卓越績效評價準則自我評價分析報告

《卓越績效評價準則》自我評價匯報湖南華菱湘潭鋼鐵（以下簡稱“企業(yè)”）始建于1958年，經(jīng)過50年改造、發(fā)展，現(xiàn)成為銷售收入過200億元，年產(chǎn)鋼600萬噸生產(chǎn)能力鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，是中國南方專業(yè)化優(yōu)質(zhì)寬厚板和精品線棒材生產(chǎn)企業(yè)。1企業(yè)描述1.1企業(yè)環(huán)境1.1.1質(zhì)量優(yōu)良產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以高技術(shù)含量、高附加值板材為主，線棒材為輔。企業(yè)一貫堅持“用戶滿意是我們最高標準”質(zhì)量方針，實施嚴于國家和行業(yè)標準企業(yè)內(nèi)控標準，產(chǎn)品內(nèi)控率達100%。1.1.2獨具特色企業(yè)文化企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)精心培育和大力提倡以用戶為中心企業(yè)文化，確立了“成為世界一流寬厚板和線、棒材生產(chǎn)企業(yè)”企業(yè)目標，形成了“善于學(xué)習(xí)，不停創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流”企業(yè)精神和“做精做強、成本事先”經(jīng)營戰(zhàn)略，踐行“富裕職員，回報社會，精品強國”企業(yè)使命。2績效改善系統(tǒng)企業(yè)一貫重視部門和整體績效改善，績效改善關(guān)鍵方法有：（1）根據(jù)國際標準不停推進和完善ISO9001、ISO14001、OSHMS18001體系建設(shè)，使各過程一直處于受控狀態(tài)，過程績效得到不停改善，是冶金行業(yè)最先經(jīng)過“四體系”認證企業(yè)之一；（2）全方面導(dǎo)入和實施卓越績效模式，對照《卓越績效評價準則》進行不停自評和改善，同時結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)實狀況，引進了平衡計分卡、六西格瑪、6S等管理方法，不停提升企業(yè)經(jīng)營績效。企業(yè)從開始全方面導(dǎo)入和實施卓越績效模式，并于獲湖南省質(zhì)量管理獎，獲全國卓越績效優(yōu)異單位。3團結(jié)務(wù)實、創(chuàng)新爭先領(lǐng)導(dǎo)集體3.1組織領(lǐng)導(dǎo)3.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)作用a、創(chuàng)建含有湘鋼特色企業(yè)文化多年來，企業(yè)緊緊圍繞“做精做強，成本事先”戰(zhàn)略，主動探索和建設(shè)獨具特色湘鋼文化體系，構(gòu)建支撐企業(yè)發(fā)展文化平臺。經(jīng)過長久發(fā)展，企業(yè)逐步總結(jié)提煉出企業(yè)企業(yè)文化理念體系：企業(yè)使命：富裕職員，回報社會，精品強國關(guān)鍵價值觀：明德盡責(zé)，和合共生企業(yè)愿景：成為世界一流寬厚板和線、棒材生產(chǎn)企業(yè)企業(yè)精神：善于學(xué)習(xí)，不停創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流企業(yè)作風(fēng)：說了算，定了辦經(jīng)營理念：用誠信打造品牌，為用戶發(fā)明價值b、科學(xué)確立企業(yè)中、長久發(fā)展方向、績效目標及有效平衡相關(guān)方利益科學(xué)確立企業(yè)中、長久發(fā)展方向和績效目標在主動尋求危機中，企業(yè)高層提出創(chuàng)建精品板材基地愿景，走精品制勝之路，明確了企業(yè)近期發(fā)展目標：□短期績效目標（至）☆鋼產(chǎn)量800萬噸、材產(chǎn)量690萬噸。②有效平衡相關(guān)方利益在短、長久方向和績效目標制訂過程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提倡互惠互利、共同發(fā)展理念，全方面平衡各方利益，引導(dǎo)各相關(guān)方向和企業(yè)共存共榮，在湘鋼發(fā)展壯大中，實現(xiàn)企業(yè)和社會、職員、用戶等相關(guān)方友好協(xié)調(diào)發(fā)展：□用戶利益方面：☆實施全員攻關(guān)挖潛，建立成本動態(tài)控制機械，大力降低產(chǎn)品成本，拓寬讓利于用戶降價空間；☆實施用戶分級管理，穩(wěn)定長久用戶產(chǎn)品資源供給；☆提升服務(wù)水平，縮短發(fā)貨周期，提供產(chǎn)品開卷、剪切等服務(wù)；☆滿足不一樣用戶群體產(chǎn)品個性化需求，為用戶創(chuàng)利?！趼殕T利益方面☆建立行政、管理、技術(shù)、操作人才發(fā)展“四通道”體系，在企業(yè)發(fā)展壯大中搭建職員成就事業(yè)舞臺和施展才華空間；☆建立連續(xù)改善環(huán)境績效評價體系和職業(yè)安全健康體系，為職員發(fā)明良好工作和生活環(huán)境；□社會利益方面☆實施精品戰(zhàn)略，在湘潭市打造鋼材深加工、機加工、建材等綜合產(chǎn)業(yè)群；☆加強環(huán)境治理，大力推廣節(jié)能減排工作，發(fā)展廢渣處理、廢氣回收、余熱發(fā)電和廢水循環(huán)等綜合利用經(jīng)濟。c、多渠道、全方位傳達、溝通企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過座談會、訂貨會、職代會、工作會、網(wǎng)站、報紙、電視、走訪等方法向職員、關(guān)鍵供方、合作伙伴等相關(guān)方進行傳達、傳輸和雙向溝通。