物業(yè)工程部考試題集錦

物業(yè)工程部考試題集錦一單選題

★1．對物業(yè)設備進行管理、操作、保養(yǎng)、維護，保證設備正常運行的總負責人是D。

A．維修人員B．各專業(yè)技術主管C．領班D．工程部經(jīng)理

2．消防水箱宜與生活、生產(chǎn)水箱合用，以防止水質(zhì)變壞。水箱內(nèi)應貯存C的室內(nèi)消防用水量。

A．5minB．8minC．10minD．15min

3．居住小區(qū)是指含有教育、醫(yī)療、文體、商業(yè)服務及其它公共建筑的城鎮(zhèn)居民住宅建筑區(qū)，一般居住小區(qū)占地面積為10～20萬m2，居住C戶。

A．300～800B．1000～2000C．2000～3000D．3000～4000

4．建筑中一般采用單出口消火栓，高層建筑中應采用的消火栓口徑為D。

A．30mmB．40mmC．50mmD．65mm

5．高壓汞燈中的高壓主要是形容B。

Ａ．高電壓Ｂ．高氣壓Ｃ．發(fā)光效率高Ｄ．啟動頻率高

6．電梯的定義是用電力拖動的轎廂運行于鉛垂的或傾斜不大于B的兩列剛性導軌之間運送乘客或貨物的固定設備。

A．10°B．15°Ｃ．20°Ｄ．15°

7．防雷接閃器的規(guī)格可用滾球法進行確定，那么第一類防雷建筑物所需的接閃器規(guī)格的滾球半徑是A。

A．30mB．45mＣ．60mＤ．100m

★8．安全性最高的識別技術是A。

A．生物識別系統(tǒng)B．智能卡C．磁卡D．IC卡

9．建筑智能化主要由三大系統(tǒng)組成，分別是A。

A．通信網(wǎng)絡系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和建筑設備自動化系統(tǒng)

B．通信網(wǎng)絡系統(tǒng)、消防自動化系統(tǒng)和建筑設備自動化系統(tǒng)

C．保安自動化系統(tǒng)、消防自動化系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)

D．保安自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)

10．從技術角度看智能建筑系統(tǒng)集成的內(nèi)容是指A。

A．功能集成和界面集成B．網(wǎng)絡集成和數(shù)據(jù)庫的集成

C．功能集成和網(wǎng)絡集成D．界面集成和數(shù)據(jù)庫的集成

11．目前室內(nèi)給水系統(tǒng)中廣泛采用C水表。

A.流量式

B.體積式

C.流速式

D.比重式

12．在建筑內(nèi)部排水管道系統(tǒng)中,起到將管道內(nèi)散發(fā)的有毒有害氣體排放到屋頂上方的大氣中去的作用的是A系統(tǒng)。P45

A.排水通氣管

B.排風

C.通風

D.中央空調(diào)

13.設備維護管理主要分為故障性維修和B兩類。

A.技術培訓

B.預見性維護

C.運行監(jiān)控管理

D.設備更新改造管理

14．建筑給水系統(tǒng)按照其用途可分為生活給水系統(tǒng),生產(chǎn)給水系統(tǒng),B三類。

A.清潔給水系統(tǒng)

B.消防給水系統(tǒng)

C.景觀給水系統(tǒng)

D.綠化給水系統(tǒng)

15．應急照明一般采用A和熒光燈。

A.白熾燈

B.熒光高壓汞燈

C.高壓鈉燈

D.金屬鹵化物燈

★16．對物業(yè)設備進行管理、操作、保養(yǎng)、維護，保證設備正常運行的總負責人是A。

A．工程部經(jīng)理B．各專業(yè)技術主管C．領班D．維修人員

17．消防儲水量按保證室內(nèi)C的消防設計流量考慮。

A．3minB．6minC．10minD．20min

18．高層建筑與低層建筑的高度分界線為A。

A．24米B．30米C．48米D．100米

19．二氧化碳滅火原理是通過減少空氣中A的含量，使其達不到支持燃燒的濃度。

A．氧B．氮C．干粉D．泡沫20．熱水鍋爐中，產(chǎn)生熱水溫度高于B的稱為高壓鍋爐。

A．70℃B．115℃C．200℃D．250℃

★21．開啟通風系統(tǒng)各種設備，先后順序為D。

A．先開回風機，后開加熱器，再開送風機。

B．先開送風機，后加熱器，再開回風機。

C．先開加熱器，后開送風機，再開回風機。

D．先開送風機，后開回風機，再開加熱器。

22．在電梯運行檢查中，由值班運行人員在開啟電梯后、停梯前及接班時進行的檢查是

A。

A．巡回檢查B．日檢C．周檢D．月檢

23．wo國電網(wǎng)的頻率標準是B。

A．40HzB．50HzC．60HzD．70Hz

24．民用建筑用電負荷分為三級。下列屬于二級負荷的是D。

A．中斷供電將造成人身傷亡B．中斷供電將造成重大政治影響

C．中斷供電將造成重大經(jīng)濟損失者D．中斷供電將造成公共場所秩序混亂者

25．把電氣設備在正常情況下不帶電的金屬部分與電網(wǎng)的零線緊密地連接起來的保護是A保護?！?7.廣泛應用于油田、煉油廠、油庫、發(fā)電廠、汽車庫、飛機庫、礦井坑道等場所的滅火系統(tǒng)是A。

A．泡沫滅火系統(tǒng)B．干粉滅火系統(tǒng)C．鹵代烷滅火系統(tǒng)D．二氧化碳滅火器

★48.開啟通風系統(tǒng)各種設備，先后順序為B。

A．先開回風機，后開加熱器，再開送風機。

B．先開送風機，后開回風機，再開加熱器。

C．先開加熱器，后開送風機，再開回風機。

D．先開送風機，后加熱器，再開回風機。

★49.安全電壓是C以下的電壓。

A．220伏B．110伏Ｃ．36伏Ｄ．12伏

★50.高層建筑供電負荷中，客用電梯，供水系統(tǒng)，公用照明屬于B。

A．一級負荷B．二級負荷C．三級負荷D．四級負荷

★51.安全性最高的識別技術是A。

A．生物識別系統(tǒng)B．智能卡C．磁卡D．IC卡

52.人民大會堂是屬于B級別的防雷建筑物。

A．第一類B．第二類Ｃ．第三類Ｄ．無

53.保安自動化系統(tǒng)簡稱為B。

A．FASB．SASC．OASD．FAS

★54.從歐美國家建筑能耗比例綜合統(tǒng)計表中可知：在建筑物耗能中耗能最高的是D。

A．生活熱水B．廚房炊事

C．照明、電梯、電視D．采暖、通風、空調(diào)

