物業(yè)公司職能部門及崗位職責(zé)

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途4/28作者：ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途職能部門及崗位職責(zé)總經(jīng)理職能范圍：一、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營管理工作；二、組織實(shí)施集團(tuán)公司及董事會決議；三、審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度；四、負(fù)責(zé)審定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編；五、負(fù)責(zé)公司中層以下人員的任免；六、組織審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；七、負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)；八、審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案并組織實(shí)施。副總經(jīng)理職能范圍一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動(dòng)；二、協(xié)助組織工作，對公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；三、定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾；四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作；五、負(fù)責(zé)公司法務(wù)及外聯(lián)工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、負(fù)責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；八、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。行政人事部■部門職能行政人事部負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系，維護(hù)公司整體利益，及時(shí)完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途1、負(fù)責(zé)安排公司的各項(xiàng)會議，撰寫會議紀(jì)要，并檢查督促各部門的執(zhí)行情況；2、負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，并將總經(jīng)理的指示及時(shí)傳達(dá)至有關(guān)部門和相關(guān)人員；3、負(fù)責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；4、負(fù)責(zé)公司的合同管理工作；5、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)報(bào)表的整理、匯總及上報(bào)工作；7、負(fù)責(zé)公司印章、印信的管理和使用工作；8、負(fù)責(zé)各部門之間有關(guān)問題的協(xié)調(diào)；9、負(fù)責(zé)公司車輛的管理工作；10、負(fù)責(zé)公司的接待工作?！鰨徫宦氊?zé)6、負(fù)責(zé)日常接待、公務(wù)聯(lián)系等工作；7、負(fù)責(zé)發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；8、負(fù)責(zé)辦公用品的保管與發(fā)放工作；9、負(fù)責(zé)編制采購計(jì)劃，并督促采購員及時(shí)采購；10、負(fù)責(zé)公司印信和印鑒的管理工作；11、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。四、司機(jī)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司車輛管理的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)安全地完成行車任務(wù)；2、嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的交通管理規(guī)則，杜絕事故發(fā)生；3、定期進(jìn)行車輛維修、檢查，力求節(jié)約，合理用油；4、熟悉所駕駛車輛的構(gòu)造、性能，掌握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見故障的技術(shù)；5、愛護(hù)車輛，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔，工具和附件無損壞丟失；6、出車時(shí)如實(shí)填寫《派車單》?？蛻舴?wù)部■部門職能1、對所轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，推進(jìn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)施；2、落實(shí)公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議，有計(jì)劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。3、定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門的工作情況，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施?！鰨徫宦氊?zé)一、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；1、全面負(fù)責(zé)小區(qū)公寓項(xiàng)目的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；3、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；4、定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；8、及時(shí)掌握公寓的物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收??；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、客服主管1、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)對客服管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途6、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)用；7、負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司；9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；10、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；11、收取及審閱公寓的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；12、負(fù)責(zé)對管理員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；13、負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；14、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；15、負(fù)責(zé)門禁卡的使用及管理工作。16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、客服管理員1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項(xiàng)登記工作；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途3、配合工程部、安管部對二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)及其它費(fèi)用；5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??；7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；8、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；9、定期對公寓進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向上級匯報(bào)；10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；11、記錄公寓管理日志，跟進(jìn)所列問題；12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。