醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案（技術(shù)標(biāo) ）

技術(shù)文件 第三節(jié)、管理目標(biāo)及各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)承諾 第六節(jié)、員工穩(wěn)定性措施 495 500 2XX市物業(yè)管理公司第三節(jié)、秩序維護(hù)工作時(shí)間安排 第四節(jié)、秩序維護(hù)崗位職責(zé) 第五節(jié)、秩序維護(hù)工作內(nèi)容 第八節(jié)、重大接待 第十節(jié)、消監(jiān)控安全管理 第十四節(jié)、秩序門崗及車場(chǎng)崗崗位服務(wù)手冊(cè) 621 634 第二節(jié)、綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域劃分 3XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 1 1 1第八節(jié)、植物修剪程序、方法及注意事項(xiàng) 1第九節(jié)、綠化補(bǔ)植方案 1 1 1 1 1 1第四節(jié)、崗位職責(zé) 1 1 1 1 1 1第十節(jié)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 1 1 1 1 14XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 1 1 1 1第五節(jié)、計(jì)劃及檢查標(biāo)準(zhǔn) 1 1 1 1 1第四節(jié)、辦公場(chǎng)所人員緊急疏散應(yīng)急預(yù)案 1 1 1 1 1 1第十節(jié)、智能化系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案 1 1 1第十三節(jié)、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案 1 1第十五節(jié)、觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案 1 15XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 1 1 1 1第二十一節(jié)、建筑物(外墻)突發(fā)安全危險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 1 1 1第二十四節(jié)、交通意外處理應(yīng)急預(yù)案 1 1 1 1第二十八節(jié)、疫情防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 1 1第一節(jié)、崗位職責(zé) 1 1第三節(jié)、工作內(nèi)容 1 1 1 1 1第八節(jié)、設(shè)施設(shè)備人員的工作制度 1 16XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 1第十一節(jié)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 1第十二節(jié)、鍋爐供熱系統(tǒng)的運(yùn)行與管 1第十三節(jié)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 1 第十五節(jié)、建筑設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 1第十六節(jié)、安全防范系統(tǒng)管理與管理 1第十七節(jié)、通信和多媒體系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 1第十八節(jié)、房屋的日常維護(hù)管理 1 1 1第一節(jié)、勞動(dòng)工具配備的合理性和工具使用、管理的具體性方案 1第二節(jié)、管理規(guī)章制度 1 1 1 1 1第二節(jié)、食堂餐飲特點(diǎn)分析 1第三節(jié)、醫(yī)院食堂的管理方式 1 1 1第一節(jié)、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工服務(wù)管理 17XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目第二節(jié)、院內(nèi)物資配送服務(wù) 1 1 1第五節(jié)、月嫂、陪護(hù)服務(wù)方案 I 1 1第二節(jié)、質(zhì)量保障措施及方案 18XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目第一章、總體服務(wù)設(shè)想和目標(biāo)滿足社會(huì)需求的、現(xiàn)代化的醫(yī)院。同時(shí)還承擔(dān)了XX人民醫(yī)XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)醫(yī)療屬性XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)特定的服務(wù)對(duì)象(三)特定的醫(yī)院文化氛圍XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(三)營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(四)維護(hù)正常的醫(yī)療秩序人員公寓)、重點(diǎn)部位(貴重物品存放處)、重點(diǎn)時(shí)段(早中晚、XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目我司在多年的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，不斷從服務(wù)行業(yè)或其他行業(yè)汲取先進(jìn)的服務(wù)管理理念和技術(shù)，豐富和發(fā)展出一流的管理模式與技術(shù)內(nèi)涵。為了確保XX人民醫(yī)院物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們充分挖掘管理經(jīng)驗(yàn)，精心論證服務(wù)體系，悉心選擇科學(xué)、高效的服務(wù)管理措施，在科學(xué)管理基礎(chǔ)上，構(gòu)造全新的醫(yī)院物業(yè)社會(huì)化服務(wù)模式，并將采取以下十大措施，以保證該模式的良好運(yùn)行與管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。XX人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)措施列表序號(hào)名稱1建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制2構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息流轉(zhuǎn)平臺(tái)3精選“一專多能型”管理人才4實(shí)施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”5導(dǎo)入并整合三大管理體系6推行“首問責(zé)任制”,引進(jìn)“五步一法”服務(wù)理念7實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”8實(shí)施“服務(wù)訪查制”9實(shí)施“責(zé)任追究制”實(shí)施“零時(shí)差管理”XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.導(dǎo)入GB/T19001-2016/IS2.導(dǎo)入GT/T24001-2016/IS014001:2015環(huán)境管理體系體系XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目七、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”XX市物業(yè)管理公司八、實(shí)施“服務(wù)訪查制”九、實(shí)施“責(zé)任追究制”十、實(shí)施“零時(shí)差管理”XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)建立優(yōu)化的治理機(jī)制(二)推行適合的治理模式(三)堅(jiān)持一貫的服務(wù)理念(四)運(yùn)用快捷高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目警系統(tǒng)可直接將相關(guān)信息以短信方式同時(shí)發(fā)送各相關(guān)人員及總該物業(yè)一經(jīng)全面接管，公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，按(一)物業(yè)治理目標(biāo)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)建立全方位安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目維度重點(diǎn)防范防范措施時(shí)間維度1.