商家年度個人總結范文

商家年度個人總結范文第1篇商家年度個人總結范文第1篇20xx年工作中存在的問題：

1、各部門對物資申請采買的計劃不完善

對各種材料及產(chǎn)品的購買基本沒有明確填寫總的數(shù)量規(guī)格型號和進場時間及產(chǎn)品的質量要求，造成我們在采買過程中很難去把握采買時間和進場時間,導致成本增加,最后因實地運用而有質量因素出現(xiàn)互推責任。因此我建議在今后工作中要提前計劃所需產(chǎn)品和規(guī)范填寫物資采購申請單。

2、物資采買過程中審批環(huán)節(jié)重復、申請材料時間滯后

每次物資采買時，先出具調(diào)價匯總表找各部門負責人審批價格并確定供應商,審批此項需要兩到三天;然后根據(jù)調(diào)價表的基本內(nèi)容開始起草合同，接著開始內(nèi)部審批合同內(nèi)容,至少需一周的時間，有時1

因個別部門負責人出差或請假需要兩周或更長時間方可完成;審批完合同雙方開始簽訂合同，往往出現(xiàn)我們接受的合同條款對方不接受，對方接受的條款我們不能接受，談好的價格隨市場變化需重新確定，這樣要花大量時間去重新確定價格及重新審批合同，這樣導致物資不能及時進場，成本不能有效控制。所以我們建議在今后工作中科學合理的制定審批流程，做到精而簡。另外一定把握好各種類型材料提請多長時間上報,要給我們留有充足的時間才會有最低成本的回報.

3、供應市場的范圍還不夠廣

目前我們的供應商大量為本地客戶，沒有很好的形成所需物資產(chǎn)地優(yōu)先選擇的機制，在一定程度上影響了控制最低成本。所以我們建議在今后工作中不斷收集物資產(chǎn)地價格信息，同時外出實地考察，進一步控制節(jié)約成本。

商家年度個人總結范文第2篇第一部分20xx年度工作總結

從20xx年4月15日來到新城萬博商業(yè)管理有限公司至今，已整整八個月零十五天，我始終懷著飽滿的工作熱情，與上級領導及同事深入溝通和學習，先后從事萬博北岸城潮流百貨的項目招商以及九月下旬開始的新城上街的招商工作?，F(xiàn)將自己近一年多的收獲與感悟做一個全面的總結，鞭策自己，再接再厲。

一、萬博北岸城潮流百貨項目籌備及招商

入職公司北岸城項目招商部，作為招商主管，經(jīng)歷整個項目招商的籌備及負責案場整個招商流程的把控。在整整5個多月的時間里，嚴格按照招商倒排表的計劃落實各項工作。從前期招商中心的落實，籌備，與企劃各條線配合制定招商手冊；參與招商人員的招聘、培訓；與領導和各部門的溝通交流，工作有條不紊的進行。把計劃合理的安排到每個月、每周。從初期的各個專業(yè)市場派發(fā)宣傳單頁，共分2批次在全市及周邊市場派發(fā)近萬份單頁。對外部商家的走訪拓展，并形成有效的商戶資料和回訪記錄。招商中心接待來訪商家，并對商家做有效地引導，并對商戶的意向做區(qū)分。共累積了意向度較高的來訪商家1150家。公司組織商戶辦理VIP卡，并舉辦了3次招商推介會和一次競拍會。與會人數(shù)共達到了928名。在將軍弄小吃街的選鋪大會上，有近50名商家競爭21個鋪子，體現(xiàn)了商戶對北岸城的認可。在整個北岸城籌備及招商中，在領導的帶領下，同事和各部門的通力合作下，工作有所突破，也學到了許多工作的技巧，明確了方向和自身的不足。在今后的工作中更需要自勉和提高。

二、指導專業(yè)化招商團隊的工作實踐及培訓

隨著項目的展開，招商團隊從前期的5-6人發(fā)展到16人。前期入職之后對招商人員從項目，市場分析，招商接待拓展技巧各方面進行相關培訓。根據(jù)招商的各個時間節(jié)點有側重的展開工作。在現(xiàn)場，對商場的基本結構，現(xiàn)場的布置，最基本的禮儀接待和話術技巧做深入分析，使得每一位招商專員能盡快的掌握接待工作；在拓展中，對于每個市場及業(yè)戶類型做了充分的分析和排摸，以便于在每次拓展中都能更好的把握業(yè)戶。同時，對于工作展開在每次下班之前團隊做了很好的溝通與現(xiàn)場模擬，及時糾正一些不到位的工作，并且統(tǒng)一說辭口徑。招商專員是否成熟取決于心態(tài)與認識問題的角度。因此，至始至終沒有忽略工作心態(tài)的調(diào)整，通過經(jīng)常的談話交流，活動交流來提高大家的積極性，同時也對各人的工作展開提出計劃，指標。

三、部門協(xié)作及招商政策細節(jié)溝通

在工作期間，讓我對團隊這一概念有了更全面的理解，招商工作需要其他各個部門的大力支持。招商部與企劃部，物業(yè)部，人事、財務等相關部門都有著良好的溝通與銜接。參與制定招商政策，合同和管理規(guī)定時，得到了領導及其他部門的幫助，使得效率得到很大提高，這讓我明白團隊的重要性，無論在內(nèi)部還是各部門之間，只有保持凝聚力，互相理解才能發(fā)揮工作效率，提高工作的執(zhí)行力。

四、上街項目招商工作的落實，細化跟進

因工作調(diào)整，在今年的9月下旬調(diào)到新城上街從事上街項目的招商工作。到了新的項目可以說是從頭開始，在領導的指導下，對上街的經(jīng)營現(xiàn)狀，周邊商業(yè)做了充分調(diào)查，對小業(yè)主的租金要求做了了解，制定了可行的招商政策和方案。并對武進及常州周邊做了拓展，以兒童配套、早教、美容、餐飲等業(yè)態(tài)為主，累積一定的商戶數(shù)量。并對上街之前的商戶和來訪商戶做了重點跟蹤。現(xiàn)已出租672平米，獲得了一定的租金收益。還有陸續(xù)的商戶在跟進中。目前上街招商經(jīng)營使用的年限僅剩23個月左右，租期短；業(yè)主目前不愿配合談及返租期后的租金水平，存在一定困難。相信通過努力，按照既定的招商目標推進，一定會做出成績。

