利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢

利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢學習目標管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢波特的競爭力模型如何幫助企業(yè)利用信息系統(tǒng)制定競爭戰(zhàn)略?價值鏈和價值網(wǎng)模型如何幫助企業(yè)識別戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的實施機會？信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)利用協(xié)同能力、核心競爭力和基于網(wǎng)絡的戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢？如何在全球范圍內開展競爭以及通過提高質量來增強競爭優(yōu)勢？業(yè)務流程管理對提高競爭力起到什么作用？管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢學習目標威瑞森公司和美國電報電話公司：誰的數(shù)字化戰(zhàn)略更佳問題激烈的競爭I，不同額戰(zhàn)略決策difficultstrategicdecisions.解決方案威瑞森推出大容量的FiOS服務，而美國電報公司（AT&T）則通過與蘋果等智能手機開發(fā)商合作，進一步加強無線服務。管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢尖端技術（如iphone和光纖網(wǎng)絡）為威瑞森和AT&T提供了獲取競爭優(yōu)勢的機會。案例說明了數(shù)字化技術在獲得和維持競爭優(yōu)勢方面所起的作用。此類公司的替代者主要由哪些？比如有線電視公司，無線廣域網(wǎng)路威瑞森公司和美國電報電話公司：誰的數(shù)字化戰(zhàn)略更佳管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢威瑞森公司和美國電報電話公司：誰的數(shù)字化戰(zhàn)略更佳管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢分析競爭優(yōu)勢的一種方法。五項競爭力決定了企業(yè)的命運。原有的競爭者這些競爭者不斷地以新的、更有效的方式進行生產(chǎn)，通過提高轉換成本來留住客戶。新的市場進入者有些行業(yè)的進入壁壘較低：如：食品行業(yè)vs芯片行業(yè)新企業(yè)可能具有一定優(yōu)勢：全新的設備，年輕的工人等等。波特的競爭力模型借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢替代產(chǎn)品和服務如果你的定價過高，你的客戶就可能選擇替代品。.如：互聯(lián)網(wǎng)的音樂服務是對CD音樂商店的替代?？蛻艨蛻裟芊褫p易的轉向競爭者的產(chǎn)品？客戶能否迫使企業(yè)和其競爭者在一個透明的市場上競爭？供應商一家企業(yè)擁有的供應商越多，企業(yè)在價格、質量和送貨安排上擁有的控制權就越大。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢波特的競爭力模型管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢圖3-1在波特的競爭力模型中，一個企業(yè)的戰(zhàn)略地位和它的戰(zhàn)略不僅取決于與它競爭的傳統(tǒng)直接競爭者，而且取決于它所處的行業(yè)環(huán)境中的四種力量：新的市場進入者、替代產(chǎn)品、客戶和供應商。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢波特的競爭力模型管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略：信息技術要和企業(yè)目標相匹配75%的企業(yè)不能很好的實現(xiàn)IT與企業(yè)目標的匹配，因此利潤率較低。如何實現(xiàn)IT與企業(yè)目標的匹配:識別企業(yè)戰(zhàn)略和目標；將這些戰(zhàn)略目標分解成更具體的活動和流程；找出測量目標進展的方法（如用矩陣測量）；反思：信息技術如何幫助企業(yè)完成企業(yè)目標。測量真實的績效。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢低成本領先利用該信息系統(tǒng)可以使運營成本和價格降至最低。例子：沃爾瑪只要顧客在收銀臺為他們購買的物品買單，庫存補充系統(tǒng)就立即直接向供應商發(fā)出新的訂單信息。最小化倉庫庫存量，進而最小化運營成本。有效客戶反應系統(tǒng)。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢超市和大型零售商店(如沃爾瑪)通過從收銀臺獲取的銷售數(shù)據(jù)，判定哪些物品已經(jīng)賣出，哪些物品需要重新排序。沃爾瑪?shù)某掷m(xù)庫存補貨系統(tǒng)將直接向供應商發(fā)送補貨訂單。該系統(tǒng)能夠幫助沃爾瑪在不斷調整商品滿足顧客需求的同時，保持較低的成本。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢產(chǎn)品差異化。利用信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)推出新產(chǎn)品和信服務，或者極大地提高客戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務的偏離度。例如，谷歌的不斷創(chuàng)新，蘋果公司的iPhone.利用信息系統(tǒng)開發(fā)個性化定制的產(chǎn)品和服務來滿足個人用戶的特殊需求。戴爾Lands’End公司的大規(guī)模定制借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢關注市場空白。利用信息系統(tǒng)鎖定特定市場，比競爭對手更好地為市場提供服務。分析顧客的購買習慣及其偏好以更高的效率對更為細分的市場進行廣告投放例如：希爾頓酒店的OnQ系統(tǒng)通過入住顧客的詳細資料，分析每位顧客的偏好以及給酒店帶來的利潤借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢加強與客戶和供應商的聯(lián)系。和供應商之間的緊密聯(lián)系增加了客戶的轉換成本，同時提高了客戶對企業(yè)的忠誠度。豐田：