d、恪守誠信經(jīng)營道德，營造學(xué)習(xí)、遵法、創(chuàng)新、人性化良好氣氛實施全員、全方面創(chuàng)新□全方面管理創(chuàng)新☆開發(fā)ERP系統(tǒng)，實施EAM、MES、人力資源、電子商務(wù)等信息系統(tǒng)，創(chuàng)新生產(chǎn)管理模式，快速建立了適應(yīng)該代化生產(chǎn)組織指揮體系；☆創(chuàng)新人力資源管理，完善工資分配和績效管理措施，完善職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)職務(wù)競聘等分層、分序列激勵措施；☆創(chuàng)新基礎(chǔ)管理，實施TPM設(shè)備管理模式，全方面推廣6S管理等；☆實施精益生產(chǎn)，導(dǎo)入六西格瑪管理，全方面提升企業(yè)管理水平；☆設(shè)置現(xiàn)代化管理創(chuàng)新（結(jié)果）獎和合理化提議獎?！跚袑嵓夹g(shù)創(chuàng)新☆設(shè)置科技創(chuàng)新（進步）獎，一等獎20萬，二等獎15萬，三等獎10萬，重獎技術(shù)創(chuàng)新有功人員?！罴羁蒲腥藛T參與項目開發(fā)，并享受項目收益分成，最高分成百分比達成10%；☆每十二個月組織評選青年科技標兵和崗位技術(shù)能手，給重獎。創(chuàng)新結(jié)果獎勵達成530萬元。高效快速反應(yīng)機制☆企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以精干高效和扁平化管理為目標，建立起扁平化組織機構(gòu)，提升了企業(yè)決議效率和決議實施速度；☆加強了信息化建設(shè)，在原計算機集成管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實施ERP系統(tǒng)工程，加緊了信息傳輸速度和正確性；☆加強內(nèi)部應(yīng)急能力建設(shè)，制訂了應(yīng)對市場改變、內(nèi)部生產(chǎn)事故等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)力量調(diào)集措施，提升應(yīng)對多種情況快速反應(yīng)能力。堅持依法經(jīng)營，恪守經(jīng)營道德☆企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)嚴格遵守國家法律、法規(guī)，企業(yè)運行符合《企業(yè)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《勞動法》等法律法規(guī)要求；☆主動推行普法依法教育，全方面提升職員法律意識，企業(yè)被評為湖南省普法依法治理工作示范單位；☆設(shè)置律師事務(wù)部，實施企業(yè)法律顧問制度，確保企業(yè)經(jīng)營管理和決議過程正當(dāng)性和法律上可靠性；☆高層領(lǐng)導(dǎo)嚴格依法進行經(jīng)營管理，物資采購、項目建設(shè)、工程設(shè)計等嚴格根據(jù)協(xié)議和招標法規(guī)實施。3.1.2組織治理a、落實管理者責(zé)任，確保企業(yè)依法規(guī)范運作企業(yè)健全了由職員代表大會、審計監(jiān)察部等組成監(jiān)管系統(tǒng)，確保管理者責(zé)任得到落實。同時對企業(yè)各級管理人員職權(quán)行使、重大投資、財務(wù)收支和經(jīng)濟活動等組織行為進行監(jiān)督、審計，確保組織活動正當(dāng)性、規(guī)范性、有效性。高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營責(zé)任□根據(jù)《企業(yè)法》、《證券法》、《企業(yè)章程》相關(guān)要求，科學(xué)設(shè)置機構(gòu)，架構(gòu)完善、合理組織治理系統(tǒng)；□制訂企業(yè)規(guī)章制度，包含管理制度、條例、要求、措施等，從制度上明確管理者責(zé)任和義務(wù)，設(shè)置教授委員會，完善管理咨詢機制；□企業(yè)建立了一整套干群互控、單位互動雙向監(jiān)督機制，對組織進行有效監(jiān)督，確保組織在正確軌道上運行：☆實施廠務(wù)公開，按季度對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)改造、招標、財務(wù)開支和相關(guān)工作完成情況進行廠務(wù)公開；☆設(shè)置監(jiān)察審計部，加強二級單位和職能部門職責(zé)完成情況效能監(jiān)察，組織職員代表和相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對企業(yè)廠容整改、工資分配、安全管理、勞動保護、關(guān)鍵技改項目等進行專題性巡視檢驗；☆邀請職員代表參與重大項目審計、人才招聘等監(jiān)督。b、落實財務(wù)責(zé)任，確保國有資產(chǎn)保值增值①制訂《湘鋼財務(wù)會計管理制度》、《內(nèi)部控制管理措施》等財務(wù)制度，健全企業(yè)財務(wù)管理和控制體系，規(guī)范財務(wù)運作；②設(shè)置財務(wù)管理部門，明確高層領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)管理部門權(quán)利和責(zé)任，確保財務(wù)部門推行籌資、投資、預(yù)算、成本控制等財務(wù)管理職能和落實財務(wù)管理責(zé)任。c、建立獨立審計體系，實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有效監(jiān)督內(nèi)部審計☆組織制訂了《湘鋼內(nèi)部審計工作要求》，設(shè)置審計委員會和監(jiān)察審計部，專職從事企業(yè)內(nèi)部審計工作；☆監(jiān)察審計部配置專業(yè)審計人員，每十二個月編制審計計劃，依法進行協(xié)議審計、工程項目審計、經(jīng)營審計和二級單位經(jīng)營管理者任期審計。