整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文

整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文第1篇整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文第1篇1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，2015年累計(jì)訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三午時5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，經(jīng)過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是異常夢想，這也是一方面以后需要改善的地方。

整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文第2篇1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解金玉普惠美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是金玉普惠美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。

對前臺工作，應(yīng)該是“美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的.第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項(xiàng)工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好!

整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文第3篇1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2015年1月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文第4篇在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。

__年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

剛做銷售的時候一些問題還不會處理，部分原因在于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，這段時間處于迷茫期，為了使工作能力得到提升，認(rèn)真做好一名銷售人員，現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：

整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文第5篇1、提高自身的主動性及溝通本事，多用心，細(xì)心，各方面周全研究，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我異常要感激張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好！

整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文第6篇1.外部會議接待

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生堅(jiān)持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文第7篇2016年護(hù)理部工作計(jì)劃

2016年護(hù)理部堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，豐富護(hù)理內(nèi)涵為重點(diǎn)，在管理形式上追求“以顧客需求”為導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)上注重知識更新，不斷提升服務(wù)能力和專業(yè)水平為抓手，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)制訂護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量和安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

2、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。3、實(shí)施護(hù)士崗位管理、績效管理。

4、加強(qiáng)護(hù)士長、護(hù)士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

5、加強(qiáng)對護(hù)士的專業(yè)考核，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)。6、大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)。

二、具體措施

（一）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量和安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安全

1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，護(hù)理部、各科室將對照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。護(hù)理部：每月專項(xiàng)檢查、每季度全面檢查1次。護(hù)士長：每周專項(xiàng)檢查、每月全面檢查1次。

各科室、護(hù)理部對所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果，適時修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、規(guī)范，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2、將品管圈這一管理方法融匯到護(hù)理管理工作，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門（手術(shù)室、住院部、供應(yīng)室）的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全。

護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監(jiān)督，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。

患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院、手術(shù)、以及有糾紛潛在危險(xiǎn)的患者重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控；對患者進(jìn)行跌倒、墜床、壓瘡等風(fēng)險(xiǎn)因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生；對待顧客護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案；能為顧客提供符合規(guī)范的輸液、等治療服務(wù)，確?；颊甙踩?。

對新來護(hù)士的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強(qiáng)新入職護(hù)士的崗位培訓(xùn)工作，對剛進(jìn)入醫(yī)院的護(hù)士進(jìn)行法律意識教育，提高她們的風(fēng)險(xiǎn)意識和能力，同時指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)，具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕護(hù)理差錯發(fā)生。

加強(qiáng)中午、夜間、節(jié)假日重點(diǎn)時段的監(jiān)控：督促檢查護(hù)士長科學(xué)

排班，合理安排人力；繼續(xù)執(zhí)行夜查房、節(jié)假日查房制度，及時給予指導(dǎo)，消除薄弱環(huán)節(jié)時段的護(hù)理隱患。

加強(qiáng)對手術(shù)室、住院部、供應(yīng)室的監(jiān)管，保證手術(shù)病人的安全。4、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。

5、健全、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評估制度；加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理，對上報(bào)的不良事件護(hù)理部及時下病區(qū)進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（二）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，繼續(xù)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。責(zé)任護(hù)士要落實(shí)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，按照分級護(hù)理、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教，關(guān)注顧客身心健康；做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為顧客及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時和醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計(jì)劃，同時要加強(qiáng)和顧客的交流，增進(jìn)顧客信任度和滿意度。

3、提高?？谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺攸c(diǎn)，各護(hù)理單元有?？谱o(hù)理常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃，具有專業(yè)性，適用性，護(hù)士要運(yùn)

用專業(yè)技術(shù)知識，對顧客開展個性化的健康教育，指導(dǎo)術(shù)后注意事項(xiàng)，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，要能解決護(hù)理疑難問題，提高?？谱o(hù)理水平，提高護(hù)理質(zhì)量。

4、護(hù)理部每季度、各科室每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽取顧客及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、爭取院領(lǐng)導(dǎo)的支持，實(shí)施護(hù)理人員崗位管理和績效考核，充分調(diào)動護(hù)士的積極性。并明確各層級崗位的職責(zé)范圍和任職資格等，分層次設(shè)崗。以護(hù)士能力為主要評價指標(biāo)，同時參考護(hù)士的工作年限和學(xué)歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質(zhì)的護(hù)士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學(xué)用人機(jī)制，從而為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求，對護(hù)士進(jìn)行合理分工。

2、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，合理定編定崗。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障顧客安全和臨床護(hù)理質(zhì)量、提高工作效率的原則。

