化妝品銷售工作總結(jié)5篇

化妝品銷售工作總結(jié)5篇-推薦通用稿

工作總結(jié)以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用?！痘?/p>

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短”專題!

當(dāng)時懷揣著對青春的追夢來到丹姿公司，最先熟悉的是尹姐【尹

慧】，那時我還是一個督導(dǎo)。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活

上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著熟悉了葉總，一開始、

我很怕和葉總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他

愛他的員工，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力，是由于在我

的概念中老總都是很嚴(yán)厲很自以了不起的人。可時間長了、他不是我

以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)厲自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重

視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗

和快速完成公司分配工作的技巧,這些經(jīng)驗在以后的工作和生活中都

很受用；半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)

我們業(yè)務(wù)員銷售，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽光中布滿***,成熟中

布滿自信，博思中布滿干練，他為人也和藹和親，同時也會接納你對

工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工

作，我感到很幸運(yùn)；都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領(lǐng)

導(dǎo)，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點(diǎn)魔力，

感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn)，在他眼里任

何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠

人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護(hù)。

記得五月份，我在大冶賣場做補(bǔ)水站活動。那時賣場只有一個促

銷員，當(dāng)然葉總也從公司安排了一個人過來幫忙。這是我進(jìn)公司中第

一次擔(dān)任補(bǔ)水站活動，緊張中有點(diǎn)害怕。緊張是由于這是我進(jìn)公司來

第一次接到的重任，害怕是由于沒做到最好的成績回到公司怕被批評。

在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)

品推出往后感到特別的欣慰和自豪。由于我自以為那幾天的銷售還算

是很滿足的。

做完了大冶賣場的補(bǔ)水站活動又緊接著來到黃石店做活動，至于

黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣

場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這

樣的賣場中銷售能達(dá)到一萬多。在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是

第一次突破這個數(shù)字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很興

奮。由于別人沒做到的、我做到啦。

當(dāng)然、有興奮必有難過嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂

方寸。我個人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當(dāng)然也只

有一個促銷員，我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天里

我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有09年的十月銷

售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時

丹姿也在做補(bǔ)水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的

活動，當(dāng)然銷售是比11年十月的銷售僅僅只高出兩千。

自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)兩句的，可讓給我失看中懂得

了很多平時我沒有學(xué)到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里

我學(xué)到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么

樣都已經(jīng)過往了，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務(wù),讓我

與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其

次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個腳印的、腳踏實(shí)地的工作，讓工

作失誤爭取為零。

而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)歷了很多，公司所有的

同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個人都是那么的優(yōu)秀，每個人身上

都有那么多的閃光點(diǎn)，每個人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來

一定是丹姿公司的優(yōu)秀，一定會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。做為他們

的同事我很自豪，他們一直是讓我布滿了感動和學(xué)習(xí)的那群人。由于

我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個和親和藹的領(lǐng)導(dǎo)，有

著這么人性化的一個葉總，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓

滿的句號。

11年過往了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成績也

有失誤。

20**年我要做的就是，增加決斷力與行動力，注重與公司成員的

交流，增加親和力；生活中，需要學(xué)會容忍自己的感情，而不是逃避

自己的感情，同時也會往容忍別人的情感，不要讓情感被理性分析所

取代；工作中，不能過于自負(fù)、不愿意往依靠他人，要學(xué)會接受突發(fā)

情況，學(xué)會往冒險，往求助，往讓私下的夢想變成現(xiàn)實(shí)。往表現(xiàn)自己、

支持完成重要的項目，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人看

見。這些要做的改變，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的相互幫助中，我相信

我一定會在20**年為丹姿公司添出色的圖案。工作總結(jié)精

選閱讀

化妝品銷售工作總結(jié)

篇一：化妝品銷售工作總結(jié)

20XX年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。

今年的10月份，我走進(jìn)了XX，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個月了，

對于xx彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到了很好的提

升，回顧這4個月的工作，有太多的感慨、太多的感觸在里面。讓我

頗有心得，做出了如下總結(jié):

工作經(jīng)歷

我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部接受到了XX彩妝的專業(yè)知識培訓(xùn)，在公

司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍。在經(jīng)過一個多月的培訓(xùn)后,

我對產(chǎn)品的賣點(diǎn)已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求，公司決定讓我去

和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活。

此次出差的目的地是貴州，出差的主要任務(wù)有兩項：前期的工作是協(xié)