②外部審計☆企業(yè)高層主動加強和政府審計部門溝通，接收工作指導(dǎo)和對企業(yè)法人代表進行任期審計；☆接收國資委委派會計事務(wù)所進行經(jīng)營性審計；☆企業(yè)屬上市企業(yè)湖南華菱管線股份子企業(yè)，接收并委托證券相關(guān)機構(gòu)進行審計和監(jiān)督。d、企業(yè)對職員、用戶及相關(guān)方利益保護職員利益保護□和全部職員簽署勞動協(xié)議，辦全“三?！薄ⅰ叭稹?，處理職員后顧之憂；□主動支持工會維權(quán)工作，保護職員參與權(quán)、知情權(quán)等民主權(quán)利；□推行廠務(wù)公開，組織職員代表參政議政；□關(guān)愛困難群體，建立扶貧幫困長久有效機制，多渠道籌集扶助基金1000多萬元。用戶及供方利益保護☆堅持用戶滿意是我們最高標準，實施“用戶滿意工程”，被評為“湖南省重協(xié)議、守信用關(guān)鍵單位”；☆建立和用戶及供給商戰(zhàn)略聯(lián)盟，健全利益共享、風(fēng)險共擔(dān)機制，確保用戶利潤空間，實現(xiàn)長久友好和穩(wěn)定合作；③股東利益保護☆依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求建立股東大會，引入監(jiān)事，對經(jīng)理層進行有效監(jiān)督，確保股東權(quán)益不受損害；☆企業(yè)強化信息披露，增強企業(yè)運行透明度，按季、六個月、年度正確、完整、立即有效地披露相關(guān)信息，確保全部股東平等獲取信息權(quán)利；☆不停提升企業(yè)盈利水平，實現(xiàn)資產(chǎn)增值，確保股東投資收益。3.1.3組織績效評審a、建立績效評價體系，科學(xué)系統(tǒng)地進行績效評價①建立合理績效評價體系☆企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)，依據(jù)年度戰(zhàn)略目標制訂年度預(yù)算匯報、年度經(jīng)營工作計劃、年度投資預(yù)案和年度分配預(yù)案，在此基礎(chǔ)上，制訂了《組織績效評價和考評措施》、《績效管理措施》等考評制度，形成了科學(xué)組織績效評價體系；☆引入平衡計分卡，改變了單純從財務(wù)角度進行績效評價方法，表現(xiàn)多贏理念，從多角度、多層次對組織和職員績效進行評價。②對組織、競爭對手和標桿績效進行適時評價☆鋼鐵行業(yè)是競爭性行業(yè)，企業(yè)高層對組織、競爭對手和標桿競爭行為和績效進行適時評價和分析，對標挖潛，提升企業(yè)經(jīng)營績效。③以ERP信息管理為平臺，建立良好預(yù)警機制。b、高層領(lǐng)導(dǎo)評審組織績效關(guān)鍵指標及近期績效評審結(jié)果利用平衡計分卡績效管理模式，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)定時從財務(wù)、用戶和市場、內(nèi)部步驟、學(xué)習(xí)成長四大類指標來評價組織績效，并依據(jù)評價結(jié)果落實改善方法，確保組織按計劃實現(xiàn)預(yù)期績效目標。企業(yè)關(guān)鍵從市場績效、財務(wù)績效、業(yè)務(wù)績效和職員績效四個方面，確定不一樣評價指標，如新產(chǎn)品市場擁有率、資產(chǎn)利潤率、產(chǎn)量和質(zhì)量、職員滿意度等，按月進行評價，并和單位工資總額和職員收入掛鉤，確保整體績效水平提升。c、企業(yè)高層經(jīng)過分析績效評價結(jié)果，確定改善次序和創(chuàng)新機會，確保其一致性企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)堅持走品種質(zhì)量型發(fā)展道路，當(dāng)質(zhì)量、成本展現(xiàn)不良發(fā)展趨勢時，立即組織相關(guān)部門，召開相關(guān)會議進行整改。如在上六個月績效評價中發(fā)覺，少數(shù)單位質(zhì)量事故呈上升趨勢，企業(yè)立即以處理突出質(zhì)量問題為切入點，要求各單位提升全員質(zhì)量意識，整理工藝紀律，開展質(zhì)量月活動；同時開展設(shè)備大檢驗，規(guī)范設(shè)備占檢維護，建立廠處級管理人員關(guān)鍵設(shè)備聯(lián)事業(yè)機制，確保設(shè)備穩(wěn)定運和，快速遏制了少數(shù)單位質(zhì)量工作出現(xiàn)不良苗頭。d、對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)績效評價對企業(yè)中高層管理人員實施動態(tài)管理，依據(jù)績效評價結(jié)果，采取實施考評和激勵相結(jié)合、尾數(shù)淘汰制、送外培訓(xùn)等多個方法來改善高層領(lǐng)導(dǎo)工作績效。績效評價促進了領(lǐng)導(dǎo)效率提升□經(jīng)過創(chuàng)新能力評價，建立了全員、全方面創(chuàng)新體系，實現(xiàn)了創(chuàng)新項目標快速決議、快速見效；□建立層層落實責(zé)任體系，企業(yè)實施力顯著提升。☆嚴格辦事程序，形成了“步驟唯一，責(zé)任唯一”良好氣氛和機制。3.1.4社會責(zé)任3.1.4.1重視社會影響，推行公共責(zé)任a、重視產(chǎn)品對社會影響①企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所帶來社會影響，采取多個方法進行有效防治：□經(jīng)過技術(shù)改造淘汰污染嚴重、工藝落后設(shè)備，從制造源頭上降低污染物排放；□新建項目時嚴格實施環(huán)境保護“三同時”，實現(xiàn)新建項目污染防治和“三廢”綜合利用設(shè)施高水平配套；□依靠科技進步，降低工序能耗和鋼鐵料消耗，降低二氧化硫等污染物產(chǎn)生和排放；□大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，開發(fā)新“三廢”綜合利用項目：廢渣處理：新建80萬噸廢渣處理線，實施高爐水渣選鐵和開發(fā)轉(zhuǎn)爐泥生產(chǎn)煉鋼冷卻劑等項目，固廢資源綜合利用率達成81.7%，年綜合利用產(chǎn)值達1.9億元。