后勤服務(wù)滿意度調(diào)查分析報(bào)告

鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查及分析調(diào)查匯報(bào)第九組組員:丁小穎劉仁慧岳合平郭書才趙一帆市場調(diào)查匯報(bào)目錄一、摘要------------------------------------------------------1二、調(diào)查概況------------------------------------------------2三、調(diào)查結(jié)果分析-----------------------------------------7四、結(jié)論及提議---------------------------------------------14五、附錄------------------------------------------------------15摘要一個(gè)學(xué)校后勤是學(xué)校發(fā)展和建設(shè)一個(gè)關(guān)鍵部分，是和學(xué)生親密相關(guān)部分。后勤服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)異學(xué)校，就不可忽略后勤服務(wù)建設(shè)關(guān)鍵性?，F(xiàn)今，為了加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)和配套設(shè)施服務(wù)，提升學(xué)校各方面水平，因?yàn)槲倚Ｐ滦^(qū)建立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做，了解大家對學(xué)校后勤建設(shè)意見和提議是相當(dāng)有必需。我們做這項(xiàng)調(diào)查期望全方面了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)意見和提議，而且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校后勤工作做愈加好。此次調(diào)查采取是問卷調(diào)查法，此次調(diào)查采取是隨機(jī)問卷調(diào)查，發(fā)放問卷是在全校范圍內(nèi)隨機(jī)給在校大學(xué)生發(fā)放，并當(dāng)場收回。全校共發(fā)放問卷200份，共收回有效問卷180份，調(diào)查地點(diǎn)為鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。調(diào)查概況一、調(diào)查目標(biāo)：經(jīng)過對鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）學(xué)生進(jìn)行調(diào)查來掌握本學(xué)生對鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。了解和見解，搜集廣大學(xué)子對學(xué)校意見和提議，了解學(xué)生們眼中最真實(shí)鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）了解學(xué)生見解，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，愈加好滿足學(xué)生需求，進(jìn)而為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提供主動有益提議和參考，促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校之間友好發(fā)展，提升學(xué)生綜合水平，增強(qiáng)學(xué)校競爭力。經(jīng)過這次調(diào)查，鍛煉我們實(shí)踐能力，處理實(shí)際問題能力。二．調(diào)查背景：現(xiàn)今，為了提升學(xué)校各方面水平，加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)和配套設(shè)施服務(wù)是很關(guān)鍵。在校學(xué)生已進(jìn)入學(xué)校很長時(shí)間，大家對學(xué)校建設(shè)和配套設(shè)施也有一定了解而且也有自己見解和提議。能夠充足了解同學(xué)們需求點(diǎn)。三．調(diào)查內(nèi)容：1、食堂部分（1）對學(xué)校食堂衛(wèi)生環(huán)境見解和意見（2）對學(xué)校食堂食物味道、品種和價(jià)格等見解和意見（3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度滿意程度2、寢室部分（1）對寢室環(huán)境意見。（2）對寢室管理方面意見和見解。（3）對寢室配套設(shè)備、其它設(shè)施提議和見解。3、校醫(yī)院（1）對學(xué)校校醫(yī)院藥價(jià),醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度和見解。4、其它（1）對學(xué)院其它設(shè)施意見和見解。（2）學(xué)生對學(xué)院安全管理提議。（3）學(xué)生對水房意見和見解四．調(diào)查方法：隨機(jī)問卷調(diào)查法（1）、問卷回收發(fā)放有效問卷200份回收有效問卷180份（2）、問卷統(tǒng)計(jì)1、A6B102C60D122、A12B98C66D43、A6B96C66D124、A12B156C6D65、A30B104C30D166、A12B120C487、A6B60C42D728、A76B102C29、A24B132C12D1210、A0B0C50D13011、A0B24C15612、A48B60C54D1813、A0B72C10814、A102B78C015、A0B72C10816、A24B132C2417、A66B54C60調(diào)查結(jié)果分析1、題對食堂衛(wèi)生情況滿意度，調(diào)查結(jié)果是3.3%認(rèn)為很好；56.7%人認(rèn)為通常好；33.3%人認(rèn)為通常差；6.7%認(rèn)為很差；認(rèn)為通常好百分比較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對食堂衛(wèi)生消毒情況全部不清楚，只知道平時(shí)感覺還能夠。