消費者保護工作總結(jié)（8篇）

第第頁消費者保護工作總結(jié)（8篇）消費者保護工作總結(jié)第1篇一．組織架構(gòu)方面我行在總行層面成立了消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)負組長，確保消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，20xx年末我行正式成立了金融消費者權(quán)益保護專職部門——消費者權(quán)益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣揚部，并明確了消保辦專人負責(zé)實施和推動消保工作，另有2人兼職幫助。二．制度建設(shè)方面我行《消費者權(quán)益保護管理方法》，從組織架構(gòu)、運行機制、內(nèi)部掌控、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護工作人員素養(yǎng)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣揚教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險識別等方面進行了認真的規(guī)定和明確，此方法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)定》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)定》，明確了董事會負責(zé)消費者權(quán)益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的訂立和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權(quán)益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權(quán)益保護工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施的措施。我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年進展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx—20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行將來在消費者權(quán)益保護方面的工作。三．工作流程方面我行消保辦全程參加新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計，適時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權(quán)益保護供給了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程實在分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權(quán)益?？蛻艨赏ㄟ^我行維權(quán)熱線xx、遂寧市政府服務(wù)熱線xx、人行金融消費者投訴咨詢熱線xx、消保辦xx等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理方法》對重點投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了認真規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別依照業(yè)務(wù)類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理方法》《遂寧銀行突發(fā)與危機事件管理方法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對本領(lǐng)。四．責(zé)任分工方面明確消保辦是全行消費者權(quán)益保護工作的牽頭實施部門，負責(zé)全行消保工作的有序推動，事前參加產(chǎn)品研發(fā)，并實在負責(zé)事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益；個金部負責(zé)個人業(yè)務(wù)消費者權(quán)益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責(zé)，負責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。五．管束機制方面目前，我行一是在《消費者權(quán)益保護工作管理方法》中訂立相關(guān)管束條款，明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及懲罰措施；二是審計部門將消費者權(quán)益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設(shè)情況進行審查和評分，以促進消保工作規(guī)范進行和不斷提升。六．工作成效方面20xx年全行總計受理投訴事件102起，重要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，重要投訴類型為：社保卡業(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括ATM、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機構(gòu)共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社?？愅对V，投訴起因于新辦社?？皰焓аa辦社保卡的等待周期長。在全部分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達45%。為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護學(xué)問讀本》《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以加強員工消費者權(quán)益保護意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網(wǎng)點電視、LED屏、街道設(shè)點宣揚等多種方式對金融消費權(quán)益保護這一主題內(nèi)容進行持續(xù)宣揚。印制了《金融消費權(quán)益保護手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。消費者保護工作總結(jié)第2篇上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消?？?、12315指揮中心的業(yè)務(wù)引導(dǎo)下，嚴格依照年度績效考評的要求，突出重點，強化責(zé)任，進一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探究建立食品安全監(jiān)管長效機制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾制造了一個安全、放心的消費環(huán)境?，F(xiàn)將我局1—6月份消保工作情況總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任為進一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，加強了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實供給了制度保證。二、認真開展各項工作1、“食品流通許可證”有序發(fā)放今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，連續(xù)有序進行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》連續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所適時告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極自動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》XXX戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證XXX戶。2、專項檢查一樣都不能少上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、打擊侵害學(xué)問產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執(zhí)法人員XXX人次，檢查經(jīng)營主體XXX戶次，累記查處商品違法案件XX件，案值XX萬元，結(jié)案XX起，罰款入庫XX萬元。3、食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈今年，依據(jù)上級要求訂立了《20XX年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測XX組，合格XX組，不合格XX組。4、充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、供給維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是連續(xù)深入開展“五進”，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，適時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報XX起，已處理XX起，為消費者挽回經(jīng)濟損失XX萬元。針對申訴舉報過程中發(fā)覺的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，適時發(fā)布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣揚力度。為提高12315社會公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣揚活動，適時處理消費者申訴，發(fā)布消費維權(quán)工作情況，宣揚消費者權(quán)益保護工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。為慶祝20XX年“3·15”國際消費者權(quán)益日，廣泛開展宣揚消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，依據(jù)中國消費者協(xié)會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導(dǎo)消費者加強保護意識，我局縝密布置部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權(quán)益保護日”活動。在重要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進行公益宣揚，開墾“消費與安全”專欄，發(fā)布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費與安全”廣告宣揚牌，張貼有關(guān)宣揚慶祝3·15活動標(biāo)語橫幅XX條。在縣城XXX舉辦“消費與安全”宣揚活動，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣揚、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品呈現(xiàn)臺活動。同時布置XX輛宣揚車隊在縣城重要街道巡回廣播宣揚《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《湖南省消費者權(quán)益保護條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點XX個，發(fā)放宣揚資料XX份，受理咨詢XX人次，投訴X件。下午組織人員集中地點舉辦現(xiàn)場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品XXX公斤，價值XX萬多元。