余熱發(fā)電：建設(shè)TRT發(fā)電機組?！蠲簹饣厥眨航?jīng)過實施“以氣代油”、“以氣代煤”、干熄焦等新技術(shù)，充足利用企業(yè)自產(chǎn)二次能源，降低能耗，為企業(yè)發(fā)明了可觀經(jīng)濟效益。②企業(yè)近三年環(huán)境保護投入10.6580億元。b、企業(yè)經(jīng)過戰(zhàn)略策劃和評價來分析、估計公眾對企業(yè)未來產(chǎn)品和運行關(guān)注點①企業(yè)高層利用戰(zhàn)略環(huán)境分析中外部審計方法，得到以下原因?qū)ζ髽I(yè)未來產(chǎn)品及運行將產(chǎn)生重大影響：☆中國溫室氣體二氧化碳排放量位居世界第二，中國政府將推行國際承諾和義務(wù)，限制二氧化碳排放量；☆礦石和煤炭屬不可再生資源，實施低耗清潔生產(chǎn)已成為鋼鐵工業(yè)發(fā)展關(guān)鍵方向；☆中國是世界上資源最缺乏國家之一，伴隨工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活用水急劇增加，水資源高效利用和再生已成為企業(yè)緊迫課題；環(huán)境質(zhì)量已成為人類生活質(zhì)量一部分，環(huán)境保護越來越嚴格；國家產(chǎn)業(yè)政策對土地等資源利用限制越來越多。伴隨企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模資源消耗量擴大，環(huán)境保護和資源綜合利用將成為公眾關(guān)注點，對此，企業(yè)采取預(yù)先準備是：□追求企業(yè)和自然友好發(fā)展☆廠區(qū)綠化率達成30%；☆修建沿江風(fēng)光帶?！踔匾曌匀毁Y源保護和二次利用☆加大回收利用焦爐、高爐和轉(zhuǎn)爐煤氣；☆建余熱鍋爐，利用燒結(jié)和轉(zhuǎn)爐冶煉過程中余熱發(fā)電；☆投資建設(shè)污水處理線，實現(xiàn)生產(chǎn)用水全部循環(huán)利用；□依靠科技進步建設(shè)清潔湘鋼☆加大技術(shù)改造力度，提升工藝裝備水平；☆大力采取干熄焦、厚料層燒結(jié)、全連鑄等清潔生產(chǎn)工藝和方法，從生產(chǎn)源頭降低污染產(chǎn)生，全力打造生態(tài)鋼城。3.1.4.2道德行為企業(yè)高層重視建立職業(yè)道德體系，制訂了建設(shè)誠信湘鋼發(fā)展戰(zhàn)略、組織實施《湘鋼文明條約》、《湘鋼職業(yè)道德觀念》、《湘鋼崗位職業(yè)道德規(guī)范》等規(guī)范準則，經(jīng)過本身言行示范，引導(dǎo)職員遵守職業(yè)道德規(guī)范，共同打造誠信湘鋼、廉潔湘鋼：誠信湘鋼☆企業(yè)按期還貸，取得了多家銀行高額授信，工行授信額為120億元，中國銀行授信額為18億元，建行授信額為16.8億元，農(nóng)行授信額為24億元；企業(yè)誠信納稅，無納稅方面任何不良統(tǒng)計，取得了“湖南省A級納稅企業(yè)”等榮譽稱號；☆企業(yè)經(jīng)過制訂《用戶管理措施》等制度確保用戶利益，用戶對企業(yè)信任度很高，對企業(yè)產(chǎn)品實施全額預(yù)付款訂貨；☆企業(yè)高層以每十二個月辦幾件實事方法取信于企業(yè)職員，取得了職員擁護和支持。廉潔湘鋼企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂和實施勤政廉政“五項承諾”，每十二個月和上級主管部門簽署《廉潔自律責(zé)任書》；☆實施中層、基層管理人員和敏感崗位人員廉潔自律目標管理，建立領(lǐng)導(dǎo)人員廉政檔案、收入申報和重大事項匯報等制度；☆企業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)對高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門重大經(jīng)營活動進行審計、監(jiān)督，對違反經(jīng)營道德行為部門和人員實施嚴格經(jīng)濟和行政紀律處罰。3.1.4.3支持社會公益事業(yè)，實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展企業(yè)高層很重視企業(yè)負擔(dān)社會公益責(zé)任，主動支持所在地域經(jīng)濟、教育、醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等事業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)和地域、小區(qū)協(xié)調(diào)、友好發(fā)展：☆主動支持教育文化事業(yè)，每十二個月教育經(jīng)費余萬元；☆主動支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，每十二個月醫(yī)療費用9200萬元；☆改善小區(qū)生活和居住環(huán)境，每十二個月用于住房周圍環(huán)境改善630萬元；大力支持地方經(jīng)濟建設(shè)；☆大力弘揚志愿活動，在抗冰救災(zāi)、抗震救災(zāi)期間，共捐款1240萬元。3.1戰(zhàn)略制訂a、科學(xué)規(guī)范管理體系☆成立戰(zhàn)略管理委員會負責(zé)戰(zhàn)略管理領(lǐng)導(dǎo)工作和戰(zhàn)略決議，由總經(jīng)理、黨委書記擔(dān)任主任，組員包含其它企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、副總工程師和關(guān)鍵部門領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略管理辦公室負責(zé)戰(zhàn)略管理組織工作并向戰(zhàn)略管理委員會提供研究匯報；關(guān)鍵職能部門負責(zé)搜集內(nèi)外部環(huán)境信息，參與評價戰(zhàn)略方案，依據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略要求制訂并實施職能戰(zhàn)略計劃?！