★55.對物業(yè)設備進行管理、操作、保養(yǎng)、維護，保證設備正常運行的總負責人是A。

A工程部經(jīng)理

B工程師及技術員

C維修人員

D領班

★56.生活飲用水的水箱應設有密封箱蓋，箱蓋上應設有檢修入孔和通氣管，通氣管管徑一般不小于50mm;通氣管上不得裝設閥門，管口應朝下設置，且管口應裝設C。

A氣壓計

B密封裝置

C防塵濾網(wǎng)D排風裝置

57.wo國電網(wǎng)的頻率標準DHz。

A45

B60

C36

D50

★58.電梯的日檢主要是檢查A，必要時進行修理、調(diào)整和更換。

A易磨損,易松動的外部零件

B控制線路

C調(diào)速裝置

D電機拖動裝置

★59.安裝照明線路時，開關和插座一般不低于1.3m。有必要時，插座可以裝低，但離地不能低于Bcm。

A20

B15

C25

D5

★60.防止人身觸電的角度來看,一般電磁式漏電保護器的可靠性比電子式好,其動作電流不大于DmA。

A15

B36

C20

D30

二.多選題

1．按照專業(yè)性質(zhì)，設備管理部門可分為ABCD。

A.維修組

B.強電組

C.暖通組

D.弱電及電梯組

2．相對傳統(tǒng)建筑，下列屬于智能建筑廣泛采用的“3C”高新技術的是BCD。

A.Center

B.Computer

C.Communication

D.Control

★3．建筑物防直接雷擊的系統(tǒng)通常由ABC組成。

A.接閃器

B.接地裝置

C.引下線

D.配電盤

4．消防控制室的設備由ABC組成。

A.火災報警控制器

B.消防聯(lián)動控制裝置

C.消防通信設備

D.自動噴水滅系統(tǒng)

5．任何一種有線電視系統(tǒng)，無論是多少復雜，都由ABD組成。

A.前端

B.信號傳輸分配網(wǎng)絡

C.路由器

D.用戶終端

6、建筑內(nèi)排水系統(tǒng)可種類有ABC。

A.生活排水系統(tǒng)

B.屋面雨水排水系統(tǒng)

C.工業(yè)廢水排水系統(tǒng)

D.地下水排水系統(tǒng)

★7、建筑火災的燃燒階段為ACD。

A.陰燃

B.爆炸

C.爆燃

D.熄滅

8、構(gòu)成空調(diào)系統(tǒng)的基本子系統(tǒng)有ABCD。

A.冷熱源系統(tǒng)B.空氣處理系統(tǒng)

C.能量輸送分配系統(tǒng)

D.自動控制系統(tǒng)

★9、建筑物防直接雷擊的系統(tǒng)通常由ABC組成。

E.接閃器

F.接地裝置

G.引下線

H.配電盤

10、入侵報警子系統(tǒng)負責建筑內(nèi)外各個點、線、面和區(qū)域的偵測任務，其組成部分有BCD。

A.巡更棒

B.探測器

C.區(qū)域控制器

D.報警控制中心

11.★設備維護管理主要包括AB。

A.故障性維修

B.預見性維護

C.運行經(jīng)營

D.設備更新

12.下面屬于建筑內(nèi)部排水體制的是AB。

A.分流制

B.合流制

C.直接排放制

D.過濾排放制

13.電梯總體結(jié)構(gòu)上由CD組成。

A.轎箱結(jié)構(gòu)

B.控制系統(tǒng)

C.機械部分

D.電氣部分

14.★下面屬于常見照明裝置故障的是ACD。

A.短路

B.接地

C.斷路

D.漏電

15.建筑設備自動化系統(tǒng)（BAS）的三大技術環(huán)節(jié)和手段是自動A、B與C。

A.測量

B.監(jiān)視

C.控制

D.維護保養(yǎng)

