洗浴主管工作計劃報告模板

洗浴主管工作計劃報告模板第1篇洗浴主管工作計劃報告模板第1篇洗浴部領班崗位職責

(1)執(zhí)行本部門主管所安排的工作，協(xié)助主管督導員工認真做好本職工作。

(2)分析客源動向，積極拓展生意，為洗浴部業(yè)務拓展提供可行性建議。

(3)要做好每月的員工排班工作，確保正常營業(yè)。

(4)督導各員工做好設備的維修保養(yǎng)工作，減少機械故障的發(fā)生，減少損耗，以降低營業(yè)成本。

(5)負責培訓屬下員工，以提高服務素質。

(6)負責抓好工作紀律。

(7)處理客人投訴，盡量使客人滿意，遇解決不了的問題請示主管或經理。

(8)督促各員工做好衛(wèi)生清潔工作，為客人提供一個良好的洗浴環(huán)境。

(9)實施注意防火防盜，確保消除各種不良隱患。

洗浴主管工作計劃報告模板第2篇收銀員崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、做好準備工作，備足各種單據(jù)及備用金等物品，檢查收銀電腦的運轉情況。

3、主動熱情迎送客人，及時為客人發(fā)放手牌。4、單據(jù)填寫要求規(guī)范、準確，微機輸入要準確無誤。

5、提前做好客人的結帳工作，隨時與各個吧臺核對單據(jù)消費狀況，消費帳單要匯總齊全，不得遺漏。

6、結帳時要迅速、準確，并驗清真?zhèn)危瑫r要唱收唱付。未經上級批準不得私自為客人多添寫發(fā)票。

7、每筆帳要做到帳證相符，因自身工作失誤造成的損失自負。8、嚴格按要求存放客人貴重物品。

9、不能私自離崗、串崗、閑談等，拒絕無關人員進入收銀臺。10、耐心解釋客人提出的問題，解決不了及時向上級報告。11、嚴格按要求交接班，嚴守公司商業(yè)機密。

12、保持收銀臺內的環(huán)境衛(wèi)生和各種服務用品的清潔。13、熟悉店內的各種經營消費項目，適時促銷。14、做好每日的日報表工作。15、認真做好交接班工作。

16、收銀臺內一律不得留有私人物品，尤其私人現(xiàn)金。17、完成上級交給的其他任務。

領班崗位職責1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。2、上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容、儀表端莊，按要求著裝佩戴服務牌（工作牌）。及時清掃區(qū)域衛(wèi)生。3、要求主動熱情、微笑服務、熟悉店......

第1篇：前臺崗位職責前臺崗位職責前臺主管崗位職責-當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的......

第1篇：洗浴中心崗位職責2020年4月19日1洗浴中心崗位職責金海明珠洗浴廣場崗位職責一、經理、領班職責：在整個企業(yè)中的經理及領班的工作起著至關重要的角色，要求部門經理在公司......

第1篇：營銷主管崗位職責營銷主管崗位職責一、崗位標識信息崗位名稱：營銷主管所屬部門：營銷部直接上級：營銷部經理直接下級：銷售代表二、崗位工作概述負責公司營銷策略和目標的實......

第1篇：洗浴前廳部崗位職責及服務流程一、迎賓、門童崗位職責及服務流程工作區(qū)域：大廳直屬上級：前廳部領班a、崗位職責：1、上崗前整理好個人儀容儀表，調整好工作心態(tài)，精神飽滿的進......

洗浴主管工作計劃報告模板第3篇一年來，我在各級領導的親切關懷和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務水平不斷提高，綜合素質越升上了新臺階。特別是_年7月份被任命為__部領班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。回顧，我主要做了以下幾點工作：

一、加強學習

是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學習新知識

二、強化細節(jié)服務

坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

xx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。

洗浴主管工作計劃報告模板第4篇一、服務營銷策劃步驟

1、做好服務營銷決策。服務營銷決策是策劃的提前和基礎,通常決策內容分為以下幾個部分

(1)服務要素決策。根據(jù)市場調查了解顧客對服務項目的要求,并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴/中心服務要素的依據(jù),除此之外,還要特別強調本企業(yè)要素的特色。

(2)服務水平決策。提高服務水平,不能籠統(tǒng)地指全部項目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類,才能明確應該著重提高服務水平的項目。

(3)服務形式決策。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道。

2、服務營銷策劃步驟

(1)顧客細分與準確定位與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過細分之后,可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級,了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務來取代高接觸的服務;如何把服務能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場;知道如何使顧客參與服務的提供過程并進行管理。

(2)找出顧客的期望顧客感覺到的服務質量=實際服務質量-顧客期望的服務質量。把焦點放在最重要的顧客身上,并找出洗浴/中心心目中的優(yōu)異服務與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。

(3)設定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃,使顧客所期望的服務水平略低于洗浴/中心所能提供的服務水平。

3、設定計劃、組織實施

(1)根據(jù)市場調查與顧客期望設定目標。

(2)確定活動內容之后作出詳細計劃,并擬出各階段的工作分工與細致安排,以及每個時間點、段必須完成的工作進程計劃。

(3)服務營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結束后有反饋。

二、服務營銷策劃中的注意事項

1、_沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。_洗浴/中心服務營銷要注意以人為本。

對于洗浴/中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關鍵。_沒有忠實的員工作基礎,是不可能擁有忠實顧客的。_洗浴/中心應該將員工視為內部顧客,為員工的自我實現(xiàn)服務。