钇髽I(yè)長久計劃以五年為周期，關(guān)鍵考慮重大投資決議；短期計劃是年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。企業(yè)戰(zhàn)略制訂通常從上一個五年計劃第四年開始醞釀，到第五年初形成企業(yè)下一個五年戰(zhàn)略計劃。b、均衡合理戰(zhàn)略目標企業(yè)依據(jù)實際生產(chǎn)經(jīng)營情況，制訂了生產(chǎn)經(jīng)營計劃目標；根據(jù)“創(chuàng)建一流寬厚板和線棒材生產(chǎn)企業(yè)”愿景和高附加值產(chǎn)品、差異化戰(zhàn)略要求，制訂了企業(yè)中長久戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略制訂和戰(zhàn)略分解，戰(zhàn)略回顧、戰(zhàn)略實施體系。3、2、2績效估計企業(yè)對到關(guān)鍵績效指標進行了估計績效指標廢水達標排放率（%）92.03939595100廢氣達標排放率（%）98.969999.599.599.53.3用戶和市場3.3.1用戶和市場了解a、深入市場調(diào)研，細分目標市場，科學(xué)分析定位，選擇目標用戶①企業(yè)現(xiàn)在關(guān)鍵產(chǎn)品有：線材、棒材和板材等。依據(jù)市場定位程序,企業(yè)對各個產(chǎn)品進行了市場調(diào)查、市場細分，確定目標市場、市場定位，科學(xué)選擇了目標用戶。②市場細分和選擇目標市場企業(yè)根據(jù)多個變量原因組正當(dāng)進行市場細分，確定了中南、華南、華東、西南等區(qū)域為目標市場。③依據(jù)對用戶購置行為識別，確定了直接消費終端用戶群（直供廠家和關(guān)鍵工程）和區(qū)域經(jīng)銷商用戶群為企業(yè)用戶。依據(jù)中國經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域不平衡性分析，在充足考慮經(jīng)濟情況、物流條件及市場容量基礎(chǔ)上，企業(yè)確定了“站穩(wěn)省內(nèi)，開拓兩廣，挺進西南”市場定位。企業(yè)堅持拓展中國國際兩個市場，在國際市場，確定目標市場為美國、韓國、歐洲等。b、確定用戶要求和期望，連續(xù)滿足用戶要求①建立多渠道立體信息網(wǎng)絡(luò)，了解用戶要求和期望企業(yè)制訂了《湘鋼供銷信息管理措施》，明確銷售部、市場部負責(zé)了解中國用戶要求和期望；進出口部、市場部負責(zé)了解國外用戶要求和期望；科技開發(fā)中心負責(zé)了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和新產(chǎn)品方面要求和期望。首先，市場部、銷售部負責(zé)搜集市場信息，立即掌握用戶和市場第一手資料。其次，企業(yè)采取不定時走訪用戶、召開座談會、參觀現(xiàn)場等方法，了解不一樣用戶要求和期望。②分析整適用戶信息，識別影響用戶購置決議關(guān)鍵原因從10月起，每七天、每個月均形成市場分析匯報，對關(guān)鍵問題提交企業(yè)每七天四銷售工作例會或每七天六關(guān)鍵工作協(xié)調(diào)會進行研究，立即依據(jù)用戶要求和期望采取改善方法。③充足利用用戶相關(guān)信息，進行產(chǎn)品、服務(wù)策劃及過程改善多年來，企業(yè)依據(jù)用戶要求和期望做了多項改善：產(chǎn)品策劃。服務(wù)策劃。過程改善。根據(jù)“優(yōu)化步驟，組織機構(gòu)扁平化”標準進行了業(yè)務(wù)步驟重組，大力提升管理效率。市場開拓。3.3.2用戶關(guān)系和用戶滿意3.3.2.1用戶關(guān)系建立□為加強對用戶管理，強化主渠道建設(shè)，在同行業(yè)中率先推出用戶關(guān)系管理，制訂了《湘鋼用戶管理措施》，對用戶實施分類、動態(tài)管理，將用戶分為戰(zhàn)略用戶、關(guān)鍵用戶、通常見戶，給相關(guān)優(yōu)惠政策。形成了以戰(zhàn)略用戶為塔尖，關(guān)鍵用戶為塔腰，通常見戶為塔基金字塔式用戶結(jié)構(gòu)?！跻?guī)范用戶投訴程序，立即、有效處理用戶投訴用戶能夠經(jīng)過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方法向銷售部或相關(guān)部門投訴，銷售部設(shè)專職異議處理協(xié)調(diào)員對異議進行分灰統(tǒng)計，在二十四小時之內(nèi)將異議或投訴反饋給相關(guān)部門。銷售部接到用戶投訴后，快速對用戶提出異議類型和性質(zhì)給予確定，對組成異議投訴給予立案并登記臺帳，對不組成異議投訴，口頭或書面形式向用戶解釋。質(zhì)量異議立案后，安排質(zhì)量異議處理人員立即（省內(nèi)3天，省外7天，關(guān)鍵工程在二十四小時以內(nèi)）前往處理。同時，在每個月營銷例會上，將用戶異議進行通報，共同分析原因并研究處理方法和措施，用于組織改善。3.3.2.2用戶滿意測量a、市場部歸口負責(zé)用戶滿意度測評工作。市場部每季初經(jīng)過傳真或直接向經(jīng)銷商和直供廠家發(fā)放“湘鋼用戶滿意度測評表”，采取互聯(lián)網(wǎng)、走訪、面談、郵件、信函等調(diào)查方法，了解用戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度和不滿意項。