醫(yī)院護(hù)理投訴處理與患者關(guān)懷

醫(yī)院護(hù)理投訴處理與患者關(guān)懷合同編號(hào)：__________醫(yī)院護(hù)理投訴處理與患者關(guān)懷合同甲方（醫(yī)院）：__________乙方（患者或患者家屬）：__________鑒于甲方作為一家具有社會(huì)責(zé)任感和人文關(guān)懷精神的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，致力于為患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的合法權(quán)益；乙方作為患者或患者家屬，對(duì)甲方的醫(yī)療服務(wù)寄予厚望，并關(guān)心自身的合法權(quán)益。為妥善處理護(hù)理投訴，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條投訴范圍1.1本合同所稱護(hù)理投訴，是指乙方對(duì)甲方提供的護(hù)理服務(wù)過程中，認(rèn)為存在不滿意或損害乙方合法權(quán)益的情況，包括但不限于護(hù)理技術(shù)、護(hù)理態(tài)度、護(hù)理環(huán)境、護(hù)理設(shè)施等方面。1.2本合同所稱患者關(guān)懷，是指甲方對(duì)乙方在就診過程中，提供關(guān)愛、關(guān)注、協(xié)助等人文關(guān)懷服務(wù)，包括但不限于心理支持、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等方面。第二條投訴處理程序2.1乙方發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題時(shí)，應(yīng)立即向甲方反映，并提供相關(guān)證據(jù)。乙方有權(quán)要求甲方在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查，核實(shí)情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。如確屬甲方過錯(cuò)，甲方應(yīng)積極采取措施予以改正，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)投訴的接收、調(diào)查、答復(fù)等工作。甲方應(yīng)保證投訴處理的公正、公平、公開。第三條患者關(guān)懷服務(wù)3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行全面關(guān)懷，關(guān)注乙方的生理、心理、社會(huì)等方面需求，為乙方提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。3.2甲方應(yīng)設(shè)立患者關(guān)懷小組，負(fù)責(zé)患者關(guān)懷工作的開展?；颊哧P(guān)懷小組成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)。3.4甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行心理支持，傾聽乙方訴求，提供情感宣泄渠道，幫助乙方減輕心理壓力。第四條保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2甲乙雙方應(yīng)保證投訴處理過程中的信息保密，不得泄露乙方個(gè)人信息和投訴內(nèi)容。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按本合同約定處理護(hù)理投訴，或未提供患者關(guān)懷服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。5.2乙方無正當(dāng)理由拒絕甲方提供的患者關(guān)懷服務(wù)，或違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（醫(yī)院）：__________乙方（患者或患者家屬）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)院護(hù)理投訴處理與患者關(guān)懷合同2.投訴證據(jù)材料3.患者關(guān)懷服務(wù)記錄4.投訴處理答復(fù)模板5.保密協(xié)議6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.患者身份證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定處理護(hù)理投訴，或未提供患者關(guān)懷服務(wù)的，視為違約。2.甲方泄露乙方個(gè)人信息或投訴內(nèi)容的，視為違約。3.乙方無正當(dāng)理由拒絕甲方提供的患者關(guān)懷服務(wù)，或違反合同其他約定的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.護(hù)理投訴：指乙方對(duì)甲方提供的護(hù)理服務(wù)過程中，認(rèn)為存在不滿意或損害乙方合法權(quán)益的情況。2.患者關(guān)懷：指甲方對(duì)乙方在就診過程中，提供關(guān)愛、關(guān)注、協(xié)助等人文關(guān)懷服務(wù)。3.違約金：指甲方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)向乙方支付的違約賠償。4.保密協(xié)議：指甲乙雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理不當(dāng)：及時(shí)與甲方溝通，要求甲方重新處理，并提供相關(guān)證據(jù)。2.患者關(guān)懷服務(wù)不足：向甲方提出具體需求，要求甲方加大關(guān)懷力度。3.保密協(xié)議泄露：立即與甲方溝通，要求采取補(bǔ)救措施，必要時(shí)依法維權(quán)。4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)質(zhì)疑：查看甲方提供的醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明，如有疑問，可向相關(guān)部門咨詢。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)院與患者或患者家屬簽訂護(hù)理投訴處理與患者關(guān)懷合同。2.