16.★設備維護管理主要包括AB。

A.故障性維修

B.預見性維護

C.運行監(jiān)控

D.設備更新

17.下面屬于建筑內(nèi)部排水體制的是AB。

A.分流制

B.合流制

C.直接排放制

D.過濾排放制

18.建筑物的變配電所由BCD組成。

A.散熱器室

B.高壓配電室

C.變壓器室

D.低壓配電室

19.★下面屬于常見照明裝置故障的有ACD。

A.短路

B.接地

C.斷路

D.漏電

20.入侵報警系統(tǒng)中的報警控制器一般具有的功能是ABC。

A.布防

B.布防后的延時C.防破壞

D.撤防

三.簡答題

1．簡述建筑給水系統(tǒng)的分類及其供水方式,并說明每種供水方式的適用條件。P22

答：⑴生活給水系統(tǒng)：生活給水系統(tǒng)是指提供各類建筑物內(nèi)部飲用、烹飪、洗滌、洗浴等生活用水的系統(tǒng)。要求水質(zhì)必須嚴格符合國家標準。⑵生產(chǎn)給水系統(tǒng)：根據(jù)不同生產(chǎn)的工藝要求，生產(chǎn)給水系統(tǒng)的種類較多，但一般主要用于生產(chǎn)設備的冷卻、原料和產(chǎn)品的洗滌、鍋爐用水及某些工業(yè)原料用水等。工業(yè)企業(yè)中的生產(chǎn)用水情況比較復雜，其對水質(zhì)的要求可能高于或低于生活、消防用水的水質(zhì)要求，究竟采用什么樣的供水方式，應根據(jù)實際情況確定，其水量、水壓等方面的要求則根據(jù)生產(chǎn)工藝而有所不同。⑶消防給水系統(tǒng)：消防給水系統(tǒng)指的是建筑物的水消防系統(tǒng)，主要有消火栓系統(tǒng)和自動噴淋系統(tǒng)。消防用水對水質(zhì)的要求不高，但必須按照建筑物防火規(guī)范確保有足夠的供水量和供水壓力。在實際應用中，上述三個給水系統(tǒng)不一定需要單獨設置，可以根據(jù)水質(zhì)、水壓等用水要求，考慮技術、經(jīng)濟和安全等條件相互組成不同的共用給水系統(tǒng)，如生活、生產(chǎn)共用給水系統(tǒng)，生活、消防共用給水系統(tǒng)，生活、生產(chǎn)、消防共用給水系統(tǒng)等。共用給水系統(tǒng)設置的原則是：當兩種或兩種以上用水對象的水質(zhì)、水壓要求相近時應盡可能采用共用給水系統(tǒng)，以節(jié)省系統(tǒng)的安裝費用和進一步提高供水系統(tǒng)的使用效率。對消防要求嚴格的高層建筑或大型建筑，為了保證消防的安全可靠，則應獨立設置消防給水系統(tǒng)，

2．空調(diào)系統(tǒng)中常見的制冷機有哪些？并簡要說明其各自的制冷方式P170

答：⑴壓縮式制冷機：縮式制冷機以液體汽化吸熱的方式制冷。⑵吸收式制冷機：吸收式制冷機以溴化鋰水溶液為工質(zhì)，其中以水為制冷劑，溴化鋰溶液為吸收劑。它利用溴化鋰水溶液在常溫下（特別是在溫度較低時）吸收水蒸氣的能力很強，而在高溫下又能將所吸收的水分釋放出來的特性，以及利用制冷劑水在低壓下汽化時要吸收周圍介質(zhì)的熱量的特性來實現(xiàn)制冷的目的。

3．電流對人體的傷害與什么因素有關?P236

答：（1）通過人體的電流值；（2）人體電阻值；（3）電流通過人體時間的長短；（4）電流流過人體的途徑；（5）電流的頻率觸電電壓。

4．簡述室內(nèi)排水系統(tǒng)的組成,排水體制及其選擇。P44

答：⑴建筑內(nèi)部排水體制分為分流制和合流制兩種，分別稱為建筑內(nèi)部分流排水和建筑內(nèi)部合流排水。⑵一般以下情況宜采用分流排水體制：①兩種污水合流后會產(chǎn)生有毒有害氣體或其他有害物質(zhì)時；②污染物質(zhì)同類，但濃度差異大時；③醫(yī)院污水中含有大量致病菌或所含放射性元素超過標準時；④不經(jīng)處理或略作處理可重復使用的水量較大時；⑤建筑中水系統(tǒng)需要收集原水時；⑥公共飲食業(yè)廚房含有大量油脂的洗滌廢水時；⑦工業(yè)廢水中有貴重工業(yè)原料需回收利用以及夾有大量礦物質(zhì)或有毒、有害物質(zhì)需要單獨處理時；⑧鍋爐、水加熱器等加熱設備排水溫度超過40℃等。下列情況，宜采用合流排水體制：①城市有污水處理廠，生活廢水不需回用時；②生產(chǎn)污水與生活污水性質(zhì)相似時。

5．電梯的交接班工作應如何進行?P217

答：（1）交接班時，雙方應在現(xiàn)場共同查看電梯的運行狀態(tài)，清點工具、備件和機房內(nèi)配置的消防器材，當面交接清楚，而不能以見面打招呼的方式進行交接。

（2）明確交接前后的責任。通常，在雙方履行交接簽字手續(xù)后再出現(xiàn)的問題，由接班人員負責處理。若正在交接時電梯出現(xiàn)故障，應由交班人員負責處理，但接班人員應積極配合。若接班人未能按時接班，在未征得領導同意前，待交班人員不得擅自離開崗位。

6．安全防范系統(tǒng)包括哪些子系統(tǒng)以及建筑物對安全防范系統(tǒng)有哪些要求？P257

答：⑴建筑安防系統(tǒng)有入侵報警子系統(tǒng)、電視監(jiān)視子系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、巡更子系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)等。

⑵建筑物對安全防范系統(tǒng)的要求：安全防范系統(tǒng)提供了外部侵入保護、區(qū)域保護和目標保護三個層次的保護。

①外部侵入保護：為防止無關人員從外部侵入樓內(nèi)，把罪犯排除在所防衛(wèi)區(qū)域之外。

②區(qū)域保護：保護的目的是探測是否有人非法進入某些區(qū)域，如果有，則向控制中心發(fā)出報警信息，控制中心再根據(jù)情況作出相應處理。

③目標保護：對特定目標的保護。如保險柜、重要文物等均列為這一層次的保護對象。這是在前兩道防衛(wèi)措施都失效后的又一道防護措施。

7．高層建筑應采用何種給水方式？其目的是什么?P27

答：⑴高層建筑給水系統(tǒng)豎向分區(qū)有多種方式：①分區(qū)減壓給水方式；②分區(qū)并聯(lián)給水方式。⑵豎向分區(qū)的目的在于：①避免建筑物下層給水系統(tǒng)管道及設備承受過大的壓力而損壞；②避免建筑物下層壓力過高，管道內(nèi)流速過大而引起的流水噪音、振動噪音、水錘及水錘噪聲；③避免下層給水系統(tǒng)中水龍頭流出水頭過大而引起的水流噴濺。

8．建筑火災的成因有哪些?并簡述建筑火災的主要特點.P91

答：⑴建筑火災的成因有人為因素、電氣事故和可燃物的引燃。⑵建筑火災具有火勢兇猛且蔓延快、撲滅難度大、人員和物資疏散困難等特點。

9．室內(nèi)照明線路暗線敷設時應該注意哪些問題？復P41

答：a鋼管彎曲半徑不得小于該管徑的6倍，鋼管彎曲角度不得小于90度；b館內(nèi)所穿導線的總面積不得超過管內(nèi)截面的40%，為了防止管內(nèi)過熱，在同意根管內(nèi)，導線數(shù)模不應超過8根；c管內(nèi)導線不允許有接頭和擰扭現(xiàn)象，所有導線的接頭和分支都應在接線盒內(nèi)進行；d考慮到安全的因素，全部鋼管應有可靠的接地，為此安裝完畢后，必須用兆歐表檢查絕緣電阻是否合格，方能接通電源。

