電腦故障維修判斷指導(dǎo)手冊(cè)模板

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第一章電腦維修基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和方法

這里所述標(biāo)準(zhǔn)、方法等是第二部分分類判定基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守實(shí)施。

§1.1進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵照基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

一、進(jìn)行維修判定須從最簡單事情做起

簡單事情，首先指觀察，其次是指簡捷環(huán)境。

簡單事情就是觀察，它包含：

1、電腦周圍環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度和濕度等；

2、電腦所表現(xiàn)現(xiàn)象、顯示內(nèi)容，及它們和正常情況下異同；

3、電腦內(nèi)部環(huán)境情況——灰塵、連接、器件顏色、部件形狀、指示燈狀態(tài)等；

4、電腦軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源使用情況；使用是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。

簡捷環(huán)境包含：

1、后續(xù)將提到最小系統(tǒng)；

2、在判定環(huán)境中，僅包含基礎(chǔ)運(yùn)行部件/軟件，和被懷疑有故障部件/軟件；

3、在一個(gè)潔凈系統(tǒng)中，添加用戶應(yīng)用（硬件、軟件）來進(jìn)行分析判定

從簡單事情做起，有利于精力集中，有利于進(jìn)行故障判定和定位。一定要注意，必需經(jīng)過認(rèn)真觀察后，才可進(jìn)行判定和維修。

二、依據(jù)觀察到現(xiàn)象，要“先想后做”

先想后做，包含以下多個(gè)方面：

首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也能夠說是先分析判定，再進(jìn)行維修。

其次是，對(duì)于所觀察到現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)資料，看有沒有對(duì)應(yīng)技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后依據(jù)查閱到資料，結(jié)合下面要談到內(nèi)容，再著手維修。

最終是，在分析判定過程中，要依據(jù)本身已經(jīng)有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判定，對(duì)于自己不太了解或根本不了解，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)同事或你技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。

三、在大多數(shù)電腦維修判定中，必需“先軟后硬：

即從整個(gè)維修判定過程看，總是先判定是否為軟件故障，先檢驗(yàn)軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，假如故障不能消失，再從硬件方面著手檢驗(yàn)。

四、在維修過程中要分清主次，即“抓關(guān)鍵矛盾“

在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上故障現(xiàn)象（如：開啟過程中無顯，但機(jī)器也在開啟，同時(shí)開啟完后，有死機(jī)現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判定、維修關(guān)鍵故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。

§1.2電腦維修基礎(chǔ)方法

一、觀察法

觀察，是維修判定過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全方面。要觀察內(nèi)容包含：

1、周圍環(huán)境；

2、硬件環(huán)境。包含接插頭、座和槽等；

3、軟件環(huán)境；

4、用戶操作習(xí)慣、過程

二、最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)是指，從維修判定角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行最基礎(chǔ)硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：

硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號(hào)線連接，只有電源到主板電源連接。在判定過程中是經(jīng)過聲音來判定這一關(guān)鍵組成部分是否可正常工作；

軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)關(guān)鍵用來判定系統(tǒng)是否可完成正常開啟和運(yùn)行。

對(duì)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說明：

1、硬盤中軟件環(huán)境，保留著原先軟件環(huán)境，只是在分析判定時(shí)，依據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有軟件環(huán)境，關(guān)鍵是用來分析判定應(yīng)用軟件方面問題

2、硬盤中軟件環(huán)境，只有一個(gè)基礎(chǔ)操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉全部應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)潔凈操作系統(tǒng)），然后依據(jù)分析判定需要，加載需要應(yīng)用。需要使用一個(gè)潔凈操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判定系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間沖突問題。

3、在軟件最小系統(tǒng)下，可依據(jù)需要添加或更改合適硬件。如：在判定開啟故障時(shí)，因?yàn)橛脖P不能開啟，想檢驗(yàn)一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器開啟。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢驗(yàn)。又如：在判定音視頻方面故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判定網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。

最小系統(tǒng)法，關(guān)鍵是要先判定在最基礎(chǔ)軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。假如不能正常工作，即可判定最基礎(chǔ)軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離作用。

最小系統(tǒng)法和逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件故障，提升維修效率。

三、逐步添加/去除法

逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來檢驗(yàn)故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生改變，以此來判定并定位故障部位。

逐步去除法，恰好和逐步添加法操作相反。

逐步添加/去除法通常要和替換法配合，才能較為正確地定位故障部位。

四、隔離法

是將可能防礙故障判定硬件或軟件屏蔽起來一個(gè)判定方法。它也可用來將懷疑相互沖突硬件、軟件隔離開以判定故障是否發(fā)生改變一個(gè)方法。

上提到軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或是卸載；對(duì)于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。

五、替換法

替換法是用好部件去替換可能有故障部件，以判定故障現(xiàn)象是否消失一個(gè)維修方法。好部件能夠是同型號(hào)，也可能是不一樣型號(hào)。替換次序通常為：

1、依據(jù)故障現(xiàn)象或第二部分中故障類別，來考慮需要進(jìn)行替換部件或設(shè)備；

2、按先簡單后復(fù)雜次序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判定打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最終考慮打印機(jī)或并口是否有故障等；

3、最先考查和懷疑有故障部件相連接連接線、信號(hào)線等，以后是替換懷疑有故障部件，再后是替換供電部件，最終是和之相關(guān)其它部件。

4、從部件故障率高低來考慮最先替換部件。故障率高部件優(yōu)異行替換。

六、比較法

比較法和替換法類似，即用好部件和懷疑有故障部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判定故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面不一樣，從而找出故障部位。

七、升降溫法

在上門服務(wù)過程中，升降溫法因?yàn)楣ぞ呦拗?，其使用和維修間是不一樣。在上門服務(wù)中升溫法，可在用戶同意情況下，設(shè)法降低電腦通風(fēng)能力，難過電腦本身發(fā)燒來升溫；降溫方法有：1）通常選擇環(huán)境溫度較低時(shí)段，如一清早或較晚時(shí)間；2）使電腦停機(jī)12~二十四小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加緊降溫速度。

八、敲打法

敲打法通常見在懷疑電腦中某部件有接觸不良故障時(shí)，經(jīng)過振動(dòng)、合適扭曲，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判定故障部件一個(gè)維修方法。

九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔提議

有些電腦故障，往往是因?yàn)闄C(jī)器內(nèi)灰塵較多引發(fā)，這就要求我們?cè)诰S修過程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多灰塵，假如是，應(yīng)該優(yōu)異行除塵，再進(jìn)行后續(xù)判定維修。在進(jìn)行除塵操作中，以下多個(gè)方面要尤其注意：

1、注意風(fēng)道清潔

2、注意風(fēng)扇清潔

風(fēng)扇清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤滑。

3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分清潔

金手指清潔，能夠用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也能夠。

插頭、座、槽金屬引腳上氧化現(xiàn)象去除：一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。

4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處清潔

清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有沒有虛焊和潮濕現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。

5、注意使用清潔工具

清潔用工具，首先是防靜電。如清潔用小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必需切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電處理。

用于清潔工具包含：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機(jī)箱、顯示器等塑料外殼）。

6、對(duì)于比較潮濕情況，應(yīng)想措施使其干燥后再使用?？捎霉ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。

十、軟件調(diào)試多個(gè)方法和提議

1、操作系統(tǒng)方面。

關(guān)鍵調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)開啟文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。

修復(fù)操作系統(tǒng)開啟文件。

1)對(duì)于Windows9x系統(tǒng)，可用SYS命令來修復(fù)（要確保MSDOS.SYS大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)確保分區(qū)參數(shù)是正確。這可使用諸如DiskMap之類軟件實(shí)現(xiàn)；

2)對(duì)于Windows/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復(fù)開啟文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)統(tǒng)計(jì)，使用fixmbr命令。

調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。

A.對(duì)于Windows9x系統(tǒng)，可用工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢驗(yàn)器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運(yùn)行。另外假如要用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表，最好使用所列出恢復(fù)菜單中第二個(gè)備份文件）等；

B.對(duì)于Windows系統(tǒng)，可用工具和Windows9x相比比較少，但一些調(diào)試命令可用Win98中部分命令（如win98下Msconfig命令，就可用在windows下）；

C.對(duì)于WindowsXP系統(tǒng)，可用工具關(guān)鍵是Msconfig命令；

D.調(diào)整電源管理和相關(guān)服務(wù)，能夠使用命令是，要“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc來進(jìn)行；