助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務(wù)。

一、年終答謝會

初到貴州，我的心情期待而忐忑。我到達(dá)時，代理商已經(jīng)開始了年終

答謝會的會前準(zhǔn)備工作，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下，代

理商公司于20XX年11月30開展了20XX年度的年終答謝會。會

議邀請了新老客戶約60人，會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場

講解零障礙營銷模式，下午由臺灣教授講解了人體排毒，在聽了不同

講師講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，對于我的講課水平有很大的

幫助。晚上請到了專業(yè)的演出團(tuán)隊，為新老客戶帶來了精彩的表演，

我榮欣的擔(dān)任主持人，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力。

會議結(jié)束整理過后，取得了較理想的成績，所有的品牌共簽單約200

萬，由于不是以xx,碧恩彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都

是老顧客，約有30萬。會后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品

牌回款的速度高出很多。

二、市場服務(wù)

我在貴州市場一共出差了一個多月，服務(wù)了5個店家，3家日化店,

2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個，以價格來區(qū)分，xx、碧恩

彩妝相對來說都是高價位的。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓(xùn)店

員為主，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵店員的學(xué)習(xí)積極性,

幫助掌握XX、碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)店員

專業(yè)帶動銷售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷售成績

不是很理想但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售業(yè)績。

貴州出差對于我個人來說，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺

階。

工作感想

在xx這份工作，并不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作，我換過好幾

份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重

要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不

一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝

通也一直很愉快，讓我對公司和我自己充滿信心。這是一個溫馨的大

家庭，這里的人都很好相處，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的

氛圍我很喜歡！

在過去的這四個月里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗，銷售是一門永遠(yuǎn)

也學(xué)不完的課程，這4個月里，我學(xué)會了慢慢的去剖析顧客的心理,

為其選擇適合的產(chǎn)品。XX、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過

程中，學(xué)會了去了解顧客的消費(fèi)能力，從而為其選擇適當(dāng)價格的產(chǎn)品。

慢慢的認(rèn)識到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店

家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會的開展,

從而了解到了終端會議的籌備和開展，為以后我自己籌備終端會議打

下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會員制度中，我也清楚地明白了會員

對于店家的重要性。這些都將成為我實(shí)現(xiàn)夢想的墊腳石，讓我的人生

更加豐富。這4個月時間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的

感動讓我銘記……

新年計劃

新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望的。新的一年，我一定

要努力打開一個工作新局面。為了提高工作效率，我制定了以下的新

年計劃：

一、在銷售方面，要努力加強(qiáng)自己對產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自己的銷售

水平，為明年出差贏得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自己贏

得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策，做

好公司和代理商之間的橋梁，代理商和店家之間的橋梁。

二、在講課方面，要提高個人自身影響力，鼓勵店員學(xué)習(xí)，帶動店銷。

把產(chǎn)品剖析的更透徹，并努力開創(chuàng)出自己獨(dú)特的講課風(fēng)格。

以上就是本人20XX年度的年終總結(jié)以及新年計劃。工作計劃寫出來

了，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中，我一定會努力配合、虛心求

教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難，迅速成長起來，不讓

關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請大家拭目以待。

篇二：化妝品銷售工作總結(jié)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20XX年。但是我依然清晰的記

得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)

歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比

以往更多的勞動。公司安排我在海口最大的**超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，

我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)？看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,

品種齊全等特點(diǎn)，心

想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公

司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。

半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開心。讓我看到

了思嬌會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo)。

這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月

和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在

4500-8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點(diǎn)：

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會碰到顧客流量少或

者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，

老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映

慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，

即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

第二、察言觀色，因人而異,對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，

學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受

我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群唵谓榻B一下

產(chǎn)品，然后可對他講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,需要注意些什么

問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可

增強(qiáng)她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員

更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易

讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信

任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介

紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,在顧客考慮時可將產(chǎn)品

話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容

知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做出更好的成

績。

20XX年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚

水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。

所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工

作中找到更多的快樂！

篇三：化妝品銷售工作總結(jié)

打造鮮明的服務(wù)品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷

售工作總結(jié)的一部分內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天，顧客的購買

行為更受到以品牌、質(zhì)量、價格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品

的綜合實(shí)力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧

客，打動顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。那么根據(jù)化妝品銷售

工作總結(jié)，如何來提高顧客的滿意度呢？

根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢。預(yù)測顧客

需求的發(fā)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者們提供借鑒，以保證

化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù)。

根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出當(dāng)前顧客的消費(fèi)需要主要有以下幾種