管理者要告訴員工企業(yè)要努力實現(xiàn)的市場目標,并引導他們以企業(yè)所選擇的細分市場的顧客需求為導向。要為服務人員提供他們所需要的培訓、自主權和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產生令人滿意的結果。_管理是一種服務。_只有對內的服務上去了,對外的服務質量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴/中心客人滿意的產品和服務,最終贏得客人的滿意。

同時,要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣,洗浴/中心的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務項目,或推薦客人找銷售經理。

2、注意處理好_產品支持服務__洗浴/中心形象服務_的關系。前者指圍繞產品而開展的服務,后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務;前者表現(xiàn)為對個別產品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴/中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機結合,銷售效果才會更好。

3、售前服務的關鍵是樹立良好的第一印象,基礎是宣傳、公關、啟發(fā)、引導、咨詢。售時服務的關鍵是交際談判、說服購買,基礎是禮貌與熱情。售后服務的關鍵是堅持、守信、實在、基礎是方便、周到、經濟及感情。

4、建立跟蹤體系,提供附加服務。

(1)重視服務跟蹤體系對于無數(shù)不同的服務人員來傳遞多元素產品的洗浴/中心服務來說,其跟蹤體系根據(jù)市場劃分的各個部分最好有專人負責,對口接待,以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機。

(2)提供附加服務熟客管理體系、_金鑰匙_服務、客戶主題聯(lián)誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務等。

洗浴主管工作計劃報告模板第5篇沐浴在我國源遠流長，隨著社會的進步和人們對物質和精神享受的追求，越來越迫切需要沐浴服務項目內容隨著內涵的擴大和外延的伸張而不斷施展其張力。沐浴如同衣食一樣，是人們終身消費的內容，追求健康時尚的沐浴服務已成為大眾的又一消費目標。現(xiàn)代沐浴不僅僅是為了潔身，且已將休閑娛樂、餐飲住宿、美容保健、商務會議、體育健身集于一體，成為多功能的服務場所，特別是近幾年，一些國外浴種如芬蘭浴、土耳其浴、海泥浴、SPA浴、汗蒸浴、漂浮浴；一些花樣翻新的按摩如泰式、韓式按摩等有技術含量的服務項目加盟我國，使我國沐浴市場形成一個高、中、低多檔次的消費格局。洗澡，不僅是衛(wèi)生的需要，也是文明的象征，禮儀的盤恒，質量的尺度，精神的享受，文化的需要，人們會洗澡，講究舒雅；懂洗澡，注重休閑；愛洗澡，源于健身之道。對沐浴消費越來越青睞高雅又正規(guī)的休閑沐浴場所，崇尚健康高尚的沐浴文化，沐浴業(yè)已成為一個前景廣闊的朝陽行業(yè)。

隨著“百年一遇的金融危機”蔓延全球，金融海嘯，金融海潮，金融風暴，金融危機等等出現(xiàn)在全球所有媒體，沒有哪個國家可以置身局外，沒有哪個企業(yè)可以獨善其身，企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。尤其我們的沐浴業(yè)受到了沉重的打擊，一些本來經營狀況不景氣的沐浴企業(yè)更是度日如年，基本的開銷都難以保證，可謂搖搖欲墜。例如：金海國際、東方威尼斯、麗金海、鈺龍泉、嘉年華會等企業(yè)赤字連連，最起碼的員工待遇都難以保障，一些經營狀況比較樂觀的沐浴企業(yè)也是江河日下，利潤銳減，人氣大不如前。例如：8號、藝海、夏威夷、漢拿山、熱公館等企業(yè)也今不如昔。所以，本人認為現(xiàn)在的沐浴企業(yè)一定要從自身出發(fā)辦好自己的事，強化競爭實力，謹慎應對市場，重視企業(yè)文化，重視管理隊伍建設，加強監(jiān)管力度，開源節(jié)流控制成本等等。在自己力所能及的情況下自救

一、強化競爭實力，謹慎應對市場，對企業(yè)重新準確定位，多檔次、全方位開發(fā)。

當今的洗浴市場在金融危機的沖擊下有一個顯著的特點，就是公款消費逐漸減少，個人消費逐漸增加，人均消費水平下降。市場形成了_大眾化為主，高中低兼顧，多方位開發(fā)_的格局。這是當今洗浴市場走發(fā)展的'一種表現(xiàn)。因此我們洗浴企業(yè)應根據(jù)市場需求、周圍同行業(yè)布點和經營情況，以及自身的資金、技術、管理條件，重新選擇自己的經營服務對象，正確作出市場定位，然后根據(jù)市場定位確定我們的產品結構。如果市場定位不準，消費群狹小，生意是很難做好的。所以說，正確定位是我們抗擊金融寒流成敗的前提條件。

