消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)（8篇）

第第頁消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)（8篇）消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)第1篇一．組織架構(gòu)方面我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)負(fù)組長(zhǎng)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。同時(shí)，20xx年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡(jiǎn)稱“消保辦”），消保辦為我行二級(jí)部門，隸屬總行宣揚(yáng)部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推動(dòng)消保工作，另有2人兼職幫助。二．制度建設(shè)方面我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理方法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部掌控、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素養(yǎng)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評(píng)、宣揚(yáng)教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了認(rèn)真的規(guī)定和明確，此方法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)定》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)定》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的訂立和監(jiān)督、評(píng)價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”，分別從董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx—20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行將來在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。三．工作流程方面我行消保辦全程參加新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消保辦對(duì)可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，適時(shí)提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)供給了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程實(shí)在分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測(cè)試、產(chǎn)品移交管理、營(yíng)銷策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測(cè)及反饋等步驟。從流程上，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。客戶可通過我行維權(quán)熱線xx、遂寧市政府服務(wù)熱線xx、人行金融消費(fèi)者投訴咨詢熱線xx、消保辦xx等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理方法》對(duì)重點(diǎn)投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了認(rèn)真規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別依照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理方法》《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理方法》等，確保了我行對(duì)突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。四．責(zé)任分工方面明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推動(dòng)，事前參加產(chǎn)品研發(fā)，并實(shí)在負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評(píng)價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益；個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、與客戶對(duì)接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長(zhǎng)牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。五．管束機(jī)制方面目前，我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理方法》中訂立相關(guān)管束條款，明確了各層級(jí)消保責(zé)任和監(jiān)督考評(píng)流程以及懲罰措施；二是審計(jì)部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，將按年度對(duì)消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評(píng)分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。六．工作成效方面20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起，重要為非現(xiàn)場(chǎng)投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，重要投訴類型為：社?？I(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括ATM、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起，總行營(yíng)業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社?？愅对V，投訴起因于新辦社保卡及掛失補(bǔ)辦社?？ǖ牡却芷陂L(zhǎng)。在全部分支行中，總行營(yíng)業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。為了綜合提高全行員工的消保意識(shí)，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)問讀本》《20xx年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí)，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢(shì)，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺(tái)發(fā)布消保信息累計(jì)15次、另外還通過網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設(shè)點(diǎn)宣揚(yáng)等多種方式對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣揚(yáng)。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》3萬冊(cè)，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織員工到公共場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放，以提高全民消保意識(shí)。消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)第2篇上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消?？?、12315指揮中心的業(yè)務(wù)引導(dǎo)下，嚴(yán)格依照年度績(jī)效考評(píng)的要求，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探究建立食品安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾制造了一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)將我局1—6月份消保工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，明確管理人員和管理對(duì)象的責(zé)任，加強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實(shí)供給了制度保證。二、認(rèn)真開展各項(xiàng)工作1、“食品流通許可證”有序發(fā)放今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，連續(xù)有序進(jìn)行。針對(duì)以前辦理的《衛(wèi)生許可證》連續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所適時(shí)告知經(jīng)營(yíng)者，讓經(jīng)營(yíng)者都能積極自動(dòng)的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》XXX戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證XXX戶。2、專項(xiàng)檢查一樣都不能少上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、打擊侵害學(xué)問產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場(chǎng)清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)和食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查等行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員XXX人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體XXX戶次，累記查處商品違法案件XX件，案值XX萬元，結(jié)案XX起，罰款入庫XX萬元。3、食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅(jiān)持不懈今年，依據(jù)上級(jí)要求訂立了《20XX年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)及快速檢測(cè)工作計(jì)劃》，針對(duì)乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食品抽樣檢驗(yàn)，上半年縣局組織抽樣檢測(cè)XX組，合格XX組，不合格XX組。