汽修店前臺(tái)月總結(jié)

汽修店前臺(tái)月總結(jié)第1篇汽修店前臺(tái)月總結(jié)第1篇汽車(chē)前臺(tái)是汽車(chē)銷(xiāo)售店的門(mén)面。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多不僅關(guān)于銷(xiāo)售方面的知識(shí)，也學(xué)到了如何處理問(wèn)題以及換位思考的重要性。在這篇文章中，我將分享我在汽車(chē)前臺(tái)實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。

首先，作為汽車(chē)銷(xiāo)售店的門(mén)面，我們必須了解產(chǎn)品知識(shí)。在我開(kāi)始實(shí)習(xí)的第一天，我意識(shí)到需要掌握產(chǎn)品知識(shí)以便能夠回答顧客的問(wèn)題。寫(xiě)下所有產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié),包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較、售價(jià)、商業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)等等。了解價(jià)格、服務(wù)條款、保險(xiǎn)選擇等特點(diǎn)也是必要的。通過(guò)閱讀宣傳冊(cè)和看電影,我學(xué)到了很多關(guān)于不同車(chē)型的知識(shí)。

其次，在汽車(chē)前臺(tái)工作期間，每一位潛在客戶都是非常重要的。我們必須盡可能接近潛在的客戶,回答他們的問(wèn)題,幫助他們解決疑惑,讓他們?cè)阡N(xiāo)售店內(nèi)逛的愉快。我注意到,如果我們能與顧客保持長(zhǎng)時(shí)間談話并讓他們感覺(jué)到我們是有好的意向幫助他們解決問(wèn)題，顧客對(duì)我們和銷(xiāo)售店的感覺(jué)就會(huì)升級(jí),使他們更有可能返回并提高訪問(wèn)次數(shù)。

第三，在聯(lián)絡(luò)與服務(wù)上的有關(guān)工作,可以讓我們獲得許多偉大的顧客。處理所有顧客的需求非常重要。在銷(xiāo)售店內(nèi),我們提供汽車(chē)配件、定期修理、保險(xiǎn)、車(chē)輛保養(yǎng)等服務(wù)，我們每一個(gè)幫助顧客解決了問(wèn)題，顧客一定會(huì)把我們推薦給他們的親戚朋友，甚至他們地址簿里的人。在前臺(tái)的時(shí)間里,通過(guò)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,建立溝通，維持關(guān)系,我在同事中建立了一些可靠的客戶，并且能夠?qū)⑽业匿N(xiāo)售數(shù)據(jù)放在頂端。

最后，作為汽車(chē)前臺(tái)小城市,功能的許多方面都得到了大幅提高，例如，溝通能力，口頭表達(dá)能力，以及如何處理問(wèn)題的能力。我們還學(xué)會(huì)了在言行和表現(xiàn)中表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性，如何處理緊急情況，如何團(tuán)結(jié)在客戶或同事面前,以及讓顧客充分感受到我們對(duì)兩方利益的關(guān)注。實(shí)際上,在銷(xiāo)售業(yè)中,您需要打開(kāi)一個(gè)新世界的大門(mén),但如果您想在行業(yè)中獲得真正的成功,必須非常細(xì)心地觀察每個(gè)客戶的特性，適當(dāng)?shù)貙?duì)其其需要進(jìn)行反應(yīng)，并總結(jié)出各種客戶的習(xí)慣和惠顧時(shí)間。因此，汽車(chē)前臺(tái)實(shí)習(xí)是一次值得我們牢記的經(jīng)驗(yàn)。

在總結(jié)中，我認(rèn)為學(xué)會(huì)了徹底掌握產(chǎn)品知識(shí)對(duì)提高銷(xiāo)售量至關(guān)重要，良好的溝通和交流習(xí)慣,可以幫助建立可靠的客戶關(guān)系。這些都是汽車(chē)前臺(tái)實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)的重要方面。通過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)，我學(xué)到了如何說(shuō)服潛在客戶購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，在工作和生活中更能體現(xiàn)創(chuàng)意和創(chuàng)新的精神。在汽車(chē)前臺(tái)實(shí)習(xí)中的這些原則對(duì)日后我的職業(yè)生涯，無(wú)論是在銷(xiāo)售業(yè)中還是在其他的行業(yè)中，都有著巨大的幫助作用。

汽修店前臺(tái)月總結(jié)第2篇第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。3.在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。

第二步：接待。客戶將車(chē)輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：

1.問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2.技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

3.查驗(yàn)車(chē)輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車(chē)輛外觀，可以說(shuō)：x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕；蛘吣催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車(chē)輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

4.查驗(yàn)車(chē)輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車(chē)內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車(chē)單上。如果是大件物品，可以記錄于查車(chē)單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。

第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。4.是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車(chē)。這就是五項(xiàng)確認(rèn)。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。2.將客戶車(chē)輛的車(chē)鑰匙拴上鑰匙卡，記明車(chē)牌號(hào);工單號(hào);SA名字;車(chē)型;車(chē)輛顏色;車(chē)輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車(chē)，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉。2.估價(jià)單。對(duì)于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車(chē)輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。

第五步：終檢。即車(chē)輛維修完成后，由SA對(duì)照查車(chē)單檢查車(chē)輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車(chē)輛的公里數(shù);車(chē)輛外觀等等。

第六步：交車(chē)說(shuō)明。這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車(chē)說(shuō)明單，此單上半部分應(yīng)說(shuō)明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來(lái)開(kāi)車(chē)過(guò)程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車(chē)片，那么SA應(yīng)該在交車(chē)說(shuō)明單上注明，已更換剎車(chē)片，請(qǐng)保持車(chē)距，注意剎車(chē)片磨合。交車(chē)說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車(chē)輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車(chē)輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里，此車(chē)四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門(mén)進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目。總計(jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說(shuō)：三分接車(chē)，七分交車(chē)。交車(chē)做好了就是下一次的接車(chē)。

第七步：送人。此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。

1.要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。

2.引領(lǐng)客戶車(chē)輛至公司大門(mén)口，送別客戶。

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2.關(guān)于汽車(chē)店顧問(wèn)實(shí)習(xí)日記范文

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汽修店前臺(tái)月總結(jié)第3篇時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車(chē)授權(quán)溫州地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車(chē)特約維修中心，是集整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛維修、誠(chéng)新二手車(chē)、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車(chē)用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)！

前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；仔細(xì)聆聽(tīng)客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求；監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度；交車(chē)前的`最終檢查；交車(chē)時(shí)間說(shuō)明；后續(xù)跟蹤