市場是經常變化的，我們的定位不可能經常變，這是一個矛盾。這就要求我們在總的定位不大變的情況下（部分調整市場定位是必要的、可能的），隨著市場的變化適當調整產品結構。在茫茫商海中我們要擴展，不能僅僅守住原有的陣地，還可以根據(jù)市場和自身條件擴大經營范圍，調整經營結構。如開發(fā)多功能洗浴場所以及發(fā)展與洗浴有關的產業(yè)。總之，在合法經營的前提下，放手開展可以為我們企業(yè)創(chuàng)造更多效益的事業(yè)。

（一）企業(yè)定位

碧中海商務會館作為北京中期創(chuàng)建的沐浴企業(yè)，就目前看品牌戰(zhàn)略上雖不占上風，但我們的規(guī)模、檔次可謂不輸給任何一家同行業(yè)，而且我們還可以打造自己的核心優(yōu)勢——經營理念以身體健康、休閑娛樂、社會交際三方面為核心，再以綠色健康洗浴，精美自助餐、刺激放松按摩為三大亮點，從服務上、檔次上提高市場競爭力，找出核心點，做出明確定位，突出差異化特征，形成鮮明特色，吸引目標人群前來消費，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中占有一席之地，成為一個高檔次、優(yōu)服務的沐浴企業(yè)，從而再次在北京沐浴市場強有力的分一杯羹。

（二）市場定位

對碧中海商務會館的簡單了解，本人認為碧中海商務會館可以說銷售是一塊處女地，有一定的發(fā)展前景，可操作的空間很大。但是對于一個經營5年的沐浴企業(yè)，無論市場前景多么好市場競爭還是至關重要的，它將直接影響到企業(yè)的興衰存亡。所以說我建議碧中海商務會館一定要本著競爭的角度去考慮市場定位，與同行的價位持平或偏低。做高端市場風險系數(shù)太大，不利于企業(yè)長期發(fā)展

二、重視企業(yè)文化，提升文化品位，增加文化附加值。

人們對物質的需求是有限的，對文化的需求是無限的。

提高企業(yè)的文化品位，已成為洗浴市場競爭的一個重要領域，一種重要趨勢。

洗浴文化是一個廣泛的概念。顧客為什么洗浴，怎么洗浴，洗浴的目的，洗浴的效果，洗浴的觀念，洗浴的情趣，洗浴的禮儀，都屬于洗浴文化范疇。它貫穿于洗浴經營活動的全過程，體現(xiàn)在各個方面、各個環(huán)節(jié)之中。一般說來，主要有以下一些內容：

水文化。這是洗浴文化的基礎。人們享受水文化，要通過親身體驗去實現(xiàn)。這也是一種環(huán)境文化。水區(qū)的浴種、裝飾、布置、風格、情調，都會給客人留下深刻印象，而且是第一印象。

服務文化。這是一種形象文化，人的形象文化。服務員、按摩師是代表企業(yè)為客人服務的_大使_，她們的裝束打扮、服務動作、神態(tài)氣質，都反映企業(yè)的形象。

營銷文化。這是一種企業(yè)文化。它體現(xiàn)企業(yè)的經營理念、宗旨、特點以及營銷策略、方式等等，是企業(yè)包裝和推銷自己、贏得市場的重要手段。

以上幾個方面都有其豐富的內涵，需要認真深入地研究開發(fā)。其實，洗浴文化內容并不止這些，像桑拿文化、玉石浴文化也屬于洗浴文化。我們僅從以上幾個領域就可以看出，洗浴文化品位上去了，可以提高企業(yè)的知名度，增加客源。洗浴文化說起來似乎是無形的，實際是有形的，而且是有價的。文化品位的提高，可以相應地甚至超額地提高產品和服務的自身價值，為洗浴企業(yè)帶來更大的效益。

三、重視管理隊伍建設，深化管理思想：

(一)管理主導思想——全員意識，特點鮮明。

全員服務意識、全員銷售意識、全員成本意識

作為一名成功的企業(yè)管理人員，首先要具備良好的自身素質及形象，豐富的經營管理經驗及良好的領導組織能力、高度敬業(yè)樂業(yè)精神和慎終如始、謙虛認真的工作作風，較高創(chuàng)新能力及負有遠見。對自身及下屬的要求：

1、要有較高的素質品質

2、勤勉程度

3、要以身作則

4、堅持公平公正

5、提高業(yè)務水平

6、有創(chuàng)新能力

7、有前瞻意識。

管理的意識形成后，一定要有特點，我認為一下3點我們必須具備

1、在信任員工的基礎上通過有效的激勵機制激發(fā)員工的個人創(chuàng)造性和能動性，激發(fā)每一人員工都對自己的工作具有主人翁意識。

2、通過舉辦各種豐富多樣的學習浪潮推動員工進行有效的學習，使之具備持續(xù)性自我更新的能力，逐步提高業(yè)務素質。

3、把公司的目標與一些值得長期追求的個人理想聯(lián)系在一起，鼓勵員工為實現(xiàn)共同的目標和價值而共同努力，而不是局限在狹義的個人利益中。如：月度、季度、年度效益獎金。

（二）管理根本，人才是企業(yè)的無價寶。

管理知識的開發(fā)、利用和傳播是靠人、企業(yè)的經營管理也要靠人，人因而也是競爭優(yōu)勢的來源。

洗浴主管工作計劃報告模板第6篇20xx年,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務,總結起來收獲很多.