四、保潔班長1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；3、根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)綠化，景觀護(hù)理的日檢工作，并做好記錄；4、負(fù)責(zé)制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項(xiàng)工作；5、分配好各個(gè)保潔員對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；7、對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查；8、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；9、負(fù)責(zé)上級部門交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。五、保潔員1、在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作；2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；3、嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；4、嚴(yán)格保證禮儀形象的要求；5、對突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做相關(guān)處理；6、完成班長交辦的其他工作。財(cái)務(wù)部■部門職能1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核算與日常財(cái)務(wù)管理；2、制定和完善公司內(nèi)部各項(xiàng)目的會計(jì)核算制度；3、具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題，配合銀行、稅務(wù)及集團(tuán)的審計(jì)工作；5、負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料，定期向總經(jīng)理匯報(bào)；6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、調(diào)撥，并按規(guī)定攤銷折舊；7、組織各部門編制收支計(jì)劃，結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡，編制月、季、年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和組織編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，定期進(jìn)行分析；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途8、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，并督促財(cái)務(wù)人員遵章守法，做好財(cái)會工作；9、檢查各部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，防止套匯、挪用內(nèi)款，貪污盜竊違法亂紀(jì)的行為；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！鰨徫宦氊?zé)一、財(cái)務(wù)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)管理體系的建立和運(yùn)行、計(jì)劃的制定和實(shí)施；2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系；3、負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)、采購、庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實(shí)施；4、負(fù)責(zé)公司月份、季度、年度資金計(jì)劃、收支計(jì)劃的匯總和編制；5、負(fù)責(zé)提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算、并組織編制公司年度會計(jì)決算；6、參與審定公司的經(jīng)營預(yù)算和投資預(yù)算，掌握公司資金信息，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應(yīng)籌資方案；7、參與公司合同匯審，經(jīng)營決策中的可行性分析，給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持；8、負(fù)責(zé)公司資本運(yùn)營，保證公司資金、資產(chǎn)的安全、高效運(yùn)行；9、負(fù)責(zé)審核、分析財(cái)務(wù)報(bào)表及預(yù)算，完成分析報(bào)告和審計(jì)報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)；10、及時(shí)向總經(jīng)理反饋和預(yù)警財(cái)務(wù)信息；11、定期對財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、檢查及指導(dǎo)工作，具體包括憑證、報(bào)表、定額、原始記錄、臺帳等基礎(chǔ)工作；12、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，對下屬的工作指導(dǎo)和工作管理，負(fù)責(zé)與各部門間的業(yè)務(wù)溝通和銜接；13、協(xié)調(diào)處理與稅務(wù)、物價(jià)、財(cái)政、金融、審計(jì)等政府部門及社會中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系與問題。二、會計(jì)1、按照國家會計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行會計(jì)核算，執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度，針對公司財(cái)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施，會計(jì)核算及會計(jì)報(bào)表要及時(shí)準(zhǔn)確；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門財(cái)產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財(cái)產(chǎn)物資的管理平日要隨時(shí)完善，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)，一般季度一小點(diǎn)，年度內(nèi)進(jìn)行兩次徹底清查，對到期、報(bào)廢、盤虧、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時(shí)進(jìn)行處理和帳務(wù)處理，做到帳帳相符、帳物相符；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途3、負(fù)責(zé)做好營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等帳簿登記工作，考核與控制各部門費(fèi)用指標(biāo)，抓好日常費(fèi)用管理工作，負(fù)責(zé)編制部門經(jīng)營狀況報(bào)表；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途4、負(fù)責(zé)對外來款的核算結(jié)算，特別是對應(yīng)收款帳外部分建立臺帳，每月做帳內(nèi)帳外應(yīng)收報(bào)表備查并報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理一份，同時(shí)及時(shí)督促有關(guān)部門進(jìn)行催款，結(jié)清欠帳；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途5、正確計(jì)算應(yīng)繳稅金，依法依時(shí)納稅；6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和審核，停車場收費(fèi)系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財(cái)務(wù)帳相互統(tǒng)一，并達(dá)到財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)范各項(xiàng)工作流程（如收費(fèi)流程、有償服務(wù)流程等）達(dá)到以軟件為管理平臺，同時(shí)及時(shí)對各種欠費(fèi)的催繳及往來帳的核算管理；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途7、定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對；8、按會計(jì)檔案管理要求編制和管理帳冊、報(bào)表、傳票，建立會計(jì)檔案目錄，平日隨時(shí)歸檔，年度一次性歸檔；9、完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。三、出納1、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務(wù)：（1）及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié)，防止長短款情況發(fā)生，接受現(xiàn)金庫存的抽查并做清點(diǎn)記錄；（2）及時(shí)處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，了解銀行相關(guān)運(yùn)作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途（3）做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)處理催繳已簽發(fā)的支票，保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范；（4）有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進(jìn)行。