心理學(xué)：消費(fèi)心理學(xué)考試題庫(kù)

心理學(xué)：消費(fèi)心理學(xué)考試題庫(kù)1、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述購(gòu)買行為的特點(diǎn)。正確答案：（1）消費(fèi)者購(gòu)買行為是消費(fèi)者心理的外在表現(xiàn)，消費(fèi)者心理現(xiàn)象是消費(fèi)者行為的內(nèi)在制約因素和動(dòng)力。（2）個(gè)人的消費(fèi)行為必然受社會(huì)群體消費(fèi)的制約和影（江南博哥）響。（3）消費(fèi)者在購(gòu)買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性。（4）在個(gè)體消費(fèi)行為中，每個(gè)人都可能扮演不同的角色。（5）消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)購(gòu)買目標(biāo)的過(guò)程中，其行為方式常有改變的情況，由于外界條件的發(fā)生、發(fā)展、變化，以及消費(fèi)者本人內(nèi)部因素的變化，都會(huì)使消費(fèi)者行為方式發(fā)生變化。2、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述提高商品價(jià)格時(shí)注意事項(xiàng)。正確答案：1.掌握好提價(jià)時(shí)機(jī)2.控制好提價(jià)的幅度3.對(duì)提價(jià)的原因作出明確的解釋與說(shuō)明，以求得消費(fèi)者的理解與配合3、名詞解釋

興趣正確答案：是人對(duì)事物的一種認(rèn)知傾向，伴隨著積極的情緒體驗(yàn)，對(duì)個(gè)體活動(dòng)，特別是對(duì)個(gè)體的認(rèn)知活動(dòng)有巨大的推動(dòng)作用。4、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述不成文規(guī)范的作用方式。正確答案：不成文規(guī)范是通過(guò)群體壓力而迫使消費(fèi)者自覺(jué)遵循的，因此，不成文規(guī)范的作用是間接實(shí)現(xiàn)的。不成文的群體規(guī)范的作用是借助了群體輿論的力理，使之能夠制約個(gè)體的行為。5、單選

某人去過(guò)蘇寧電器，日后能夠想起蘇寧電器大樓的形象，屬于（）A.感知形象記憶B.語(yǔ)詞概念記憶C.情緒記憶D.運(yùn)動(dòng)記憶正確答案：A6、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述作出降價(jià)決策時(shí)注意事項(xiàng)。正確答案：1.準(zhǔn)確把握降價(jià)時(shí)機(jī)2.掌握好適宜的降價(jià)幅度3.做好降價(jià)的宣傳工作7、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響。正確答案：1.使消費(fèi)心理具有相對(duì)穩(wěn)定性2.使消費(fèi)行為具有普遍一致性3制約消費(fèi)心理與行為的變化8、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述需要的特征。正確答案：1.消費(fèi)需要具有多樣性。2.消費(fèi)需要具有發(fā)展性。消費(fèi)需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費(fèi)需要的層次性。3.消費(fèi)者需要具有周期性。4.消費(fèi)需要具有伸縮性。5.消費(fèi)需要具有可誘導(dǎo)性。9、問(wèn)答題

個(gè)性心理特征包括什么？正確答案：包括氣質(zhì)、性格、能力等方面，是多種心理特點(diǎn)的一種獨(dú)特的結(jié)合，它集中反映了人的心理的獨(dú)特性和個(gè)別性。10、多選

影響消費(fèi)期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有哪些：（）A．目標(biāo)B．目標(biāo)價(jià)值C．相關(guān)群體D．可行性正確答案：A,B,C,D11、問(wèn)答題

消費(fèi)者興趣的特點(diǎn)是什么？正確答案：1、興趣的傾向性（或指向性）：人們的興趣總是指向某種客觀事物，有具體內(nèi)容的對(duì)象。2、興趣的持久性（穩(wěn)定性）：人們的興趣持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短。3、興趣的差別性（或廣闊性）：興趣指向客觀事物的范圍的大小。4、興趣的效果性（或效能性）：興趣對(duì)一個(gè)人的活動(dòng)所產(chǎn)生的實(shí)際效果或效能的大小。12、問(wèn)答題

說(shuō)明社會(huì)文化和亞文化對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響。正確答案：值觀念的影響，對(duì)生活方式的影響，對(duì)審美觀的影響13、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述廣告媒體選擇中的心理因素。正確答案：廣告媒體選擇的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)效益，廣告媒體的經(jīng)濟(jì)效益反映在廣告媒體質(zhì)量與廣告費(fèi)之間的對(duì)比關(guān)系上。14、問(wèn)答題

消費(fèi)者態(tài)度的類型包括什么？正確答案：（一）完全相信型（二）部分相信型（三）不相信型15、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)購(gòu)買過(guò)程就是消費(fèi)者不斷進(jìn)行決策的過(guò)程。正確答案：1.決策決定著購(gòu)買行為的發(fā)生。2.決策的內(nèi)容規(guī)定著購(gòu)買行為的發(fā)生方式。3.決策的質(zhì)量決定著購(gòu)買行為的合理性。16、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述商品降價(jià)的心理策略。正確答案：第一準(zhǔn)確把握降價(jià)的時(shí)機(jī)，第二掌握好適宜的降價(jià)幅度，第三做好降價(jià)的宣傳工作。17、填空題

影響消費(fèi)者期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有：（）、目標(biāo)價(jià)值、（）和可行性四個(gè)方面。正確答案：目標(biāo)；相關(guān)群體18、問(wèn)答題

舉例說(shuō)明消費(fèi)者求實(shí)心理動(dòng)機(jī)。正確答案：（1）以追求商品使用價(jià)值為主要目的，核心是“實(shí)惠”、“實(shí)用”；（2）注意商品的效用和質(zhì)量，講求樸實(shí)大方、經(jīng)久耐用、使用便利；（3）與經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)水平有關(guān)，也是我國(guó)勞動(dòng)群眾勤儉樸素的體現(xiàn)。19、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述商業(yè)廣告的心理功能。正確答案：1、傳播功能2、誘導(dǎo)功能3、便利功能4、影響態(tài)度功能5、促銷功能（基本功能）6、教育功能7、藝術(shù)功能20、單選

人類需要的三大屬性中，居于主導(dǎo)地位并制約著其它屬性的是（）A.生物性B.心理性C.社會(huì)性D.生理性正確答案：C21、單選

具有經(jīng)營(yíng)門類廣泛、品種齊全、設(shè)施優(yōu)良、服務(wù)完善、地處繁華商業(yè)中心、擁有良好信譽(yù)等多種優(yōu)勢(shì)的商店屬于（）A.連鎖商店B.精品店C.大型百貨商店D.倉(cāng)儲(chǔ)商店正確答案：C22、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)流行的特征。正確答案：時(shí)間性；空間性；群體性；變動(dòng)性；周期性；重復(fù)性。23、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述決定消費(fèi)者群體影響力的因素。正確答案：1、消費(fèi)者群體特征（群體的權(quán)威性；合法性；強(qiáng)制性；回報(bào)性）2、消費(fèi)者個(gè)性特征（與群體影響力關(guān)系密切的消費(fèi)者個(gè)性特征主要包括個(gè)性傾向、依賴性、服從性、自信心、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面）3、商品的特點(diǎn)（對(duì)于公開性耐用品的影響力：無(wú)論對(duì)品種的選擇還是品牌的選擇，群體的影響力都很大；對(duì)于公開性必需品的影響力：群體對(duì)品種選擇的影響力較小，而對(duì)品牌選擇的影響力較大；對(duì)于隱蔽性耐用品的影響力：群體影響力對(duì)品種選擇大，對(duì)品牌選擇??；對(duì)于隱蔽性必需品的影響力：對(duì)品種與品牌的影響力都不大）4、信息溝通狀況（1、一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)正規(guī)渠道傳播的信息的準(zhǔn)確性與可信性高，信息內(nèi)容豐富，信息量大，因此對(duì)群體成員的影響力較大；相反，非正式信息傳播由于可信性較差，因而信息效果較差；2、通過(guò)口頭傳播的，尤其是面對(duì)面?zhèn)鞑サ男畔?，容易為接受者所信賴，因而具有明顯的影響作用）3、雙向溝通的信息可以有效地消除人們心中的懷疑，因而比單向傳播的信息效果好4、采用先進(jìn)的溝通方式進(jìn)行的快速的、大范圍的信息傳播，將會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)影響到更多的人，因此作用力較大；5群體成員因個(gè)性特征的不同對(duì)信息的理解會(huì)有明顯差異，而且不同成員所擁有信息的數(shù)量與結(jié)構(gòu)也會(huì)有所不同，因此，同樣的信息溝通對(duì)不同成員的影響力也是不同的）24、問(wèn)答題

什么是外感受感覺(jué)？正確答案：分為距離感受作用和接觸感受作用。距離感受作用是指感受器官與刺激物不發(fā)生直接接觸而產(chǎn)生的感覺(jué)，如視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)；接觸感受作用是指感受器官與刺激物必須發(fā)生直接接觸才能產(chǎn)生的感覺(jué)，如味覺(jué)，膚覺(jué)。85%信息通過(guò)視覺(jué)取得，10%通過(guò)聽覺(jué)取得。25、問(wèn)答題