10．建筑物的防雷有哪些基本措施？復P41

答：a防直擊雷的基本措施主要是安裝各種形式的接閃器；b屋面的鋼筋用引下線與接地裝置連接；c防雷電波侵入傷亡基本保護措施是在高壓電源進線段裝設閥式避雷器。

11．高層建筑給水系統(tǒng)中豎向分區(qū)有何目的？復P75

答：a避免建筑物下層給水系統(tǒng)管道及設備承受過大的壓力而損壞；b避免建筑物下層壓力過高，管道內(nèi)流速過大而引起的流水噪音、振動噪音、水錘及水錘噪音；c避免下層給水系統(tǒng)中水龍頭流出水頭過大而引起的水流噴濺。

四論述題

1)試述物業(yè)設備維護管理的主要內(nèi)容及意義。P2-P3

答：⑴物業(yè)設備管理的內(nèi)容包括物業(yè)設備基礎資料的管理、物業(yè)設備運行管理、物業(yè)設備維修管理、物業(yè)設備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)（設備）管理和工程資料的管理等。⑵管理好物業(yè)設備的意義：①物業(yè)設備管理在為人們提供良好的工作、學習及生活環(huán)境中，起到基礎性管理的作用，并提供了有力保障；②物業(yè)設備管理是實現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進物業(yè)與設備現(xiàn)代化、規(guī)范化的強有力手段；③物業(yè)設備管理是提高現(xiàn)有設備、設施的性能與完好率，延長設備使用壽命，減少與節(jié)約資金投入，保障設備安全運行的保證；④物業(yè)設備管理是城市文明建設和發(fā)展的需要，對文明衛(wèi)生、環(huán)境建設及物質(zhì)文明建設起到保駕護航的作用；⑤物業(yè)設備管理能強化物業(yè)管理企業(yè)的基礎建設。

2)試述物業(yè)設備維護保養(yǎng)的主要方式以及在日常生活中,維護保養(yǎng)工作的具體實施。復P32

答：物業(yè)設備維護保養(yǎng)一般包括緊固、潤滑、調(diào)整、外觀表面檢查等。

維護保養(yǎng)工作主要分日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)兩種。

1.日常維護保養(yǎng)工作要求設備操作人員在班前對設備進行外觀檢查，在班中按操作設備，定時巡視記錄各運行參數(shù)，隨時注意運行中有無異聲、震動、異味、超載等現(xiàn)象，在班后對設備做好清潔工作。在冬天，如設備即將停用，應在下班后放盡設備內(nèi)剩水，以免凍裂設備。日常維護保養(yǎng)工作是設備維護管理的基礎，應該堅持實施，并做到制度化，特別是周末或節(jié)假日前更應注意。

2.定期維護保養(yǎng)工作是以操作人員為主、檢修人員協(xié)助進行的。它是有計劃地將設備停止運行，進行維護保養(yǎng)。根據(jù)設備的用途、結(jié)構(gòu)復雜程度、維護工作量及人員的技術水平，來決定維護的間隔周期和維護停機時間。定期維護保養(yǎng)需要對設備進行部分解體，應做好以下工作：

⑴徹底內(nèi)外清掃、擦洗、疏通；

⑵檢查運行部件運轉(zhuǎn)是否靈活及其磨損情況，調(diào)整配合間隙；

⑶檢查安全裝置；

⑷檢查潤滑系統(tǒng)油路和油過濾有無堵塞；

⑸清洗油箱，檢查油位指示器，換油；

⑹檢查電氣線路和自動控制的元器件的動作是否正常。

設備的定期維護保養(yǎng)能夠消除事故隱患，減少磨損，延長設備壽命，發(fā)揮設備的技術功能和經(jīng)濟特性。

3)請敘述水箱清潔操作的要求。復P33

答：根據(jù)環(huán)境和衛(wèi)生部門要求，為確保水箱水質(zhì)符合標準，必須定期對水箱清洗。通常操作要求如下：a準備階段：1清洗水箱操作人員須有衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的體檢合格證；2通知住宅小區(qū)的居民，以免發(fā)生不必要的誤會3關閉雙聯(lián)水箱進水閥門，安排臨時排風實施、臨時水泵、橡皮管、打開水箱進口蓋b清洗工作階段：1當雙聯(lián)水箱內(nèi)水位降低到一半或1/3時,，將待洗水箱出水閥門關閉，打開底部排污閥，同時打開另一聯(lián)進水閥以確保正常供水。不允許一只水箱排空清洗，另一只滿水箱工作。這樣會因受荷不均，造成水箱壁受壓變形產(chǎn)生裂紋；2清洗人員從進口處沿梯子下肢水箱底部，用百潔布將水箱四壁和底部洗擦干凈，用清水反復清洗干凈；3水箱頂部要有一名監(jiān)護人員，負責向水箱內(nèi)送新鮮空氣，防止清洗人員余氯中毒，并控制另一水箱的水位c工作結(jié)束階段：1清洗結(jié)束，關閉清洗水箱的排污閥，打開水箱進水閥開始蓄水；2當兩個水箱水位接近時，打開清洗水箱的出水閥門，將水箱進口蓋蓋上并鎖好；3做好相關記錄。送給物業(yè)管理公司工程部備案。

4）從特點和管理內(nèi)容上來看，試述現(xiàn)代智能建筑物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理的區(qū)別。P294-P295

