客服服務合同范本2024年

客服服務合同范本2024年通用合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯系方式：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質服務，提升客戶滿意度，需聘請乙方提供客服服務，經雙方友好協商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內容（1）電話客服：解答客戶關于產品咨詢、使用問題、投訴等問題；（2）在線客服：通過甲方平臺在線回答客戶問題，解決客戶需求；（3）郵件客服：回復客戶郵件，處理客戶問題及建議；（4）其他服務：根據甲方業(yè)務發(fā)展需要，乙方提供其他形式的客服服務。1.2乙方應按照甲方的要求，制定服務計劃，確保服務質量，滿足甲方客戶需求。第二條服務時間2.1乙方提供客服服務的時間為：每日8:00至22:00，國家法定節(jié)假日除外。2.2乙方應根據甲方業(yè)務需求，隨時調整服務時間，確?？头盏倪B續(xù)性和穩(wěn)定性。第三條服務質量3.1乙方應按照甲方提供的服務要求和標準，提供專業(yè)、熱情、周到的客服服務。3.2乙方應定期對客服人員進行培訓，提高客服人員業(yè)務素質和服務水平。3.3乙方應建立完善的客戶檔案，對客戶咨詢、投訴等問題進行記錄和整理，為甲方提供數據分析支持。第四條人員配備4.1乙方應根據甲方業(yè)務需求，合理安排客服人員，確保客服團隊的穩(wěn)定性和專業(yè)性。4.2乙方應對客服人員進行嚴格選拔，確?？头藛T具備相應的業(yè)務知識和溝通能力。4.3乙方應定期對客服人員進行績效評估，對表現優(yōu)秀的客服人員進行獎勵，對不合格的客服人員進行調整。第五條保密條款5.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2乙方應在合同終止后繼續(xù)履行保密義務，直至甲方書面解除保密義務。第六條費用及支付6.1乙方向甲方提供客服服務，甲方按合同約定支付乙方服務費用。6.2服務費用根據乙方提供的客服人員數量、服務質量等因素，由雙方協商確定。6.3甲方應按照合同約定的付款周期和付款方式，及時支付乙方服務費用。第七條違約責任7.1雙方應嚴格遵守本合同的約定，如一方違反合同，應承擔違約責任。7.2乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方改正，并按照合同約定索賠。7.3甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。第八條合同的解除和終止8.1雙方協商一致，可以解除或終止本合同。8.2一方違反合同，嚴重損害對方利益，對方有權解除或終止本合同。8.3合同期滿，本合同自動終止。第九條爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.甲方（委托方）營業(yè)執(zhí)照復印件

2.乙方（受托方）營業(yè)執(zhí)照復印件

3.乙方客服人員名單及資質證明

4.服務計劃書

5.客戶滿意度調查表

6.保密協議

7.客服服務質量評估報告二、違約行為及認定：

1.乙方未按照約定時間提供服務，或服務時間不足，視為違約。

2.乙方未按照甲方要求提供服務質量，或服務質量未達到約定標準，視為違約。

3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。

4.甲方未按照約定支付服務費用，視為違約。

5.一方違反合同，嚴重損害對方利益，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.客服服務：指乙方根據甲方要求，為客戶提供解答咨詢、解決問題等服務的行為。

2.服務費用：指乙方提供客服服務所需的報酬，包括人員工資、培訓等成本。

3.保密信息：指合同執(zhí)行過程中乙方獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等應當保密的信息。

4.違約金：指一方違反合同，應向對方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.客服人員不足：提前溝通，增加客服人員，確保服務質量和客戶滿意度。

2.客服人員素質不高：加強客服人員培訓，提高業(yè)務素質和服務水平。

3.客戶投訴處理不當：建立完善的投訴處理機制，及時、公正、有效地處理客戶投訴。

4.保密信息泄露：加強保密意識，簽訂保密協議，對泄露保密信息的行為進行追責。

5.甲方支付延遲：加強與甲方的溝通，提前提醒支付時間，確保服務費用的及時支付。五、所有應用場景：

1.電商平臺客服：解答消費者購物咨詢、處理投訴、提供售后服務等。

2.金融產品客服：解答投資者關于產品咨詢、交易問題、投訴