康得物業(yè)公司樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。適用范圍適用于公共事務部的樓宇巡查工作。職責3.1公共事務部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。3.2公共事務部管理員負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。程序要點公共事務部主管應于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案，內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。4.2樓宇巡查的內容治安隱患的巡查。公共設施設備安全完好狀況的巡查。清潔衛(wèi)生狀況的巡查。園林綠化維護狀況的巡查。裝修違章的巡查。消防違章的巡查。利用巡查機會與住戶溝通。樓宇巡查機會與住戶溝通?！翱础保和ㄟ^觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題?！奥牎保簭脑O施設備運行時的聲音判斷是否有故障?！懊保和ㄟ^用手觸摸感覺設施設備的使用狀況?！罢{查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。房屋本體巡查的工作要領檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上單位法門，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告公共事務部主管。巡查樓梯間：檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設施及消防報警設施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查逃生天臺：檢查逃生天臺是否能隨手打開（嚴禁上瑣）；檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；檢查雨水管是否通暢；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查電梯：檢查電梯運轉是否平穩(wěn)，是否有異常響動；檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查大堂、門廳、走廊：檢查各類安全標識是否完好；檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。公共設施設備巡查的工作要領巡查水、電、氣、通訊設施：檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好；檢查室外消防設施是否備件齊全、標識完好。巡查公共文體設施：檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。巡查道路、廣場、公共集散地：檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢查標識、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛(wèi)生狀況是否完好。巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：檢查防盜設施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查周邊環(huán)境檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查違章裝修：詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。巡查空置房：詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告公共事務部主管解決。公共事務部主管視情況按下列情況處理：屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理；屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決；特殊情況需經管理處經理同意后可適當延長；屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，公共事務部主管應及時向管理處經理匯報，由管理處經理處理。巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后公共事務部管理員應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員牽=簽字認可。《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由公共事務部歸檔保存，保存期兩年。本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據之一。記錄5.1《巡查登記表》5.2《巡查問題處理表》相關支持文件6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》《住戶手冊》《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》巡查登記表年月日NO：時間區(qū)域、位置巡查內容存在問題主管審核：巡查人：巡查問題處理表NO：巡查日期位置巡查人存在問題記錄處理意見：公共事務部主管簽名：日期：管理處經理意見：管理處經理簽名：日期：處理結果記錄