答：⑴建筑智能化物業(yè)管理的內(nèi)容，不但包括原傳統(tǒng)物業(yè)管理的內(nèi)容，即日常管理、清潔綠化、安全保衛(wèi)、設備運行和維護，還增加了新的管理內(nèi)容，如固定資產(chǎn)管理、租賃業(yè)務管理，同時賦予日常管理、安全保衛(wèi)、設備運行和維護等以新的管理內(nèi)容和方式。⑵建筑智能化物業(yè)管理的特點：a管理對象的不同,建筑智能化物業(yè)管理的設備管理對象是各種智能化系統(tǒng).以微電子類產(chǎn)品為主體的設備設施,以往的建筑及其設備設施系統(tǒng)是建立在機械加工與土木工程的基礎上,適用的是機械加工精度加工誤差,主要是器件的幾何形狀、尺寸和相互位置，它們的度量是常以毫米為單位的。b維護方式的不同，要求物業(yè)管理部門在保證不間斷正常運行的前提下進行預案維護。c專業(yè)人才的要求不同，以微電子技術為主體，從原來的土建和機電設備領域，多工種、復合型的新要求，d智能化系統(tǒng)對物業(yè)管理帶來的變化，遠程的實時監(jiān)控。司爐工安全培訓題(答案版)一、名詞解釋1、鍋爐：鍋爐是一種利用燃料燃燒釋放的能或其他熱能加熱水或其他工質(zhì)，以獲得規(guī)定參數(shù)和工質(zhì)的蒸汽，熱水或其他工質(zhì)的熱動力設備。2、蒸發(fā)量：蒸汽鍋爐是在確保安全的前提的條件下長期運行中每小時所能產(chǎn)生蒸汽的噸數(shù)，稱之為這臺鍋爐的蒸發(fā)量，用符號D表示，單位為噸/時。3壓力：垂直作用在物體單位面積上的力叫“壓強”，用符號“P”表示，單位是帕斯卡，簡稱帕(Pa)在鍋爐上常用兆帕(MPa)表示。在鍋爐專業(yè)上習慣常把“壓強”稱為“壓力”。4、最低安全水位：鍋爐在正常運行時的極限低水位。水管鍋爐的最低安全水位應保證對下降管可靠的供水;鍋殼式鍋爐的最低安全水位應高于最高火界100㎜，對于直徑小于或等于1500㎜的臥時鍋爐的最低安全水位應高于最高火界75㎜。二、問答題1、司爐工崗位安全操作規(guī)程及職責?答：(1)、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，精心操作確保鍋爐安全運行。(2)、按工藝要求執(zhí)行養(yǎng)護參數(shù)，開閥通氣，隨時注意觀察溫度等參數(shù)變化情況(3)、定時檢查蒸汽壓力表、數(shù)量表、減壓閥等表件情況，發(fā)現(xiàn)損壞不靈等情況及時報告。(4)、做好運行記錄和鍋爐本體、輔機、散熱片、管道等的維修保養(yǎng)工作。(5)、及時正確地按照安全操作規(guī)程處理運行中的設備故障，對有異?，F(xiàn)象危急安全時，應采取緊急停爐措施，并報告有關領導。(6)、明確水質(zhì)標準。定期除垢，保證爐水合格。(7)、遇到有礙鍋爐安全運行的違章指揮，有權(quán)拒絕執(zhí)行或向當?shù)劐仩t壓力容器、安全監(jiān)督機構(gòu)報告。(8)、上下班認真清理打掃，保持鍋爐房及養(yǎng)護窯內(nèi)的清潔衛(wèi)生。(9)、在分汽缸、管道附近注意安全，防止燙傷。(10)、嚴密監(jiān)視鍋爐內(nèi)水位，定期沖洗水位表，每班至少沖洗一次，當水位爐表看不到水位時，應立即采取措施，在未查明鍋爐內(nèi)實際水位時，嚴禁上水。(11)、嚴密監(jiān)視壓力表，避免超壓，防止因操作失誤引起超壓。2、特種作業(yè)人員是指哪些?答：特種作業(yè)人員是指電工、起重工、鍋爐工、壓力容器操作工、焊工、建筑登高作業(yè)人員、機動車駕駛員、瓦斯檢驗人員、爆破作業(yè)人員等。由于他們的作業(yè)對操作者本人，尤其是對他們周圍人員和設備設施的安全具有重大的危害因素，因此，必須進行專業(yè)的培訓教育。3.鍋爐的三大安全附件是什么?各有可作用?答：鍋爐的三大安全附件是安全閥、壓力表和水位表。安全閥的作用是當鍋爐內(nèi)蒸汽壓力超過允許值時，安全閥自動開放，向外排汽。當壓力降到規(guī)定值時自動關閉，防止鍋爐因超壓而發(fā)生爆炸事故。壓力表是用來測量鍋爐內(nèi)蒸汽壓力大小的儀表，司爐工人通過它來監(jiān)視鍋爐內(nèi)蒸汽壓力的變化。水位表是用以反映鍋筒內(nèi)水位狀況的直讀儀表，司爐工人通過它來監(jiān)視鍋筒水位的變化。4鍋爐壓力容器發(fā)生事故的常見原因有哪些?答：造成鍋爐與壓力容器事故的原因是很多的，一般常見的原因有：(1)設備本身的缺陷。設備缺陷可以在設計和制造過程中形成，如結(jié)構(gòu)不合理、材質(zhì)不合格、焊接質(zhì)量不好、受壓元件強度不夠。也可以在運行中因疲勞、腐蝕而逐步形成。(2)安全附件不全或失靈，或是未安裝安全附件，或是安裝不合理，但更多的是由于長期運行而又失檢失修，導致安全附件不準確或失效。(3)管理不良或運行失常。如違章作業(yè)、誤操作、鍋爐水質(zhì)管理不善、缺乏定期檢驗和檢修制度等。5、鍋爐運行中常見的事故有哪些?答：(1)鍋爐缺水。鍋爐嚴重缺水，會造成受壓元件變形和損壞，甚至發(fā)生爐管爆炸，如果處理不當可能會發(fā)生鍋爐爆炸事故。發(fā)現(xiàn)鍋爐缺水時，應嚴禁進水，并采取緊急停爐措施。造成鍋爐缺水事故的原因大多與運行人員松懈麻痹和誤操作有關，或是與水位表因無沖洗措施而發(fā)生堵塞故障有關。(2)汽水共騰。汽水共騰的特點是：水位表水位劇烈波動、鍋水起泡，蒸汽中大量帶水，蒸汽溫度下降，嚴重時管道內(nèi)發(fā)生水沖擊。產(chǎn)生這種情況的主要原因是：水質(zhì)不良，含鹽太高或鍋爐負荷增加過急等。發(fā)現(xiàn)汽水共騰時，必須加強水質(zhì)處理和加大連續(xù)排污。(3)鍋爐超壓。鍋爐超壓運行，輕則引起元件變形，連接處損壞：嚴重時會引起爆炸事故。發(fā)生鍋爐超壓的主要原因是：司爐人員盲目提高工作壓力或擅離工作崗位造成的。有時，由于壓力表和安全閥同時失靈也會引起鍋爐超壓。因此，必須加強對司爐工崗位責任制和安全附件的檢查。(4)爐管爆炸。爐管爆炸時，有顯著的爆破聲、噴汽聲，同時，水位和汽壓明顯下降。發(fā)現(xiàn)這種情況時，必須采取緊急停爐處理措施。發(fā)生這種情況的一般原因是：水質(zhì)不良引起爐管結(jié)垢或腐蝕;缺水和爆管也可能互為因果。此外，由于設計缺陷、材料強度不足和焊接質(zhì)量不好，均可能引起爆管事故。6、司爐工的分類及司爐工基本條件?司爐工分為四類：類別允許操作的鍋爐Ⅰ蒸汽鍋爐;熱水鍋爐;有機熱載體爐Ⅱ工作壓力小于等于3.8MPa的蒸汽鍋爐;熱水鍋爐;有機熱載體爐Ⅲ工作壓力小于等于1.6MPa的蒸汽鍋爐;額定功率小于等于7MW的熱水鍋爐;有機熱載體爐Ⅳ工作壓力小于等于0.4MPa且額定蒸發(fā)量小于等于1t/h的蒸汽鍋爐;額定功率小于等于0.7MW的熱水鍋爐司爐工基本條件(1)、年滿18周歲;(2)、身體健康，沒有妨礙司爐作業(yè)的疾病和生理缺陷;(3)、文化程度要求：Ⅰ、Ⅱ類司爐一般應具有高中以上文化程度;Ⅲ、Ⅳ類司爐一般應具有初中以上文化程度。(

