品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座

QC七工具是從許多QC手法當(dāng)中，站在整理資料（data）基本立場(chǎng)所選出來。

A.可一目了然。

B.可使用于制程解析與制程管制。1品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第1頁QC7Tools（品管七大手法)-Q7查檢表(CheckSheet)柏拉圖(ParetoDiagram)特征要因圖(CharacteristicDiagram)層別法(Stratification)圖表與管制圖(Graphs&ControlChart)散布圖(ScatterDiagram)直方圖(Histogram)2品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第2頁NewQC7Tools(新品管七大手法)-N7關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法親和圖法矩陣圖法PDPC法箭頭圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法3品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第3頁Q7與N7關(guān)系圖QC=以事實(shí)為依據(jù)管理資料數(shù)值資料語言資料Q7N7整理情報(bào)﹦為達(dá)成目標(biāo)所需知識(shí)取出數(shù)值資料后對(duì)問題整理解析、掌握問題手法取出數(shù)值資料前對(duì)問題整理助于創(chuàng)造&發(fā)想4品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第4頁查檢表(CheckSheet)何謂查檢表

用簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)或輕易了解方式，作成圖形或表格。只要記上檢驗(yàn)記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，可作為進(jìn)一部分析或查對(duì)檢驗(yàn)用。亦稱為點(diǎn)檢表或查核表查檢表種類

點(diǎn)檢用查檢表

統(tǒng)計(jì)用查檢表5W1H:Why(主題)What(項(xiàng)目)Where(在何處做)When(何時(shí)做)Who(誰來做)How(數(shù)據(jù)搜集方式)5品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第5頁范例：點(diǎn)檢用查檢表汽車定時(shí)保養(yǎng)查檢表10,000Km時(shí)之定時(shí)保養(yǎng) Date:工廠名:Toyota Fee:

園區(qū)保養(yǎng)場(chǎng) 公里數(shù):作業(yè)者:電瓶液量檢驗(yàn) 空氣濾靜清掃風(fēng)扇皮帶檢驗(yàn)X換機(jī)油化油器檢驗(yàn)火星塞清掃v查驗(yàn)O調(diào)整X執(zhí)行vOOOv6品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第6頁范例：點(diǎn)檢用查檢表7品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第7頁單位：pcs

時(shí)間：8月1日~8月31日搜集人：朱紅霞How?WhenWhereWhyWho范例：查檢表What8品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第8頁搜集時(shí)間:年6月1日~年7月12日資料起源:QMQ0搜集人員:XXX,YYY制表人:ZZZDate:93/08/03練習(xí)9品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第9頁查檢表制作注意事項(xiàng)(CheckSheet)反應(yīng)事實(shí)

必須切合目標(biāo)降低語言描述

簡(jiǎn)單項(xiàng)目不宜太多

因目標(biāo)不一樣作必要修正

無一定標(biāo)準(zhǔn)格式

10品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第10頁柏拉圖(ParetoDiagram)何謂柏拉圖1.將一定時(shí)間所搜集資料，以不良原因,不良情況,不良發(fā)生位置,客戶埋怨種類等加以分類2.按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小次序排列，3.最終加上累計(jì)之圖形11品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第11頁原因得票數(shù)百分比菜量少8227.4％品種少7625.3％口味差6923％打菜速度慢144.7%水果、餐巾紙少113.7%餐具未消毒93%服務(wù)態(tài)度差93%飯菜涼82.7%回收區(qū)太小72.3%桌椅不潔凈62%邊打邊吃41.3%蔬菜不新鮮31%距離遠(yuǎn)10.3%各功效不全（WC，吸煙室，小炒）10.3%累計(jì)300100％查檢表F2餐廳就餐品質(zhì)差原因調(diào)查表柏拉圖12品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第12頁柏拉圖制作Step1：決定不良分類項(xiàng)目結(jié)果分類原因別分類提議5~8項(xiàng)

Step2：決定數(shù)據(jù)搜集期間，并按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)。