4、充分發(fā)揮“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用為充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、供給維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是連續(xù)深入開展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級(jí)申訴舉辦中心的作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報(bào)日記制度，適時(shí)快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報(bào)XX起，已處理XX起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失XX萬元。針對(duì)申訴舉報(bào)過程中發(fā)覺的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示2次。三是加大對(duì)“12315”的宣揚(yáng)力度。為提高12315社會(huì)公信度，我們聯(lián)合各級(jí)消委大力開展3·15年主題宣揚(yáng)活動(dòng)，適時(shí)處理消費(fèi)者申訴，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣揚(yáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。為慶祝20XX年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛開展宣揚(yáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，依據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“消費(fèi)與安全”年主題開展各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者加強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，我局縝密布置部署了3·15活動(dòng)，開展了3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。在重要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣揚(yáng)，開墾“消費(fèi)與安全”專欄，發(fā)布消費(fèi)警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費(fèi)與安全”廣告宣揚(yáng)牌，張貼有關(guān)宣揚(yáng)慶祝3·15活動(dòng)標(biāo)語橫幅XX條。在縣城XXX舉辦“消費(fèi)與安全”宣揚(yáng)活動(dòng)，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個(gè)部門在廣場(chǎng)聯(lián)合開展宣揚(yáng)、咨詢、投訴、識(shí)別假冒偽劣商品呈現(xiàn)臺(tái)活動(dòng)。同時(shí)布置XX輛宣揚(yáng)車隊(duì)在縣城重要街道巡回廣播宣揚(yáng)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點(diǎn)XX個(gè)，發(fā)放宣揚(yáng)資料XX份，受理咨詢XX人次，投訴X件。下午組織人員集中地點(diǎn)舉辦現(xiàn)場(chǎng)銷假活動(dòng)。共銷毀假冒偽劣商品XXX公斤，價(jià)值XX萬多元。20XX年上半年的工作，我們雖然取得了肯定成績(jī)，但離上級(jí)和縣局黨組要求仍有肯定差距，我們將在下半年的工作中，連續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，連續(xù)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，取得更好的工作成績(jī)、消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)第3篇xx年上半年xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力引導(dǎo)下，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以科學(xué)進(jìn)展觀為引導(dǎo)，以“消費(fèi)與進(jìn)展”年主題為主線，大力宣揚(yáng)《消法》《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，均取得了肯定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、圍繞“消費(fèi)與進(jìn)展”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年1、各項(xiàng)工作任務(wù)3月14日，xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，耐性解答消費(fèi)者咨詢。重點(diǎn)宣揚(yáng)《消法》《條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費(fèi)與進(jìn)展”年主題宣揚(yáng)提綱，共散發(fā)宣揚(yáng)資料10000余份?！?·15”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個(gè)分會(huì)共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬元，取得了明顯實(shí)效。2、依法調(diào)處消費(fèi)糾紛。上半年共調(diào)處各類消費(fèi)糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。3、全面促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會(huì)兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點(diǎn)加強(qiáng)了“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)，激勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者實(shí)行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務(wù)類和解14件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。4、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以文件的形式請(qǐng)示xx區(qū)人民政府建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度及解決xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)，二個(gè)請(qǐng)示有望得到批復(fù)。5、嚴(yán)格開展安徽省第七屆“誠(chéng)信單位”推舉工作及對(duì)各級(jí)消協(xié)的推舉單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推舉5家安徽省第七屆“誠(chéng)信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級(jí)消協(xié)的推舉單位及商品，均取得了預(yù)期效果。6、堅(jiān)固結(jié)實(shí)推動(dòng)普法宣揚(yáng)教育。一是以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣揚(yáng)展板、編印紅盾活頁、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣揚(yáng)材料、開展巡回宣揚(yáng)等多種形式進(jìn)行宣揚(yáng)；二是各消協(xié)分會(huì)連續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)教育。7、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，適時(shí)、精準(zhǔn)上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、安徽省誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計(jì)表及統(tǒng)計(jì)分析工作。依據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。同時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。8、加大宣揚(yáng)報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)6期，向xx紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，刊登在市級(jí)以上媒體稿件10篇，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時(shí)交辦的`各項(xiàng)工作任務(wù)。二、存在的問題上半年，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解、宣揚(yáng)教育等工作取得了肯定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的進(jìn)展仍有肯定的差距，重要表現(xiàn)：1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新本領(lǐng)、自動(dòng)意識(shí)有待于進(jìn)一步提升；2、“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；3、區(qū)消協(xié)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。三、下半年工作計(jì)劃1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位搭配和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，便利、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會(huì)進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)工作，依照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，便利消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3、認(rèn)真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題，自動(dòng)向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。4、連續(xù)加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)第4篇一．組織架構(gòu)方面我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)負(fù)組長(zhǎng)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。