趨勢。

(1)根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟(jì)界曾

經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個階段：

①數(shù)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品。。

②質(zhì)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。

③感情滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來的心理

上的滿足。

目前，中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段,

中國消費(fèi)者已經(jīng)開始看重商品和服務(wù)的心理價值。化妝品銷售工作總

結(jié)得出這種趨勢表現(xiàn)在中國的消費(fèi)文化上，如衣、食、住、行等各個

領(lǐng)域中，更多地用飲食文化、茶文化、服飾文化、居室文化等全新的

概念來理解消費(fèi)。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了，因而對于終端

經(jīng)營者來說，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。

(2)化妝品銷售工作總結(jié)向提高消費(fèi)質(zhì)量和水平靠攏。當(dāng)前中國的

消費(fèi)者，已開始由過去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為

不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求吃要營養(yǎng)，穿要漂亮，用要高檔。

在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為大

眾化的消費(fèi)需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來的是,

一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費(fèi)品越來越受到消費(fèi)者的青睞;另

一方面，各種物美價廉的護(hù)膚品店商品仍然具有廣闊的市場。

⑶根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出消費(fèi)向個性化、多樣化發(fā)展。有

人說：當(dāng)今的潮流就是沒有潮流，這話一點(diǎn)不假。中國消費(fèi)者在經(jīng)過

了十多年的逐波追潮之后，已經(jīng)開始向個性化和多樣化邁進(jìn)，追求與

眾不同已成為新的潮流。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出這主要表現(xiàn)在

以下三個方面：

①追求品位，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，消費(fèi)者已開始追求與自己

的身份、地位、生活習(xí)慣、文化修養(yǎng)相一致的化妝品連鎖店商品，把

它視為個性的延伸，以體現(xiàn)自己的生活品位。

②追求個性，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，消費(fèi)者在選擇商品時，越

來越多地揉進(jìn)自己的個人風(fēng)格，對那些可以展示自己個性、表現(xiàn)自己

價值的商品情有獨(dú)鐘。

③追求過程，一位日本專家曾經(jīng)提出，在成熟的市場上，消費(fèi)者的

消費(fèi)行為已經(jīng)由目的消費(fèi)轉(zhuǎn)為手段消費(fèi)。盡管就目前國內(nèi)化妝品連鎖

店市場本身狀態(tài)而言，還談不上成熟但是就一些正在形成的消費(fèi)觀念

和提升的欣賞水平而言，國內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)開始懂得消費(fèi)過程本身的價

值及心理意義。追求優(yōu)雅的購物環(huán)境，安然舒適的購物氛圍，熱情周

到的化妝品連鎖店導(dǎo)購服務(wù)，已經(jīng)成為人們在消費(fèi)中努力追求的必然

部分。

總之，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，對顧客需要及發(fā)展趨勢的了解，

還有顧客心理分析,將是終端化妝品連鎖店提升服務(wù)質(zhì)量的契入點(diǎn)和

前提。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向，才能及時地推進(jìn)令

顧客滿意的服務(wù)。

篇四：化妝品銷售工作總結(jié)

賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗精髓的同時，自己也在不斷總結(jié)

經(jīng)驗，改進(jìn)不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就

不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以

下幾點(diǎn).

一:店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整潔得

體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開

門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，

包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要

光潔。具體的工作就是每天堅持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角

度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會

讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配,

品系的搭配。

四：店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程中

更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是

大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的

熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業(yè)，相信有一天她

還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去講解

銷售，給顧客賓至如歸的感覺。

六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧

客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和

工作行業(yè)以便搞大型活動時準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾位

老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完

善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是

我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。

八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，

和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷售的兩種方

法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。

九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上

一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補(bǔ)全，以方便第二天的銷售

工作正常順利。

暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學(xué)

習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會成功的。

篇五：化妝品銷售工作總結(jié)

回顧20XX年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取

得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的

品牌地位。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員

工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,20XX

年我們店專柜也較20XX年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的

情況總結(jié)如下：

一、銷售方面的情況

截止到20XX年月日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于20XX年同期相比，

上升(下降)%o本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)％。

—、會員拓展

(-)新會員拓展

截止到20XX年月日，本專柜新發(fā)展會員人。與20XX年相比，遞

增了％。

（二）老會員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細(xì)心、熱誠的和會員交流，

更加增強(qiáng)了老會員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會員的返店率達(dá)到％。

在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以

最大可能提高回頭率。

三、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、

高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使

我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗

面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。

大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四、柜臺日常工作情況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公

司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。o在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨

登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、

防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細(xì)則添加）0

五、20XX年工作的展望和20XX年工作如何開展

20XX年即將過去，在未來的20XX年工作中，本柜臺力爭在保證

20XX年的銷售計劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面,

做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方

面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂

的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管

理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20XX年我們

的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推

向顧客才巴顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂源于日本、

領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力?；瘖y品銷售工

作總結(jié)范文2篇

化妝品銷售（一）

賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗精髓的同時，自己也在不斷總

結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們

就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了

以下幾點(diǎn).