3、合理配置護(hù)士數(shù)量，按照護(hù)理崗位的職責(zé)要求合理配置護(hù)士，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要，根據(jù)不同?？铺攸c(diǎn)，護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，在護(hù)理工作量大、手術(shù)多及關(guān)鍵時間段（午間、夜間、節(jié)假日）增加護(hù)理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。

4、完善績效考核制度，建立并實(shí)施護(hù)士定期考核制度，包括護(hù)士的工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試，護(hù)士的個人收入和績

效考核結(jié)果掛鉤，建立基于護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、崗位風(fēng)險(xiǎn)等要素的績效考核方案，能夠體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性。

5、改進(jìn)和細(xì)化工作流程，把制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和可操作性。6、完善崗位說明書系統(tǒng)，落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)。

四、加快護(hù)士長、護(hù)士工作能力培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì),各科室制定本科室?？评碚摵图寄芘嘤?xùn)計(jì)劃，提高?？谱o(hù)士水平。加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)。對新上崗護(hù)士實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)。內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理安全、護(hù)士行為和護(hù)理禮儀、護(hù)理文書書寫、臨床護(hù)理實(shí)踐、護(hù)理常規(guī)、崗位職責(zé)等，并分別在手術(shù)室、住院部、牙科、激光科等進(jìn)行輪轉(zhuǎn)。7、根據(jù)_護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、護(hù)士分層培訓(xùn)要求，制定護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊，制定護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋護(hù)理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。

五、加強(qiáng)對護(hù)士的專業(yè)考核，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)1、理論測試：

由各科護(hù)士長組織本科室護(hù)理人員測試，至少每季度一次，內(nèi)容為專科理論知識、相關(guān)法律法規(guī)、核心制度、院內(nèi)感染知識等。要有試卷并由護(hù)士長組織閉卷測試。

由護(hù)理部組織全院各級各類護(hù)理人員測試。每半年1次。技能考核：由各科護(hù)士長組織本科護(hù)理人員測試，每月一次，內(nèi)容為

50項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作及?？萍夹g(shù)操作

2016/6/13

整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文第8篇一、整形美容渠道合作概況與現(xiàn)狀分析

整形醫(yī)院與美容院渠道合作、資源共享是近年來一個新生事物，國內(nèi)有數(shù)十家整形醫(yī)院渠道合作做的非常優(yōu)秀；但也有數(shù)不勝數(shù)的整形醫(yī)院夭折在進(jìn)軍的途中，有的已放棄，有的還在掙扎，一直在尋找一條出路！筆者從事整形美容渠道合作已近1年，根據(jù)日常經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)所得，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、整形美容渠道合作應(yīng)該瞄準(zhǔn)哪些城市？渠道合作不是每一個城市都可以運(yùn)作的，要從一個醫(yī)院的品牌和長遠(yuǎn)發(fā)展考慮；所以筆者把渠道合作的目標(biāo)城市標(biāo)準(zhǔn)定位在如下：①醫(yī)院所在地城市不運(yùn)作渠道合作，避免對品牌造成影響；②整形美容市場不成熟、經(jīng)濟(jì)落后、整形機(jī)構(gòu)較少的城市不運(yùn)作渠道合作；③首選目標(biāo)城市為：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、整形機(jī)構(gòu)較多、整形市場得到良好培育的城市；

2、整形美容渠道合作應(yīng)該瞄準(zhǔn)哪些客戶？①中小型美容院、開展醫(yī)學(xué)紋繡、注射除皺的美容院；②公立醫(yī)院整形醫(yī)生；③桑拿洗浴中心，夜總會；大型美容院一般我們不予考慮，原因如下：

1、不缺錢，盈利狀況良好；

2、高度重視顧客的培養(yǎng)，不愿意在顧客的身上做有風(fēng)險(xiǎn)的事情，避免造成黃金大客戶流失；

3、其自身與醫(yī)生合作，分成比例較高，2次開發(fā)不流失；

4、經(jīng)常損毀我們的名譽(yù)；

3、美容院與整形醫(yī)院在合作過程中會出現(xiàn)哪幾個敏感區(qū)？①差旅往返費(fèi)用；②顧客的2次開發(fā)是否能拿到提成？（誠信問題）③成交率的高低和手術(shù)質(zhì)量的好壞；