2006年度全國物業(yè)管理師資格認定考試《物業(yè)管理實務》試題

一、單項選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣（

）萬元以上。

A．50

B．300

C．500

D．1000

2．新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起（

）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

A．30

B.45

C.60

D.90

3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（

）資質(zhì)條件。

A.一級

B.二級

C.三級

D.三級暫定

4.前期物業(yè)管理招標投標結(jié)束后，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（

）日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。

A.7

B.15

C.30

D.45

5.在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結(jié)果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人（

）。

A.可任選其中一個作為中標人

B.應以報價最低的為中標人

C.應報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人

D.應按照中標候選人的排序確定中標人

6.物業(yè)管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)服務合同（或前期物業(yè)服務合同）。正確的投標步驟是（

）。

A.③－②－①－④－⑤－⑥

B.③－②－①－⑤－④－⑥

C.②－③－①－④－⑤－⑥

D.②－③－①－⑤－④－⑥

7.物業(yè)服務合同由（

）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A.各業(yè)主分別

B.業(yè)主大會

C.業(yè)主委員會代表業(yè)主

D.物業(yè)建設單位

8.業(yè)主臨時公約由（

）制定。

A.建設單位

B.購房人

C.物業(yè)管理企業(yè)

D.房地產(chǎn)行政主管部門

9.物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（

）。

A.設計工作

B.工程監(jiān)理工作

C.開發(fā)建設工作

D.物業(yè)管理咨詢活動

10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至（

）之日止的物業(yè)管理活動。

A.首次業(yè)主大會會議召開

B.業(yè)主大會成立

C.50%業(yè)主入住

D.物業(yè)服務合同生效

11.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應向（

）交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A.建設單位

B.業(yè)主委員會

C.政府主管部門

D.新物業(yè)管理企業(yè)

12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（

）應當負責修復和賠償。

A.裝修人

B.裝修企業(yè)

C.裝修施工人員

D.物業(yè)管理公司

13.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，（

）。

A.建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B.建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C.業(yè)主未與建設單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

D.即使業(yè)主與建設單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。?/p>

）查驗方法。

A.測量

B.敲擊

C.使用

D.目測

15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（

）。

A.磚結(jié)構(gòu)

B.木結(jié)構(gòu)

C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

D.框架結(jié)構(gòu)

16.對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調(diào)（

）。

A.事后維修

B.緊急搶修

C.預防性維修

D.大修

17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術檔案不包括（

）記錄。

A.日常運行

B.客戶投訴

C.維修和技術改造

D.各項電氣預防性實驗和其它測試

18.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（

）。

A.挖巢法

B.藥殺法

C.熏蒸法

D.誘殺法

19.下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（

）。

A.澆水

B.病蟲害防治

C.雜草防治

D.綠化改造工程

20.下列關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（

）。

A.物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B.物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責任

