心理學(xué)：消費(fèi)心理學(xué)考點(diǎn)（三）

心理學(xué)：消費(fèi)心理學(xué)考點(diǎn)（三）1、多選

消費(fèi)者的個性特征包括（）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨(dú)特性D.傾向性E.可塑性正確答案：A,B,C,D,E2、多選

在購買活動中，興趣對消費(fèi)者購買行為有直接的影響，表（江南博哥）現(xiàn)在：（）A．有助于消費(fèi)者為未來的購買活動做準(zhǔn)備B．有助于消費(fèi)者做出購買決策C．有助于消費(fèi)者重復(fù)購買某種商品D．有助于消費(fèi)者提高購買的效用正確答案：A,B,C3、多選

消費(fèi)者的個性具有的顯著特征是（）A.穩(wěn)定性B.整體性C.獨(dú)特性D.傾向性E.可塑性正確答案：A,B,C,D,E4、問答題

簡述消費(fèi)者在群體行為規(guī)范影響下產(chǎn)生心理活動的主要原因。正確答案：1.模仿心理。模仿心理是人類本能的反應(yīng)。不需要通過社會或任何群體下命令，而是自愿地學(xué)習(xí)別人。2.從眾心理。眾多消費(fèi)者比較一致的看法，會形成一種難以抗拒的力量，這種力量使消費(fèi)者的購物心理形成從眾心理，從而使購物行為趨同于眾人。3.循環(huán)刺激心理。在一個群體內(nèi)部，若干個消費(fèi)個體相互聯(lián)系，相互影響，相互刺激，形成了互動關(guān)系。4.同化作用與心理認(rèn)同。人們在一個群體中長期生活，消費(fèi)者的需求、購物行為、購物方式會逐漸產(chǎn)生較多的心理認(rèn)同，相互產(chǎn)生一種默契，取得共識，個體消費(fèi)行為逐漸被群體意識同化。5、問答題

消費(fèi)心理學(xué)的研究原則是什么？正確答案：（一）理論聯(lián)系實(shí)際的原則（二）客觀性原則（三）全面性原則（四）發(fā)展性原則6、單選

（）策略主要針對消費(fèi)者追求名店、名牌和自身地位顯示的心理。A.取脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.招徠定價(jià)D.聲望定價(jià)正確答案：D7、問答題

簡述消費(fèi)者避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的常見辦法。正確答案：1.廣泛搜集信息2.建立對商標(biāo)的信賴3.深思熟慮，權(quán)衡利弊8、問答題

簡述態(tài)度的形成過程。正確答案：第一，信息的數(shù)量和質(zhì)量，第二，消費(fèi)者的需要，第三，消費(fèi)者的階層，第四，消費(fèi)者的文化，第五，消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。9、多選

消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)一般包括（）。A.長期性B.社會性C.地域性D.強(qiáng)制性E.非強(qiáng)制性正確答案：A,B,C,E10、單選

氣質(zhì)與性格的主要區(qū)別在于：（）。A．存在的理論基礎(chǔ)不同B．實(shí)踐中的表現(xiàn)形式不同C．存在的客觀基礎(chǔ)條件不同D．發(fā)展中持續(xù)時間不同正確答案：C11、問答題

按消費(fèi)心理和購買方式可分為哪幾類消費(fèi)者？正確答案：1、計(jì)劃型消費(fèi)者；2、習(xí)慣型消費(fèi)者；3、沖動型消費(fèi)者；4、隨意型消費(fèi)者。12、問答題

消費(fèi)者態(tài)度的本質(zhì)特征是什么？正確答案：習(xí)得性（社會性）、對象性、持續(xù)性（穩(wěn)定性）、價(jià)值性、內(nèi)在性、差異性、調(diào)整性（協(xié)調(diào)性）。13、問答題

簡述少年兒童群體的消費(fèi)心理與行為。正確答案：1.經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過渡時期2.獨(dú)立消費(fèi)意識逐漸成熟3.所受影響日趨廣泛4.群體意識逐漸形成14、問答題

簡述POP廣告陳列擺布策略。正確答案：1、體現(xiàn)整體美2、體現(xiàn)獨(dú)特個性3、體現(xiàn)便利性15、單選

人的五種基本需要概括起來屬于：（）。A．物質(zhì)需要B．物質(zhì)需要和精神需要C．精神需要D．生理需要正確答案：B16、多選

根據(jù)性質(zhì)、強(qiáng)度及持續(xù)時間長短劃分，情緒情感包括（）A．心境B．激情C．熱情D．興奮E．應(yīng)激正確答案：A,B,C,E17、問答題

