連鎖便利店門店收銀作業(yè)標準

連鎖便利店門店收銀作業(yè)標準一、假幣識別技巧新版百元人民幣首先要看他的紙張，假鈔紙張較光滑，用手摸沒有凹凸感，右上角１００元字樣從４５°看不到防偽１００元隱形字樣，右邊毛主席頭像水印沒有立體感，右下角的１００元字樣也會變光但卻是淡綠色的，而真鈔是墨綠色的。編號以ＤＥ開頭，并存在以上問題的人民幣肯定就是假幣。按照假鈔的造假質(zhì)量從低到高，可以分為以下四種：（1）手工描繪或刻版印刷的假鈔，這種假鈔的質(zhì)量非常粗糙、低劣，比較容易識別，只要稍加注意即可發(fā)現(xiàn)；（2）用復(fù)印機復(fù)印后上了顏色的假鈔，這種假鈔的特點是：使用的是墨粉，與印鈔使用的油墨完全不同，而且復(fù)印出來的線條不很光潔整齊，用放大鏡觀察就會發(fā)現(xiàn)有毛邊，而且在空白位置上通常有少量的墨粉；（3）機制假鈔，利用現(xiàn)代化的印刷機械偽造，特點是：采用普通的膠版紙，在紫外線下整個票面有明顯的熒光反映，票面上的水印是采用淺色油墨在背面或正面印上去的，在紫外線燈下觀察就可以發(fā)現(xiàn)這種水印發(fā)暗，和紙張本身的熒光相比顯得發(fā)黑；（4）變造印假鈔，即通過真鈔經(jīng)過剪貼、拓印等方法加工取得的假鈔。對于前兩種假鈔，我們只需將真假紙幣作對比，就可以正確識別，而后兩種假鈔的辨別就較為復(fù)雜，需要仔細、有序的觀察，下面就介紹幾種鑒別假鈔的基本方法：1、觀察印刷特征：人民幣是采用手工雕刻的方法制版，以凸版和凹版印刷，具有版文深、油層厚、字跡粗等特點，用手摸票面字樣、數(shù)碼、圖像等有明顯的凹凸感。而機制假鈔大多是用平版印刷，票面手感光滑，無凹凸感。2、觀察顏色特征：人民鈔采用特殊油墨印刷，因而顏色鮮亮，紋路清晰，而假鈔則顏色灰暗不勻，圖票模糊。3、觀察紙鈔特征：人民幣用紙選用優(yōu)質(zhì)棉短絨加木漿，具有纖維長、強度高、耐用等特點，因而顯得挺括、耐磨，手感厚實、不易折斷，而假幣則采用普通紙印刷，因而紙質(zhì)較軟、較脆，易擇沒有韌性。4、觀察水?。好嬷?元以上的人民幣都有水印，透過光線觀察時圖形清晰，人像生動逼真，立體感很強，而假鈔一般都沒有水印，有的看起來也有類似圖案，但不是水印的，這些圖案無論與水印多么相似，但在逆光下一照都沒有了，圖形模糊，缺乏立體感。這是識別真假人民幣的主要特征。5、此外，還可以通過票面的大小、寬窄、不同鈔票數(shù)碼是否相同等特征來識別真假人民幣。特別是紙鈔上一般都有供盲人識別的盲文（黑色小點），有凹凸感，假鈔的制作工藝做不到。二、收銀員操作規(guī)定1、嚴格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標準。2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌、親切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回答顧客的咨詢，主動同顧客打招呼、堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。3、保持誠實的品質(zhì)，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少收銀差異的發(fā)生。4、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客，大鈔超過500元時應(yīng)及時通知店長或店助先開單收回。5、將顧客不要的商品及時回收，并通知當班營業(yè)員放回原位。6、快速識別假鈔，提高收銀效率，發(fā)現(xiàn)問題時不能與顧客產(chǎn)生沖突，應(yīng)委婉禮貌的請顧客換一張。7、收銀員出現(xiàn)營業(yè)款短缺或超過的情況，如超過個人所收營業(yè)額的0.1％，則要按全額承擔。8、向顧客推薦當日的優(yōu)惠商品。9、交班時，將收銀用具收好，整理好收銀小票、購物袋等。10、上下班交接時，負責收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。11、嚴格保守自已的收銀密碼和公司商業(yè)機密。12、嚴格按商品標價收錢，不得多收或少收、私套外匯。13、上班時間，收銀員不得隨意離開收銀臺2米視線范圍內(nèi)，如有特殊情況必須報店長或店長助理批準，并安排有人頂崗方可離開。14、在班時間，收銀員不得將錢箱內(nèi)的現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到其它地方放置，如有需要則報店長或店長助理批準安排。15、在班期間，一律不得隨意打開錢箱點錢。（除特殊情況經(jīng)店長或店長助理批準外）16、收銀員上班時一律不得帶現(xiàn)金及私人物品在身上，否則，由店長或店長助理查處一律充公處理。17、為降低