一:店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整

潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作

是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺和

衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。

二:店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板

要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個

角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還

會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭

配，品系的搭配。

四：店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程

中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作

是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕

你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業(yè)，相信有一

天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去

講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。

六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老

顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)

和工作行業(yè)以便搞大型活動時準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾

位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的

完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那

是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。

八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)

品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷售的兩

種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)

了。

九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目

上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補(bǔ)全，以方便第二天的銷

售工作正常順利。

暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待

學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會成功的。

化妝品銷售工作總結(jié)（二）

1、只要人對了，世界就對了。

銷售這個行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài),尤其是對于每天要面

對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素abc,長久以往，不是

缺鈣就是缺根筋。

2、是嘴巴甜贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。推銷技巧中用

的贊美絕不是簡單的拍馬屁，贊美有四大原則：

第一：語調(diào)要熱誠生動，不要像背書稿一樣。

第二：一定要簡要，白話，流^順暢，要講平常所說的話。

第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。

第四：要溶入客戶的公司和家庭。

3、是腰要軟。

都說謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛,

越是要向別人學(xué)習(xí)。

技巧是沒有先后沒有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合

適的手段來處理最糟糕的事情。

如果把專業(yè)化推銷流程細(xì)分的話，可以畫成這樣的一張圖：

無論是什么類型的銷售,推銷的流程總是一樣的，但是并不是所

有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就

是不用你促成。流程只是一個一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你

把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化

購買點(diǎn)是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色,

能拿什么去吸引人這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

化妝品銷售技巧純熟的推銷話術(shù)和動作做推銷，就是要象一個

專業(yè)的演員擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場秀。

化妝品銷售技巧銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂入山

看山勢就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身忘我和無我。不

管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是

每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是,我們不能

因為要遭受拒絕而不做銷售的動作。

客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的

熟悉人。

緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易

成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還

是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為

他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是殺熟。當(dāng)你熱愛自己

的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買點(diǎn)的時候，這點(diǎn)顧忌就會煙消云散

To

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑

效應(yīng)。銷售行業(yè)中有句名言每個客戶的背后，都隱藏著49個客戶。

陌生法將會使你的市場變得無限大任何人都是你的客戶。但是,

陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀

的銷售人員。真正的topsales,都來自于這種陌生拜訪的不斷地被

拒絕又不斷地再去生肖售！

化妝品導(dǎo)購戰(zhàn)前準(zhǔn)備::｛微笑｝

第一、美容知識：導(dǎo)購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構(gòu)

造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分

類等美容美發(fā)護(hù)理知識。

第二、產(chǎn)品知識：導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、

規(guī)格、價格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征，

要達(dá)到背誦的程度。

第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素，特別

強(qiáng)調(diào)通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。

通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個步驟：

(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時，主動與顧客打招呼，以溫和微笑的

姿態(tài)迎接，表達(dá)誠摯的善意的問候。

(2)了解需求;分析顧客的，提出相關(guān)的問題，了解顧客需求。

⑶推銷產(chǎn)品難銷顧客所需的產(chǎn)品。

(4)成交;達(dá)成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句配

合xx產(chǎn)品使用效果會更好，很多人都是這樣買的多數(shù)消費(fèi)者都會認(rèn)

同。

(5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購買的顧客包裝產(chǎn)品，對于未

達(dá)成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待，不可怠慢。

化妝品導(dǎo)購銷售技巧示例

化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

1.了解需求：

a.看眼神

b.掂量:競品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司，人員大多會失敗)

c.看皮膚的類型

d.細(xì)心閱讀宣傳資料

e.很認(rèn)真的提問

f.問價格和購買條件

g.問促銷條件

h.與同伴商量

i.心情很好的樣子

j.重新折回來看本公司產(chǎn)品

k.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題，

I.對公司產(chǎn)品表示出好感

m.盯著公司產(chǎn)品思考

2.滿足需求具體購買動機(jī)有：

求實(shí)購買動機(jī)--價格實(shí)惠；

求廉購買動機(jī)--有特價，有促銷；

求便購買動機(jī)---方便,省時；

求安購買動機(jī)--產(chǎn)品安全，健康保障；

求美購買動機(jī)--包裝漂亮；

求名購買動機(jī)--品牌；

嗜好購買動機(jī)--習(xí)慣購買

3.試用注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)a.滿足顧客需要b.避

免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些

效果.（針對問題皮膚，而不是針對個人膚質(zhì)）

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

a.使用好處（再次）

b.優(yōu)惠形式:例如，特價買增力度時間段；利用協(xié)助銷售上升的

工具:例如,popdm價簽等促進(jìn)成交機(jī)會.

c.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)

品，連帶銷售，分析價值.

