網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)（第三版） 習(xí)題及答案 附錄D 即時通信營銷

附錄綜合練習(xí)附錄D即時通信營銷綜合練習(xí)任務(wù)一了解即時通訊營銷鞏固練習(xí)一、判斷題1．即時通訊是一個終端服務(wù)，是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息的業(yè)務(wù)。

（√）2．即時通訊軟件是通過即時通訊技術(shù)來實現(xiàn)在線聊天、交流的軟件。 （√）3．商務(wù)即時通訊，主要是以中小企業(yè)、個人實現(xiàn)買賣和方便跨地域工作交流為主，如有QQ、MSN等。 （×）4．行業(yè)即時通訊主要是以中小企業(yè)、個人實現(xiàn)買賣和方便跨地域工作交流為主。 （×）5．阿里旺旺千牛是淘寶天貓出品的賣家移動平臺，它包賣家工作臺，也包括買家平臺：提供店鋪關(guān)鍵信息提醒，以及商品、交易、數(shù)據(jù)等常用操作快捷入口。 （×）二、選擇題1．（C）利用的是互聯(lián)網(wǎng)線路，通過文字、語音、視頻、文件的信息交流與互動，有效節(jié)省了溝通雙方的時間與經(jīng)濟成本。A．郵件營銷 B．微博營銷 C．即時通訊營銷 D．微信營銷即時通訊軟件的分類和應(yīng)用主要不包括：（D）A．個人即時通訊軟件 B．商務(wù)即時通訊軟件C．企業(yè)即時通訊軟件 D．政府即時通訊軟件3．個人免費即時通訊軟件不包括：（C）A．百度HI、QQ B．阿里旺旺C．QQIM版 D．MSN4．即時通訊營銷的優(yōu)勢沒有以下哪一項（D）。A．互動性 B．營銷效率高C．傳播范圍大 D．保密性強5．（C）指在社區(qū)、論壇和普通網(wǎng)頁中加入即時聊天功能，用戶進入網(wǎng)站后可以通過聊天窗口與同時訪問網(wǎng)站的用戶進行即時交流，A．個人即時通信 B．商務(wù)即時通信C．網(wǎng)頁即時通信 D．行業(yè)即時通信三、操作題進入網(wǎng)站，完成以下操作：1．查看公司介紹。2．注冊WindowsLiveID賬號。3．下載新版MSN9。4．登錄MSN，體驗MSN的應(yīng)用。任務(wù)二即時通訊營銷技巧鞏固練習(xí)一、判斷題1、中小企業(yè)IM營銷是指中小企業(yè)通過IM作為信息交互載體，以實現(xiàn)目標客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。（√）2、IM工具只能對購買意向明確的用戶起到作用，對于購買意向并不明確或已成交客戶，IM工具不能發(fā)揮作用。（×）3、通過IM工具，網(wǎng)站方能夠獲取客戶第一手資料，了解客戶需求。（√）4、在許多廣告客戶和廣告代理商眼中，即時通訊已經(jīng)成為吸引大量廣告費用投入的媒體平臺。（√）5、即時工具的空間傳播只能針對在好友列表中的人。（×）二、選擇題1、QQ群營銷，其實是一種（C）營銷的方式，這種營銷很重要的一點就是關(guān)系的維護。A．傳播 B．口碑 C．病毒 D．廣告2、中小企業(yè)進行IM營銷的方法有：（D）A．商機挖掘 B．商機轉(zhuǎn)化 C．服務(wù)導(dǎo)航 D．以上都有3、許多即時通訊營銷工具所使用的空間傳播的方式不正確的有（C）A．論壇 B．相冊 C．在線聊天 D．寫日志4、IM與（D）的整合，最關(guān)鍵的是能夠基于IM號碼來唯一識別客戶，IM客服代表利用IM與客戶溝通的時候同時可以調(diào)閱系統(tǒng)的相關(guān)信息。A．CS B．ERP C．CRM D．以上均可以5、QQ群推廣的方法有：（A）A．自己建群 B．瘋狂加群 C．不斷的在群里發(fā)廣告