第二部分存在的問題及改進

一、提高自身和團隊的商戶管理水平

在工作過程中，總結發(fā)現(xiàn)，自身在對文案，商戶的維護上，有所欠缺，主觀意識過強。在商戶管理上需要加強，要做到數(shù)據(jù)條理化，清晰化，需要進一步提高。

二、進一步增強溝通與協(xié)作

在工作中需要取長補短，學習更多工作中的經(jīng)驗，彌補自己的短板。加強與各位同仁的指導交流工作，豐富行業(yè)經(jīng)驗。

第三部分20xx年度工作計劃及目標

1.上街項目一線招商工作的持續(xù)開展,目標達成明年的招商工作即將全面展開，目標是租金收益達到650000，租賃面積達1800平米。工作會以此為目標，保證個人及團隊的完成。

2.對項目業(yè)態(tài)布局、特色提升、招商規(guī)劃提供可操作性方案

3.在招商流程階段，對商戶經(jīng)營業(yè)態(tài)進行特色、細節(jié)引導，對業(yè)主進行代理招商的引導。

商家年度個人總結范文第3篇3個多月的運營和歷練，商場一直圍繞“基礎提升、企劃點睛、服務優(yōu)化”的指導思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗，各方面得到長足進步，較好的實現(xiàn)了預期目標。現(xiàn)將20xx年度商場工作總結如下：

一、商場運營方面

1、各項經(jīng)營指標完成情況

⑴全年出租率，收繳率。

⑵全年銷售額萬元，租金收入萬元，同比20xx年租金每平米增長xx萬元，漲幅xx%，租金與預算對比完成率xx%

⑶全年費用預算萬元，實際開支萬元，完成率90%。超預算項目無。

⑷共引進品牌430個，其中進口類品牌5個，A+類品牌12個，A類品牌91個，A—類品牌40個，B類品牌57個。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。

2、企劃營銷活動

⑴全年組織活動3次，其中現(xiàn)場促銷1次，小區(qū)活動拉動商場銷售四千多萬元。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件：報紙30篇，網(wǎng)絡3篇，出現(xiàn)負面報道0篇

⑶全年預算企劃營銷費用120萬元，實際發(fā)生萬元，其中招聘萬元、電視xx萬元、廣播萬元、網(wǎng)絡1萬元、報紙萬元、戶外萬元、其他（含制作）21萬元、贈品萬元。

3、客戶服務

⑴全年共受理投訴122件，解決率100%，遺留0件。

⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付0件，賠付金額0萬元，其中商戶賠付0萬元，商場賠付0萬元。

⑶30天無理由退貨128起，退貨金額萬元。

⑷電話回訪3450次，上門回訪10次，短信回訪0條。

二、團隊建設

1、全年共培養(yǎng)主管級人員4名，經(jīng)理級人員2名，店長級人員0名，流失中層以上人員0名。

2、全年共進行員工培訓49次，培訓人數(shù)6178人，培訓時間共計197余小時。其中員工培訓42次，營業(yè)員培訓7次

3、組織讀書分享會1次，員工活動0次，公益活動0次。

4、全年共計上繳禮品禮金12730萬元。

三、營運安全方面

1、物業(yè)安全

⑴全年共查出用電安全重大問題3處，嚴重問題9處，一般問題356處。

⑵參加商場外培訓2次，比賽1次，取得壹個第二、兩個第三成績。

2、消防安全

⑴全年共查出消防重大問題13處，嚴重問題42處，一般問題137處。

⑵參加商場外培訓1次，比賽1次，取得單項第三成績。

四、商場主要工作

1、企劃方面：

（1）開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細節(jié)入手，結果導向，取得良好成績（日人流量在萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。

（2）奢侈品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。

（3）品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強了商戶信心。

2、商場管理：

（1）通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。

（2）規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學習、流程改進、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

（3）理順基礎，勤練內(nèi)功，完善商場架構建設，新建團購部和檢查部，細化部門職責，相互促進、補足，整合集團區(qū)域資源結合商場實際，完善和編制相關運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務舉措。以復合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團隊綜合素質，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

（4）實施樓層負責制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結合展廳5S管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進商場軟環(huán)境提升。

五、商場創(chuàng)新工作

1、奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。

2、綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實行對應檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營情況。

3、5S定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，提升人的品質。

4、商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺改善關系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。

六、總經(jīng)理工作情況

進行員工談話45次，巡場70次，發(fā)現(xiàn)問題142處，處理率，閱讀管理書籍10冊，拜訪工廠4次，拜訪顧客4次。

七、存在不足

回顧20xx年，在取得開業(yè)成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在：

1、因為服務技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業(yè)務技能，進一步降低投訴率。

2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質量。

3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。

4、服務滿意度檢查結果較差，多項服務內(nèi)容落實不夠細致。

5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。

新的一年，新的起點，新的開始，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務，關鍵做好細節(jié)管理、基礎工作的強化管理，把商場的基礎打牢，并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。

商家年度個人總結范文第4篇光陰如梭，匆匆而過。我來到昔陽平西房地產(chǎn)開發(fā)有限公司轉眼已一年了，在這一年我認真履行職責，在公司領導的信任和同事們的幫助下，我很快適應了新環(huán)境，通過了解不斷地學習各行各業(yè)，拓展自己的視野，總結經(jīng)驗，總結自己，加強自身思想修養(yǎng)努力提高個人綜合素質，懷著飽滿的工作熱情，與領導及各部門同事深入溝通學習，著重負責“晉美商業(yè)廣場”項目的一系列招商，從項目定位、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重要的過程，非常感謝各位同事在這一年當中對我的幫助和配合，現(xiàn)將自己這一年工作的收獲與感悟做一個全面的總結，鞭策自己，再接再勵！