一天、一周、一個(gè)月、一季、一年為期間Step3：將數(shù)據(jù)資料依大小排序，并計(jì)算累計(jì)值及累計(jì)百分比。

累計(jì)比率=x100各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)13品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第13頁柏拉圖制作Step4：選中分類項(xiàng)目、各項(xiàng)目對(duì)應(yīng)搜集數(shù)據(jù)以及累計(jì)百分比。選擇插入圖表（圖表類型為兩軸線-柱圖）作圖，并填入標(biāo)題與各軸單位。Step6：調(diào)整所得圖表中折線圖，使其滿足：a）每柱寬度均等。b）柱與柱間不得有任何空隙。Step5：調(diào)整所得圖表中柱形圖，使其滿足：a）起點(diǎn)為原點(diǎn)。b）百分比最大刻度為100%。Step7：拉出80/20線。Step8：記入柏拉圖主題及相關(guān)資料圖表標(biāo)題、總數(shù)據(jù)數(shù)、數(shù)據(jù)搜集時(shí)間、作者等相關(guān)信息。14品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第14頁柏拉圖制作a.兩軸線-柱圖做法15品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第15頁柏拉圖制作b.柱與柱間距調(diào)整方法1.選中柱子，點(diǎn)擊右鍵。2.選擇“數(shù)據(jù)系列格式”3.選擇“選項(xiàng)”菜單4.變更“間距寬度”為0。16品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第16頁柏拉圖制作c.折線圖歸零調(diào)整方法1.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵。選擇“圖表類型”。將圖表類型設(shè)為“XY散點(diǎn)圖”中“折線散點(diǎn)圖”。如右圖2.以下列圖，在原表格上增加位置列，并在累計(jì)百分比一欄增加0%。將0%對(duì)應(yīng)位置設(shè)為0.5，之后各項(xiàng)次位置依次加1。3.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵，選擇“數(shù)據(jù)源”。調(diào)整折線X/Y值分別為位置/累計(jì)百分比即可。17品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第17頁產(chǎn)品名：○○○廠區(qū)：☆☆☆制作者：□□□時(shí)間：

柏拉圖(ParetoDiagram)標(biāo)題：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx18品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第18頁柏拉圖制作注意事項(xiàng)依大小次序由高而低排列，「其它」項(xiàng)排在最右端「其它」項(xiàng)不應(yīng)大于柏拉圖前面幾項(xiàng)。若超出20％，請(qǐng)將『其它』重新分類。包含其它項(xiàng)總目別，勿超出8項(xiàng)。Excel圖錯(cuò)。累計(jì)線必須由原點(diǎn)畫出，且穿過第一根柱子右側(cè)。在80%附近拉線時(shí),不可撞在柱子中間,要包含此根柱子(項(xiàng)目)。柏拉圖中累計(jì)線為折線,而不是曲線19品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第19頁B.確認(rèn)改進(jìn)效果柏拉圖之應(yīng)用改進(jìn)前、后之比較時(shí)，前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致！DPPM降低17332改進(jìn)前不良項(xiàng)目柏拉圖改進(jìn)后不良項(xiàng)目柏拉圖單位：dppm單位：dppm20品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第20頁21品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第21頁范例：柏拉圖22品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第22頁特征要因圖(CharacteristicDiagram)何謂特征要因圖借著多人共同討論，整理問題特征與要因間關(guān)系,成為有條理圖形,此圖形稱為特征要因圖亦稱魚骨圖(FishBoneDiagram),因果圖(CauseandEffectDiagram)或石川圖(IshikawaDiagram)要因要因要因要因要因要因問題特征特征大要因中要因小要因23品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第23頁『特征』與『要因』意義－『結(jié)果』特征（通常是欲改進(jìn)結(jié)果）－ 比如：品質(zhì)－衡量方法、主要性、純度、濕度... 成本 －制程成本、人工成本、銷貨周轉(zhuǎn)率、行政費(fèi)用... 產(chǎn)量 －存貨水準(zhǔn)、委外加工量、稼動(dòng)率... 安全 －意外事件數(shù)、意外發(fā)生率.... 士氣 －出席率、提案改進(jìn)率...－影響『結(jié)果』原因－普通以5M1E(Man,Machine,Method,Material,Measurement,Environment)等6方向最為大要因『特征』(Effect）『要因』(Factor)24品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第24頁Step1：

