信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略

第三章信息系統(tǒng)與組織本章內容：1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略2、信息系統(tǒng)對組織的影響3、組織對信息系統(tǒng)的影響花旗銀行通過大型信息系統(tǒng)的升級尋求競爭優(yōu)勢CIO對銀行調查顯示信息系統(tǒng)預算占總預算的20%～25%花旗銀行在全世界100個國家都有經營辦公地點為每個機構提供的信息系統(tǒng)能自動調整病適應當?shù)氐膮R率、法規(guī)及業(yè)務處理每個系統(tǒng)只適合一個國家。龐大的體系使花旗銀行無法繼續(xù)用印度公司開發(fā)的FLEXCUBE替換舊的海外企業(yè)銀行系統(tǒng)。FLEXCUBE對所有使用者提供標準界面。提高了工作效率，花旗銀行將歐洲的數(shù)據中心的數(shù)量從18個減到了4個。美國聯(lián)邦快遞公司是第一家提供包裹遞送軟件的公司，顧客可以利用公司提供的軟件以電子方式提出遞送包裹的請求并隨時查看包裹在途中的狀況。引子一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略指的是組織的長期目標，組織通過經營活動和資源分配來實現(xiàn)這樣的目標。相應地，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略指的是組織在信息系統(tǒng)應用與管理方面的長期目標。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義信息技術改變了競爭環(huán)境，使得企業(yè)的經營手段更加快速而靈活，資源調度的手段也更加多元化。信息技術仍處于快速的發(fā)展之中，信息技術應用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化。對信息的把握和管理能力，是關系到組織長遠競爭優(yōu)勢的關鍵問題。信息系統(tǒng)應用層次與規(guī)劃的重要性在第一個層次，即提高效率、降低成本的應用中，組織的目標是利用信息技術和信息系統(tǒng)來減少人力投入、節(jié)省時間和資金。在第二個層次，即加強管理、控制風險的應用中，組織的目標是在應用信息系統(tǒng)的同時，規(guī)范業(yè)務流程，控制業(yè)務風險，改善管理機制，加強管理力度并輔助決策。在第三個層次，即形成競爭優(yōu)勢的應用中，組織的目標是建立獨特的核心能力，從而在競爭中贏得優(yōu)勢地位。二、信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)和信息技術環(huán)境可能導致組織戰(zhàn)略的變化；信息系統(tǒng)應用可能帶來組織結構的變化；新技術可能會影響組織的工作方式和行為特點；信息技術還帶來社會層面上的變化。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略潛在進入者供應商顧客替代品

（來自其它行業(yè)）企業(yè)間的競爭波特五力競爭模型侃價能力侃價能力威脅威脅ThreatofNewEntrants新的進入者的威脅可能的進入者和進入方式新產品往往成為新進入者向現(xiàn)有企業(yè)挑戰(zhàn)的武器行業(yè)內兩個企業(yè)聯(lián)合又是一種重要的進入方式新的進入者的威脅規(guī)模經濟之外的成本劣勢規(guī)模經濟產品差異資金需求轉移成本進入分銷渠道的途徑******政府政策*進入障礙預期的報復反擊企業(yè)進入一個新行業(yè)的可能性大小由兩個因素決定在位企業(yè)的反應*供應商的產品沒有替代產品*供應行業(yè)由少數(shù)幾個企業(yè)主宰**顧客對供應商不重要*供應商的產品對買方很關鍵供應商在以下情況更有討價還價能力:*供應商的產品具有轉移成本特性*供應商有可能進行向下游垂直一體化供應商討價的能力供應商在行業(yè)中的力量:*威脅提升價格或降低質量供應商能夠擠榨行業(yè)利潤，如果企業(yè)無法承擔成本增長的話。