一、招商項目及銷售工作

從xx年2月來到昔陽平西房地產(chǎn)開發(fā)公司任職招商部經(jīng)理一職，經(jīng)歷了整個項目招商的籌備及簽訂各項合同，在整整9個月的時間里，我嚴格按照招商流程及領導安排的各項任務積極落實，把計劃落實到每日、每周，把控招商中的各個環(huán)節(jié)并順利完成，從招商前期的市場調(diào)查及制定招商策略方案，在項目定位時始終不忘，：“人無我有，有有我精”原則，現(xiàn)已順利完成晉美商業(yè)廣場的出租率90%。市場調(diào)查、項目定位、廣告宣傳、來電及現(xiàn)場來訪洽談（對昔陽縣各大購物區(qū)和臨街商鋪的商戶走訪調(diào)查，形成有效的商戶資料和回訪記錄，招商部接待來訪商家的同時，對商家做出有效的引導和正確的選鋪方案）。招商5個月來電客戶達287位，現(xiàn)場接待客戶118位，在招商過程中，我始終堅持寧缺毋濫，引進特色商戶的招商理念，在領導的帶領各部門的配合下，工作有條不紊的順利進行，也有了新的突破，更加明確了自身的發(fā)展方向和不足之處，在以后的工作中我會更加努力做好本職工作，并為公司創(chuàng)造更大的價值和更多的財富。

二、招商洽談主要商家

電影院考察、院線最終簽訂合同為北京紅鯉魚院線，平面布局圖已設計；德克士總部市場部的周經(jīng)理洽談到投資人姚總簽訂租賃合同；男裝品牌租賃；中國黃金、工商銀行等。調(diào)查晉美廣場一卡通廠家，經(jīng)過調(diào)查，在太原市以及各個縣城普遍用的是萬德卡和通聯(lián)支付，最終我們選用通聯(lián)支付合作，xx年詳談合作事宜。

晉美商業(yè)廣場已出租面積為平方米，共收30%的定金x萬元，剩余租金x萬元，簽訂合同共為21份，其中包括零售、餐飲、娛樂等行業(yè)，不斷地了解市場新的動態(tài)和經(jīng)營模式以及競爭對手。

三、留莊門面項目

積極調(diào)查市場、定位，配合政府設計項目圍墻、公益廣告的制作，并與廣告公司簽訂合同，張貼完成后，檢查合格無質量問題，按照財務流程并完成付款手續(xù)。

四、工作中存在的不足之處

1、提高自身的專業(yè)水平，多外出實踐，多交傳遞正能量的朋友，多看關于房地產(chǎn)類的信息，做到觸類旁通，不斷為自己充電，從書中吸取精華，給自己制定有難度的工作目標，為自己制定高目標高標準，鍛煉自己擁有一顆強大的內(nèi)心，激發(fā)自己的潛能力，多寫作，提高自身的文案功底。

2、自身和團隊的商戶管理水平，自己的文案功底欠缺，在商戶維護過程中可能有些不妥之處，主觀意識過強，在管理上需加強，做到條理化、清晰化。

3、公司內(nèi)部團隊合作意識需加強提高，相互取長補短，學習更多的工作經(jīng)驗，豐富行業(yè)經(jīng)驗。

五、xx年度工作計劃及目標

1、完成晉美商業(yè)廣場所有商鋪的出租，協(xié)助商戶的進場裝修和開業(yè)計劃，成立商業(yè)管理公司的相關手續(xù)和辦理。

2、留莊項目銷售和招商的任務完成，住宅項目的銷售，臨街商鋪的銷售和簽訂合同并辦理相關手續(xù)。

3、協(xié)助酒店負責人做好晉美精品酒店的管理和運營策劃。

最后，感謝公司各位領導及同事的幫助和支持，是大家的支持讓我部門取得了的進步和優(yōu)良的成績，隨著公司業(yè)務的不斷增加、擴大、規(guī)范和完善后續(xù)管理工作將會更加繁重，要求也將提高，需掌握的知識更加廣闊，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司的發(fā)展，用全部的激情創(chuàng)造價值，讓公司充滿生機和活力。我們是一個團隊，唱的是一首歌，想的是一個目標，我部門將全力配合各部門一起齊心協(xié)力，全力以赴共同創(chuàng)造一個新的輝煌，馬到成功！。

商家年度個人總結范文第5篇在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

時光飛逝，不知不覺20xx年又在忙忙碌碌中過去了，現(xiàn)在對20xx年的工作做一個。

商家年度個人總結范文第6篇馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年?；厥?0xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響。公司領導根據(jù)實際情況及時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領導作一下匯報。

一、工作成績

1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務xx年為645萬，實際銷售，超額完成任務x%。其中小獅貓銷售為x，占兒童區(qū)總銷售的x%。波芘龍兒童樂園銷售為x，占總銷售的x。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間，銷售為x，占總銷售的x。第二期為五一期間，銷售為x，占總銷售的x。第三期為十一期間，銷售額為x，占總銷售的x。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。

運動年度銷售任務xx年為x，實際銷售為x。完成任務的x。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，占x。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動，所以銷售額并不十分理想。

2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進童裝品牌“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份，又引進了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

根據(jù)公司的發(fā)展需要，xx年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主要負責童裝區(qū)的'日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內(nèi)容為：

1、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動；

2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識；

3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是xx年的學習方向和工作計劃：

1．強化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2．嚴于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在xx年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

3．強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應，以利于雙方更好的合作，達到雙贏的目的。

4．協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成保底銷售；

（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；

（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設施設備以及安全隱患等；

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；

以上是我xx年的工作總結和xx年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”，全方位提升自己。

20xx年馬上就要來臨，xx也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和xx共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為xx更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿xx像紅日，越來越亮，紅紅火火！