上午8:00-11:302.午后14:00-16:003.夜間3:00-6:004.法定假期二、醫(yī)托、黃牛黨高發(fā)期1.午后14:00-16:002.凌晨4:30-7:001.加強(qiáng)巡邏2.加派人手3.增加監(jiān)控設(shè)備4.監(jiān)控重點(diǎn)管理空間維度1.XX人民醫(yī)院與周邊單位交界處2.門診大廳3.建冊(cè)大廳4.愛嬰?yún)^(qū)門口1.增加監(jiān)控設(shè)備2.設(shè)立固定崗位3.非定期巡查重點(diǎn)特別事件維度1.醫(yī)鬧2.其他群體事件3.暴力犯罪4.消防事故按應(yīng)急預(yù)案處理XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目5.臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣序號(hào)防范層次具體措施1交界線防范重點(diǎn)外圍角落紅外線夜間警報(bào)2門禁各重點(diǎn)區(qū)域入口門禁3來訪登記系統(tǒng)辦公區(qū)域門口來訪電子登記及身份證掃描系統(tǒng)4重點(diǎn)區(qū)域保安崗甄別重點(diǎn)院內(nèi)出入口設(shè)置保安崗5閉路監(jiān)控系統(tǒng)分布于整個(gè)項(xiàng)目的安防監(jiān)控系統(tǒng)6專業(yè)的安管隊(duì)伍，科學(xué)的巡邏路線與查崗安管員科技化巡更器材配備，配備轉(zhuǎn)移呼叫器7室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)重點(diǎn)樓宇室內(nèi)紅外線警報(bào)8消防樓梯監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置消防樓梯出入口的監(jiān)控?cái)z像頭9應(yīng)急管理與演練完善的應(yīng)急方案與定期演練計(jì)劃(1)四級(jí)報(bào)警XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目2)二級(jí)報(bào)警：3)三級(jí)報(bào)警：經(jīng)確認(rèn)事態(tài)十分嚴(yán)重(重大治安事件、重大交通事故),或4)四級(jí)報(bào)警：(2)四級(jí)屏障1)一級(jí)屏障一固定崗：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目2)二級(jí)屏障—巡邏崗：3)三級(jí)屏障—監(jiān)控中心崗；4)四級(jí)屏障一全體人員：XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)基本服務(wù)功能：(二)便民服務(wù)功能：(三)延伸客戶服務(wù)功能：(四)共同監(jiān)管功能：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目第五條、物業(yè)服務(wù)計(jì)劃為了確保XX人民醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)交接工作能夠高效、安全、穩(wěn)定且順利的完成，我司專門成立的XX人民醫(yī)院專項(xiàng)組對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行全面深入的分析與了解；針對(duì)XX人民醫(yī)院項(xiàng)目的重要性、安全性、社會(huì)關(guān)注性、設(shè)備種類較多、進(jìn)駐人員和服務(wù)項(xiàng)目多且復(fù)雜，同時(shí)涉及范圍較廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較高等特點(diǎn)，特制訂此物業(yè)工1.成立接管小組：中標(biāo)后3天內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)。2.物資裝備準(zhǔn)備：中標(biāo)后7天內(nèi)調(diào)配或采購(gòu)。3.與院方溝通：中標(biāo)后3天內(nèi)了解院方具體需求。4.接管人員培訓(xùn)：中標(biāo)后第3天開始結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況。5.管理制度初步完善：中標(biāo)后7天結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況。除了上述具體工作外，我司還將做好其他工作準(zhǔn)備：1.借調(diào)我司其它物業(yè)項(xiàng)目的中層管理人員協(xié)助對(duì)本項(xiàng)目初XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司(二)具體增值服務(wù)內(nèi)容(1)基本服務(wù)功能：(2)便民服務(wù)功能：(3)延伸客戶服務(wù)功能：(4)共同監(jiān)管功能：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)保潔服務(wù)指標(biāo)3.污水處理合格率100%,凈化合格率100%。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)醫(yī)療輔助服務(wù)指標(biāo)4.有效投訴率≤1次/月回訪率100%,處理率100%。(三)餐飲服務(wù)指標(biāo)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1維修工程質(zhì)量合格率加強(qiáng)對(duì)維修工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收；維修工程實(shí)行業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度；嚴(yán)格把關(guān)，分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶2維修服務(wù)回訪率建立回訪制度，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。3綠化完好率編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏；4清潔保潔率提倡全員保潔意識(shí)；加強(qiáng)宣傳醫(yī)療，提高保潔意識(shí)；4息設(shè)施完好率(1)制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)(2)保潔員每日保潔；5治安案件發(fā)生率以下(1)實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的監(jiān)控管理，采用巡XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系；(2)實(shí)行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；(3)樹立“全員防范”的安全防范意識(shí)。6道路完好率及使用率(1)加強(qiáng)日常交通管理，對(duì)路面及時(shí)檢查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；(2)制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)；(3)道路停車場(chǎng)每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；(4)市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。7房屋完好率(1)按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施；樓梯間每日巡查一次，做好記錄；(3)日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正常可靠；(4)嚴(yán)格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目8消防設(shè)施完好率消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保，每月定檢二次；日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。9管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率(1)建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；(2)管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書；(3)建立理論與實(shí)操相結(jié)合的考核制度，不斷提高員工整體素質(zhì)。違章發(fā)生率1%以下(1)引導(dǎo)凝聚廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)條例法規(guī)的工作、認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)全民參與管理意識(shí)。