服務(wù)工作計劃書

服務(wù)工作計劃書第一篇服務(wù)工作計劃書第一篇KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手：

其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置

其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。

第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準

第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正

第三：班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機制

進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

六、確定目標市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

七、導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結(jié)的工作過程當中提升自己!

服務(wù)工作計劃書第二篇一、工作回顧。

近年來，我縣旅游業(yè)雖然受到宏觀經(jīng)濟形勢、內(nèi)需消費下降的影響，但旅游業(yè)通過產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，加大宣傳力度，借節(jié)造勢，不斷放大節(jié)慶效應(yīng)，全縣旅游各項主要指標呈現(xiàn)較好態(tài)勢，實現(xiàn)旅游總?cè)藬?shù)xx萬人次；實現(xiàn)旅游總收入xx億元，超xx預(yù)期目標達xx%。

（一）旅游業(yè)在縣域經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位日益提高。

我縣旅游業(yè)快速發(fā)展時期，旅游業(yè)從起步到快速發(fā)展的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書記任組長的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，同時將旅游產(chǎn)業(yè)作為全縣十二個重點產(chǎn)業(yè)之一大力推動。

（二）旅游業(yè)發(fā)展思路逐步明晰。

縣委、政府確立了依托“中國農(nóng)家樂之源”的品牌優(yōu)勢，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的戰(zhàn)略思路，采取依托大力發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和深挖農(nóng)家文化資源、黨政大力支持、市場手段介入的辦法，舉全縣之力、開發(fā)旅游資源，實現(xiàn)了“農(nóng)旅結(jié)合、文旅結(jié)合”，強力推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。進一步明確了將建設(shè)成為旅游主題形象鮮明、產(chǎn)品類型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發(fā)展目標。

（三）規(guī)劃引領(lǐng)科學發(fā)展。

按照“遵照自然、凸現(xiàn)生態(tài)、打造亮點、獨一無二”原則，聘請專業(yè)的旅游規(guī)劃設(shè)計單位，高起點、高水平、大手筆編制了全縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃、玉屏湖農(nóng)家樂源總體規(guī)劃、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃，為全面推進旅游開發(fā)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

（四）旅游項目建設(shè)實現(xiàn)重大突破。

堅持以旅游帶項目，項目促旅游的思路，加快景區(qū)（點）打造，先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀、天后大羿酒店等，金果生態(tài)園、喬家鄉(xiāng)約園等一批農(nóng)家樂實現(xiàn)提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀光基地、鼎崑生態(tài)園、綠卉生態(tài)園等一大批旅游項目相繼開工建設(shè)，旅游項目建設(shè)進入“黃金時期”。

（五）筑巢引鳳助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一方面依托優(yōu)良的投資環(huán)境，扎實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮(zhèn)、玉屏湖等一大批旅游項目，借助西部旅游博覽會、西博會、省內(nèi)外媒體及其它外出招商活動等進行大力宣傳推薦；另一方面落實好中、省、市關(guān)于促進旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，出臺《縣服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策（旅游部分）》，在土地、稅收、水電氣價格等方面給予優(yōu)惠。

此外，還結(jié)合實際，整合部門項目、資金，結(jié)合新村建設(shè)、精準扶貧等，夯實旅游發(fā)展基礎(chǔ)，極大的激發(fā)了廣大企業(yè)（業(yè)主）投資旅游的積極性。

（六）行業(yè)管理進一步加強。

一是大力宣傳貫徹《旅游法》，常態(tài)化開展旅游市場、旅游安全等方面的管理，強化安全教育，落實防范措施，完善安全防范預(yù)案，健全工作長效機制，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。

二是積極推行規(guī)范化服務(wù)，培訓旅游管理人員、旅游從業(yè)人員，從業(yè)隊伍素質(zhì)明顯提高，xx期間累計培訓達xx余人次接受了旅游技能培訓。

三是強化旅游品牌創(chuàng)建。中富農(nóng)莊連續(xù)三年獲得全市優(yōu)秀旅游企業(yè)。20xx年，中富農(nóng)莊被評為全國鄉(xiāng)村旅游模范戶，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉(xiāng)村旅游致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)主申報全省鄉(xiāng)村旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、精品村寨和特色業(yè)態(tài)。

二、旅游發(fā)展的問題與困難。

1、旅游發(fā)展意識差，發(fā)展理念較為落后。

全縣旅游發(fā)展缺乏總體規(guī)劃、項目實施缺少科學詳實的控制性詳規(guī)；決策者與業(yè)主在發(fā)展或投資旅游問題上，以自我意識為主，隨意性、變動性大，規(guī)劃目標執(zhí)行效果差；在旅游項目推進中，沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各實施部門各行其是，行業(yè)標準與旅游標準，形象要求存在一定的差距，造成項目及設(shè)施建設(shè)不合理、檔次不高。

2、產(chǎn)業(yè)融合低，資源整合不足。

近年來，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)與旅游相融合得到發(fā)展，但是“大旅游”的發(fā)展格局尚未真正形成，重點在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展上，還存在以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為主，鄉(xiāng)村旅游元素融合不多、不高的問題，農(nóng)旅并未因地制宜的做到真正結(jié)合，沒有通過產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資金不足等問題。

3、檔次不高，缺乏核心旅游產(chǎn)品。盡管在大力倡導鄉(xiāng)村旅游，提出鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，但許多旅游資源至今沒有得到科學有效的開發(fā)。對農(nóng)家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現(xiàn)有的旅游資源點，特色不強，建設(shè)、運營等方面較為落后，全縣旅游無真正意義上的景區(qū)、農(nóng)家樂檔次不高、競爭力差，沒有拳頭產(chǎn)品。

4、基礎(chǔ)設(shè)施不完善，吸引力不強。

旅游基礎(chǔ)設(shè)施及旅游配套與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求不匹配。尤其在一些具有開發(fā)潛力的自然景點和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū)，道路交通基礎(chǔ)建設(shè)與可開發(fā)景區(qū)不相匹配的問題，制約了部分潛在投資業(yè)主的投資意愿。

5、服務(wù)水平不高的狀況沒有得到根本改變。

我縣經(jīng)濟較為落后，又無著名或大型的景區(qū)景點，接待的團隊游幾乎是空白，每年外地游客數(shù)量非常有限，加之近年來整個服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，運營成本不斷上升，讓許多商家滿足于現(xiàn)有經(jīng)營狀況和模式，不愿在提高服務(wù)水平上下功夫，全縣旅游從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，服務(wù)處于較低水平，降低了游客體驗舒適度。

三、工作打算。

（一）發(fā)展思路及目標。

我縣旅游產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)堅持“農(nóng)旅結(jié)合、文旅融合”發(fā)展理念，圍繞“一心一線一園兩帶”（“一心”即縣城旅游服務(wù)中心、“一線”即“111”工程鄉(xiāng)村旅游環(huán)線、“一園”即現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園；“兩帶”即渠江康體娛樂旅游帶和嘉陵江河流景觀帶）旅游資源開發(fā)，多點布局，多極發(fā)展，做優(yōu)存量，做強增量，努力推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展、跨越發(fā)展，把建設(shè)成為川東北及重慶等周邊市縣鄉(xiāng)村休閑度假旅游目的地。到20xx年，全縣實現(xiàn)旅游總?cè)藬?shù)xx萬人次，實現(xiàn)旅游總收入xx億元，旅游業(yè)發(fā)展成為縣國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。

（二）工作重點。

1、抓好縣城旅游服務(wù)中心建設(shè)。

以文化特色為裝扮，通過縣城綜合整治，服務(wù)業(yè)態(tài)引導，基礎(chǔ)設(shè)施改（擴）建等，逐步將縣城打造成旅游發(fā)展的接待、集散中心。

2、啟動現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)。

以廣岳大道為軸，以30平方公里現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園為重點，建設(shè)以生態(tài)、智慧、觀光、休閑農(nóng)業(yè)為主要業(yè)態(tài)的現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)體驗區(qū)，打造廣安休閑觀光旅游走廊