商家年度個人總結范文第7篇一、20xx年工作總結

招商部自20xx年10月初成立以來，一直積極地朝著良好的軌道發(fā)展，在公司領導的正確指引下，正有條不絮地開展工作并發(fā)揮功能價值，其年前主要的工作可以體現(xiàn)在如下四個方面：

（一）籌備與組建

自招商部組建以來，全體成員積極接收公司企業(yè)文化的熏陶，時刻努力地要求自己做明合格“升華人”，并對公司整個項目及項目的規(guī)劃做了詳細的了解。在充分的學習后，招商部制訂了一系列的部門管理制度和規(guī)范，如《招商部組織架構》、《招商部崗位職責》等有效的管理辦法，正所謂，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，招商部想在逆境中創(chuàng)造良好的招商佳績，就必須修煉自身，以身作則。

（二）與商業(yè)策劃公司的接觸及選擇

招商部成立后首先以公開投標方式先后選擇了多家商業(yè)合作公司，最后通過招投標選擇了三家深入接觸，經(jīng)過資質審核及項目考察，其中兩家符合要求，先后駐場短期合作一段時間，但最終都因為這兩家商業(yè)公司均不能最后確定與我公司約定的合同條款內(nèi)容，因此兩家公司已先后退場，目前正與新公司洽談中。

（三）商業(yè)規(guī)劃及推廣計劃的制訂

俗話說的好：“兵馬未到，糧草先行”，招商部為了能順利開拓招商渠道為后期招商減輕壓力，在制訂招商推廣策略上利用一切可以利用的資源充分發(fā)揮集體的力量，在領導的指示下，做出了一套合理并且有效的方案，而商業(yè)規(guī)劃及定位也已形成初稿，目前正對黃州市場進行詳細的分析中，以驗證規(guī)劃的可行性。招商和銷售的營銷節(jié)點和推廣計劃已經(jīng)初步完成，待商業(yè)合作單位進場后，將按此計劃逐步實施并完成銷售和招商目標。

（四）市場調(diào)研

古人有云：“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝“，招商部全體成員在充分了解自身項目的同時，也花了大量的精力去做市場調(diào)研，并且對黃州區(qū)域內(nèi)的各大商業(yè)樓盤進行了深入的了解，力求做到多了解、多學習、多掌握、多運用。

二、20xx年的工作計劃

展望20xx年，招商部將會由青澀逐步走向成熟，在公司領導的關心和指引下，一步一個腳印，運用自身的能力和經(jīng)驗，借助商業(yè)公司的資源，打造出近乎完美的商業(yè)街，引進符合本項目商業(yè)定位的商家主力店，營造高端大氣的商業(yè)氛圍，以更好的完成個億的年度銷售任務。

商家年度個人總結范文第8篇一、堅持科學發(fā)展，明晰產(chǎn)業(yè)導向

揚中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)按照“橋港聯(lián)動、水路互通、三業(yè)并舉、項目連片”的發(fā)展思路，充分圍繞國家產(chǎn)業(yè)政策，重點建設三大產(chǎn)業(yè)基地，一是在工程電器產(chǎn)業(yè)方面做得更大更強。二是積極完善硅材料及光伏產(chǎn)業(yè)等新能源經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)鏈。三是促進岸線資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源轉變。

二、創(chuàng)新招商理念，改善項目服務

對揚中這一資源相對貧乏的區(qū)域而言，招商引資工作，尤其是引進大項目更顯得困難重重，在招商引資過程中，我們始終創(chuàng)新舉措、揚長避短做到人無我有、人有我優(yōu)，強化園區(qū)岸線優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，側重投資環(huán)境、項目綜合服務的改善。

在項目引進程中，我們十分注重與設計院所、權威部門等加強橫向聯(lián)系，請他們不斷的推介揚中、宣傳揚中。

三、工作中存在的不足與問題

招商引資是一項長期性、復雜性、效果不確定性的工作，再加上項目手續(xù)報批難、土地緊缺、國家宏觀調(diào)控、投資風險增強等因素，這項工作的難度和挑戰(zhàn)性不言而喻。

（一）項目信息儲備嚴重不足；

（二）項目源不寬；

（三）值得跟蹤推進的項目信息量少；

（四）招商工作一線人員的“釘子精神”不夠、信心不足、有畏難情緒。

四、關于09年的工作目標及舉措

1、加強學習，精通相關業(yè)務知識，提升招商技能；

2、進一步做好基礎臺帳工作，提升服務水平；

3、強化主觀能動性，淡化客觀不足因素，提升開發(fā)區(qū)形象；

4、明確主攻方向，務求大項目的落戶。

①充分放大省級光伏產(chǎn)業(yè)園招牌，做大、做強、做細光伏產(chǎn)業(yè)鏈；

②大力引進臨港產(chǎn)業(yè)及裝備制造業(yè)，盡可能形成龍頭企業(yè)帶動效應；

③承接上海、蘇州等周邊地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉移，大力引進現(xiàn)代服務業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)等項目。

揚中雖位處長三角地區(qū)，與發(fā)達地區(qū)比較：商務成本較低，岸線、土地等資源相對充裕，發(fā)展的空間較大。09年招商部全體人員在開發(fā)區(qū)領導下竭盡全力、勤奮工作，確保招商引資有新的突破。

商家年度個人總結范文第9篇光陰如梭，匆匆而過。20xx年的十一月九日我正式加入了XXXX公司，任職招商專員。經(jīng)歷了兩次的面試，才進入公司的我，初入公司時心中難免有些忐忑，一個新的環(huán)境，還需要去適應。所幸XXX總監(jiān)和XXX經(jīng)理給了我很大的信任和幫助，讓我很快的融入到了工作中，促使我在近三個月的工作中取得了一些成績。下面我就對三個月的工作做一個總結，從中發(fā)現(xiàn)不足，提高自己。也對未來一年的工作進行規(guī)劃，爭取更上一層樓。