(2)實(shí)施“陽(yáng)光操作”使業(yè)主知曉，明了物業(yè)管理內(nèi)容。是物業(yè)管理人”,激發(fā)和增進(jìn)“物業(yè)人”良好的職業(yè)道德，使其在言行舉止上符合(4)管理人員在日檢工作中對(duì)公共設(shè)施設(shè)備，走廊天面，道路等進(jìn)行檢查，保證其正常使用。XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(5)采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章、建立跟蹤回訪制度。違章處理率是物業(yè)管理人”,激發(fā)和增進(jìn)“物業(yè)人”良好的職業(yè)道德，使其在言行舉止上符合(2)管理人員在日檢工作中對(duì)公共設(shè)施設(shè)備，走廊天面，道路等進(jìn)行檢查，保證其正常使用。(3)采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章、建立跟蹤回訪制度。用戶投訴率1%以下(1)不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；(2)建立投訴處理制度和流程；(3)設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。用戶投訴處理率(1)服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，負(fù)關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(2)各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立即采取措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向投訴人回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并進(jìn)行(3)投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)?？蛻魸M意率95%以上(1)向業(yè)主公示物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中；(2)設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年作二次業(yè)主單位滿意率征詢，由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主單位反饋意見進(jìn)行分析，對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。其他資料收集率建立完整的檔案資料管理制度；分年度、分類目歸檔；(3)編制資料檔案目錄安全保管。日常巡查率采用分層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人與管理處不定時(shí)抽檢、巡查相結(jié)合的工作辦法，及時(shí)掌握項(xiàng)目物業(yè)情況XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目日常水電設(shè)備的完好率(1)工程人員嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作制度，做好水電木設(shè)備的巡查維護(hù)；(2)服務(wù)人員日常發(fā)現(xiàn)損壞情況立即上報(bào)并通報(bào)工程部修繕；(3)工程主管做好工程巡查維修檢查工(4)項(xiàng)目主任定時(shí)不定時(shí)檢查水電木設(shè)備化糞池、雨污水井完好率由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，堅(jiān)持對(duì)各種公用設(shè)施進(jìn)行日常巡查，和定期保養(yǎng)，建立健全檔案排水管、明暗溝完好率(1)制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；(2)排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到(3)日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目路燈完好率及使用率(1)制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。(2)發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時(shí)維修，保證項(xiàng)目正常路燈照明情況。管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率火宅發(fā)生率0.1%(年)以下(1)定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)；(2)實(shí)行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方(3)定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；(4)分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全，提示注意防火；(5)定期進(jìn)行安全用電檢查的檢測(cè)，及時(shí)消除隱患。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)外部組織體系說明：(二)內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)內(nèi)部管理溝通信息反饋圖XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理助理(主管)經(jīng)理助理(主管)監(jiān)督雖工反有關(guān)部門/圓工監(jiān)督經(jīng)理監(jiān)督益智XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(季度崗位技能考核)。2.激勵(lì)機(jī)制3.監(jiān)督機(jī)制XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目前30%(前10%除外)的員工，當(dāng)月給予50元獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)，排名XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支持包括自上而下的提升活動(dòng)統(tǒng)籌及自下而上的XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目我司對(duì)物業(yè)服務(wù)成本控制具有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和管理體大成本控制途徑，向管理要效益，達(dá)到XX人民醫(yī)院物業(yè)服在XX人民醫(yī)院的文化建設(shè)中，我們將充分利用我司文化資源，大力支持XX人民醫(yī)院院區(qū)文化建設(shè)，協(xié)助XX人民化氛圍。另外，在我司服務(wù)網(wǎng)站將專門開辟XX人民醫(yī)院文XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目有效的管理運(yùn)作流程(指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋)。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)專職部門，專業(yè)團(tuán)隊(duì)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)三級(jí)督導(dǎo)，精細(xì)管理節(jié)(每年各重大節(jié)假日)前消防安全大檢查；XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(三)檢查指標(biāo)的定義(四)一般不合格項(xiàng)孤立(偶然)的輕XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(六)全員培訓(xùn)，全員參與7)系統(tǒng)管理評(píng)審，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)超越XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目本公司本公司和管理處各責(zé)任部門萊容體系本項(xiàng)目相關(guān)管理部門XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目務(wù)綠化服務(wù)綠化服務(wù)體內(nèi)事審核反饋XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目管理處內(nèi)部改進(jìn)信息管理處內(nèi)部改進(jìn)信息工作計(jì)劃客戶信息或要求客戶信息或要求計(jì)劃實(shí)旌改進(jìn)提高XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目6.