說明排除沖突可采取的方法。正確答案：第一雙方相互體諒，降低沖突者自己的心理挫折強(qiáng)度，善意理解對方的處境，第二第三方調(diào)停沖突，第三隔離沖突雙方，第四強(qiáng)制終止沖突，第五順其自然發(fā)展18、多選

人的注意功能包括（）A．選擇功能B．認(rèn)知功能C．維持功能D．調(diào)節(jié)功能E．監(jiān)督功能正確答案：A,C,D,E19、問答題

文化人類學(xué)對消費(fèi)心理研究的意義是什么？正確答案：文化人類學(xué)專門研究人與文化的關(guān)系，可以為消費(fèi)心理學(xué)研究提供重要的分析依據(jù)。20、問答題

簡述民俗消費(fèi)文化。正確答案：一般具有民間性、鄉(xiāng)土性、傳承性、變異性的特點(diǎn)，因而其消費(fèi)文化心理表現(xiàn)也具有明顯的民間鄉(xiāng)情特色。21、問答題

大部分消費(fèi)者是在無意中對某廣告產(chǎn)生興趣的。統(tǒng)計(jì)表明，在美國，雜志、報(bào)紙、電臺、電視和各種招貼廣告，使每一個美國人每天要被廣告襲擊達(dá)1500次，引起人們注意的廣告只有100個左右，轉(zhuǎn)化為無意注意的廣告只有12個左右?，F(xiàn)在我國有些廣告沒有新穎特點(diǎn)，一味追求反復(fù)轟炸，而且是一個廣告重復(fù)出現(xiàn)。畫面制作比較簡單，沒有新意和美感，難以引起消費(fèi)者注意，甚至使消費(fèi)者看后產(chǎn)生反感。請針對上述事實(shí)，分析一下我國企業(yè)做廣告時可以從哪些方面引起消費(fèi)者注意。正確答案：（1）增大刺激的強(qiáng)度。（2）加大刺激物之間的對比度。（3）加大刺激物的感染力。（4）力求刺激的新穎性、加強(qiáng)刺激的力度。（5）集中反復(fù)出現(xiàn)某事物，增強(qiáng)人的感官刺激。22、問答題

消費(fèi)者記憶的類型有哪些？正確答案：（一）形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動記憶。（二）感覺記憶、短期記憶、長期記憶。23、多選

購買者的購買決策原則有：（）A．最大滿意原則B．相對滿意原則C．遺憾最小原則D．預(yù)期—滿意原則正確答案：A,B,C,D24、問答題

簡述廣告媒體選擇中的心理因素。正確答案：廣告媒體選擇的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)效益，廣告媒體的經(jīng)濟(jì)效益反映在廣告媒體質(zhì)量與廣告費(fèi)之間的對比關(guān)系上。25、多選

如果采用單一指標(biāo)法劃分消費(fèi)者的社會階層，可以選用的常見單一指標(biāo)有（）。A.性別B.收入C.年齡D.職業(yè)E.教育程度正確答案：B,D,E26、問答題

簡述消費(fèi)流行的特征。正確答案：時間性；空間性；群體性；變動性；周期性；重復(fù)性。27、問答題

消費(fèi)者個性的基本特征包括？正確答案：（一）個性的穩(wěn)定性（二）個性的整體性（三）個性的獨(dú)特性（四）個性的傾向性（五）個性的可塑性28、名詞解釋

消費(fèi)期望正確答案：是指消費(fèi)者根據(jù)主客觀條件的分析，在一定的時間里希望達(dá)到的消費(fèi)（購買）目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動。29、單選

售貨員與消費(fèi)者在交往過程中，如果個體表現(xiàn)為易激動，好挑釁，過于苛求，這是一種（）的心理和行為狀態(tài)。A.情緒好與積極性高相結(jié)合B.情緒好與積極性低相結(jié)合C.情緒差與積極性低相結(jié)合D.情緒差與積極性高相結(jié)合正確答案：D30、多選

在以下的記憶類型中，根據(jù)記憶內(nèi)容或印象的性質(zhì)進(jìn)行分類的記憶有（）。A.感覺記憶B.形象記憶C.邏輯記憶D.長時記憶E.情緒記憶正確答案：B,C,E31、問答題