1.1確定問題及品質(zhì)特征 1.2『特征』置于最右端，將『魚脊』(spine)由左至右對(duì)準(zhǔn)『特征』畫出特征要因圖制作次序特征〈問題點(diǎn)〉造成上下偏光片臟污原因25品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第25頁Step2：決定大要因（大骨60°交角），普通使用歸納方式為5M1E(Man,Machine,Material,Method,Measurement,

Environment)60°特征要因圖之繪制人機(jī)器材料方法量測(cè)環(huán)境造成上下偏光片臟污原因26品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第26頁27品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第27頁QC7大手法-層別法4：28品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第28頁圖表何謂圖表將繁雜數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單圖形表示,這圖形就是普通所說圖表。 完整圖表必備條件:要看了一眼就能完全了解整體情況。在圖表繪制上應(yīng)力爭(zhēng)簡(jiǎn)單明了。無須做任何言詞說明就可讓研讀人了解與判斷。圖表所表現(xiàn)刻度、線虛實(shí)、點(diǎn)大小形狀都應(yīng)力爭(zhēng)正確。好圖表應(yīng)可從中看出處理問題對(duì)策。29品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第29頁圖表常見圖表介紹:餅圖柱形圖折線圖雷達(dá)圖甘特圖30品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第30頁常見圖表餅圖(PieChart)

先將各數(shù)值所占全體總值(N)百分比求出,再將圓周每3.6度當(dāng)成一個(gè)百分比。以十二點(diǎn)鐘方向畫出一個(gè)基線,以基線為起點(diǎn)逆時(shí)針方向由小而大分類畫上(注:以個(gè)數(shù)值站全體總值百分比x3.6度,即是圓周大小)。各扇形之間在必要時(shí)候可用不一樣線紋或顏色加一區(qū)分。假如有尤其強(qiáng)調(diào)部分亦能夠用突出圓周以外方式畫出。調(diào)查件數(shù)N=100由大而小基線31品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第31頁范例:餅圖132品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第32頁范例:餅圖2數(shù)據(jù)搜集：XXX搜集時(shí)間：/1—/333品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第33頁常見圖表2.柱形圖(BarChart)

亦稱為棒形圖。它是由若干等寬長(zhǎng)柱平行排列而成,而柱形長(zhǎng)短表示數(shù)值大小。在繪制柱形圖標(biāo)要注意：1.柱形寬度要一樣，而且不可過寬大。2.柱與柱之間隔大約是柱1/2寬度。3.柱形圖中假如有某一柱形過高時(shí)候,能夠用波形加以間隔畫出。b=1/2aab34品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第34頁范例:柱形圖預(yù)計(jì)改進(jìn)幅度45%目標(biāo)設(shè)定之柱形圖單位：dppm35品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第35頁常見圖表3.折線圖(TrendChart)

又稱為歷史線圖、推移圖。折線圖縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值,橫軸是時(shí)間,把這些改變數(shù)值打上點(diǎn),而且用線連接起來就成為折線圖。當(dāng)數(shù)值大小有很大差距時(shí),可用波紋加以隔開;假如折線圖中有各種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)可用線虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)形狀、線粗細(xì)等加以區(qū)分。數(shù)值時(shí)間單位：dppm36品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第36頁范例:折線圖37品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第37頁將圓按分類項(xiàng)目數(shù)等分,劃出區(qū)分線劃出適當(dāng)大小圓050100訂出刻度并劃出同心圓常見圖表4.雷達(dá)圖

又稱蜘蛛網(wǎng)圖。由中心點(diǎn)劃出數(shù)條代表分類項(xiàng)目之雷達(dá)狀直線,以長(zhǎng)度代表數(shù)量大小,稱為雷達(dá)圖。