20XX年上半年的工作，我們雖然取得了肯定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有肯定差距，我們將在下半年的工作中，連續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，連續(xù)維護好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績、消費者保護工作總結(jié)第3篇xx年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力引導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)進展觀為引導(dǎo)，以“消費與進展”年主題為主線，大力宣揚《消法》《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了肯定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、圍繞“消費與進展”年主題活動，較好地完成上半年1、各項工作任務(wù)3月14日，xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐性解答消費者咨詢。重點宣揚《消法》《條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費與進展”年主題宣揚提綱，共散發(fā)宣揚資料10000余份?！?·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟進展。3、全面促進消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)，激勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務(wù)類和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。4、切實加強對消費者合法權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定，xx區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護辦公會議制度及解決xx區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復(fù)。5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推舉工作及對各級消協(xié)的推舉單位及商品進行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推舉5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級消協(xié)的推舉單位及商品，均取得了預(yù)期效果。6、堅固結(jié)實推動普法宣揚教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣揚展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣揚材料、開展巡回宣揚等多種形式進行宣揚；二是各消協(xié)分會連續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進學(xué)校、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣揚教育。7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，適時、精準(zhǔn)上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。依據(jù)消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。8、加大宣揚報道力度。上半年共出簡報6期，向xx紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的`各項工作任務(wù)。二、存在的問題上半年，xx區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣揚教育等工作取得了肯定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的進展仍有肯定的差距，重要表現(xiàn)：1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新本領(lǐng)、自動意識有待于進一步提升；2、“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。三、下半年工作計劃1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位搭配和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，便利、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會進一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)工作，依照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，便利消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。3、認真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，自動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。4、連續(xù)加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，引導(dǎo)消費者理性消費。消費者保護工作總結(jié)第4篇一．組織架構(gòu)方面我行在總行層面成立了消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)負組長，確保消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2023年末我行正式成立了金融消費者權(quán)益保護專職部門——消費者權(quán)益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣揚部，并明確了消保辦專人負責(zé)實施和推動消保工作，另有2人兼職幫助。二．制度建設(shè)方面我行《消費者權(quán)益保護管理方法》，從組織架構(gòu)、運行機制、內(nèi)部掌控、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護工作人員素養(yǎng)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣揚教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險識別等方面進行了認真的規(guī)定和明確，此方法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)定》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)定》，明確了董事會負責(zé)消費者權(quán)益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的訂立和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權(quán)益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權(quán)益保護工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施的措施。我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年進展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx—20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行將來在消費者權(quán)益保護方面的工作。三．工作流程方面我行消保辦全程參加新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計，適時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權(quán)益保護供給了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程實在分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權(quán)益?？蛻艨赏ㄟ^我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825—2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理方法》對重點投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了認真規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別依照業(yè)務(wù)類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理方法》《遂寧銀行突發(fā)與危機事件管理方法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對本領(lǐng)。四．責(zé)任分工方面明確消保辦是全行消費者權(quán)益保護工作的牽頭實施部門，負責(zé)全行消保工作的有序推動，事前參加產(chǎn)品研發(fā)，并實在負責(zé)事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益；個金部負責(zé)個人業(yè)務(wù)消費者權(quán)益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責(zé)，負責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。五．管束機制方面目前，我行一是在《消費者權(quán)益保護工作管理方法》中訂立相關(guān)管束條款，明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及懲罰措施；二是審計部門將消費者權(quán)益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設(shè)情況進行審查和評分，以促進消保工作規(guī)范進行和不斷提升。六．工作成效方面20xx年全行總計受理投訴事件102起，重要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，重要投訴類型為：社保卡業(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括ATM、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機構(gòu)共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴起因于新辦社?？皰焓аa辦社?？ǖ牡却芷陂L。在全部分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達45%。為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護學(xué)問讀本》《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以加強員工消費者權(quán)益保護意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網(wǎng)點電視、LED屏、街道設(shè)點宣揚等多種方式對金融消費權(quán)益保護這一主題內(nèi)容進行持續(xù)宣揚。印制了《金融消費權(quán)益保護手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。