3、抓好玉屏湖景區(qū)建設(shè)。

將玉屏湖景區(qū)打造成為集珍稀林木、農(nóng)家特色文化和湖泊山水風光于一體的國家aaaa級旅游景區(qū)；同時，建設(shè)全省鄉(xiāng)村旅游示范村2個，培育三星級及以上農(nóng)家樂5家、星級飯店1家。

4、推進現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)和“111”工程環(huán)線建設(shè)。

強化旅游功能，建成以“111”工程環(huán)線為主的鄉(xiāng)村旅游環(huán)線。

5、在全縣旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的指導下，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)景觀的建設(shè)，豐富旅游商品品種，強化配套產(chǎn)品體系，增強旅游業(yè)的帶動作用。重點啟動姜山寺三國文化旅游景區(qū)、顧縣特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、越江河生態(tài)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，象鼻河、紅巖湖、萬盞明燈等景點旅游資源開發(fā)。

6、著力抓好旅游扶貧工作。

在全縣xx個貧困村中，篩選部分適合發(fā)展旅游業(yè)的村，通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，突出產(chǎn)業(yè)扶持，針對特色產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢的干果、紫薯、葡萄等優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，制定以特色產(chǎn)業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)相互結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)扶貧發(fā)展規(guī)劃，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)觀光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉(xiāng)村綠色旅游扶貧項目。同時做好農(nóng)旅融合文章，加大土特產(chǎn)品開發(fā)力度，將我縣的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品銷售給來岳的游客，達到富民增收目的。

（三）措施與保障。

一是創(chuàng)新體制機制。堅持“政府主導、企業(yè)主體、市場化運作”的原則，創(chuàng)新管理體制，建立符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的精簡、高效、務(wù)實的政府管理體制和運行機制；創(chuàng)新旅游企業(yè)營銷激勵機制，整合資源，加大宣傳促銷力度；創(chuàng)新旅游投融資體制，完善政府投入引導機制，形成投資主體多元化、投資機制市場化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創(chuàng)新旅游統(tǒng)籌發(fā)展機制，推動旅游與文化、環(huán)保、交通、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展；創(chuàng)新對外開放機制，優(yōu)化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅游產(chǎn)業(yè)的投入。

二是爭取政策支持，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關(guān)政策，積極爭取把旅游重大建設(shè)項目列入中、省計劃，爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時，通過搭建投融資平臺，加強信貸支持力度，整合項目資金等，加大對重點旅游項目區(qū)域?qū)蛐酝度?，保證公益性旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需資金?？h財政在每年預(yù)算安排的旅游發(fā)展專項資金中，抽出一部分資金用于旅游宣傳營銷及招商項目包裝、旅游人才培養(yǎng)等工作的開展。

三是注重規(guī)劃引領(lǐng)，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。牢固樹立規(guī)劃引領(lǐng)發(fā)展的理念，科學定位旅游發(fā)展的形態(tài)和走勢。充分調(diào)研市場，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，制定全縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃，科學引導旅游資源開發(fā)和旅游項目定位布局。提高旅游發(fā)展總體規(guī)劃的嚴肅性和約束力，在規(guī)劃有效期限內(nèi)，無大的政策調(diào)整，不隨意變更。旅游項目推動實施嚴格按照規(guī)劃和標準實施，提高工作效率。

四是加強行業(yè)管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。以提高游客滿意度為目標，堅持政府主導、市場主體、行業(yè)自律的旅游管理體制，堅持執(zhí)行“紅黑榜”制度，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效率；深入宣傳貫徹《_旅游法》，加強旅游市場監(jiān)管，建立旅游執(zhí)法隊伍，嚴格旅游執(zhí)法檢查，規(guī)范旅游市場秩序，培育統(tǒng)一開放、有序競爭的旅游市場，實現(xiàn)依法治旅、依法興旅，促進旅游業(yè)健康發(fā)展。

服務(wù)工作計劃書第三篇為切實加強全鎮(zhèn)黨員志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮機關(guān)黨員在鎮(zhèn)的各項工作中的凝聚力、戰(zhàn)斗力，牢固樹立服務(wù)群眾的思想理念，提高辦事效率，密切黨群、干群關(guān)系，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提高文明素養(yǎng)，促進社會和諧。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特成立機關(guān)黨員志愿者服務(wù)隊伍，為使活動開展有序、效果明顯，特制定了如下活動方案：

一、指導思想

堅持以黨的精神為指導，進一步整合我鎮(zhèn)機關(guān)黨員資源，發(fā)揮黨員先鋒作用。

二、組織領(lǐng)導

鎮(zhèn)機關(guān)黨員志愿者服務(wù)隊由黨委副書記同志任隊長，由機關(guān)支部書記同志負責志愿者的日常管理工作。

三、活動原則

1、自愿性原則。充分尊重黨員個人意愿，鼓勵黨員志愿者參與和選擇服務(wù)項目，不帶強制性。

2、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)，是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，充分體現(xiàn)無償、利他的基本要求。

3、實效性原則。黨員志愿者服務(wù)與活動開展要從本單位實際出發(fā)，根據(jù)服務(wù)條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾需求與服務(wù)能力結(jié)合起來，做到量力而行、實事求是，務(wù)求實效。

4、規(guī)范性原則。黨員志愿者在鎮(zhèn)機關(guān)黨員志愿者服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導下，有組織、有計劃、有步驟地開展服務(wù)活動。

四、活動內(nèi)容

圍繞社會所需，群眾所求，以生活困難的群眾為服務(wù)重點，開展扶貧幫困、治安維穩(wěn)、文體娛樂、環(huán)境保護，信息咨詢、就學就醫(yī)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律援助等各類黨員志愿者服務(wù)活動。

五、方法步驟

1、廣泛動員。制定活動方案，利用各種宣傳形式，廣泛宣傳開展黨員志愿者服務(wù)活動的意義，對黨員進行發(fā)動和引導，提高廣大黨員參與的積極性，擴大黨員參與面。

2、報名登記。組織下發(fā)《黨員志愿者登記表》，指導申請報名黨員志愿者，根據(jù)自己的意愿，年齡、特長、身體狀況填寫登記表。

3、組建隊伍。按照便于組織和特長歸類，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊正式組建本單位黨員志愿者服務(wù)隊。

4、開展服務(wù)。黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合,集中活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每季度集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻日”;分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長，定期\定點開展便民服務(wù)。

六、相關(guān)要求

1、切實加強領(lǐng)導。各黨支部要把黨員志愿者服務(wù)活動列入年度黨建工作計劃，作為“三項制度”活動的主要內(nèi)容。做好本單位的宣傳發(fā)動和活動組織工作，引導更多的黨員參與到黨員志愿者活動中來，要明確工作目標和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風采有舞臺。

2、營造活動氛圍。開展志愿者活動期間，要佩戴黨徽，注重整體形象，充分利用各種宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳志愿者服務(wù)活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參加志愿者服務(wù)活動的自覺性，擴大服務(wù)活動影響力。

3、建立活動檔案。建立黨員志愿者服務(wù)活動登記制度，每次服務(wù)活動后要在活動記事簿上如實填寫活動時間、活動內(nèi)容。服務(wù)隊隊長對每次服務(wù)提出評價意見。

服務(wù)工作計劃書第四篇一、圍繞中心服務(wù)大局，引導職工在建功立業(yè)中發(fā)揮積極作用

1、深入開展職工建功立業(yè)活動。圍繞推進“兩化互動”，實現(xiàn)“三個率先”，以“攻堅克難顯身手、助推發(fā)展立新功”為主題，繼續(xù)以打造“洪城杯”職工勞動技能比武活動品牌為載體，掀起勞動競賽新熱潮。要突出抓好基本醫(yī)療服務(wù)、九大公共衛(wèi)生服務(wù)、科學技術(shù)創(chuàng)新等方面的重大項目、重要窗口的勞動技能競賽活動;以開展爭創(chuàng)“五化五強”科室活動(即：力求科室建設(shè)做到制度規(guī)范化，執(zhí)行力強;競賽指標化，戰(zhàn)斗力強;技能復(fù)合化，創(chuàng)新力強;管理精細化，競爭力強;作風民主化，凝聚力強)為載體，進一步深化“工人先鋒號”創(chuàng)建活動，力爭全年創(chuàng)建市級“優(yōu)秀工人先鋒號”1個，培育縣級“工人先鋒隊號”2個。

