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞......最讓人震驚的的是，當火災(zāi)出現(xiàn)時生死攸關(guān)的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價格和琳瑯滿目的商標，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。滅火器無法滅火，我們難以想象銷量市場如此廣闊的滅火器釀造過多少悲劇又制造了多少災(zāi)難!

種種虛假銷售，諸多跨國巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關(guān)注，也讓廣大消費者心生恐懼。對于被曝光的問題，幾家涉事企業(yè)也在第一時間作出回應(yīng)，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因為利益的驅(qū)使和誠信的嚴重缺失，欺詐者、造價者們紛紛粉墨登場;眾多消費者不懂法，不知如何維護自身權(quán)益，也助長了他們的囂張氣焰。

_3·15_從一個國外漂泊來的普通紀念日，演變?yōu)橹袊M大眾維權(quán)的一個節(jié)日、一面正義的旗幟。同學(xué)們，在你們的心中，也許有人這樣認為：維護消費者的權(quán)益是父母的事，與你無關(guān)。其實不然，我們每個人都是消費者。我們也會有機會消費手頭上的零用錢。由于社會閱歷淺，缺乏完善的生活和消費知識，明辨是非的能力和自我保護意識不強，往往會成為消費群體中的弱勢群體。為避免消費過程中受到欺騙，我在這里建議同學(xué)們都去了解、關(guān)注、參與，平時的每一天，我們都像_3·15_一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費意識，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場販賣著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精......不能袖手旁觀，置之不理，應(yīng)該求助法律，讓制假造假行為無處藏身。

眾多案例也讓我們悟出_誠信_的重要。有了誠信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學(xué)們，當你和他人有約之時，請記住別遲到;在你和他人約定之后，請記住不要忘記。學(xué)會誠信，就一定做到，這也是選擇擔起人生的責任。

同學(xué)們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護消費者權(quán)益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠信為幸福生活保駕護航吧!

我的講話完了，謝謝大家!

如果消費者在遇到商品質(zhì)量問題，向生產(chǎn)，經(jīng)銷企業(yè)反映問題解決不了的情況下，可能就會想到告狀，打官司。無論是到商店的主管部門，技術(shù)監(jiān)督部門，消費者協(xié)會，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書面投訴書，或起訴狀，這樣能更好清楚表達自己的意愿和要求，便于受理機關(guān)審理案件。也可以向有管轄權(quán)部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關(guān)工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以后就完成了口頭投訴的手續(xù)。

投訴書應(yīng)按下列內(nèi)容書寫：

題頭應(yīng)寫：起訴狀，訴狀或投訴書。

在題頭下面應(yīng)寫明自己所投訴的問題性質(zhì)和種類。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等。

接著寫明投訴的內(nèi)容，反映的問題。這部分要實事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因為氣憤或懷有不正當目的，隨便夸大事實或縮小事實，給解決問題帶來困難。

最后寫明投訴者的意見，這部分內(nèi)容要合情合理，不可無理取鬧，刁難別人；引用有關(guān)規(guī)定要準確，不要斷章取義，同時要提出準確的證據(jù)，投訴書還要寫明：A

投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業(yè)，住址；B被投訴人的姓名，單位；C證據(jù)材料，證人姓名，投訴時間。

按照自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會《關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》（寧工商消字〔20xx〕20號）要求，結(jié)合轄區(qū)實際，制定本活動方案。

消費者投訴書范文第17篇（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合轄區(qū)實際制定工作方案，明確任務(wù)分工，細化工作措施，確保各項活動扎實開展。

（二）落實值班制度。按照上級要求安排業(yè)務(wù)骨干值班，認真受理消費者咨詢、投訴、舉報，及時高效辦理中央電視臺12315熱線轉(zhuǎn)辦的案件。

（三）強化信息溝通。認真落實重大事項報告制度，及時上報相關(guān)信息和報表，發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)問題，要在妥善處置的同時立即上報。請于2月28日、3月17前，分別將活動安排、總結(jié)及統(tǒng)計報表發(fā)送到市局消?？坪潍I東和市消協(xié)沙聃oa郵箱。

者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協(xié)會出面調(diào)解時向其遞交的書面材料。

二、投訴書主要內(nèi)容

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務(wù)的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購買商品還要寫楚商品的商標、牌號等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。

（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

三、投訴書的格式

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。

格式如下：

投訴書

XXX消費者協(xié)會：

事情的經(jīng)過是這樣的：（略）

我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權(quán)益，并要求XX商場賠償損失XXXX元。

投訴人：趙XX

XXXX年XX月XX日

敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

大家早上好!

我是六(1)今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是國際消費者權(quán)益日。今天是維護我們消費者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費者的權(quán)益。那就讓我來告訴你吧!消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

每年的國際消費者權(quán)益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應(yīng)該拿起法律的武器來學(xué)習(xí)和保護我們的消費權(quán)益。比如，在學(xué)校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當然，在我們維護我們的消費權(quán)益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。

我們都知道，近年來環(huán)境污染很嚴重，因此，全社會都在大力