消費者保護工作總結(jié)第5篇20XX年，我公司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，依照年初的布置部署，結(jié)合20XX年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權(quán)益。并搭配有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。一、訂立一系列方針政策引導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。今年我公司依照公司生產(chǎn)和管理流程，訂立了一系列方針政策與制度來加強與引導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量掌控和質(zhì)量驗收制度》《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來引導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)覺的問題，維護消費者的權(quán)益。二、強化員工管理制度，明確獎懲。訂立公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎懲原則，并依據(jù)相關(guān)要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。同時我公司依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本學(xué)問及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問的培訓(xùn)，對公司新進員工進行崗位相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)。三、與有關(guān)部門搭配，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管。為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，依據(jù)ISO9001：20XX國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的.檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進行有效管理，適時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進產(chǎn)品的合法性。同時我公司搭配上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流降生產(chǎn)線。消費者保護工作總結(jié)第6篇為隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，提高全社會在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快進展，共創(chuàng)和諧社會，我鎮(zhèn)依據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日活動。一、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)為使紀(jì)念活動堅固結(jié)實有效的開展，我鎮(zhèn)適時訂立了活動方案，對紀(jì)念活動進行了部署，同時，成立了“新馬集鎮(zhèn)3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)組”。二、組織開展市場檢查3月12日至13日，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室、綜治辦、司法所、派出所聯(lián)合出動，分別在馬集街道、馬集中學(xué)等單位，組織開展對食品、農(nóng)資、同學(xué)用品等緊要商品的專項執(zhí)法檢查。此次專項檢查實行了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營者的主體資格，重點查處無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營；二是檢查索證索票是否合法有效、進（銷）貨臺賬記錄是否完整規(guī)范；三是檢查是否存在經(jīng)銷“三無”、過期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷無生產(chǎn)許可證、無經(jīng)營許可證、無質(zhì)量合格證，不符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)的商德行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。三、突出主題，加強宣揚組織大型街頭宣揚活動。3月15日，我鎮(zhèn)依照市政府關(guān)于開展3.15國際消費者權(quán)益日活動的通知精神，組織相關(guān)部門和企業(yè)在馬集街設(shè)立法律宣揚臺，開展大型法規(guī)宣揚活動，并現(xiàn)場接受消費者咨詢，以此來隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日，整個街頭宣揚和商品呈現(xiàn)開展得既轟轟烈烈又扎堅固結(jié)實實?？傊衲甑摹?.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，開展的既轟轟烈烈，又取得了肯定的實效。從街頭宣揚的情況看，群眾索取宣揚資料的越來越多?？梢钥闯鱿M者的維權(quán)意識在漸漸提高，尋求維權(quán)學(xué)問的欲望越來越濃。因此，在以后的工作中，我們要大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣揚，為消費者供給更多的服務(wù)，把我鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作不斷推向新的水平。消費者保護工作總結(jié)第7篇為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，提高消費者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，努力營造安全放心的消費環(huán)境。中共鷹潭市委宣揚部、鷹潭市工商行政管理局、鷹潭市消費者協(xié)會緊密圍繞“消費與安全”這個年主題，結(jié)合實際、細心準(zhǔn)備、認真組織、積極創(chuàng)新共同主辦了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣揚紀(jì)念活動。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、引導(dǎo)思想明確高度重視成立了3·15活動組委會，并下發(fā)了《關(guān)于組織開展2023年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的通知》，就活動內(nèi)容進行了部署，提出了明確的要求。3月5日下午，又專門召開了3·15活動工作會議。在會上，通報了活動的實在實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表看法和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。市委宣揚部李云副部長強調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認真落實重視實效；三是協(xié)調(diào)搭配不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動開展好。二、細心策劃、縝密部署為確保3·15活動圓滿成功，鷹潭市消費者協(xié)會做了大量工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣揚。1、組織市場檢查?；顒悠陂g，依據(jù)市政府和市工商局的部署布置，工商、質(zhì)監(jiān)等部門進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在肯定程度上凈化了市場。2、開展街頭宣揚咨詢活動。3月15日，活動現(xiàn)場搭起了咨詢臺，工商、質(zhì)檢、價監(jiān)、藥監(jiān)、房管、鹽務(wù)、煙草、旅游及消協(xié)等10余家單位組織開展法律法規(guī)宣揚，發(fā)放宣揚資料，為消費者解疑答惑，供給咨詢服務(wù)；同時推出消費維權(quán)成果大型展板20余塊，呈現(xiàn)各部門、社會各界的維權(quán)成果，向消費者介紹消費學(xué)問和消費信息。3、鷹潭市時代廣場活動現(xiàn)場共發(fā)放各類宣揚資料1萬余份。受理消費者咨詢195人次，受理投訴30件，重要涉及電動車、服裝、食品、藥品、商品房等方面。三、效果顯著，社會反響好。20xx年的3·15活動，通過各單位的共同努力，在突出效果、重視實效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培育了消費者正確健康的安全消費意識，又加強了消費者的自我保護意識，使“消費與安全”的春風(fēng)飛進鷹潭市的每個角落。本次活動的主題是“血液連接你我”“共享生命，捐獻熱血”?；顒赢?dāng)日，省衛(wèi)生計生委對15名無償獻血先進個人頒發(fā)了西寧市第三屆“獻血之星”獎牌，并對20xx—20xx年度在無償獻血工作中做出突出貢獻的25家單位進行了表彰。消費者保護工作總結(jié)第8篇一．組織架構(gòu)方面我行在總行層面成立了消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)負組長，確保消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，20xx年末我行正式成立了金融消費者權(quán)益保護專職部門——消費者權(quán)益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣揚部，并明確了消保辦專人負責(zé)實施和推動消保工作，另有2人兼職幫助。二．制度建設(shè)方面我行《消費者權(quán)益保護管理方法》，從組織架構(gòu)、運行機制、內(nèi)部掌控、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護工作人員素養(yǎng)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣揚教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險識別等方面進行了認真的規(guī)定和明確，此方法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)定》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)定》，明確了董事會負責(zé)消費者權(quán)益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的訂立和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權(quán)益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權(quán)益保護工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施的措施。我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年進展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx—20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行將來在消費者權(quán)益保護方面的'工作。三．工作流程方面我行消保辦全程參加新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計，適時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權(quán)益保護供給了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程實在分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移