一：20xx年度工作總結

1：了解商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)知識：“當你的才華還撐不起你的野心時，就應該靜下心去學習”.第一次接觸商業(yè)地產(chǎn)這樣的工作，所以對許多專業(yè)的知識所知甚少，進入公司后，在同事的幫助下，學習了許多專業(yè)名詞的解釋，學習了具體的招商流程及個流程開展方式，學習了許多品牌知識，學習了和意向客戶談判的方式與方法等等。

2：了解中聯(lián)壹城天元商業(yè)中心的項目資料：對一個項目的熟悉度和了解度是對一個項目進行招商最基礎的要求。本人在有了之前專業(yè)知識的積累后，再次看到項目圖紙時也知道了某棟樓的進深是多少、有幾層、業(yè)態(tài)是什么。為日后和商戶的洽談及談判打下了一定的基礎。

3：進行招商工作的具體內(nèi)容

②：對XX地區(qū)金鷹、萬達、新亞及XX街進行市調(diào)：XX地區(qū)的服裝基本集中金鷹、萬達、新亞及XX街兩側。對金鷹、萬達、新亞的市調(diào)讓我明白了那些是品牌，加強了對品牌的認知度；對XX街的市調(diào)讓我知道了只有適合大多數(shù)群體的招商才是成功的招商。

③：對XX地區(qū)進行市調(diào)：XX作為靠近了XX發(fā)展較快的地區(qū)，有很多本地沒有的服裝品牌，在XX的市調(diào)過程，一共挖掘了近百家的服裝商戶資料電話。

④：網(wǎng)絡查詢進行推廣的服裝公司：通過網(wǎng)絡查詢正在推廣的服裝公司，收集他們的加盟電話，找到他們拓展部經(jīng)理甚至老總，詢問他們對我們項目的意向。

⑤：電話聯(lián)系市調(diào)收集客戶：完成每日規(guī)定電話量的同時，定時做好意向客戶的電話回訪，時刻掌握他們對我們項目的具體看法。

⑥：完成公司布置的各項工作。

二：20xx年度工作計劃

1：繼續(xù)跟進已經(jīng)確定意向的客戶，爭取能在新的年度里簽約

2：繼續(xù)通過實地調(diào)查及網(wǎng)絡查詢，增加所積累的客戶量，并從中發(fā)現(xiàn)意向商戶（實地調(diào)查主要是XX，XX）。

3：根據(jù)可確定意向的數(shù)量決定是否需要對已市調(diào)過地區(qū)進行深度挖掘，從而填補XX商業(yè)中心對服裝業(yè)態(tài)的需求。

4：拓展自己的知識面，學習CAD制圖，了解跟多是專業(yè)知識，為全面發(fā)展和深度發(fā)展多好準備，爭取“擁有撐的起野心的才華”。

5：保質、保量、按時完成公司及領導布置的各項工作。

三：致謝

作為一個新進行業(yè)的人，能夠在這近三個月的時間里，工作的順利開心。我十分感謝XXXX有限公司給我提供的這樣一個平臺，感謝XXX總監(jiān)的賞識，感謝XXX經(jīng)理的栽培指導，感謝同事們的幫主和照顧。在新的一年，我會更加努力的配合領導從而順利完成中XX商業(yè)中心的招商工作。

商家年度個人總結范文第10篇此次下店實習帶著對金新店銷售業(yè)績下滑診斷任務下店，因此便花較多時間在關注店鋪銷售數(shù)據(jù)上，希望通過對店鋪的數(shù)據(jù)了解能夠更好的掌握金新店的銷售業(yè)績。

對進店人數(shù)、成交數(shù)量、客單價進行重點關注，連續(xù)幾天的觀察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段進店的人數(shù)相對穩(wěn)定，成交數(shù)量在一天總時間里成交數(shù)量也相對穩(wěn)定。

由于此次實習首次開始關注銷售數(shù)據(jù)，沒有前期的積累導致對于數(shù)據(jù)的關注有些空中樓閣，關注點有所遺漏，因此在后期的工作學習過程中必須加強對數(shù)據(jù)的關注。

從我對金新店的銷售數(shù)據(jù)的關注去了解銷售業(yè)績下滑的原因：

原因一：人流移動、商圈小范圍轉移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對而言進店人數(shù)已日漸減少。

原因二：該區(qū)域消費群體相對屬于中低檔次，有不少消費者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動商販一方面分流了進店人數(shù)，另一方面也降低了店門的形象檔次。

原因三：導購自身原因所致，一方面導購態(tài)度不積極，另一方面行為也較為懶散，過多依賴自然銷售，消費者進店之后，導購跟在消費者周圍，有時消費者不主動開口，導購便也不開口

原因四：服務態(tài)度消極，自上而下服務態(tài)度均受個人情緒影響嚴重，心情好時就熱情一些，

心情不好時就愛理不理。盡管也的確有相對蠻橫無理的消費者，但是對于消費者提出的疑惑、問題存在以應對找茬的態(tài)度，存在以反駁、反擊的心態(tài)面對消費者。

原因四：陳列調(diào)整力度不夠，對商品陳列關注相對服務、培訓要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長期放任，僅有的情況也是小范圍調(diào)整，或者大規(guī)模來貨時才有較大范圍整合。

商家年度個人總結范文第11篇時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

說到服務臺，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。

無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客；其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。

由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。

因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意等等。

亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。

商家年度個人總結范文第12篇一、20xx年工作總結

一是健全招商工作機制，完善政策體系建設。制定20xx年招商引資工作計劃，明確全年招商工作重點，鎮(zhèn)街區(qū)、縣直部門都落實招商工作目標責任制。修訂完善了招商引資工作考核辦法，以更加客觀公正的辦法科學考核全縣招商引資工作情況。制定了《昌樂縣重點產(chǎn)業(yè)投資扶持政策》，從用地、資金、人才引進等方面給予扶持，吸引客商投資。