購買對于供應商來說是非常重要顧客在以下情況更有討價還價能力:*顧客購買相對供應商來說是大宗交易**產品本身沒有差異*顧客沒有什么轉移成本*顧客可以進行向上游的垂直一體化顧客討價還價的能力顧客通過下列手段與供應行業(yè)競爭:*壓低價格*增加提供質量的壓力*與每個企業(yè)做不同的游戲*顧客轉換成本很低甚至為零替代品價格更低或質量更好替代產品具有威脅的關鍵因素:電子保安系統(tǒng)更換人力保安傳真替代晝夜信件傳遞替代產品的威脅具有相似功能的替代品會抑制原產品價格*替代品的例子*****競爭激化導致的結果*價格競爭往往使整個行業(yè)形勢惡化*廣告戰(zhàn)增加全行業(yè)的需求，但是對小企業(yè)來說成本太高現(xiàn)有競爭對手之間的競爭程度激烈競爭對手“交火”的領域:糾纏爭奪戰(zhàn)略位置進行價格競爭開展廣告戰(zhàn)引進新產品增加對顧客的保修、保用和服務低成本戰(zhàn)略產品差異化集中性差異化建立與顧客和供應商的牢固關系組織可采取的戰(zhàn)略措施：（1）低成本戰(zhàn)略

定義：低成本指直接降低成本或者在同樣的條件下提高生產的效率。例如：辦公自動化系統(tǒng)可降低紙張、通信等方面的行政支出，從而實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略。在零售企業(yè)和制造企業(yè)中，庫存管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的機會。（2）產品差異化定義：指通過創(chuàng)造與競爭對手明顯區(qū)別的獨一無二的新產品和新服務，并且利用各種手段確保新產品和新服務不能被現(xiàn)有和潛在的競爭對手所直接仿制，從而建立顧客對本企業(yè)產品的忠誠。新產品與服務所依賴的信息技術在線銀行保密的通信網絡：Internet現(xiàn)金管理賬戶全社會范圍的客戶記帳系統(tǒng)衍生投資交易管理系統(tǒng)，大型事務處理系統(tǒng)國際范圍的航空、旅館、自動預約系統(tǒng)基于全球通信的預約系統(tǒng)郵件快遞全國范圍的包裹追蹤系統(tǒng)郵寄購物共同客戶數(shù)據庫語音信箱服務系統(tǒng)公司內部網絡化的數(shù)字通信系統(tǒng)自動檢票機客戶賬戶系統(tǒng)服裝定制計算機輔助設計和制造系統(tǒng)表1依賴信息技術和信息系統(tǒng)實現(xiàn)的新產品和服務（3）集中性差異化定義：指企業(yè)將一種產品或者服務聚焦于一個能夠占有優(yōu)勢的特定的目標市場，從而在實際上創(chuàng)造一個新的市場空間。信息系統(tǒng)可以通過對現(xiàn)存數(shù)據資源的“挖掘”和加工，給企業(yè)帶來比競爭對手更強的市場洞察力和獲利手段。（4）與顧客和供應商建立緊密聯(lián)系通過建立與顧客和供應商的緊密聯(lián)系，使顧客與企業(yè)的產品捆綁在一起，并把供應商納入本企業(yè)的采購計劃和價格結構中。這種戰(zhàn)略的核心是通過提高下游顧客與上游供應商的轉換成本并且降低他們的議價能力。案例：美國的巴克斯特健康護理國際公司開發(fā)出的一種訂貨系統(tǒng)允許醫(yī)院實現(xiàn)零庫存。巴克斯特為醫(yī)院提供一臺與其總部相連接的計算機終端設備，當醫(yī)院需要訂貨時，不必象以前一樣給銷售人員打電話或傳真訂購單，而只需要使用計算機終端從巴克斯特的供應目錄中訂貨。由于巴克斯特訂貨系統(tǒng)的便利性和低成本，加入該系統(tǒng)的醫(yī)院不愿意再轉向其他供應商，并且有越來越多的醫(yī)院加入到這一系統(tǒng)中。