簡述新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略。正確答案：1、為滿足消費(fèi)者基本需要的設(shè)計(jì)策略（使用優(yōu)化策略；性能提高策略；功能多樣化策略；人體力學(xué)策略）2、針對消費(fèi)者個性心理特征的設(shè)計(jì)策略（效用細(xì)分策略；地位顯示策略；個性標(biāo)榜策略；情感寄托策略；目標(biāo)追求策略）3、適應(yīng)消費(fèi)需求發(fā)展變化的設(shè)計(jì)策略（適應(yīng)未來消費(fèi)模式的設(shè)計(jì)策略；適應(yīng)未來消費(fèi)心理的設(shè)計(jì)策略；適應(yīng)未來消費(fèi)決策模式的設(shè)計(jì)策略）32、問答題

簡述排斥消費(fèi)及成因。正確答案：排斥消費(fèi)是指由于某種原因致使消費(fèi)者產(chǎn)生心理障礙而拒絕購買的暫時不消費(fèi)態(tài)勢，一般分為差距消費(fèi)排斥和信任消費(fèi)排斥。33、填空題

（）是人的心理活動對外界一定事物的指向和集中。這種心理現(xiàn)象是普遍存在的。正確答案：注意34、問答題

消費(fèi)期望的心理特征有哪些？正確答案：（1）表現(xiàn)一定的期望概率。（2）表現(xiàn)個人的氣質(zhì)和性格。（3）表現(xiàn)一定的行為動力。（4）伴隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化。（5）消費(fèi)期望具有一定的可誘導(dǎo)性。35、問答題

簡述購買行為的特點(diǎn)。正確答案：（1）消費(fèi)者購買行為是消費(fèi)者心理的外在表現(xiàn)，消費(fèi)者心理現(xiàn)象是消費(fèi)者行為的內(nèi)在制約因素和動力。（2）個人的消費(fèi)行為必然受社會群體消費(fèi)的制約和影響。（3）消費(fèi)者在購買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性。（4）在個體消費(fèi)行為中，每個人都可能扮演不同的角色。（5）消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)購買目標(biāo)的過程中，其行為方式常有改變的情況，由于外界條件的發(fā)生、發(fā)展、變化，以及消費(fèi)者本人內(nèi)部因素的變化，都會使消費(fèi)者行為方式發(fā)生變化。36、多選

下列因素中，對消費(fèi)者的儲蓄心理有影響的外界因素是（）。A.銀行利率B.消費(fèi)者的個性心理特征C.消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入D.國家的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢E.通貨膨脹率正確答案：A,D,E37、單選

消費(fèi)者必須首先滿足低層次的需要，在低層次需要滿足的基礎(chǔ)上才能追求高層次需要的滿足，這是指消費(fèi)者需求特征的（）。A.本能模式B.心理模式C.社會模式D.個體模式正確答案：A38、問答題

簡述消費(fèi)流行過程。正確答案：1、初期階段（特點(diǎn)：消費(fèi)時尚所對應(yīng)的內(nèi)容和方式正在承接人們是否認(rèn)同的考驗(yàn)；這一消費(fèi)時尚的命運(yùn)處于不確定的地位；推崇這一消費(fèi)時尚的群體規(guī)模不大）2、消費(fèi)流行的成長期階段（特點(diǎn)：作為消費(fèi)流行的時尚已經(jīng)通過了消費(fèi)群體認(rèn)同的考驗(yàn)；接受這一消費(fèi)流行觀念的群體規(guī)模迅速擴(kuò)大；消費(fèi)流行在未改變本質(zhì)特征的前提下呈現(xiàn)出多樣化演示的趨勢）3、消費(fèi)流行的全盛階段（特點(diǎn)：消費(fèi)流行時期的時間不可能延續(xù)很長；流行的各種典型特征已不甚明顯；某些作為時尚的內(nèi)容已被融歸于普通的消費(fèi)觀念中）4、消費(fèi)流行的衰退期階段（特點(diǎn)：衰落過程呈指數(shù)變化，即回落的早期階段速度緩慢，但經(jīng)過一段時間后，回落的速度突然加快，紅極一時的消費(fèi)時尚很快就讓位于新的消費(fèi)熱點(diǎn)了；與消費(fèi)流行相關(guān)聯(lián)的商品或服務(wù)并未因其時尚感不復(fù)存在而完全退出市場，消失的只是它們的時尚地位）39、問答題