二是圍繞重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展，謀劃包裝一批重點招商項目。圍繞我縣新能源汽車、新材料、概念包裝、智能制造和高端裝備制造等工業(yè)主導產(chǎn)業(yè)，謀劃包裝了新能源汽車產(chǎn)業(yè)基地、智能裝備制造產(chǎn)業(yè)園、概念包裝產(chǎn)業(yè)園、遠古火山群旅游開發(fā)等23個重點招商項目，并利用宣傳冊、網(wǎng)站等多種途徑加強宣傳推介，對接洽談，引進項目。

三是廣泛搜集項目信息，全力開展項目攻堅。6月份深入開展“項目攻堅月”活動，積極搜集項目信息，篩選投資意向明顯的項目，組織小分隊走出去對接推動，邀請客商來昌樂實地考察洽談。項目攻堅月期間，全縣共洽談引進項目106個，其中在談項目73個;簽約項目11個，總投資億元;落地項目22個，總投資億元。

四是利用各種招商機會，洽談引進重點項目。一是組織小分隊外出招商。廣泛搜集項目信息，對投資意向明顯的項目有針對性地走出去進行對接洽談，今年先后組織小分隊外出赴上海、北京、深圳等地開展了招商活動，赴威海、高密、無錫等地開展了新能源汽車專題招商，對接洽談了新能源汽車電機控制器等項目。在復旦大學舉辦了企業(yè)家研修班、論壇以及人才對接交流活動，邀請知名專家、教授與我縣產(chǎn)業(yè)科技項目進行對接，達成了一批意向合作項目。二是利用市縣活動平臺招商。積極組織參加第34屆風箏會“濰坊在外知名人士”回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)對接會暨重點合作項目集中簽約活動，我縣朱劉街道洽談引進的川崎高性能機器人本體生產(chǎn)項目進行了現(xiàn)場簽約。組織參加濰坊市珠三角地區(qū)集中招商活動，與深圳穩(wěn)健投資有限公司洽談了福利龍農(nóng)業(yè)環(huán)境保護技術開發(fā)應用、與銘基食品(香港)有限公司洽談了投資銘基熟食等13個項目，總投資億元，PPT改性材料、新能源電動汽車等6個項目簽訂合同，其中縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)洽談引進的福利龍農(nóng)業(yè)環(huán)境保護技術開發(fā)應用、聲威家居用品、縣招商局洽談引進的銘基熟食等3個項目在“20xx濰坊(深圳)重點項目洽談簽約會”上進行了集中簽約。積極組織參加20xx年中日韓產(chǎn)業(yè)博覽會，我縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)洽談引進的佳誠數(shù)碼惠普新材料產(chǎn)業(yè)園和五圖街道洽談引進的電動車充電樁、光伏太陽能發(fā)電儲存設備生產(chǎn)項目在重點項目簽約儀式上簽約。扎實做好20xx中國(昌樂)國際寶石博覽會招商工作，利用節(jié)會影響宣傳推介，邀請客商，對接洽談項目。共有28個項目在重點招商項目簽約儀式上簽約，總投資億元。參加濰坊(北京)重點合作項目簽約活動，洽談推動重點項目13個，其中，50萬頭生態(tài)養(yǎng)豬、200兆瓦分布式光伏發(fā)電、城鎮(zhèn)居民生物質天然氣保障供應、德潤生物質新材料、中科院化學研究所·昌樂縣科技合作等5個項目在會上集中簽約。

五是發(fā)揮企業(yè)主體作用，大力開展以企引企。充分發(fā)揮企業(yè)主體作用，引導企業(yè)成為引項目、爭資源的主力軍，廣泛開展以商招商、以企引企。組織有關部門逐一對接全縣重點骨干企業(yè)，梳理統(tǒng)計骨干企業(yè)項目信息、招商線索，圍繞企業(yè)對外合資合作，洽談引進了比德文與一汽集團合作的雷丁高速電動汽車等項目。圍繞主導產(chǎn)業(yè)引進配套企業(yè)，依托比德文新能源汽車產(chǎn)業(yè)基地，引進了漢唐中能新能源汽車、街景電車、年產(chǎn)20萬臺新能源電動汽車車身、電動汽車零部件、電動汽車電控系統(tǒng)等一批新能源電動汽車產(chǎn)業(yè)鏈項目;依托智能裝備制造產(chǎn)業(yè)，洽談引進了陶瓷制版、華中數(shù)控機床、億林數(shù)控機床等一批裝備制造、智能制造產(chǎn)業(yè)項目;依托佳誠數(shù)碼，引進了佳誠數(shù)碼惠普新材料產(chǎn)業(yè)園;依托石大昌盛產(chǎn)業(yè)園，引進了硅油和環(huán)保食品包裝等項目。

六是學習借鑒先進經(jīng)驗，推動招商質量提升。多次赴蓬萊開展對標學訪，認真學習標桿單位在招商體制、機制、服務項目等方面的先進經(jīng)驗和做法，結合本部門實際，學習先進、改進不足，進一步提高招商工作成效。特別組織赴海寧市考察學習招商引資先進經(jīng)驗，深入了解海寧市主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展、省級對外園區(qū)建設、骨干企業(yè)發(fā)展等情況，重點學習了海寧市在招商引資工作中的思路理念、體制機制、辦法措施等方面的好經(jīng)驗、好做法。結合我縣招商引資工作實際，提出了推動改進昌樂縣招商引資工作的建議措施。

二、20xx年思路打算

20xx年，按照縣委、縣政府安排部署，圍繞“五個一批”，立足全縣主導產(chǎn)業(yè)，大力爭資源、引項目，爭取實現(xiàn)招商引資到位資金65億元。

一是進一步創(chuàng)新招商體制機制建設。探索組建新的招商工作體系，分層次組建專門招商隊伍負責對外招商;成立國有公司形式昌樂投資促進中心有限公司，通過政府購買服務以勞務派遣方式開展駐外招商;建立招商項目評估承接推進聯(lián)席會議制度，以“3+N”(縣長、常務縣長、分管縣長+有關鎮(zhèn)街區(qū)、部門)形式，搭建項目落地統(tǒng)一承接平臺。