2、各項(xiàng)收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備，各審批程序要完整準(zhǔn)確，支付及時(shí)有效，當(dāng)天收入當(dāng)天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。同時(shí)嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途3、物業(yè)管理收款的錄入核對工作，對各項(xiàng)收入的物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)等要及時(shí)錄入，每月與會計(jì)帳薄進(jìn)行核對并編制錄入核對情況表；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途4、月份銀行對帳單、工資存卡明細(xì)及有關(guān)付款明細(xì)等的保管裝訂并裝訂成冊存檔，會計(jì)憑證的編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規(guī)范；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途5、對物業(yè)服務(wù)性收費(fèi)收入、其它由他人代收的費(fèi)用入帳前要對相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，防止責(zé)任不清產(chǎn)生的差錯(cuò)，同時(shí)要及時(shí)入帳；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途6、負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊、報(bào)表等會計(jì)資料的整理、歸檔工作；7、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。招商部■部門職能1、負(fù)責(zé)商街經(jīng)營工作，為經(jīng)典生活商街樹立休閑文化夜生活區(qū)的形象做整體策劃；2、負(fù)責(zé)商街的租賃工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；3、負(fù)責(zé)經(jīng)典生活商街經(jīng)營范圍內(nèi)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作；4、負(fù)責(zé)商街業(yè)主租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳費(fèi)用的收取工作；5、負(fù)責(zé)組織商街各項(xiàng)重大活動(dòng)；6、負(fù)責(zé)商街的日常管理，以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管、竣工驗(yàn)收的工作；7、負(fù)責(zé)了解商街各商家經(jīng)營狀況，為物業(yè)公司經(jīng)營決策提供詳實(shí)的依據(jù)。8、負(fù)責(zé)市場的調(diào)研，組織、研究商鋪價(jià)位、商街發(fā)展趨勢。崗位職責(zé)一、招商部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)商街的租賃工作，制訂月度、年度經(jīng)營計(jì)劃，并保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；2、負(fù)責(zé)制訂部門的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并檢查落實(shí)；3、全面負(fù)責(zé)商街回款工作，確保租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳款項(xiàng)的及時(shí)收繳；4、定期對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升員工工作技巧和個(gè)人素養(yǎng)；5、及時(shí)處理商街業(yè)戶的投訴、建議，做好相關(guān)記錄，制訂改進(jìn)措施；6、全面負(fù)責(zé)商街整體環(huán)境的管理，協(xié)調(diào)解決商街商家對商街環(huán)境造成的不良影響；7、及時(shí)掌握商鋪?zhàn)赓U的市場動(dòng)態(tài)，制訂相應(yīng)措施及方案，保障經(jīng)營計(jì)劃按時(shí)完成；8、負(fù)責(zé)商街各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)、廣告宣傳及公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行；9、與有關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以確保商街各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)按計(jì)劃開展；10、定期檢查商街經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行情況，對員工工作進(jìn)行評估，按照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)懲；11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。二、招商部主管1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；3、積極參與并協(xié)助組織實(shí)施經(jīng)營策劃方案；4、負(fù)責(zé)制訂商鋪?zhàn)赓U工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施及人員協(xié)調(diào)、管理；5、負(fù)責(zé)對管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；6、隨時(shí)與經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系、商談，促進(jìn)部門工作的有效開展；7、做好業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，錄入好各類表格，及時(shí)上報(bào)各有關(guān)部門；8、負(fù)責(zé)招商營運(yùn)合同簽定工作；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。三、招商助理1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及招商營運(yùn)部的各項(xiàng)管理細(xì)則；2、參與部門各項(xiàng)計(jì)劃的策劃、制訂、宣傳和執(zhí)行工作；3、負(fù)責(zé)商街租賃意向客戶的開發(fā)、拜訪和接洽工作；4、負(fù)責(zé)商街的現(xiàn)場管理工作，解決各商鋪的疑難問題和糾紛；5、負(fù)責(zé)商街裝修現(xiàn)場的巡查，及時(shí)解決潛在隱患，并上報(bào)部門經(jīng)理；6、協(xié)調(diào)與商街業(yè)主的關(guān)系，確保業(yè)主遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定；7、按照部門的經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)對商街業(yè)主進(jìn)行回款催繳工作；8、負(fù)責(zé)對商街區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理工作；9、完成部門經(jīng)理和主管交辦的其他工作；10、對超出規(guī)定范圍、職責(zé)范圍及突發(fā)事宜，不得擅自作主，應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理請示。工程部■部門職能1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運(yùn)行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)及故障檢修等工作；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3、負(fù)責(zé)做好能源消耗控制工作；4、負(fù)責(zé)對部門設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)、報(bào)廢進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)及監(jiān)督管理；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目大、中、小工程維修的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)；6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理?！