消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件是什么？正確答案：30年代，資本主義國(guó)家的經(jīng)濟(jì)蕭條使得生產(chǎn)嚴(yán)重過(guò)剩，產(chǎn)品積壓。刺激消費(fèi)成了各國(guó)政府為渡過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)所采取的主要措施，生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商也都逐漸懂得，只有了解消費(fèi)者才能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，求得生存。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化使各資本主義國(guó)家的一些企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到，只有樹立“以消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷新觀念才能適應(yīng)環(huán)境的要求。第二次世界大戰(zhàn)期間，各交戰(zhàn)國(guó)的經(jīng)濟(jì)都受到了嚴(yán)重挫傷，商品供不應(yīng)求。這種局面雖暫時(shí)不利于消費(fèi)者心理研究的繼續(xù)深入發(fā)展，但卻刺激了關(guān)于如何引導(dǎo)消費(fèi)的研究。第二次世界大戰(zhàn)后進(jìn)入50年代，各資本主義國(guó)家的經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)，消費(fèi)心理學(xué)研究再次得到發(fā)展。特別是美國(guó)，由于戰(zhàn)后軍事工業(yè)迅速轉(zhuǎn)向日用消費(fèi)品的生產(chǎn)，消費(fèi)者的需求層次大大提高，購(gòu)買心理更為復(fù)雜難料，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在這種買方市場(chǎng)已經(jīng)形成的條件下，刺激消費(fèi)的各種手段被提了出來(lái)。26、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者群體規(guī)范與內(nèi)部溝通。正確答案：1.積極溝通與遵從：積極溝通是指消費(fèi)者在消費(fèi)行為后獲得了心理上的滿足，于是把這種滿意的感受與經(jīng)驗(yàn)向群體成員轉(zhuǎn)達(dá)的過(guò)程。2.消極溝通與抵抗：指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中所獲得的不滿意的心理體驗(yàn)，在與其他消費(fèi)者進(jìn)行信息溝通時(shí)所表達(dá)的也主要是不滿的、否定的意見(jiàn)。27、填空題

（）的研究對(duì)象主要是社會(huì)消費(fèi)。正確答案：消費(fèi)心理學(xué)28、單選

對(duì)刺激強(qiáng)度及其變化的感覺(jué)能力叫（）A.感受力B.適應(yīng)C.感覺(jué)閾限D(zhuǎn).絕對(duì)感受性正確答案：A29、多選

在消費(fèi)者心理與行為的研究方法中，實(shí)驗(yàn)法主要包括（）。A.行為記錄法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法D.自然實(shí)驗(yàn)法E.自我觀察法正確答案：A,B30、問(wèn)答題

風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)是什么？正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買行為可能引起某種不滿意的結(jié)果稱為風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)中，有兩個(gè)基本構(gòu)成因素，即不確定性和結(jié)果。31、名詞解釋

ABC陳列法正確答案：根據(jù)商店的銷售狀況和盈利水平，把所有商品按重要性依次劃分為A、B、C三類，把最重要的A類陳列在顯著位置，把不重要的C類放在不明顯的位置。32、多選

購(gòu)買者的購(gòu)買決策原則有：（）A．最大滿意原則B．相對(duì)滿意原則C．遺憾最小原則D．預(yù)期—滿意原則正確答案：A,B,C,D33、單選

知覺(jué)的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（）A.負(fù)荷功能B.知識(shí)功能C.心理功能D.生理功能正確答案：A34、單選

記憶的心理過(guò)程包括詛記、保持、回憶和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。（）是鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，使識(shí)記材料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中。A．識(shí)記B．回憶C．認(rèn)知D．保持正確答案：D35、單選

一種以表示信任為主要特征的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（）A.惠顧性購(gòu)買動(dòng)機(jī)B.求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)C.求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)D.求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)正確答案：A36、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述商店外部燈光使用應(yīng)注意。正確答案：1、消費(fèi)者對(duì)燈光色彩的心理反映。2、霓虹燈的選擇，以刺激性較強(qiáng)的色彩為主。3、外部裝飾燈的選擇，根據(jù)本店經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)多色造型燈，裝飾在店面墻壁或招牌附近，但要與商店經(jīng)營(yíng)特色一致。4、櫥窗燈設(shè)計(jì)。通過(guò)燈光映襯使櫥窗內(nèi)商品展示效果更為突出，引起消費(fèi)者關(guān)注和青睞。37、多選

在下列常見(jiàn)的人類內(nèi)心體驗(yàn)中，屬于消費(fèi)者的高級(jí)社會(huì)情感的有（）.A.激情B.榮譽(yù)感C.熱情D.美感E.道德感正確答案：A,B,C,D,E38、名詞解釋

價(jià)格的自我比擬功能正確答案：第一社會(huì)地位的比擬，第二是文化修養(yǎng)的比擬第三是氣質(zhì)性格能力等方面的比擬。39、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述形成買賣雙方心理差距的主要原因。正確答案：1、買賣雙方在利益上的分歧。集中表現(xiàn)在對(duì)商品性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)及其他交易條件的認(rèn)可上，雙方總是存在著一定的差異；2、雙方在市場(chǎng)地位上的對(duì)立。突出表現(xiàn)在市場(chǎng)供求嚴(yán)重失衡的情況下。市場(chǎng)供求狀況不同，買賣雙方所處的地位也就不同。供不應(yīng)求時(shí)，買方被動(dòng)，權(quán)利不易得到保護(hù)；供過(guò)于求，賣方被動(dòng)，買方有極大的選擇性。40、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述畸形消費(fèi)原理的運(yùn)用。正確答案：1、認(rèn)真對(duì)待搶購(gòu)與待購(gòu)，消除消費(fèi)者的不安全感2、樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，逐步消除畸形癖好消費(fèi)3、合理界定排斥消費(fèi)，滿足正常消費(fèi)需求。41、單選

在消費(fèi)者心理與行為的研究方法中，有一種方法是在商業(yè)營(yíng)銷環(huán)境中，有目的地創(chuàng)設(shè)某些條件和變更某些條件，給消費(fèi)者的心理活動(dòng)施加一定刺激或誘導(dǎo)，從中了解消費(fèi)者心理活動(dòng)，這種方法稱為（）A.行為記錄法B.自然實(shí)驗(yàn)法C.直接觀察法D.實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法正確答案：B42、單選

影響消費(fèi)者群體形成的外在因素是（）A.個(gè)性特征B.生理方式C.興趣愛(ài)好D.宗教信仰正確答案：D43、多選

按需要的對(duì)象進(jìn)行劃分，需要的類型有（）A.物質(zhì)需要B.生存需要C.社會(huì)需要D.精神需要E.生理需要正確答案：A,D44、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述櫥窗設(shè)計(jì)。正確答案：1、突出主營(yíng)商品，傳遞市場(chǎng)最新商品信息2、構(gòu)思巧妙，動(dòng)感性強(qiáng)3、有創(chuàng)造意境，能激發(fā)聯(lián)想4、注意店外環(huán)境與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一風(fēng)格。45、多選

在下列商品中，有無(wú)商標(biāo)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)不產(chǎn)生任何影響的有（）。A.鋼材B.蔬菜C.一次性飯盒D.化妝品E.木材正確答案：A,B,C,E46、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述感性消費(fèi)市場(chǎng)特征。正確答案：1、感性消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模與消費(fèi)主體的可隨意支配收入水平直接相關(guān)2、感性消費(fèi)市場(chǎng)所對(duì)應(yīng)商品的市場(chǎng)生命周期短3、感性消費(fèi)市場(chǎng)空間廣泛4、感性消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分難度大47、名詞解釋

消費(fèi)期望正確答案：是指消費(fèi)者根據(jù)主客觀條件的分析，在一定的時(shí)間里希望達(dá)到的消費(fèi)（購(gòu)買）目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。48、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述成文規(guī)范的作用方式。正確答案：成文的消費(fèi)者規(guī)范是通過(guò)組織、行政、政策、法律等手段明確規(guī)定允許什么行為，不允許什么行為以及具體的行為規(guī)范，因此是直接對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行強(qiáng)制性調(diào)節(jié)的。49、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)文化心理發(fā)展過(guò)程。正確答案：平均主義消費(fèi)文化心理；奢侈消費(fèi)文化心理；節(jié)儉消費(fèi)文化心理；小康消費(fèi)文化心理；享受消費(fèi)文化心理。50、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述個(gè)性的含義及其形成因素。正確答案：個(gè)性是指在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)條件的影響下，通過(guò)個(gè)人的活動(dòng)而形成穩(wěn)定的心理特征的總和。反映出人的心理活動(dòng)的經(jīng)常而穩(wěn)定的本質(zhì)特點(diǎn)。消費(fèi)者個(gè)性心理特征，就是消費(fèi)者在各自的實(shí)踐活動(dòng)中所經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的個(gè)性心理特征和特殊性。人的個(gè)性是先天因素與后天因素共同作用的結(jié)果。51、填空題