建立測評結(jié)果統(tǒng)計分析制度，依據(jù)用戶滿意度測評結(jié)果來尋求用戶很滿意要素，確定用戶不滿意要素，分析不滿意原因，制訂糾正和預(yù)防方法，形成份析匯報，并經(jīng)過OA系統(tǒng)將匯報發(fā)送給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、計量等部門。b、立即對用戶進行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤。企業(yè)不停完善跟蹤檢測方法、方法，加強超前估計分析和全過程跟蹤服務(wù)，堅持以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良服務(wù)來降低用戶不滿意和埋怨，預(yù)防用戶流失。3.4資源3.4.1人力資源3.4.1.1工作系統(tǒng)a、工作組織和管理，企業(yè)加緊改革改制步伐，根據(jù)“橫向集中，縱向一貫”標準，對原有管理模式進行改革。在企業(yè)管理體系上，將職能部門由原來23個調(diào)整為14個，二級單位由原來15個調(diào)整為12個，從新組織機構(gòu)運行情況來看，企業(yè)已建立起“步驟唯一，責(zé)任唯一”組織體系。同時，經(jīng)過撤消、修訂和歸并，貫標體系外規(guī)章制度由356個梳理為178個，推進管理模式由粗放、層級制向集約、扁平化轉(zhuǎn)變。b、職員績效管理系統(tǒng)企業(yè)不停改善和創(chuàng)新績效管理，建立了完善職員績效管理系統(tǒng)和激勵機制，使之成為提升企業(yè)和職員效率、效益有效杠桿和驅(qū)動力。①績效管理科學(xué)化從開始，企業(yè)對中層管理人員實施績效管理，制訂《湘鋼中層管理人員考評評價和激勵約束措施》，設(shè)置了關(guān)鍵績效指標（KPI），采取領(lǐng)導(dǎo)評價、民主評議和業(yè)績考評相結(jié)合方法，實施“十二個月一考評，十二個月一聘免”尾數(shù)淘汰制。7月推行全員績效管理，成立了由企業(yè)總經(jīng)理、黨委書記擔(dān)任主任績效薪酬委員會，設(shè)置辦公室，負責(zé)績效管理日常管理工作。企業(yè)績效考評體系分組織績效考評和個人績效考評。組織績效考評關(guān)鍵內(nèi)容包含單位工作業(yè)績和工作效果；職員績效考評關(guān)鍵內(nèi)容包含職員推行工作職責(zé)、完成工作任務(wù)工作業(yè)績和效果。同時建立和全員績鏟考評相適應(yīng)分層激勵和約束機制，有效調(diào)動了職員主動性，促進企業(yè)和職員取得更高績效。企業(yè)聘用美國畢博企業(yè)幫助全方面引入優(yōu)異“平衡計分卡”體系，底開始按平衡計分卡體系實施績效考評。②薪酬體系規(guī)范化底在原崗位工資制基礎(chǔ)上，進行薪酬重構(gòu)，分類別和崗位序列進行科學(xué)管理，建立了以崗位工資為主體、崗變薪變、個人績效掛鉤薪點工資制。3.4.1.2職員學(xué)習(xí)和發(fā)展a、職員教育和培訓(xùn)人力資源部每十二個月年底在對職員現(xiàn)有能力進行分析基礎(chǔ)上，結(jié)合整體和個體發(fā)展需要，制訂企業(yè)下十二個月度《年度職員培訓(xùn)計劃》。企業(yè)為職員提供多種培訓(xùn)學(xué)習(xí)發(fā)展機會，培訓(xùn)關(guān)鍵分三種類型：中高層管理人員培訓(xùn)。每十二個月組織一期處干培訓(xùn)班,進行半脫產(chǎn)培訓(xùn)；不定時組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和處級管理人員進行集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)研討。技術(shù)人員培訓(xùn)。生產(chǎn)操作人員培訓(xùn)。b、職業(yè)發(fā)展依據(jù)職員績效評價、特點、技能和崗位要求，識別職員不一樣發(fā)展機會，提供對應(yīng)培訓(xùn)。企業(yè)逐步推進職員個人職業(yè)生涯設(shè)計，給職員發(fā)明個性化發(fā)展空間。設(shè)置了行政、管理、技術(shù)、操作四條職業(yè)發(fā)展通道，共聘用首席工程師17人，教授工程師11人，專業(yè)工程師19人，高級管理師5人，管理師6人，高級技師和技師520人。3.4.1.3職員權(quán)益和滿意程序a、工作環(huán)境企業(yè)致力于連續(xù)改善作業(yè)環(huán)境和勞動條件，確保職員安全和健康。12月經(jīng)過ISO14001環(huán)境管理體系認證，經(jīng)過OSHMS18001國家職業(yè)安全健康管理體系認證。進行四體系整合。①企業(yè)加大環(huán)境保護和安全方面投入，確保為職員發(fā)明一個安全、健康、舒適工作環(huán)境；②對工作場所可能發(fā)生緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)急準備，確保生產(chǎn)經(jīng)營連續(xù)性。3.4.1.4職員能力企業(yè)致力于培養(yǎng)職員能力，制訂了《湘鋼“十一五”人力資源發(fā)展計劃》、《年度培訓(xùn)計劃》、《湘鋼培訓(xùn)開發(fā)管理措施》。經(jīng)過培訓(xùn)、招聘、崗位交流等方法，滿足卓越績效模式運行人員需求。當(dāng)企業(yè)崗位出現(xiàn)空缺或增加新崗位時，首先在內(nèi)部推行競聘上崗，為職員提供“公開、平等、競爭”擇崗機制。當(dāng)內(nèi)部職員無法滿足崗位要求時，根據(jù)《人力引進管理措施》和《勞務(wù)用工管理措施》開啟外部招聘程序。近三年共招聘1072人。3、4、2財務(wù)資源企業(yè)制訂了《全方面預(yù)算管理措施》，推行鋼性預(yù)算管理。并主動采取方法，拓寬融資渠道。