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著浴場的發(fā)展，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

二、員工管理：要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。

三、現(xiàn)場的管理：這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范

2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位

3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經理我?guī)ьI下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)，

四、抓好一級工作，給領導分憂。做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。

通過20xx年的總結，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

洗浴主管工作計劃報告模板第7篇休息廳吧員崗位職責

1.按時到崗、做好各類票據(jù)和各種客用物品的交接、補充及整理工作

2.負責本區(qū)域內衛(wèi)生清理工作

做到交凈收凈3.禮貌用語真誠待客

主動推銷各項酒水及服務4.與服務員通力合作共同服務顧客、5.撿到客人遺留物品10分鐘內及時上交】、6.客人進行下一崗位，應向下一崗位及時唱報

并進行引領和迎接工作

7.接到前一崗位唱報

應高聲回應

8.按規(guī)定清點各類酒水、客用商品及補充工作

休息廳服務員崗位職責

1.按時到崗、做好各種客用物品補充及整理工作2.負責本區(qū)域內衛(wèi)生清理工作、做到交凈收凈3.按規(guī)定區(qū)域站立

唱迎唱送

4.禮貌主動使用敬語正確引導客人入座5.主動推銷各項服務及各類酒水和其他項目

6.服務過程中達到【高速度、高質量】的體貼入微式服務7.服務員開單要字跡清晰與技師、服務員通力協(xié)作服務顧客8.發(fā)現(xiàn)醉酒及行為異?？腿硕嗔粢狻⒉⑾蚣紟?、下一崗位交接、必要時向上級匯報

9.發(fā)現(xiàn)遺留物品10分鐘以內及時上交

10.隨時維護各類設備、設施的正常使用如有問題及時報修11.客人離開時向下一崗位唱送清點客用物品，如有損壞及時進行索賠業(yè)務

12.做好防火防盜如有問題及時上報

包房服務員崗位職責

1.按時到崗、做好各類客用物品、補充交接、整理工作2.清理本區(qū)域衛(wèi)生、做到交凈收凈工作

3.檢查區(qū)域內各種設備設施的正常使用情況做到隨時維護4.禮貌用語真誠待客、使用敬語、主動推銷各項服務與酒水項目5.熟記各種服務、酒水價格

與各種技師、服務員通力協(xié)作6.認真準確做好報鐘、催鐘的記錄工作

做好鐘數(shù)記錄工作7.接聽電話準確清楚、房號、技師號，是否加鐘記錄8.發(fā)現(xiàn)客留物品應在10分鐘內及時上交9.按規(guī)定配備、補充各類客用物品及食品

10.按規(guī)定做到唱迎唱送

客人進行下一崗位及時向下一崗位唱報

洗浴主管工作計劃報告模板第8篇當XXX年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發(fā)展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就XXX年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議和指正。

一.經營促銷工作

目前XXX市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在XXX市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領市場。在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費的客人一律實行了優(yōu)惠打折，對有關職能部門和入廈消費的?？桶l(fā)放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉(xiāng)關系多方為大廈聯(lián)絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。

今年七月，由于_《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。

二.安全管理工作

在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。

消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

三.動力維修工作

設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現(xiàn)故障，動力部又到金都、XXX賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；為加強大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔負著接待、收銀、總經理查詢、上網(wǎng)、財務等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行。

四.人事管理工作

本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。

在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了XXX電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。

謝謝大家！

洗浴主管工作計劃報告模板第9篇我于xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。

一年來，我在xx各級領導的親切關懷和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務水平不斷提高，綜合素質越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化?；仡檟xxx，我主要做了以下幾點工作：

一、xx是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學習新知識努力適應新環(huán)境。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：

1、虛心請教資深的老員工和領導。

2、在重復的工作中尋求突破點，注意細節(jié)，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務。

3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關資料，了解前沿知識。

4、根據(jù)經驗和所學知識，結合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實需求，開展細節(jié)地方的調整。

5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力！

坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

xxxx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。

洗浴主管工作計劃報告模板第10篇洗浴崗位職責

保安部

第一條保安部隊長崗位職責

1、堅持貫徹執(zhí)行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對公司的安全負重要責任。

2、有高度的責任感和事業(yè)心，有豐富的管理經驗。

3、敬業(yè)、樂業(yè)堅持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻身，帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財、物的確絕對安全。

4、負責健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃并安排檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報請總經理批準后實施。

5、堅持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度的調動部門員工的積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。

6、負責指揮協(xié)調各班次開展工作。

7、負責制定本部門工作計劃、培訓計劃并加以實施。

8、負責現(xiàn)場處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經理提出建議，匯報查出結果。

9、經常與下屬溝通，做好思想工作。

10、從技能素質和思想素質的提高入手，使保安部成為一支紀律嚴明、作風過硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊伍。

11、責做好消防安全防范工作。

12、與當?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

第二條外圍保安員崗位職責

1、公司保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2、具有為公司全心全意服務的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務最佳”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務作風。