消費(fèi)者意志過程的實(shí)現(xiàn)包括哪些階段？正確答案：（一）購買決定階段（二）購買決策階段40、填空題

廣告的心理功能有：傳播、誘導(dǎo)、教育、（）和促銷。正確答案：便利41、問答題

簡述消費(fèi)者購買動機(jī)。正確答案：動機(jī)是引起和維持個體活動并使之朝向一定的目標(biāo)和方向進(jìn)行的內(nèi)在心理動力，是引起行為發(fā)生和結(jié)果產(chǎn)生的原因。動機(jī)=需要+目標(biāo)+實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性（還受環(huán)境壓力的影響：群體壓力，社會輿論和競爭）42、問答題

簡述興趣的產(chǎn)生的發(fā)展。正確答案：興趣是在后天的社會實(shí)踐過程中產(chǎn)生并發(fā)展起來的。需要是興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，需要的動力促使人們?nèi)フJ(rèn)識和趨向某種事物。43、問答題

簡述成文規(guī)范的作用方式。正確答案：成文的消費(fèi)者規(guī)范是通過組織、行政、政策、法律等手段明確規(guī)定允許什么行為，不允許什么行為以及具體的行為規(guī)范，因此是直接對消費(fèi)者行為進(jìn)行強(qiáng)制性調(diào)節(jié)的。44、填空題

性格指個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式，它的基本特征包括情緒特征、（）、理智特征和意志特征。正確答案：社會特征45、問答題

消費(fèi)者態(tài)度的類型包括什么？正確答案：（一）完全相信型（二）部分相信型（三）不相信型46、名詞解釋

消費(fèi)者購買者行為正確答案：是指消費(fèi)者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買、評價(jià)商品或勞務(wù)的一切活動。47、單選

消費(fèi)者尋找商品信息的主要來源有：（）。A．個人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗(yàn)B．父母、廣告、商店、同學(xué)C．朋友、推銷商、工廠、鄰居D．熟人、電視、報(bào)刊、同事正確答案：A48、問答題

能力理論對營銷活動的影響是什么？正確答案：消費(fèi)的實(shí)踐活動是消費(fèi)者能力發(fā)展的決定性條件，制約著消費(fèi)者能力的發(fā)展性質(zhì)與水平。49、問答題

簡述營銷人員與消費(fèi)者的溝通技巧。正確答案：1、吸引消費(fèi)者的注意和興趣2、激起消費(fèi)者的購買欲望3、增加消費(fèi)者的購買信心50、問答題

簡述消費(fèi)者的具體購買動機(jī)類型。正確答案：1.求實(shí)購買動機(jī)2.求新、求異購買動機(jī)3.求美購買動機(jī)4.求名購買動機(jī)5.從眾購買動機(jī)6.求癖購買動機(jī)7.求便購買動機(jī)51、填空題

商標(biāo)設(shè)計(jì)的要求和心理策略有：（）、簡明、美感、（）。正確答案：獨(dú)特；隨俗52、問答題

簡述新產(chǎn)品推廣的心理策略。正確答案：1、針對新產(chǎn)品采用者心理差異的推廣策略（對最早試用者應(yīng)利用贈送樣品、直接溝通、感情投資等方式促使他們試用新產(chǎn)品；對早期采用者應(yīng)注意發(fā)揮廣告人員推銷的信息傳播力度大的優(yōu)勢；對于早期采用者應(yīng)注意發(fā)揮廣告人員推銷的信息傳播力度大的優(yōu)勢，使他們盡快形成對新產(chǎn)品的正確認(rèn)識從而接受新產(chǎn)品；對中期采用者應(yīng)注意價(jià)格策略的作用）2、針對消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的心理過程的推廣策略（消費(fèi)者接受一種新產(chǎn)品通常要經(jīng)過一個“注意-興趣-評價(jià)-試用-接受）的心理活動過程，推廣策略還應(yīng)針對消費(fèi)在不同階段的心理活動內(nèi)容來制定。在消費(fèi)者注意階段，要采用對比強(qiáng)烈的信息傳播手段突出新產(chǎn)品的特點(diǎn)，吸引消費(fèi)者注意。在消費(fèi)興趣階段，要注意利用視聽媒體傳播廣告信息，強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點(diǎn)和可帶給消費(fèi)者的新利益以激發(fā)消費(fèi)者的興趣。在消費(fèi)者進(jìn)行評價(jià)的階段，要注意信息傳播的完整笥，進(jìn)行有針對性的勸說與誘導(dǎo)，促使消費(fèi)者盡快作出購買決策。在消費(fèi)者試用產(chǎn)品階段，要注意加強(qiáng)雙向信息溝通，及時了解消費(fèi)者的反應(yīng)并作出適當(dāng)解釋，指導(dǎo)消費(fèi)者最終接受這種產(chǎn)品）53、多選