E.全部操作系統(tǒng)調(diào)試，全部可經(jīng)過控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（Windows9x系統(tǒng)無）來進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。

組件文件（包含.DLL、.VXD等）修復(fù)

A.經(jīng)過添加刪除程序來重新安裝；

B.經(jīng)過從.CAB文件中提取安裝；

C.可用系統(tǒng)文件檢驗(yàn)器（sfc.exe命令）來修復(fù)有錯(cuò)誤文件；

D.從好機(jī)器上拷貝覆蓋。

檢驗(yàn)系統(tǒng)中病毒。

提議使用命令行方法下病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。

2、設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝和配置方面。

關(guān)鍵調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否和設(shè)備匹配、版本是否適宜、對(duì)應(yīng)設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序作用下能否正常響應(yīng)。

A.最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（尤其要求除外，如部分有尤其要求顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備驅(qū)動(dòng)等），以后考慮強(qiáng)行安裝。這么有利于判定設(shè)備好壞；

B.假如有操作系統(tǒng)自帶驅(qū)動(dòng)，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶驅(qū)動(dòng)；

C.更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從設(shè)備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進(jìn)而在INF目錄中刪除；最終經(jīng)過注冊(cè)表卸載；

D.更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問題，須先卸載再更新。

3、磁盤情況方面。

檢驗(yàn)磁盤上分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保留在其上文件是否完整等。

可用調(diào)整工具：

A.DiskMap，方便地找回正確分區(qū)；

B.Fdisk及Fdisk/MDR，檢驗(yàn)分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)統(tǒng)計(jì)恢復(fù)到原始狀態(tài)；

C.當(dāng)硬盤容量大于64GB時(shí)，假如要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶磁盤分區(qū)軟盤中Fdisk命令。這個(gè)命令可用windowsMe下Fdisk命令來替換；

D.format、Scandisk、廠商提供磁盤檢測(cè)程序，檢驗(yàn)磁盤介質(zhì)是否有壞道；

E.文件不完整時(shí)，要求對(duì)不完整文件優(yōu)異行更名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述方法重建。

4、應(yīng)用軟件方面。

如應(yīng)用軟件是否和操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性問題、使用和配置是否和說明手冊(cè)中所述相符、應(yīng)用軟件相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；

5、BIOS設(shè)置方面。

1)在必需時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。提議：在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（通常是出廠時(shí)狀態(tài)），然后依據(jù)應(yīng)用需要，逐步設(shè)置到適宜值。

2)BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)考慮降低版本。

6、重建系統(tǒng)。

在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可經(jīng)過重建系統(tǒng)方法來判定操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不一樣意情況下，提議使用自帶硬盤，來進(jìn)行重建系統(tǒng)操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤狀態(tài)，方便判定故障點(diǎn)。

1)重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最終是完全重新安裝。恢復(fù)安裝方法：

對(duì)于Windows9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或?qū)嵤﹖ools\sysrec\pcrestor.bat，即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可能因?yàn)榇嬖诙绊懓惭b過程正常進(jìn)行，這時(shí)，可在Windows目錄下，刪除后，再重新安裝。

另一個(gè)恢復(fù)安裝，是將根目錄下System.1st更名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下同名文件，以后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上重新安裝，而類似于完全重新安裝。

對(duì)于WindowsXP或Windows系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤開啟，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：一是快速修復(fù)，對(duì)于簡單問題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺(tái)，只要選擇正確安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái)。故障修復(fù)臺(tái)界面類似于DOS界面。

2)為確保系統(tǒng)潔凈，在安裝前，實(shí)施Fdisk/MBR命令（也可用C）。必需時(shí)，在此以后實(shí)施format<驅(qū)動(dòng)器盤符>/u[/s]命令。

3)一定要使用隨機(jī)版或正版操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。

第二部分常見故障判定

本部分將計(jì)算機(jī)從開機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間故障進(jìn)行分類。每一類判定、定位過程全部是第一部分中“維修判定”一節(jié)有機(jī)組成部分，即不管使用什么方法或不管去判定什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用。

以下各故障類型中所列故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中一部分，對(duì)于未列出故障現(xiàn)象，有可歸類到其中，有無法歸類。所以，本手冊(cè)只針對(duì)已列出及可歸類其中故障現(xiàn)象提供對(duì)應(yīng)判定方法和思緒，并提供基礎(chǔ)排除方法。而對(duì)不能歸類其中其它故障現(xiàn)象來說，我們會(huì)在以后工作中不停搜集、整理總結(jié)，然后對(duì)本《臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)》進(jìn)行豐富。加電類故障

一、定義舉例

從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生故障。

二、可能故障現(xiàn)象

1、主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不能加電、開機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等；

2、開機(jī)無顯，開機(jī)報(bào)警；

3、自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過程中所顯示配置和實(shí)際不符等；

4、反復(fù)重啟；

5、不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn)；

6、機(jī)器噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開機(jī)、電源設(shè)備問題等其它故障。

三、可能包含部件

市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能板卡；BIOS中設(shè)置（可經(jīng)過放電往返復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身故障。

四、判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序。

以下文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判定步驟補(bǔ)充和說明，要結(jié)合步驟圖來閱讀。另外，本章只分析加電類故障，假如在判定中包含其它類故障，可轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)故障判定過程。以下各類同。

1、維修前準(zhǔn)備

1)POST卡；

2)萬用表；

3)試電筆；

4)CPU負(fù)載。

2、環(huán)境檢驗(yàn)

1)檢驗(yàn)電腦設(shè)備：

A.周圍及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象；

B.環(huán)境溫、濕度情況；

C.加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。

2)檢驗(yàn)市電情況：

A.檢驗(yàn)市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有常常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）；

B.市電接線定義是否正確（即，左零右火、不許可用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）；

C.供電線路上是否接有漏電保護(hù)器（且必需接地火線上），是否有地線等；

D.主機(jī)電源線一端是否牢難過地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位現(xiàn)象，另一端是否可難過在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過松或插不到位情況。

3)檢驗(yàn)電腦內(nèi)部連接：

A.電源開關(guān)可否正常通斷，聲音清楚，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象；

B.其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常；

C.連接到外部信號(hào)線是否有斷路、短路等現(xiàn)象；

D.主機(jī)電源是否已正確地連接在各關(guān)鍵部件，尤其是主板對(duì)應(yīng)插座中；

E.板卡，尤其是主板上跳接線設(shè)置是否正確。

4)檢驗(yàn)部件安裝：

A.檢驗(yàn)機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路；

B.或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板后面支架安裝錯(cuò)位造成短路等）；

C.經(jīng)過重新插拔部件（包含CPU、內(nèi)存），檢驗(yàn)故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包含插槽）。假如總是經(jīng)過重新插拔來處理，應(yīng)檢驗(yàn)部件安裝時(shí)，是否過松、后檔板尺寸是否不適宜、插座太緊，以致插不到位或被擠出；

D.檢驗(yàn)內(nèi)存安裝，要求內(nèi)存安裝總是從第一個(gè)插槽開始次序安裝。假如不是這么，請(qǐng)重新插好。

5)檢驗(yàn)加電后現(xiàn)象：

A.按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí)，觀察各指示燈是否正常閃亮；

B.風(fēng)扇（電源和CPU等）工作情況，不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止現(xiàn)象；

C.注意傾聽風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)器等電機(jī)是否有正常運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大；

D.主機(jī)能加電，但無顯示，應(yīng)傾聽主機(jī)能否正常自檢（即有自檢完成鳴叫聲，且硬盤燈能不停閃爍）若有，先檢驗(yàn)顯示系統(tǒng)是否有故障，不然檢驗(yàn)主機(jī)問題；

E.對(duì)于開機(jī)噪音大問題，應(yīng)分辨清噪音大部位，通常情況下，噪音大部件有風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件。對(duì)于風(fēng)扇，應(yīng)經(jīng)過除塵來檢驗(yàn)，假如噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴部分鐘表油，以加強(qiáng)潤滑。

3、故障判定關(guān)鍵點(diǎn)

1)檢驗(yàn)主機(jī)電源：

A.主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí)，將電源到主板插頭中綠線和黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢驗(yàn)是否有電壓輸出；