3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

4、維護好車場交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴格把好安全關。

5、對進入車場的車輛要指明停放地點，嚴明車況是否完好，告知車主讓其當場驗證。

6、對開出車場的車輛要仔細、認真的做好驗證工作，在情況確實時才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進行查詢、攔阻并及時報告。

7、不得在停車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場逗留。

8、夜班值勤時要加強警戒，特別在23點以后開出的車輛要認真把好驗證關，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行攔阻并報告。

9、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

第三條員工通道保安員崗位職責

1、認真履行工作職責，不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿，遇見上級路過應起身問好。

3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

4、行使檢查權，對過往員工所攜帶的確東西有權要求員工配合檢查。

5、行使監(jiān)督權，對代打卡行為有權進行制止，并向行政部匯報。

6、非公事禁止著便裝員工進入公司營業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進入公司營業(yè)區(qū)域。

7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應禮貌加以阻止。

8、對從員工通道上樓的確非公司人員，應禮貌地進行詢問，并做好會客登記。

9、工作時間禁止看書、睡覺、做私事等。

10、做到內部文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、認真執(zhí)法。

財務部崗位職責

一、經理：

1、按照會計法規(guī)定的規(guī)章制度，認真辦理公司的各項會計核算業(yè)務；

2、準確反映公司財務的收支及經濟情況；

3、核算全體員工工資；

4、管理收銀員隊伍；

5、對本部門的各類突發(fā)及疑難問題及事件能夠及時發(fā)現(xiàn)并能盡快找到行之有效的解決辦法；

6、定時對本部門員工的各項工作進行監(jiān)督檢查；

7、負責公司各項稅、費的及時交納；

8、消費單稽查；

9、完成公司交辦的其他工作；

二、會計：

1、按照會計法規(guī)定的規(guī)章制度，認真辦理公司的各項會計核算業(yè)務；

2、根據(jù)計帳憑證如實登帳，準確反映公司財務的收支及經濟情況；

3、核實報銷憑證；

4、負責保存關于財務方面的文件、資料、合同及協(xié)議；

5、負責總臺消費單以及結帳單的發(fā)放；

6、消費單稽查；

7、倉庫帳目及實物盤點監(jiān)管；

8、完成領導交辦的其他工作；

三、出納：

1、負責公司的日常開支用款并保證各項收入完整無誤的入庫；

2、負責公司員工的薪資發(fā)放；

3、依據(jù)公司要求，對各類原始憑證進行匯總、整理、登錄，并將其裝訂成冊以備日后查閱；

4、負責會員卡余額的核對；

5、對庫存現(xiàn)金做到日清月結，保證帳實相符；

6、負責員工銷售提成核算；

7、完成上級交辦的其它工作；

五、收銀員：

1、負責結帳單的填制核算及結帳；

2、負責保管會員卡和消費單；

3、負責發(fā)放取鞋單給鞋童人員；

4、負責填制營業(yè)收入報表；

5、負責開具服務消費單；

6、負責定房電話的記錄與傳達；

7、負責客人的結帳工作；

8、負責本區(qū)域內衛(wèi)生的打掃與保潔；

六、吧員：

1、負責作好每日的營業(yè)日報表；

2、負責本區(qū)域內的衛(wèi)生打掃及保潔；

3、負責消費單準確無誤的錄入電腦；

4、負責審核消費單上的內容并按實際種類發(fā)貨；

5、保證吧臺內商品不能短缺；不得將吧臺商品外借他人；

6、負責做好實物的盤存和核對工作；

7、及時匯報滯銷以及將要過期的商品，保證不能斷貨缺貨；

8、與總臺和各區(qū)域緊密配合，作好各項工作；

七、采購：

1、嚴格按長計劃進貨，確保時間，按質、按量供應，采購商品以質優(yōu)價廉為原則，嚴格避免進假冒偽劣商品。

2、積極主動與供貨單位搞好關系，千方百計擴大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關部門需要。