同時(shí)，2023年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡(jiǎn)稱“消保辦”），消保辦為我行二級(jí)部門，隸屬總行宣揚(yáng)部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推動(dòng)消保工作，另有2人兼職幫助。二．制度建設(shè)方面我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理方法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部掌控、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素養(yǎng)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評(píng)、宣揚(yáng)教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了認(rèn)真的規(guī)定和明確，此方法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)定》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)定》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的訂立和監(jiān)督、評(píng)價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”，分別從董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx—20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行將來在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。三．工作流程方面我行消保辦全程參加新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消保辦對(duì)可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，適時(shí)提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)供給了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程實(shí)在分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測(cè)試、產(chǎn)品移交管理、營(yíng)銷策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測(cè)及反饋等步驟。從流程上，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益?？蛻艨赏ㄟ^我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費(fèi)者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825—2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理方法》對(duì)重點(diǎn)投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了認(rèn)真規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別依照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理方法》《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理方法》等，確保了我行對(duì)突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。四．責(zé)任分工方面明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推動(dòng)，事前參加產(chǎn)品研發(fā)，并實(shí)在負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評(píng)價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益；個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、與客戶對(duì)接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長(zhǎng)牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。五．管束機(jī)制方面目前，我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理方法》中訂立相關(guān)管束條款，明確了各層級(jí)消保責(zé)任和監(jiān)督考評(píng)流程以及懲罰措施；二是審計(jì)部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，將按年度對(duì)消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評(píng)分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。六．工作成效方面20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起，重要為非現(xiàn)場(chǎng)投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，重要投訴類型為：社?？I(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括ATM、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起，總行營(yíng)業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社?？愅对V，投訴起因于新辦社?？皰焓аa(bǔ)辦社?？ǖ牡却芷陂L(zhǎng)。在全部分支行中，總行營(yíng)業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。為了綜合提高全行員工的消保意識(shí)，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)問讀本》《20xx年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí)，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢(shì)，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺(tái)發(fā)布消保信息累計(jì)15次、另外還通過網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設(shè)點(diǎn)宣揚(yáng)等多種方式對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣揚(yáng)。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》3萬冊(cè)，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織員工到公共場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放，以提高全民消保意識(shí)。消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)第5篇20XX年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，依照年初的布置部署，結(jié)合20XX年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并搭配有關(guān)部門相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。一、訂立一系列方針政策引導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。今年我公司依照公司生產(chǎn)和管理流程，訂立了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與引導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量掌控和質(zhì)量驗(yàn)收制度》《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來引導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)覺的問題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。訂立公司相關(guān)管理制度，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并依據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。同時(shí)我公司依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本學(xué)問及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問的培訓(xùn)，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)。三、與有關(guān)部門搭配，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管。為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，依據(jù)ISO9001：20XX國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的.檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，適時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。同時(shí)我公司搭配上級(jí)部門的監(jiān)督抽查工作，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流降生產(chǎn)線。消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)第6篇為隆重紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提高全社會(huì)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快進(jìn)展，共創(chuàng)和諧社會(huì)，我鎮(zhèn)依據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為使紀(jì)念活動(dòng)堅(jiān)固結(jié)實(shí)有效的開展，我鎮(zhèn)適時(shí)訂立了活動(dòng)方案，對(duì)紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行了部署，同時(shí)，成立了“新馬集鎮(zhèn)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組”。