經(jīng)調(diào)查，洗餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂總體衛(wèi)生情況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效消毒滅菌方法，提升食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們能夠放心就餐。2、題對菜種類調(diào)查，6.7%人認(rèn)為種類很好；54.4%人認(rèn)為通常好；36.7%人認(rèn)為通常差；2.2%人認(rèn)為很差；總體來說食堂飯菜種類還不是很多，改變不顯著。連續(xù)吃上一段時(shí)間就吃膩了。原因是改變菜種類很麻煩，需要食堂付出能更多人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在意種類同學(xué)情況，所以對菜種類改變不是很在意。所以食堂菜類極難變種類，不過為了同學(xué)健康，還是提議食堂常常更換菜種類。3、題對菜品新鮮感調(diào)查，3.3%人認(rèn)為很新好；53.3%人認(rèn)為通常好；36.7%人認(rèn)為通常差；6.7%人認(rèn)為很差；我們在食堂吃飯也發(fā)覺飯菜有異味，口感較差，分析關(guān)鍵原因是將上次沒吃完菜加熱后繼續(xù)使用?；?qū)⒁芽菸俗龀娠埐?，造成飯菜口感下降。所以食堂?yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料保鮮工作，確保做出可口飯菜。即時(shí)處理剩下飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。確保菜品新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)健康。4、對食堂服務(wù)人員滿意度調(diào)查：6.7%人認(rèn)為很好；86.7%人認(rèn)為通常好；3.3%人認(rèn)為通常差；3.3%人感到很差?？傮w來說同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿意，很多賣飯，對待同學(xué)全部是很熱情。5、題對飯菜價(jià)格合理度調(diào)查：其中16.7%人認(rèn)為價(jià)格很高；55.6%人認(rèn)為比較高；16.7%人認(rèn)為是合理；余下8.9%人認(rèn)為低了。大部分同學(xué)認(rèn)為菜價(jià)格還是很高，打量極少但價(jià)格卻很高。期望多加量。6、對學(xué)校嚴(yán)禁使用大功率電器，只有6.7%人贊同，66.7%人不關(guān)心，26.6%人不贊同，這表明只有極少數(shù)人意識大功率電器危險(xiǎn)性，大部分同學(xué)只顧自己方便等，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這方面知識教育。7、題對于寢室晚上超出11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%通常，23.3%人贊同，40.1%人很贊同。很大部分同學(xué)認(rèn)為是應(yīng)該該有這個(gè)制度。大部分人贊同是因?yàn)橄胗袀€(gè)多休息時(shí)間，不然不停點(diǎn)情況下大家會很晚睡覺打攪她人，在問起認(rèn)為不應(yīng)該原因時(shí)候，有些同學(xué)全部說有時(shí)候白天出去了一天手機(jī)里電用完了，晚上回來想要充些電，到第二天早晨就能夠充滿了?？墒峭砩嫌忠ｋ姡诙煸绯坎艁?，所以天天手機(jī)電全部沒有充滿。8、對學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施滿意度，大部分人還是滿意，即使學(xué)校還在建設(shè)中部分基礎(chǔ)運(yùn)動場所還是能夠提供。9、這個(gè)問題是針對同學(xué)對宿管維修人員工作效率滿意度，對于工作效率滿意人有13.3%，于基礎(chǔ)滿意人有73.3%，6.7%人認(rèn)為問題即使處理了，不過冷冰冰愛理不理。6.7%人認(rèn)為問題沒有處理。具體問題是有相關(guān)報(bào)修問題。比如說寢室設(shè)施壞了，向宿管報(bào)修要等很久了，要說很數(shù)次才會來修，大家并說，期望維修人員能夠提升效率，為大家多提升效率。10、對校醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度，幾乎對工作人員服務(wù)態(tài)度全部感到不滿意，依據(jù)調(diào)查每次學(xué)生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對學(xué)生不體諒，期望學(xué)校能對此重視。11、題對校醫(yī)職業(yè)技能評價(jià)，圖所表示：總體來說同學(xué)們對學(xué)校校醫(yī)評價(jià)是很低，醫(yī)生幾乎不問你什么就拿藥，據(jù)調(diào)查相同病狀醫(yī)生不問就給同學(xué)拿藥，有時(shí)候還沒有，有一般病不會治，很懷疑醫(yī)生職業(yè)技能水平。學(xué)校能夠聘部分高水平醫(yī)生。12、對藥價(jià)滿意度，如數(shù)據(jù)圖示：不滿意同學(xué)占據(jù)少數(shù)原因是，學(xué)校學(xué)生辦有醫(yī)?？ǎ悄盟幦渴侨?，所以說藥不是很貴，但缺點(diǎn)是有藥校醫(yī)院不提供。13、對學(xué)校休閑設(shè)施滿意度情況：依據(jù)圖所表示這個(gè)問題答案比較清楚，60%同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校在休閑設(shè)施這一塊通常。