首先，在繼續(xù)鞏固和四大國有商業(yè)銀行穩(wěn)健信貨業(yè)務(wù)關(guān)系前提下，發(fā)展和拓展多家股份制商業(yè)銀行業(yè)務(wù)關(guān)系，截止9月，和我企業(yè)保持業(yè)務(wù)合作關(guān)系商業(yè)銀行累計已達18家，總授信規(guī)模180億元，其中四大國有銀行授信104億元，近兩年，企業(yè)從各銀行籌資200多億元；其次經(jīng)過華菱鋼鐵總部進行貨幣市場或資本市場融資，發(fā)行短期融資債16億元，中期票據(jù)12億元，定向增發(fā)融資6.5億元；第三，加強票據(jù)融資計劃。近兩年，經(jīng)過自開商業(yè)匯票、銀行承兌匯票等方法籌資35億元。企業(yè)實施資金高度集中管理、帳戶集中統(tǒng)一、貸款集中管理、投資集中控制、資金集中平衡，加強對資金使用過程控制，規(guī)范資金收付款步驟，確保資金安全有效運轉(zhuǎn)。3.4.3基礎(chǔ)設(shè)施a、根據(jù)過程管理要求提供相適應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展要求和生產(chǎn)過程管理需要，企業(yè)不停進行自我積累和設(shè)備更新再造，建立了滿足生產(chǎn)過程要求一整套生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)。到底固定資產(chǎn)原值達成153.9億元，占地總面積430萬平方米，工業(yè)建筑總面積120平方米，廠房面積90.46萬平方米，主體辦公設(shè)施面積20.9萬平方米，關(guān)鍵設(shè)備總臺套數(shù)227臺（套）（按生產(chǎn)線）。b、加強設(shè)施管理，預(yù)防設(shè)備故障企業(yè)在采取寶鋼“點檢定修”模式基礎(chǔ)上，引進TPM全員設(shè)備管理體系，加強設(shè)施管理，預(yù)防設(shè)備故障。3.4.4信息企業(yè)建立健全了信息管理工作體系，成立了管理創(chuàng)新部，歸口管理企業(yè)數(shù)據(jù)和信息，構(gòu)建起了符合現(xiàn)代信息資源管理要求組織框架和信息管理網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)自實施ERP項目以來，前后投入2億多元用于信息化建設(shè)，成功開發(fā)了ERP、EAM、PM等約40個信息系統(tǒng)，現(xiàn)在，企業(yè)層面關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟有80%進入信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)平臺延伸至各主體生產(chǎn)單位作業(yè)區(qū)和班組。湘鋼信息化建設(shè)工作一度被湖南省、全國鋼鐵行業(yè)作為典范推介，MES及產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)項目被列入國家“863計劃”。3.4.5技術(shù)企業(yè)形成了以科技開發(fā)中心為關(guān)鍵，各專業(yè)課題（項目）組為基礎(chǔ)，生產(chǎn)廠技術(shù)科室和社會科研力量為支持科研開發(fā)體系，形成了比較優(yōu)異科技創(chuàng)新平臺。對科研項目實施主管工程師負責(zé)課題組制管理模式，完善項目標后評定制度，使整個科研項目完成閉環(huán)管理。建立了以物理檢測、化學(xué)檢測、焦燒試驗室、拉拔試驗室為主開發(fā)體系，形成了比較優(yōu)越科技支撐平臺，檢化驗試驗室被認定為國家級試驗室。現(xiàn)在，正在建立鋼材熱模擬試驗室和焊接試驗室，將真正實現(xiàn)理論—試驗室測試—生產(chǎn)實現(xiàn)優(yōu)異生產(chǎn)模式。同時主動和各大專院校、科技研發(fā)機構(gòu)溝通協(xié)作，進行產(chǎn)、學(xué)、研系統(tǒng)開發(fā)，現(xiàn)已和北京鋼鐵研究總院、北京科技大學(xué)、東北大學(xué)等大專院校和專業(yè)研究所建立了穩(wěn)定合作研發(fā)關(guān)系。3.4.6相關(guān)方關(guān)系依據(jù)戰(zhàn)略計劃和發(fā)展方向，企業(yè)致力改善和其相適應(yīng)相關(guān)方關(guān)系。其中：供給商分戰(zhàn)略供給商、關(guān)鍵供給商、通常供給商；合作伙伴分物流運輸、港口、設(shè)計、施工、咨詢、銀行等；社會有政府相關(guān)部門、周圍小區(qū)；股東有華菱管線、湘鋼集團。企業(yè)依據(jù)《湘鋼供給商管理措施》，對供方實施科學(xué)評價、合理選擇、優(yōu)化分級、淘汰激勵等方法，對戰(zhàn)略供給商和關(guān)鍵供給商實施不一樣程度資金支付、現(xiàn)金百分比、供貨數(shù)量及價格上傾斜，同時對部分關(guān)鍵供給商實施融資參股。三年來，企業(yè)和武漢鋼鐵設(shè)計院、二十三冶等多家設(shè)計、施工單位建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，和多家銀行建立互信機制，促進了雙向交流和合作，達成雙贏目標。3.5過程管理3.5.1價值發(fā)明過程3.5.1.1價值發(fā)明過程識別企業(yè)確定了由產(chǎn)品研發(fā)、采購供給、生產(chǎn)過程、營銷服務(wù)等四個價值發(fā)明過程和財務(wù)管理、設(shè)備管理、能源和計量管理、人力資源管理、信息管理、工程項目管理、環(huán)境安全管理等七個關(guān)鍵支持過程組成過程管理體系。