當(dāng)有客人或科室投訴時(shí)，能妥善接待好客戶，處理好異常，避免引發(fā)更大的客訴。7.季度各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工，積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。8.服務(wù)過程中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。六、評(píng)選方式及流程統(tǒng)計(jì)客戶投票，客戶包含每次服務(wù)的孕產(chǎn)婦、各科室主任等進(jìn)行部門內(nèi)部主管考核評(píng)分各部門主管依部門每月、每季度崗位人員科室反饋情況進(jìn)行考核評(píng)分，按以下比例進(jìn)微笑之星人院區(qū)合計(jì)部門助理護(hù)士一部護(hù)工一部運(yùn)輸隊(duì)護(hù)工二部候選人人數(shù)微笑之星評(píng)選由各部門分管領(lǐng)導(dǎo)、人力行政部等對(duì)部門主管推薦的微笑之星進(jìn)行最終考評(píng)，確定最終獲獎(jiǎng)名單；XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目能力與應(yīng)對(duì)方案：(一)XX人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作重難點(diǎn)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司場(chǎng)所XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司論到一些需要保密的內(nèi)容，作為XX人民醫(yī)院的物業(yè)管理服為醫(yī)護(hù)人員提供放心的服務(wù)?這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的團(tuán)隊(duì)提出了務(wù)的要求也會(huì)不同，如何為XX人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供迅速、有三、溝通的重要性XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司環(huán)境XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)重難點(diǎn)分析(二)應(yīng)對(duì)措施及建議(3)多部門聯(lián)動(dòng)；XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(4)各病區(qū)、門急診、藥房、檢驗(yàn)、病理、制劑、放XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)重難點(diǎn)分析XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)應(yīng)對(duì)措施及建議保障XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司(一)重難點(diǎn)分析(二)應(yīng)對(duì)措施及建議XX市物業(yè)管理公司車輛擁堵期間(一半是非周末的上午),崗位護(hù)管員必須堅(jiān)守崗5.專業(yè)支持XX市物業(yè)管理公司(一)重難點(diǎn)分析XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)應(yīng)對(duì)措施及建議XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)重難點(diǎn)分析XX市物業(yè)管理公司(二)應(yīng)對(duì)措施及建議XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)重難點(diǎn)分析XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司(二)應(yīng)對(duì)措施及建議XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)重難點(diǎn)分析XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)應(yīng)對(duì)措施及建議XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目消毒，必須經(jīng)紫外線照射和75%的酒精擦拭，曬干后，再包裝衛(wèi)生防護(hù)膜，然后送回醫(yī)院，需使用時(shí)拆開包裝就能使用，保證衛(wèi)生干凈。同時(shí)，凡是用過的被褥，一律送至醫(yī)院被褥清洗消毒室進(jìn)行衛(wèi)生潔凈和消毒，確保被褥干凈衛(wèi)生。4.強(qiáng)化管理監(jiān)督安保巡邏隊(duì)與住院病房安保員要加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)床使用管理。巡邏隊(duì)每天早、午、晚要到住院樓層巡查陪護(hù)床使用情況，確保陪護(hù)床僅在每天晚上20:00至早上06:30,中午12:00至14:00兩個(gè)時(shí)間段使用，其他時(shí)間統(tǒng)一收取存放在科室指定位置，避免通道堵塞，影響病房醫(yī)療秩序和消防安全。定期對(duì)住院樓層病患者及陪護(hù)人員作消防安全理論的培訓(xùn)宣導(dǎo)。5.提升服務(wù)態(tài)在服務(wù)過程中，陪護(hù)床租賃業(yè)務(wù)小組要不斷提升服務(wù)態(tài)度，始終“微笑”服務(wù)，注重人性化服務(wù)，對(duì)老弱人群安排人員協(xié)助其陪護(hù)床的運(yùn)送和回收。八、院感預(yù)防與控制1.本公司公司應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行工作流程培訓(xùn)，并進(jìn)行監(jiān)督管2.本公司負(fù)責(zé)根據(jù)人員流動(dòng)情況，組織新上崗的保潔員接受醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。3.感染管理科根據(jù)本公司的組織，對(duì)新上崗保潔人員進(jìn)行醫(yī)院感染防控知識(shí)的培訓(xùn)，并每年進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)一次。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目料檔案等);XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)前期介入人員安排(二)工作方式XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(三)工作內(nèi)容內(nèi)容完成時(shí)間落實(shí)部門備注一、前期工程監(jiān)督審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計(jì)工程部、工作組設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的工程部、工作XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目熟悉與標(biāo)注組從物業(yè)管理角度向甲方提供建議工程部、工作組按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn)，編造驗(yàn)收表格工程部、工作組制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進(jìn)度工程部、工作組向甲方提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、工作組人事物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)制定及討論審定市場(chǎng)部、工作組管理級(jí)員工的招聘市場(chǎng)部人事管理制度、員工手冊(cè)的討論審批市場(chǎng)部A公開招聘市場(chǎng)部XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目B面試市場(chǎng)部C聘用及入職培訓(xùn)市場(chǎng)部D熟悉物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作及在職培訓(xùn)市場(chǎng)部、物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立及裝修物業(yè)服務(wù)中心工程部、工作組辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購(gòu)市場(chǎng)部、工作組現(xiàn)場(chǎng)清潔及布置物業(yè)服務(wù)中心管理文件中心公約、服務(wù)手冊(cè)制定及審批市場(chǎng)部各類文件、表格的制定及印刷質(zhì)量部、市場(chǎng)部管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及財(cái)務(wù)安排制定初步管理預(yù)算、財(cái)務(wù)部XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用制定及申報(bào)市場(chǎng)推廣部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定財(cái)務(wù)部樓宇基本設(shè)備預(yù)算設(shè)計(jì)及審定各類標(biāo)牌、指示牌市場(chǎng)部02采購(gòu)、制作及安裝市場(chǎng)部物業(yè)驗(yàn)收之準(zhǔn)備樓宇各單項(xiàng)驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組公共地方的驗(yàn)收(道路、停車場(chǎng)等)根據(jù)情況確定工程部、工作組樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備測(cè)試及驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組樓宇內(nèi)部初驗(yàn)根據(jù)情況確定工程部、工作組遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組綠化工程的驗(yàn)收根據(jù)情況工程部、工作XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目確定組樓宇接管安排制定接管計(jì)劃工作組安排準(zhǔn)備各類文件質(zhì)量部、工作組人員安排工程部、工作組接管培訓(xùn)工程部清潔開荒物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置市場(chǎng)部、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行接管工作工程部、物業(yè)服務(wù)中心遺漏工程跟進(jìn)整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn)按工程進(jìn)度工程部、物業(yè)服務(wù)中心維修后復(fù)檢、通知甲方再次驗(yàn)收按工程進(jìn)度工程部、物業(yè)服務(wù)中心XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工方的管理討論品質(zhì)部、物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)項(xiàng)目檢討物業(yè)保險(xiǎn)事宜之建議物業(yè)服務(wù)中心檢討物業(yè)管理人力資源市場(chǎng)部、物業(yè)服務(wù)中心檢討保安安排物業(yè)服務(wù)中心檢討清潔服務(wù)之安排物業(yè)服務(wù)中心檢討維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之安排工程部、物業(yè)服務(wù)中心檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、物業(yè)服務(wù)中心檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、物業(yè)服務(wù)中心檢討公共關(guān)系之安排市場(chǎng)部、物業(yè)服務(wù)中心XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)施工期的前期介入(1)掌握設(shè)計(jì)思路XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(2)掌握各專業(yè)施工方法(3)提出整改合理化建議(4)制定切實(shí)可行的管理方案XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)樓宇和公共區(qū)域的前期介入XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(四)地下停車場(chǎng)與道路的前期介入(五)物業(yè)入伙的管理XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(2)了解搬遷日期與時(shí)間。(3)提供搬遷路線及停車地點(diǎn)。(4)安排好電梯操作人員值班。(8)協(xié)助甲方舉行入伙儀式XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(六)其它前期準(zhǔn)備工作XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目8.其他XX市物業(yè)管理公司物業(yè)管理服務(wù)方案XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司成立于1995年12月，注冊(cè)資金捌佰萬(wàn)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提(拿),助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)服務(wù)滿意率達(dá)到95%(二)維修及時(shí)率達(dá)到95%(三)設(shè)備運(yùn)行完好率達(dá)到95%(四)安全保障滿意率達(dá)到95%(五)重大責(zé)任事故率為0XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目第五條、第五條、XX市物業(yè)管理公司管理組織構(gòu)架世就確長(zhǎng)田H課險(xiǎn)次飾當(dāng)XX市物業(yè)管理公司第六條、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置第六條、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)圖物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理負(fù)責(zé)人保潔保潔班保安班保安科長(zhǎng)保安員保潔員機(jī)動(dòng)人員水電維修班XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)(辦公財(cái)產(chǎn))管理、物資采購(gòu)供應(yīng)、倉(cāng)庫(kù)管理、接待等管理、XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 (季)度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃擬訂年(季)度績(jī)效計(jì)劃，并配合績(jī)效考XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)品質(zhì)部職責(zé)XX市物業(yè)管理公司(三)工程部職責(zé)XX市物業(yè)管理公司(四)財(cái)務(wù)部職責(zé)(五)保安部職責(zé)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目格的24小時(shí)保安服務(wù)。二、內(nèi)部崗位責(zé)任制度(一)管理服務(wù)目標(biāo)2、用戶對(duì)管理服務(wù)工作的綜合滿意率達(dá)85%以上。3、用戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)100%。4、年合理投訴率不高于1%/月。6、建筑物維護(hù)良好，外觀整齊。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目間內(nèi)給予答復(fù)(辦理),逾期不答復(fù)(辦理)的，物業(yè)服務(wù)處可細(xì)表。