在下列（）情況中，企業(yè)可適當(dāng)提高產(chǎn)品價(jià)格。A.市場商品供不應(yīng)求B.處于季節(jié)性商品的淡季時期C.處于季節(jié)性商品的旺季時期D.資源稀缺或勞動力成本上升而造成產(chǎn)品成本提高E.通貨膨脹正確答案：A,C,D,E54、問答題

簡述行為學(xué)習(xí)理論。正確答案：1、經(jīng)典性條件反射理論及其應(yīng)用（俄國伊凡·巴甫洛夫）提示了刺激與反應(yīng)之前的關(guān)系，認(rèn)為當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激（即條件刺激）與另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激（即非條件刺激）同時出現(xiàn)時，便會發(fā)生經(jīng)典性條件反射。即經(jīng)過一段時期的反復(fù)，本不能引起反應(yīng)的刺激因?yàn)榕c前一種刺激在一起而產(chǎn)生了與前者相似的反應(yīng)。經(jīng)典性條件反射理論科學(xué)地證明了學(xué)習(xí)的生理基礎(chǔ)是條件反射。經(jīng)典性條件反射理論的主要論點(diǎn)：（1）刺激的泛化（2）刺激的辨別（3）效應(yīng)的消退2、工具性條件反射理論及其應(yīng)用（美國B.F.斯金納）在一定的刺激條件下，個體自發(fā)的、主動的反應(yīng)，通過反應(yīng)強(qiáng)度的增加與某一刺激建立關(guān)系。幾種刺激強(qiáng)化的方式：（1）固定間隔的強(qiáng)化（2）變動間隔的強(qiáng)化（3）固定比率的強(qiáng)化（4）變動比率的強(qiáng)化55、問答題

簡述形成買賣雙方心理差距的主要原因。正確答案：1、買賣雙方在利益上的分歧。集中表現(xiàn)在對商品性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)及其他交易條件的認(rèn)可上，雙方總是存在著一定的差異；2、雙方在市場地位上的對立。突出表現(xiàn)在市場供求嚴(yán)重失衡的情況下。市場供求狀況不同，買賣雙方所處的地位也就不同。供不應(yīng)求時，買方被動，權(quán)利不易得到保護(hù)；供過于求，賣方被動，買方有極大的選擇性。56、問答題

簡述社會環(huán)境如何影響個人行為。正確答案：社會環(huán)境從心理角度講對個人行為的影響，主要指態(tài)度，意見，成見，輿論，謠言，群眾行為及其他心理的社會情境。社會環(huán)境從文化角度講對個人行為的影響，主要指道德法律，宗教，風(fēng)俗，時尚及人格的形成等。在上述影響下人作為“社會人”，追求著共同的自下而上需要，共同的生活服務(wù)設(shè)施，共同的文化，共同的風(fēng)俗，共同的利益，共同關(guān)心的問題。這六方面的追求交錯互動，升華為道德，信念，情感的和諧。從人與社會環(huán)境的關(guān)系看這種和諧表現(xiàn)為人與自然的和諧，物象文化與心意文化的和諧，人際關(guān)系的和諧。人從心理上適應(yīng)社會環(huán)境來實(shí)現(xiàn)這種和諧，即是環(huán)境優(yōu)化。57、問答題