B.用萬用表檢驗(yàn)輸出各路電壓值是否在規(guī)格許可范圍內(nèi)；

C.在接有負(fù)載情況下，用萬用表檢驗(yàn)輸出電源波動(dòng)范圍是否在超出許可范圍；

D.對(duì)于電源一加電，只動(dòng)作一下即停止工作情況，應(yīng)首先判定電源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作（即檢驗(yàn)上面提到三點(diǎn)）；

E.假如電腦供電不是直接從市電來，而是經(jīng)過穩(wěn)壓設(shè)備取得，要注意用戶所用穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否和我們產(chǎn)品電源兼容。

2)在開機(jī)無顯時(shí)，用POST卡檢驗(yàn)硬件最小系統(tǒng)中部件是否正常

A.查看POST顯示代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊(cè)》中代碼定義）；

B.對(duì)于POST卡所顯示代碼，應(yīng)檢驗(yàn)和之相關(guān)全部部件。如顯示代碼和內(nèi)存相關(guān)，就應(yīng)檢驗(yàn)主板和內(nèi)存；

C.傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有沒有報(bào)警聲音，若無檢驗(yàn)關(guān)鍵應(yīng)在最小系統(tǒng)中部件上；

D.檢驗(yàn)中還應(yīng)注意是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí)，要求插入無故障內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時(shí)沒有報(bào)警音，且有顯示或自檢完成聲音，證實(shí)硬件最小系統(tǒng)中部件基礎(chǔ)無故障，不然，應(yīng)關(guān)鍵檢驗(yàn)主板；

E.在準(zhǔn)備更換CPU來檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)先使用CPU負(fù)載，檢驗(yàn)主板供電電壓是否在許可范圍內(nèi)，在電壓正常情況下才可進(jìn)行CPU更換操作。假如超出范圍，直接更換主板。CPU電壓許可值參見《維修工具使用手冊(cè)》；

3)部件檢驗(yàn)：

A.假如硬件最小系統(tǒng)中部件經(jīng)POST卡檢驗(yàn)正常后，要逐步加入其它板卡及設(shè)備，以檢驗(yàn)其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問題；

B.對(duì)于總是經(jīng)過重新插拔來處理加電故障部件，應(yīng)檢驗(yàn)部件后檔板尺寸是否不太適宜，這可經(jīng)過去掉后檔板檢驗(yàn)。

4)BIOS設(shè)置檢驗(yàn)：

A.經(jīng)過清CMOS檢驗(yàn)故障是否消失；

B.BIOS中設(shè)置是否和實(shí)際配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）；

C.依據(jù)需要更新BIOS檢驗(yàn)故障是否消失。

5)其它方面檢驗(yàn)：

A.在接有漏電保護(hù)器環(huán)境中，一定要先檢驗(yàn)市電插座上接線是否正確（即按左零右火，上地連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢驗(yàn)漏電保護(hù)器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢驗(yàn)在一路市電線路上所接設(shè)備數(shù)量（尤其是電腦數(shù)量——在漏電保護(hù)器動(dòng)作電流為30mA時(shí)，應(yīng)可接16~20臺(tái)電腦），最終檢驗(yàn)整機(jī)設(shè)備中有沒有漏電或漏電流過大現(xiàn)象；

B.檢驗(yàn)用戶環(huán)境中有沒有地線。在無地線環(huán)境中，觸摸主機(jī)金屬部分，會(huì)有麻手感覺。這時(shí)，假如接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障；

C.對(duì)于不能進(jìn)BIOS，或不能刷新BIOS情況，可先考慮主板故障；

D.對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)情況，除注意市電環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障；

E.系統(tǒng)中是否加載有第三方開關(guān)機(jī)控制軟件，有應(yīng)給予卸載。

五、本類故障判定步驟

見附錄一之（一）。

六、案例

案例一：

問題描述：雙子恒星6C/766機(jī)器，主板是精英P6SEP-MEV2.2D，當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1時(shí)，開機(jī)無顯示，但機(jī)器不報(bào)警。

處理方案：經(jīng)測(cè)試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時(shí)，即使DIMM2、DIMM3全部插上內(nèi)存，開機(jī)也是無顯。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時(shí)，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開機(jī)正常。

查詢?cè)缙谥軋?bào)得悉，此問題是因?yàn)榇藱C(jī)型集成顯卡使用顯存是共享物理內(nèi)存，而顯存所要求物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當(dāng)DIMM1上沒有插內(nèi)存時(shí)，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機(jī)時(shí)無顯。

案例二：

問題描述：每次計(jì)算機(jī)開機(jī)自檢時(shí)，系統(tǒng)總會(huì)在顯示512KCache地方停止運(yùn)行了，是什么原因？

處理方案：首先既然在顯示緩存處死機(jī)，肯定是該處或其后部分有問題。記得日常開機(jī)，此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤開啟操作系統(tǒng)了。所以，能夠斷定不是高速緩存問題，就是硬盤故障。取下硬盤安裝到別電腦上，證實(shí)硬盤是好。這是檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)故障最常見措施——替換排除法。

現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入CMOS設(shè)置，嚴(yán)禁L2Cache，存盤退出，重啟機(jī)器，電腦就能夠正常工作了，能夠斷定是L2Cache問題。

觸摸主板上高速緩存芯片，發(fā)覺有些芯片很熱，估量就是這兒問題。再次確定問題所在沒錯(cuò)。

觸類旁通：若發(fā)覺機(jī)器總死機(jī)，可運(yùn)行一會(huì)后，用手觸摸主板上高速緩存芯片，發(fā)覺燙手，就可在Cmos中關(guān)閉二級(jí)緩存，發(fā)覺是否死機(jī)，最終定義故障所在。

案例三：

問題描述：用戶使用T啟天2600P41.6G12840DSF(特5409)計(jì)算機(jī)，開機(jī)無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?cè)鯓犹幚恚?/p>

處理方案：檢驗(yàn)用戶環(huán)境，發(fā)覺用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡——主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)TNT2M6432M顯卡，有些用戶在剛剛購置電腦時(shí)因?yàn)閷?duì)電腦不太熟悉，將顯示器信號(hào)線接到了主板集成顯卡接頭上，這么會(huì)造成開機(jī)無顯，不過此時(shí)主機(jī)工作正常。

碰到用戶報(bào)修開機(jī)無顯或顯示器故障，請(qǐng)?zhí)嵝延脩魴z驗(yàn)環(huán)境，若有不正確，提醒更正后，問題即可處理。第二章開啟和關(guān)閉類故障

一、定義舉例

和開啟、關(guān)閉過程相關(guān)故障。開啟是指從自檢完成到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間全部過程。

二、可能故障現(xiàn)象

1、開啟過程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等；

2、開啟過程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤；

3、開啟過程中，總是實(shí)施部分不應(yīng)該操作（如總是磁盤掃描、開啟一個(gè)不正常應(yīng)用程序等）；

4、只能以安全模式或命令行模式開啟；

5、登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)；

6、關(guān)閉操作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。

三、可能包含部件

BIOS設(shè)置、開啟文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能其它板卡。

四、判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序

1、維修前準(zhǔn)備

1)磁盤數(shù)據(jù)線；

2)萬用表；

3)查毒軟件。

2、環(huán)境檢驗(yàn)

1)機(jī)器周圍及外觀檢驗(yàn)：

A.市電連接是否牢難過，不應(yīng)有過松或插不到位現(xiàn)象；

B.主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮現(xiàn)象；

C.觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫度是否偏高；

D.觀察CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定；

E.傾聽驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。

2)驅(qū)動(dòng)器連接檢驗(yàn)：

A.驅(qū)動(dòng)器電源連接是否正確、牢難過。驅(qū)動(dòng)器上電源連接插座是否有虛接現(xiàn)象；

B.驅(qū)動(dòng)器上跳線設(shè)置是否和驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上位置相符；

C.驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否和驅(qū)動(dòng)器技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66驅(qū)動(dòng)器，必需使用80芯數(shù)據(jù)電纜）；

D.驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可經(jīng)過觀察來判定外，也可經(jīng)過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢驗(yàn)；

E.驅(qū)動(dòng)器是否經(jīng)過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或經(jīng)過其它板卡（如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。