人際關(guān)系基本傾向的差異來(lái)自不同的人際需求，這些需求大致可以分為三類：包容的需求、（）和感情的需求。正確答案：支配的需求52、名詞解釋

消費(fèi)者購(gòu)買者行為正確答案：是指消費(fèi)者個(gè)人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購(gòu)買、評(píng)價(jià)商品或勞務(wù)的一切活動(dòng)。53、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述社會(huì)環(huán)境的含義。正確答案：廣義的社會(huì)概念認(rèn)為，社會(huì)是由無(wú)數(shù)行動(dòng)者個(gè)體之間互動(dòng)作用和社會(huì)群體之間互動(dòng)作用交織而成的一個(gè)整體，即為大社會(huì)。狹義的概念則指社會(huì)中的人出自不同目的，以不同方式結(jié)合，組成各種團(tuán)體，每個(gè)團(tuán)體中的成員彼此有若干相互持久的關(guān)系，形成社會(huì)群體，就是小社會(huì)。54、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述POP廣告的誘導(dǎo)功能表現(xiàn)。正確答案：1、建立新的消費(fèi)觀念和引導(dǎo)新的消費(fèi)需求2、樹立企業(yè)與商品的形象3、激發(fā)潛在購(gòu)買欲望，指導(dǎo)消費(fèi)55、單選

消費(fèi)者尋找商品信息的主要來(lái)源有：（）。A．個(gè)人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗(yàn)B．父母、廣告、商店、同學(xué)C．朋友、推銷商、工廠、鄰居D．熟人、電視、報(bào)刊、同事正確答案：A56、問(wèn)答題

社會(huì)學(xué)對(duì)消費(fèi)心理研究的意義是什么？正確答案：社會(huì)學(xué)是研究社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問(wèn)題，提示其發(fā)展變化規(guī)律的學(xué)科。消費(fèi)者是生活在社會(huì)之中的，其心理的產(chǎn)生和發(fā)展與社會(huì)因素的刺激有著很大的關(guān)聯(lián)。消費(fèi)心理學(xué)著重研究的是對(duì)消費(fèi)心理有影響的各種社會(huì)因素。57、單選

構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度的動(dòng)力和核心是（）A.認(rèn)知

B.情感

C.意志

D.行為傾向正確答案：B58、單選

售貨員與消費(fèi)者在進(jìn)行交往時(shí)，至少有一方具有主動(dòng)對(duì)他人表示友好的愿望，從而表現(xiàn)出待人接物熱情親切，善于關(guān)心體貼別人。這種人際關(guān)系類型稱為（）A.包容型人際關(guān)系B.支配型人際關(guān)系C.感情型人際關(guān)系D.期待型人際關(guān)系正確答案：C59、單選

消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是消費(fèi)者不斷進(jìn)行（）的過(guò)程A.選擇B.評(píng)價(jià)C.判斷D.決策正確答案：D60、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者價(jià)格心理特征。正確答案：1、習(xí)慣性心理特征（習(xí)慣價(jià)格是消費(fèi)者長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，一旦形成則不易改變。企業(yè)在定價(jià)工作中應(yīng)注意適應(yīng)和利用這種心理特征，不可輕易制定超出習(xí)慣價(jià)格范圍的商品價(jià)格）2、敏感性心理特征（由于消費(fèi)者對(duì)各種商品價(jià)格的合理性都有一個(gè)既定的范圍標(biāo)準(zhǔn)，而且價(jià)格又與消費(fèi)者密切相關(guān)，因此，一旦商品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，消費(fèi)者會(huì)立即察覺(jué)并對(duì)心理活動(dòng)產(chǎn)生重要影響）3、傾向性心理特征（消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格高低的判斷往往是對(duì)的，是與同類商品比較后得出的結(jié)論。對(duì)于經(jīng)常消費(fèi)的日用品，消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格比較時(shí)通常傾向于較低的價(jià)格為合理價(jià)格。對(duì)于耐用消費(fèi)品或高檔商品，消費(fèi)者通常會(huì)傾向于高價(jià)為合理價(jià)格，至少不會(huì)過(guò)分計(jì)較價(jià)格的高低。61、單選

根據(jù)消費(fèi)者的性別、年齡、教育水平、職業(yè)、家庭、收入、民族、宗教等因素劃分消費(fèi)者群體的方法屬于（）。A.地理因素細(xì)分B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素細(xì)分C.心理因素細(xì)分D.消費(fèi)者對(duì)商品的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)細(xì)分正確答案：B62、問(wèn)答題

普通心理學(xué)對(duì)消費(fèi)心理研究的意義是什么？正確答案：普通心理學(xué)的基本概念和理論是消費(fèi)心理學(xué)的基礎(chǔ)。運(yùn)用普通心理學(xué)的知識(shí)可以更好地了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為。63、單選

根據(jù)消費(fèi)者有無(wú)目的以及是否需要意志努力，可以將注意分為（）等形式A.無(wú)意注意、有意注意和有意后注意B.無(wú)意注意和有意注意C.有意注意和有意后注意D.無(wú)意注意和有意后注意正確答案：D64、多選

在購(gòu)買活動(dòng)中，興趣對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為有直接的影響，表現(xiàn)在：（）A．有助于消費(fèi)者為未來(lái)的購(gòu)買活動(dòng)做準(zhǔn)備B．有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買決策C．有助于消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買某種商品D．有助于消費(fèi)者提高購(gòu)買的效用正確答案：A,B,C65、問(wèn)答題

需要的發(fā)展變化規(guī)律包括？正確答案：1.需要的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)需要具備一定的條件2.已有的需要決定了人們新的需要的內(nèi)容3.需要呈周期性變化4.需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化66、填空題

主要的誘導(dǎo)方式方法有：證明性誘導(dǎo)、（）和（）。正確答案：建議性誘導(dǎo)；轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)67、單選

在各種包裝策略中，將用途相同或相關(guān)的幾種商品組合在一起的一種包裝形式屬于（）。A.慣用包裝B.特殊包裝C.配套包裝D.復(fù)用包裝正確答案：C68、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述態(tài)度的形成過(guò)程。正確答案：第一，信息的數(shù)量和質(zhì)量，第二，消費(fèi)者的需要，第三，消費(fèi)者的階層，第四，消費(fèi)者的文化，第五，消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。69、多選

從心理學(xué)的角度，下列哪些符合商標(biāo)設(shè)計(jì)原則：（）A．必須有鮮明的形象特征B．要做到簡(jiǎn)明、通俗和易記C．要與產(chǎn)品本身的性質(zhì)、特點(diǎn)和情調(diào)相協(xié)調(diào)D．要符合法律原則正確答案：A,B,C70、問(wèn)答題

按消費(fèi)心理和購(gòu)買方式可分為哪幾類消費(fèi)者？正確答案：1、計(jì)劃型消費(fèi)者；2、習(xí)慣型消費(fèi)者；3、沖動(dòng)型消費(fèi)者；4、隨意型消費(fèi)者。71、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述文職人員消費(fèi)心理與行為。正確答案：1.具有較強(qiáng)的求名心理2.易于接受新產(chǎn)品3.自主決策能力強(qiáng)。心理營(yíng)銷策略：1.注意商品內(nèi)在價(jià)值與外在價(jià)值的統(tǒng)一性，以完善的商品吸引這類消費(fèi)者2.注意名牌策略實(shí)施，爭(zhēng)創(chuàng)名牌，鞏固名牌地位3.注意信息傳播的科學(xué)性與內(nèi)容的完整性，尊重消費(fèi)者的自我判斷。72、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述拒絕購(gòu)買態(tài)度分析。正確答案：根據(jù)拒絕購(gòu)買態(tài)度的程度，可分為徹底性拒絕，一般性拒絕和隱蔽性拒絕。（1）一般性拒絕，是消費(fèi)者在作出拒絕購(gòu)買的決定時(shí)，未經(jīng)深思熟慮，有較大的隨意性。一般性拒絕經(jīng)常發(fā)生。消費(fèi)者雖然具有購(gòu)買欲望，但由于商品品質(zhì)，價(jià)格，性能尚不能完全滿足需要，作出不予購(gòu)買的決定；另外一種情況就是消費(fèi)者對(duì)商品缺乏全面了解，對(duì)購(gòu)買結(jié)果估價(jià)不高因此購(gòu)買信心不足（2）徹底性拒絕，是指消費(fèi)者經(jīng)過(guò)理性思考后作出的拒絕購(gòu)買的決策，這種態(tài)度表現(xiàn)十分堅(jiān)決。徹底性拒絕的原因比較明顯，有些是消費(fèi)者根本沒(méi)有需求的欲望；有些是由于商品的某些特性與消費(fèi)者的要求相差甚遠(yuǎn)；有的是消費(fèi)者不信任商品質(zhì)量和廠商信譽(yù)，為避免風(fēng)險(xiǎn)而拒絕購(gòu)買。（3）隱蔽性拒絕，是消費(fèi)者出于某種原因，不愿表明拒絕購(gòu)買的真實(shí)原因，而以其他的理由加以掩飾。73、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述從眾的類型。正確答案：主動(dòng)從眾（當(dāng)個(gè)體認(rèn)識(shí)與群體發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體受群體意識(shí)影響懷疑自己、否定自己而服從于群體認(rèn)識(shí)的表現(xiàn)）被動(dòng)從眾（當(dāng)個(gè)體認(rèn)識(shí)與群體認(rèn)識(shí)發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體并未在認(rèn)識(shí)上接受群體意識(shí)，但出于個(gè)體與群體關(guān)系考慮而在表面上服從群體認(rèn)識(shí)的表現(xiàn)。）74、單選