提成的結(jié)算方式；（當(dāng)天結(jié)算/術(shù)后3天結(jié)算）；

4、為什么有的美容院擁有一大批意向整形顧客，但一直無法促成消費(fèi)？①培訓(xùn)不到位，主動與被動關(guān)系沒有把握好；

軟資源不到位，鋪墊基礎(chǔ)沒有打好；（宣傳畫冊、紙杯、會員卡、VIP金卡等）；③醫(yī)院品牌因素及口碑；④美容院經(jīng)營者自身因素；

5、如何與美容院一直保持良好的合作關(guān)系？①讓美容院賺到錢，體會到合作的樂趣；②美容院經(jīng)營者自身免費(fèi)體驗(yàn)享受醫(yī)院的高端服務(wù)（限皮膚美容）；③美容院經(jīng)營者整形手術(shù)可享受7折優(yōu)惠；④定時組織一批高端客戶進(jìn)行拓展/旅游/學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動；⑤個別客戶共進(jìn)晚餐；

二、整形美容渠道合作資源整合1、內(nèi)部資源整合①組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，6人左右；要求：熟練掌握整形美容常見知識/醫(yī)院價格表/醫(yī)生資質(zhì)與簡歷/銷售人員的基本素質(zhì)與要求/吃苦耐勞，形象好，氣質(zhì)佳，30歲以下；②針對整形渠道上門顧客的服務(wù)流程；從前臺接待登記，現(xiàn)場咨詢（加項(xiàng)目），到手術(shù)中再次開發(fā)及術(shù)后護(hù)理（鮮花）回訪等；要做到與普通顧客進(jìn)行區(qū)分；

③市場部擁有醫(yī)院提供的固定電話和手機(jī)號碼；

④業(yè)務(wù)人員的資源配備：一輛車、一本雜志、一本企業(yè)宣傳畫冊、一張宣傳光盤、一次性

紙杯、一張美容院專用VIP金卡、一本精裝的合作協(xié)議、一套工裝；⑤一個學(xué)習(xí)力、戰(zhàn)斗力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)（培訓(xùn)、拓展）；

2、外部資源整合①與化妝品公司招商會聯(lián)合，迅速占領(lǐng)市場份額；②與美容院促銷活動和終端會聯(lián)合，迅速產(chǎn)生銷售；③與公立醫(yī)院整形醫(yī)生聯(lián)合，步步為營，大面積突破；

④與美容行業(yè)專業(yè)線品牌雜志合作，渠道廣告轟炸與人員推廣同步進(jìn)行；

⑤一場讓美容行業(yè)震驚的盛會，讓行業(yè)的從業(yè)者清醒，從而受到創(chuàng)造財(cái)富的啟發(fā)；

三、整形美容市場渠道合作營銷策略

1、營銷戰(zhàn)略

有人說，信念決定高度，這不假，但更多的時候，該市思路決定高度，在生意場中，僅僅有信念是不夠的，需要的是奇巧的思路，需要獨(dú)樹一幟的品質(zhì)，需要你知道從事這個行業(yè)最需要的是什么，而你是否能夠提供這些？所以我們要強(qiáng)化渠道資源，做好相應(yīng)策劃，并對方案進(jìn)行全面的可行性分析，將我們所策劃活動的市場定位、訴求對象以及如何讓更多的美容院老板參與我們的活動等進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)的市場調(diào)研，確保市場資源投放的準(zhǔn)確性；a瞄準(zhǔn)目標(biāo)：目標(biāo)區(qū)域、目標(biāo)人群、目標(biāo)梯次；b市場戰(zhàn)略：傳統(tǒng)渠道營銷和公共關(guān)系組合營銷

c市場進(jìn)程：由重點(diǎn)區(qū)域向周邊區(qū)域迅速輻射由有基礎(chǔ)的市場向未開辟的市場迅速擴(kuò)張由易（投入少，產(chǎn)出多）到一般到難逐步開發(fā)d主攻策略：會議拉動，廣告轟炸、水平戰(zhàn)略；詳見具體活動方案；

e、分工原則：優(yōu)勢分工，穿插互補(bǔ)，分工不分家；

f、作戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)：分工到位、責(zé)任到人，凡事量化，過程有記錄、事事可追蹤；備注：詳細(xì)營銷戰(zhàn)略，要因地制宜，要根據(jù)調(diào)研結(jié)果來作為有效依據(jù)進(jìn)而制定！

2、資源整合方式

①與化妝品公司招商會聯(lián)合，迅速占領(lǐng)市場份額；方式：化妝品公司開招商會，醫(yī)院在會議現(xiàn)場將展架、紙杯、噴繪形象廣告、及記事本等等介入到化妝品公司現(xiàn)有合作客戶，并進(jìn)行60分鐘的《整形醫(yī)院和美容院的合作與發(fā)展》專題講座，進(jìn)而對甲方醫(yī)院的知名度進(jìn)行擴(kuò)散；現(xiàn)場市場部業(yè)務(wù)人員進(jìn)行合作溝通，簽訂合作協(xié)議，會后進(jìn)行拜訪跟蹤，進(jìn)而促成業(yè)務(wù)；

②與美容院促銷活動和終端會聯(lián)合，迅速產(chǎn)生銷售；方式：整形醫(yī)院為美容院提供美麗銀行卡，該卡含手術(shù)項(xiàng)目現(xiàn)金抵用券500元（不可以兌換現(xiàn)金，消費(fèi)金額達(dá)3000元以上可以使用，專人?？?，不重復(fù)使用，促銷活動除外），同時消費(fèi)顧客持卡可以享受9折優(yōu)惠；本卡做為美容院終端會議和促銷活動的贈品；如產(chǎn)生消費(fèi)，按照合作協(xié)議，將提成返還美容院；

③與公立醫(yī)院整形醫(yī)生聯(lián)合，步步為營，大面積突破；方式：吃吃喝喝，帶手術(shù)按照約定給紅包；④與美容行業(yè)專業(yè)線品牌雜志合作，渠道廣告轟炸與人員推廣同步進(jìn)行；方式：封面拉頁品牌廣告，讓美容院主動打電話咨詢合作；

⑤一場讓美容行業(yè)震驚的盛會，讓行業(yè)的從業(yè)者清醒，從而受到創(chuàng)造財(cái)富的啟發(fā)；方式：定期組織一場美容院老板培訓(xùn)會，邀請合作客戶與潛在客戶共同學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)合作水準(zhǔn)，讓美容院經(jīng)營者意識

整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文第9篇1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自

己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，可是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，必須要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，可是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情景的辦法也還在研究之中。

整形醫(yī)院前廳工作計(jì)劃范文第10篇精品整理

2016年護(hù)理部工作計(jì)劃

2016年護(hù)理部堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，豐富護(hù)理內(nèi)涵為重點(diǎn)，在管理形式上追求“以顧客需求”為導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)上注重知識更新，不斷提升服務(wù)能力和專業(yè)水平為抓手，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)制訂護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

2、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。

3、實(shí)施護(hù)士崗位管理、績效管理。

4、加強(qiáng)護(hù)士長、護(hù)士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

5、加強(qiáng)對護(hù)士的專業(yè)考核，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)。

6、大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)。

二、具體措施

（一）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安全1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，護(hù)理部、各科室將對照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。

護(hù)理部：每月專項(xiàng)檢查、每季度全面檢查1次。護(hù)士長：每周專項(xiàng)檢查、每月全面檢查1次。

各科室、護(hù)理部對所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果，適時修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、規(guī)范，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。2、將品管圈這一管理方法融匯到護(hù)理管理工作，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活

3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門（手術(shù)室、住院部、供應(yīng)室）的頁腳內(nèi)容

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護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理

安全。

護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監(jiān)督，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院、手術(shù)、以及有糾紛潛在危險(xiǎn)的患者重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控；對患者進(jìn)行跌倒、墜床、壓瘡等風(fēng)險(xiǎn)因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生；對待顧客護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案；能為顧客提供符合規(guī)范的輸液、等治療服務(wù)，確?；颊甙踩?/p>

對新來護(hù)士的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強(qiáng)新入職護(hù)士的崗位培訓(xùn)工作，對剛進(jìn)入醫(yī)院的護(hù)士進(jìn)行法律意識教育，提高她們的風(fēng)險(xiǎn)意識和能力，同時指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)，具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕護(hù)理差錯發(fā)生。

加強(qiáng)中午、夜間、節(jié)假日重點(diǎn)時段的監(jiān)控：督促檢查護(hù)士長科學(xué)排班，合理安排人力；繼續(xù)執(zhí)行夜查房、節(jié)假日查房制度，及時給予指導(dǎo)，消除薄弱環(huán)節(jié)時段的護(hù)

理隱患。

加強(qiáng)對手術(shù)室、住院部、供應(yīng)室的監(jiān)管，保證手術(shù)病人的安全。

4、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。5、健全、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評估制度；加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理，對上報(bào)的不良事件護(hù)理部及時下病區(qū)進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（二）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，繼續(xù)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。責(zé)任護(hù)士要落實(shí)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，按照分級護(hù)理、頁腳內(nèi)容

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專科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教，關(guān)注顧客身心健康；做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為顧客及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計(jì)劃，同時要加強(qiáng)與顧客的交流，增進(jìn)顧客信任度與滿

意度。

3、提高?？谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺攸c(diǎn)，各護(hù)理單元有?？谱o(hù)理常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃，具有專業(yè)性，適用性，護(hù)士要運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識，對顧客開展個性化的健康教育，指導(dǎo)術(shù)后注意事項(xiàng)，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，要能解決