3)檢驗(yàn)其它部件安裝：

A.經(jīng)過重新插拔部件（包含CPU、內(nèi)存），檢驗(yàn)故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包含插槽）。假如總是經(jīng)過重新插拔來處理，應(yīng)檢驗(yàn)部件安裝時(shí)，是否過松、后檔板尺寸是否不適宜、插座太緊，以致插不到位或被擠出；

B.檢驗(yàn)CPU風(fēng)扇和CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4)顯示內(nèi)容觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)內(nèi)容、死機(jī)位置，以確定故障可能發(fā)生部位。

3、故障判定關(guān)鍵點(diǎn)

1)充足地和用戶溝通，了解出現(xiàn)不能開啟過程及用戶操作；

2)BIOS設(shè)置檢驗(yàn)：

A.是否為剛更換完不一樣型號(hào)硬件。假如主板BIOS支持BOOTEasy功效或BIOS防寫開關(guān)打開，則提議將其關(guān)閉，待完成一次完整開啟后，再開啟；

B.是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加硬件，看故障是否消失，若是，檢驗(yàn)添加硬件是否有故障，或系統(tǒng)中設(shè)置是否正確（經(jīng)過對(duì)比新硬件使用手冊(cè)檢驗(yàn)）；

C.檢驗(yàn)BIOS中設(shè)置，如：開啟次序、開啟磁盤設(shè)備參數(shù)等。提議經(jīng)過清CMOS來恢復(fù)；

D.檢驗(yàn)是否因?yàn)锽IOS問題（包含設(shè)置及功效）引發(fā)操作系統(tǒng)不能正常開啟或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）更名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則經(jīng)過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來處理，不然和BIOS無關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要將其改回原來名字（注：除Windows98外，其它操作系統(tǒng)無此文件）；

E.在一些特殊情況下，應(yīng)考慮升級(jí)BIOS來檢驗(yàn)。如：對(duì)于在第一次開機(jī)開啟后，一些應(yīng)用或設(shè)備不能工作情況，除檢驗(yàn)設(shè)備本身問題外，就可考慮更新BIOS來處理。

以下檢驗(yàn)應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

3)磁盤邏輯檢驗(yàn)：

A.依據(jù)開啟過程中錯(cuò)誤提醒，對(duì)應(yīng)地檢驗(yàn)磁盤上分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化；

B.直接檢驗(yàn)硬盤是否已分區(qū)、格式化；

C.加入一個(gè)其它無故障驅(qū)動(dòng)器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢驗(yàn)?zāi)芊駨钠渌?qū)動(dòng)器中開啟（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷檢測(cè)軟盤開啟）。若能，進(jìn)行第3）、4）步檢驗(yàn)，不然進(jìn)行第5）步檢驗(yàn)；接著、分區(qū)是否激活、有沒有壞道等；

D.硬盤上開啟分區(qū)是否已激活，其上是否有開啟時(shí)所用開啟文件或命令；

E.檢驗(yàn)硬盤驅(qū)動(dòng)器上開啟分區(qū)是否可訪問，若不能，用對(duì)應(yīng)廠商磁盤檢測(cè)程序檢驗(yàn)硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障情況下，經(jīng)過初始化硬盤來檢測(cè)，若故障仍然存在，更換硬盤；

F.在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能開啟時(shí)，先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可開啟，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中部件進(jìn)行逐一檢驗(yàn)，包含硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸公共部件——磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可開啟了，最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤；

G.假如要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，提議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)企業(yè)處理。

4)操作系統(tǒng)配置檢驗(yàn)：

A.對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤提醒，應(yīng)根據(jù)在第一部分中提到對(duì)應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件；

B.在不能開啟情況，提議進(jìn)行一次“選擇上一次開啟”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份注冊(cè)表方法檢驗(yàn)故障是否能夠消除；

C.檢驗(yàn)系統(tǒng)中有沒有第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不妥設(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引發(fā)開啟不正常。在這里尤其要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢驗(yàn)開啟故障是否消失；

D.檢驗(yàn)開啟設(shè)置、開啟組中項(xiàng)、注冊(cè)表中鍵值等，是否加載了無須要程序；

E.檢驗(yàn)是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件；

F.必需時(shí)，經(jīng)過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢驗(yàn)開啟方面故障；

G.當(dāng)開啟中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障判定方法進(jìn)行檢驗(yàn)，但首先要注意顯示設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)VGA方法檢驗(yàn)。

5)硬件部件檢驗(yàn)：

A.假如開啟驅(qū)動(dòng)器是經(jīng)過另外控制卡連接，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省驅(qū)動(dòng)器接口（主板上）；

B.當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下開啟正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引發(fā)不能正常開啟部件；

C.要注意檢驗(yàn)電源供電能力，即輸出電壓是否在許可范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出許可范圍（參見《維修工具使用手冊(cè)》）；

D.驅(qū)動(dòng)器檢驗(yàn)，可參考磁盤類故障判定方法進(jìn)行；

E.硬件方面考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判定內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開始安裝，對(duì)于安裝多條內(nèi)存檢驗(yàn)內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。相關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二相關(guān)部分。

6)對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)現(xiàn)象，應(yīng)從下列多個(gè)方面檢驗(yàn)：

A.在命令提醒符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機(jī)注冊(cè)文件，它里面統(tǒng)計(jì)了系統(tǒng)工作時(shí)失敗統(tǒng)計(jì)，保留一份系統(tǒng)正常工作時(shí)統(tǒng)計(jì)，和出問題后統(tǒng)計(jì)相比較，找出有問題驅(qū)動(dòng)程序，在WIN.INISYSTEM.INI中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問題處理；

B.升級(jí)BIOS到最新版本，注意CMOS設(shè)置（尤其是APM、USB、IRQ等）；

C.檢驗(yàn)是否有部分系統(tǒng)文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）相關(guān)內(nèi)容）

D.應(yīng)用程序引發(fā)問題，關(guān)閉開啟組中應(yīng)用程序，檢驗(yàn)關(guān)機(jī)時(shí)聲音程序是否損壞；

E.檢驗(yàn)是否有某個(gè)設(shè)備引發(fā)無法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可經(jīng)過更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來檢驗(yàn)；

F.經(jīng)過安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)；

G.對(duì)于Windows98SE系統(tǒng)關(guān)機(jī)問題，請(qǐng)參閱附錄二之（三）。其中一引發(fā)敘述對(duì)于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。

五、本類故障判定步驟

見附錄一之（二）。

六、案例

案例一：

問題描述：用戶計(jì)算機(jī)安裝WINPROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次開啟均藍(lán)屏，報(bào)MEMORYERROR。

處理方案：抵達(dá)用戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向用戶了解情況，用戶反應(yīng)發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，以后發(fā)生這類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開機(jī)，依舊藍(lán)屏，不過不再報(bào)MEMORYERROR?？紤]到WIN對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)故障，基礎(chǔ)能夠斷定機(jī)器原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新開啟計(jì)算機(jī)，開機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常開啟，而且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新開啟到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)開啟正常，至此，故障排除。

案例二：

問題描述：用戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，造成每次開啟后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，且該對(duì)話框無法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，用戶機(jī)器相關(guān)鍵程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。

處理方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常見殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”，不過在“開啟”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注冊(cè)表恢復(fù)到最老版本故障依舊。最終只好手工編輯注冊(cè)表，運(yùn)行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows

\CurrentVersion\RUN下，找到對(duì)應(yīng)程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)鍵值后，重新開啟，故障排除。（注：提議在更改注冊(cè)表前，使用注冊(cè)表編輯器“導(dǎo)出”功效進(jìn)行注冊(cè)表備份。）第三章磁盤類故障

一、定義舉例

這里所指磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引發(fā)故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問部件（如主板、內(nèi)存等）引發(fā)故障。

二、可能故障現(xiàn)象

1、硬盤驅(qū)動(dòng)器

1)硬盤有異常聲響，噪音較大；

2)BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器工作等；

3)不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等；

4)邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)；

5)硬盤數(shù)據(jù)保護(hù)故障；

6)第三方軟件造成硬盤故障；

7)硬盤保護(hù)卡引發(fā)故障。

2、軟盤驅(qū)動(dòng)器

1)軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大；

2)軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等；

3)軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用正常工作等；

4)在一個(gè)軟驅(qū)中寫文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出；

5)軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)；

6)軟驅(qū)安裝不到位。

3、光盤驅(qū)動(dòng)器

1)光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等；

2)光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等；

3)訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等；

4)光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。

三、可能包含部件

硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們?cè)O(shè)置，主板上磁盤接口、電源、信號(hào)線。