C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事21.下列關于消防通道管理的說法中，正確的是（

）。

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關，無須進行管理

22.電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應采取的正確措施是（

）。

A.確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生

B.通過安全窗撤離轎廂

C.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

23.實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每（

）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。

A.三個月

B.半年

C.一年

D.二年

24.實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括（

）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

A.物業(yè)服務成本

B.物業(yè)服務支出

C.物業(yè)服務支出、法定稅費

D.物業(yè)服務成本、法定稅費

25.住宅專項維修資金屬于（

）所有。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.全體業(yè)主

C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主

D.建設單位

26.在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（

）。

A.提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

B.自行決定

C.與部分業(yè)主商議決定

D.與建設單位商議決定

27.物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是（

）。

A．政府定價

B．政府指導價

C．業(yè)主定價

D．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

28.新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應向（

）索取物業(yè)檔案資料。

A.業(yè)主

B.建設單位

C.施工單位

D.監(jiān)理單位

29.某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是（

）。

A.通知

B.報告

C.請示

D.決定

30.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務協(xié)議，收?。?/p>

）。

A．管理服務費

B．審批費

C．施工現(xiàn)場管理費

D．裝修保證金31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（

）頒發(fā)和管理。

A．國務院建設主管部門

B．省、自治區(qū)人民政府建設主管部門

C．省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

D．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

E．設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

32.新設立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（

）向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。

A.企業(yè)法定代表人的身份證明

B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同

D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同

E.物業(yè)服務合同

33.物業(yè)管理招標的主體包括（

）。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.物業(yè)建設單位

C.業(yè)主大會

D.業(yè)主委員會

E.物業(yè)所有權(quán)人

34.前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同兩者的區(qū)別有（

）。

A.簽訂合同的主體不同

B.合同終止條件不同

C.前期物業(yè)服務合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務合同則不需要

D.前期物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同

E.前期物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限合同

35.下列關于業(yè)主公約的說法中，正確的有（

）。

A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效

B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

D.業(yè)主公約對物業(yè)建設單位具有法律約束力

E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

36.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（

）。

A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

C.建設單位應承擔此次事故的全部費用

D.物業(yè)管理企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用

E.電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支

37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（

）物業(yè)。

A.居住

B.公共

C.商業(yè)

D.工業(yè)

E.其他

38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應包括（

）。

A.車輛維修員

B.車輛清洗員

C.交通疏導及管理員

D.停車場保潔員

E.停車收費員

39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入包括（

）收入。

A.物業(yè)管理

B.物業(yè)經(jīng)營

C.政策性虧損補貼

D.物業(yè)大修

E.共用部位的租賃收入

40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（

）。

A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金

B.營業(yè)利潤

C.投資凈收益

D.營業(yè)外收支凈額

E.補貼收入

41.物業(yè)服務支出的構(gòu)成不包括（

）。

A.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

B.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用

C.物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用

D.管理服務人員的工資

E.項目管理處用房裝飾裝修費用

42.按照《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費實行（

）。

A.政府定價

B.政府指導價

C.市場調(diào)節(jié)價

D.業(yè)主定價

E.政府與業(yè)主共同定價

43.住宅專項維修資金可用于（

）。

A.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足

B.共用部位、共用設施設備的大修

C.共用部位、共用設施設備的更新

D.共用部位、共用設施設備的改造

E.共用部位、共用設施設備的日常維修

44.下列關于物業(yè)服務費用包干制的說法中，正確的有（

）。

A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用

B.管理服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動

C.物業(yè)管理企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務費用收支情況進行審計

D.物業(yè)服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔

E.物業(yè)服務費用中不包括法定稅費

45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（

）。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.物業(yè)管理專業(yè)人員

C.業(yè)主委員會

D.建設單位

E.物業(yè)使用人三、案例分析題（共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答）

案例分析題

（一）

某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本的增加）？（5分）

編號

意見與建議

1

部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷

2

保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患

3

小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理

4

小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理

5

常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素

6

樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換

7

某部電梯安全隱患嚴重，需要大修

8

建議小區(qū)外墻全部翻新

9

小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施

10

小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理

11

部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費

12

希望提供家政服務

13

部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交線路

14

建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯

問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應如何處理？（4分）

問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應采取的措施？（4分）

問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？（4分）

問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平？（3分）

案例分析題

（二）

某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。

2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。

問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理？是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復？（4分）

問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當？如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）

問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止？（3分）

問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（3分）

問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗？（6分）2006年度全國物業(yè)管理師資格認定考試

《物業(yè)管理實務》試卷答案

一、單項選擇題（共30題，每題1分）

1．C

2．A

3．C

4．C

5．D

6．D

7．C

8．A

9．D

10．D

11．B

12．A

13．C

14．B

15．D

16．C

17．B

18．C

19．D

20．A

21．B

22．C

23．C

24．B

25．B

26．A

27．D

28．B

29．C

30．A

二、多項選擇題（共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分）

31．BD

32．ACD

33．BCE

34．ABE

35．AB

36．AC

37．ACDE

38．CDE

39．ABD

40．BCDE

41．BE

42．BC

43．BCD

44．AD

45．AB三、案例分析題（共2題，每題20分）

案例分析題（一）

問題1答案要點及評分標準：

（1）需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項（2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分）。

（2）其中第1、6、9項應在物業(yè)服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤（1分，每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤均可得分）。

問題2答案要點及評分標準：

（1）第4項和第12、13項（2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分）。

（2）物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責范圍，無權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應向有關部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應服務（0.5分）；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報（0.5分）。（凡未答第12項如何處理的不扣分）。

問題3答案要點及評分標準：

（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。

（2）應采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠（1.5）；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。

問題4答案要點及評分標準：

第11項（2分），因為物業(yè)管理服務是公共性服務，所有業(yè)主均有按同等標準交納物業(yè)服務費用的義務（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務費，也可以得分）。

問題5答案要點及評分標準：

1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；

2、調(diào)整優(yōu)化管理服務工作流程；

3、加強安全管理，公共秩序管理；

4、加強小區(qū)共用設施設備的更新改造工作；

5、加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；

6、加強溝通和宣傳工作（答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。物業(yè)客服部考核試題答案一.填空題類(每題0.5分，共30分)：1．x房地產(chǎn)公司的企業(yè)精神是：x人的字典里沒有困難；2．x房地產(chǎn)公司的聯(lián)系地址是：廣東省x市x區(qū)x81―99號；郵編是：52x0；聯(lián)系電話是：x―3x88。3.x公司的主要領導：集團總經(jīng)理：x常務副總經(jīng)理：x副總經(jīng)理：x副總經(jīng)理：x4．x項目的基本數(shù)據(jù)：x項目占地204714平方米（約307畝），總建筑面積63萬平方米。分三