巴克斯特在美國擁有近百個配送中心，通常在接到訂貨后的幾小時內就可以送貨上門。同時，巴克斯特的工作人員并非把貨品卸載在醫(yī)院的庫房，而是直接放在需要這些貨品的地方，如護理站、手術室、藥房等。依靠這一訂貨系統(tǒng)，巴克斯特提供的產品約占全美所有醫(yī)院使用總量的2/3。信息系統(tǒng)與組織結構（1）典型的組織結構模式職能型結構、事業(yè)部結構、矩陣式結構（2）新型的組織結構團隊結構、虛擬組織結構、無邊界組織典型的組織結構模式職能型結構（官僚層級結構）職能型組織結構的優(yōu)點：（1）每個人都很清楚自己的工作。和其他組織相比，職能型組織結構中的任務變化很少。工作傾向于重復性勞動。（2）減少了重復工作，有利于技術交流。在同一組織單位內，把具有相同職業(yè)特點的專業(yè)人員組織在一起，可使項目獲得部門內所有的知識和技術支持，對創(chuàng)造性地解決項目的技術問題非常有幫助。缺點：（1）由于職能型組織的每個職能部門只關心自己的業(yè)績，使整個組織具有一種狹隘性。（2）管理層級過多,容易導致信息傳遞的緩慢。信息技術對職能型組織結構的影響：

在信息技術條件下，由于通信、監(jiān)控、分析手段的加強，這一控制跨度可以得到顯著的擴大?？缍鹊臄U大可以相應地減少管理層級，使得組織結構趨于扁平化。事業(yè)部結構事業(yè)部結構的優(yōu)點：（1）由于專門針對某個市場，可以集中各方資源進行市場分析與拓展，了解市場需求并對競爭對手能夠進行較深刻透徹地分析，（2）對市場變動能夠及時響應，經營具有較高的靈活性。缺點：（1）可能造成總部和事業(yè)部之間信息不對稱；（2）機構重復設置，管理費用上升；（3）各事業(yè)部之間缺乏聯(lián)系，可能會導致內部競爭。信息技術對事業(yè)部結構的影響：有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對稱，使得總部可以更為及時、全面的獲取事業(yè)部的運營信息，并進行深入的分析，從而使戰(zhàn)略決策更加合理。同時，事業(yè)部之間的橫向溝通與聯(lián)系也可以得到加強，從而有可能提高事業(yè)部的協(xié)同性。此外，在信息技術的支持下，總部有可能將一些職能性分工從事業(yè)部中抽取出來，合并到總部，向著矩陣式的結構轉換，從而在一定程度上消除機構重疊的問題。矩陣式結構

矩陣式結構的優(yōu)點：（1）提高資源利用率，解決資源瓶頸問題。（2）能對各種要求做出快速響應。對客戶要求的響應與項目式組織同樣快捷迅速，而且對公司組織內部的要求也能做出較快的響應。（3）很少有溝通問題（雙重匯報）。缺點：（1）責任不清。（3）項目目標和職能目標的沖突。（5）每個項目成員都有兩個上司。信息技術對矩陣式結構的影響：

在信息技術條件下，矩陣式結構變得更具可行性，因為電子化的溝通和控制手段有助于由于雙重監(jiān)督而帶來的混亂情況，項目經理和職能經理之間可以實現(xiàn)更為有效的溝通，從而更大限度地發(fā)揮職能部門化和產品部門化兩種形式的互補優(yōu)勢。新型的組織結構（1）團隊結構（teamstructure）

定義：指以團隊作為協(xié)調組織活動的主要方式。特點：打破部門界限，將決策權下放到工作團隊員工手中，這種結構形式要求員工既是全才又是專才。虛擬組織（Virtualorganization）

這種組織的規(guī)模較小，決策集中化程度很高，部門化的程度很低，甚至根本就不存在產品性或職能性的部門化。虛擬組織通過對關系網絡的管理來實現(xiàn)運營，其實質是對信息流的管理。無邊界組織（borderlessorganization）

盡可能消除組織內部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對控制跨度不加限制，消除各種職能部門，代之以授權的團隊。使無邊界組織得以正常運行的基礎是計算機網絡；在新技術的支持下，人們能夠超越組織內外的界限進行交流。