3、熟悉供貨方法，積極主動，深入細致的進行市場調查，掌握并及時匯報市場行情的第一手資料，向部門領導提出好的建議。

4、對各部門急用物資優(yōu)先安排，并與供貨單位聯(lián)系。

5、及時與申購部門聯(lián)系，落實貨物的規(guī)格、型號、數(shù)量，避免差錯。

6、認真履行財務制度，購進的一切貨物應收貨驗收后方可辦理入庫手續(xù)。

7、與庫管取得聯(lián)系，落實當天實際到貨品種規(guī)格、數(shù)量，把好質量關。

8、外出聯(lián)系業(yè)務要說明詳細方向，并通知部門領導。

9、隨時向申購部門了解所購貨物的使用情況，征詢對物品的質量評價。

10、嚴格進貨驗收工作，做好貨物與申購相符，發(fā)票單據(jù)與貨物相符。

11、熟悉商品知識，了解庫存和銷售情況，購物特別是有保質期限的食品，做好心中有數(shù)；不積壓浪費。如有積壓商品，主動找門路調撥推銷，提高資金周轉率。

12、如實、逐項填寫采購物品登記表。

13、遵守規(guī)章制度，積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦其它的任務。

男女賓崗位職責

經理/主管：

1、做好公司各項規(guī)章制度的貫徹落實工作；

2、負責經營及員工的日常管理工作；

3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務進行監(jiān)督；

4、主持召開每天班前會、班后會；

5、作好交接班工作并詳細填寫交接情況表；

6、為公司提出合理化意見和建議；

7、經常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；

8、以身作則，樹立好中層領導形象；

9、定期寫出工作報告，向上級領導匯報工作；

10、完成領導交辦的其它工作；

12、出現(xiàn)跑單必須在48小時之內解決問題；

二、水區(qū)主管

1、負責水區(qū)服務員的日常管理工作；

2、負責監(jiān)督和督導水區(qū)的服務質量及衛(wèi)生標準；

3、負責領取配備水區(qū)內的客用物品；

4、負責組織和召開班組會，以及及時傳達會議、文件精神；

5、合理安排本區(qū)域內的人員崗位；

6、負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

三、樓層主管：

1、負責本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會和班組會；

2、合理安排本樓層成員崗位；

3、班長之間緊密配合，認真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；

4、開會后2小時內將公司文件及會議精神傳達班組成員，并定期組織員工學習，如員工不清楚屬領班負責；

5、檢查班組成員日常工作，積極配合質檢人員檢查工作；

6、抓好班組成員思想工作，提高整個班組內務、服務水平；

7、工作表格認真按公司規(guī)定填寫。

8、負責檢查所轄區(qū)設施設備的完好性；

四、樓層服務員

1、服從上級領導命令，聽從領班指揮；

2、負責開具和傳遞消費單；

3、按公司規(guī)定標準整理打掃所轄區(qū)域衛(wèi)生；

4、查驗、清點、核對所負責包房的物品；

5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；

6、領取包房內所用物品；

7、對無法清洗處理的臟床單要及時向領班報損；

8、負責本區(qū)域杯具的清洗；

9、據(jù)手牌號準確引領客人到對應包房；

10、負責各種服務項目的提供；

11、做好各項服務項目的推銷工作；

五、接待：

1、負責接待賓客、介紹服務項目和收費標準，做好營銷工作；

2、協(xié)助鞋童做好客人開房工作；

3、引領客人至所在樓層交于服務員。

六、鞋童：

1、負責為賓客提供換鞋及開房服務；

2、負責清洗客人使用過的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應；

3、負責為客人取鞋；

4、負責標示包房開房情況；

5、做好交接班工作；

6、配合總臺做好客人訂房記錄及接待。

七、鐘房：

1、負責按照公司的衛(wèi)生標準對按摩房內的衛(wèi)生進行打掃；

2、負責登記進入鐘房客人的手牌號、鐘房號、技師工卡號和客人進、出時間；

3、為客人做好服務工作；

4、根據(jù)客人所需服務項目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；

5、及時向總臺報鐘，并不定時的做好對鐘工作。

八、浴區(qū)服務員：

1、浴區(qū)服務員：

A.負責水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔；

B.控制和保持大小水池的溫度和水質；

C.及時整理蒸房內的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔，控制好蒸房內的溫度；

D.負責檢查水區(qū)設施、設備的完好性；

E.對洗浴中的客人進行服務；

F.熟練掌握操作水區(qū)內所有機械設備；

G.客人沖洗完畢后及時關閉淋浴。

2、浴區(qū)更衣室服務員：

A.負責打掃本區(qū)域內的衛(wèi)生和保潔；

B.負責為洗浴前客人更衣；

C.負責整理浴衣，妥善保管；

D.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身、幫助客人取、穿浴衣服務及服務項目的推銷工作；

E.負責浴巾的送洗及擺放整齊；

F.負責開具、傳遞客人消費單。

3、豪華女部服務員：

A.負責幫助客人更衣、整理后妥善保管；

B.負責為洗浴客人進行服務；

C.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務；

D.負責檢查水區(qū)設備狀況；

E.負責本區(qū)域內的衛(wèi)生打掃及保潔工作；

F.負責控制好蒸房內的溫度。

工程部崗位職責

一、主管：

1、負責本部門工作的開展；

2、負責及時傳達上級文件精神及會議精神；

3、負責督促落實各項維修工程的進展；

4、負責帶領各崗位員工協(xié)作完成指定工作；

5、負責建立、健全各類設備維護檔案；

6、負責公司所有設施、設備的定期檢查及維修；

7、負責制定部門工作計劃并加以實施；

8、科學節(jié)約維修材料，控制維修費用；

二、水暖人員崗位職責：

1、給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門、水龍頭無損壞漏水等異常現(xiàn)象。

2、排水系統(tǒng)：室內排水系統(tǒng)每周檢查一次，主要檢查大便器、洗臉盆、地漏排水管道等有無損壞、堵塞、漏水現(xiàn)象；室外排水系統(tǒng)每半年清理一次淤泥等雜物，下雨時派人檢查管道有無堵塞，跑、冒水等現(xiàn)象；

3、消防栓系統(tǒng)：每半年檢查一次，主要檢查消防栓水量，壓力是否達到使用要求，管道、閥門有無損壞、漏水等現(xiàn)象；

4、采暖系統(tǒng)：每年供暖前檢查一次，主要檢查放氣閥，閥門、暖氣片、管道等有無損壞現(xiàn)象；采暖期間每周檢查兩次，主要檢查閥門、暖氣片管道等有無損壞、漏水現(xiàn)象；鍋爐房采暖之前檢查個部位有無損壞現(xiàn)象，采暖期間排專人看守，定期維修；