(遇休息日順延)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目閉路(智能)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理作業(yè)指導(dǎo)書房屋(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)、修繕管理作業(yè)指導(dǎo)書XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目車場(chǎng)(庫(kù))管理作業(yè)指導(dǎo)書XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考(三)建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)(四)承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目發(fā)本人月薪1-3倍：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目需提供心電圖檢查單);XX市物業(yè)管理公司(四)維序員；XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司(二)曠工XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目參照本條例第二十條第(一)項(xiàng)第5條規(guī)定申報(bào)并獲得批準(zhǔn)方可XX市物業(yè)管理公司(八)違反本條例第十八條第(四)、第(十四)項(xiàng)規(guī)定侵XX市物業(yè)管理公司定及第十八條第(十三),(十四)項(xiàng)規(guī)定，除依本條第(八)(十)公司本部工作人員違反本條例第十八條第(十五)項(xiàng)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)總則XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目5、機(jī)關(guān)培養(yǎng)所屬科長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向(三)保安員崗位職責(zé)1、門崗⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問2、巡邏崗XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(四)消防員(保安員兼)崗位職責(zé)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)保密制度XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目2、考勤須知(1)員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元?？?0元。連續(xù)3次記警告一次，并處罰款50元?，F(xiàn)有無故(無其他人證)脫崗、串崗者，第一次罰款10元，第(5)請(qǐng)假要填寫《請(qǐng)假條》。(六)安全服務(wù)管理制度XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目5、“三不準(zhǔn)”(2)不準(zhǔn)臆測(cè)行事。6、“五注意”(2)注意扶梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。(4)注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(七)“六必須”(一)儀容儀表XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(二)行為舉止(三)禮貌禮節(jié)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(四)接待禮儀XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目基本禮節(jié)要求XX市物業(yè)管理公司(2)(2)遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前么?”XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(1)為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3(1)站姿要求：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(2)坐姿要求(3)步姿要求(4)手勢(shì)要求(5)表情要求XX市物業(yè)管理公司康整齊請(qǐng)潔)保業(yè)笑3)為接客戶時(shí)劃好準(zhǔn)2)左膜右暢，地育3)身體有非，過準(zhǔn)的3)身體有非，過準(zhǔn)的香水儀容儀表-面部長(zhǎng)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)x容儀表-手1)勤面指甲，指甲最長(zhǎng)不可起過05mm.指2按性員工不徐鮮艷指甲油，稱，珊港色。枕色、精紅或送明顏色0勤洗羊，保持雙手干凈無污進(jìn)，羊心干爽1)物更過2)育色指甲法儀容儀表-衣服禁忌：XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目漂閉波擊55有經(jīng)襪案色住題XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)易工，4,料立樓、四指半大陽(yáng)指張開、成口租客，右手提左手置于杜料朝正12要易工，4頭、擔(dān)、之質(zhì)，口臨并像、右不在上左手在下直于質(zhì)后，手臂自想下，性3生XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目前3)走場(chǎng)時(shí)不擁警，左顧右盼4)一個(gè)人靠道路右側(cè)行走，兩個(gè)人走時(shí)3)高鐵式：重心在右，腳后跟受力上身凝報(bào)面帶微笑目光柔和大方XX市物業(yè)管理公司儀容儀表-指引1)四指并投眉血1)四指并投眉血心郎，使用手勢(shì)禁忌2場(chǎng)儀容儀表-遞送物品1)掌心向下2)做不合時(shí)直的動(dòng)作3)左手遞送4)尖物朝客1)掌心向下2)做不合時(shí)直的動(dòng)作3)左手遞送4)尖物朝客XX市物業(yè)管理公司服務(wù)動(dòng)作-鞠躬服務(wù)動(dòng)作-握手1)是見面、高別、祝福的1)戴手套握手2)距離太遠(yuǎn)或太近3)久握不放XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)動(dòng)作-敲門您好方使進(jìn)來鳴?2)如沒人世最第立，重復(fù)用語(yǔ)3注意不發(fā)要儀表扎范能，聚元許有影公司*的率存發(fā)生XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(1)定義XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目3、職責(zé)(1)回訪要求XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目處理率達(dá)98%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。達(dá)98%,回訪時(shí)間視投訴內(nèi)容具體確定，通常應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)(2)回訪時(shí)間及形式(1)物資物品申購(gòu)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(2)物資物品發(fā)放領(lǐng)用物業(yè)服務(wù)中心各崗位人員個(gè)人常用辦公用品可以以個(gè)人名B、嚴(yán)格執(zhí)行公司辦公用品的相關(guān)使用管理規(guī)定，不準(zhǔn)超標(biāo)C、辦公用品的領(lǐng)取時(shí)間為每月11號(hào)下午三點(diǎn)半(如遇雙休資物品領(lǐng)用(借用)登記錄”上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)(3)保潔工具及保潔用料的發(fā)放領(lǐng)用保潔用品中的領(lǐng)取時(shí)間定為每月15號(hào)下午三點(diǎn)半(如遇雙休日則提前至該周的星期五)。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(1)文件的歸檔范圍：(2)文件的歸檔要求：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(3)文件資料的借閱(4)往來函件收呈、跟進(jìn)及催辦寫“呈(收)函跟進(jìn)處理記錄表”XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(1)入庫(kù)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(2)標(biāo)識(shí)、貯存和防護(hù)(3)物料的出庫(kù)(4)物資盤存XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(1)主管考核XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(2)保潔員考核一、崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總10分)扣0.5分。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目扣0.5分。0.5分?？?分。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目扣1分。一、保潔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總100分)1.室外通道垃圾筒(22分)2.標(biāo)識(shí)廣告牌、燈具、圍欄、圍欄及消防栓(38分)抽查2至3塊，有其一則扣9分。查2至3個(gè)，有其一則扣分。抽查2至3個(gè)，有其一則扣5分。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目扣7分。3.樓道(25分)超過兩個(gè)，扣6分。(2)地腳線有明顯積塵，扣4分。4.儀容儀表和工作紀(jì)律(15分)5分。10分。1.