藥店工作心得體會

藥店工作心得體會【篇一：在藥店實習(xí)的心得體會】在藥店實習(xí)的心得體會去年去了醫(yī)院見習(xí)了，所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來天。我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學(xué)生，專業(yè)知識甚少，還沒有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡單地工作。經(jīng)過兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認(rèn)識了，對每種搖所對應(yīng)的療效也有了一些了解。藥品大致分為rx（非處方藥）otc（處方藥）保健品、特殊管理藥品。而常被購買的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標(biāo)明價碼，按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。隨著時間的推移，我對藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當(dāng)?shù)昀锏匿N售員忙不過來時，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當(dāng)我拿不準(zhǔn)主意的時候，我都會問問店長，以確保萬無一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實又快樂的。慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容?？傊涡紊拿婵酌刻觳粩嗟刈儞Q著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情。雖然每天早九到晚五的工作，時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要聽到顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學(xué)了許多東西，至少能應(yīng)對經(jīng)常發(fā)生的感冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費錢。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識。一個月的社會實踐很快就過去了，在藥店實踐的經(jīng)驗讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會后需永遠(yuǎn)銘記的，耐心，寬容，關(guān)心，責(zé)任，友善。同時更讓我懂得什么是尊重勞動！雖然是不要任何報酬的實踐，但我從心里明白錢的來之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。這一個月的經(jīng)歷讓我受益匪淺，對我以后的人生都將是一筆不小的財富。門店實習(xí)的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學(xué)習(xí)到的，也認(rèn)識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認(rèn)識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴(yán)重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。同時，我體會最深的就是，在社會上和在學(xué)?？刹灰粯樱氪蛟熳约旱囊黄斓鼐捅仨氁惺侄?。在學(xué)校里似乎都有個度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時候進行解答。“學(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會。2012級藥學(xué)本科1221095張同學(xué)【篇二：我在藥店工作這幾年的心得】我在藥店這幾年我在藥店這幾年，有過汗水、有過淚水；走過歡笑、走過憂傷；但令我樂此不疲的是那一份執(zhí)著！我在藥店這幾年，一路走來，自一個單體藥店蹋入連鎖的那一刻，整整兩年了，從一個單體藥店接觸不多的管理知識到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握連鎖化經(jīng)營、從一個懵懵懂懂的環(huán)境到一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的空間，不知不覺中，很多往事也開始在時間里慢慢沉舊、逐漸模糊。但有些事會隨時間的流浙而愈加深刻，一生難忘。（一）門店經(jīng)理那個金色七月，迎來了益和大藥房銷售精英拓展活動。短暫的一天如流水般逝去，同樣的一天，給我們帶來了更多歡笑、更多汗水，更多支持與鼓勵。通過一天的拓展訓(xùn)練，讓我們學(xué)到了許多潛在的東西。也許是生活、也許是方法、也許是信心、也許是鼓勵。但無論是任何什么，一個個人，一個團隊，一個企業(yè)，在這里更體現(xiàn)了一種凝聚力，一種團結(jié)協(xié)作的精神，一種勇往直前、永不服輸?shù)木?。我因為在這支最優(yōu)秀的團隊而自豪，就像我們喊出的口號一樣：“我們是最優(yōu)秀團隊”。在每一個人的眼神里，我們看到的是堅毅；在每一個人的眼神里升騰著希望。在那里我們看到了領(lǐng)導(dǎo)隊長魏廣志的精明指揮；在那里我們看到了優(yōu)秀隊員的團隊協(xié)作。通過旗人旗事，通過大家的集思廣益，我們確定了我們個個小隊的領(lǐng)導(dǎo)核心：隊長與副隊長；確定了我們最響亮的名字：狼之隊、開拓先鋒隊、飛鷹隊、飛鷹縱隊、勇往直前隊等六支隊伍的名稱；確定了我們最有創(chuàng)意的隊旗；確定了我們最有氣魄的團隊口號；確定了我們最具旋律的自創(chuàng)隊歌。在這里發(fā)揮了所有人的創(chuàng)造力與想象力。我們有信心有能力度過所有難關(guān)，勇敢、堅強、勝利是我們的目標(biāo)！手拉手、心連心我們最棒！