四、判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序

1、維修前準(zhǔn)備

1)磁盤數(shù)據(jù)線；

2)對(duì)應(yīng)磁盤檢測(cè)軟件；

3)查毒軟件等。

2、硬盤驅(qū)動(dòng)器

1)環(huán)境檢驗(yàn)

A.檢驗(yàn)硬盤連接：

a)硬盤上ID跳線是否正確，它應(yīng)和連接在線纜上位置匹配；

b)連接硬盤數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反；

c)硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？山?jīng)過更換連接線檢驗(yàn)；

d)硬盤連接線類型是否和硬盤技術(shù)規(guī)格要求相符；

e)硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位現(xiàn)象。

B.硬盤外觀檢驗(yàn)：

a)硬盤電路板上元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；

b)硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

c)加電后，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮；

d)加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動(dòng)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常聲響及過大噪音。

C.硬盤供電檢驗(yàn)：

a)供電電壓是否在許可范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在許可范圍內(nèi)等。

2)故障判定關(guān)鍵點(diǎn)

A.提議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢驗(yàn)，并判定故障現(xiàn)象是否消失。這么做可排除因?yàn)槠渌?qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤訪問影響。

B.參數(shù)和設(shè)置檢驗(yàn)：

a)硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對(duì)IDE通道傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動(dòng)”）；

b)顯示硬盤容量是否和實(shí)際相符、格式化容量是否和實(shí)際相符（注意，通常標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注，而BIOS中及格式化后容量是按1024為單位顯示，二者之間有3%~5%差距。另格式化后容量通常會(huì)小于BIOS中顯示容量）。硬盤容量依據(jù)系統(tǒng)所提供功效（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中相關(guān)說明；

c)檢驗(yàn)?zāi)壳爸靼寮夹g(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于8GB硬盤支持、對(duì)高傳輸速率支持等；

C.硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)：參考開啟類故障判定關(guān)鍵點(diǎn)中相關(guān)部分。

a)檢驗(yàn)磁盤上分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整；

b)對(duì)于不能分區(qū)、格式化操作硬盤，在無病毒情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效，應(yīng)檢驗(yàn)軟件最小系統(tǒng)下硬件部件是否有故障；

c)必需時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)；

D.系統(tǒng)環(huán)境和設(shè)置檢驗(yàn)：參考開啟類故障判定關(guān)鍵點(diǎn)中相關(guān)部分。

a)注意檢驗(yàn)系統(tǒng)中是否存在病毒，尤其是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000/K命令，或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢驗(yàn)）；

b)認(rèn)真檢驗(yàn)在操作系統(tǒng)中有沒有第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對(duì)IDE通道設(shè)置是否合適；

c)是否開啟了不合適服務(wù)。在這里要注意是，ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，提議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失；

E.硬盤性能檢驗(yàn)：

a)當(dāng)加電后，假如硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢驗(yàn)一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障；

b)應(yīng)使用對(duì)應(yīng)硬盤廠商提供硬盤檢測(cè)程序檢驗(yàn)硬盤是否有壞道或其它可能故障；

F.對(duì)于相關(guān)硬盤保護(hù)卡所引發(fā)問題，應(yīng)從以下幾方面考慮：

a)安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中病毒警告關(guān)閉、將CMOS中映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中第一開啟設(shè)備為設(shè)為LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不一樣IDE數(shù)據(jù)線上。

b)假如忘記硬盤保護(hù)卡管理員密碼，對(duì)于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必需用小鍵盤），對(duì)于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼；

c)裝有硬盤保護(hù)卡機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用工具程序處理。方法請(qǐng)參閱相關(guān)《技術(shù)工程信息通報(bào)》；

d)對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤下，看不到一些數(shù)據(jù)盤情況，要檢驗(yàn)：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤操作系統(tǒng)所識(shí)別；在大于8GB硬盤上，在8GB以后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤專屬分區(qū)是否多于3個(gè)；

e)硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功效，要檢驗(yàn)用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功效，要啟用硬盤保護(hù)功效，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來啟用（事先應(yīng)已安裝過），假如不行，可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。在Windows下，則應(yīng)檢驗(yàn)其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝；

f)當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功效后，硬盤上原來系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行分區(qū)?，F(xiàn)在硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶FDISK進(jìn)行分區(qū)系統(tǒng)；

g)在硬盤保護(hù)模式為每次還原，假如因?yàn)槲凑ｊP(guān)機(jī)，而出現(xiàn)數(shù)次提醒進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0項(xiàng)；

h)對(duì)于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤中SETUP.EXE；

3、軟盤驅(qū)動(dòng)器

1)環(huán)境檢驗(yàn)

A.軟驅(qū)在一定情況下，類似于硬盤檢驗(yàn)方法。

B.檢驗(yàn)軟驅(qū)連接：

a)連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯(cuò)或插反現(xiàn)象；

b)軟驅(qū)連接位置，應(yīng)和BIOS中設(shè)置值相符；

c)軟驅(qū)電源連接是否正確。

C.軟驅(qū)外觀檢驗(yàn)

a)軟驅(qū)中是否有異物；

b)電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。

D.所使用軟盤介質(zhì)質(zhì)量是否太差；

2)故障判定關(guān)鍵點(diǎn)

A.軟驅(qū)檢驗(yàn)，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢驗(yàn)判定。且在必需時(shí)，移出機(jī)箱外檢驗(yàn)；

B.類似硬盤驅(qū)動(dòng)器檢驗(yàn)。但要注意：BIOS中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫設(shè)置是否為許可或嚴(yán)禁；

C.檢驗(yàn)軟驅(qū)讀、寫能力，首先是本身讀寫能力檢驗(yàn)，其次是軟盤交換讀寫能力檢驗(yàn)，即在可能有故障軟驅(qū)中寫過軟盤能否在另一正常軟驅(qū)中讀出。假如不能，更換軟驅(qū)；

D.軟盤是最易感染病毒介質(zhì)，所以檢驗(yàn)中，一定要注意對(duì)病毒檢驗(yàn)。

4、光盤驅(qū)動(dòng)器

1)環(huán)境檢驗(yàn)

A.檢驗(yàn)光驅(qū)連接：

a)光驅(qū)上ID跳線是否正確，它應(yīng)和連接在線纜上位置匹配；

b)連接光驅(qū)數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反；

c)光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。可經(jīng)過更換連接線檢驗(yàn)；

d)光驅(qū)連接線類型是否和光驅(qū)技術(shù)規(guī)格要求相符；

e)光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位現(xiàn)象。

B.光驅(qū)外觀檢驗(yàn)：

b)光驅(qū)電路板上元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；

c)光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

d)加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮；

e)加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常聲響及過大噪音。

2)故障判定關(guān)鍵點(diǎn)

A.光驅(qū)檢驗(yàn)，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中硬盤進(jìn)行檢驗(yàn)判定。且在必需時(shí)，移出機(jī)箱外檢驗(yàn)。檢驗(yàn)時(shí)，用一可開啟光盤來開啟，以初步檢驗(yàn)光驅(qū)故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢驗(yàn)。最先考察是光驅(qū)；

B.類似硬盤驅(qū)動(dòng)器檢驗(yàn)方法；

C.光驅(qū)性能檢驗(yàn)：

a)對(duì)于讀盤能力差故障，先考慮防病毒軟件影響，然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測(cè)，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，不然依據(jù)用戶需要及所見故障進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理；

b)必需時(shí)，經(jīng)過刷新光驅(qū)formware檢驗(yàn)不驅(qū)故障現(xiàn)象是否消失（如因?yàn)楣怛?qū)中放入了一張CD光盤，造成系統(tǒng)第一次開啟時(shí)，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）；

D.操作系統(tǒng)中配置檢驗(yàn)：

a)在操作系統(tǒng)下應(yīng)用軟件能否支持目前所用光驅(qū)技術(shù)規(guī)格；

b)設(shè)備管理器中設(shè)置是否正確，IDE通道設(shè)置是否正確。必需時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟，方便讓操作系統(tǒng)重新識(shí)別。

五、本類故障判定步驟

見附錄一之（三）。

六、案例

案例一:

問題描述：小王是一家企業(yè)計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想奔月機(jī)型，13G硬盤，因?yàn)殚L時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)開啟和運(yùn)行全部比較慢，將C盤上關(guān)鍵數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，以后運(yùn)行聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。10分鐘不到恢復(fù)完成，再次重新開啟，正常進(jìn)入Windows98系統(tǒng)。不過進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)覺原來用PM劃分?jǐn)U展分區(qū)不見了大量數(shù)據(jù)資料全部在擴(kuò)展分區(qū)中，怎樣是好？小王陷入尷尬境地……

處理方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，說明書上寫著“可能對(duì)PM等分區(qū)格式不支持，分區(qū)時(shí)請(qǐng)用Fdisk……”，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)破壞了原來硬盤分區(qū)表，有沒有什么措施處理呢Ｉ誦莫機(jī)進(jìn)入MSDos或進(jìn)入PM，出了一個(gè)主分區(qū)和一個(gè)擴(kuò)展分區(qū)沒有其它分區(qū)信息，這時(shí)想到軟件Diskman，進(jìn)入MSDos，運(yùn)行Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman即使仍然把硬盤識(shí)別成兩個(gè)分區(qū)，但它還有重新檢測(cè)分區(qū)表功效。重新檢測(cè)分區(qū)表有全自動(dòng)和交互兩種方法，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測(cè)硬盤上原已存在分區(qū)表。過了很長時(shí)間，原有三個(gè)分區(qū)包含聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏備份分區(qū)全部被檢測(cè)了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。

點(diǎn)評(píng)：用戶應(yīng)用中或是在用戶對(duì)硬盤分區(qū)時(shí)斷電全部會(huì)造成硬盤分區(qū)表錯(cuò)誤，碰到此種問題時(shí)不要著急，要分析問題原因，查看相關(guān)資料，如相關(guān)軟件和計(jì)算機(jī)附帶資料，借助相關(guān)軟件或工具處理，若是對(duì)硬盤工作原理、相關(guān)軟件或工具應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人問詢。

注：Diskman硬盤分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于MSDOS環(huán)境，采取全漢字圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表形式揭示了分區(qū)表具體結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)操作，支持8G以上大硬盤和UNIX、NTFS等多個(gè)分區(qū)格式等。

案例二：

問題描述：一用戶天禧二5311機(jī)型，用戶反應(yīng)用隨機(jī)軟件NTICD-MakerPlus中FileCD工具格式化可擦寫光盤時(shí)候(明基CD-RW)，進(jìn)度很快到100％，不過沒有格式化完成提醒，強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話框也無法關(guān)閉。最終等了只好結(jié)束任務(wù)。用NTICD-MakerPlus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進(jìn)度，并提醒刻錄完成后，將刻錄好光盤放入光驅(qū)，提醒無法識(shí)別光盤。

處理方案：首先考慮是NTICD-Maker中插件FileCD軟件問題，升級(jí)NTICD-Maker軟件到V5.08，V5.13,全部沒能處理，升級(jí)到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD版本和用戶原機(jī)FileCD版本一樣，為2.0.10后續(xù)版本并未在擦寫光盤功效上有所改善?？紤]選擇另外刻錄軟件，用NERO來進(jìn)行測(cè)試（版本為V），用該軟件實(shí)施快速擦寫后再對(duì)光盤進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上述現(xiàn)象。不過用SONYCD-RW光盤則無此問題。

點(diǎn)評(píng)：擦寫光盤時(shí)和刻錄軟件及刻錄機(jī)全部有很大關(guān)系，請(qǐng)工程師在處理問題時(shí)能夠從多個(gè)角度考慮問題。

案例三：

問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購置光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購置光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試，光驅(qū)沒有任何問題，測(cè)試數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤全部能夠正常讀出，不過回到家加裝光驅(qū)后，開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，全部放入光驅(qū)中碟片在驅(qū)動(dòng)器盤符上全部只顯示CD樣標(biāo)識(shí)。用戶回到購置處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上，問題復(fù)現(xiàn)。

處理方案：經(jīng)過檢驗(yàn)發(fā)覺，光驅(qū)數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，造成驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無法正常識(shí)別。第四章顯示類故障

一、定義舉例

這類故障不僅包含因?yàn)轱@示設(shè)備或部件所引發(fā)故障，還包含有因?yàn)槠渌考涣妓l(fā)在顯示方面不正?，F(xiàn)象。也就是說，顯示方面故障不一定就是因?yàn)轱@示設(shè)備引發(fā)，應(yīng)全方面進(jìn)行觀察和判定。

二、可能故障現(xiàn)象

1、開機(jī)無顯、顯示器有時(shí)或常常不能加電；

2、顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等；

3、在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等；

4、屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改；

5、亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)整或范圍較??；

6、休眠喚醒后顯示異常；

7、顯示器異味或有聲音。

三、可能包含部件

顯示器、顯示卡及其它們?cè)O(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。尤其要注意計(jì)算機(jī)周圍其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)干擾。

四、判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序

1、維修前準(zhǔn)備

對(duì)應(yīng)顯示卡最新版驅(qū)動(dòng)程序

2、環(huán)境檢驗(yàn)

1)市電檢驗(yàn)：

A.市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定；

B.其它參考加電類故障中相關(guān)市電檢驗(yàn)部分。

2)連接檢驗(yàn)：

A.顯示器和主機(jī)連接牢難過、正確（尤其注意，當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正確顯示端口上）；電纜接頭針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢驗(yàn)顯示電纜質(zhì)量是否完好；

B.顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；

C.顯示設(shè)備異常，是否和未接地線相關(guān)。尤其注意：不許可電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請(qǐng)用戶經(jīng)過正式電工來安裝；

3)周圍及主機(jī)環(huán)境檢驗(yàn)：

A.檢驗(yàn)環(huán)境溫、濕度是否和使用手冊(cè)相符（如鉆石瓏管，要求使用溫度為18~40C）；

B.顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；

C.顯示卡上元器件是否有變形、變色，或溫升過快現(xiàn)象；

D.顯示卡是否插好，能夠經(jīng)過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包含其它板卡）金手指部分來檢驗(yàn)；主機(jī)內(nèi)灰塵是否較多，進(jìn)行清除；

E.周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包含：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相難過過近（50厘米以內(nèi)）其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。注意顯示器擺放方向也可能因?yàn)榈卮庞绊懚鴮?duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾；

F.對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象，可經(jīng)過改變顯示器方向和位置，檢驗(yàn)故障現(xiàn)象能否消失。

4)其它檢驗(yàn)及注意事項(xiàng)：

A.主機(jī)加電后，是否有正常自檢和運(yùn)行動(dòng)作（如有自檢完成鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則關(guān)鍵檢驗(yàn)顯示器或顯示卡；

B.嚴(yán)禁帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后一段時(shí)間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬動(dòng)顯示器。

3、故障判定關(guān)鍵點(diǎn)

1)調(diào)整顯示器和顯示卡：

A.經(jīng)過調(diào)整顯示器OSD選項(xiàng)，最好是回復(fù)到RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來檢驗(yàn)故障是否消失。對(duì)于液晶顯示器，需按一下autoconfig按鈕；

B.顯示器參數(shù)是否調(diào)得過高或過低（如H/V-MOIRE，這是不能經(jīng)過RECALL來恢復(fù)）；

C.顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器規(guī)格要求；

D.顯示器異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格要求（如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常氣味；剛加電時(shí)因?yàn)橄旁砸l(fā)響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些全部屬正?，F(xiàn)象）。相關(guān)顯示器規(guī)格，請(qǐng)見附錄二之（二）；

E.顯示卡技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中（如AGP2.0卡是否可用在主機(jī)AGP插槽中等）。

2)BIOS配置調(diào)整：

A.BIOS中設(shè)置是否和目前使用顯示卡類型或顯示器連接位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；

B.對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存板載顯示卡，需檢驗(yàn)BIOS中顯示內(nèi)存大小是否符合應(yīng)用需要；

以下檢驗(yàn)應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

3)檢驗(yàn)顯示器/卡驅(qū)動(dòng)：

A.顯示器/卡驅(qū)動(dòng)程序是否和顯示設(shè)備匹配、版本是否合適；

B.顯示器驅(qū)動(dòng)是否正確，假如有廠家提供驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠家驅(qū)動(dòng)；