消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的社會歷史條件是什么？正確答案：30年代，資本主義國家的經(jīng)濟(jì)蕭條使得生產(chǎn)嚴(yán)重過剩，產(chǎn)品積壓。刺激消費(fèi)成了各國政府為渡過經(jīng)濟(jì)危機(jī)所采取的主要措施，生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商也都逐漸懂得，只有了解消費(fèi)者才能在殘酷的市場競爭中戰(zhàn)勝對手，求得生存。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化使各資本主義國家的一些企業(yè)逐漸認(rèn)識到，只有樹立“以消費(fèi)者為中心”的營銷新觀念才能適應(yīng)環(huán)境的要求。第二次世界大戰(zhàn)期間，各交戰(zhàn)國的經(jīng)濟(jì)都受到了嚴(yán)重挫傷，商品供不應(yīng)求。這種局面雖暫時不利于消費(fèi)者心理研究的繼續(xù)深入發(fā)展，但卻刺激了關(guān)于如何引導(dǎo)消費(fèi)的研究。第二次世界大戰(zhàn)后進(jìn)入50年代，各資本主義國家的經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)，消費(fèi)心理學(xué)研究再次得到發(fā)展。特別是美國，由于戰(zhàn)后軍事工業(yè)迅速轉(zhuǎn)向日用消費(fèi)品的生產(chǎn)，消費(fèi)者的需求層次大大提高，購買心理更為復(fù)雜難料，同時市場競爭更加激烈。在這種買方市場已經(jīng)形成的條件下，刺激消費(fèi)的各種手段被提了出來。58、問答題

簡述刺激消費(fèi)者需要的廣告誘導(dǎo)策略。正確答案：1、激發(fā)較低層次的需要2、喚起消費(fèi)者的潛在需要3、激發(fā)新的需要4、強(qiáng)化消費(fèi)者現(xiàn)有的需要5、強(qiáng)調(diào)商品能夠滿足特殊需要59、單選

關(guān)于個性，以下的說法不正確的是（）。A.個性是個體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和B.個性是個體獨(dú)有的、并與其他個體區(qū)別開來的整體特性C.個性是人與生俱來的，一般不受社會環(huán)境的影響D.人的個性是在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在后天社會環(huán)境的影響下，通過其本身的實(shí)踐活動逐漸形成和發(fā)展起來的正確答案：C60、問答題

消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征包括？正確答案：意志品質(zhì)是消費(fèi)者意志的具體表現(xiàn)。（一）意志的自覺性（二）意志的果斷性（三）意志的自制性（四）意志的堅(jiān)韌性61、問答題

簡述有意注意與無意注意的區(qū)別。正確答案：兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在四個方面：（1）目的性：有意注意有明確的預(yù)定目的，自覺性強(qiáng)；無意注意沒有預(yù)定的目的，自覺性差。（2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比較穩(wěn)定、持久；無意注意沒有意志的參與，保持時間短且容易轉(zhuǎn)移。（3）疲勞性，有意注意時容易出現(xiàn)心理疲勞，處于抑制狀態(tài)；無意注意時，不易產(chǎn)生心理疲勞，也不易被抑制。（4）制約性：有意注意受主體的主觀努力程度的制約；無意注意則被刺激物的性質(zhì)和強(qiáng)度所支配。62、多選

態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）A．認(rèn)知B．情感C．需求D．感覺E．行為傾向正確答案：A,B,E63、單選

消費(fèi)者都是帶有一定動機(jī)和欲望走進(jìn)商店，據(jù)美國一家百貨公司調(diào)查，在顧客的購買行為中，有72％來自（）。A．潛在的欲望B．意識的欲望C．實(shí)證誘導(dǎo)D．消費(fèi)期望正確答案：A64、問答題

消費(fèi)者興趣的特點(diǎn)是什么？正確答案：1、興趣的傾向性（或指向性）：人們的興趣總是指向某種客觀事物，有具體內(nèi)容的對象。2、興趣的持久性（穩(wěn)定性）：人們的興趣持續(xù)時間的長短。3、興趣的差別性（或廣闊性）：興趣指向客觀事物的范圍的大小。4、興趣的效果性（或效能性）：興趣對一個人的活動所產(chǎn)生的實(shí)際效果或效能的大小。65、單選

在消費(fèi)者的購買行為中，如果某消費(fèi)者沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，心存疑慮。為減少風(fēng)險(xiǎn)，該購買者常常采用（）的購買行為，以證實(shí)商品是否貨真價(jià)實(shí)A.不購買B.試購C.重復(fù)購買D.連帶購買正確答案：B66、單選

知覺的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（）A.負(fù)荷功能B.知識功能C.心理功能D.生理功能正確答案：A67、單選

具有經(jīng)營門類廣泛、品種齊全、設(shè)施優(yōu)良、服務(wù)完善、地處繁華商業(yè)中心、擁有良好信譽(yù)等多種優(yōu)勢的商店屬于（）A.連鎖商店B.精品店C.大型百貨商店D.倉儲商店正確答案：C68、問答題