鰨徫宦氊?zé)一、工程部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)工程部的管理工作；2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)；3、履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；4、確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；6、對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查；7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；8、負(fù)責(zé)組織對公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作；9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工程主管1、負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2、制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施；3、負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途5、負(fù)責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報(bào)修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；7、負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，并組織施工和驗(yàn)收；8、負(fù)責(zé)做好能源消耗的控制工作；9、熟悉掌握了解小區(qū)各類設(shè)備、性能并及時(shí)輸入相關(guān)資料；10、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目維修，保證積極完成業(yè)主的報(bào)修工作；11、負(fù)責(zé)上級部門交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。三、電工1、熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；2、制定所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；3、負(fù)責(zé)小區(qū)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對樓宇感應(yīng)燈、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；4、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運(yùn)行、維護(hù)與管理工作；5、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃；6、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)；7、定期開展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；8、完成上級交辦的其他工作。四、水暖工1、貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示；2、熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；3、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖工作；5、定期測查，確保供暖期供暖安全有序進(jìn)行；5、熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)做好維修工作；6、維修做到及時(shí)準(zhǔn)確，管好材料，杜絕材料浪費(fèi)、流失；7、根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)；8、協(xié)助公司做好上級單位的各項(xiàng)檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好維修記錄工作；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。五、萬能工1、執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法；2、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機(jī)房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔；3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；5、定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；6、負(fù)責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項(xiàng)目的維修；7、積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。安管部■部門職能安管部主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，公寓的消防監(jiān)控工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)日常的秩序。1、及時(shí)將國家制定的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強(qiáng)員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途2、加強(qiáng)內(nèi)部治安管理，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動(dòng)；3、配合公安機(jī)關(guān)參與調(diào)查重大事故，并寫出調(diào)查報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理；4、負(fù)責(zé)公寓及商鋪的消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)、組織公司警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開展教育和訓(xùn)練，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查工作。個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途■崗位職責(zé)一、安管部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)安管部的日常管理及計(jì)劃的編制工作，對公司安全管理的全過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；2、教育安管人員自覺遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；3、負(fù)責(zé)召集和組織安管部的辦公會議，研究決策，處理本部門職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作；4、負(fù)責(zé)編制安管部的年度計(jì)劃，擬訂年度《安管員培訓(xùn)計(jì)劃》；5、教育和培養(yǎng)安管人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點(diǎn)和規(guī)律，不斷增強(qiáng)安保工作的針對性和有效性；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途6、對安管部的全面工作管理，負(fù)責(zé)安管員的招聘、錄用、考核和獎(jiǎng)懲，對安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；7、率先垂范做好本職工作，對安管員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)和批評，并對全班的工作負(fù)完全責(zé)任；8、監(jiān)督檢查對公司各項(xiàng)管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，公安機(jī)關(guān)之間的關(guān)系；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途9、及時(shí)組織安管人員完成各項(xiàng)臨時(shí)警戒警備任務(wù)；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、安管班長1、服從命令，聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的工作計(jì)劃；2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標(biāo)和任務(wù)，制定具體實(shí)施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途3、組織安管員進(jìn)行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途4、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點(diǎn)值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格認(rèn)真、一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當(dāng)日值班員的工作；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途5、負(fù)責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；6、負(fù)責(zé)簽訂《安全消防協(xié)議》，督促、考查安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；7、建立消防崗位責(zé)任制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問題；8、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防預(yù)案，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、安管員1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；2、嚴(yán)格要求，認(rèn)真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務(wù)一流的形象；3、努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù)，熟悉各類緊急、突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高安管服務(wù)水平；4、對各種監(jiān)控設(shè)備、器材進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，預(yù)防為主，安全檢查，清除不良隱患；5、對小區(qū)各類事件及時(shí)收集、整理、反饋，對突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；6、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；7、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)；8、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置；9、負(fù)責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；10、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；11、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)咨詢服務(wù)工作；12、完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。四、消防專干1、接受部門經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成消防安全管理的各項(xiàng)工作；2、定期檢查消防設(shè)施并做好消防巡視記錄；3、負(fù)責(zé)安全管理員消防知識的培訓(xùn)工作；4、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；5、定期進(jìn)行公寓高層防火演練，以提高安管員應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力；6、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；7、對消防隱患之處，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤其實(shí)施；8、負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件（火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、刑事案件、治安等）的預(yù)防組織架構(gòu)和措施；9、協(xié)助進(jìn)行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。五、監(jiān)控員1、負(fù)責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過往人員和物資；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時(shí)通知有關(guān)人員前往查處；3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異常或故障，應(yīng)立即向保安部值班班長或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自處理；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途4，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時(shí)上報(bào)，并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向安管部經(jīng)理匯報(bào)情況；6、詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔；8、嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對講機(jī)），并注意日常維護(hù)和保養(yǎng)；9、認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。餐廳■部門職能1、全面負(fù)責(zé)公司員工用餐的主廚工作；2、負(fù)責(zé)食堂物料的進(jìn)料與把關(guān)工作；3、全面負(fù)責(zé)制定每周的菜譜，并保證飯菜的質(zhì)量；4、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)作好食堂的日常管理工作?！鰨徫宦氊?zé)一、班長1、全面負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作；2、精通本職業(yè)務(wù)，嚴(yán)格檢查監(jiān)督員工的操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保飲食質(zhì)量；3、熟悉和掌握一切貨源情況，監(jiān)督貨源的請購計(jì)劃，做好原料的保護(hù)工作，防止原料變質(zhì)；4、控制食物成本，掌握盈虧情況，合理使用各種原材料，減少浪費(fèi)；5、制定每周菜譜，抓好飯菜質(zhì)量，適當(dāng)調(diào)整花色品種；6、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，定期檢查后廚、菜間、食品衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生；7、負(fù)責(zé)餐廳設(shè)備設(shè)施的管理，指導(dǎo)員工正確使用餐廳設(shè)備，提出更新維修計(jì)劃；8、遵守公司的各項(xiàng)安全防范規(guī)定，嚴(yán)把消防關(guān)；9、每周對餐廳的工作與問題做出安排，并向上級主管匯報(bào)；10、負(fù)責(zé)餐廳員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高餐廳的飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平；11、經(jīng)常征求聽取就餐人員的意見，綜合分析改進(jìn)工作，認(rèn)真督促檢查崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。二、廚師1、按規(guī)定的程序，熟練地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不斷改進(jìn)和提高烹調(diào)技術(shù)，增加新的花色品種；2、根據(jù)烹調(diào)需要，向餐廳主管建議購買所需廚具、原料、調(diào)料等；3、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、炊事用具的使用和保養(yǎng)，做到設(shè)備、用具好用、清潔，環(huán)境整潔，用過徹底清理，達(dá)到《食品衛(wèi)生法》要求；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途4、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，節(jié)約水、電、煤氣，努力降低成本；5、服從餐廳班長的工作安排，做好開餐準(zhǔn)備；6、負(fù)責(zé)為員工提供良好服務(wù)，做好每餐配置認(rèn)真，分量均勻，一視同仁。三、面點(diǎn)師1、熟悉面點(diǎn)技術(shù)的特點(diǎn)及主要特色；掌握面點(diǎn)原料、輔料名稱、性質(zhì)、用途、辨別原料質(zhì)地優(yōu)劣的方法，把住質(zhì)量關(guān)；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途2、掌握各類面點(diǎn)的配方制作、工作流程、制作方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，做到設(shè)備、用具、地面、墻壁干凈，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4、負(fù)責(zé)餐廳全面的清潔、清掃及補(bǔ)充主食等工作；5、對不同性質(zhì)的器皿要分別刷、洗、沖、消，洗刷時(shí)要輕拿輕放，保證刷洗質(zhì)量，洗刷后按大小分裝消毒器具中進(jìn)行消毒，消毒后專柜保管，封閉、遮蓋嚴(yán)實(shí)，防止灰塵、蟲、蠅等造成污染；個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途6、經(jīng)常巡視，及時(shí)清理工作場地，保持餐桌、地面干凈，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

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