C.是否加載了適宜DirectX驅(qū)動(dòng)（包含主板驅(qū)動(dòng)）；

D.假如系統(tǒng)中裝有DirectX驅(qū)動(dòng)，可用其提供Dxdiag.exe命令檢驗(yàn)顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。

4)顯示屬性、資源檢驗(yàn)：

A.在設(shè)備管理器中檢驗(yàn)是否有其它設(shè)備和顯示卡有資源沖突情況，如有，先去除這些沖突設(shè)備；

B.顯示屬性設(shè)置是否合適（如：不正確監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會(huì)引發(fā)重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏現(xiàn)象）；

5)操作系統(tǒng)配置和應(yīng)用檢驗(yàn)：

A.系統(tǒng)中部分配置文件（如：System.ini文件）中設(shè)置是否合適；

B.顯示卡技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)功效是否支持應(yīng)用需要；

C.是否存在其它軟、硬件沖突。

6)硬件檢驗(yàn)：

A.當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐一添加其它部件，以檢驗(yàn)是何部件引發(fā)顯示不正常；

B.經(jīng)過更換不一樣型號(hào)顯示卡或顯示器，檢驗(yàn)是否存在它們之間匹配問題；

C.經(jīng)過更換對(duì)應(yīng)硬件檢驗(yàn)是否因?yàn)橛布收弦l(fā)顯示不正常（提議更換次序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板）。

五、本類故障判定步驟

見附錄一之（四）。

六、案例

案例一：

問題描述：碰到過這么一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，機(jī)型為奔月PIII/800，故障為常常性開機(jī)無顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用1-2小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無顯示，只有過很長時(shí)間再開機(jī)，才能夠顯示。

處理方案：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機(jī)箱，查看各板卡并無松動(dòng)（注：顯卡和主板插槽上聯(lián)想貼條，粘得很緊），換件試吧，前后更換過內(nèi)存、CPU、電源，均不能處理問題，再換主板吧，拆撕顯卡和主板插槽聯(lián)想貼條時(shí)，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡和主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器原部件全全部還原，試機(jī)，一切正常。

后記：此案例就是因?yàn)轱@卡接觸不良，而造成奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測(cè)時(shí)疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動(dòng)手檢驗(yàn)一下），造成了維修過程繁瑣。

案例二：

問題描述：一臺(tái)奔月機(jī)器，用戶稱每次開啟全部無法進(jìn)入WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動(dòng)，死機(jī)；但安全模式能夠進(jìn)入。

處理方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不妥所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480，顏色設(shè)為16色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色，則機(jī)器就不能正常開啟；察看機(jī)器內(nèi)部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，莫非是網(wǎng)卡和顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常開啟WIN98，給網(wǎng)卡換個(gè)插槽，開機(jī)檢測(cè)到新硬件，加載完驅(qū)動(dòng)，開啟，一切正常。

后記：因?yàn)轱@卡和其它部件不兼容或沖突造成死機(jī)，完全能夠先采取最小系統(tǒng)化方法來測(cè)試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等關(guān)鍵部件），先排除關(guān)鍵部件，再逐一檢測(cè)其它擴(kuò)展卡。

案例三：

問題描述：三角洲部隊(duì)-大地勇士，在810（e）系列主板機(jī)器上運(yùn)行（同禧、逐日系列），如用隨機(jī)帶顯卡驅(qū)動(dòng)程序安裝（而用隨機(jī)盤進(jìn)行驅(qū)動(dòng)安裝又是我們一貫作風(fēng)），在進(jìn)入游戲畫面時(shí)，肯定會(huì)造成死機(jī)。

處理方案：處理方法就是從網(wǎng)上下載新版本驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行升級(jí)。

后記：假如在實(shí)際維修中碰到玩3D游戲死機(jī)故障，估量可能是顯卡故障，而又無備件替換時(shí)（這在我們上門維修中，是常常碰到），不妨從網(wǎng)上下載一個(gè)Directcontrol軟件，經(jīng)過它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戲，如不出現(xiàn)死機(jī)，說明問題很可能出在別處（如主板、內(nèi)存）。如死機(jī)，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障了。

案例四：

故障描述:開天2200P4/1.7G（為QDIP7LI-AL主板），在運(yùn)行華光超恩組版軟件時(shí)（帶一ISA加密卡），如進(jìn)行放大顯示，則左邊界線無法顯示。

處理方案:用戶新購機(jī)器，代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時(shí)，出現(xiàn)問題。換一新機(jī)，故障依舊，代理判定為華光ISA卡和此機(jī)型不兼容，讓維修站上門處理。到用戶處，復(fù)現(xiàn)故障，插一PCI顯卡則顯示正常，估量不為機(jī)器故障。在系統(tǒng)屬性—性能—圖形中，把硬件加速調(diào)低兩格，問題處理第五章安裝類故障

一、定義舉例

這類故障關(guān)鍵是反應(yīng)在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)故障

二、可能故障現(xiàn)象

1、安裝操作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；

2、安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包含復(fù)制和配置過程）；

3、硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不開啟等）；

4、應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。

三、可能包含部件

磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能部件、軟件。

四、判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序

1、維修前準(zhǔn)備

1)注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線；

2)相適應(yīng)最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。

2、環(huán)境檢驗(yàn)

1)軟件安裝

A.檢驗(yàn)硬件設(shè)備連接和外觀：

a)檢驗(yàn)和主機(jī)連接其它設(shè)備工作是否正常；

b)設(shè)備間連接線是否接錯(cuò)或漏接。連接插頭、座接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象；

c)仔細(xì)檢驗(yàn)報(bào)錯(cuò)信息，判定可能造成故障部位；

d)觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫度；

e)CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定；

f)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常聲響。

B.其它方面檢驗(yàn)：

a)認(rèn)真對(duì)照軟件使用手冊(cè)，確定機(jī)器軟、硬件配置符合該手冊(cè)要求；

b)仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。

2)設(shè)備安裝

A.檢驗(yàn)設(shè)備連接和外觀：

a)要安裝設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接現(xiàn)象；

b)要安裝設(shè)備、部件制作工藝是否優(yōu)良；

c)余類似上述軟件安裝。

B.驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢驗(yàn)：用于安裝設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。

3、故障判定關(guān)鍵點(diǎn)

1)操作系統(tǒng)安裝：

A.檢驗(yàn)CMOS中設(shè)置：

a)假如需要，請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置；

b)關(guān)閉BootEasy功效、關(guān)閉防病毒功效，及關(guān)閉BIOS防寫開關(guān)；

c)尤其注意硬盤參數(shù)、CPU溫度等。注意觀察自檢時(shí)顯示出來信息是否和實(shí)際硬件配置相符。

B.安裝介質(zhì)和目標(biāo)介質(zhì)檢驗(yàn)：

a)檢驗(yàn)是否有病毒；

b)檢驗(yàn)分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用Fdisk/mbr命令來確保主引導(dǎo)統(tǒng)計(jì)是正確（注意使用此命令后，假如機(jī)器不能開啟，可證實(shí)原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。硬盤應(yīng)做初始化操作）；

c)檢驗(yàn)系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。

以下過程，提議在軟件最小系統(tǒng)下檢驗(yàn)（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加和安裝相關(guān)其它驅(qū)動(dòng)器）。

C.安裝過程檢驗(yàn)：

a)假如在復(fù)制文件時(shí)，報(bào)CAB等文件錯(cuò)，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。假如正常經(jīng)過，則原安裝介質(zhì)有問題，可去檢驗(yàn)介質(zhì)及對(duì)應(yīng)驅(qū)動(dòng)器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)磁盤驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件；

b)假如是采取覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題，提議假如更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時(shí)，最好將硬盤分區(qū)根本清除后進(jìn)行）。假如仍不能處理，再考慮硬件；

c)安裝過程中，在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提醒、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是經(jīng)過多重新開啟幾次（應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟），看能否經(jīng)過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢驗(yàn)是否能經(jīng)過。假如不能經(jīng)過，應(yīng)該依次檢驗(yàn)軟件最小系統(tǒng)中內(nèi)存、磁盤、CPU（包含風(fēng)扇）、電源等部件；假如能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外部件故障或配置問題，這可經(jīng)過在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判定是否有故障或配置不妥；