消費(fèi)者能力的類型有哪些？正確答案：（一）根據(jù)消費(fèi)者購買目標(biāo)的確定程度分類1、獨(dú)立自主型2、不確定型3、盲目型（二）根據(jù)消費(fèi)者對商品的認(rèn)識程度分類1、知識型2、略知型3、無知型69、單選

根據(jù)同類商品的質(zhì)量、檔次的不同，包裝設(shè)計(jì)可采用（）A.復(fù)用包裝B.特殊包裝C.等級包裝D.禮品包裝正確答案：C70、填空題

消費(fèi)者把個人收入的一部分用于購買股票、債券等有價(jià)證券，通過持有這些生利的金融資產(chǎn)而取得一定收益的活動稱為（）正確答案：消費(fèi)者投資行為71、問答題

從消費(fèi)心理學(xué)的角度，商標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)符合哪些原則？正確答案：（1）必須有鮮明的形象特征。（2）要做到簡明、通俗和易記。（3）要做到個性鮮明，獨(dú)具特色。（4）要與產(chǎn)品本身的性質(zhì)、特點(diǎn)和情調(diào)相協(xié)調(diào)。（5）要注意和尊重不同民族、種族、宗教、地域的風(fēng)俗習(xí)慣。72、填空題

消費(fèi)者購買決策過程分為五個階段，它們分別是：（）、尋找信息、（）、作出決策、（）。正確答案：需要的認(rèn)知；比較評價(jià)；購買評價(jià)73、單選

把注意對象的心理反映映像或者內(nèi)容長時間地保持在一定的方向上，直到認(rèn)識活動的結(jié)束，達(dá)到一定的目的為止。這是注意的（）A.選擇功能B.維持功能C.監(jiān)督功能D.調(diào)節(jié)功能正確答案：B74、問答題

簡述小組座談。正確答案：由調(diào)查人員以召開座談會的方式向一組消費(fèi)者進(jìn)行的訪談。好處：節(jié)約時間，減少耗費(fèi)；氣氛活躍，相互啟發(fā)；問題：如果調(diào)查者缺乏控制座談會進(jìn)程的能力，會議容易偏離預(yù)定主題；參加座談會的消費(fèi)者互相影響，妨礙持不同觀點(diǎn)的少數(shù)派發(fā)表真實(shí)見解；整理座談資料的難度較大等。75、單選

在影響消費(fèi)者行為的自然環(huán)境因素中，由人為因素造成的消費(fèi)者生存空間狀況，如空氣、水的潔凈程度，噪音的強(qiáng)弱程度等是自然環(huán)境中的（）。A.地理區(qū)域B.氣候條件C.資源狀況D.理化環(huán)境正確答案：A76、問答題

購買活動中的消費(fèi)者氣質(zhì)類型有哪些？正確答案：多血質(zhì)的消費(fèi)者善于交際，有較強(qiáng)的靈活性，能以較多的渠道得到商品信息。體現(xiàn)出想像型和不定型的購物行為。膽汗質(zhì)的消費(fèi)者在購物中，喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。體現(xiàn)出沖動型的消費(fèi)行為。黏液型的消費(fèi)者在購物中比較謹(jǐn)慎，細(xì)致認(rèn)真，大都比較冷靜，善于控制自己。體現(xiàn)出理智型的消費(fèi)行為。抑郁型的消費(fèi)者，在購物中往往考慮比較周到，對周圍的事物很敏感。體現(xiàn)出敏感性的消費(fèi)行為。77、問答題

認(rèn)知學(xué)習(xí)理論主要觀點(diǎn)是什么？正確答案：認(rèn)知學(xué)習(xí)理論將個人的有意識的思想引入，認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種有意識的過程。78、多選

如果企業(yè)在投放新產(chǎn)品一段時間以后，打算適當(dāng)?shù)靥醿r(jià)，其中的原因可能是（

）。A.產(chǎn)品已進(jìn)入成熟期的后期階段B.該企業(yè)為了加強(qiáng)管理，增加了幾道經(jīng)營環(huán)節(jié)C.該企業(yè)由于不明市場行情而盲目生產(chǎn)了一些不適銷對路的產(chǎn)品D.市場商品供不應(yīng)求E.通貨膨脹的加劇正確答案：B,D,E79、填空題

在企業(yè)形象的構(gòu)成要素中，企業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)規(guī)章制度屬于（），它是企業(yè)人員為特定的經(jīng)營管理目的進(jìn)行人際交流的特殊結(jié)構(gòu)形式。正確答案：組織形象80、問答題