人的五種基本需要概括起來(lái)屬于：（）。A．物質(zhì)需要B．物質(zhì)需要和精神需要C．精神需要D．生理需要正確答案：B75、多選

態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）A．認(rèn)知B．情感C．需求D．感覺(jué)E．行為傾向正確答案：A,B,E76、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)流行的表現(xiàn)。正確答案：1、從消費(fèi)主體的構(gòu)成可以將消費(fèi)漢行劃分成不同的流行群體；2、按消費(fèi)客體的構(gòu)成可以將消費(fèi)流行劃分成精神消費(fèi)和物質(zhì)消費(fèi)等不同的類別；3、按流行空間的范圍大小可以將消費(fèi)流行劃分為國(guó)際間的流行、國(guó)內(nèi)的流行和地區(qū)內(nèi)的流行；4、按流行的時(shí)間長(zhǎng)度可以將消費(fèi)流行劃分為長(zhǎng)期消費(fèi)流行表現(xiàn)、中期消費(fèi)流行表現(xiàn)和短期消費(fèi)流行表現(xiàn)等。77、單選

美國(guó)心理學(xué)家阿波特根據(jù)人的價(jià)值觀念傾向?qū)π愿褡髁肆N分類，其中求知欲旺盛，樂(lè)于鉆研，長(zhǎng)于觀察、分析、推理，自制力強(qiáng)，對(duì)于情緒有較強(qiáng)的控制力的人屬于（）。A.理論型B.經(jīng)濟(jì)型C.政治型D.宗教型正確答案：A78、單選

下列被稱為隨意想象的是（）A.有意想象

B.無(wú)目的想象

C.無(wú)意想象

D.從眾想象正確答案：A79、填空題

性格指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式，它的基本特征包括情緒特征、（）、理智特征和意志特征。正確答案：社會(huì)特征80、多選

人的注意功能包括（）A．選擇功能B．認(rèn)知功能C．維持功能D．調(diào)節(jié)功能E．監(jiān)督功能正確答案：A,C,D,E81、問(wèn)答題

什么是綜合調(diào)查法？正確答案：在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中采取多種手段取得有關(guān)材料，從而間接地了解消費(fèi)者的心理狀態(tài)、活動(dòng)特點(diǎn)和一般規(guī)律的調(diào)查方法。采用綜合調(diào)查法能夠較好地獲得有關(guān)消費(fèi)心理和行為的第一手資料，便于從不同的角度相互印證信息的真實(shí)性，便于集中、歸納、分析消費(fèi)者的需求及其趨勢(shì)，進(jìn)而揭示出消費(fèi)者的心理活動(dòng)產(chǎn)生、發(fā)展和變化的規(guī)律。82、問(wèn)答題

注意的分類有哪些？正確答案：（一）似注意和似不注意（二）外部注意與內(nèi)部注意（三）無(wú)意注意與有意注意83、單選

消費(fèi)者必須首先滿足低層次的需要，在低層次需要滿足的基礎(chǔ)上才能追求高層次需要的滿足，這是指消費(fèi)者需求特征的（）。A.本能模式B.心理模式C.社會(huì)模式D.個(gè)體模式正確答案：A84、多選

影響消費(fèi)流行的因素有（）A.物質(zhì)資料的生產(chǎn)方式B.消費(fèi)者的心理需求C.消費(fèi)者的文化背景D.商品質(zhì)量高低正確答案：A,B,C,D85、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)流行過(guò)程。正確答案：1、初期階段（特點(diǎn)：消費(fèi)時(shí)尚所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容和方式正在承接人們是否認(rèn)同的考驗(yàn)；這一消費(fèi)時(shí)尚的命運(yùn)處于不確定的地位；推崇這一消費(fèi)時(shí)尚的群體規(guī)模不大）2、消費(fèi)流行的成長(zhǎng)期階段（特點(diǎn)：作為消費(fèi)流行的時(shí)尚已經(jīng)通過(guò)了消費(fèi)群體認(rèn)同的考驗(yàn)；接受這一消費(fèi)流行觀念的群體規(guī)模迅速擴(kuò)大；消費(fèi)流行在未改變本質(zhì)特征的前提下呈現(xiàn)出多樣化演示的趨勢(shì)）3、消費(fèi)流行的全盛階段（特點(diǎn)：消費(fèi)流行時(shí)期的時(shí)間不可能延續(xù)很長(zhǎng)；流行的各種典型特征已不甚明顯；某些作為時(shí)尚的內(nèi)容已被融歸于普通的消費(fèi)觀念中）4、消費(fèi)流行的衰退期階段（特點(diǎn)：衰落過(guò)程呈指數(shù)變化，即回落的早期階段速度緩慢，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，回落的速度突然加快，紅極一時(shí)的消費(fèi)時(shí)尚很快就讓位于新的消費(fèi)熱點(diǎn)了；與消費(fèi)流行相關(guān)聯(lián)的商品或服務(wù)并未因其時(shí)尚感不復(fù)存在而完全退出市場(chǎng)，消失的只是它們的時(shí)尚地位）86、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)心理研究的主要理論觀點(diǎn)。正確答案：19世紀(jì)末20世紀(jì)初，有關(guān)消費(fèi)者心理和行為的理論開始出現(xiàn)并且得到了初步的發(fā)展。早期的消費(fèi)心理研究是與廣告理論研究聯(lián)系在一起的。1900年美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)的心理學(xué)家蓋爾出版著作《廣告心理學(xué)》。1903年美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家斯科特出版了《廣告理論》一書，書中較為系統(tǒng)地談到影響消費(fèi)者心理的各種因素，標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)的雛形——廣告心理學(xué)的產(chǎn)生。1908年，美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅斯發(fā)表了《社會(huì)心理學(xué)》，著重分析了個(gè)人和群體在社會(huì)生活中的心理和行為。1912年，德國(guó)心理學(xué)家閔斯特伯格發(fā)表了《工業(yè)心理學(xué)》一書，闡述了在商品銷售過(guò)程中廣告和櫥窗陳列對(duì)消費(fèi)者心理的影響。1925年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科普蘭出版了《銷售學(xué)》一書，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行了詳細(xì)的研究。從早期的消費(fèi)心理研究發(fā)展中可以看出，當(dāng)時(shí)對(duì)消費(fèi)心理與行為的研究還剛剛開始，研究的重點(diǎn)是如何在生產(chǎn)能力增長(zhǎng)速度超過(guò)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)速度的情況下促進(jìn)企業(yè)的銷售，而不是如何滿足消費(fèi)者的需求。另外，這種研究基本上局限于理論闡述，還沒(méi)有具體應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)。87、單選

在市場(chǎng)上影響消費(fèi)行為的主要因素是（）A.營(yíng)銷活動(dòng)B.促銷手段C.消費(fèi)心理D.貨幣收入正確答案：C88、問(wèn)答題

POP對(duì)哪些項(xiàng)目很重要？正確答案：1、新產(chǎn)品與新的服務(wù)項(xiàng)目2、革新產(chǎn)品，即現(xiàn)有產(chǎn)品有了新的發(fā)展、新的用途，價(jià)格有了新的變動(dòng)3、從商品外觀上難以判定其內(nèi)在質(zhì)量的商品4、顧客對(duì)某種商品所知甚少89、多選

根據(jù)性質(zhì)、強(qiáng)度及持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短劃分，情緒情感包括（）A．心境B．激情C．熱情D．興奮E．應(yīng)激正確答案：A,B,C,E90、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述興趣的產(chǎn)生的發(fā)展。正確答案：興趣是在后天的社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的。需要是興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，需要的動(dòng)力促使人們?nèi)フJ(rèn)識(shí)和趨向某種事物。91、問(wèn)答題

論述消費(fèi)者行為分析與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系？正確答案：1、通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的分析和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的監(jiān)測(cè)、研究來(lái)識(shí)別、評(píng)價(jià)和選擇企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2、通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為分析和研究對(duì)消費(fèi)者之間存在不同的需求差異對(duì)市場(chǎng)細(xì)分提供依據(jù)。3、消費(fèi)者行為分析有利于把握消費(fèi)者的興趣進(jìn)行產(chǎn)品定位。4、消費(fèi)者行為分析有利于了解消費(fèi)者的需求和欲望及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、消費(fèi)者購(gòu)買力等為市場(chǎng)營(yíng)銷組合提供必要的依據(jù)。92、單選

科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是（）A.性格

B.氣質(zhì)

C.動(dòng)機(jī)