2、深化職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程。深入實施《省職工素質(zhì)工程五年規(guī)劃》，以推動創(chuàng)新型人才、創(chuàng)新型科室、創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)為目標，大力組織技術(shù)骨干和專家參加技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和科技成果轉(zhuǎn)化活動;繼續(xù)開展職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果和我為醫(yī)院獻一策“金點子”征集、評選活動;繼續(xù)深化“我為節(jié)能減排做貢獻”系列活動，引導職工積極投身到自主創(chuàng)新的實踐中去。開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動面要達到80%以上。

3、深化創(chuàng)先爭優(yōu)，選樹模范活動。各單位工會要圍繞“當好主力軍”，建功十二五”為目標，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛開展“學勞模、當先進、樹典型、比奉獻”活動。認真做好20xx年全市第四屆勞模、工人先鋒號、首席職工、優(yōu)秀員工的選樹、推薦、評選工作，用勞模、先進人物的典型事跡和工人階段的偉大品格感召職工群眾，引領(lǐng)社會風尚。

二、深化和諧勞動關(guān)系，充分發(fā)揮工會組織在社會管理中的積極作用

1、深化和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動。繼續(xù)以打造“同舟杯”和諧勞動關(guān)系品牌為抓手，發(fā)揮勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制作用，及時研究和協(xié)調(diào)解決影響勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問題。民營醫(yī)療機構(gòu)要將工資集體協(xié)商，事務(wù)公開，民主管理，集體合同制度和勞動合同的簽訂率和履約率，勞模和先進的評選等工作納入創(chuàng)建內(nèi)容，確保創(chuàng)建工作上下聯(lián)動，有序動作。

2、進一步加強勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)。衛(wèi)生工會聯(lián)合會和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位及各中心衛(wèi)生院工會，要主動適應(yīng)勞動關(guān)系新變化，進一步暢通職工利益訴求渠道，建立和完善勞動爭議調(diào)處和勞動法律監(jiān)督組織，20xx年，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位，各中心衛(wèi)生院和民營醫(yī)療機構(gòu)要建立完善勞動爭議調(diào)解委員會。

3、完善民主管理制度。推進院(事)務(wù)公開民主管理制度化、規(guī)范化建設(shè)，維護好職工的合法權(quán)益。全面落實單位民主管理，深化以職代會為基本形式的院(事)務(wù)公開和民主管理制度，著力加強單位職代會建設(shè)，加大單位在醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)中的重大問題、重大決策和涉及職工切身利益政策規(guī)章制定的參與力度和公開力度，不斷擴大職工的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

服務(wù)工作計劃書第五篇一、公司的介紹：

1、讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系；

2、讓服務(wù)生知道公司的目標；

3、讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu)；

二、員工手冊：

1、員工的待遇制度；

2、公司的規(guī)章制度；

3、員工的獎罰制度；

三、服務(wù)常識：

1、基本的禮貌用語、手勢；

2、基本的站姿、坐姿、走姿；

3、基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度；

4、基本的服務(wù)規(guī)范；

5、衛(wèi)生意識、服務(wù)常識；

四、酒水常識：

1、酒水的歸類；

2、怎樣的開酒、沖酒；

3、酒水、飲料的搭配；

五、酒水單的背記；

六、基本的操作模式：

1、怎樣擺臺；

2、怎樣迎客；

3、怎樣服務(wù)；

4、怎樣點單；

5、怎樣開單；

七、基本促銷技巧：

1、酒水的促銷；

2、小吃

3、果盤

4、飲料

八、服從工作的服務(wù)規(guī)定：

1、上班穿什么工作服；

2、怎樣存取酒；

3、怎樣開手工單；

4、怎樣電腦點單；

服務(wù)促銷：（情緒、情感的外部表現(xiàn)）

1、面部表情：

面部表情和姿態(tài)是表現(xiàn)情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態(tài)表現(xiàn)出來。如當消費者買到自己喜歡的商品時，會高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當消費者與營業(yè)員因退換商品而發(fā)生真吵時，會面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動中各種復(fù)雜的心理感受、情緒變化都會通過不同的面部表情和姿態(tài)反應(yīng)出來。一個優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費者面部表情的變化去揣摩消費者的心理，同時也要注意運用自己的表情姿態(tài)去影響消費者，溝通買賣雙方的感情，促使消費者的情感向積極的方向發(fā)展。

2、聲調(diào)表情：

人們說話的語調(diào)、聲音強弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調(diào)體現(xiàn)了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調(diào)則表現(xiàn)人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由于說話人的音強、音速、音調(diào)上的差別而表達出不同的情感。例如：在商店里購物時，同樣會遇到這樣一句話“您買什么”由于語調(diào)的強弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的`情感，但也可以表現(xiàn)出厭煩、冰冷的情感。

3、動作表現(xiàn)：

表現(xiàn)明顯的有呼吸器官、排泄系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)的變化。一般情況下，當消費者購買衣物時，遇到其滿意的商品時，常常表現(xiàn)出點頭、贊口不絕、躍躍欲試的動作，反之則不屑一顧、匆匆而過。當消費者看到尋覓多時的商品時，往往呼吸、心跳、脈搏加快。

消費者的主要氣質(zhì)類型

心理學家對氣質(zhì)進行了研究，提出各種氣質(zhì)學說：血型說、體型說、激素說、體液說、高級神經(jīng)活動說。后兩種學說具有典型意義。

氣質(zhì)類型測試量表

指導語：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類型，在回答這些問題時，你認為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及—1分，肯定不符合的記—2分；

1、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事；

2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說出來才痛快；

3、寧肯一個人做事，不愿很多人在一起；

4、到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)；

5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等；

6、和人爭吵，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；

7、喜歡安靜的環(huán)境；

8、善于和人交往；

9、羨慕那些能克制自己感情的人；

10、生活有規(guī)律，很少有違反作息制度；

11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的；

12、碰到陌生人覺得很拘束；

13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；

14、做事總是有旺盛的精力；

15、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；

16、在人群中不覺得過分拘束；

17、情緒高昂時，覺得干什么都有趣，情緒低落時，又覺得干什么都沒意思；

18、當注意力集中于一件事時，別的事很難使我分心。

19、理解問題總比別人快；

20、碰到危險情境時，常有一種極度恐懼感；

21、對學習，工作、事業(yè)懷有很高的熱情；

22、能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作；

23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干

24、一點小事就能引起情緒波動；

25、討厭做那種需要耐心、細致的工作；

26、與人交往不卑不亢；

27、喜歡參加熱烈的活動；

28、愛看感情細膩、描寫人物內(nèi)心活動的文藝作品；

29、工作、學習時間長了，常感到厭倦；

30、不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干；

31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語；

32、別人說我總是悶悶不樂；

33、理解問題常比別人慢些；

34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；

35、心里有事寧愿自己想，不愿說出來；

36、認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目的，誓不罷休；

37、學習、工作一段時間后，常比別人更疲倦；

38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；

39、老師或師傅講授新知識，新技術(shù)時，總希望他講慢些多重復(fù)幾遍；

40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；

41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多；

42、喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動；

43、不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去；

44、接受一個任務(wù)后，希望能把它迅速完成；

45、認為墨守成規(guī)比冒風險強些；

46、能夠同時注意幾件事物；

47、當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來；

48、愛看情節(jié)起起伏跌宕、激動人心的小說；

49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度；

50、和周圍人的關(guān)系總是相處的不好；

51、喜歡復(fù)習學過的知識，重復(fù)做已掌握的工作；

52、希望做變化大、花樣多的工作；

53、小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；

54、別人說我“語出傷人”，可我并不覺得這樣；

55、在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后；

56、反應(yīng)敏捷，頭腦機智；

57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；

58、興奮的事常使我失眠；

59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記；

60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落；

確定氣質(zhì)類型的方法

1、將每題得分填入下表相應(yīng)的得分欄；

2、計算每種氣質(zhì)類型的總得分數(shù)；

3、確定氣質(zhì)類型

A、某種氣質(zhì)類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質(zhì)類型；如果該氣質(zhì)類型得分超過20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；