簡述訪談藝術(shù)的運(yùn)用。正確答案：（1）明確訪談目標(biāo)。（2）講究訪談方式。（3）爭取受訪者的信任。（4）直截了當(dāng)，言簡意賅。81、問答題

簡述消費(fèi)習(xí)俗對消費(fèi)者心理與行為的影響。正確答案：1.使消費(fèi)心理具有相對穩(wěn)定性2.使消費(fèi)行為具有普遍一致性3制約消費(fèi)心理與行為的變化82、問答題

POP對哪些項(xiàng)目很重要？正確答案：1、新產(chǎn)品與新的服務(wù)項(xiàng)目2、革新產(chǎn)品，即現(xiàn)有產(chǎn)品有了新的發(fā)展、新的用途，價(jià)格有了新的變動3、從商品外觀上難以判定其內(nèi)在質(zhì)量的商品4、顧客對某種商品所知甚少83、多選

消費(fèi)者購買動機(jī)模式有：（）A．本能模式B．心理模式C．社會模式D．個體模式正確答案：A,B,C,D84、單選

根據(jù)消費(fèi)者的性別、年齡、教育水平、職業(yè)、家庭、收入、民族、宗教等因素劃分消費(fèi)者群體的方法屬于（）。A.地理因素細(xì)分B.社會經(jīng)濟(jì)因素細(xì)分C.心理因素細(xì)分D.消費(fèi)者對商品的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)細(xì)分正確答案：B85、問答題

簡述消費(fèi)需求行為的變化趨勢。正確答案：1.流行化消費(fèi)2.商品大眾化3.消費(fèi)趨向品牌化4.消費(fèi)者傾向感性消費(fèi)86、問答題

簡述感覺在消費(fèi)者購物過程中的作用。正確答案：（1）感覺使消費(fèi)者獲得對商品的第一印象。消費(fèi)者只有在感覺的基礎(chǔ)上，才能獲得對商品的全面認(rèn)識。第一印象的良好與較差、深刻與淺薄，往往決定著消費(fèi)者是否購買某種商品。（2）對消費(fèi)者發(fā)出的刺激強(qiáng)度要適應(yīng)人的感覺閾限。消費(fèi)者認(rèn)識商品的心理活動從感覺開始，但每個人的感覺閾限不同，工商企業(yè)在做廣告、調(diào)整價(jià)格和介紹商品時，向消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號強(qiáng)度，就應(yīng)當(dāng)適應(yīng)他們的感覺閾限。（3）感覺是引起消費(fèi)者某種情緒的通道。購物環(huán)境布置的優(yōu)劣、商品陳列造型和顏色搭配、營業(yè)員的儀容儀表等，都能給消費(fèi)者以下同的感受，從而引起不同的心境，對購物的可能性會產(chǎn)生影響。如果做得好能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。87、問答題

簡述商品命名的心理策略。正確答案：1.依商品的主要效用命名2.依商品的主要成分命名3.依商品外形命名4.依商品的制作工藝命名5.依產(chǎn)品產(chǎn)地命名6.依人名命名7.用褒義詞命名8.用譯言命名88、問答題

簡述遵從的心理原因。正確答案：群體壓力的結(jié)果。89、多選

青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)有：（）A．人數(shù)眾多B．有獨(dú)立的購買能力和購買潛力C．消費(fèi)者分布廣泛、均勻D．對整個市場的需求變化起著重要的影響。正確答案：A,B,C,D90、填空題

按誘導(dǎo)方式所起的作用可以把廣告分為通知廣告、（）和提示廣告。正確答案：勸說廣告91、問答題

簡述消費(fèi)者的期望。正確答案：對商品的期望，對良好服務(wù)的期望，對商店購物環(huán)境，服務(wù)項(xiàng)目的期望。92、單選

某消費(fèi)者看到許多旅游廣告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作為自己的最迫切的消費(fèi)期望。這表明消費(fèi)期望（）A、表現(xiàn)一定的期望概率B、表現(xiàn)個人的氣質(zhì)和性格C、表現(xiàn)一定的行為動力D、具有一定的可誘導(dǎo)性正確答案：D93、問答題

論述影響消費(fèi)者沖動購買的因素有哪些？正確答案：1.商品因素。商品是滿足顧客需要的基礎(chǔ)，是影響購買動機(jī)最主要的因素。2.顧客特征。從顧客的氣質(zhì)分析，可以看出對商品的沖動購買