D.自我概念正確答案：A93、問(wèn)答題

購(gòu)買活動(dòng)中的消費(fèi)者氣質(zhì)類型有哪些？正確答案：多血質(zhì)的消費(fèi)者善于交際，有較強(qiáng)的靈活性，能以較多的渠道得到商品信息。體現(xiàn)出想像型和不定型的購(gòu)物行為。膽汗質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中，喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。體現(xiàn)出沖動(dòng)型的消費(fèi)行為。黏液型的消費(fèi)者在購(gòu)物中比較謹(jǐn)慎，細(xì)致認(rèn)真，大都比較冷靜，善于控制自己。體現(xiàn)出理智型的消費(fèi)行為。抑郁型的消費(fèi)者，在購(gòu)物中往往考慮比較周到，對(duì)周圍的事物很敏感。體現(xiàn)出敏感性的消費(fèi)行為。94、問(wèn)答題

感覺(jué)的舒適性的含義是什么？正確答案：舒適感的體會(huì)主要來(lái)自人的高級(jí)心理活動(dòng)的參與，另一個(gè)原因是感覺(jué)本身的強(qiáng)度。95、單選

在影響消費(fèi)者行為的自然環(huán)境因素中，由人為因素造成的消費(fèi)者生存空間狀況，如空氣、水的潔凈程度，噪音的強(qiáng)弱程度等是自然環(huán)境中的（）。A.地理區(qū)域B.氣候條件C.資源狀況D.理化環(huán)境正確答案：A96、填空題

購(gòu)買動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者的消費(fèi)需求的（），是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的直接原因。它具有原生性、隱藏性、履約性、（）、受阻與對(duì)抗等特點(diǎn)。正確答案：驅(qū)動(dòng)力；周期性97、多選

消費(fèi)心理學(xué)研究應(yīng)遵循的原則包括（）A.主觀性原則B.發(fā)展性原則C.客觀性原則D.全面性原則E.理論聯(lián)系實(shí)際原則正確答案：B,C,D,E98、問(wèn)答題

注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用是什么？正確答案：可以維持和加強(qiáng)心理活動(dòng)的強(qiáng)度，也可以降低或減弱心理活動(dòng)的效率，在消費(fèi)者的心理活動(dòng)中具有重要的作用。99、多選

招牌的功能主要在于（）A.引導(dǎo)與方便消費(fèi)者B.反映經(jīng)營(yíng)特色與服務(wù)傳統(tǒng)C.引起消費(fèi)者興趣D.強(qiáng)化記憶E.易于傳播正確答案：A,B,C,D,E100、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述商標(biāo)的心理功能。正確答案：1、識(shí)別功能。商標(biāo)可以使一種商品明顯區(qū)別于其他同類商品。因此消費(fèi)者僅憑商標(biāo)就分辨出商品的不同生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者，確認(rèn)自己所需的商品并盡快完成購(gòu)買行為。2、記憶功能。借助于大量的信息傳播，商標(biāo)可以給消費(fèi)者以深刻感受和難忘形象，形成牢固的記憶。3、促銷功能。廣泛、有效的促銷活動(dòng)可以使商標(biāo)形象深入人心，從而引發(fā)消費(fèi)者的品牌偏好，導(dǎo)致認(rèn)牌購(gòu)買的消費(fèi)行為。4、保護(hù)功能。商標(biāo)的保護(hù)功能具有兩個(gè)方面的作用：一方面可以維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)與利益；另一方面也可以保護(hù)消費(fèi)者的利益。101、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述刺激消費(fèi)者需要的廣告誘導(dǎo)策略。正確答案：1、激發(fā)較低層次的需要2、喚起消費(fèi)者的潛在需要3、激發(fā)新的需要4、強(qiáng)化消費(fèi)者現(xiàn)有的需要5、強(qiáng)調(diào)商品能夠滿足特殊需要102、單選

消費(fèi)者出于某種原因，不愿說(shuō)出拒絕購(gòu)買的真實(shí)動(dòng)機(jī)，而用別的理由加以掩飾的拒絕購(gòu)買態(tài)度屬于（）。A.一般性拒絕B.徹底性拒絕C.隱蔽性拒絕D.公開性拒絕正確答案：C103、問(wèn)答題

成功的廣告如何引起消費(fèi)者的注意？正確答案：1、增大刺激的強(qiáng)度。2、加大刺激物之間的對(duì)比度。3、加大刺激物的感染力。4、力求刺激的新異性，加強(qiáng)刺激的力度。5、集中、反復(fù)地出現(xiàn)某種事物，增強(qiáng)人的感覺(jué)器官的刺激。104、單選

消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程是從（）開始的。A.收集相關(guān)信息B.確認(rèn)購(gòu)買需要C.做出購(gòu)買決策D.評(píng)估正確答案：B105、單選

在不同類型的新產(chǎn)品中，從設(shè)計(jì)原理、工藝結(jié)構(gòu)、性能特征及外觀造型上都與原有產(chǎn)品完全不同的新產(chǎn)品屬于（）。A.全新產(chǎn)品B.革新產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)品D.換代產(chǎn)品正確答案：A106、單選

消費(fèi)興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是（）A.性格B.年齡C.需要D.個(gè)性正確答案：C107、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述包裝設(shè)計(jì)的心理要求。正確答案：1、突出商品形象2、強(qiáng)化便利功能3、具有藝術(shù)魅力4、表現(xiàn)時(shí)代特色5、注意差別化與適度性。108、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)習(xí)慣原理的應(yīng)用。正確答案：1、端正態(tài)度，正確定位（端正態(tài)度，尊重消費(fèi)習(xí)慣；了解目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣；按消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)、生產(chǎn)商品和提供服務(wù)）2、認(rèn)識(shí)規(guī)律，引導(dǎo)消費(fèi)（促使消費(fèi)者形成對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的消費(fèi)習(xí)慣；利用不同群體的習(xí)慣特點(diǎn)開展?fàn)I銷活動(dòng)）109、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述POP廣告促銷技巧與消費(fèi)心理適應(yīng)。正確答案：1、調(diào)動(dòng)消費(fèi)者注意功能（提高POP廣告刺激的強(qiáng)度；設(shè)計(jì)POP廣告刺激元素間的對(duì)比度；提高POP廣告的感染力；突出POP廣告刺激目標(biāo)；利用POP廣告的動(dòng)態(tài)變化）2、調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的記憶功能（識(shí)記材料的數(shù)量應(yīng)少而精；識(shí)記材料盡量形象化；提高消費(fèi)者對(duì)廣告內(nèi)容的理解力；增加刺激維度；編排好廣告排列的程序和順序）3、利用廣告的誘發(fā)功能（廣告信息要有足夠的可信度；廣告主題思想要緊扣消費(fèi)者的需要；要使消費(fèi)者對(duì)廣告產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)；廣告設(shè)計(jì)必須有獨(dú)特的銷售主題；廣告設(shè)計(jì)要有恰當(dāng)?shù)膹V告定位）110、填空題

消費(fèi)者把個(gè)人收入的一部分用于購(gòu)買股票、債券等有價(jià)證券，通過(guò)持有這些生利的金融資產(chǎn)而取得一定收益的活動(dòng)稱為（）正確答案：消費(fèi)者投資行為111、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述店址選擇過(guò)程中研究的消費(fèi)心理。正確答案：1、環(huán)境美化與消費(fèi)心理2、交通設(shè)施與消費(fèi)心理。112、問(wèn)答題

經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)消費(fèi)心理研究的意義是什么？正確答案：消費(fèi)心理學(xué)也要著重分析效益對(duì)消費(fèi)心理和實(shí)際購(gòu)買行為的影響，因此經(jīng)濟(jì)學(xué)理論是消費(fèi)心理學(xué)研究中重要的經(jīng)濟(jì)理論依據(jù)。113、問(wèn)答題

個(gè)性傾向指的是什么？正確答案：指?jìng)€(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想等，它反映的是人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個(gè)性發(fā)展的潛在動(dòng)力。114、單選

由消費(fèi)者的道德感、群體感、美感等人類高級(jí)情感引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)模式屬于（）。A.本能模式B.心理模式C.社會(huì)模式D.個(gè)體模式正確答案：B115、多選

實(shí)施消費(fèi)需求的引導(dǎo)具有哪些重要的作用：（）A．是國(guó)家實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)的重要手段。B．可以促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。C．可以幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)生活的質(zhì)量。D．有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。正確答案：A,B,C116、多選

廣告信息傳播的基本要素包括（）A.信源B.傳播范圍C.傳播頻率D.受眾E.傳播內(nèi)容正確答案：A,D,E117、填空題

當(dāng)消費(fèi)者的購(gòu)買意圖形成以后，如果他人的態(tài)度是積極的、支持的，消費(fèi)者也沒(méi)有遇到意外的環(huán)境變化，就可以進(jìn)入（）階段。正確答案：決定購(gòu)買118、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述商業(yè)廣告活動(dòng)的最終目的。正確答案：通過(guò)傳遞信息，說(shuō)服消費(fèi)者接受其宣傳的商品或者倡導(dǎo)某種消費(fèi)觀念，從而擴(kuò)大商品銷售或樹立企業(yè)形象。119、單選