認(rèn)為很好同學(xué)占到40%。這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，我們學(xué)校應(yīng)該在這首先加大力度。很多同學(xué)認(rèn)為學(xué)校公共區(qū)域凳子太少。滿足不了現(xiàn)在學(xué)生需求。在體育鍛煉器材方面，也應(yīng)該增加設(shè)施。14、對學(xué)校安全管理制度滿意度情況：在我們調(diào)查學(xué)生當(dāng)中，57%人對學(xué)校安全管理持懷疑態(tài)度。43%學(xué)生認(rèn)為學(xué)校安全管理是做通常。數(shù)據(jù)圖。為何會出現(xiàn)這么情況呢？我們具體問詢了被調(diào)查學(xué)生，她們大多數(shù)認(rèn)為學(xué)校安全管理制度沒有問題是因?yàn)樗奚針枪芾砣藛T全部是很負(fù)責(zé)。因?yàn)閷W(xué)校在郊區(qū)緣故，存在部分安全問題，同學(xué)對學(xué)校保安方法還是有懷疑態(tài)度。15、對學(xué)校開水房水質(zhì)滿意度調(diào)查，依據(jù)調(diào)查顯示：以下面數(shù)據(jù)圖所表示，60%同學(xué)對此不滿，剩下同學(xué)全部持通常態(tài)度，依據(jù)同學(xué)們所說開水很混有時(shí)還有異味，對此很多學(xué)生全部感到不滿，期望學(xué)校能夠采取部分行動來改善水質(zhì)。16、對水房水流量滿意度問題，依據(jù)數(shù)據(jù)圖所表示：不滿同學(xué)和對此滿意同學(xué)，只占極少部分，調(diào)查大部分同學(xué)態(tài)度是對此通常。不滿同學(xué)原因可能是因?yàn)榉耪n時(shí)間段打水人比較多顯得擁擠，當(dāng)初水流量很差。17、對水房開放時(shí)間滿意調(diào)查，共有180份問卷，其中滿意有66份，通常54，不滿60份，做了以下數(shù)據(jù)所表示圖。依據(jù)圖顯示，對水房通常，滿意和不滿意人數(shù)百分比達(dá)成相持平百分比，這表明水房開放時(shí)間還是受到學(xué)生接收。不滿原因可能感覺時(shí)間限制，但現(xiàn)今水房開放時(shí)間總體來說更合里更有序化。結(jié)論及提議（一）結(jié)論由調(diào)查得出結(jié)論是大家對學(xué)校后勤服務(wù)不是很滿意，還有很多地方值得整改，關(guān)鍵集中在食堂衛(wèi)生和食堂菜新鮮度和飯價(jià)方面不是太讓人滿意，校園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施要增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐地方極少等，最終是對于學(xué)校校醫(yī)院工作人員職業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度不是很好。期望學(xué)校能夠改善這些問題，并對學(xué)校后勤發(fā)展提出了美好愿望。（二）提議食堂部分1、改善食堂衛(wèi)生，增加菜品。2、公開食堂蔬菜、肉類購置信息。立即更新。3、增加餐具消毒設(shè)施。4、依據(jù)市場所理調(diào)整飯價(jià)。校醫(yī)院聘用職業(yè)技能水平高醫(yī)生，和增加藥品種類等。學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施部分（1）增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐地方極少等。（2）改善學(xué)校運(yùn)動場地。開水房采取有效方法改善水質(zhì)及去除異味。附錄：調(diào)查問卷鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問卷一審:_________編號:_________二審:_________編號:_________錄入:_________復(fù)核:_________訪問員確保:我確保本問卷內(nèi)容均由我嚴(yán)格根據(jù)要求操作,絕對真實(shí),如有一份作假,全部問卷作廢,并負(fù)擔(dān)相關(guān)責(zé)任。尊敬同學(xué)：您好！我們正在進(jìn)行對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查，我們期望了解到你對學(xué)校后勤多種意見和提議。學(xué)校后勤是學(xué)校建設(shè)一個(gè)關(guān)鍵部分，是和學(xué)生親密相關(guān)部分，所以組織了這次調(diào)查活動。期望您能抽出您寶貴時(shí)間填寫以下問卷。我們將對你個(gè)人信息嚴(yán)格保密，很感謝。開始時(shí)間：________結(jié)束時(shí)間:________訪問長度:________訪問地點(diǎn):________甄別問題S.請問你是否是鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）學(xué)生？（單選）A.是（繼續(xù)作答）B.不是（訪問結(jié)束）背景資料：B1.您性別：（）A.男B.女B2.現(xiàn)在所在年級：（）

A.大一B.大二C.大三D.大四

B3.您聯(lián)絡(luò)方法：__________（電話或QQ）正式問題1，您對學(xué)校食堂衛(wèi)生滿意度（）A很好B通常好C通常差D很差2，您對學(xué)校食堂菜種類滿意度（）A很好B通常好C通常差D很差3，您對學(xué)校食堂菜新鮮度滿意度（）A很好B通常好C通常差D很差4，您對學(xué)校食堂服務(wù)人員滿意度（）A很好B通常好C通常差D很差5，您認(rèn)為學(xué)校食堂飯菜價(jià)格怎樣（）很高B.比較高C.合理D.偏低6，您對學(xué)校嚴(yán)禁使用大功率用電器要求態(tài)度怎樣？()A贊同B不關(guān)心