利用信息系統(tǒng)使供應商能直接了解公司的生產(chǎn)計劃。甚至可以由供應商決定在什么時候，用什么方法將供應的原材料運到公司的生產(chǎn)工廠，這使供應商在生產(chǎn)產(chǎn)品時擁有了更多的前置時間（leadtime）。亞馬遜：跟蹤顧客購物偏好，并向其推薦他人購買的商品。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢有些企業(yè)同時實施幾種戰(zhàn)略。戴爾公司強調低成本和個性化定制成功地利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢需要技術、組織和人員三方面的精確協(xié)調。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢應對競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢互動討論：人員信用卡能了解你到什么程度？閱讀互動討論并回答以下問題：信用卡公司的競爭戰(zhàn)略是什么？信息系統(tǒng)是如何支持該戰(zhàn)略的？分析顧客消費數(shù)據(jù)并制定策略為信用卡公司帶來哪些好處？信用卡公司的這些策略合乎道德嗎？是否侵犯了用戶的隱私權？為什么？借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務轉變行業(yè)提升客戶和供應商的議價能力加劇競爭為創(chuàng)建品牌和積累大量客戶制造機會互聯(lián)網(wǎng)對競爭優(yōu)勢的影響借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢現(xiàn)有競爭對手：互聯(lián)網(wǎng)擴大了市場，增加了競爭對手的數(shù)量，減小了競爭對手間的差異，增大了價格戰(zhàn)的壓力。新進入者帶來的威脅：降低了進入壁壘（如：易于獲得銷售能力），提供了驅動業(yè)務流程的技術。替代產(chǎn)品或服務：有助于創(chuàng)造新的產(chǎn)品?？蛻舻淖h價能力：議價能力向客戶轉移。供應商的議價能力：采購網(wǎng)絡提升了供應商的議價能力，供應商能從降低進入壁壘、減少分銷商等方面獲益。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)對競爭優(yōu)勢的影響管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢強調了企業(yè)中的特定活動，在這里競爭戰(zhàn)略能運用得最好，信息系統(tǒng)也最有可能發(fā)揮戰(zhàn)略影響?；净顒樱≒rimaryactivities）

支持活動（Supportactivities）標桿管理（Benchmarking）最佳實踐（Bestpractices

）企業(yè)價值鏈模型借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢Figure3-2該圖提供了包括基礎活動和支持活動在內的，以及可以增加企業(yè)產(chǎn)品和服務的邊際價值的合作伙伴的系統(tǒng)的例子。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢企業(yè)價值鏈模型管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢一個公司的價值鏈是與其供應商、分銷商和客戶相連接的。價值網(wǎng)是一些獨立的公司的集合，這些公司共同使用信息技術來協(xié)調價值鏈，從而生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務。價值網(wǎng)在供求方面具有靈活性和適應性。擴展價值鏈：價值網(wǎng)借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢圖3-3價值網(wǎng)是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，它能同步行業(yè)內商務伙伴的價值鏈，從而對變化的供給和需求做出快速反應。價值網(wǎng)借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢協(xié)同能力:當某些單元的輸出可以成為另外一些單元的輸入時。當兩個組織可以共享市場和專家時（例如：銀行和金融機構的合并）。降低成本，增加利潤。利用信息技術將分散的業(yè)務單元集成起來，促使它們整體運作。協(xié)同能力、核心競爭力和基于網(wǎng)絡的戰(zhàn)略借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢核心競爭力：是一個公司成為世界級領導者的因素。例如：世界上最好的微型零件的設計公司、最好的包裹運輸服務公司。依賴于知識經(jīng)驗的多年積累、一流的研發(fā)機構、關注學術動態(tài)、掌握外部新知識的關鍵人物。任何鼓勵進行跨部門的知識共享的信息系統(tǒng)都能增強競爭力。例如：寶潔公司通過內聯(lián)網(wǎng)，幫助在工作中面臨相似問題的員工交流想法和經(jīng)驗。協(xié)同能力、核心競爭力和基于網(wǎng)絡的戰(zhàn)略借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢基于網(wǎng)絡的戰(zhàn)略：網(wǎng)絡經(jīng)濟學：在網(wǎng)絡中，增加參與者的邊際成本幾乎為零，而邊際收益卻很大。例如：互聯(lián)網(wǎng)中的用戶越多，所有參與者的價值就越大。虛擬企業(yè)：通過網(wǎng)絡來連接員工、企業(yè)資產(chǎn)和各種檢驗想法，使它與其他企業(yè)結成聯(lián)盟來創(chuàng)造并分銷產(chǎn)品和服務，而不受傳統(tǒng)的組織邊界或地理位置的限制。借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢協(xié)同能力、核心競爭力和基于網(wǎng)絡的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢顛覆性技術：顛覆性技術會對各個企業(yè)，甚至整個行業(yè)產(chǎn)生影響，會使現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務，公司運營模型變得過時。個人電腦萬維網(wǎng)網(wǎng)絡音樂服務先驅者vs快速追隨者顛覆性技術的先驅者可能未能發(fā)現(xiàn)潛在的機會，而導致第二個先驅者（快速追隨者）獲得豐厚收益。顛覆性技術：掀起改革的浪潮借助信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，全球競爭被一些能夠承擔巨資在國外建工廠、倉庫和分銷中心的大企業(yè)占領。互聯(lián)網(wǎng)大大的降低了全球運營的成本。全球化的優(yōu)勢：構建規(guī)模經(jīng)濟，降低資源成本更高的利用率，固定資本成本，降低每單位的生產(chǎn)成本加快產(chǎn)品上市時間互聯(lián)網(wǎng)和全球化全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢惠普筆記本的推向市場路徑圖

3-4惠普和其他電子產(chǎn)品公司，將其產(chǎn)品的分銷和生產(chǎn)分配到不同國家進行。全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢互動討論：組織：電視產(chǎn)業(yè)是否會向互聯(lián)網(wǎng)屈服閱讀互動討論案例，并回答以下問題：電視產(chǎn)業(yè)面臨哪些競爭？這些競爭帶來了什么問題？描述案例中提到的顛覆性技術的影響？有線電視公司針對互聯(lián)網(wǎng)有什么樣的應對措施？有線產(chǎn)業(yè)面臨哪些人員、組織、技術方面的問題？面對互聯(lián)網(wǎng)的競爭，有限電視公司是否創(chuàng)建了成功的商業(yè)模式？為什么？全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢全球商務和系統(tǒng)戰(zhàn)略國內輸出（Domesticexporters）公司權力被最大化地集中于國內。多國公司（Multinationals）將財務管理和控制權集中于母國，但是將生產(chǎn)、銷售和營銷分權于各個國家單元。特許經(jīng)營（Franchisers）將產(chǎn)品開發(fā)、涉及、融資、最初的生產(chǎn)放在母國進行，而將以后的生產(chǎn)，營銷，人力資源等分散于其他各國?？鐕荆═ransnationals）地區(qū)總部（不是全國總部）和世界總部；優(yōu)化供需資源。全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢全球系統(tǒng)結構集權系統(tǒng)（Centralizedsystems）:系統(tǒng)的建立和運營都在母國。復制系統(tǒng)（Duplicatedsystems）:系統(tǒng)在母國建立，但是各個國外的單元都使用該系統(tǒng)。分權系統(tǒng)（Decentralizedsystems）:各單元建立自己獨特的解決方案和系統(tǒng)。網(wǎng)絡系統(tǒng)（Networkedsystems）:系統(tǒng)在整合和協(xié)調各個單元的基礎上建立和運營。全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢全球商務組織和系統(tǒng)結構表3-5大“X”代表主要的模式，小“X”代表新出現(xiàn)的模式。例如，國內輸出主要是集權系統(tǒng)，但在某些當?shù)厥袌鲆矟u漸出現(xiàn)了分權系統(tǒng)。全球范圍的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢什么是質量?質量和設計方面的競爭生產(chǎn)者角度：指符合某種規(guī)定或與規(guī)定說明沒有差異。消費者角度：產(chǎn)品本身的質量（耐用性），服務的質量，心理質量。全面質量管理(TQM):

質量控制的最終目標。是所有員工以及機構所有部門的職責。六西馬格（Sixsigma）:要求每百萬次操作中只有3.4次失誤。管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢縮短循環(huán)周期和簡化生產(chǎn)流程。標桿管理（Benchmarking）。用客戶需求來改進產(chǎn)品和服務。提高設計質量和精度。計算機輔助設計系統(tǒng)（Computer-aideddesign(CAD)systems）提高生產(chǎn)精確度和減小生產(chǎn)容許誤差。信息系統(tǒng)怎樣提升質量質量和設計方面的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢計算機輔助設計(CAD)系統(tǒng)應用計算機進行大量的設計和測試工作，提高了產(chǎn)品設計的質量和精度。質量和設計方面的競爭管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢業(yè)務流程方面的競爭業(yè)務是業(yè)務流程的集合，業(yè)務流程是做事和工作的方式。詳見第一章。有些被正式地寫入手冊，但在許多情況下業(yè)務流程是非正式。為了更有效地使用信息系統(tǒng)，需要對業(yè)務流程進行改進。改變流程之前，需要改變員工的態(tài)度和行為，甚至組織本身。管理信息系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢業(yè)務流程