商業(yè)廣告是一種（）傳播A.經(jīng)營(yíng)性B.公益性C.無(wú)償性D.針對(duì)性正確答案：A120、單選

在產(chǎn)品生命周期的不同階段中，大多數(shù)購(gòu)買者已經(jīng)接受該產(chǎn)品，銷售量從顯著上升逐步趨于緩慢下降的階段屬于（）。A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期正確答案：C121、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述家庭消費(fèi)的基本特征。正確答案：廣泛性（涉及生活消費(fèi)品的各個(gè)方面）；階段性（單身時(shí)期，新婚時(shí)期，育幼時(shí)期，成熟時(shí)期，空巢時(shí)期）；差異性；相對(duì)穩(wěn)定性。122、單選

在不同的新產(chǎn)品購(gòu)買者中，（）的個(gè)性保守，對(duì)事物態(tài)度趨于穩(wěn)定，遵從傳統(tǒng)觀念，文化水平和收入水平都很低，與外界缺乏溝通。他們當(dāng)新產(chǎn)品處于飽和狀態(tài)或趨于衰退狀態(tài)時(shí)，才實(shí)施購(gòu)買。A.最早購(gòu)買者B.早期購(gòu)買者C.早期大眾D.晚期大眾正確答案：D123、問(wèn)答題

消費(fèi)者個(gè)性的基本特征包括？正確答案：（一）個(gè)性的穩(wěn)定性（二）個(gè)性的整體性（三）個(gè)性的獨(dú)特性（四）個(gè)性的傾向性（五）個(gè)性的可塑性124、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述廣告對(duì)消費(fèi)心理活動(dòng)的影響。正確答案：廣告通過(guò)聲音、色彩、畫面、活動(dòng)刺激消費(fèi)者的感覺(jué)器官，直接作用于消費(fèi)者的心理活動(dòng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，各種廣告無(wú)孔不入，通過(guò)反復(fù)播出，使消費(fèi)者在潛移默化中形成心理意識(shí)貯藏，讓信息進(jìn)入人們的潛意識(shí)。所以，廣告對(duì)消費(fèi)者心理的影響，有些是通過(guò)消費(fèi)者有意識(shí)的行為及時(shí)反映出來(lái)，更多的是通過(guò)消費(fèi)者無(wú)意識(shí)的行為延遲反映出來(lái)。消費(fèi)者面對(duì)廣告信息的刺激，產(chǎn)生了感覺(jué)、知覺(jué)、注意與記憶、想像、思維等一系列認(rèn)知活動(dòng)、情緒活動(dòng)和意志活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)過(guò)程是一個(gè)相互影響的動(dòng)態(tài)過(guò)程，每一個(gè)心理活動(dòng)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到整個(gè)廣告的效果。廣告的刺激強(qiáng)度、廣告的風(fēng)格、廣告的發(fā)布頻率、廣告媒體都直接影響消費(fèi)者的心理活動(dòng)。125、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述行為學(xué)習(xí)理論。正確答案：1、經(jīng)典性條件反射理論及其應(yīng)用（俄國(guó)伊凡·巴甫洛夫）提示了刺激與反應(yīng)之前的關(guān)系，認(rèn)為當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激（即條件刺激）與另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激（即非條件刺激）同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，便會(huì)發(fā)生經(jīng)典性條件反射。即經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的反復(fù)，本不能引起反應(yīng)的刺激因?yàn)榕c前一種刺激在一起而產(chǎn)生了與前者相似的反應(yīng)。經(jīng)典性條件反射理論科學(xué)地證明了學(xué)習(xí)的生理基礎(chǔ)是條件反射。經(jīng)典性條件反射理論的主要論點(diǎn)：（1）刺激的泛化（2）刺激的辨別（3）效應(yīng)的消退2、工具性條件反射理論及其應(yīng)用（美國(guó)B.F.斯金納）在一定的刺激條件下，個(gè)體自發(fā)的、主動(dòng)的反應(yīng)，通過(guò)反應(yīng)強(qiáng)度的增加與某一刺激建立關(guān)系。幾種刺激強(qiáng)化的方式：（1）固定間隔的強(qiáng)化（2）變動(dòng)間隔的強(qiáng)化（3）固定比率的強(qiáng)化（4）變動(dòng)比率的強(qiáng)化126、填空題

（）是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向和集中。這種心理現(xiàn)象是普遍存在的。正確答案：注意127、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述POP廣告的功能作用。正確答案：1、認(rèn)識(shí)功能；2、感情功能；3、誘導(dǎo)功能；4、美育功能；5、行為功能。128、問(wèn)答題

消費(fèi)者記憶的類型有哪些？正確答案：（一）形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶。（二）感覺(jué)記憶、短期記憶、長(zhǎng)期記憶。129、問(wèn)答題

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)特點(diǎn)是什么？正確答案：一般要將對(duì)情景條件的適當(dāng)控制與正常的市場(chǎng)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)進(jìn)行，因而具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。缺點(diǎn)：需要有周密的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃和堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)期的觀察研究，需要投入大量的人力和物力。130、單選

影響人的態(tài)度的最重要的因素是（）A.文化B.社會(huì)C.職業(yè)D.環(huán)境正確答案：A131、多選

消費(fèi)者的個(gè)性具有的顯著特征是（）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨(dú)特性D.傾向性E.可塑性正確答案：A,B,C,D,E132、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述老年群體的消費(fèi)心理與行為。正確答案：1.懷舊心理強(qiáng)烈2.對(duì)銷售服務(wù)要求高3.注重對(duì)商品價(jià)格與實(shí)用性的比較4.需求水平明顯提高應(yīng)采取的心理營(yíng)銷對(duì)策：1.強(qiáng)化商標(biāo)意識(shí)，樹名牌，保名牌2.努力開發(fā)適合老年消費(fèi)者的產(chǎn)品，注意開拓老年市場(chǎng)3.努力提高服務(wù)水平，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，刺激老年消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)133、多選

消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)一般包括（）。A.長(zhǎng)期性B.社會(huì)性C.地域性D.強(qiáng)制性E.非強(qiáng)制性正確答案：A,B,C,E134、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)文化的影響。正確答案：1.社會(huì)物質(zhì)環(huán)境影響。（社會(huì)物質(zhì)環(huán)境，是社會(huì)存在的基礎(chǔ)，也是物質(zhì)消費(fèi)文化產(chǎn)生的基礎(chǔ)。人們對(duì)物質(zhì)環(huán)境的追求，一方面是生理的需要；另一方面則是物質(zhì)文化不斷發(fā)展的需要。社會(huì)物質(zhì)環(huán)境隨社會(huì)文明程度的提高不斷提升質(zhì)量，使物質(zhì)消費(fèi)的范圍日益廣泛，內(nèi)容日益豐富，品位日益提高，質(zhì)量日益創(chuàng)新，由此形成了絢麗多彩的社會(huì)物質(zhì)文化）2.社會(huì)制度環(huán)境影響（社會(huì)制度環(huán)境構(gòu)成涉及國(guó)家、政體、政黨社團(tuán)及個(gè)體行為的約束和規(guī)范，因此伴隨社會(huì)制度環(huán)境的制度文化也必然從觀念和意識(shí)上影響著社會(huì)消費(fèi)觀念和意識(shí)，從而形成不同國(guó)度、不同地域、不同民族的制度消費(fèi)文化）3.社會(huì)精神環(huán)境的影響（社會(huì)精神環(huán)境廣泛地影響著社會(huì)人及社群的理想、情操、精神生活，因此也必然影響著人們的消費(fèi)心理及行為）135、問(wèn)答題

從消費(fèi)心理學(xué)的角度，商標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)符合哪些原則？正確答案：（1）必須有鮮明的形象特征。（2）要做到簡(jiǎn)明、通俗和易記。（3）要做到個(gè)性鮮明，獨(dú)具特色。（4）要與產(chǎn)品本身的性質(zhì)、特點(diǎn)和情調(diào)相協(xié)調(diào)。（5）要注意和尊重不同民族、種族、宗教、地域的風(fēng)俗習(xí)慣。136、單選

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的遺忘是有規(guī)律的，消費(fèi)者在識(shí)記后保持在頭腦中的材料隨時(shí)間的推移而遞減，而且遺忘的進(jìn)程（）。A.先慢后快B.先快后慢C.速度不變D.沒(méi)有規(guī)律可循正確答案：D137、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者群體分類。正確答案：根據(jù)消費(fèi)者群體組織的特點(diǎn)可分為正式群體與非正式群體；根據(jù)群體成員影響力大小可分為首要群體與次要群體；根據(jù)消費(fèi)者與群體關(guān)系狀況可分為所屬群體與渴望群體；根據(jù)消費(fèi)者對(duì)群體的意識(shí)與態(tài)度不同可分為自覺(jué)群體與回避群體；根據(jù)消費(fèi)者與群體聯(lián)系的時(shí)間長(zhǎng)短可劃分為長(zhǎng)期群體與臨時(shí)群體；根據(jù)消費(fèi)者群體的真實(shí)存在性與否可劃分為實(shí)際群體與假設(shè)群體。138、多選

青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)有：（）A．人數(shù)眾多B．有獨(dú)立的購(gòu)買能力和購(gòu)買潛力C．消費(fèi)者分布廣泛、均勻D．對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的需求變化起著重要的影響。正確答案：A,B,C,D139、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述貨位擺布。正確答案：1、精心設(shè)置店堂迎門外的貨位2、按照顧客選擇商品的習(xí)慣擺布貨位3、按照顧客購(gòu)買的行為特點(diǎn)擺布貨位4、按照商品的連帶性擺布貨位5、按照商品特性擺布貨位6、按照顧客流量設(shè)置貨位7、按照顧客走向擺布貨位8、按照內(nèi)部管理需要擺布貨位140、名詞解釋

問(wèn)卷調(diào)查法正確答案：以問(wèn)卷的形式向調(diào)查對(duì)象提出要調(diào)查的問(wèn)題，并輔以調(diào)查人員的提問(wèn)，回收被調(diào)查者的答卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析的方法。141、問(wèn)答題

消費(fèi)心理研究的歷史條件是什么？正確答案：1、消費(fèi)心理研究的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。資本主義商品生產(chǎn)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)是消費(fèi)心理研究活動(dòng)產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。2、消費(fèi)心理研究的心理學(xué)基礎(chǔ)。心理學(xué)是研究人的心理產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。1867年，德國(guó)的生理學(xué)家馮特在海登堡大學(xué)正式開設(shè)了“生理心理學(xué)”的課程，出版了《生理心理學(xué)綱要》，1897年在萊比錫大學(xué)成立了世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室，世界心理學(xué)界公認(rèn)1897年是心理學(xué)的新紀(jì)元。心理學(xué)的高度發(fā)展與商品經(jīng)濟(jì)的極度繁榮相結(jié)合，人們才能夠開始科學(xué)地、系統(tǒng)地研究消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為以及消費(fèi)心理和行為的變化規(guī)律，消費(fèi)心理學(xué)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，逐漸形成、發(fā)展，并走向成熟。142、多選

按照保持時(shí)間的長(zhǎng)短，記憶可分為（）A.感覺(jué)記憶B.機(jī)械記憶C.短時(shí)記憶D.長(zhǎng)時(shí)記憶E.識(shí)記正確答案：A,C,D143、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略。正確答案：1、商標(biāo)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)明化（商標(biāo)設(shè)計(jì)基本要求：易認(rèn)、易讀、易寫、易懂、易記，能給人以簡(jiǎn)明而有效的刺激）2、個(gè)性鮮明，獨(dú)具特色3、富于藝術(shù)魄力4、耐人尋味，啟發(fā)聯(lián)想5、尊重風(fēng)俗，避免禁忌6、遵守法律政策規(guī)定144、單選

影響消費(fèi)者儲(chǔ)蓄行為的因素是多方面的，在下列因素中，不屬于影響消費(fèi)者儲(chǔ)蓄行為外界因素的是（）。A.銀行利率B.消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入C.通貨膨脹率D.國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)正確答案：B145、單選

售貨員與消費(fèi)者在交往過(guò)程中，如果個(gè)體表現(xiàn)為易激動(dòng)，好挑釁，過(guò)于苛求，這是一種（）的心理和行為狀態(tài)。A.情緒好與積極性高相結(jié)合B.情緒好與積極性低相結(jié)合C.情緒差與積極性低相結(jié)合D.情緒差與積極性高相結(jié)合正確答案：D146、填空題

記憶的心理過(guò)程包括：（）、保持、（）和認(rèn)知四個(gè)基本環(huán)節(jié)。正確答案：識(shí)記；回憶147、問(wèn)答題

情緒、情感的外部表現(xiàn)包括什么？正確答案：（一）面部表情。主要是指目光和眼神。（二）聲調(diào)表情。（三）動(dòng)作表現(xiàn)。148、多選

在以下的記憶類型中，根據(jù)記憶內(nèi)容或印象的性質(zhì)進(jìn)行分類的記憶有（）。A.感覺(jué)記憶B.形象記憶C.邏輯記憶D.長(zhǎng)時(shí)記憶E.情緒記憶正確答案：B,C,E149、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談。正確答案：調(diào)查者與受訪者雙方以自由交談的形式進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)。好處：氣氛輕松，受訪者不存在戒心，不受拘束，便于交流，受訪者能在不知不覺(jué)中吐露心中的真情實(shí)感。缺點(diǎn)：采用這種訪談方法要求調(diào)查者有較高的訪談技巧和豐富的訪談經(jīng)驗(yàn)，否則就難以控制談話過(guò)程，不僅耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，而且可能影響訪談目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。150、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述家庭決策方式與家庭消費(fèi)。正確答案：丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。151、問(wèn)答題

消費(fèi)者能夠知覺(jué)的風(fēng)險(xiǎn)的類型有哪些？正確答案：（1）性能的風(fēng)險(xiǎn)表明商品性能能否達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)（2）經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)即購(gòu)買某種商品是否在經(jīng)濟(jì)上值得甚至蒙受損失的風(fēng)險(xiǎn)（3）社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)即購(gòu)買某商品可能影響其社會(huì)地位的風(fēng)險(xiǎn)（4）心理的風(fēng)險(xiǎn)即因購(gòu)買某種商品可能引起消費(fèi)者滿意與否以及心理承受能力程度的風(fēng)險(xiǎn)（5）生理的風(fēng)險(xiǎn)即購(gòu)物所危及消費(fèi)者安全與健康的風(fēng)險(xiǎn)152、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)習(xí)俗的類別。正確答案：1.物質(zhì)消費(fèi)習(xí)俗（主要是由自然、地理、氣候等因素影響而形成的消費(fèi)習(xí)俗，而且這種消費(fèi)習(xí)俗主要涉及到有關(guān)物質(zhì)生活范疇）：飲食消費(fèi)習(xí)俗；服飾消費(fèi)習(xí)俗；住宿消費(fèi)習(xí)俗；日用消費(fèi)習(xí)俗。2.社會(huì)文化消費(fèi)習(xí)俗（特指受社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、文化的傳統(tǒng)影響而形成的非必需的物質(zhì)消費(fèi)方面的習(xí)俗，包括喜慶類、紀(jì)念類、信仰類和文化類四個(gè)方面的消費(fèi)習(xí)俗）：喜慶類消費(fèi)習(xí)俗；紀(jì)念類消費(fèi)習(xí)俗；宗教類消費(fèi)習(xí)俗；文化類消費(fèi)習(xí)俗。153、單選

消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中的情緒過(guò)程大體可分為四個(gè)階段，其中，消費(fèi)者作出購(gòu)買決定，并付諸實(shí)現(xiàn)發(fā)生在（）。A.沖突階段B.定向階段C.懸念階段D.強(qiáng)化階段正確答案：A154、問(wèn)答題

怎樣促使POP廣告引人注目？正確答案：POP廣告主要通過(guò)文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的視、聽器官。可采用下列方法提高消費(fèi)者對(duì)POP廣告的注意力：（1）高POP廣告刺激強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識(shí)、旗幟；（2）加大POP廣告各刺激元素之間的對(duì)比度。（3）提高POP廣告的藝術(shù)感染力。（4）突出POP廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。（5）利用POP廣告動(dòng)態(tài)變化的效果。155、單選

膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物中體現(xiàn)出消費(fèi)行為的類型是（）A.不定型B.理智型C.敏感型D.沖動(dòng)型正確答案：D156、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述社會(huì)文化消費(fèi)心理的表現(xiàn)。正確答案：1.民族文化的再現(xiàn)心理。消費(fèi)者由于所屬的民族不同，因而民族意識(shí)不同，表現(xiàn)在消費(fèi)活動(dòng)中，其心理表現(xiàn)受民族的潛意識(shí)制約很深，凡是本民族、本社會(huì)不允許的消費(fèi)動(dòng)機(jī)及欲求，都會(huì)約束其購(gòu)買行為。2.“偉人效應(yīng)”與消費(fèi)文化心理。世界上有影響的學(xué)者、領(lǐng)袖、科學(xué)家、哲學(xué)家、宗教創(chuàng)始人等，其思想、行為、發(fā)現(xiàn)、發(fā)明一旦被眾人認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生“偉人效應(yīng)”。對(duì)消費(fèi)意識(shí)的形成，具有深刻的影響。3.群體行為規(guī)范與消費(fèi)文化心理人總是在群體中生活，任何一個(gè)群體對(duì)消費(fèi)者心理及行為的形成都具有多方面的影響，促使其消費(fèi)心理及行為改變，向相關(guān)群體靠攏。（在群體中個(gè)人擁有的身份和角色不同，因而消費(fèi)文化心理不同；參照群體性質(zhì)不同，對(duì)消費(fèi)文化心理的影響不同；群體的規(guī)范壓力影響消費(fèi)心理；相關(guān)群體信息溝通影響消費(fèi)心理）157、多選

消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征主要體現(xiàn)在（）A.自覺(jué)性B.自制性C.堅(jiān)韌性D.果斷性E.多元性正確答案：A,B,C,D158、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述訪談藝術(shù)的運(yùn)用。正確答案：（1）明確訪談目標(biāo)。（2）講究訪談方式。（3）爭(zhēng)取受訪者的信任。（4）直截了當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅。159、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述引起和影響社會(huì)行為的因素有五方面。正確答案：1.社會(huì)因素，包括地理因素，生物因素，心理因素，文化因素。2.社會(huì)過(guò)程，包括接觸與互動(dòng)，暗示與模仿，競(jìng)爭(zhēng)與沖突，順應(yīng)與同化，合作與互動(dòng)。3.社會(huì)組織，包括行為規(guī)則，制度組織，社會(huì)解組。4.社會(huì)控制，包括有計(jì)劃控制，無(wú)計(jì)劃控制。5.社會(huì)變遷，包括尋常變遷，非常變遷，社會(huì)進(jìn)步，變遷阻礙。160、問(wèn)答題

能力是如何形成的？正確答案：能力不是人與生俱有的，是在遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)環(huán)境和教育的相互作用以及個(gè)人的主觀努力，在學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)中逐步地形成和發(fā)展起來(lái)的。影響能力形成和發(fā)展的因素：一是人的自身素質(zhì)，二是實(shí)踐活動(dòng)。161、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述購(gòu)買決策方式。正確答案：個(gè)人決策；家庭決策；社會(huì)協(xié)商決策。162、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述感性消費(fèi)原理的運(yùn)用。正確答案：（一）樹立新的市場(chǎng)觀念，正確把握消費(fèi)結(jié)構(gòu)（二）以感性消費(fèi)市場(chǎng)的特征作為制定營(yíng)銷策略的依據(jù)。（戰(zhàn)略方向確定后通過(guò)以下具體的營(yíng)銷策略予以落實(shí)：1.目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)注重心理細(xì)分；2.控制產(chǎn)品或項(xiàng)目規(guī)模以降低風(fēng)險(xiǎn)；3.利用各種手段積極引導(dǎo)感性消費(fèi)）163、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述我國(guó)的消費(fèi)心理學(xué)研究狀況。正確答案：20年代，孫科以《廣告心理學(xué)概論》為題發(fā)表文章，介紹消費(fèi)心理方面的知識(shí)；吳應(yīng)國(guó)翻譯了斯科特的《廣告心理學(xué)》一書；潘菽在他的《心理學(xué)概論》中設(shè)置“心理學(xué)與工商業(yè)”的章節(jié)，還在大學(xué)對(duì)“工商心理學(xué)”進(jìn)行介紹。中華人民共和國(guó)成立后到改革開放以前，我國(guó)的消費(fèi)心理學(xué)研究基本上處于空白狀態(tài)。1979年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，使我國(guó)的社會(huì)消費(fèi)出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，極大的促進(jìn)了我國(guó)消費(fèi)心理學(xué)研究工作的開展，也促使全社會(huì)逐漸樹立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。1986年我國(guó)部分省、市先后建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)，1987年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣告成立，1993年10月，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布。新中國(guó)對(duì)消費(fèi)心理學(xué)的研究起步晚，但發(fā)展快。164、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述廣告媒體的心理特點(diǎn)。正確答案：（一）電視廣告的心理特點(diǎn)：1、表現(xiàn)力強(qiáng)、注意率高2、傳播范圍廣泛、影響力大3、重復(fù)性高、記憶效果好（缺點(diǎn)：不宜保留，費(fèi)用大，設(shè)計(jì)制作成本、播出成本高，消費(fèi)者被動(dòng)接收信息，選擇性差）（二）廣播廣告：1、傳播迅速、及時(shí)、廣泛2、針對(duì)性強(qiáng)3、廣播廣告的源可靠、權(quán)威性高4、靈活多樣、易于記憶（缺點(diǎn)：瞬間即逝，不容易記憶，無(wú)法保存，不能直接展示商品形象，需要消費(fèi)者的聯(lián)想和思維，不利于給消費(fèi)者留下具體深刻的印象）（三）報(bào)紙廣告：1、傳播范圍廣，覆蓋面寬，讀者廣泛而且穩(wěn)定2、信息傳播迅速、靈活、方便3、準(zhǔn)確性強(qiáng)4、消息性強(qiáng)（缺點(diǎn)：保存難，內(nèi)容繁雜，不容易引起讀者注意；形象不如雜志廣告豐富多彩）（四）雜志廣告：1、針對(duì)性強(qiáng)2、保存期較長(zhǎng)3、宣傳效果好（缺點(diǎn)：即時(shí)性差，周期長(zhǎng)，傳播慢，缺少靈活性）165、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述社會(huì)文化特點(diǎn)。正確答案：1.后天形成。社會(huì)文化是人類創(chuàng)造的，因此人們只有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐才能更深刻地體會(huì)到社會(huì)文化的內(nèi)涵。2.發(fā)展變化。社會(huì)文化產(chǎn)生于物質(zhì)實(shí)踐，又隨著物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。3.相對(duì)穩(wěn)定。社會(huì)文化是在一定的地域，時(shí)間和社會(huì)環(huán)境下形成的，往往要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，因此一旦形成就保持相對(duì)穩(wěn)定。166、多選

流行作為一種社會(huì)現(xiàn)象，同其他社會(huì)事物一樣，有其自身的特點(diǎn)，包括：（）A．持續(xù)的時(shí)間較短B．變化具有周期性C．具有反傳統(tǒng)性D．與從眾是緊密聯(lián)系的正確答案：A,B,C,D167、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述店名設(shè)計(jì)。正確答案：遵循易讀、易記原則，力求簡(jiǎn)潔、獨(dú)特、新穎、響亮，有層次，有氣魄。168、單選

關(guān)于個(gè)性，以下的說(shuō)法不正確的是（）。A.個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和B.個(gè)性是個(gè)體獨(dú)有的、并與其他個(gè)體區(qū)別開來(lái)的整體特性C.個(gè)性是人與生俱來(lái)的，一般不受社會(huì)環(huán)境的影響D.人的個(gè)性是在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在后天社會(huì)環(huán)境的影響下，通過(guò)其本身的實(shí)踐活動(dòng)逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的正確答案：C169、單選

表現(xiàn)力最強(qiáng)、作用力最大、傳播范圍廣泛，但費(fèi)用昂貴，而且廣告信息不易保存的廣告媒體是（）。A.廣播B.電視C.報(bào)紙D.雜志正確答案：B170、問(wèn)答題

思維過(guò)程的主要特性包括哪些？正確答案：間接性和概括性是人的思維過(guò)程的主要特性。間接性是指通過(guò)其他媒介來(lái)認(rèn)識(shí)客觀事物，概括性是指借助已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和把握那些沒(méi)有直接感知過(guò)的，或根本不可能感知到的事物。171、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述圖案心理。正確答案：充分利用各種基本圖形的心理效應(yīng)；巧妙利用消費(fèi)者的圖形錯(cuò)覺(jué)。172、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的溝通技巧。正確答案：1、吸引消費(fèi)者的注意和興趣2、激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望3、增加消費(fèi)者的購(gòu)買信心173、單選

如果按購(gòu)買態(tài)度與要求來(lái)劃分消費(fèi)者，缺乏經(jīng)驗(yàn)，或缺乏主見(jiàn)，或奉命購(gòu)買，在選購(gòu)時(shí)大多表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷、缺乏主見(jiàn)的消費(fèi)者屬于（）。A.經(jīng)濟(jì)型B.沖動(dòng)型C.感情型D.隨意型正確答案：D174、填空題

典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即（）、（）、（）和（）。正確答案：引入期；成長(zhǎng)期；成熟期；衰退期175、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述購(gòu)買決策類型。正確答案：戰(zhàn)略性決策和策略性決策；常規(guī)型決策和非常規(guī)決策；最優(yōu)決策和滿意決策；按決策問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性分，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。176、多選

消費(fèi)者消費(fèi)興趣的特點(diǎn)包括（）A.傾向性B.持久性C.差別性D.周期性E.廣泛性正確答案：A,B,C177、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述氣質(zhì)的含義。正確答案：氣質(zhì)是人的典型的、穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。主要表現(xiàn)為心理活動(dòng)中的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和靈活性等方面的心理的動(dòng)力特征。氣質(zhì)主要由先天因素決定，使個(gè)體行為常常表現(xiàn)為獨(dú)特性。氣質(zhì)主要表現(xiàn)出人的心理過(guò)程兩個(gè)方面的特點(diǎn)：一方面是心理過(guò)程的動(dòng)力性，另一方面是心理過(guò)程的指向性。178、多選

社會(huì)文化的特點(diǎn)有（）A.后天形成B.先天繼承C.發(fā)展變化D.相對(duì)穩(wěn)定E.因循不變正確答案：A,C,D179、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)習(xí)慣的表現(xiàn)。正確答案：1、消費(fèi)者對(duì)某種商品的偏好。2、消費(fèi)者對(duì)商品品牌的偏好3、