期開發(fā)，其中：一期用地面積41825平方米，總建筑面積143321平方米，包括地上建筑面積110685.8平方米（含1239套住宅107179.7平方米，商業(yè)中心3464平方米，其他配套設施42.1平方米）；地下建筑面積32635.3平方米（含商業(yè)中心3700平方米；車庫21808.7平方米，人防工程7126.6平方米）。5．x項目周邊配套：銀行：年豐豪廷工商銀行、xx新城下農(nóng)業(yè)銀行；西南側(cè)橋頭的商業(yè)銀行；交通：公交車：園區(qū)南側(cè)x有25路公交車，可以通往好又多、x大廈、和肯德基；10路公交車途經(jīng)x大廈，開往xx總站；東側(cè)的海田車站：有可以通往全省的各路班車。6．水費收費方式：水表抄表到戶,銀行委托扣費；終端用戶在建行、工行、人行、農(nóng)行、其中任意一家銀行開設資金賬戶，并在x自來水公司辦理委托手續(xù)，即可每月交納水費。x市自來水公司業(yè)務咨詢電話：x-22x7．水費的價格：20(含20)噸以內(nèi)，到戶水價：2.18元／噸；21-25(含25)噸以內(nèi)，到戶水價：2.89元／噸；26噸以上，到戶水價：3.59元／噸；8．電費的價格：居民住宅用電價格：0.63元／度；行政辦公用電：0.78元／度；商業(yè)用電：0.99元／度；9．電表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在工行開設資金賬戶，并在x市供電分局辦理委托手續(xù)，即可每月交納電費。x市供電分公司業(yè)務咨詢電話：x-2x9，x市供電分公司24小時咨詢電話：9559810．業(yè)主卡只限業(yè)主本人辦理并使用，居住卡只限業(yè)主直系親屬（業(yè)主夫妻雙方父母、兒女）辦理并使用（原則以出示戶口簿為準）；其余親友如有需要，只可辦理臨時出入證；11．《臨時出入證》有效期最長三個月，租戶的證件有效期與不能超過租約有效期；注意提醒業(yè)主退還證件時須同時帶齊《臨時出入證》及押金發(fā)票，缺一不予受理；12.《物業(yè)管理條例》第42條規(guī)定："/業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)管理服務合同的約定交納物業(yè)服務費用"。物業(yè)管理服務費是維持物業(yè)正常使用以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、衛(wèi)生等良好狀態(tài)所需要支付的費用，如果物業(yè)服務費用不能及時到位，就使得物業(yè)得不到應有的保養(yǎng)和維修，就會造成物業(yè)服務質(zhì)量的下降。因此，業(yè)主有按照物業(yè)管理合同的約定全額交納物業(yè)服務費的義務。13.《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定："業(yè)主需要裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。"因此，物業(yè)管理公司對于業(yè)主的裝修進行監(jiān)管是物業(yè)管理公司的一項法定義務。14.《物業(yè)管理條例》第54條規(guī)定："住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按國家有關規(guī)定交納專項維修資金。專項維修資金屬業(yè)主所在，專項用于物業(yè)保質(zhì)期滿后的物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作它用"。15.根據(jù)《廣東省物價局關于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知》粵價[1997]173號，文件規(guī)定：（1）住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、公共設施的公用水（如：消防用水）、電費用（如：電梯用電，高區(qū)二次供水水泵用電）由本樓住(用)戶合理分攤。（2）小區(qū)范圍的路燈用電費用，由小區(qū)的所有住(用)戶合理分攤。16.《物業(yè)管理條例》第四十二條業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。17.客戶服務中心前臺負責受理業(yè)戶

咨詢、

投訴、

報修

、

建議

、

求助

。18.專項維修資金屬全體業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修后共用設施、

共用部位

的維修和更新與改造，不得挪作他用。19.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制與

酬金制

等形式計算物業(yè)服務費用。20.物業(yè)助理日常工作巡查區(qū)域范圍：樓宇、

商鋪

、

公共設施

、公共場所及配套設施。二.單項選擇題類(每題1分，共25分)：1.接聽電話時，須自報單位名稱及問候語:您好！(

B

)為您服務！;A.您好！物業(yè)客服部為您服務！

B.您好！x客服部為您服務！C.您好！x客服部為您服務！

D.您好！x物業(yè)客服部為您服務！2.xx營銷中心銷售售熱線是：（C）A.3118888

B.3116666

C.3113333

D.31100003.xx營銷中心售后服務部的聯(lián)系電話是：（C）A.3113232

B.3112323

C.3113233

D.31132234.業(yè)主辦理門禁卡時，超過規(guī)定配額后每張需收取辦卡工本費（B）元。A.20元

B.30元

C.40元

D.50元5.前來辦理收樓手續(xù)時，須填寫住戶檔案資料，敬請業(yè)主帶備本人以及家庭常住人員彩色(B

)照片兩張和身份證正本、復印件各一份。A.一寸

B.小一寸

C.中一寸

D.大一寸6.按住宅質(zhì)量保證書，屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期限為：（C）年A.三年

B.四年

C.五年

D.六年7.據(jù)《x前期物業(yè)服務合同》，物業(yè)服務費，業(yè)主或物業(yè)使用人應于每月5日前交納，逾期交納物業(yè)服務費的，每逾期一日，應交納欠費總額的（C）‰作為滯納金。A.1

B.2

C.3

D.48.超過(B)個月未繳費單元。問題單元已跟蹤完畢，仍找借口不交費單元，由責任物業(yè)助理統(tǒng)計后交文案，由經(jīng)理進行溝通，仍無法溝通時，發(fā)放《催費律師函》。A.兩

B.三

C.四

D.六9.有線電視開通時，業(yè)主須持有效證件到物業(yè)服務中心開具《關于準予辦理有線電視信號開通的函》并交納(

B

)元工料費。A.50

B.100

C.150

D.20010.新奧燃氣地址：x區(qū)海北路37號（市一中醫(yī)院斜對面）,客服熱線：(D)、2669777A.95598

B.95158

C.95958

D.9551811.裝修施工現(xiàn)場必須要有消防負責人及安全員監(jiān)督，且嚴格按每(C)平方米放置1支4kg的滅火器。A.30

B.40

C.50

D.6012.x物業(yè)服務中心傳真電話是：（A）A.3113369

B.3111369

C.3116639