制作方法:整理數(shù)據(jù)品管圈利用手法團(tuán)體精神表示能力處理問題能力改進(jìn)品質(zhì)意識(shí)將數(shù)據(jù)給予描點(diǎn)38品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第38頁品質(zhì)觀念改進(jìn)意識(shí)0.05.010.0團(tuán)體精神QC手法利用專業(yè)知識(shí)工作效率改進(jìn)前改進(jìn)后1.圈員對(duì)RA誤判及注意事項(xiàng)有更深了解。2.讓圈員提升品質(zhì)觀念。3.促進(jìn)圈員們對(duì)改進(jìn)精神。4.學(xué)習(xí)以QC手法達(dá)成部門要求目標(biāo)。5.圈員自我評(píng)定表：評(píng)分方式：全體圈員共8人就各項(xiàng)目做自我評(píng)價(jià)。每項(xiàng)每人最高10分，最低1分，總滿分80分?？偡制骄偡制骄?團(tuán)體精神61.77.777.79.72.02品質(zhì)觀念59.47.478.99.92.43改進(jìn)意識(shí)67.48.476.69.61.14QC手法利用76.69.680.010.00.45專業(yè)知識(shí)57.17.174.39.32.16工作效率56.07.072.09.02.0評(píng)分項(xiàng)目改進(jìn)前改進(jìn)后效益范例:雷達(dá)圖39品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第39頁常見圖表5.甘特圖

用以衡量排程,設(shè)備人力……之可用性等進(jìn)度,為計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度之時(shí)序圖,簡(jiǎn)言之安排工作進(jìn)度。

制作方法:確立目標(biāo),項(xiàng)目步驟。虛線預(yù)定,實(shí)線完成。制作圖形,填入說明注意事項(xiàng):計(jì)劃線與實(shí)際線差異大時(shí)要說明。40品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第40頁范例:甘特圖