二是大力開展園區(qū)招商。對我縣規(guī)劃建設的新能源汽車產(chǎn)業(yè)基地、佳誠數(shù)碼(惠普)新材料產(chǎn)業(yè)園、概念包裝產(chǎn)業(yè)園、智能裝備制造產(chǎn)業(yè)園、裝配式建筑產(chǎn)業(yè)園、德潤智造產(chǎn)業(yè)園、中鐵電力鐵路裝備產(chǎn)業(yè)園等重點特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)，組建園區(qū)招商隊伍，圍繞發(fā)展壯大園區(qū)特色產(chǎn)業(yè)開展對外招商，切實引進一批產(chǎn)業(yè)鏈延伸的大項目、好項目。

三是突出做好產(chǎn)業(yè)招商。立足我縣工業(yè)主導產(chǎn)業(yè)，圍繞拉長完善產(chǎn)業(yè)鏈條，引進產(chǎn)業(yè)鏈上下游配套項目。抓住市里打造“四區(qū)四基地一通道”機遇，圍繞新能源汽車產(chǎn)業(yè)，大力引進整車生產(chǎn)、核心零部件、電控系統(tǒng)等一批新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈項目;圍繞智能裝備制造，重點引進智能機器人、高端裝備制造、數(shù)控機床等智能裝備制造產(chǎn)業(yè)項目;圍繞新材料產(chǎn)業(yè)，重點引進電子信息材料、生物材料、納米材料與技術等新材料產(chǎn)業(yè)項目。

四是繼續(xù)開展以企引企。篩選引導部分重點企業(yè)，加強與國內(nèi)外有影響的企業(yè)集團廣泛開展合資合作，圍繞縣內(nèi)主導產(chǎn)業(yè)引進配套企業(yè)。重點推動比德文與一汽集團合作建設的雷丁高速電動汽車、濰坊賽普電器公司與北京英耐時新能源科技有限公司合作建設的軟包鈦酸鋰電芯產(chǎn)業(yè)化、英軒重工與北汽集團合作的高端農(nóng)業(yè)裝備、礦機集團與山東省機械設計研究院合作的山東省機械設計研究院礦機集團增材制造裝備研究中心等以企引企項目簽約落地。

五是完善招商網(wǎng)絡建設。構建完善區(qū)域招商網(wǎng)絡，加強與長三角、珠三角、京津冀、環(huán)渤海等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)知名行業(yè)協(xié)會、商會、投資機構等聯(lián)系協(xié)作，以購買服務方式，借助第三方力量開展招商。重點做好對接北京非首都功能疏解項目工作，抓住有利時機，廣泛對接聯(lián)系，搜集投資信息，洽談引進項目。選派招商人員到上述地區(qū)學習、專職招商，推動項目洽談，促成項目引進。

六是推進重大項目建設。梳理統(tǒng)計了72個20xx年重點招商引資項目，跟上推進，加強服務，爭取簽約項目早日落地，落地項目加快建設。重點推進投資30億元的新能源汽車配套產(chǎn)業(yè)園、投資15億元的漢唐中能新能源汽車、投資13億元的佳誠數(shù)碼(惠普)產(chǎn)業(yè)園、投資30億元的80萬噸高級瓦楞原紙、投資25億元的高端農(nóng)業(yè)裝備、投資15億元的蓬建裝配式建筑等重大項目建設。

商家年度個人總結范文第13篇光陰似劍，時光如梭，轉眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。

我于XX年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下資料：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不好對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不好漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自己在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

總之，我十分感謝領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我堅信，在我以后的工作中，我會越來越發(fā)奮，讓我們共同發(fā)奮把北山越辦越好!渾身解數(shù)造句

商家年度個人總結范文第14篇區(qū)招商局組建一年多來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞全區(qū)招商引資工作的目標和任務，認真貫徹落實“四城”建設的戰(zhàn)略目標，著力抓好以下幾個方面的工作：

一、走出去，做好宣傳推介工作

建局以來，我局堅持以“走出去”為指導方針，認真做好投資環(huán)境推介會的組織和舉辦工作，積極參加國內(nèi)外各類商業(yè)展會，主動出擊拜訪各大型企業(yè)，進一步加大我局招商引資宣傳力度。

建局以來，先后組織舉辦了21場次投資環(huán)境推介會，與會客商達870多人，足跡遍布了上海、杭州、寧波、山東、廣州、深圳、北京、東南亞、日本、韓國、歐洲等國家和地區(qū)，著力推介相城優(yōu)越的地理環(huán)境、得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢、豐厚的文化底蘊，積極宣傳相城建區(qū)以來經(jīng)濟社會等方面取得的成就，提高了相城區(qū)的知名度，吸引了一大批廠商來我區(qū)參觀考察，洽談投資項目。

除組織舉辦投資環(huán)境推介會外，我局各部門組織小分隊主動出擊，參加了各地相關的專題博覽會、商品洽談會等展會，拜訪了區(qū)內(nèi)及周邊地區(qū)、城市的大中型企業(yè)和上市公司，深入了解了物流、餐飲、零售等行業(yè)發(fā)展動態(tài)，與企業(yè)客商進行了深層的溝通交流，很好的宣傳推介了我區(qū)投資的軟硬環(huán)境。

