2024版退換貨協(xié)議書

2024版退換貨協(xié)議書合同編號(hào)：__________鑒于甲方為商品的銷售方，乙方為商品的購買方，雙方為了明確退換貨事項(xiàng)的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條退換貨范圍1.1本協(xié)議適用于甲方銷售的商品，包括但不限于電子產(chǎn)品、家用電器、日用品、服裝等。1.2除非本協(xié)議另有規(guī)定，乙方在購買商品后______天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，可向甲方提出退換貨要求。第二條退換貨條件（1）商品本身質(zhì)量問題；

（2）商品與甲方宣傳不符；

（3）商品在運(yùn)輸過程中損壞。2.2乙方在提出退換貨要求時(shí)，應(yīng)提供商品的購物憑證、商品本身及包裝等，以便甲方核實(shí)。2.3商品退換貨時(shí)，應(yīng)保持商品本身、配件、包裝等完好無損，否則甲方有權(quán)拒絕退換貨。第三條退換貨流程3.1乙方在發(fā)現(xiàn)商品問題后，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)。3.2甲方在接到乙方退換貨要求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況給予處理。3.3甲方確認(rèn)退換貨事項(xiàng)后，乙方應(yīng)在______天內(nèi)將商品寄回甲方指定的地址。3.4甲方在收到退回商品后，應(yīng)在______天內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果進(jìn)行退換貨處理。3.5退換貨完成后，甲方應(yīng)及時(shí)將退款或換貨商品寄送給乙方。第四條退換貨費(fèi)用4.1商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，甲方承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。4.2非商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。4.3買方在收到貨物后，如無質(zhì)量問題自行要求退換貨，則退貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)，換貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第七條其他條款7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：

1.商品清單

2.購物憑證

3.退換貨申請(qǐng)表格

4.商品質(zhì)量問題證明

5.商品退回物流單

6.換貨商品清單二、違約行為及認(rèn)定：

1.賣方未能按照約定時(shí)間回復(fù)買方退換貨要求；

2.賣方未能按照約定時(shí)間完成退換貨處理；

3.買方未在約定時(shí)間內(nèi)將商品退回賣方；

4.商品退回時(shí)，商品本身、配件、包裝等損壞；

5.賣方未按照約定時(shí)間將退款或換貨商品寄送給買方；

6.任何一方未履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：

1.賣方：商品的銷售方；

2.買方：商品的購買方；

3.退換貨：買方在購買商品后一定時(shí)間內(nèi)，因商品問題要求返回賣方或更換商品的行為；

4.質(zhì)量問題：商品存在本身缺陷或不符合銷售時(shí)宣傳的性能；

5.退換貨要求：買方因商品問題向賣方提出的退貨或換貨請(qǐng)求；

6.違約行為：違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：買方在提出退換貨要求后，賣方未能及時(shí)回復(fù)；

解決辦法：買方可與賣方溝通，提醒其履行合同約定；如溝通無果，可尋求法律途徑。2.問題：買方在退回商品時(shí)，商品損壞；

解決辦法：買方在退回商品時(shí)，應(yīng)確保商品完好無損，可拍照留存作為證據(jù)；如發(fā)生損壞，買方有權(quán)要求賣方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.問題：賣方在收到退回商品后，未能及時(shí)進(jìn)行審核；

解決辦法：買方可與賣方溝通，提醒其履行合同約定；如溝通無果，可尋求法律途徑。4.問題：賣方在完成退換貨后，未能及時(shí)將退款或換貨商品寄送給買方；

解決辦法：買方可與賣方溝通，提醒其履行合同約定；如溝通無果，可尋求法律途徑。5.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議；

解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：

1.電子產(chǎn)品、家用電器、日用品、服裝等商品的銷售與購買；

2.買方在購買商品