活動(dòng)計(jì)劃表41品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第41頁依據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)講話：整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以尋找出可能潛在性問題：并非對(duì)全部原因采取處置，而是先從影響較大2~3項(xiàng)采取辦法： 區(qū)分各不一樣層級(jí)原因?qū)Y(jié)果之影響：QC7ToolsSummary-何時(shí)使用?圖表(Graph)、查檢表(CheckSheet)特征要因圖(CharacteristicDiagram)柏拉圖(ParetoDiagram)層別法(Stratification)42品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第42頁對(duì)于復(fù)雜原因纏繞問題時(shí)，整理出明確因果關(guān)系，找出主要原因(必須采取對(duì)策項(xiàng)目)關(guān)聯(lián)圖法何謂關(guān)聯(lián)圖法幾個(gè)問題點(diǎn)與原因間之因果關(guān)系，并用箭頭表示圖用以掌握問題關(guān)鍵，導(dǎo)向處理問題有效方法43品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第43頁關(guān)聯(lián)圖法如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)1有三個(gè)原因5、6、7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問題1原因，也是其它原因問題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為處理問題伎倆之方法就叫做關(guān)聯(lián)圖法。問題點(diǎn)3問題點(diǎn)1問題點(diǎn)2462537要因1關(guān)聯(lián)圖略圖及實(shí)施型態(tài)44品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第44頁關(guān)聯(lián)圖法45品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第45頁關(guān)聯(lián)圖基本組成將表示問題點(diǎn)或要因短文或言語以或圈起來預(yù)定達(dá)成目標(biāo)或想處理問題，以或圖框之箭頭方向，標(biāo)準(zhǔn)上在原因結(jié)果型里是由原因指向結(jié)果；若是目標(biāo)伎倆型則由伎倆指向目標(biāo)。關(guān)聯(lián)圖法46品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第46頁關(guān)聯(lián)圖形式中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)要因12348795613121110關(guān)聯(lián)圖法47品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第47頁單方向集約型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)要因1234879561110關(guān)聯(lián)圖法48品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第48頁關(guān)系顯示型關(guān)聯(lián)圖要素項(xiàng)目12345678關(guān)聯(lián)圖法49品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第49頁關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖制作與活用重點(diǎn)(1)盡可能廣泛地搜集情報(bào)(2)盡可能將原聲原意表現(xiàn)出來(3)各組員皆要制圖(4)不要厭煩于2～3次圖形調(diào)整修正(5)盡可能選出根本要因，中間要因盡可能不選50品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第50頁舍不得花錢范例:關(guān)聯(lián)圖問題重述:某城市兒童恒齒齟齒指數(shù)DMFT過高,目標(biāo):找出可能問題點(diǎn)因果關(guān)聯(lián)分析父母不關(guān)心附近沒牙醫(yī)飯后沒漱口喝太多碳酸飲料吃太多甜食睡前沒刷牙刷牙方法錯(cuò)誤喝太少白開水營(yíng)養(yǎng)不均衡缺乏鈣質(zhì)+5,-1+5+2,-1+2,-6+1,-6+5,-2+4+4+1,-4-9+1,-151品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第51頁為何產(chǎn)線點(diǎn)狀破損率比較高堆棧時(shí)紙箱拐角戳傷另外紙箱（-3，0）堆棧人員手指用力過戳傷（-2，0）產(chǎn)線漏破損貨到庫房（-4，+3）為何產(chǎn)線壓痕破損率比較高為何產(chǎn)線劃破破損率比較高庫房KeyERP不做檢驗(yàn)動(dòng)作（-3，+2）庫房打包,備貨人員不做檢驗(yàn)（-4，+0）產(chǎn)線OQC箱檢漏撿(-1，+1）堆棧人員漏撿(-4,+1）來料不檢驗(yàn)（-3，+0）堆棧時(shí)用力壓紙箱（-2，0）產(chǎn)線叉車摩擦紙箱-2，0）范例:關(guān)聯(lián)圖352品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第52頁關(guān)聯(lián)圖法優(yōu)點(diǎn)與注意事項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)-經(jīng)幾個(gè)重點(diǎn)擠壓，可很快進(jìn)入改進(jìn)活動(dòng)-自由講話內(nèi)容，可原原本本紀(jì)錄-處理問題重點(diǎn)及內(nèi)外關(guān)系一目了然缺點(diǎn)及注意點(diǎn)-同一問題用不一樣小組組員，得到圖常不一樣-要因若太簡(jiǎn)略，最終箭頭連結(jié)結(jié)果可能與原本意義顛倒-若圖形太復(fù)雜，可能不易了解，所以有遺漏主要要因可能-實(shí)際上開始時(shí)不輕易做成53品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第53頁用最適伎倆作系統(tǒng)性尋求，以達(dá)成目標(biāo)之方法目手段手段目＝目手段目手段＝＝系統(tǒng)圖法何謂系統(tǒng)圖法 先設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)、結(jié)果等，以下列圖所表示方法進(jìn)行，為達(dá)成最終止果各種伎倆和方策。54品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第54頁系統(tǒng)圖法種類及優(yōu)點(diǎn)系統(tǒng)圖法優(yōu)點(diǎn)易于將事項(xiàng)以系統(tǒng)論理方法進(jìn)行展開，而降低遺漏易于統(tǒng)一組員間意見易于整理伎倆，使其一目了然種類使用目標(biāo)對(duì)策展開型有系統(tǒng)展開目標(biāo)達(dá)成對(duì)策或是取得目標(biāo)達(dá)成伎倆組成要素展開型將問題對(duì)象所組成要素有系統(tǒng)展開,使關(guān)系明確55品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第55頁對(duì)策展開型系統(tǒng)圖提升17吋筆記型計(jì)算機(jī)促銷意識(shí)1.提升商品知識(shí)2.把握其它廠商之商品陳列情況3.設(shè)定目標(biāo)店家4.加強(qiáng)商品功效說明a.制作銷售手冊(cè)并利用b.推進(jìn)進(jìn)修會(huì)之成立c.推行和其它廠家商品比較a.制作銷售手冊(cè)并利用b.推進(jìn)進(jìn)修會(huì)之成立a.調(diào)查各商店只業(yè)績(jī)b.制作各商店之目標(biāo)計(jì)劃表a.在代理店舉行商品說明會(huì)b.在商展辦理商品說明會(huì)c.向使用者作商品講解56品管七大手法品質(zhì)控制管理方法專家講座第56頁組成要素