咨詢服務(wù)售后支持協(xié)議

咨詢服務(wù)售后支持協(xié)議合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、售后支持服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照主協(xié)議的約定，向委托方提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。（1）對委托方在使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題提供技術(shù)支持；（2）對委托方進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況，并提供相應(yīng)的改進(jìn)建議；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，對委托方在使用過程中遇到的技術(shù)問題提供解決方案；（4）提供產(chǎn)品或服務(wù)的培訓(xùn)課程，協(xié)助委托方提高操作水平。二、售后支持服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期自雙方簽字之日起至主協(xié)議約定的服務(wù)期滿之日止。2.2如委托方需延長售后支持服務(wù)期限，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方可就延長后的服務(wù)期限及費用等事項進(jìn)行協(xié)商。三、售后支持服務(wù)方式3.1乙方通過電話、電子郵件、在線客服等方式為委托方提供售后支持服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在接到委托方的售后支持請求后，及時響應(yīng)并處理，確保委托方的正常使用。四、售后支持服務(wù)費用4.1乙方提供的售后支持服務(wù)，按照主協(xié)議的約定，免收服務(wù)費用。4.2如委托方要求乙方提供超出主協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對對方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供售后支持服務(wù)，委托方有權(quán)按照主協(xié)議的約定要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（服務(wù)方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.咨詢服務(wù)協(xié)議2.售后支持服務(wù)記錄表3.培訓(xùn)課程安排表4.保密協(xié)議5.技術(shù)支持請求回復(fù)模板6.售后支持服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照主協(xié)議約定提供售后支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定時間響應(yīng)并處理委托方的售后支持請求，視為違約。3.乙方泄露委托方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，視為違約。4.委托方未按照約定支付服務(wù)費用，視為違約。5.委托方未按照約定使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法履行合同的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.咨詢服務(wù)：指乙方根據(jù)委托方的需求，提供專業(yè)的意見和建議，以幫助委托方解決問題或提高業(yè)務(wù)水平的服務(wù)。2.售后支持服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)，為委托方提供產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)支持、培訓(xùn)和問題解決等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后支持服務(wù)請求未得到及時響應(yīng)：乙方應(yīng)加強(qiáng)客服團(tuán)隊的建設(shè)，確保售后支持服務(wù)的及時性和有效性。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)根據(jù)委托方的反饋，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保滿足委托方的需求。3.保密信息泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，與委托方簽訂保密協(xié)議，并采取相應(yīng)的保密措施。4.委托方未支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)與委托方溝通，明確服務(wù)費用支付的義務(wù)和期限，確保合同的順利履行。5.產(chǎn)品或服務(wù)使用不符合約定：乙方應(yīng)與委托方溝通，了解原因，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，確保合同的順利履行。五、所有應(yīng)用場景：1.委托方在使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)過程中，需要乙方提供技術(shù)支持、培訓(xùn)和問題解決等服務(wù)。2.委托方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)有保密要求，需要乙方簽署保密協(xié)議并采取保密措施。3.委托方對乙方提供的售后支持服務(wù)