D.硬件及其它應(yīng)注意問題：

a)假如安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。假如故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外設(shè)備逐一接上，檢驗(yàn)故障是由哪個(gè)部件引發(fā)，并用替換法處理；假如故障不能消失，應(yīng)檢驗(yàn)軟件最小系統(tǒng)中電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤驅(qū)動(dòng)器；

b)在IDE設(shè)備上安裝諸如UNIX操作系統(tǒng)時(shí)，或要安裝多個(gè)操作系統(tǒng)時(shí)，要注意：一是8.4GB限制（UNIX開始部分必需在8.4GB之內(nèi)）——這一條在SCSI設(shè)備上無這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間安裝次序及配合關(guān)系；

E.對(duì)于LEOS安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

a)確保主板BIOS支持LEOS，提議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOSBIOS；

b)假如為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。不然在安裝LEOS時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問題；

c)LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)硬盤上進(jìn)行安裝。具體次序能夠參考以下方案：新硬盤-〉安裝LEOS->分區(qū)（Fdisk）->安裝操作系統(tǒng)（WindowsXP）-〉制作一鍵恢復(fù)。假如原硬盤存在分區(qū)，能夠使用C程序清楚后再安裝LEOS。

2)應(yīng)用軟件安裝：

A.檢驗(yàn)安裝應(yīng)用軟件問題時(shí)應(yīng)注意問題：

a)應(yīng)用軟件安裝問題，部分可參考上述操作系統(tǒng)安裝檢驗(yàn)方法；

b)在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝；

B.軟件間、軟硬件間沖突檢驗(yàn)：

a)可采取兩種軟件問題隔離方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行應(yīng)用程序，然后安裝需要應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行應(yīng)用程序，然后安裝需要應(yīng)用軟件。關(guān)閉已經(jīng)有應(yīng)用方法是：使用msconfig禁用開啟組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在開啟時(shí)調(diào)用程序；

b)使用任務(wù)管理器，檢驗(yàn)系統(tǒng)中有沒有不正常進(jìn)程，并給殺除；

c)對(duì)于基礎(chǔ)滿足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上情況，看能否經(jīng)過設(shè)置調(diào)整來處理。假如不能處理，則視為不兼容；

d)利用其它機(jī)器（最好是不一樣配置），檢驗(yàn)是否存在軟、硬件方面兼容問題；

e)檢驗(yàn)系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，假如已經(jīng)安裝過應(yīng)先將其卸載后再安裝，假如無法正常卸載，能夠手動(dòng)卸載或經(jīng)過恢復(fù)注冊(cè)表來卸載（對(duì)于WindowsXP可使用系統(tǒng)還原功效來卸載）；

f)必需時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，以后再和軟件廠商聯(lián)絡(luò)，看是否有其它注意事項(xiàng)。

C.硬件檢驗(yàn)：

在以上步驟全部不奏效時(shí)可考慮硬件問題，應(yīng)檢驗(yàn)光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。

3)硬件設(shè)備安裝：

A.沖突檢驗(yàn)：

a)所安裝設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)開啟前自檢過程中識(shí)別到，或能由操作系統(tǒng)識(shí)別到（非即插即用識(shí)備除外）。假如不能識(shí)別，應(yīng)檢驗(yàn)BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包含跳線及對(duì)應(yīng)插槽或端口；

b)檢驗(yàn)新安裝設(shè)備和原系統(tǒng)中設(shè)備是否有沖突；經(jīng)過改變驅(qū)動(dòng)安裝次序、去除原系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。假如不能消除，則為不兼容；

c)加裝設(shè)備是否和現(xiàn)有系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配；

d)檢驗(yàn)?zāi)壳跋到y(tǒng)中部分設(shè)置（關(guān)鍵是.ini文件中設(shè)置）是否和所安裝部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配地方；

B.驅(qū)動(dòng)程序檢驗(yàn)：所安裝設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為適宜版本（即，不一定是最新）；

C.硬件檢驗(yàn)：

a)所安裝部件或設(shè)備是否本身就有故障；

b)檢驗(yàn)原系統(tǒng)中部件是否有不良現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。

五、本類故障判定步驟

見附錄一之（五）。

六、案例

案例一：

問題描述：用戶報(bào)修天禧6620機(jī)器，在安裝98過程中，提醒剩下三分鐘時(shí)。Hwinfo報(bào)錯(cuò)，無法正常安裝。

處理方案：工程師上門后，經(jīng)過檢測(cè)，確實(shí)存在用戶反應(yīng)問題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢驗(yàn)BIOS發(fā)覺，系統(tǒng)日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細(xì)心，不要忽略每個(gè)細(xì)節(jié)。

案例二：

問題描述：逐日機(jī)器，一次忽然死機(jī)，不能開啟，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問號(hào)，如打印口，COM口等全部沒有驅(qū)動(dòng)。

處理方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)主板不能處理問題，看來只有更換主機(jī)才行了。打開機(jī)箱，發(fā)覺有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著試一試心里，重裝一切OK。

案例三：

問題描述：一用戶奔月4000機(jī)器/PIII1G，她是單位技術(shù)員，說此機(jī)不能重裝系統(tǒng)，每次重裝全部死機(jī)，要求上門維修。

處理方案：抵達(dá)用戶處，發(fā)覺重裝到檢測(cè)硬件時(shí)無反應(yīng)，打開機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)覺CPU風(fēng)扇不是聯(lián)想。用戶說這是剛從市場(chǎng)上拿來，新，應(yīng)沒有問題。依次替換硬盤和內(nèi)存沒有用，經(jīng)用戶同意帶回站內(nèi)烤機(jī)，再換下主板和CPU還是不行，后經(jīng)數(shù)次重試發(fā)覺每次死時(shí)間越來越短，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問題。換其它聯(lián)想機(jī)器上風(fēng)扇竟處理問題。引發(fā)故障原因是用戶CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引發(fā)溫度過高死機(jī)。第六章操作和應(yīng)用類故障

一、定義舉例

這類故障關(guān)鍵是指開啟完成后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面故障。

二、可能故障現(xiàn)象

1、休眠后無法正常喚醒；

2、系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象；

3、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢；

4、運(yùn)行某應(yīng)用程序，造成硬件功效失效；

5、游戲無法正常運(yùn)行；

6、應(yīng)用程序不能正常使用。

三、可能包含部件

主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插板卡等

四、判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序

1、維修前準(zhǔn)備

1)潔凈可用硬盤；

2)殺毒軟件；

3)盡可能新驅(qū)動(dòng)程序、若干版本BIOS；

4)磁盤連接數(shù)據(jù)線等。

2、環(huán)境檢驗(yàn)

1)市電及連接檢驗(yàn)：

A.檢驗(yàn)市電是否正常，連接是否牽難過；是否有接地；

B.設(shè)備間連接線是否接錯(cuò)或漏接。

2)周圍及外觀檢驗(yàn)：

A.檢驗(yàn)和主機(jī)連接其它外設(shè)工作是否正常；

B.驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定；

C.觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而造成各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上；

D.觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫升是否過高或過快。

3)顯示和設(shè)置檢驗(yàn)：

A.具體統(tǒng)計(jì)報(bào)錯(cuò)信息，判定可能造成故障部位；

B.注意CMOS中對(duì)于硬盤、系統(tǒng)時(shí)間、CPU溫度設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示硬件信息和機(jī)器配置是否相符；

C.仔細(xì)閱讀軟件使用指南，注意軟件運(yùn)行環(huán)境要求。

4)充足和用戶溝通：

A.了解用戶使用情況；

B.出故障前現(xiàn)象；

C.做過什么操作才出現(xiàn)現(xiàn)在故障。

依據(jù)以上了解情況，來初步判定可能故障原因。

3、故障判定關(guān)鍵點(diǎn)

1）檢驗(yàn)是否因?yàn)橛脩粽`操作引發(fā)

A.機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時(shí)，首先要考慮到用戶操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細(xì)問詢、觀察用戶操作方法是否符合常理，并由工程師用正確方法操作、應(yīng)用用戶機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶操作不妥引發(fā)，由工程師向用戶解釋并演示正確操作方法。

B.若經(jīng)過上述操作故障仍然存在，可用系統(tǒng)文件檢驗(yàn)器檢驗(yàn)用戶機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失DLL文件，并嘗試恢復(fù)。

C.注意觀察用戶機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時(shí)有沒有規(guī)律，并找出可能引發(fā)機(jī)器故障原因（如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)）。

D.經(jīng)過和另一臺(tái)軟硬件相同且無故障機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)