B、兩種氣質(zhì)類型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質(zhì)類型的混合型，如（多血質(zhì)——黏液質(zhì)）（膽汁質(zhì)——多血質(zhì)）的氣質(zhì)類型；

氣質(zhì)類型得分表

不同氣質(zhì)類型的購買行為特點

氣質(zhì)與購買行為

不同的氣質(zhì)類型會直接影響和反映消費者的消費行為，使消費者表現(xiàn)出不同的行為方式和特點，主要表現(xiàn)在以下3個方面：

1、主動型和被動型

在制定購買決策時，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)類型的消費者往往會主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并尋求咨詢。果斷的做出決定并實施購買。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)類型的消費者則比較消極被動，通常要售貨員主動進行詢問，顯得猶豫不決；

2、果斷型和理智型

在購買過程中，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費者易受一時沖動、興趣和偏好的左右，而不過多的考慮產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買環(huán)境的影響，一旦見到自己滿意的商品，會迅速實施購買，而不愿花費太多時間去比較選擇；黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費者比較冷靜，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的內(nèi)在和外在屬性進行仔細比較和分析，理智的做出購買決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；

3、敏感型和粗放型

在購后體驗方面，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費者不太敏感，他們不太注意產(chǎn)品使用中的心理感受，即使是對產(chǎn)品的某方面不太中意，也不太會產(chǎn)生很差的情緒，表現(xiàn)出一定的程度的容忍和粗放。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費者則十分注重購買后的消費體驗，他們的心理感受敏感而深刻，在產(chǎn)品使用中遇到不滿意時，他們往往會做出強烈的反應(yīng)；

4、值得一提的是，上述4種類型是氣質(zhì)的典型形態(tài)，在現(xiàn)實生活中，氣質(zhì)的類型多處于中間型和混合型，但每個人都有不同的表現(xiàn)，體現(xiàn)了特殊性，了解不同消費者的氣質(zhì)類型、差異及其對消費行為的影響，對于營銷人員來說是十分必要的。在現(xiàn)實經(jīng)銷活動中，營業(yè)員可根據(jù)消費者的行為判斷其性格類型，并采取相應(yīng)的接待方式。更好的滿足消費者的需求；

對不同性格消費者購買行為的營銷策略

1、對待選購快和慢的消費者的策略。消費者選購商品的速度有快有慢。一般來講，對慢性的消費者，營業(yè)員不能因為他們選購商品時間長就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費者，營業(yè)員對他們沒有經(jīng)過充分思考匆忙做出的決定應(yīng)謹慎穩(wěn)重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費者，對需要購買的商品的性能和特點早已心中有數(shù)，有必要的準備，對產(chǎn)品的要求很高。營業(yè)員應(yīng)根據(jù)他們的要求，需要買什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點；

2、對待言談多和寡的消費者的策略。在購買活動中，有的消費者愛說話，有的則沉默寡言，對愛說話的消費者，營業(yè)員應(yīng)掌握分寸，多用純業(yè)務(wù)語言，多講營銷行話，避免言語沖突；對沉默寡言的消費者，營業(yè)員要根據(jù)其不明顯的舉動、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點是放在商品質(zhì)量上，還是放在商品價格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語言來介紹商品。這樣，就會使營業(yè)員和消費者很快找到共同語言，促使購買行為盡快實現(xiàn)；

3、對待輕信和多疑的消費者的策略。輕信型的消費者對商品的性能和特點不太了解，營業(yè)員應(yīng)主動幫助他們出主意，檢查和查證商品的質(zhì)量，不要弄虛作假；對多疑的消費者，主觀意愿很強烈，對他人的意見有排斥感，應(yīng)盡量讓他們自己去觀察和選定商品；

4、對待積極和消極的消費者的策略。購買行為積極的消費者深知自己要買什么、購買意圖清楚明確，行為舉止和語言表達明確，營業(yè)員應(yīng)主動和他們配合，促使其購買行為迅速實現(xiàn)；購買行為消極的消費者，沒有明確的購買目標，是否成交，在很大程度上取決于營業(yè)員能否積極、主動、熱情的接待他們，激發(fā)他們的購買熱情，引發(fā)他們的購買行為；

5、對待不同情感的消費者的策略。對待不愛交際的消費者，營業(yè)員應(yīng)注意語言語氣，不能隨便開玩笑，否則他們會難以接受；對待靦腆的消費者，營業(yè)員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對溫厚的消費者，營業(yè)員應(yīng)主動向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；

服務(wù)工作計劃書第六篇一、抓管理、促服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風樹形象

1.貼近群眾需求，提升窗口服務(wù)功能，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)。今年以來，中心便民服務(wù)大廳結(jié)合群眾的意見和建議，進一步調(diào)優(yōu)整合服務(wù)窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫(yī)保窗口的服務(wù)功能。目前中心服務(wù)大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計生等10部門，開設(shè)黨建、醫(yī)療保險、法律援助、殘聯(lián)、民政、計生、衛(wèi)生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區(qū)事務(wù)52萬余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發(fā)揮“公開式辦公，一站式服務(wù)”的作用，節(jié)省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。

在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。目前，配合區(qū)機關(guān)事務(wù)管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設(shè)計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區(qū)和XX市及XX區(qū)政務(wù)中心，我區(qū)政府服務(wù)中心的窗口進駐及運行設(shè)計也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。

3.通過黨風廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，提升服務(wù)水平。在狠抓效能建設(shè)的同時，通過黨風廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，創(chuàng)建學習型黨組織，提升服務(wù)理念，要求各窗口切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務(wù)意識，改進工作作風，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，提升服務(wù)效率。

4.積極開展“三嚴三實”專題教育。在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務(wù)為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹‘三嚴三實’要求；以嚴的作風、實的態(tài)度，自覺踐行“三嚴三實”，著力提高便民服務(wù)質(zhì)量。

5.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作質(zhì)量。結(jié)合群眾來中心辦事實際，今年繼續(xù)把百姓關(guān)心的民生方面內(nèi)容，在辦事大廳內(nèi)外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設(shè)立導引咨詢臺，每天安排專人值班，負責接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關(guān)注民生、服務(wù)百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。

6.積極開展文明創(chuàng)建系列活動。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心以創(chuàng)建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務(wù)群眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務(wù)意識，積極開展志愿活動，展現(xiàn)了中心人員的良好素質(zhì)，樹立了服務(wù)中心文明形象，通過一系列文明創(chuàng)建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。

二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務(wù)大平臺

1.打造“生活110”，實現(xiàn)“半小時服務(wù)圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務(wù)中心貼近群眾需求，不斷拓展服務(wù)范圍，熱線的服務(wù)項目在增加，服務(wù)功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務(wù)項目由9項拓展到16項；熱線的服務(wù)范圍進一步覆蓋六安整個城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務(wù)商由最初400人，增加到1500多人。“12349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓和扶植，使其成為服務(wù)六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時開展培訓和扶植，如今，服務(wù)商月收入增加到20xx元以上，實現(xiàn)了服務(wù)群眾與人員就業(yè)雙贏。

2、拓展服務(wù)新領(lǐng)域，適應(yīng)居民新需求。“12349”熱線現(xiàn)在為市民提供必需的生活服務(wù)項目外，還承載著區(qū)政風行風熱線、計生志愿者服務(wù)熱線、“12371”社區(qū)黨員服務(wù)熱線、“12348”法律援助服務(wù)熱線、區(qū)食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務(wù)熱線平臺?！?2349”熱線已成為名副其實的服務(wù)居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務(wù)、政策咨詢解答和日常生活信息服務(wù)查詢的多功能綜合服務(wù)熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難萬余件，其中，受理政風行風投訴247件，受理群眾政策咨詢解答萬余件，黨員事務(wù)受理909件，經(jīng)100%電話回訪，群眾滿意率，服務(wù)熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