公共區(qū)域地面(25分)水，扣6分；地面有一處有腳印群，扣4分。2.公共區(qū)域墻面、玻璃門窗(20分)(1)墻面：每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2-3處，有明顯污漬，扣5分；(2)玻璃門窗：每個(gè)責(zé)任區(qū)抽2-3處，用紙巾擦拭100cm內(nèi)有明顯灰塵，扣5分；有明顯水漬、手印扣5分。3.樓梯、扶手、燈開頭(10分)(1)樓梯：梯級(jí)目視有一處有垃圾、雜物，扣2分；有一XX市物業(yè)管理公司2分。5.公共衛(wèi)生間(20分)6.室內(nèi)植物(3分)XX市物業(yè)管理公司7.儀容儀表及工作紀(jì)律(15分)5分。10分。總則同》文本(附勞動(dòng)合同樣本)。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目身份證件號(hào)碼；(三)勞動(dòng)合同期限；(四)工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；(五)工作時(shí)間和休息假期；(六)勞動(dòng)報(bào)酬；(七)社會(huì)保險(xiǎn)；(八)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；(九)法律、XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目副經(jīng)理勞動(dòng)合同期限為5年；其他員工為2年。3、如員工法定退休時(shí)間(男60歲，女55歲)在3年以內(nèi)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目15、勞動(dòng)合同解除(具體參加《勞動(dòng)合同法》)紀(jì))隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1、勞動(dòng)合同基本情況臺(tái)帳(總帳);XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目總則XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(1)須是年滿18周歲的中國(guó)公民；(I)遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目室召開);時(shí)間以通知為準(zhǔn));XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1、制作會(huì)議通知(內(nèi)含會(huì)議議程);XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目4、未在一個(gè)工作日內(nèi)整理完成會(huì)議記錄并分發(fā)至相關(guān)部門的，處會(huì)議主持人10元/次罰款，會(huì)議記錄人5元/次罰款；一、承接準(zhǔn)備收成立接管驗(yàn)收小組組長(zhǎng)；公司分管總監(jiān)技術(shù)顧問：公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)第一小組組員：公司各專業(yè)板塊負(fù)責(zé)人第二小組組員：各專業(yè)主管及項(xiàng)目各專業(yè)板塊員工對(duì)單位物業(yè)管理進(jìn)行綜合性接管驗(yàn)收，以確保項(xiàng)目合格，滿足業(yè)主質(zhì)量要求。第一小組：負(fù)責(zé)從轄區(qū)角度對(duì)保潔、工程等方面服務(wù)進(jìn)行接管驗(yàn)收，包括工程、設(shè)備資料、資料的驗(yàn)收移交工作。第二小組：負(fù)責(zé)公共設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收移交工作，以及XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外物品的移交及驗(yàn)收工作：1.2.2接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一層清場(chǎng)一層的做法，清點(diǎn)完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗(yàn)收工作正常有序進(jìn)行；1.2.3工程部、安全部、清潔綠化等部門接管進(jìn)駐時(shí)，依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做好物品的清點(diǎn)以及物品的觀感識(shí)別檢查，并走好相關(guān)記錄；1.2.4接管后立即對(duì)樓內(nèi)的相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗(yàn)收中需要整改的問題以書面形式列出并及時(shí)上報(bào)；1.2.5做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等工1.2.6更新標(biāo)識(shí)及電話通訊，建立服務(wù)熱線；1.2.7制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；1.2.8配置現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和《物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估文件》要求配備物業(yè)管理人員，具體按以下要求進(jìn)行。1.2.9落實(shí)專項(xiàng)分包商；落實(shí)各專項(xiàng)分包商，簽訂相關(guān)協(xié)定。1.2.10物資配備；做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補(bǔ)充備品備件。1.2.11前期培訓(xùn)；進(jìn)行人員的理論與實(shí)操結(jié)合培訓(xùn)，使員工了解并掌握各項(xiàng)規(guī)章制XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目4必須以個(gè)人自愿為前提。要以人為本。4保證人員過渡與正常工作兩不誤。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目具的完好，手柄無松動(dòng)，已損壞的工具(用具)須鏟刀等放于衣服和褲袋中，防止劃(割)傷身體。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目事一般性的作業(yè)(突發(fā)事件除外)。六.檢查、疏通化糞池、排污井(溝)、沉油井時(shí)作業(yè)要求XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目護(hù)(戴帆布手套、穿工作服)。7.2易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃(瓶)、易割傷人的鐵XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目損，窗臺(tái)上無堆放物品(如花盆等),窗外無懸掛物(如掃把、拖把等),在上述隱患未排除前，禁止從事窗戶的清潔作業(yè)。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目12.1總則XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目安全服務(wù)總指安全服務(wù)總指安全服務(wù)副指XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目I)、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)各種保潔專業(yè)機(jī)械設(shè)備，未經(jīng)專職人員驗(yàn)收2)、如甲方有施工項(xiàng)目，物業(yè)工作人員及時(shí)對(duì)所有樓梯口、3)、對(duì)于各專業(yè)技工均需培訓(xùn)上崗，無培訓(xùn)者一律不得進(jìn)4)、保潔專業(yè)機(jī)械及工具應(yīng)嚴(yán)格按一機(jī)一閘、一漏、一保。