二、組織開展市場(chǎng)檢查3月12日至13日，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室、綜治辦、司法所、派出所聯(lián)合出動(dòng)，分別在馬集街道、馬集中學(xué)等單位，組織開展對(duì)食品、農(nóng)資、同學(xué)用品等緊要商品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。此次專項(xiàng)檢查實(shí)行了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營(yíng)者的主體資格，重點(diǎn)查處無照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)；二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)（銷）貨臺(tái)賬記錄是否完整規(guī)范；三是檢查是否存在經(jīng)銷“三無”、過期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷無生產(chǎn)許可證、無經(jīng)營(yíng)許可證、無質(zhì)量合格證，不符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)的商德行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。三、突出主題，加強(qiáng)宣揚(yáng)組織大型街頭宣揚(yáng)活動(dòng)。3月15日，我鎮(zhèn)依照市政府關(guān)于開展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知精神，組織相關(guān)部門和企業(yè)在馬集街設(shè)立法律宣揚(yáng)臺(tái)，開展大型法規(guī)宣揚(yáng)活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢，以此來隆重紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，整個(gè)街頭宣揚(yáng)和商品呈現(xiàn)開展得既轟轟烈烈又扎堅(jiān)固結(jié)實(shí)實(shí)?？傊?，今年的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，開展的既轟轟烈烈，又取得了肯定的實(shí)效。從街頭宣揚(yáng)的情況看，群眾索取宣揚(yáng)資料的越來越多?？梢钥闯鱿M(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在漸漸提高，尋求維權(quán)學(xué)問的欲望越來越濃。因此，在以后的工作中，我們要大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣揚(yáng)，為消費(fèi)者供給更多的服務(wù)，把我鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷推向新的水平。消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)第7篇為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。中共鷹潭市委宣揚(yáng)部、鷹潭市工商行政管理局、鷹潭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊密圍繞“消費(fèi)與安全”這個(gè)年主題，結(jié)合實(shí)際、細(xì)心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新共同主辦了聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣揚(yáng)紀(jì)念活動(dòng)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、引導(dǎo)思想明確高度重視成立了3·15活動(dòng)組委會(huì)，并下發(fā)了《關(guān)于組織開展2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知》，就活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月5日下午，又專門召開了3·15活動(dòng)工作會(huì)議。在會(huì)上，通報(bào)了活動(dòng)的實(shí)在實(shí)施方案，并由與會(huì)同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表看法和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。市委宣揚(yáng)部李云副部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認(rèn)真落實(shí)重視實(shí)效；三是協(xié)調(diào)搭配不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動(dòng)開展好。二、細(xì)心策劃、縝密部署為確保3·15活動(dòng)圓滿成功，鷹潭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)做了大量工作，對(duì)社會(huì)各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣揚(yáng)。1、組織市場(chǎng)檢查?；顒?dòng)期間，依據(jù)市政府和市工商局的部署布置，工商、質(zhì)監(jiān)等部門進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農(nóng)資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在肯定程度上凈化了市場(chǎng)。2、開展街頭宣揚(yáng)咨詢活動(dòng)。3月15日，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)搭起了咨詢臺(tái)，工商、質(zhì)檢、價(jià)監(jiān)、藥監(jiān)、房管、鹽務(wù)、煙草、旅游及消協(xié)等10余家單位組織開展法律法規(guī)宣揚(yáng)，發(fā)放宣揚(yáng)資料，為消費(fèi)者解疑答惑，供給咨詢服務(wù)；同時(shí)推出消費(fèi)維權(quán)成果大型展板20余塊，呈現(xiàn)各部門、社會(huì)各界的維權(quán)成果，向消費(fèi)者介紹消費(fèi)學(xué)問和消費(fèi)信息。3、鷹潭市時(shí)代廣場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放各類宣揚(yáng)資料1萬余份。受理消費(fèi)者咨詢195人次，受理投訴30件，重要涉及電動(dòng)車、服裝、食品、藥品、商品房等方面。三、效果顯著，社會(huì)反響好。20xx年的3·15活動(dòng)，通過各單位的共同努力，在突出效果、重視實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下工夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢(shì)、有內(nèi)容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報(bào)刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培育了消費(fèi)者正確健康的安全消費(fèi)意識(shí)，又加強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，使“消費(fèi)與安全”的春風(fēng)飛進(jìn)鷹潭市的每個(gè)角落。本次活動(dòng)的主題是“血液連接你我”“共享生命，捐獻(xiàn)熱血”?；顒?dòng)當(dāng)日，省衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)15名無償獻(xiàn)血先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)了西寧市第三屆“獻(xiàn)血之星”獎(jiǎng)牌，并對(duì)20xx—20xx年度在無償獻(xiàn)血工作中做出突出貢獻(xiàn)的25家單位進(jìn)行了表彰。消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)第8篇一．組織架構(gòu)方面我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)負(fù)組長(zhǎng)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。同時(shí)，20xx年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡(jiǎn)稱“消保辦”），消保辦為我行二級(jí)部門，隸屬總行宣揚(yáng)部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推動(dòng)消保工作，另有2人兼職幫助。二．制度建設(shè)方面我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理方法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部掌控、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素養(yǎng)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評(píng)、宣揚(yáng)教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了認(rèn)真的規(guī)定和明確，此方法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)定》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)定》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的訂立和監(jiān)督、評(píng)價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”，分別從董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx—20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行將來在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的'工作。三．工作流程方面我行消保辦全程參加新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消保辦對(duì)可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，適時(shí)提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)供給了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程實(shí)在分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測(cè)試、產(chǎn)品移