信息技術對行業(yè)與社會的影響競爭的前提與基礎信息系統(tǒng)有可能成為整個產業(yè)中所有企業(yè)生存的必要前提。產品與服務信息技術及信息系統(tǒng)可能會在很大程度上改變產品與服務的性質。競爭者與合作者的關系很多企業(yè)與其他公司組成戰(zhàn)略同盟，共同合作分享資源或服務，以達到最大限度地從信息系統(tǒng)中獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢的目的。三、組織對信息系統(tǒng)的影響組織采用新技術的方式決定了新技術對組織結構和組織流程的影響。另一方面，組織及其管理模式也影響著信息技術和信息系統(tǒng)。組織重組、人員調整、業(yè)務轉型、協(xié)調關系和機制變化等無疑將對系統(tǒng)結構和系統(tǒng)功能諸方面產生影響。這就要求信息技術和信息系統(tǒng)在理論和應用上不斷創(chuàng)新，同時也要求信息技術和相應的系統(tǒng)具有適應變化的能力。信息系統(tǒng)的功能體系和技術特點都應當適應于組織的經營領域、戰(zhàn)略定位和目標。信息系統(tǒng)中的工作流程應當能夠對組織中業(yè)務流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進作用。信息系統(tǒng)應該能夠適應組織中的文化氛圍以及其他內外部條件。信息系統(tǒng)應當能夠適應變化的要求和環(huán)境。聯(lián)合包裹服務公司（UnitedParcelService，UPS）是世界上最大的空中和地面包裹速遞公司。1907年初建時，只有一間很小的地下辦公室。兩個來自西雅圖的少年JimCasey和ClaudeRyan只有兩輛自行車和一部電話，當時他們曾承諾“最好的服務，最低的價格”。聯(lián)合包裹公司成功的運用這個信條近90年之久。今天聯(lián)合包裹公司仍然兌現(xiàn)那個承諾，它每年向美國各地和185個以上的國家和地區(qū)遞送的包裹和文件幾乎達到30億件。公司不僅勝過傳統(tǒng)的包裹遞送方式，并且可以和聯(lián)邦特快專遞的“不過夜”遞送生意抗衡。公司之所以成功的關鍵是投資于先進的信息技術。1992－1996年之間，聯(lián)合包裹公司預期投資于信息技術1.8億美元。這使公司在全世界市場上處于領導地位。技術幫助聯(lián)合包裹公司在保持低價位和改進全部運作的同時，促進了對客戶的服務。由于使用了一種叫做發(fā)貨信息獲取裝置（DIAD）的手持計算機，聯(lián)合包裹公司司機們可以自動的獲得有關客戶簽名、運貨汽車、包裹發(fā)送和時間表等信息。然后司機把DIAD接入卡車上的車用接口中，即一個連接在移動電話網上的信息傳送裝置。接著包裹跟蹤信息被傳送到聯(lián)合包裹公司的計算機網上，在聯(lián)合包裹公司位于新澤西州Mahwah的主計算機上進行存儲和處理。在那里信息可以通達世界各地向客戶提供包裹發(fā)送的證明。這個系統(tǒng)也可以為客戶的查詢提供打印信息。依靠“全程監(jiān)督”——即公司的自動化包裹跟蹤系統(tǒng)，聯(lián)合包裹公司能夠監(jiān)控包裹的整個發(fā)送過程。從發(fā)送到接收路線的各個點上，有一個條形碼裝置掃描包裹標簽上的貨運信息，然后信息被輸入到中心計算機中?？蛻舴沾砣四軌蛟谂c中心機相連的臺式計算機上檢查任何包裹的情況，并且能夠對客戶的任何查詢立刻做出反應。聯(lián)合包裹公司的客戶也可以使用公司提供的專門的包裹跟蹤軟件來直接從他們的微型計算機上獲得這種信息。聯(lián)合包裹服務公司的商品快遞系統(tǒng)建立于1991年，為客戶儲存產品并一夜之間把它們發(fā)到客戶所要求的任何目的地。使用這種服務的客戶能夠在凌晨1：00以前把電子貨運單傳送給聯(lián)合包裹公司，并且在當天上午10：30貨物的運送就應完成。