白鷺汲水考驗團隊的配合；高空挑戰(zhàn)增強我們的心理素質(zhì)；大腳板增加團結(jié)協(xié)作的能力；擊鼓顛球讓我們?nèi)耐度耄焕讌^(qū)取水豐富了團隊的創(chuàng)造力；動力火車讓我們知道，在團隊里出現(xiàn)了問題要及時調(diào)整，養(yǎng)成出現(xiàn)問題解決問題的習(xí)慣。本次拓展訓(xùn)練對于一個團隊、一個企業(yè)來講，一個簡單的游戲并不會改變我們的生活方式，但它可以給我們的生活做一個模板；一個簡單的游戲并不會使我們的思想有所轉(zhuǎn)變，但它會讓我們理解到一個團隊的概念；一個簡單的游戲并不會改變我們的工作方式，但它使我們深深知道了什么叫做執(zhí)行力。一次短暫而內(nèi)容豐富的拓展活動，體現(xiàn)了我們益和人堅韌、勇敢、團結(jié)、協(xié)作的工作作風(fēng)?！皵y手創(chuàng)益功在人和”的企業(yè)理念更加體現(xiàn)出團隊的概念。今天的益和人，讓我們手拉手、肩并肩，共同走向明天的輝煌?。ㄈ┙?jīng)營部又到了企業(yè)再一次的內(nèi)部調(diào)整，很榮幸被企業(yè)調(diào)整到了總部的經(jīng)營部門，在這里有了更多的學(xué)習(xí)機會與鍛煉的空間。雖說在總部經(jīng)常加班、工作很苦、工作很累，但我認(rèn)為值得，我喜歡自己所度過的每一分、每一秒??想起給儲備店長做的每一次培訓(xùn)、想起在肯德基為員工們批閱試卷、想起去外阜的每一次檢查、想起每一次加班寫流程、想起好多好多，每每想起這些，心里總是有些酸澀、有些傷感！在公司得到學(xué)習(xí)的機會很多，有幸被企業(yè)安排到北京人民大會堂參加第四屆中國成長型醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展論壇。主要討論了:1、新醫(yī)改形勢下的出路；2、多元化經(jīng)營的意義；3、品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品經(jīng)營；4、品牌企業(yè)存在的問題；5、藥房存在的價值等一系列問題.；新醫(yī)改將加速零售藥店的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型.利空可能會存在:客流減少與盈利能力的下降.那么零售連鎖將如何應(yīng)對?是各連鎖藥店急需解決的問題.品牌化差異化多元化連鎖化是我們發(fā)展的必然趨勢.能夠參加第四屆中國成長型醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展論壇，有機會參加這樣的盛會，我感到非常榮幸。參加此次會議的各生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)公司、連鎖藥店的高層，分別闡述了本企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，并一起討論了連鎖藥店聯(lián)盟的必要性、新醫(yī)改形勢下的出路、多元化經(jīng)營的意義、經(jīng)營品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品、團隊建設(shè)與先讓一部人先“富”起來的經(jīng)營方針等一系列問題。在面對新醫(yī)改問題上，參加論壇的各企業(yè)高管指出：藥店零售業(yè)目前面臨很多困境，為了擺脫困境，即使沒有醫(yī)改，藥店自身也要改。例如：快速的發(fā)展、大規(guī)模的擴充，也為藥店零售業(yè)帶來了很多需要解決的問題，如藥店的管理問題、利潤的大幅縮水問題、同行之間的惡意競爭問題、藥店普遍呈現(xiàn)分、散、小的問題等等。這些都已經(jīng)嚴(yán)重制約了藥店零售業(yè)的發(fā)展。那么，零售藥店的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將主要通過：品牌化、差異化、多元化、連鎖化的方向發(fā)展。1、品牌化。即連鎖藥店的品牌化，指在消費者心目中的地位，也就是消費者對藥店信譽、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、購物環(huán)境等因素的認(rèn)知，對于藥店來講，品牌通過藥店的知名度、美譽度，顧客的滿意度和忠誠度來實現(xiàn)。2、差異化。即目標(biāo)人群的差異化與經(jīng)營模式的差異化，指不同區(qū)域、不同規(guī)模的藥店具有不同的目標(biāo)人群。如商圈的藥店主要面對的是流動顧客和白領(lǐng)人群，而社區(qū)藥店則以中老年人群為主，以藥妝為主的藥店目標(biāo)人群鎖定的則是年輕女性。3、多元化。多元化是藥店發(fā)展的必然趨勢。例如南方某連鎖藥店，經(jīng)營的藥品占31%，日用品占24%，化妝品占22%，洗化類占23%，其多元化的比例已達(dá)到69%。那么說，競爭的日趨激烈，藥店必須要走多元化經(jīng)營之路。多元化的形式有很多，如經(jīng)營品類的多元化、服務(wù)領(lǐng)域的多元化。多元化的經(jīng)營品類一般包括保健品、保健食品、醫(yī)療器械、藥妝產(chǎn)品、母嬰用品、眼鏡、健康書籍等等。服務(wù)領(lǐng)域如健康咨詢、藥膳與食療、個人和家庭護理、養(yǎng)生、心理咨詢、洗衣、沖印、彩票等等。4、連鎖化。連鎖經(jīng)營是國家政策的扶植方向，也是發(fā)展的必然趨勢。會議的主要目的是本地區(qū)的各連鎖如何結(jié)盟在一起，向上游要政策與利潤，本次論壇還有一個宗旨，即：溝通、合作、發(fā)展、共贏。結(jié)合會議的內(nèi)容，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的四個方面，其實益和有很多的經(jīng)營方式已經(jīng)成為了國內(nèi)行業(yè)的排頭兵。諸如品牌化、多元化等等。公司在以前就曾提出過做品牌企業(yè)的非品牌產(chǎn)品，如品牌企業(yè)的二類，甚至三類、四類品種，而且目前也一直在做。還有多元化經(jīng)營，目前除藥品外，保健食品、藥妝、日化等均已經(jīng)占了有部分市場，只是北方市場消費觀念還需進一步滲透。在服務(wù)領(lǐng)域：如健康咨詢、個人和家庭護理、養(yǎng)生等，需要根據(jù)市場的需求來進一步完善，畢竟所處的區(qū)域不同，任何東西都不能照搬硬套。零差價率我們不怕！