5)、保潔專業(yè)工作機(jī)械須掌握使用安全規(guī)程，非專業(yè)人員2、外墻清洗安全服務(wù)技術(shù)組織措施1)、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽，系好帽帶，穿好防滑2)、攀登所有的繩索是否斷股、毛糙、踏板是否堅(jiān)固可靠、3)、繩索上的防墜保險(xiǎn)裝置，應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，不得4)、作業(yè)前先將繩索固定在建筑物的門、窗、預(yù)留洞口上，XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX人民醫(yī)院(新院區(qū))人員配置表住院樓保潔人員配置樓層號(hào)科室/崗位工作時(shí)間安排工作小時(shí)數(shù)天數(shù)最低崗位工時(shí)配置人數(shù)備注東1層洗滌中心/外科藥房87東2層血透室871東3層871東4層信息中心/87XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目示教室/病案管理室東5層?jì)D產(chǎn)科871東6層兒科871東7層骨科871東8層?jì)D科871東9層糖尿病/內(nèi)分泌871東10層神經(jīng)內(nèi)科871東11層腎內(nèi)科/五官科/口腔科871東12層///西1層消毒供應(yīng)中心/收費(fèi)871XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目處西2層手術(shù)配套用房/輸血科87西3層手術(shù)室871西4層總務(wù)倉(cāng)庫(kù)/設(shè)備倉(cāng)庫(kù)87西5層產(chǎn)房871西6層新生兒科871西7層神經(jīng)外科/泌尿外科871西8層普外/胸外871西9層呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科87187心血管內(nèi)871XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目科西12層消化腫瘤871小計(jì)醫(yī)技樓保潔人員配置東1層87東2層消化內(nèi)窺鏡中心87東3層腦電圖/超聲波/心電圖87西1層87西2層871西3層病理科/行政辦公室87小計(jì)門診樓保潔人員配置東1層急診871XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目東2層急診留觀室871東3層120急救中心871東4層五官科門診871東5層行政辦公室/小型會(huì)議室871西1層體檢科871西2層內(nèi)科門診/兒科門診871西3層外科/中醫(yī)科/康復(fù)科/專家門診871西4層?jì)D科門診/產(chǎn)科門診871西5層科室主任辦公室/871XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目大型會(huì)議室合計(jì)感染樓保潔人員配置1層發(fā)熱門診8712層感染住院樓873層感染住院樓87小計(jì)2專項(xiàng)人員及管理員配置洗地機(jī)873電梯保養(yǎng)872玻璃保養(yǎng)872地面打蠟保養(yǎng)872打掃外圍874XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目生活垃圾收取1醫(yī)療垃圾收取1倉(cāng)管871保潔替班1772經(jīng)理862保潔主管863小計(jì)運(yùn)送部人員配置主管861調(diào)度72運(yùn)送大輸液871XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)送替班///中心即時(shí)875循環(huán)873計(jì)劃871運(yùn)送大輸液預(yù)約///供應(yīng)室上收下送871不提供服務(wù)駐守重癥監(jiān)護(hù)室///不提供服務(wù)駐守急診運(yùn)送73駐守產(chǎn)房運(yùn)送///不提供服務(wù)手術(shù)室駐守1小計(jì)XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目安保部人員配置大門(東)871871871871/////////監(jiān)控室871871871替班82秩序維護(hù)及巡邏76不含停車場(chǎng)管理安保主管861小計(jì)工程部水電人員配置工程主管861XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目綜合維修工早班)862綜合維修工中班862綜合維修工夜班)862工程替班861小計(jì)8零星維修全院零星維修872合計(jì)：104人件、服務(wù)需求和投訴建議等);XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(6)對(duì)上報(bào)的業(yè)主投訴及時(shí)處理。(9)進(jìn)行每日的例行檢查。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(2)維修資料的歸檔要求：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(4)維修資料的歸檔時(shí)間：XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等)。1每月28日前完成《環(huán)境作業(yè)計(jì)劃》的編制并呈報(bào)項(xiàng)目負(fù)XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目塞等);XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(4)負(fù)責(zé)員工考評(píng)、考勤工作。(8)完成本職崗位的工作目標(biāo)。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(3)負(fù)責(zé)制訂部門業(yè)務(wù)計(jì)劃。(8)組織制定滅火應(yīng)急方案。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目具體要求(身體狀況、崗位要求等)項(xiàng)目經(jīng)理1形象良好，親和力強(qiáng)，工作能力強(qiáng)；具有較強(qiáng)的責(zé)任感、綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；具有良好的文字組織、溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；熟悉醫(yī)院物業(yè)管理工作，有較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，懂物業(yè)法律法規(guī)；無任何犯罪記錄。保安人員9罪記錄。保安人員(巡邏)1罪記錄。保潔人員5不少于3名女性為女性廁所保潔人員。品行端正、遵紀(jì)守法、身體健康、工作勤快，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，服從管理，服裝整潔。無任何犯罪記錄。XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目宿舍管理人員4綠化養(yǎng)護(hù)人員2XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(一)總則XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(三)公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司(五)維修人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)工作。對(duì)日常的維修(如：插座、水嘴等),不得改變XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司工作時(shí)間不超過40小時(shí)。部門上班時(shí)間備注公司及職能部門、各管理處上午8:30-12:00下午14:00-17:30根據(jù)公司/管理處實(shí)際情況和季節(jié)變化實(shí)施具體調(diào)整秩序維護(hù)、保安、工程維修實(shí)施24小時(shí)三班倒XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目全體員工原工資待遇工齡5年以內(nèi)10日原工資待遇工齡5-20年15日原工資待遇工齡20年以上全體員工原工資待遇15日原工資待遇晚婚女員工正常90天按生育保險(xiǎn)規(guī)定榮證》難產(chǎn)多胞/多增加一個(gè)晚育哺乳1h/天男員工護(hù)理5日原工資待遇雙方均為晚婚晚育護(hù)理10日原工資待遇全體員工配偶12日/年原工資待遇配偶居住于省外父母10日/年原工資待遇父母居住于省外全體員工3天原工資待遇只限于員工直系親屬全體員工詳見《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期者疾病救濟(jì)告不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期省工資支付監(jiān)留薪期)全體員工險(xiǎn)條例》原工資待通XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目算公式：小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)一21.75天X加班天數(shù)X150%:法定節(jié)日注；法定節(jié)假日共11天，其中元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目七、防寒費(fèi)：每年12月一次年2月按100元/月/人發(fā)放：年不滿10年的，享受有薪年假5天：已滿10年不滿20年的，享受有薪年假10天：已滿20年的，享受有薪年假15天。XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目XX市物業(yè)管理公司XX人民醫(yī)院(新院區(qū))物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)