5.銷售促進(jìn)達(dá)成（成交技巧）臨門一腳。

7.我給您包扎起來

8.這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理.抱歡迎的積極態(tài)度,

先處理顧客的心情，再處理顧客的意見

9.重申顧客反對的原因

10.黃金之問--一為什么？除此之外水落石出二次促銷促銷循

環(huán)：取得顧客購買信息假定同意，我?guī)停◣В┠ベI單等。

啟示：水沒開，不是因為天太冷，而是火候還沒到a.看似簡單做

起來不易b.溝通困難價值高c.熟能生巧d.練習(xí)練習(xí)再練習(xí)

化妝品導(dǎo)購員的心理素質(zhì)調(diào)整

導(dǎo)購的過程就是與顧客交流的過程，導(dǎo)購人員的心理素質(zhì)直接影

響銷售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、保持樂觀的情緒乂爾的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購買

欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。

2、要有真誠、熱情的態(tài)度;你的真誠和熱情證明你對顧客的重視,

她會被你感動;而你的冷漠也一定會趕走顧客。

3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再

多的購買理由都會被你的輕蔑所抵消。

4、認(rèn)真，有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客

的要求和問題有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩,

因為我們是在為她服務(wù)。

5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購就是一種溝通和交流，不要

拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言,

不主張使用過分的奉承，因為我們把顧客當(dāng)朋友。

6、對自己有信心;顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一

定比她深刻，要相信自己是對的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她

更多的東西，若你自己對商品一無所知，她也不會買得放心。要向顧

客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。

7、敢于承認(rèn)錯誤;與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現(xiàn)了錯誤，

要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。

8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，

不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客看穿

如何開展化妝品終端銷售技巧培百II

化妝品零售商的價格現(xiàn)今已趨向于一致化，零售商之間的競爭也

向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以，對銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、

運(yùn)用也就變得越來越重要了。那么如何有效開展終端銷售技巧培訓(xùn)呢?

一、培訓(xùn)的對象

常規(guī)的理解是導(dǎo)購員或營業(yè)員，因為他們是一線的銷售執(zhí)行者，

是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關(guān)系，所以他們

就是銷售技巧培訓(xùn)的對象。這個認(rèn)識是對的，但不完整。

我們知道，對零售商而言，銷售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行

為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷售這個目的而展開，從這個意義上說，零售商的

所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受

的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類

的技巧類的工具和方法，可以拿來就用，用了就有效的微觀手段。

而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對一線的基層員工的管理、激勵和控制上。

畢竟，零售業(yè)是個很重視經(jīng)驗的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師

傅的角色，所以，對銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動，

而且，管理者要學(xué)會更多學(xué)得更好。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容

銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語言、行為等多方面，具體來說，

以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的：

1、商品專業(yè)知識?；瘖y品是專業(yè)性較強(qiáng)的商品，顧客會把銷售

人員的意見看得比較重要，如果銷售人員自己對商品都不專業(yè)，很難

取得顧客的信任，自然就很難達(dá)成生意。

2、顧客心理分析和掌握。到店里來的顧客形形色色，有的是有

明確購買意向的，有的是隨便看看的，有的是來探探路的，面對各種

各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價值的對象，進(jìn)而提供針對性

的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對銷售人員的觀察力、分析

力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個內(nèi)容。

3、語言能力。好的語言能打動客人，不合適的語言就得罪客人。

從一定意義上說，所有的銷售技巧都是要依賴語言體現(xiàn)出來的，做為

最有效最直接的載體，語言能力對銷售的影響是不言而喻的。銷售人

員也必須在銷售技巧培訓(xùn)的時候?qū)φZ言能力的訓(xùn)練上下苦功。

4、商務(wù)禮儀。在現(xiàn)代銷售行為中，越來越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，購買

是顧客自發(fā)的行為，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感

覺舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒服當(dāng)然重

要。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌

禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。

通?？梢宰裱韵聨讉€問題展開：

1、銷售是什么?是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢？

2、我們賣的是什么?核心是什么?與對手的區(qū)別是什么？

3、為了顧客的購買，我們在售前需要準(zhǔn)備什么？

4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的買點(diǎn)是什么？

5、怎樣和顧客溝通?問什么?怎樣問?怎樣答?怎樣引導(dǎo)？

6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機(jī)會點(diǎn)在哪里?怎樣讓

顧客相信我，而不是他！

7、顧客千差萬別，形形色色，差在哪里?別在哪里?如何因人而

異？

8、顧客為什么產(chǎn)生異議?都會產(chǎn)生什么樣的異議?異議的背后是

什么?怎么消除？

9、顧客為什么會婉言拒絕?怎么應(yīng)對？

10、一錘子買賣還是再銷售?怎樣才能再銷售？

三、培訓(xùn)的步驟和方法

所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過仔細(xì)

的準(zhǔn)備和計劃，斷不能倉促行事?；旧蟻碚f，銷售技巧的培訓(xùn)我們

建議分為以下的幾個步驟：

1、學(xué)員分類。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在

設(shè)計課程和分班的時候有參考依據(jù)。

2、培訓(xùn)需求調(diào)查。針對不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真

正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。

3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項工作。

4、講師安排。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長的部分來做合理安排，

才能保證學(xué)習(xí)的效果。

5、培訓(xùn)地點(diǎn)和時間安排。通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分

考慮工作時間的關(guān)系，不要影響正常工作的進(jìn)行。

6、培訓(xùn)考核。銷售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上，建議把培訓(xùn)

前后的工作業(yè)績做量化考核，這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心

度和接受度，同時數(shù)據(jù)化的考核更有說服力，不至于讓培訓(xùn)落入空洞。

培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研，到講師安排、會場布置到最后的訓(xùn)后考

核，都是培訓(xùn)的一個整體，其中一環(huán)出了差錯，就會直接影響到最后

培訓(xùn)效果。

化妝品銷售技巧作者二：

化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

3.試用注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)a.滿足顧客需要b.避

免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些

效果.（針對問題皮膚，而不是針對個人膚質(zhì)）

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處a.使用好處（再次）b.優(yōu)惠形式:例如，特價買

增力度時間段；禾I」用協(xié)助銷售上升的工具例如,popdm價簽等促

進(jìn)成交機(jī)會.c.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹

公司產(chǎn)品，連帶銷售，分析價值.

5銷售促進(jìn)達(dá)成（成交技巧）臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快

的感覺

7.我給您包扎起來

8.這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理.抱歡迎的積極態(tài)度，

先處理顧客的心情，再處理顧客的意見

9.重申顧客反對的原因

10.黃金之問一一為什么？除此之外a.水落石出二次促銷促

銷循環(huán)：取得顧客購買信息假定同意，連帶行動緩和拒絕反對處理水

落石出二次促銷取得顧客購買信息b.信服的語言和行為：點(diǎn)頭是

的對好明白真不簡單看得出來

化妝品銷售工作總結(jié)（三）

回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下

取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先

的品牌地位。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的

員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,

20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專

柜的情況總結(jié)如下：

一、銷售方面的情況

截止到20xx年月日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，

上升（下降）%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)％。

—、會員拓展

（一）新會員拓展

截止到20xx年月日，本專柜新發(fā)展會員人。與20xx年相比，

遞增了％。

（二）老會員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細(xì)心、熱誠的和會員交流，

更加增強(qiáng)了老會員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會員的返店率達(dá)到％。

在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以

最大可能提高回頭率。

三、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)

雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。

使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），

洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。

大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四、柜臺日常工作情況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意

公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺

貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、

防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細(xì)則添加）。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證

20xx年的銷售計劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，

做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方

面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂

的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管

理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們

的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推

向顧客才巴顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂源于日本、

領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

2021化妝品銷售工作總結(jié)

第1篇：化妝品銷售工作總結(jié)

賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗精髓的同時，自己也在不斷總

結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們

就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢？我大概的總結(jié)了

以下幾點(diǎn)。

-:店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整

潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺；具體的工作

是：開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺和

衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板

要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個

角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三:產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還

會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭

配，品系的搭配。

四：店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程

中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作

是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五：我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕

你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業(yè)，相信有一

天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去

講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。

六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老

顧客。具體工作是：每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)

和工作行業(yè)以便搞大型活動時準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾

位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

七:虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的

完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那

是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。

A:盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)

品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷售的兩

種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)

To

九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目

上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補(bǔ)全，以方便第二天的銷

售工作正常順利。

暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待

學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會成功的。

#p#副標(biāo)題#e#第2篇：化妝品銷售工作總結(jié)

我從事化妝品銷售工作多年，一直在工作中觀看化妝品的銷售走

勢。隨人們生活水平的提高，物質(zhì)條件高了，對生活質(zhì)量的要求也就

加高，為此，我做出了20xx年化妝品銷售工作計劃，這僅代表我個

人就現(xiàn)在化妝品銷售模式的一些先進(jìn)看法。

首先在做20xx年工作計劃前，我先做一些統(tǒng)計。目前，在我國

近4000家化妝品企業(yè)中，走主流賣場銷售路線、俗稱做終端或日化

線的廠商只占企業(yè)總數(shù)的15%左右，的企業(yè)采用流通（包括深度分

銷）、專柜（包括店中店\品牌專賣店、專業(yè)（美容院）線、專供大

型百貨或零售集團(tuán)的oem貼牌等通路和方式進(jìn)行運(yùn)作。除了百貨店、

超市和專營店業(yè)態(tài)以外，許多化妝品銷售的新型業(yè)態(tài)也都復(fù)興、壯大、

繁榮，目前廠家直銷、網(wǎng)上購物、電視購物、郵購、自動售貨亭、藥

妝店等多種形式如雨后春筍般涌現(xiàn)和成長。雖然，企業(yè)選擇銷售通路

有其歷史的原因，但在通路危機(jī)日益深重的今天，未雨綢繆已經(jīng)不再

是智者的從容，而是企業(yè)必須面對的課題，通路維新迫在眉睫。

電視購物一般是指消費(fèi)者通過電視以及互聯(lián)網(wǎng)、商品目錄等相關(guān)