更重要的是，我們要從自己的市場需求與實際情況出發(fā)，走出一條屬于益和自己的發(fā)展之路。我在藥店這幾年，從儲備干部到門店經(jīng)理、從門店經(jīng)理到大區(qū)經(jīng)理、從大區(qū)經(jīng)理到經(jīng)營部、從經(jīng)營部到直營店經(jīng)理，有些時候，一個人走累了，總要停下來，回頭看一下自己走過的路。暮然回首，走過的路上總會留下她的足跡和那些美好的回憶??大眾連鎖店王東2011-2-20【篇三：采訪藥房工作者心得體會】采訪藥房工作者心得體會今天到xx公立衛(wèi)生院的藥房采訪了兩位藥房工作者，感受頗深。首先，從藥房工作者的口中得知“xx區(qū)確定了718種基本用藥目錄，對衛(wèi)生院藥品統(tǒng)一配送。醫(yī)院不再直接購藥，藥價得到有效控制?！币唤M數(shù)據(jù)表明這項工作的成效：今年1～10月，新都區(qū)13家公立衛(wèi)生院，每門診人次平均費用比去年同期減少7.66％，平均每處方費用減少了14.43％，住院病人每日費降低了16.83％，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數(shù)據(jù)表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢！其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫(yī)藥分開”，亦即現(xiàn)在由政府成立的管理中心出資，向藥廠（科倫醫(yī)貿(mào)）集中采購，并根據(jù)公立衛(wèi)生院的需求分發(fā)。衛(wèi)生院只負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)，不再與藥商直接發(fā)生關(guān)系。同時還同我們說了“零加價”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價”就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫(yī)院必須以進價銷售，不準(zhǔn)私自加價。這兩種政策對于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機制，讓個別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”?，F(xiàn)在實行藥品配送后，個別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業(yè)心的衛(wèi)生人才：一是在醫(yī)院的用武之地更大了。現(xiàn)在醫(yī)院的硬件上了一個大臺階，來的病人也多了，平臺好了豈有自走之理？二是市上出臺了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員經(jīng)費、公務(wù)費和發(fā)展建設(shè)與裝備經(jīng)費的保障政策。還特別規(guī)定了村衛(wèi)生站承擔(dān)公共醫(yī)療服務(wù)的職能，經(jīng)過考核，可以領(lǐng)到每月1200元的補貼。三是市上還將派出衛(wèi)生支農(nóng)巡回醫(yī)療隊、城市醫(yī)師到農(nóng)村服務(wù)。向城里醫(yī)生學(xué)習(xí)的機會更多了，有利于醫(yī)療技術(shù)水平的提高。最后一點，畢竟在這里干久了，對醫(yī)院對當(dāng)?shù)氐睦习傩沼辛烁星椋€真有點舍不得離開呢！最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛(wèi)生院藥房的藥品擺放分門別類，對于藥品的取拿相當(dāng)方便。電腦上各種藥品名稱、價格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價單之類的就一目了然，這樣病人對自己的消費請況就相當(dāng)了解了。可是我卻看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準(zhǔn)備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁復(fù)的工作肯定是有的。眾所周知，門診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉(zhuǎn)運到患者手中的終端服務(wù)過程，也是執(zhí)行醫(yī)生指示的瞬間服務(wù)過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽。可是衛(wèi)生院的藥房工作者卻做的很好。那我呢？如果自己以后從事了這樣的行業(yè)，我是否會有這樣的敬業(yè)精神呢？一直以來自己對工作的規(guī)劃就是進到區(qū)級或以上的醫(yī)院，因為自己覺得待遇好，工作穩(wěn)定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了?？墒墙裉炫c藥房工作的前輩們聊過之后，感覺自己好像沒有認(rèn)清這條路。把這條路看得太過簡單了。從來不知道藥房工作的單調(diào)或許會磨掉自己學(xué)習(xí)的積極性，藥房工作的煩累或許會消耗自己學(xué)習(xí)的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來。可是生活還是要繼續(xù)的，工作還是要規(guī)劃的。這樣才能向著自己定的目標(biāo)前進啊！前輩們說對于藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路?？墒谴笃髽I(yè)不是人人都能進去的啊！而且我也是一個比較中庸的人，所以我想，我的目標(biāo)好像還是應(yīng)該訂立在區(qū)級以上的醫(yī)院吧！但是，既然選定了目標(biāo)。那么我就應(yīng)該提前在這一方面做些努力。第一，學(xué)好自己的專業(yè)知識是必不可少的?？墒菚旧系闹R是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識、經(jīng)驗。第二，學(xué)習(xí)心理的知識，培養(yǎng)良好心態(tài)?；蛟S有人認(rèn)為藥房工作者不需要察言觀色吧！