5、維修：接到主管下達的維修任務后，在規(guī)定的時間內維修并如實填寫維修單；

三、電氣人員崗位職責：

電氣工作人員應定期對配電房及各樓層供電設施進行檢查，以便了解和掌握各種電氣設備的運行情況，如發(fā)現(xiàn)問題應及時解決，力爭把故障清除在萌芽狀態(tài)。

1、配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；

2、對各樓層供電設備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

3、做好日常維修、維護工作；

4、完成領導交辦的其它工作；

四、鍋爐工的崗位職責：

1、嚴格遵守規(guī)章制度，堅守崗位，確保鍋爐的安全運行；

2、嚴密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃氣、鍋爐主機等各種儀表和安全附件；

3、有權制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運行的違章指揮；

4、發(fā)現(xiàn)有危險及異?，F(xiàn)象，應采取措施，并報告有關人員；

5、當班人員應及時處理各種小問題，并做好記錄。

第三條工作規(guī)范要求

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一、按公司規(guī)定時間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)；[/L]

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二、熟悉鍋爐、電器等各種設施設備的性能和技術指標；[/L]

三、熟練操作使用各類電器、設備及器材，必須按國家有關規(guī)定進行；

四、確保24小時不間斷提供洗浴用水，記錄設備運行情況；

五、保存各類電器、設備、器材維修記錄及使用說明，以備查詢；

六、認真填寫并詳細記錄值班記錄表；

七、接維修單后，必須及時的攜帶維修工具到達現(xiàn)場；

八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時間內修復完畢；

第四條值班制度

一、值班人員應按上級規(guī)定的值班方式和時間進行值班，在值班時不得做與工作無關的事，不做分散注意力的事。

二、值班人員的主要任務是：設備巡視、表計抄錄、事故處理、日常維護、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。

三、值班人員應監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開時，必須找到有權代班的人代理，交代當班注意事項后，才能離開。

四、值班人員應服從各級當班調度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時都能夠處理突發(fā)事故。

人事質檢崗位職責

質檢：

1、直接對總經理負責，監(jiān)督檢查各部門員工在日常工作中對公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實情況；

2、每日上班，須在公司規(guī)定的上班時間提前20分鐘到崗；

3、上班期間必須不間斷對各崗位進行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視；

4、如有違反公司相關規(guī)章制度者，應及時開據(jù)《罰款單》，由被罰款人簽名確認后月底由財務部扣除罰款；

5、隨機對各崗位值班人員進行抽查；

6、根據(jù)公司的規(guī)章制度，及時正確的實施獎懲，必須做到公正廉潔，不得泄私憤、打擊報復等，做到一切獎罰公平、公正、公開；

7、及時與各部門溝通協(xié)調，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

8、負責各部門考勤、罰款的匯總統(tǒng)計，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報到財務部；

9、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋；

10、做好試崗員工《上崗通知單》的登記、保管并于試崗結束當天按要求填寫后交于財務部；

11、嚴于律己，以身作則，為公司員工作好表率；如果質檢人員出現(xiàn)違紀情況，予以雙倍處罰；

12、協(xié)助營運部經理修改及制訂各崗位服務流程；

13、協(xié)助后勤行政部門制訂公司相關規(guī)章制度及獎懲制度；

1、及時作好和員工的溝通協(xié)調工作。

副總經理崗位職責

1、協(xié)調各部門的工作，協(xié)助總經理監(jiān)督、檢查各項方針、政策、上級指示及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

2、主持總經理辦公會議，并負責檢查會議決定事項的執(zhí)行情況；

3、組織起草各種業(yè)務報告，起草和修改工作計劃、制度、報告、總結、請示、通知等文件，并審查簽發(fā)前的文稿；

4、搞好酒店的信息管理，開展市場調查研究，做好綜合分析和統(tǒng)計工作，制定酒店的規(guī)章制度和決定，供總經理參考；

5、組織制定酒店行文管理的各項規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提高工作效率；

6、加強本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務學習及考評等，提高工作質量；

7、掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經理決策提供咨詢和參考；

8、領導有關人員做好用車管理和證照管理等工作；

9、協(xié)調各部門關系，發(fā)生矛盾時，應及時疏導，調查分析，明確責任，并作出正確處理；

10、召集酒店例會，督辦工作計劃和工作總結的完成；

11、負責對外經濟合同的審核簽章及酒店法律事務協(xié)調；

12、管理總經理辦公室人員編制；

13、負責對外聯(lián)系的工作計劃與實施；

14、完成總經理臨時交辦的各項任務。

休息廳服務員崗位職責

1、按規(guī)定標準清理打掃本區(qū)域衛(wèi)生。

2、及時更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。

3、熟悉掌握各類消費價格，積極主動的向客人推銷服務項目，及各類茶點、酒水，餐飲及按摩消費服務。

4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務。

5、隨時巡視大廳、及時為客人提供所需要的服務。

6、熱情、大方、禮貌的接送客人。

7、注意客人的動態(tài)，保證客人物品的安全，及時向客人做出安全提示（請客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。