服務(wù)工作計劃書第七篇一、環(huán)繞基地效勞大局，引導員工在建功立業(yè)中表現(xiàn)活躍效果

1、深化展開員工建功立業(yè)活動。環(huán)繞推動“兩化互動”，實現(xiàn)“三個首先”，以“攻堅克難顯身手、助推展開立新功”為主題，持續(xù)以創(chuàng)造“洪城杯”員工勞作技能交鋒活動品牌為載體，掀起勞作比賽新熱潮。要杰出抓好基本醫(yī)療效勞、九大公共清潔效勞、科學技能創(chuàng)新等方面的嚴重項目、主要窗口的勞作技能比賽活動;以展開爭創(chuàng)“五化五強”科室活動(即：力求科室建造做到準則規(guī)范化，執(zhí)行力強;比賽指標化，戰(zhàn)斗力強;技能復(fù)合化，創(chuàng)新力強;辦理精細化，競爭力強;作風民主化，凝聚力強)為載體，進一步深化“工人前鋒號”創(chuàng)立活動，力爭全年創(chuàng)立市級“優(yōu)秀工人前鋒號”1個，培養(yǎng)縣級“工人前鋒隊號”2個。

2、深化員工經(jīng)濟技能創(chuàng)新工程。深化施行《省員工本質(zhì)工程五年計劃》，以推動創(chuàng)新式人才、創(chuàng)新式科室、創(chuàng)新式醫(yī)院建造為方針，大力安排技能骨干和專家參加技能攻關(guān)、技能革新、技能協(xié)作和科技效果轉(zhuǎn)化活動;持續(xù)展開員工優(yōu)秀技能創(chuàng)新效果和我為醫(yī)院獻一策“金點子”搜集、評選活動;持續(xù)深化“我為節(jié)能減排做貢獻”系列活動，引導員工活躍投身到自主創(chuàng)新的實習中去。展開群眾性經(jīng)濟技能創(chuàng)新活動面要到達80%以上。

3、深化創(chuàng)先爭優(yōu)，選樹榜樣活動。各單位工會要環(huán)繞“當好主力軍”，建功十二五”為方針，持續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛展開“學勞模、當領(lǐng)先、樹典型、比貢獻”活動。仔細做好20xx年全市第四屆勞模、工人前鋒號、首席員工、優(yōu)秀員工的選樹、推薦、評選作業(yè)，用勞模、領(lǐng)先人物的典型業(yè)績和工人期間的巨大品格感召員工群眾，引領(lǐng)社會風尚。

二、深化調(diào)和勞作聯(lián)系，充分表現(xiàn)工會安排在社會辦理中的活躍效果

1、深化調(diào)和勞作聯(lián)系創(chuàng)立活動。持續(xù)以創(chuàng)造“同舟杯”調(diào)和勞作聯(lián)系品牌為抓手，表現(xiàn)勞作聯(lián)系三方調(diào)和機制效果，及時研討和調(diào)和處理影響勞作聯(lián)系調(diào)和安穩(wěn)的杰出問題。民營醫(yī)療機構(gòu)要將工資集體洽談，事務(wù)揭露，民主辦理，集體合同準則和勞作合同的簽定率和履約率，勞模和領(lǐng)先的評選等作業(yè)歸入創(chuàng)立內(nèi)容，確保創(chuàng)立作業(yè)上下聯(lián)動，有序動作。

2、進一步加強勞作爭議調(diào)停安排建造。清潔工會聯(lián)合會和縣直醫(yī)療清潔單位及各基地清潔院工會，要自動習慣勞作聯(lián)系新變化，進一步暢通員工利益訴求途徑，樹立和完善勞作爭議調(diào)處和勞作法令監(jiān)督安排，20xx年，縣直醫(yī)療清潔單位，各基地清潔院和民營醫(yī)療機構(gòu)要樹立完善勞作爭議調(diào)停委員會。

3、完善民主辦理準則。推動院(事)務(wù)揭露民主辦理準則化、規(guī)范化建造，保護好員工的合法權(quán)益。全面落實單位民主辦理，深化以職代會為基本形式的院(事)務(wù)揭露和民主辦理準則，著力加強單位職代會建造，加大單位在醫(yī)療清潔事務(wù)中的嚴重問題、嚴重決議計劃和觸及員工切身利益方針規(guī)章擬定的參加力度和揭露力度，不斷擴大員工的知情權(quán)、參加權(quán)、辦理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

服務(wù)工作計劃書第八篇服務(wù)員崗位責任

一、服務(wù)員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度，服從工作安排，做到不濃裝艷抹，衣著整潔。

二、服務(wù)員必須有愛心，把老人當親人，工作要積極主動，不怕臟，能吃苦耐勞，盡職盡責，隨時掌握老人的生活，身體，思想等情況。遇突發(fā)情況，及時向領(lǐng)導和政務(wù)人員反映。

三、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，對老人要和氣，語言要溫和，態(tài)度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭吵，要做好對老人的個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，定期換曬衣被，根據(jù)季節(jié)變化注意老人衣服的增減。

四、工作人員要團結(jié)互助，同心協(xié)力搞好工作，當班時間做好房間整潔工作，保證衣柜和便池衛(wèi)生，室內(nèi)空氣新鮮，不準吵架、打架、罵人，互相之間相互尊重。

五、服務(wù)員要記好當天的工作日記，要精心護理重病老人，按時喂藥。對癱瘓，臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩，交班時要交代清楚，每星期開二次工作會議，交流工作經(jīng)驗。檢查不足之處，提出改進辦法。

六、服務(wù)員上班時間不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。因擅自離開工作崗位，因護理人員失誤造成的后果，服務(wù)員必須承擔責任。有事要提前三天請假，如發(fā)生無故缺席，按制度扣分。

七、服務(wù)員經(jīng)體檢合格，由院方培訓一周后方可以上崗。

八、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，尊重、愛護、孝敬養(yǎng)老院每位老人。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂園。

修養(yǎng)人員守則

一、樹立以院為家的思想，遵紀守法，遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度。

二、講文明，講禮貌，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，不酗酒，不打架鬧事，不搞封建迷信活動，維護院里的安定團結(jié)和集體榮譽。

三、尊重工作人員的人格和勞動。不隨地吐痰，不亂扔垃圾，保持院內(nèi)清潔。

四、愛護公物和院內(nèi)的公共設(shè)施，禁止亂搭亂曬，損壞和丟失財物，照價賠賞。

五、家具和日常用品擺放整齊，不亂貼亂畫，亂釘亂掛，不得另起爐灶做飯，不得使用電熱毯、電爐、熱得快。

六、外出要向值班人員請假，夜不回院要書面請假，不準在院內(nèi)留客住宿。

七、妥善保管好自己的貴重物品，丟失自行負責，需要寄存應(yīng)辦理寄存手續(xù)。

八、以上制度需要大家共同遵守。代養(yǎng)人員須知一、精神病，傳染病人謝絕入內(nèi)。

二、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù)，填寫《修養(yǎng)人員登記表》，并簽訂自費《代養(yǎng)協(xié)議書》。

三、委托人攜帶本人和委托人身份證，戶口原件和復(fù)印件，以及被委托人二寸免冠照片兩張。

四、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物，餐具和面盆兩個，熱水瓶兩個，水桶一個。

五、入院交納押金600元，離院手續(xù)辦完后退還。

六、修養(yǎng)人員進院后，須嚴格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各項管理制度。

七、入院時清點房間物品，在物品清單上簽字。出院時對照清點，損壞和遺失照價賠償。

八、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方。

九、訂餐、包伙可自行選擇，包伙按月交費，訂餐提前一天預(yù)訂。

十、用電每月人均超過6度以上的電費由修養(yǎng)人員按供電局規(guī)定的電費數(shù)算。

十一、遵守作息時間早6：00開大門，晚21：00關(guān)大門;中餐后午休，看電視最晚不超過22：30分;外出必須請假，如在院外發(fā)生事故，由自己承擔全部責任。

