




下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
咨詢服務(wù)售后支持協(xié)議合同編號:__________地址:聯(lián)系電話:地址:聯(lián)系電話:一、售后支持服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照主協(xié)議的約定,向委托方提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。(1)對委托方在使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題提供技術(shù)支持;(2)對委托方進(jìn)行定期回訪,了解產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況,并提供相應(yīng)的改進(jìn)建議;(3)在合同約定的范圍內(nèi),對委托方在使用過程中遇到的技術(shù)問題提供解決方案;(4)提供產(chǎn)品或服務(wù)的培訓(xùn)課程,協(xié)助委托方提高操作水平。二、售后支持服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期自雙方簽字之日起至主協(xié)議約定的服務(wù)期滿之日止。2.2如委托方需延長售后支持服務(wù)期限,應(yīng)提前書面通知乙方,雙方可就延長后的服務(wù)期限及費用等事項進(jìn)行協(xié)商。三、售后支持服務(wù)方式3.1乙方通過電話、電子郵件、在線客服等方式為委托方提供售后支持服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在接到委托方的售后支持請求后,及時響應(yīng)并處理,確保委托方的正常使用。四、售后支持服務(wù)費用4.1乙方提供的售后支持服務(wù),按照主協(xié)議的約定,免收服務(wù)費用。4.2如委托方要求乙方提供超出主協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容,雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中,應(yīng)對對方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算,至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供售后支持服務(wù),委托方有權(quán)按照主協(xié)議的約定要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。甲方(委托方):__________乙方(服務(wù)方):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.咨詢服務(wù)協(xié)議2.售后支持服務(wù)記錄表3.培訓(xùn)課程安排表4.保密協(xié)議5.技術(shù)支持請求回復(fù)模板6.售后支持服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照主協(xié)議約定提供售后支持服務(wù),或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的,視為違約。2.乙方未按照約定時間響應(yīng)并處理委托方的售后支持請求,視為違約。3.乙方泄露委托方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息,視為違約。4.委托方未按照約定支付服務(wù)費用,視為違約。5.委托方未按照約定使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù),導(dǎo)致乙方無法履行合同的,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.咨詢服務(wù):指乙方根據(jù)委托方的需求,提供專業(yè)的意見和建議,以幫助委托方解決問題或提高業(yè)務(wù)水平的服務(wù)。2.售后支持服務(wù):指乙方在合同有效期內(nèi),為委托方提供產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)支持、培訓(xùn)和問題解決等服務(wù)。3.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉,能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密:指不為公眾所知悉,能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.違約行為:指合同一方未履行合同約定的義務(wù),或履行義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.售后支持服務(wù)請求未得到及時響應(yīng):乙方應(yīng)加強(qiáng)客服團(tuán)隊的建設(shè),確保售后支持服務(wù)的及時性和有效性。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定:乙方應(yīng)根據(jù)委托方的反饋,及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,確保滿足委托方的需求。3.保密信息泄露:乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識,與委托方簽訂保密協(xié)議,并采取相應(yīng)的保密措施。4.委托方未支付服務(wù)費用:乙方應(yīng)與委托方溝通,明確服務(wù)費用支付的義務(wù)和期限,確保合同的順利履行。5.產(chǎn)品或服務(wù)使用不符合約定:乙方應(yīng)與委托方溝通,了解原因,并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助,確保合同的順利履行。五、所有應(yīng)用場景:1.委托方在使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)過程中,需要乙方提供技術(shù)支持、培訓(xùn)和問題解決等服務(wù)。2.委托方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)有保密要求,需要乙方簽署保密協(xié)議并采取保密措施。3.委托方對乙方提供的售后支持服務(wù)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 自我剖析及改善
- 圍產(chǎn)期健康教育
- 四年級下冊數(shù)學(xué)教案-3.6《手拉手》北師大版
- 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)仿生章魚筆筒
- 2025年濕法混合顆粒機(jī)項目合作計劃書
- 八年級歷史下冊 第19課 獨立自主走向國際舞臺教學(xué)實錄 岳麓版
- 八年級歷史下冊 第三學(xué)習(xí)主題 建設(shè)中國特色社會主義 第11課 社會主義民主與法制建設(shè)教學(xué)實錄4 川教版
- 新生兒病理性黃疸的護(hù)理查房
- 2025年合伙企業(yè)書面合伙協(xié)議模板
- 2025年太原貨運資格證考試70題
- 小兒鋅缺乏癥剖析
- 古風(fēng)集市策劃方案
- 道路危險貨物運輸安全培訓(xùn)課件
- 天然氣消防培訓(xùn)課件
- 胡壯麟《語言學(xué)教程》(第5版)章節(jié)題庫(1-4章)【圣才出品】
- 駕駛員勞務(wù)派遣投標(biāo)方案
- 面密度儀設(shè)備原理培訓(xùn)課件
- DB63∕T 1729-2019 地球化學(xué)樣品中鉑、鈀、釕、銠、鋨、銥的測定 锍鎳試金富集-電感耦合等離子體質(zhì)譜法
- 《公路立體交叉設(shè)計細(xì)則》(D21-2014 )【可編輯】
- 焦慮抑郁自評量表(綜合版)
- 二手房屋買賣物品交接清單
評論
0/150
提交評論