3.5.1.2價值發(fā)明過程要求確實定企業(yè)堅持以用戶為中心來確定企業(yè)關(guān)鍵價值發(fā)明過程需求:價值發(fā)明過程要求確實定關(guān)鍵需求測量指標測量頻次負責(zé)部門產(chǎn)品研發(fā)目標市場調(diào)研分析、用戶需求調(diào)查新產(chǎn)品適銷對路，增加產(chǎn)品附加值，降低新產(chǎn)品開發(fā)成本新產(chǎn)品產(chǎn)量、新產(chǎn)品產(chǎn)值率按月統(tǒng)計科技開發(fā)中心開發(fā)周期按項目測量采購供給內(nèi)部用戶走訪、生產(chǎn)過程反饋意見、生產(chǎn)經(jīng)營例會降低采購成本，交貨立即；穩(wěn)定供貨渠道；降低資金占用量協(xié)議兌現(xiàn)率、計劃正確率按月統(tǒng)計采購部、進出口部、生產(chǎn)管理中心、設(shè)備管理部戰(zhàn)略采購率按年統(tǒng)計采購成本降低額、檢驗合格率按月統(tǒng)計生產(chǎn)過程戰(zhàn)略目標分解，平衡記分卡，用戶和市場信息反饋生產(chǎn)作業(yè)率高，提升產(chǎn)量，降低生產(chǎn)成本，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定各工序產(chǎn)量、合格率、工序成本、勞動生產(chǎn)率按月統(tǒng)計科技開發(fā)中心、生產(chǎn)管理中心、管理創(chuàng)新部營銷服務(wù)走訪用戶、召開用戶滿意，協(xié)議兌現(xiàn)按時，貨款回籠立即，產(chǎn)銷率高用戶滿意度按季統(tǒng)計市場部、銷售部、進出口部協(xié)議兌現(xiàn)率、交貨周期、貨款回籠率、產(chǎn)銷率按月統(tǒng)計3.5.1.3/4/5價值發(fā)明過程設(shè)計、實施和改善a、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程從1996年開始，企業(yè)成立了集科研管理、產(chǎn)品開發(fā)、理化研究、情報信息為一體省級技術(shù)中心，并創(chuàng)建了集產(chǎn)、銷、研一體設(shè)計開發(fā)體系，深入提升新產(chǎn)品開發(fā)效率。b、生產(chǎn)過程為提升生產(chǎn)作業(yè)率、勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)量、質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，企業(yè)建成了含有國際優(yōu)異水平長步驟鋼鐵生產(chǎn)線。近五年間，企業(yè)投資100余億元對企業(yè)主體工藝裝備進行改造，年產(chǎn)鋼能力從200萬噸增加到現(xiàn)在600萬噸。企業(yè)建立了生產(chǎn)管理系統(tǒng)、工序成本管理系統(tǒng)、工藝技術(shù)管理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)等，經(jīng)過各系統(tǒng)高效運行，不停滿足過程各項需求?！跎a(chǎn)管理☆企業(yè)堅持以用戶為中心、以銷定產(chǎn)為標準，依據(jù)用戶和市場需求，編制年、月、旬滾動作業(yè)計劃，并嚴格按作業(yè)計劃組織生產(chǎn)。生產(chǎn)管理中心將產(chǎn)量、品種規(guī)格計劃下發(fā)到各單位，嚴格按品種兌現(xiàn)率、產(chǎn)量計劃完成率考評各單位。企業(yè)利用ERP系統(tǒng)實現(xiàn)步驟訂單管理，對產(chǎn)品品種、數(shù)量實施ERP系統(tǒng)容差控制和生產(chǎn)進度日報預(yù)警監(jiān)控?！钤谏a(chǎn)過程監(jiān)控管理上，建立了生產(chǎn)調(diào)度、動力雙調(diào)、運輸調(diào)度調(diào)度管理網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)實施了生磁過程電視監(jiān)控技術(shù)，同時應(yīng)用優(yōu)異GPS物流定位系統(tǒng)，保障物流運輸快速、通暢。□工藝技術(shù)管理

☆企業(yè)依據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)工藝步驟，合理設(shè)計工序控制點。采取優(yōu)異計算機監(jiān)控及檢測設(shè)備進行在線自動測量和人工取樣測量方法對工藝參數(shù)實施檢測?！顬榇_保過程參數(shù)符合生產(chǎn)工藝要求，各工序控制點配置了工藝監(jiān)督人員，建立了工藝統(tǒng)計臺賬，對違規(guī)操作行為根據(jù)《工藝違規(guī)考評措施》進行考評?！跎a(chǎn)過程評價和改善企業(yè)經(jīng)過建立質(zhì)量管理體系，定時開展質(zhì)量體系內(nèi)審、外審和管理評審活動，對過程有效性進行評價。針對過程中發(fā)覺不合格項和存在問題嚴格根據(jù)《糾正和預(yù)防方法控制程序》實施改善。c、采購供給過程企業(yè)經(jīng)過應(yīng)用ERP物料管理系統(tǒng)，實施計劃采購，使需求、資金、庫存達成平衡，大大降低了采購和倉儲成本，降低資金占用。企業(yè)從全方面實施ERP物流步驟管理以來，實現(xiàn)了物資流、信息流、資金流高度集成。為降低采購成本，企業(yè)要求一次性采購5萬元以上物資，實施企業(yè)集中招標采購；5萬元以內(nèi)物資采取單位自主招標或核價采購。為保持和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展一致，企業(yè)針對目前資源擔(dān)心、原材料價格上漲情況，適時改善采購策略。經(jīng)過建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，提升戰(zhàn)略采購百分比，保障原燃料穩(wěn)定供給，降低采購成本。d、營銷服務(wù)過程為確保用戶滿意、協(xié)議立即兌現(xiàn)和貸款回籠率、產(chǎn)銷率均達成100%，企業(yè)開發(fā)了電子商務(wù)系統(tǒng)，建立了完善營銷服務(wù)管理體系，建立了戰(zhàn)略用戶、關(guān)鍵用戶、網(wǎng)絡(luò)用戶管理體制。制訂了現(xiàn)款交貨和資源供給、價格優(yōu)惠、融資支持等差異化支持營銷策略，根據(jù)用戶訂單安排生產(chