晉升客服管理崗工作計(jì)劃

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第1篇晉升客服管理崗工作計(jì)劃第1篇摘要：

醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績效考核管理是醫(yī)院后勤管理工作改革發(fā)展的重點(diǎn)舉措。本文通過介紹醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績效考核管理的基本流程、體系建立和方案設(shè)計(jì)、實(shí)施注意問題等內(nèi)容，對(duì)醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績效考核管理進(jìn)行了探討和分析，指出了醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績效考核管理的必要性。

關(guān)鍵詞：

醫(yī)院；后勤管理；績效考核

當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),促使醫(yī)院紛紛從規(guī)模效益型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵管理是現(xiàn)代醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的根本保證?？冃Э己斯芾硪呀?jīng)成為醫(yī)院管理的熱點(diǎn)問題。如何在醫(yī)院后勤崗位開展績效考核,提高工作效率,推進(jìn)后勤管理工作的創(chuàng)新,規(guī)范工作流程,提高服務(wù)效能，已經(jīng)成為醫(yī)院后勤管理工作改革發(fā)展的重點(diǎn)問題。

一、醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績效考核管理的必要性

醫(yī)院在“公益化”改革形勢(shì)下要發(fā)揮最優(yōu)化的社會(huì)效益，除了不斷提高醫(yī)療和服務(wù)水平之外，還要引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理理念，實(shí)施績效考核管理可以降低運(yùn)營成本，通過采用更為有效的激勵(lì)機(jī)制，挖掘內(nèi)部潛能，實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)收中心到服務(wù)中心、成本中心的轉(zhuǎn)變向管理要效益。醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績效考核管理是目前醫(yī)院后勤改革的主要趨勢(shì)。后勤崗位實(shí)施績效考核管理有利于提高后勤管理效率,促使醫(yī)院核心業(yè)務(wù)績效提高，醫(yī)院的績效又直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，可見在醫(yī)院后勤崗位實(shí)施績效考核管理意義重大。

二、績效考核管理的內(nèi)涵

績效是指工作的成果，醫(yī)院績效是指醫(yī)院的業(yè)績、效率和效益,是醫(yī)院經(jīng)營和管理狀況的客觀反映?？冃Э己送ǔＲ卜Q為業(yè)績考評(píng)或考績，是對(duì)各崗位工作人員工作成果的考評(píng)，是針對(duì)各個(gè)工作崗位，每個(gè)工作人員所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)工作人員行為的實(shí)際效果及其對(duì)單位的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)?？冃Э己耸且环N周期性檢討與評(píng)估工作人員工作表現(xiàn)的管理系統(tǒng)，是部門主管或相關(guān)人員對(duì)職工的工作給予的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。有效的績效考核，不僅能確定每位職工對(duì)組織的貢獻(xiàn)或不足，更可在整體上為管理工作提供決定性的評(píng)估資料，從而可以改善單位組織機(jī)構(gòu)的反饋機(jī)能，提高員工的工作績效、激勵(lì)士氣，還可作為公平合理地酬賞職工的依據(jù)，它是崗位管理工作推進(jìn)的強(qiáng)有力手段之一，更是現(xiàn)代組織不可或缺的管理工具。

三、實(shí)施績效管理的基本流程

績效管理的目的是通過考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。在后勤崗位中實(shí)施績效管理進(jìn)行業(yè)績考評(píng)工作，需要做大量的相關(guān)工作。其基本流程包括如下幾方面：一是績效診斷評(píng)估：包括組織管理診斷，績效現(xiàn)狀調(diào)研；二是績效目標(biāo)確定：主要是經(jīng)營計(jì)劃及工作計(jì)劃的確定；三是績效管理體系建立及方案設(shè)計(jì)：具體指體系和方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整；四是績效測(cè)評(píng)分析：需要進(jìn)行考核人員的培訓(xùn)，組織模擬實(shí)施；五是績效指導(dǎo)改善：針對(duì)模擬實(shí)施中的低績效問題給予改善；六是績效考核實(shí)施：組織考核方案實(shí)施運(yùn)行。

四、后勤崗位績效管理體系的建立

績效管理是一個(gè)相當(dāng)體系化的工作,需要建立一套從制度層面到操作層面的精細(xì)化系統(tǒng)。只有建立完整完善的績效管理體系,才可能基于績效考核的結(jié)果實(shí)施績效管理。完整的后勤崗位績效管理體系應(yīng)包括以下三個(gè)體系的建立。

1．后勤管理績效指標(biāo)體系績效指標(biāo)體系是后勤崗位績效管理體系中的核心內(nèi)容，也是后勤崗位績效考核管理方案設(shè)計(jì)、制定的基礎(chǔ)，該體系的設(shè)計(jì)對(duì)績效考核效果起著決定性作用?？砂匆韵虏襟E進(jìn)行：首先，根據(jù)后勤工作的總體目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)后勤管理層面的關(guān)鍵績效指標(biāo)，然后將后勤管理關(guān)鍵績效指標(biāo)分解到后勤各部門、各崗位。其次，完善工作制度，規(guī)范各崗位工作流程，進(jìn)行崗位分析、建立崗位工作說明書。根據(jù)崗位說明書的內(nèi)容設(shè)計(jì)各部門崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)。再根據(jù)各崗位的勝任條件要求設(shè)計(jì)各類崗位的崗位勝任特征指標(biāo)。最后根據(jù)工作崗位的不同設(shè)計(jì)各崗位工作人員的工作態(tài)度指標(biāo)。完成整個(gè)后勤崗位的績效指標(biāo)體系構(gòu)建后，再進(jìn)行后勤崗位績效考核管理方案的設(shè)計(jì)、制定?？冃Э己说男ЧQ于被考核者的考核類型、考核目的、考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)三種因素。績效考核指標(biāo)分為三類指標(biāo)：一是，特征性效標(biāo)，主要考核工作人員是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是職工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可行度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。二是，行為性效標(biāo)，重點(diǎn)是工作人員的工作方式和工作行為。三是，結(jié)果性效標(biāo)，用于考核工作人員的工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面。后勤崗位績效考核管理方案設(shè)計(jì)制定時(shí)，績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)和績效考核方法的選擇，在整個(gè)方案設(shè)計(jì)中起著舉足輕重的作用?？冃Э己朔椒òㄒ韵氯悾阂皇牵袨閷?dǎo)向型的考核方法，主要有主觀考核方法，包括排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考核方法，有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。二是，結(jié)果導(dǎo)向型的績效考核方法，主要有目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動(dòng)定額法。三是，綜合型的績效考核方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考核法、日清日結(jié)和評(píng)價(jià)中心法?？冃Э己朔椒ǖ倪x擇時(shí)應(yīng)考慮管理成本、工作實(shí)用性和工作適用性三方面因素。低層次的管理性或服務(wù)性工作，宜采用行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考核方法。部門負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員宜采用結(jié)果導(dǎo)向的考核。選擇考核方法可依據(jù)以下原則:其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考核方法?？己苏哂袡C(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考核的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考核方法。上述兩種情況都存在，誰占主導(dǎo)就主要使用何種考核方法，另一種考核方法為輔。上述情況都不存在時(shí)，可考慮采用綜合性的考核方法。

2．后勤績效考核運(yùn)作體系該體系主要是保證后勤績效考核管理方案的實(shí)施和運(yùn)行。首先要建立后勤績效考核組織，明確考核分工和工作職責(zé)，專人負(fù)責(zé)后勤績效考核工作的組織實(shí)施。同時(shí)應(yīng)根據(jù)后勤各崗位工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核方法和考核流程，確?？己斯ぷ鞯闹芷谶\(yùn)行3．后勤績效考核結(jié)果反饋和評(píng)價(jià)體系。績效考核結(jié)果最終是與薪酬相結(jié)合，考核結(jié)果反饋和評(píng)價(jià)是績效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體后勤績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及到職工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益。后勤績效考核工作試運(yùn)行一段時(shí)間之后，非常有必要進(jìn)行一次職工滿意度調(diào)查，以了解職工對(duì)此績效考核方案的意見。這樣既有利于保證考核方案的有效運(yùn)行，又有利于提高職工的工作質(zhì)量。并根據(jù)滿意度調(diào)查分析結(jié)果，對(duì)后勤績效考核方案進(jìn)行修改完善后再正式實(shí)施運(yùn)行考核方案。

五、后勤崗位實(shí)施績效管理應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題

第一，后勤崗位實(shí)施績效管理最終的目的是為提高單位的績效，因而應(yīng)與單位的整體經(jīng)營管理體系建立關(guān)系，保持目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，正確處理好單位組織架構(gòu)、工作流程與績效考核的關(guān)系。

第二，提前做好績效考核失誤的預(yù)防，保證考核標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和準(zhǔn)確性、考核者的公正性、考核程序的合理性和完善性、考核資料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等，以保證績效考核的準(zhǔn)確性。

第三，出現(xiàn)績效考核效果不佳時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析原因，及時(shí)處理應(yīng)對(duì)。經(jīng)常出現(xiàn)的一類原因是個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠；另一類是組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，工作流程不合理，組織領(lǐng)導(dǎo)不得力，規(guī)章制度不健全等。

第四，建立績效核審和職工申訴機(jī)制，監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考核工作，對(duì)員工考核結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確保考核結(jié)果的公平和公正性。對(duì)績效考核中存在的主要問題進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策。對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。允許員工對(duì)績效考核的結(jié)果提出異議，給考核者一定約束和壓力，使他們慎重從事，在考核中更加重視信息的采集和證據(jù)，減少矛盾和沖突，將不利的影響壓低到最低限度。

第五，考核結(jié)果的反饋將保證績效考核的公正性，定期公布績效考核的結(jié)果、進(jìn)行績效反饋，有利于激勵(lì)被考核者，達(dá)到考核目的。醫(yī)院后勤管理的目標(biāo)，在于提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。后勤管理推行績效考核和崗位管理制度，完善分配激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度，將有效調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，保證后勤工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的完滿實(shí)現(xiàn)。

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第2篇雛鷹計(jì)劃

——SEM策劃互助小組

一、總則

為推進(jìn)公司發(fā)展方向，完成2012年度規(guī)劃?，F(xiàn)決定實(shí)行雛鷹計(jì)劃，目的在于為VIP客服部輸送優(yōu)秀的SEM專員。實(shí)現(xiàn)公司計(jì)劃，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

計(jì)劃實(shí)施原則：由客服總監(jiān)提出，由總經(jīng)理、副總、人事經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

二、小組成員構(gòu)成1、小組共有4名成員組成（SOSO客服部2名，客服一部、客服二部各1名）；

2、小組內(nèi)設(shè)立組長1名。

3、組長的權(quán)利和義務(wù)：

義務(wù)：

（1）負(fù)責(zé)安排互助小組的學(xué)習(xí)內(nèi)容，時(shí)間與地點(diǎn)，并報(bào)備人事部；

（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容由組長與組員之間協(xié)商討論后確定并報(bào)備；

（3）組織小組成員定期的知識(shí)考核；

（4）負(fù)責(zé)保管培訓(xùn)設(shè)備；

（5）組長職位非終生制；若被半數(shù)以上學(xué)員投訴且投訴理由得當(dāng)，則需另立組長;

權(quán)利：

（1）可以向人事部申請(qǐng)單獨(dú)為組員們提供培訓(xùn)場(chǎng)地；

（2）可以使用培訓(xùn)所需要的設(shè)備（投影儀及電腦和翻頁器）；

（3）當(dāng)組員有惡意違反小組進(jìn)行計(jì)劃，組長可向人事部要求將其除名；

4、成員申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）在上海天擎普通客服部工作一年以上者，均有機(jī)會(huì)申請(qǐng)加入雛鷹計(jì)劃。

（2）申請(qǐng)書上需注明入職時(shí)間，業(yè)績情況，上級(jí)評(píng)語，目前級(jí)別以及“雛鷹計(jì)劃”具體實(shí)施計(jì)劃（包括學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)習(xí)方式，考試時(shí)間，計(jì)劃所需時(shí)間等）。

5、合格完成雛鷹計(jì)劃的人員，將脫離原先所在部門，編入vip客服部，享受vip客服部待遇。

三、規(guī)則：

（1）在規(guī)定申請(qǐng)時(shí)間內(nèi)，提出申請(qǐng)者，均被列為候選人。

（2）通過對(duì)候選人申請(qǐng)書的初次審核，挑選出合格的候選人參與面試流程，面試官小組由總經(jīng)理，副總，客服總監(jiān)，人事經(jīng)理組成。

（3）合格候選人標(biāo)準(zhǔn)：

1、是否任職一年以上；

2、有無重大投訴事件發(fā)生；

3、在公司有無獲得獎(jiǎng)項(xiàng)；（含金量越高越好）

4、轉(zhuǎn)正考試成績；（越高越好）

5、實(shí)施計(jì)劃所需時(shí)間長短；（原則1個(gè)月至2個(gè)月）

6、原部門職位級(jí)別；（建議高客）

（4）小組成員中沒有講師與學(xué)員之隸屬關(guān)系；即soso客服部成員是soso方面的講師同時(shí)也是google方面的學(xué)員；同理對(duì)于google客服部成員。

（5）該計(jì)劃中所有成員將會(huì)安排兩次統(tǒng)一考試，分別針對(duì)soso和google的考試；即soso升級(jí)考試以及GAP上機(jī)考試。

（6）考試成績以80分作為合格線?？己薵oogle后臺(tái)以GAP上機(jī)考試成績?yōu)闇?zhǔn)，若在原部門GAP考試成績超過80分，且考試成績有效期在半年內(nèi)的（以申請(qǐng)日為基準(zhǔn)），則可以免去GAP上機(jī)考試。

soso考核以soso升級(jí)考試成績?yōu)闇?zhǔn)（不得免試）。

考試時(shí)間由人事部統(tǒng)一安排，并同時(shí)進(jìn)行。

（7）但凡通過考核者可頒發(fā)獎(jiǎng)狀，并調(diào)入VIP客服部任職。

四、計(jì)劃實(shí)施流程

（1）發(fā)布公告，明確告知申請(qǐng)時(shí)間，及申請(qǐng)表格的領(lǐng)取。

（2）申請(qǐng)時(shí)間截止日之后2天內(nèi)，挑選出合格的候選人。

（3）申請(qǐng)時(shí)間截止日之后5—7天內(nèi)，安排面試流程，公布結(jié)果。

（4）執(zhí)行申請(qǐng)人的計(jì)劃。

（5）驗(yàn)收結(jié)果，并給予公示。

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第3篇20xx年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè)。

(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(四)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第4篇把物業(yè)工作做好及時(shí)搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個(gè)人工作計(jì)劃。

一、監(jiān)督物業(yè)客服工作

我身為物業(yè)客服主管，責(zé)任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時(shí)聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。為了監(jiān)督好工作，每隔一個(gè)星期開一次部門會(huì)議，了解每個(gè)員工工作情況，同時(shí)也把所有反饋的信息統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)給上級(jí)，歸納原因，讓每一個(gè)員工分析原因，找出解決的問題和辦法。在公司下達(dá)一些任務(wù)的時(shí)候，監(jiān)督每個(gè)客服的工作，為了盡快做好工作，我安排五個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)，同時(shí)把消息盡快發(fā)送給客戶，如果客戶有消息反饋，及時(shí)記錄并把聯(lián)系號(hào)碼做好標(biāo)記，方便解決問題。

在工作中對(duì)于沒有完成工作的客服，根據(jù)工作情況，適當(dāng)做安排，如果多次任務(wù)沒有完成，而且偷懶耍滑，發(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績，發(fā)現(xiàn)三次部門通報(bào)，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門，對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極，工作完成效率高，客戶反饋結(jié)果好的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間。

二、提高培訓(xùn)力度

過去工作培訓(xùn)次數(shù)少，很多工作缺乏動(dòng)力，而且員工犯錯(cuò)的次數(shù)也多，身為主管這與我有很大關(guān)系，員工能力不夠，我需要及時(shí)提高員工能力，以前是半年培訓(xùn)一次，但過去的培訓(xùn)少，沒有明顯變化，我聽從經(jīng)理的建議，決定在每次周列會(huì)中，除了工作匯報(bào)，還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題，都在會(huì)議中傳授給員工，做好每周培訓(xùn)工作。同時(shí)當(dāng)遇到一些典型的問題時(shí)，我也會(huì)做好筆記，在會(huì)議中作為重點(diǎn)培訓(xùn)，讓員工在工作中學(xué)到東西，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務(wù)。

三、實(shí)行經(jīng)驗(yàn)分享

每個(gè)員工都會(huì)在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法，這些都值得在部門內(nèi)部傳播，把這些技巧分享給每個(gè)人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機(jī)會(huì)，一同成長，按照經(jīng)理的說法，對(duì)于愿意分享的員工，每次分享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氛圍帶動(dòng)起來，讓更多的員工參加到分享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個(gè)人都學(xué)到東西，與部門一起發(fā)展，讓每個(gè)人都更團(tuán)結(jié)。

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第5篇一、目的

（一）根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本車間績效考核辦法。

（二）提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效。

二、適用范圍

（一）本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員（含固定月薪制人員），不包括車間管理人員。

（二）新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參加本考核。

三、職責(zé)

（一）各制造、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，根據(jù)員工的績效評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通，幫助員工認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問題，并與員工共同制訂績效改進(jìn)計(jì)劃；對(duì)考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；接受員工申訴。

（二）班長負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)具體考核指標(biāo)的績效考核日常工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對(duì)所屬員工的績效進(jìn)行評(píng)估。

（三）車間所有員工：根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并與車間主管進(jìn)行開放的交流溝通。

四、考核程序每月初（10號(hào)前）由各班組長負(fù)責(zé)考評(píng)員對(duì)上月計(jì)件員工進(jìn)行考評(píng)

將考評(píng)結(jié)果及應(yīng)有的考評(píng)依據(jù)交于車間核算員處，核算員將各項(xiàng)考核得分及考評(píng)依據(jù)在每月8號(hào)前記錄于《計(jì)件員工績效考評(píng)表》上，車間負(fù)責(zé)人對(duì)《計(jì)件員工績效考評(píng)表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)。

五、考核內(nèi)容及辦法

（一）考核內(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要涉及員工的勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)態(tài)度、工作成績、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面。

（二）考核辦法

1、勞動(dòng)紀(jì)律（總分10分，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分）：

（1）該項(xiàng)起評(píng)分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分。

（2）遲到、早退：扣1分/次；月內(nèi)2次及以上者扣2分/次。

（3）串崗：車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場(chǎng)地作業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定場(chǎng)地與人聊天或從事與本職工作無關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)的則視為串崗，扣1分/次，月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰（20元/次）。

（4）曠工：扣5分/次。

（5）出現(xiàn)打架斗毆事件，主要責(zé)任人該月績效總分為0分，扣次要責(zé)任人當(dāng)月績效總分50分，并按公司管理制度另行處理。

（6）員工違反部門其他有關(guān)制度規(guī)定，扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績效分2分/次，并根據(jù)情況進(jìn)行罰款20-50元。

（7）其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為：扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績效分5分/次，并進(jìn)行罰款50-100元。

2、勞動(dòng)態(tài)度（總分15分，該項(xiàng)最后得分可出現(xiàn)負(fù)分）：

（1）該項(xiàng)起評(píng)分為15分，出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分；

（2）主動(dòng)協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作，在權(quán)重欄中加1-3分；

（3）為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并最終被車間采納，在權(quán)重欄中加2分。

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第6篇工作晉升申請(qǐng)書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我于20xx年x月學(xué)校畢業(yè)后，進(jìn)入xxxx有限公司參加工作，至今已有x個(gè)年頭。來到公司是我人生的重大轉(zhuǎn)折，也是我人生的一種機(jī)遇。根據(jù)公司需要及本人所學(xué)專業(yè)，目前擔(dān)任xxx技術(shù)員一職。自進(jìn)公司以來，我從開始的對(duì)工作業(yè)務(wù)的陌生、概念的模糊，到漸漸的深入了解。從對(duì)工作的茫然，有壓力到現(xiàn)在的習(xí)慣、適應(yīng)、勝任。每個(gè)階段的不同的感受與體會(huì)，讓我的人生觀有了不同的看法和理解。我很欣賞公司的人性化管理，領(lǐng)導(dǎo)的為人藝術(shù)，寬松融洽的工作氛圍和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的文化底蘊(yùn)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，讓我很快完成了工作角色的轉(zhuǎn)變。隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，我個(gè)人的能力雖然還不是很強(qiáng)，但正在不斷的提升和進(jìn)步。也很想借此平臺(tái)能夠更快的學(xué)到更多的知識(shí)使自己的能力得到更多的鍛煉!基于對(duì)公司的熱愛和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任及渴望得到更多鍛煉，鑒于現(xiàn)在的工作強(qiáng)度，我希望能進(jìn)一步向高一層的職位發(fā)展。

俗話說：良禽擇木而棲!不想當(dāng)將軍的兵就不是好兵。在這里我不說自己工作做的如何好、工作態(tài)度怎么樣。我堅(jiān)信：只要付出，就會(huì)有收獲!如果此次申請(qǐng)得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，提供我一個(gè)更高的平臺(tái)，我會(huì)不負(fù)眾望，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造更多有利的價(jià)值。

此致敬禮！

申請(qǐng)人：xxx20xx/x/x

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第7篇（一）抓緊招商引資工作不放松，力爭(zhēng)招商引資成績?cè)偕闲屡_(tái)階

一是轉(zhuǎn)變工作方式，爭(zhēng)取加大走出去招商工作力度，由等待客商來投資為主動(dòng)上門邀請(qǐng)，帶著項(xiàng)目有針對(duì)性地主動(dòng)上門拜訪，增進(jìn)溝通，促成投資項(xiàng)目，售后2011年工作計(jì)劃。

二是轉(zhuǎn)變觀念，要始終堅(jiān)持以發(fā)展為主題，對(duì)國家明令禁止的項(xiàng)目堅(jiān)決不引進(jìn)，但對(duì)于完善相關(guān)配套設(shè)施可實(shí)施的項(xiàng)目，要積極協(xié)同業(yè)主做好相關(guān)工作，特別是在項(xiàng)目用地上，要在政策規(guī)定和具體的實(shí)際上找到結(jié)合點(diǎn)，使更多企業(yè)能落戶漾濞，促進(jìn)漾濞經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。

（二）突出四個(gè)重點(diǎn)抓內(nèi)貿(mào)

1、抓緊定點(diǎn)屠宰廠項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，督促投資業(yè)主加快進(jìn)度，力爭(zhēng)在2011年上半年前完成屠宰廠建設(shè)。

2、加強(qiáng)成品油市場(chǎng)管理工作。一是要完善成品油供應(yīng)預(yù)警機(jī)制，在成品油供應(yīng)緊張的情況下，合理調(diào)配資源，確保重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)用油，維護(hù)供油秩序穩(wěn)定。二是要督促投資業(yè)主及早開工富恒農(nóng)機(jī)加油站等已批未建加油站，加快推進(jìn)其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站建設(shè)的步伐，盡快解決該地區(qū)廣大用油戶的困難，確保安全供油。

3、進(jìn)一步完善重要生產(chǎn)生活物資供應(yīng)應(yīng)急體系建設(shè)。按照縣商務(wù)局工作職能，重點(diǎn)加強(qiáng)成品油、肉類等生活必須品應(yīng)急建設(shè)，建立與重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)溝通聯(lián)系制度，動(dòng)員企業(yè)加強(qiáng)日常儲(chǔ)備，保障發(fā)生地震等自然災(zāi)害時(shí)對(duì)災(zāi)區(qū)民眾的供應(yīng)。商務(wù)局將加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)上蔬菜、豬肉、大米、雞蛋、食用油等人民生活必需品供應(yīng)和價(jià)格變化情況的日常巡查和節(jié)假日重點(diǎn)檢查，保障抗震救災(zāi)期間市場(chǎng)供應(yīng)不斷檔不脫銷。

（三）不斷爭(zhēng)取新的外援項(xiàng)目。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）項(xiàng)目工作人員的指導(dǎo)以及對(duì)項(xiàng)目婦女的復(fù)訓(xùn)、培訓(xùn)工作，使各項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作朝著良好的方向發(fā)展。繼續(xù)抓好項(xiàng)目上報(bào)爭(zhēng)取工作，爭(zhēng)取更多的援助項(xiàng)目落戶漾濞。

（四）力爭(zhēng)外貿(mào)工作有新發(fā)展。積極為企業(yè)創(chuàng)造展示平臺(tái)，加大政策扶持的爭(zhēng)取力度，爭(zhēng)取對(duì)已出口的安奕電動(dòng)車出口規(guī)模更上一個(gè)新的水平，力爭(zhēng)我縣外貿(mào)工作有新的突破和發(fā)展。

（五）加強(qiáng)商務(wù)工作隊(duì)伍建設(shè)。將長期認(rèn)真執(zhí)行“四項(xiàng)制度”作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的基本要求，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，貫徹落實(shí)好上級(jí)黨委、政府各項(xiàng)方針政策，提高政治思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)大局意識(shí)，提高工作效能。

1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓自己在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高自己的主人翁意識(shí)。

2、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能發(fā)表出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第8篇轉(zhuǎn)后工作計(jì)劃

本學(xué)期我擔(dān)任五年級(jí)班主任和數(shù)學(xué)科任教師，兼帶四年級(jí)數(shù)學(xué)等教學(xué)工作，這兩個(gè)班的主要問題在于，存在個(gè)別后進(jìn)生需要反復(fù)抓，但差生意志力差，好的情形持續(xù)不了多久，又會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，因而轉(zhuǎn)差工作應(yīng)反復(fù)抓、抓反復(fù)，現(xiàn)將本學(xué)期轉(zhuǎn)差計(jì)劃如下：

一.差因分析：尋找根源，發(fā)現(xiàn)造成學(xué)習(xí)困難的原因有生理因素，也有心理因素，但更多的是學(xué)生自身原因。

1、志向性障礙：學(xué)習(xí)無目的性、無積極性和主動(dòng)性。

2、情感性障礙：缺乏積極的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，成天無精打采，做一天和尚撞一天鐘。隨著時(shí)間的推移，知識(shí)欠帳日益增加，成績每況愈下。上課有自卑心理，不敢舉手發(fā)言，課上不敢正視教師的目光，班集體生活中存有恐慌感。久而久之成為學(xué)習(xí)困難學(xué)生。

3、不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣：學(xué)習(xí)困難學(xué)生通常沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏興趣，把學(xué)習(xí)當(dāng)作完成父母教師交給的差事。他們一般貪玩，上課注意力不集中，自控能力差，較隨便，上課不聽講，練習(xí)不完成，課前不預(yù)習(xí)，課后不復(fù)習(xí)，作業(yè)不能獨(dú)立完成,甚至抄襲作業(yè)，拖拉作業(yè)常有發(fā)生，即使有不懂的問題也很少請(qǐng)教他人。不能用正常的邏輯思維和合理的推理分析來對(duì)待學(xué)習(xí)。他們對(duì)自己要求不高，甚至單純?yōu)閼?yīng)付老師家長，學(xué)習(xí)并沒有變成他們內(nèi)在的需要。

4..智力因素：各別學(xué)生智力發(fā)育較于其余學(xué)生較低，甚至生活不能自理，導(dǎo)致學(xué)習(xí)無法像正常學(xué)生那樣進(jìn)行。

二.采取措施：由于各種不同的原因造成了學(xué)生的學(xué)習(xí)困難，從而使這些學(xué)生自卑，自暴自棄。但是，他們真的是不想上進(jìn)嗎？不是。有句格言說得好：沒有不想成為好孩子的兒童。我們要讓他們都抬起頭來走路。因此，我們針對(duì)造成學(xué)習(xí)困難的原因著重從以下幾個(gè)方面入手。

１、引導(dǎo)學(xué)習(xí)困難學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我學(xué)習(xí)困難學(xué)生不善于自我評(píng)價(jià)、自我判斷和自我反應(yīng)，因而容易降低學(xué)習(xí)目標(biāo)，放棄堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)努力。教師有責(zé)任幫助他們正確認(rèn)識(shí)自我，形成恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R(shí)。幫助他們尋找學(xué)習(xí)困難的真正原因，以利于取長補(bǔ)短，擺脫學(xué)習(xí)困難的困境。

２、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度

正確的學(xué)習(xí)態(tài)度是提高學(xué)習(xí)成績的重要因素。學(xué)習(xí)態(tài)度端正的學(xué)生一般學(xué)習(xí)較為持久、認(rèn)真，即使是自己不感興趣的科目和內(nèi)容，他也可以對(duì)它持比較積極的態(tài)度，克服困難，堅(jiān)持學(xué)習(xí)。所以在激發(fā)學(xué)生興趣的同時(shí)，要注重學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的培養(yǎng)。

３、優(yōu)化課堂教學(xué)的手段

學(xué)習(xí)困難學(xué)生的形成有一個(gè)過程。因此他們的轉(zhuǎn)變也只能是逐步

進(jìn)行的，這是一個(gè)漸變的過程。教學(xué)由易到難，使學(xué)生層層有進(jìn)展，處于積極學(xué)習(xí)狀態(tài)。師生活動(dòng)交替進(jìn)行，多為學(xué)生提供自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)步及時(shí)鼓勵(lì)，發(fā)現(xiàn)問題即刻糾正。對(duì)待不同的學(xué)生采用不同的教學(xué)方法。

４、教育他們學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)。

從某種意義上說，學(xué)習(xí)困難學(xué)生的最大困難是不知道如何學(xué)習(xí)，幫助他們學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)的關(guān)鍵應(yīng)該是掌握學(xué)習(xí)策略。比如應(yīng)結(jié)合語文學(xué)科的知識(shí)特點(diǎn)，幫助他們掌握控制自己知覺、注意、記憶和思維活動(dòng)的普通認(rèn)知策略、解決本學(xué)科問題的特殊策略、反省認(rèn)知策略和學(xué)習(xí)努力程度調(diào)控策略等，對(duì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)肯定是有益的。５、激發(fā)好奇心，引發(fā)求知欲。

在講授教學(xué)內(nèi)容之前，先提出一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的實(shí)際生活問題，引起他們的好奇心。為學(xué)習(xí)困難學(xué)生創(chuàng)設(shè)問題情境，問題要小而具體，新穎有趣，有啟發(fā)性，并有適當(dāng)?shù)碾y度，使他們“跳一跳摘到桃子”。引發(fā)學(xué)習(xí)困難學(xué)生的求知欲，也要注意知識(shí)的積累。他們的基礎(chǔ)知識(shí)較差，只有當(dāng)某一知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)累積到一定程度時(shí)，才有可能使他們對(duì)這一領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)生求知欲望。

６、加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)，提高個(gè)別輔導(dǎo)的質(zhì)量

幫助學(xué)習(xí)困難學(xué)生是一項(xiàng)長期的工作。在課堂教學(xué)中要能照顧到

這些學(xué)生，針對(duì)他們的實(shí)際情況提出不同的要求，采取不同的教育措施。對(duì)在課堂上沒有解決的問題，老師幫助補(bǔ)缺。為了補(bǔ)缺補(bǔ)差，我們要利用空堂課、自習(xí)課對(duì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)課。作業(yè)要做到區(qū)別對(duì)待。還應(yīng)積極開展同桌教學(xué)，伙伴教學(xué)，合作教學(xué)，以優(yōu)帶差，幫助他們一起進(jìn)步。

７、提倡積極鼓勵(lì)評(píng)價(jià)

學(xué)習(xí)困難學(xué)生的問題通常不是一天兩天就形成的，而是在多年批評(píng)聲中、訓(xùn)斥聲的逆境中成長起來的，他們很少被人表揚(yáng)和贊許，逐漸產(chǎn)生悲觀、失望、缺乏自信等消極情緒?！鞍笥谛乃馈?，這就要求我們對(duì)他們特別厚愛，要化腐朽為神奇，要把這些生銹的鎖一把一把地打開，用真誠喚醒他們的自信，用摯愛催生他們的自尊，鼓勵(lì)他們抬起頭來走路。因此，要尊重學(xué)生的人格，重視學(xué)生的存在，平等對(duì)待每位學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生溝通。對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，哪怕是微小的進(jìn)步也及時(shí)肯定和表揚(yáng)，進(jìn)步大的還要獎(jiǎng)勵(lì)。

轉(zhuǎn)差工作不在嘴上，不在紙上，應(yīng)在實(shí)際行動(dòng)中,轉(zhuǎn)差的道路漫長、艱難，我相信經(jīng)過我的努力一定會(huì)有效果的。

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第9篇客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第10篇一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)：

1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。

2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

2、語言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!

3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià)：

1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。

1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!

2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。

3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!

三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!

五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)

c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)

六、年度工作回顧：

1、業(yè)績方面：

1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場(chǎng)遺留工作

4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)。

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第11篇一、繼續(xù)提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)

人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會(huì)用更好激情來為企業(yè)付出。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個(gè)人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工積極性，增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng)，使員工更有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們客服部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項(xiàng)工作也能順利的進(jìn)行。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過程中。

對(duì)此向公司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效率和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎(jiǎng)，反之當(dāng)然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二、不斷完善管理制度

由于物流客服部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會(huì)被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視，對(duì)員工工作積極性有一定的影響。對(duì)此需不斷完善部門管理制度，需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎(jiǎng)懲制度》等。

三、加快管理崗位建設(shè)

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)”。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

四、作內(nèi)容及安排

1、收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn)，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。

2、每日早會(huì)十分鐘，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚(yáng)有進(jìn)步，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人，激發(fā)員工的工作激情。

3、每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng)，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。檢查電源，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。

4、每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性，是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

5、每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對(duì)工作中作出成績，有重大進(jìn)步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

6、各種物料碼放、搬運(yùn)入庫時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個(gè)庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽，及價(jià)格是否一致。

7、嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因，并糾正錯(cuò)誤。

9、倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號(hào)，尺碼，價(jià)格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對(duì)各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時(shí)調(diào)整。

11、庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。

12、合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

13、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字，并且字跡清楚。

14、提前做好部門內(nèi)員工請(qǐng)/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。

15、了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，營造和諧，團(tuán)結(jié)，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。

五、工作重點(diǎn)

1、對(duì)物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn)，重點(diǎn)為貨物入庫流程，出庫流程的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確、準(zhǔn)確、及時(shí)。

2、對(duì)庫房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識(shí)齊全、正確。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標(biāo)的原則開展工作。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取取得更好的效益。

晉升客服管理崗工作計(jì)劃第12篇工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我于09年4月加入xxx公司，先后由銷售部調(diào)任至生產(chǎn)部擔(dān)任內(nèi)勤職務(wù)?；仡欉@三年有余時(shí)間里，我虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，積極配合與各同事之間的工作，以最好的狀態(tài)進(jìn)入工作，使之能快速、準(zhǔn)確的做好每天的工作。

為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把個(gè)人工作履歷總結(jié)如下：

2007年7月至2008年9月在大邑縣理想科技電腦公司擔(dān)任出納職務(wù)，負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付、銀行轉(zhuǎn)賬、登記現(xiàn)金和銀行日記帳、貨物的盤點(diǎn)、與供應(yīng)商核對(duì)往來賬等。在工作中嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完善、單證齊全。因出納工作是一個(gè)非常重要的崗位，各種單據(jù)、報(bào)表繁多，其操作規(guī)定也更注重細(xì)節(jié)，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，我本著“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”的原則，投入足夠的耐心和細(xì)心在工作中。

為更好的做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，我于2008年10月在邛崍財(cái)政局參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)，更深入了解“會(huì)計(jì)原理”、“會(huì)計(jì)從業(yè)資格”、“會(huì)計(jì)法”??這對(duì)我以后參加相關(guān)工作奠定很好的基礎(chǔ)。在此時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績考取了《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證》，順利完成學(xué)科。

勤能補(bǔ)拙，平時(shí)工作中我不斷總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作情況，先后制定工作目標(biāo)，到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，經(jīng)過努力完善了前期未完善的各種報(bào)表，并取得了良好的效果，也為今后各項(xiàng)工作的順利開展鋪設(shè)了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在公司工作三年多時(shí)間里，特別是從事生產(chǎn)部內(nèi)勤工作崗位，讓我學(xué)會(huì)了基層管理工作中的很多業(yè)務(wù)知識(shí)，使我職業(yè)生涯取得了很大進(jìn)步，在此期間積累了豐厚工作經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)起來有以下幾個(gè)方面：

1.正確樹立服務(wù)意識(shí)。

后勤崗本身就是一個(gè)服務(wù)性工作。處于后勤崗位，就應(yīng)該為廣大員工提供好的服務(wù)，使員工能在公司“干的開心”、“吃的放心”、“住的安心”。在對(duì)外銷售一方面，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是相當(dāng)重要的?？蛻羰钱a(chǎn)品質(zhì)量的最好檢驗(yàn)員，也是公司形象的最好審評(píng)者。

2.多從自身找原因。

當(dāng)在工作或生活中遇到挫折時(shí)，應(yīng)多在自身找不足之處。只有讓自己來適應(yīng)社會(huì)（公司），沒有讓社會(huì)（公司）去適應(yīng)自我，這是自然淘汰規(guī)律的表現(xiàn)。

3.以正確、健康的心態(tài)面對(duì)工作。

所為心態(tài)決定一切，好的心態(tài)能將難題易解，不正確的心態(tài)能將問題極端化。正如張尚武先生的《積極心態(tài)管理》。

4.精益求精，將工作做到更好。

“沒有最好，只有更好”，這句話讓“世界信賴澳柯瑪”。把工作精致分析，細(xì)節(jié)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，即使是簡單的、每日重復(fù)的工作，也要分析透徹，這樣才能把工作做到“更好”，讓領(lǐng)導(dǎo)“信賴”我