媒體了解商品信息，使用電話、網(wǎng)絡(luò)訂貨，由專業(yè)物流公司配送商品

的無店鋪商品銷售模式。由于沒有中間商，電視購物能為消費(fèi)者提供

價格更為實(shí)惠的商品。

以開播電視購物頻道為主的現(xiàn)代電視購物（也叫做家庭購物）有

別于傳統(tǒng)的電視直銷，它是一種新興的商品銷售方式，是一種全新的

零售銷售渠道和平臺。按照電視購物的過程，主要可將其分為四大環(huán)

節(jié)，即選擇產(chǎn)品、節(jié)目制作、呼叫中心、物流配送?，F(xiàn)代電視購物以

教買不叫賣的方式做節(jié)目，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)，寓購于教，播出

方式采用現(xiàn)場直播和錄播的兩種方式。

以電視臺作為運(yùn)營主體的購物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個平臺，是

一個無店鋪的空中超市。所賣商品也是日常生活中的必需品，如數(shù)碼

產(chǎn)品、化妝品、家居用品等等。由于商品品種多、大眾化貼近生活、

廠家直銷價格優(yōu)惠、信譽(yù)好品質(zhì)有保證，因此，電視購物頻道一開播

就受到了廣大消費(fèi)者的喜愛，兩年來電視購物頻道的發(fā)展也取得了可

喜的成績。

購物頻道自誕生起，就將化妝品等產(chǎn)品作為主要商品來推廣，現(xiàn)

代電視購物已經(jīng)成為了化妝品銷售的新途徑。

在家購物，漸成時尚隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，現(xiàn)代家庭生活也在發(fā)生

著變化。瑣碎的生活、繁忙的工作、擁擠的交通經(jīng)常讓購物變得不那

么樂趣盎然。但是也許大家都已經(jīng)注意到，家庭購物正在悄然改變著

這樣的無奈。

世界一流的市場研究公司tns公司開展的一項針對電視家庭購

物的消費(fèi)者調(diào)研顯示，在電視家庭購物的所有品牌中，上海消費(fèi)者對

東方cj家庭電視購物的品牌認(rèn)知度是最高的，特別是25~34歲的年

輕女性消費(fèi)者。，在電視購物頻道開播較早的臺灣地區(qū)，消費(fèi)者可能

不會花三、四十元臺幣在超市購買便宜的洗發(fā)水，他們寧愿花200

元臺幣通過電視來購物。盡管產(chǎn)品的價格要高出幾倍，但產(chǎn)品的質(zhì)量

安全打消了客戶的疑慮，在質(zhì)量可靠、市場制度完善的前提下，臺灣

消費(fèi)者更喜歡電視購物。

而在電視購物較為成熟的韓國，消費(fèi)者通過購物頻道來購買化妝

品已成為消費(fèi)習(xí)慣和時尚。

據(jù)悉，韓國中年演員金英愛運(yùn)行的黃土化妝品企業(yè)真土園所推出

的黃土美容香皂在tv購物電視中，不到2個小時就賺了17億韓元。

6月22日韓國cj電視購物中真土園推出的化妝品產(chǎn)品賺了9億

韓元，之后29日，在gstv購物電視中，通過2個小時的專題節(jié)目，

一下子賣了2萬6500份，收益達(dá)到了17億韓元。這樣在兩周的節(jié)

目當(dāng)中一共賺了26億韓元。

29日播出的購物節(jié)目中，一開始就有許多觀眾要預(yù)定黃土化妝

品，電話被打爆了，之后打電話的顧客越來越多，以至于在中途只好

中斷定單。

由于便利性和質(zhì)量有保障，在家購物會越來越成為未來消費(fèi)者選

擇的消費(fèi)方式，電視購物也將會成為化妝品銷售的新通路。

品種繁多，價格便宜

電視購物節(jié)目主要是以家庭主婦為對象播放的。通過電視銷售形

式推銷的商品五花八門。從內(nèi)衣到皮鞋、從玩具到家具、從美容品到

數(shù)碼家電，各類商品應(yīng)有盡有。它本著不求賣得多，東西一定好的原

則，消費(fèi)目標(biāo)群體鎖定25-45歲的白領(lǐng)女性，這就為化妝品的銷售

提供了一個好的平臺。

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在未來的幾年中，國內(nèi)電視購物中的商品將達(dá)