二、引進來，狠抓項目洽談工作

針對招商引資項目，堅持“引進來”的工作方針，20__年洽談項目信息234個，共有17個項目簽約落戶。

今年下半年以來，重點圍繞區(qū)委提出的中心商貿(mào)區(qū)要構建“五大集聚區(qū)”（大型市場集聚區(qū)、大型賓館集聚區(qū)、大型商務集聚區(qū)、大型休閑娛樂集聚區(qū)、大型商貿(mào)集聚區(qū)）的思路，主動出擊，拓展信息渠道，抓住一批在談的知名項目，如沃爾瑪超市、家得寶建材超市、禮來醫(yī)藥、月星、美凱龍家具賣場、五星、蘇寧電器連鎖、法國雅高酒店、喜來登酒店、美國米高美金殿集團等以及恒基、廣州合景、深圳萬科、中海、華潤置業(yè)等一大批房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。對這些項目我局始終保持著密切的聯(lián)系，專人跟蹤，緊抓不放，爭取早日簽約落戶。

三、搭平臺，整合全區(qū)招商引資資源

我局信息資源部，負責信息的收集、統(tǒng)計、上報工作。建立并逐步完善了招商引資項目月度上報制度，較為全面地反映出全區(qū)招商引資工作的實際情況，對進駐相城區(qū)的重大項目、優(yōu)質項目采取重點跟蹤。

招商門戶網(wǎng)站建設基本完成，內(nèi)容正在逐步完善。目前已形成區(qū)招商局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)招商中心一整體，與其他招商引資網(wǎng)站縱橫相聯(lián)的信息網(wǎng)絡。豐富的項目、政策信息，新穎的互動模式，讓眾多客商認識相城，關注相城，進一步來我區(qū)考察投資。

根據(jù)《關于全區(qū)提升產(chǎn)業(yè)結構推進土地集約利用的實施意見》的要求，我局配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)積極啟動土地的二次開發(fā)和騰籠換鳥戰(zhàn)略。通過對區(qū)內(nèi)企業(yè)的全面調(diào)查摸底，在嚴格把關的前提下分類進行二次開發(fā)，對劣勢企業(yè)嚴格實行逐步淘汰。整合閑置土地、廠房及店面，筑巢引鳳，牽線搭橋，加快土地的“二次招商”，提高土地利用率。

四、抓服務，加強落戶企業(yè)的跟蹤服務

服務項目、服務企業(yè)、服務客商，將服務意識深化到招商引資的每個環(huán)節(jié)。通過多種形式，了解投資商在咨詢、投資、生產(chǎn)、經(jīng)營及生活上遇到的各種問題和困難，以及各種意見和建議。能解決的問題，及時解決；暫時不能解決的問題，積極同有關部門進行協(xié)商，設法加以解決；好的意見和建議，認真聽取及早落實。利用中秋、圣誕、元旦等節(jié)假日進行聯(lián)誼活動，加強與投資商的聯(lián)系，加深感情，廣結友人，以外引外。

貫徹落實“機關作風三轉變”，打造服務性政府機關的良好形象。一是以區(qū)招商局職能定位為立足點，確立指導意識。切實發(fā)揮好我局在全區(qū)招商引資工作中的牽頭作用，指導各招商中心把握好國家產(chǎn)業(yè)政策，以引進高端先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)為工作重點，以優(yōu)化本地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構為招商工作發(fā)展的大方向，在全力推動我區(qū)全速融入中心城區(qū)。二是以轉變工作作風為出發(fā)點，提高服務意識。

1、服務基層。加強對基層的信息服務，切實做好溝通銜接工作，加強信息互動，確保信息準確及時、雙向流通、平等共享。

2、服務客商。進一步加強對項目的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務，即咨詢、審批、報建、開工、投產(chǎn)的跟蹤服務，爭取項目早開工、早投產(chǎn)、早增資。三是以“親商、安商、富商”為宗旨，強化下訪意識。變基層上門為主動下基層，變客商上門為主動下企業(yè)。深入了解困難，積極組織力量，認真解決問題。做好入駐企業(yè)的“娘家人”，不僅要做到錦上添花，還要雪中送炭。

五、抓培訓，加強招商隊伍建設三管齊下，緊抓業(yè)務技能、干部素養(yǎng)、黨員先進性不放，以培養(yǎng)后備干部為己任，全面提升招商隊伍素質水平。根據(jù)招商局單位新、人員新的特點，一方面積極組織參加黨校和經(jīng)貿(mào)大學的業(yè)務學習培訓，從理論上提高招商干部的修養(yǎng)；另一方面是放手讓年輕同志在具體項目的洽談和招商推介活動中去實踐鍛煉。圍繞“走出去、走下去、走進去”的工作方針錘煉招商隊伍，提高招商引資工作水平。在青年骨干培訓班等活動中，加強對招商干部自身素質修養(yǎng)的建設，培養(yǎng)出一支具有務實的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L、求實的精神的四城建設主力軍。通過座談會、學唱廉政歌曲、觀看教育影片等多種形式，強化黨員責任感，深化勤政廉政意識，鼓勵團員積極向黨組織靠攏。

六、工作中存在的問題與不足

一年來的工作中也反映出了一些不足和問題，主要表現(xiàn)在三個方面。一是項目信息來源不廣，簽約落戶的成功率偏低；二是招商人員新手多，招商方式和手段不夠創(chuàng)新主動；三是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商中心以及區(qū)有關職能部門的溝通聯(lián)系還不夠，第一手的資料數(shù)據(jù)偏少。

20__年的工作思路

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，為進一步擴大開放，加快經(jīng)濟發(fā)展步伐，加大招商選資力度，搭建全區(qū)招商平臺，整合全區(qū)招商資源。今后的招商引資工作要緊緊圍繞“四城”建設的主題，著力推進我區(qū)的城市化、工業(yè)化進程，為和諧相城的建設做應有的貢獻。

（一）、圍繞“四城”建設總體目標，全面開展一、二、三產(chǎn)業(yè)的招商

一產(chǎn)招商要針對建“水城”、“花城”這個要求著力吸引國內(nèi)外的植物研究所和花卉苗木種養(yǎng)大戶到我區(qū)合作、合資或獨資，開發(fā)高效農(nóng)業(yè)，把種花木養(yǎng)花木、銷售花木形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。將科普教育、生態(tài)觀光等功能集為一體，使我區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展多元化。

二產(chǎn)