物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德一、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

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一

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物業(yè)管理人員應(yīng)該是具有社會(huì)主義覺(jué)悟，具有高尚道德的人

物業(yè)管理涉及千家萬(wàn)戶(hù)，接觸的人包括各個(gè)層次各個(gè)方面，遇到的事五花八門(mén)，管理物業(yè)及其配套設(shè)備價(jià)值連城，不具有社會(huì)主義覺(jué)悟和高尚道德的人是難以從事這項(xiàng)工作的。

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．具有社會(huì)主義覺(jué)悟，首先要有主人翁思想，把所管理的物業(yè)當(dāng)成人民的財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作，事業(yè)心要強(qiáng)。

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．樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想，時(shí)刻想到物業(yè)管理工作搞得好壞，直接關(guān)系到業(yè)主和住用人能否有一個(gè)安全、舒適、寧?kù)o、優(yōu)美的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

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．具有一定的政治理論修養(yǎng)，具有較強(qiáng)的法制觀念，在遇到較為復(fù)雜的情況下，能夠照政策和法律、法規(guī)，熱情、沉著、耐心、細(xì)微地做好每一項(xiàng)工作，解決每一個(gè)問(wèn)題。

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．作風(fēng)正派，忠誠(chéng)可靠，辦事公道，不謀私利，在工作上勤奮主動(dòng)，實(shí)事求是。

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．思想上要有上進(jìn)心，敢于改革，勇于創(chuàng)新，具有一定超前思想、超前意識(shí)，能夠走在時(shí)代的前面。

(

二

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物業(yè)管理人員必須具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能

物業(yè)管理在我國(guó)仍屬新興產(chǎn)業(yè)，但它卻需要多方面的專(zhuān)業(yè)人才，沒(méi)有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能是無(wú)法從事物業(yè)管理工作的。

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．物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)

為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代管理與科學(xué)管理，降低成本，提高效益，物業(yè)管理人員必須具有科學(xué)頭腦、科學(xué)思想，運(yùn)用科學(xué)的手段從事管理工作?？茖W(xué)在創(chuàng)新、管理也在創(chuàng)新，管理人員必須善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，把學(xué)習(xí)的東西用于實(shí)踐，把實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)上升為理論，把物業(yè)管理提高到一個(gè)新水平。

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．物業(yè)管理人員必須具有物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)技能

物業(yè)管理的涉及面非常廣泛，其中包括房屋管理、機(jī)電設(shè)備管理、上下水管理、環(huán)保環(huán)衛(wèi)管理、治安消防管理等等，作為一個(gè)管理者如果對(duì)這些方面的知識(shí)一概不知或知之很少，是無(wú)法從事這項(xiàng)管理工作的。為了能夠進(jìn)行科學(xué)管理和管理創(chuàng)新，首先必須具有這方面的專(zhuān)業(yè)技能，自己有了這方面的專(zhuān)業(yè)技能，才能管理他人、帶領(lǐng)他人，才能創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗(yàn)、新的管理模式。

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．物業(yè)管理人員必須能夠掌握現(xiàn)代管理手段

所謂掌握現(xiàn)代管理手段，就是一定要會(huì)使用計(jì)算機(jī)。現(xiàn)代社會(huì)是信息時(shí)代，我們只有通過(guò)計(jì)算機(jī)才能更好地收集、整理、篩選、儲(chǔ)存、提取各種信息，才能節(jié)省人力、節(jié)省資金，快捷有效地搞好管理工作。

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三

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物業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的個(gè)人素質(zhì)

物業(yè)管理人員，不僅要有較高的社會(huì)主義覺(jué)悟、高尚的道德品質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技能，而且還必須具有良好的個(gè)人素質(zhì)。

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．要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和住用人打交道，需要與內(nèi)部各類(lèi)管理人員打交道，需要與各個(gè)相關(guān)部門(mén)打交道。在打交道過(guò)程中，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想主要是靠語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，沒(méi)有藝術(shù)的語(yǔ)言是難以完成各項(xiàng)工作任務(wù)的。

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．要以端莊的儀容儀表，樹(shù)立良好的形象

物業(yè)管理人員端莊的儀容儀表，得體的表情姿態(tài)，奮發(fā)向上的精神面貌，能夠樹(shù)立自己的良好形象，給人們帶來(lái)信任感，讓人們感到你有工作經(jīng)驗(yàn)，有處理事情的能力。所以，對(duì)你要辦的事情放心，并且愿意同你共同去完成一些工作。

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．要有寬闊的胸懷，良好的心理素質(zhì)

物業(yè)管理人員，在遇到一些比較復(fù)雜的情況下，能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)，不畏懼，在遇到挫折時(shí)不動(dòng)搖，要有很好的承受能力，這樣才會(huì)始終一往直前，創(chuàng)造出更大的成績(jī)。

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．要有健康的體魄

身體是一切工作的保證，物業(yè)管理的工作復(fù)雜，事情繁多，時(shí)間又不確定，要更好地為業(yè)主或住用人服務(wù)，沒(méi)有強(qiáng)健的身體是支持不了的。

二、物業(yè)管理人員的職業(yè)道德

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一

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忠于職守，盡職盡責(zé)

各行各業(yè)所有工作人員，都要忠于職守，熱愛(ài)自己的崗位，這是對(duì)每一個(gè)人的基本要求，也是職業(yè)道德中的首要要求，是工作規(guī)范中的第一條。

所謂

“

忠于職守

”

就是要求物業(yè)管理人員，忠誠(chéng)于自己物業(yè)管理這一工作崗位，干上這一行就要熱愛(ài)這一行，在干工作時(shí)不是三心二意，而是全心全意，自覺(jué)、主動(dòng)履行物業(yè)管理人員的各項(xiàng)職責(zé)，凡屬于自己工作范圍內(nèi)的一切事情，一定不能推諉、拖拉，要認(rèn)真做好物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

習(xí)政治、學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高自己的覺(jué)悟，提高自己的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，開(kāi)闊視野，不斷接受新事物，研究新問(wèn)題。目前，國(guó)際上普遍都在開(kāi)展終身教育、繼續(xù)教育，我們當(dāng)然也要參加到各類(lèi)學(xué)習(xí)中來(lái)。

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八

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鉆研業(yè)務(wù)，掌握技能

隨著物業(yè)管理內(nèi)容的增多，范圍的擴(kuò)大，要求的不斷提高，物業(yè)管理人員必須鉆研業(yè)務(wù)，不僅要掌握原有的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的