十二、前來看望修養(yǎng)人員的親人，不得在本院內(nèi)洗澡、留宿。

服務(wù)工作計劃書第九篇熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

服務(wù)工作計劃書第十篇結(jié)合禪城市民及城市發(fā)展的實際需求，圍繞把公立醫(yī)院服務(wù)能力做優(yōu)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)服務(wù)項目做強、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容做實、公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵做細四大內(nèi)容，發(fā)揮市場配置資源的決定性作用，創(chuàng)新體制、機制，做好市級優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與我區(qū)的垂直對接，實現(xiàn)公立醫(yī)院服務(wù)能力大提升。鼓勵公有資本、社會資本有序參與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的養(yǎng)老、保健、孕產(chǎn)服務(wù)、特色?？频陌l(fā)展，實現(xiàn)多元投入滿足社會多元需求。結(jié)合社區(qū)文化、人口結(jié)構(gòu)等不同，提升充實社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的硬件建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容及方式，實現(xiàn)市民方便、快捷享受專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，努力探索建設(shè)具有禪城特色的醫(yī)療服務(wù)體系和有效保障市民及城市發(fā)展需求的公共衛(wèi)生防御體系：

（一）深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推動衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展

1。鞏固和擴大完善基本藥物制度。進一步鞏固和擴大基本藥物制度的實施范圍，保證所有政府辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)按要求配備和使用基藥，并全部實施零差率銷售。鼓勵非政府辦基層醫(yī)療機構(gòu)實施基本藥物制度。加強基本藥物使用監(jiān)管和對用藥行為的監(jiān)督評價。深化落實基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)財政補助政策，落實基藥使用財政補償，推進平價醫(yī)療服務(wù)工作，切實把藥品費用負擔降下來，真正讓老百姓得到基本藥物政策的實惠。

2。積極推進人事分配制度改革。全面實施崗位聘用制，探索運行編制動態(tài)管理模式。因事設(shè)崗、以崗定酬、績效管理，制定科學、合理、相對靈活的績效考核實施細則，充分調(diào)動管理者和專技人員的工作積極性和主動性。落實我局對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的考核和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對其工作人員的考核兩級考核制度，并將考核結(jié)果作為發(fā)放獎勵性績效工資的依據(jù)。

3。進一步促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。按照人均35元的標準及時足額撥付基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費。各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，重點強化居民電子健康檔案以及慢性病、重癥精神病和老年人的服務(wù)管理，做好艾滋病_乙肝母嬰傳播預(yù)防，切實把基本和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目做深、做細。加強傳染病疫情監(jiān)測，切實做好重點傳染病的預(yù)防控制工作。

4。推進中醫(yī)藥能力建設(shè)和技術(shù)推廣。實施基層中醫(yī)服務(wù)能力提升工程，推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中醫(yī)科、中藥房標準化建設(shè)。實現(xiàn)所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推廣應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)15項以上，50%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生站推廣應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)8項以上，進一步加大適宜技術(shù)推廣力度。

（二）圍繞資源優(yōu)化和效率提升，大力發(fā)展醫(yī)療服務(wù)

1。理順完善公立醫(yī)院管理體制。一是落實《XX市XX區(qū)人民政府關(guān)于進一步理順政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)及公立醫(yī)院管理體制的若干意見》的要求，明確公立醫(yī)院人事管理、資產(chǎn)管理及其它日常管理職能，建立基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和區(qū)級公立醫(yī)院的協(xié)調(diào)分工機制，積極探索建立協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的公立醫(yī)院管理體制，以控制成本，放大效能，提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)涵建設(shè)為職責，探索發(fā)揮禪康醫(yī)院發(fā)展中心功能。二是建立院長負責制和任期目標責任考核制，建立以公益性和運行效率為核心的績效考核體系，對公立醫(yī)院實行精細化管理，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，統(tǒng)籌提高公立醫(yī)院運行效率。

2。優(yōu)化完善醫(yī)療資源配置。提升現(xiàn)有公立醫(yī)療機構(gòu)的硬件水平和面貌，加大禪西新城的醫(yī)療資源投放力度。（1）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)資源配置，促進效率提升。重點對禪西片區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的設(shè)置規(guī)劃進行完善，使禪西片區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源的布局科學，規(guī)模適宜，建設(shè)規(guī)范，與新城中心功能定位相匹配。新增衛(wèi)生資源優(yōu)先考慮社會資本，盤活提升現(xiàn)有醫(yī)療資源的硬件水平和面貌，改善服務(wù)能力，滿足居民群眾不同層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)需求。

4。加強人才隊伍建設(shè)。（1）制定我區(qū)衛(wèi)生人才發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)人社、組織等相關(guān)部門，探索制定我區(qū)高層次人才引進、培養(yǎng)、使用和管理制度，建立健全醫(yī)務(wù)人員招錄培訓機制，加快高層次衛(wèi)生人才在我區(qū)的培養(yǎng)和集聚，加強學科帶頭人、醫(yī)學緊缺人才、全科醫(yī)學人才的培養(yǎng)、使用和管理。不斷提高基層衛(wèi)生人員素質(zhì)。（2）加強臨床學科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干的選拔培養(yǎng)，認真抓好在職人員繼續(xù)教育、崗位培訓和全科醫(yī)學教育。逐步建立重點學科建設(shè)和管理體系，有針對性地引進新技術(shù)和項目，建立健全考核和創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極開展學術(shù)研討、科研教育和經(jīng)驗總結(jié)，強化成果的轉(zhuǎn)化。

5。加強醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)，構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系。

以加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理為重點，深入開展“三好一滿意”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，及時整改問題，總結(jié)推廣經(jīng)驗；深入開展平價醫(yī)療和便民惠民服務(wù)，優(yōu)化就診環(huán)境和流程，推行臨床路徑管理，擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，推進醫(yī)藥衛(wèi)生信息化建設(shè)和使用，實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、影像檢查結(jié)果互認，持續(xù)改進我區(qū)醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)。建立健全醫(yī)療責任保險和醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制，促進和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。

6。加強隊伍行風建設(shè)。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制。以事權(quán)為線、崗位為點，突出藥品、醫(yī)用耗材采購等重點環(huán)節(jié)監(jiān)管，健全管理制度，穩(wěn)步推進醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廉政風險防控工作，構(gòu)建崗位風險層層防控，透明陽光，有效防止腐敗的廉政風險防控體系，促進干部隊伍廉潔從政和醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)。

（三）推廣家庭醫(yī)生和健康管家，做強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

服務(wù)工作計劃書第十一篇一、市場分析

隨著生活的質(zhì)量的不斷改善，很多人更注重去享受生活，在日常生活中，家庭打掃是件很累的事情，越來越多的人選擇將打掃這一事項交給家政保潔公司來完成。

任何企業(yè)無論做什么，首先需要的就是對市場認真的考察和準確的把握。而在家政企業(yè)中，市場調(diào)查首先是要對市場消費環(huán)境做出準確的判斷，要判斷所在的城市是否有較好的消費水平，同時也要判斷大多數(shù)人的工作屬性。

家政服務(wù)行業(yè)在20xx年受到政策的關(guān)注，將會從教育、立法、監(jiān)管上得以完善。目前，家政服務(wù)業(yè)在母嬰護理和養(yǎng)老護理兩個業(yè)態(tài)上蓬勃發(fā)展，推動家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模不斷擴大。但供需結(jié)構(gòu)失衡、從業(yè)人員素質(zhì)水平較低、企業(yè)規(guī)?；潭容^低等問題將會阻礙家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。

菲律賓的家務(wù)雇工有一定影響力，菲律賓的勞務(wù)輸出收入占該國GDP的8%，其中菲傭輸出收入占?！胺苽颉鄙踔烈呀?jīng)成為家政服務(wù)的品牌，向全球190多個國家和地區(qū)輸出，占據(jù)了東南亞、中國、歐美國家家政服務(wù)市場的絕大部分外勞份額。

目前，菲傭也開始輸入到中國的香港、上海、北京、廣州等地，艾媒咨詢分析師認為，隨著中國對家政服務(wù)人員的需求不斷加強、要求不斷提高，將會進一步向中國經(jīng)濟相對發(fā)達地區(qū)蔓延，一方面這會推動菲傭中介業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面也有利于觸動中國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提高。