8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開關，當客人入睡后，及時關閉。

9、控制好休息廳內的溫度及光線，并及時征詢客人的意見，進行調整。

10、客人有預留口訊時，及時告知內吧人員做出登記并向下班人員進行交接。

11、客人找人時，應盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動。

12、男女客人同時休息時，應適時向客人做出消費提示，避免過于親密的舉動或請其進入房間休息。

客人離去后，及時整理鋪面，使用后的浴巾及時送洗，并進行領取，保證正常使用。

工作內容：

1.著工裝，提前15分鐘到崗，認真做好崗位交接工作；

2.接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對賓客致30度鞠躬；

3.做好接待顧客準備工作，將用品用具、賓客使用的設施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；

4.檢查空調、燈光、通風、音響等設備，出現(xiàn)故障及時向領班匯報，聯(lián)系工程部維修，確保工作區(qū)域內設備完好；

5.為賓客安排合適床位，并推銷酒水、煙等商品。為顧客到茶水等服務環(huán)節(jié)注意小心謹慎，避免妨礙客人。賓客所需商品及時到位，掌握商品特性及價格，以便接受客人詢問；

6.熟知按摩項目的特點和價格，向賓客推薦足療、按摩項目；

7.為客人服務時要看清手牌號，并及時填寫賓客動態(tài)圖；

8.注意觀察休息廳溫度和通風情況并及注意調節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；

9.提醒賓客保護好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；

10.不斷巡臺為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；

11.提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時處理；

12.幫助客人預定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；

13.根據(jù)酒店規(guī)定按時關閉部分設施，注意為客人蓋被子；

14.征求賓客的意見，及時反饋或記錄在意見本上；

15.賓客離開休息位時，及時清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時上交；

16.認真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；

服務標準：

1.當引領使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領客人到相應的服務區(qū)域，服務人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動、熱情、周到。

2.注意接受引領傳達的客情，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來安排休息位置。

3.問茶，服務人員應面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。

4.開單取物品，當客人點茶，點飲品完畢，服務人員應唱單，以讓客人確認所點物品，賓客確認后，服務人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請您稍等！”服務人員迅速到吧臺開單取物品，開單要迅速、準確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號、品名、數(shù)量、日期、工號等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗單，檢查所開單子是否正確，驗單完畢，把正確無誤的單子交吧臺相應人員，按理盤程序擺放物品，確認物品無誤。

5.記錄客人位置，在吧臺取物時間要迅速。

6.飲品

服務人員應按客人所需迅速從吧臺取物，準確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內有壓力的碳酸飲料和啤酒應側身幫賓客打開奉上。.斟茶。

服務人員應按照女士優(yōu)先，先領導后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語，“請用茶”！

.8.推銷按摩、足療等服務項目。

服務人員應熱情、周到的為賓客提供服務，介紹酒店的服務項目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務項目。使用禮貌用語“我們新上的服務項目，先生您不妨做一個按摩，試試手法怎么樣？”等，語言應清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺。

9.巡臺。

服務員要在空閑時間巡臺，為顧客斟茶、點煙、清理桌面衛(wèi)生并及時更換煙灰缸，隨時推銷服務，高度集中觀察顧客動態(tài)，客人舉手，喊人等舉動，服務生要迅速迎上前去服務。

.10.送客。

1）使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務區(qū)，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”

2）賓客要離開休息廳到包房，服務人員要主動、熱情、周到引領客人到包房區(qū)，同時將茶水等一同交包房區(qū)服務人員，并說明客情。

客房服務員崗位職責

1、檢查、清點、核對所負責包房物品的整齊完好。

2、領取包房內所需的物品，并保持房間內的衛(wèi)生清潔、空氣清新。

3、及時更換房間內的床單、被罩以及浴巾等客用物品。

4、熟記包房內的消費項目、價位內容，并及時向客人做出合理報價。

5、對客人提出的各種消費服務，及時予以滿足。

6、配合排鐘員安排好客人，引領客人進出房間，同時做好單據(jù)的開據(jù)和錄入工作。

7、經常性的巡視，當客人在房間內出現(xiàn)消費異議時，應及時出面調解。當無法解決時，應用語時告知當班的領班或經理出面解決。

8、客人接受服務時，應記清客人的手牌號，在技師報鐘后，及時請技師填寫消費單，并請客人簽字確認。

9、客人消費完畢離開所屬區(qū)域，應及時檢查房間內設施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時應及時向客人提出賠付，并填寫單據(jù)，請客人確認）。

10、客人離開后清理房間衛(wèi)生，及時關閉水、電源，將客房恢復至待客狀態(tài)。

技師崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、技師必須在待鐘房內等待，不可在經營區(qū)域內逗留。

3、在接到服務人員通知后，應迅速到達現(xiàn)場為客人提供服務。

4、適時向客人推薦各種服務項目，并高標準的為客人提供服務。

5、為顧客提供服務的時間不行少于公司規(guī)定時間。

6、不得以任何借口與客人發(fā)生誤會及爭執(zhí)，同時及時請服務人員進行協(xié)調處理。

7、服從