2024機(jī)器售后服務(wù)協(xié)議書

2024機(jī)器售后服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的售后服務(wù)包括：設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修、技術(shù)支持等。1.2乙方應(yīng)在設(shè)備驗(yàn)收合格后，提供設(shè)備操作培訓(xùn)，確保甲方操作人員熟練掌握設(shè)備的使用方法。1.3乙方應(yīng)提供設(shè)備維護(hù)、維修服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。1.4乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)電話技術(shù)支持，解答甲方在使用設(shè)備過程中遇到的問題。二、售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議書的售后服務(wù)期限為自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起一年。三、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1乙方接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.2特殊情況下，乙方無法在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)提前與甲方溝通，征得甲方同意。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：設(shè)備維修費(fèi)、配件費(fèi)、差旅費(fèi)、人工費(fèi)等。4.2甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照本協(xié)議書約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為乙方應(yīng)提供售后服務(wù)費(fèi)用的20%。5.2甲方未按照本協(xié)議書約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)支付售后服務(wù)費(fèi)用的日千分之五。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議書履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他7.1本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.機(jī)器設(shè)備購銷合同2.機(jī)器設(shè)備技術(shù)參數(shù)說明書3.售后服務(wù)申請(qǐng)表4.售后服務(wù)記錄表5.維修配件清單6.運(yùn)輸保險(xiǎn)單7.付款憑證8.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，或處理結(jié)果未達(dá)到約定要求。3.甲方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.乙方提供的設(shè)備存在質(zhì)量問題，未按約定進(jìn)行維修或更換。5.任何一方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指設(shè)備銷售后，乙方提供的設(shè)備維護(hù)、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。3.滯納金：指甲方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付的逾期付款賠償金。4.合同履行：指雙方按照合同約定，完成各自義務(wù)的行為。5.質(zhì)量問題：指設(shè)備存在設(shè)計(jì)、制造或安裝上的缺陷，影響設(shè)備正常運(yùn)行。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長：乙方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高響應(yīng)速度。2.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施，確保服務(wù)質(zhì)量。3.甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，避免逾期產(chǎn)生滯納金。4.設(shè)備維修配件不足：乙方應(yīng)提前準(zhǔn)備維修配件，確保維修進(jìn)度。5.爭(zhēng)議解決：雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決方式，如有需要可尋求法律途徑。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.機(jī)器設(shè)備銷售后的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)服務(wù)。2.設(shè)備運(yùn)行過程中的維護(hù)、維修、技術(shù)支持服務(wù)。3.設(shè)備使用培訓(xùn)，操作人員熟練掌握設(shè)備使用方法。4.設(shè)備故障排查，提供及時(shí)的