二、運營基本

基地培訓（免費）、運輸（自費）、住宿（自費）、推薦工作（免費）、每月工資的10％－15％傭金；

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。

客戶：將保姆每月工資交給我；

保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她；

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。

關(guān)于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現(xiàn)在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。

關(guān)于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍⒂绕渲卮蠹膊『腿松韨Φ馁r補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

三、家政管理

（1）公司是具備公司的品牌形象，其次家政公司必須擁有營業(yè)執(zhí)照，服務(wù)人員必須擁有健康證、從業(yè)資格等。

（2）家政服務(wù)人員必須受過一定的專業(yè)培訓、在家政行業(yè)中獲得過相關(guān)的榮譽或證書。

（3）除了家政公司的品牌力度、服務(wù)人員的基本素養(yǎng)以及專業(yè)度，還應(yīng)該考慮家政服務(wù)工具清潔干凈，對人體無害等。

（4）地域的選擇要符合家政保潔力所能及的服務(wù)范圍。

四、營銷思路：

（1）重模式，自建平臺

優(yōu)點：想怎么運營，可以自己說了算。缺點：成本較高，技術(shù)、運營、推廣都需要投入大量人力物流，沒有大量資金運轉(zhuǎn)不了；

（2）加盟已經(jīng)成熟的平臺

優(yōu)點：技術(shù)、品牌都是現(xiàn)成的，省錢身心，重點就是保證好服務(wù)的品質(zhì)。缺點：這樣的好處大家都知道，自然都想玩，競爭也較大；

（3）獨家代理模式承包當?shù)氐氖袌?/p>

優(yōu)點：不僅技術(shù)、品牌是現(xiàn)成的，運營推廣也有一定的自主權(quán)，符合創(chuàng)業(yè)心態(tài)。缺點：顯而易見，需要一些家底、人脈和資源。

（4）營銷要素：

口碑營銷：口碑營銷被稱為病毒式營銷，核心是營銷者努力給客戶帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，致使他們通過親朋好友之間的交流將公司產(chǎn)品信息、品牌傳播開。這種營銷方式具有成功率高、可信度強、成本低等特點，能短時間內(nèi)把公司品牌推廣出去。

口碑營銷分為兩步，第一步是運用各種有效的手段，引發(fā)客戶對其產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)整體形象進行談?wù)摵徒涣鳎坏诙绞羌羁蛻粝蛴H朋好友進行介紹和推薦市場營銷方式及過程。

家政企業(yè)要注重公司口碑的建立，通過回訪、及時關(guān)懷等方式，提高客戶滿意度，讓老客戶引來更多新客戶。

體驗式營銷：體驗，就是讓客戶參與到營銷活動中，包括線上、線下兩種形式。通過體驗活動，調(diào)動客戶的感官、情緒、知識、思考等因素，讓他們深入了解產(chǎn)品，產(chǎn)生消費需求。

體驗營銷的核心在互動。利用精彩有趣的活動吸引客戶參與，營銷人員通過與客戶的互動，能清晰了解他們的喜好與痛點。體這種營銷方式能讓客戶在體驗中打消對產(chǎn)品的顧慮。家政企業(yè)服務(wù)于人，所以要通過體驗式營銷方式，拉近和客戶的距離。

植入廣告營銷：社交媒體時代，植入廣告營銷有了新變化，可以把廣告放到微博評論、公眾號、朋友圈中，這些方法成本低、效果好，適合中小微家政企業(yè)采用。植入營銷需要精心運營，它沒有立竿見影的效果，前期需要一段沉淀時間。

五、公司利潤來源：

我們在整個勞動關(guān)系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

服務(wù)工作計劃書第十二篇按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，為進一步提升城鄉(xiāng)居民對國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目知曉率，宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目取得的工作成果，進一步提升群眾的滿意度，制訂項目宣傳年度工作計劃。

一、工作目標

通過多渠道、多方式宣傳引導使不同人群了解、熟悉乃至知曉項目服務(wù)內(nèi)容和項目接受服務(wù)渠道，不斷提高兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項目的服務(wù)利用率，提升群眾對于國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的認識，提升群眾獲得感。

二、宣傳內(nèi)容

宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目免費提供的十二類子項目內(nèi)容、提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的機構(gòu)，宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要意義及工作進展情況，重點宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)為群眾特別是重點人群所帶來的實惠，引導全社會支持和主動參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

三、宣傳對象

宣傳對象為屬地常住居民，重點是以下5類人群：

1.城鄉(xiāng)居民區(qū)常住人群，特別是貧困人口；

2.機關(guān)及企事業(yè)單位人員、學校師生等；

3.社區(qū)、商業(yè)區(qū)及商業(yè)服務(wù)區(qū)流動人口；

歲兒童家長或監(jiān)護人；

歲及以上老年人；育齡婦女；慢性病、重性精神疾病等疾病患者及其家屬。

四、宣傳形式

（一）結(jié)合衛(wèi)生健康節(jié)日、紀念日等有利時機開展現(xiàn)場宣傳活動，通過條幅、展板、面對面交流溝通等，為群眾答疑解惑，引導了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目政策及政策所帶來的實惠。

（二）加強與電視臺合作，通過播放國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目公益廣告等方式宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提升群眾對項目知曉率。

（三）利用公共場所電子屏幕，以文字、視頻或圖片的形式，播放基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目政策有關(guān)知識。

服務(wù)工作計劃書第十三篇計劃是對明年工作的安排。明年要把護士培訓放在第一位。高質(zhì)量的護士才有高質(zhì)量的工作。通過再三的考慮，圍繞護理部的工作方針，制定骨科的工作計劃。具體如下：

一、加強護理安全管理。

1，安全是所有工作中的核心。護理工作要細心，耐心，嚴格按照護理核心制度，護理常規(guī)，工作流程執(zhí)行。三級質(zhì)控確實落實到位，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。

2，梳理現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。做到有章可依。

二、積極提高患者滿意度

1，經(jīng)常以一個患者為例，進行跟蹤調(diào)查，詢問患者對工作人員的意見，對衛(wèi)生環(huán)境的看法，對工作流程的看法，對醫(yī)療護理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題，積極改進。

2，每月進行滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行分析。每月召開公休會一次。

三、做好規(guī)范化培訓及骨科?？浦R的培訓

1，根據(jù)護理部的培訓計劃，結(jié)合科室的人員特點制定個性化的培訓方案。

2，圍繞骨科十大安全目標，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤栍媱?。

服務(wù)工作計劃書第十四篇為繼續(xù)貫徹落實阿地衛(wèi)醫(yī)發(fā)[20xx]249號，關(guān)于印發(fā)《20xx地區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》的通知，為了更進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，提高醫(yī)療服務(wù)滿意度，使廣大群眾真切感受到改革帶來的實惠，在總結(jié)我院20xx年、20xx年、20xx年三年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，為推進我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作扎實開展，制定推進工作計劃如下：

1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供人性化服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等服務(wù)；加強手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理，扎實開展術(shù)前教育、健康指導及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，繼續(xù)推進責任制整體護理工作模式，促進手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專業(yè)的人性化服務(wù)。

2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護士人數(shù)，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區(qū)一級崗以上的護士全面實施專業(yè)化培訓，為患者提供專業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務(wù)，使患者及家屬放心。

3、加強護理內(nèi)涵建設(shè)：按照臨床護理實踐指南和護理技術(shù)操作規(guī)范細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓與考核，進一步規(guī)范護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。

1、保證臨床護士配備：20xx年醫(yī)院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：，特殊護理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護士。

2、合理調(diào)整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調(diào)配制度、護理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護理部應(yīng)急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據(jù)病人變化和需求進行動態(tài)調(diào)配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應(yīng)對遇有突發(fā)事件和特殊情況時護士的應(yīng)急調(diào)配。

3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護士的績效、評優(yōu)、晉級掛鉤，繼續(xù)落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。