到3000種。除了化妝品和家庭生活用品外，從房子、汽車，到旅游

券，都有可能在電視上出現(xiàn)。通常電視購物節(jié)目中所提供的商品都比

市場銷售的要便宜，因為它無需專門的店鋪和固定的銷售人員，較少

的成本自然能夠提供較為低廉的價格。

由于化妝品適合通過電視購物來銷售，目前國內(nèi)開播的電視購物

頻道都開設(shè)了美容化妝品欄目，化妝品的品種數(shù)量也都維持在幾十個

至上百個不等，價格通常比傳統(tǒng)渠道要便宜，銷售情況通過電視購物

直播也較為理想。在通過電視購物購買的商品中，比例最大的是化妝

品，占30%，其次是日用品、健身器材、電子產(chǎn)品、食品、首飾類。）

介紹詳細(xì)，功能形象

電視購物，其實(shí)就是個大賣場，電視可以稱得上是個貨架，電視

購物通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，免費(fèi)電話是溝

通購買者和商家的橋梁，具有獨(dú)特的營銷風(fēng)格。每次播出主持人都會

邀請產(chǎn)品的廠家代表一同做節(jié)目，每種商品都從各個角度向消費(fèi)者做

詳細(xì)介紹，其中還穿插現(xiàn)場模特的即興表演，整個節(jié)目讓人眼睛一亮。

如果觀眾因故沒有收看到，還可在網(wǎng)站上搜索節(jié)目，進(jìn)行在線收看,

而且還有免費(fèi)電話接受產(chǎn)品咨詢。在傳統(tǒng)的化妝品終端柜臺，促銷員

不可能對每位顧客都花半個小時的時間演示解說,而電視購物節(jié)目卻

可以做到。如今，品種少、價格高的電視直銷已經(jīng)成為歷史，家庭電

視購物開始引導(dǎo)的是價廉物美、品種齊全、操作便捷的購物新概念。

#p#副標(biāo)題#e#第3篇：20xx年化妝品銷售年終總結(jié)

XX年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。

今年的10月份，我走進(jìn)了XX，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個月了，

對于xx彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到了很好的提

升，回顧這4個月的工作，有太多的感慨、太多的感觸在里面。讓我

頗有心得，做出了如下總結(jié)：

工作經(jīng)歷

我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部接受到了xx彩妝的專業(yè)知識培訓(xùn)，

在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍。在經(jīng)過一個多月的培

訓(xùn)后，我對產(chǎn)品的賣點(diǎn)已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求，公司決定

讓我去和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活。

此次出差的目的地是貴州，出差的主要任務(wù)有兩項：前期的工作

是協(xié)助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務(wù)。

一、年終答謝會

初到貴州，我的心情期待而忐忑。我到達(dá)時，代理商已經(jīng)開始了

年終答謝會的會前準(zhǔn)備工作，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下,

代理商公司于XX年11月30開展了XX年度的年終答謝會。會議邀

請了新老客戶約60人，會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場講解

零障礙營銷模式，下午由臺灣教授講解了人體排毒，在聽了不同講師

講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，對于我的講課水平有很大的幫助。

晚上請到了專業(yè)的演出團(tuán)隊，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣

的擔(dān)任主持人，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力。會議

結(jié)束整理過后，取得了較理想的成績，所有的品牌共簽單約200萬，

由于不是以xx,碧恩彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老

顧客，約有30萬。會后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回

款的速度高出很多。

二、市場服務(wù)

我在貴州市場一共出差了一個多月，服務(wù)了5個店家，3家日化

店，2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個，以價格來區(qū)分，xx、

碧恩彩妝相對來說都是高價位的。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培

訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵店員的學(xué)習(xí)積極

性，幫助掌握XX、碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)

店員專業(yè)帶動銷售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷售

成績不是很理想，但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售

業(yè)績。貴州出差對于我個人來說，總體效益還是不錯的，又上了一個

新的臺階。

工作感想

在xx這份工作，并不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作，我換過

好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過

更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下

了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)

人溝通也一直很愉快，讓我對公司和我自己充滿信心。這是一個溫馨

的大家庭,這里的人都很好相處，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這

里的氛圍我很喜歡！

在過去的這四個月里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗，銷售是一門

永遠(yuǎn)也學(xué)不完的課程，這4個月里，我學(xué)會了慢慢的去剖析顧客的心

理，為其選擇適合的產(chǎn)品。xx、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談

的過程中，學(xué)會了去了解顧客的消費(fèi)能力，從而為其選擇適當(dāng)價格的

產(chǎn)品。慢慢的認(rèn)識到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和

離開店家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會

的開展，從而了解到了終端會議的籌備和開展，為以后我自己籌備終

端會議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會員制度中，我也清楚地明

白了會員對