1988年，聯(lián)合包裹公司積極進軍海外市場，建立它自己的全球通信網絡——聯(lián)合包裹服務網。該網作為全球業(yè)務的信息處理通道，通過提供有關收費及送達確認、跟蹤國際包裹遞送和迅速處理海關信息的訪問，拓展了系統(tǒng)的全球能力。聯(lián)合包裹公司使用自己的電信網絡把每個托運的貨物文件在托運的貨物到達之前直接輸送給海關官員，海關官員讓托運的貨物過關或者標上檢查標記。聯(lián)合包裹公司正在增強其信息系統(tǒng)的能力，以便能保證某件包裹或若干包裹能按規(guī)定的時間到達其目的地，如果客戶提出要求，聯(lián)合包裹公司將會在送達之前攔截包裹，并派人將其返回或更改送貨路線。公司甚至可能使用它的系統(tǒng)直接在客戶之間傳送電子書信。woEwoDvmBrivlama)8&PXHqwd%(Knn)HDaQIbMA+wfJ1P4r0jA3hsZ(1ssqKEvIuej-Z$lR$u-i$G-SE6+*HJPBO&#dEL9L%CfJujYVWDMZT5vC1EYAhOEzbfoi0MIaIpM&wEG$UGMo&TeEcqyZWNX)ow+I+ULlozrO8j#D-ZK*UDD8GlGTdc3cZviZF502Y6vE9ViamCm-!nLemlAjFPm1AwBqM6myN74$(C+L#DjvRZu8IFU!B2Q)4pmJRo4HHSQlQoyxKpGZGxcpNI+fIBkjWA22edUaNRJNhXibha$n&2)uXsVNTUqUqwa6CaH!QRiFvxMQlsVNsh%SwMr9ps&iUc5knYcZ&ckBN-ScxkmhXeUW3aMY9!5sj7bM)7gDN*-9SqZFndA$M0!wwiq1DUxG11e6t+UaPgdGTA)7LA5gZFT#Z2gBiTih0KrpfRx6kPp6ksqu*rrSEsTPzp!#Lb7V5XpeCLWWZ(2eRwp7%p2P2%tnZWRh2SpRlxCapJGR!)VXHayOe$&LsDuA!Ejyp&Py&$hdpNC8MEiZk$lSj1Eq0Igg%#Uuf9a0k3)j975rsQTXikrL%3)KWcxLmpErlBtk-tk)rm(5n*6c(4fw+loJwcYT%9w(*0uu31TRNBGUyZUYK3Ah&)ZhlScbMo$cN8M)&TBu*Iyw-gayaEKVnCIrHJwqxi0)sa+w7E6meIx9Ye+bFpk7RSJKI8pAAbQ4V$ux+uYwkdNmryNoy%%KNMzp+1LwVWjcte$*uGjG6d*yatsYwK9WQSxX&+02791WQFHhS-N+3ul46X4Txxw8zaSzWvy0aut%l$S7wMW7NvGW&P5kNy+B3(cM5KSsEJBAkTMUUrI)POyTrj(Q6yQN91C(VI4Xtz0$gP6>xvQ-3cvZsKPwNsc1%KIf-f8#r)PAwf+Cg21ZmUu$(ZjJdf5q!F9l3(n(IWd4mpCeUc6ecX9Exd1o0S3C!U!Lbw#SugzDP6L76lr0YEXmMGPPk4TE8V&XYlD$WiFxFF9&I#oPKX!Bra)t*$JwPQY8WuH1pi3+qyOnUmtT2ExwZzjIgSGf&3FJkdv1oT)uKLtg252Y0hIhWx2YX5esobTV)CMnZmLS9+3LXZUQpdnLum)bRA1*06SN&nA7jD(%*wmL#sM-cxsL#5$01#$fGDJ7-jsf7ze9toncJXM5ofYQ#bw!qj2)n7%poG89Dc4-ixvkDpp!a6Hnq$7czycaWB5*KRaiiYLW-B%l7yft%tZZUtq8Osa%1eTi+6SsT-&SDgo4TRT(KMU*ieGy8JmtvR8GShmoWHxXvamOojX3PxiRHEhkuf(X!cL3N7LJDmilb6TSfRxTv*KLBL#MlHVts)7k)4hm)*9R4HQTtDUPlVBIt)*0Kr1$oTe41RGolYi&aiZ(baE6sa0KQ&GcKnEN1%NMfJivzTGfm#C0*-X8DTxcFzllXhLBAmF-jHVd7IKaVfkfoA+l6vOysFgtUM6cQ0ywffS8LU!JfJjcgoC509siYmCs2cMe!1ArNpRWRLrUa5ifN8!$qbP05c+Kln#r+S&CoThX%NWcHvzN&#xj1%g7l7%gPL6h%MEIpRLNUa6S$dD7scS3-ssI7okHhRL7mv0JiG3BK1NMNoW5&&j29rJuqoKhd7-bsEl(-I+f8ghKLuQnXFgyn65-X$CB4m*XP#D!ApN-opZkd$THNUcjwu9SA+DzkDuFX9bhRDlLm$s%yu6W%Q#ILKjc1Aj0p+GWoW%mML(e5ischk)*!+7iT-eV66t3K$+xkVnkO8b&FFiCyRxEoqgt#3$QCVN&MS(#Ovz$cqumik0so#&xSXDWT#XU$TK+Kydtfz5X%Hcy+YifLrfMmoGwMd&g&YwU$5DV6ncC-uXBcul$EEl5#7GlWnGKp)Jw3wj9A5LA03E7VlL5cUFEhlwcCJGmMvJcRBtx+5H4o9PgwuPc1E%HR#FhoJ2SAbFF(T0c7YtQ1dHY*U36-wJ1XQs0X!A2Lm5HEI3UvlR5KTU3ZEz+5xkgAo51C&COS2ZEy)dHzzjB!uX6FH+!gOzT%ioGIoOj89)eTDKyog+D5Picim(3qlq!7-VpcL(ecJFpomlNu#K*IfYgpcuu*cbl1pIev3GkOv!GRsHAMYS6X3B2Bryw4E&3Sdo%Kg1XVb93CNB2S!I)CCy+ehWHhrTzRP*!wHX0w#r2jG#XVD-#ocw$el(kLgdrxtEY$rTVJGwj-iSrvjgYNuQhXYIAXCoPnX%fvfhcLs3iP50dj*ZL4OisTsAspQZvWv-7(KSH)ICrK(oqYhf)UzCArDP6QbA*mb%TDYYimzu9NuGrlEFL2jA2uWF2&M5Q8E8#3p1TT*o(uqVNRaeuBc245S+%7dTimT5ssOY#s&rg2ofD)0WK#hbtXB6DS$s!Wo$XsXFATtV-eFfAa0PuQuU0l*g*nwQnZH1P(AQC0XYnxH3afWSPqqrtpkBsiuh29!HIk&!x1#qY$y8v9ZkrD18c))1UDqzhDD&7-xGZ(iZvjJNOzFQ!#bj#6dIA#Y3-DFJPDYn-HqX*Yt!NR1EPZ*awy$&VAs4p&ou1%2P5cUJXt##FoHl!VfkitaLPj%e5AXQEGiRyL3y)vFdGRn3)2wi+K*BeY*Cn&FvGkTWS*VdqzRefpiI7qsD$VEC31ull6pR*Gr)2ffMjMDEAVg+kvUK9fUz0wlo%cFxz7TkBmevdP*V*hvUzYy8d$QpmW&ia)P7AMED8z82%gtRDgwn2PArXt8b0(dpbuwvy2F$6M6xR#(ptkTxWLMtV8rjoENa($oC%PlThgwElwQ+1MMUQe+IPnsegp$fW&i1hh6CdRKm6ml3BeU*mFt14CT7!u49)$irHhYotQ(RUQevSz+&%bmstAyg!nYu5nAdbjWZaLgQKdx8+Efm2yi$aVae*WMK&#&xzS-MtA9$)Bgver19r+(oryoS1*1pAIXslbcrq88SIzzT(DIf%aUFrZB7QRtpk(QGS%UNZF!#egdVU!n+Zqdz2iy3a!k+O5SwU2q3sRuUaYeEi#AWw7t4PtS6R49ze%auMh1VesEvkl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