4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特別是對新進護士及無證護士規(guī)范化培訓1-2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內(nèi)委派3-5名護理骨干參加護理學會舉辦的專科護士培訓，委派2-3名護士長參加護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內(nèi)護理理論知識培訓4-5次，特殊護理單元修訂完善了專業(yè)護士的培訓方案，以提高護理服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平及科學管理水平。

5、探索實施崗位管理：按照_關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見設(shè)置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數(shù)；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的績效考核辦法。

1、切實落實護士編制，醫(yī)院人事科與護理部協(xié)同核定好護士配置數(shù)量，每年有計劃招聘新護士，以穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。

3、落實支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，包括后勤服務(wù)、科室配備外勤人員，負責病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務(wù)于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務(wù)的有效時間，提高護理工作效率。

四、落實各項護理質(zhì)量的質(zhì)控管理：修訂完善各項護理質(zhì)量的評價標準，認真做好每月的護理質(zhì)控及滿意度問卷調(diào)查工作。

五、配合上級部門工作：根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的工作，做好評價與考評工作。

拜城縣人民醫(yī)院護理部

20xx年2月25日

服務(wù)工作計劃書第十五篇電腦經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)進入平常百姓，有的家庭甚至已經(jīng)有兩臺以上。隨之而來的問題就是電腦維修。

雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。服務(wù)好一點的，一年可以上門服務(wù)幾時次。這對于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。

另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現(xiàn)故障，又只能“四處尋醫(yī)”。按理說電腦公司很多，找個維修公司應(yīng)該不難，但是由于現(xiàn)大大多數(shù)電腦公司都是以銷售為主，一個維修質(zhì)量不敢保證，另一個收費很高。目前電腦維修行業(yè)‘貓膩’多多，收費沒有一個標準，維修市場還很不規(guī)范。

因此，我想搞一個專業(yè)的電腦維修維護的技術(shù)服務(wù)型公司，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

以下是我的觀點：

第一，大部分電腦都過了質(zhì)保期。十幾年個人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購買的電腦都過了質(zhì)保期，有些他們需要相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

第二，一些小單位電腦操作員多數(shù)電腦不內(nèi)行。信息時代高速發(fā)展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設(shè)備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研究，一旦出現(xiàn)故障，他們需要電腦技術(shù)服務(wù)，幫他們及時排除故障，代購相關(guān)配件等。如果根據(jù)他們的要求特別指定，花少量的錢，把計算機專業(yè)人員請到家，方便又劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對電腦知識了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學的孩子買電腦，大部分由于對電腦了解不是很深，當電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次數(shù)少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費，而且多數(shù)服務(wù)質(zhì)量跟不上，因為他們以電腦銷售為主。

因此，只好四處求“醫(yī)”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對那些給孩子買電腦的用戶來說，是個“迷”。而當用戶買了電腦，經(jīng)過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實現(xiàn)電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實現(xiàn)這些功能還要配備一些什么設(shè)備等。他們需要相應(yīng)的培訓、指導服務(wù)。

所以，我個人認為，開一家電腦技術(shù)服務(wù)型的公司。可開展以下業(yè)務(wù)：

1、電腦清潔、護理。

2、電腦安裝、調(diào)試、升級、維修（包括硬件）。

服務(wù)工作計劃書第十六篇作為一名家政服務(wù)從業(yè)人員，我們首先要做的工作就是結(jié)合雇主加重的實際情況，制定一套實用高效的工作計劃表。家政工作基本上都是以一天為周期，每天的工作基本上都有規(guī)律。只有這樣，才能有條有紊，避免出現(xiàn)差錯。

家政從業(yè)人員請參照下表并根據(jù)雇主家中的具體情況合理安排自己一天的工作。

一天工作計劃表

時間主要工作內(nèi)容

6:00-6:30起床，整理個人衛(wèi)生

6:30-7:00做早餐

7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀

7:30-8:30送小孩上學，買菜

8:30-11:30清潔衛(wèi)生，洗衣服

11:30-12:00做午飯

12:00-12:30午飯，收拾餐具

12:30-14:00午休（督促小孩養(yǎng)成午休習慣）

14:00-16:00按計劃分區(qū)域進行衛(wèi)生清潔

16:00-16:30準備晚餐

16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作業(yè)

17:30-18:00做晚餐

18:00-17:30晚餐

19:00-19:30餐具清洗，廚房清潔整理

19:30-20:30安排小孩洗澡，整理學習用品，提醒預(yù)習、閱讀等

20:30-21:00衣服整理、熨燙

21:00-21:30當天垃圾清理，門窗、水、電、氣檢查

21:30-22:30洗澡，就寢

說明：以上工作流程應(yīng)根據(jù)雇主家的實際情況和要求靈活變通

服務(wù)工作計劃書第十七篇一、第一季度工作總結(jié)

2、加大窗口巡查力度，開展窗口作風建設(shè)專項整治活動。中心班子每天不少于六次對窗口進行全方位巡查，并做好巡查記錄，自20xx年1月開始，區(qū)中心相繼開展了“假如我是服務(wù)對象”、“百個窗口萬人評”、“查問題、出硬招、改徹底”等作風建設(shè)專項整治活動?；顒拥拈_展，政務(wù)中心服務(wù)面貌煥然一新，受到了群眾的廣泛贊譽，一季度月份共收到群眾贈送錦旗30余面。

3、扎實做好大廳政務(wù)服務(wù)工作。一季度預(yù)計接待接待辦事群眾30萬人次，辦件28萬件。其中1月份辦件總量97121件，辦結(jié)96936件，辦結(jié)率，2月份辦件總量90646件，辦結(jié)90404件，辦結(jié)率，3月份辦件正在統(tǒng)計中，預(yù)計可達12萬件。

4、鞏固“三集中、三到位”改革成效。一是梳理第二批“最多跑一次”事項。二是深入試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))查看高拍儀、電子視頻監(jiān)控等基層為民服務(wù)中心硬軟件設(shè)施情況。

5、開展脫貧攻堅、民主生活會、20xx年目標任務(wù)考核、干部慰問、公務(wù)員考核等工作。一是區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織扶貧工作人員前往朱仙莊宋廟村、汴北邵楊村開展扶貧工作，及時掌握貧困群眾最新情況，了解貧困戶精神和生活的需求，為貧困戶贈送棉被、衣物、米面油等物資。二是認真組織開展民主生活會，相關(guān)材料總結(jié)已報至區(qū)委。三是認真完成20xx年目標任務(wù)考核各項。四是開展春節(jié)慰問老干部活動。五是嚴格按照公務(wù)員考核程序，完成20xx年度中心和窗口公務(wù)員考核工作。

二、第二季度工作計劃

第二季度區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將著重做好以下幾個方面工作：

2、加大窗口管理力度，提高政務(wù)服務(wù)效能，嚴格落實日常巡查制度，做好巡查記錄;完善實施政務(wù)服務(wù)中心窗口人員考勤、日常行為準則、獎懲考核等各項規(guī)章制度，進一步轉(zhuǎn)變窗口工作作風、改進窗口工作人員工作態(tài)度，提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

服務(wù)工作計劃書第十八篇1.提高入戶維修質(zhì)量，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進，針對業(yè)主反饋的問題及時給予回復(fù)并解決。

2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護，共筑“幸福_美麗家園。

3.客服管理員加強樓宇巡視，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理。

4.增派安保力量，加強園區(qū)巡邏頻次，做好各項安全服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)。

5.做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

6.重點對樓道、B2層雜物及樓道充電電動車進行清理，規(guī)范擺放，同時也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。

7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，并按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進行嚴格管理。

8.對各單元門禁門進行改造升級,將現(xiàn)在的門禁門轉(zhuǎn)角由90度改為180度，并能自動關(guān)閉。

9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計劃,認真落實各項工作的推進,繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務(wù)好業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。

服務(wù)工作計劃書第十九篇**市**花園業(yè)主委員會：

貴會自成立以來，就以熱心公益、無私奉獻、務(wù)實高效的工作作風贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽與支持，同時也帶動一批業(yè)主自覺參與到小區(qū)的各項管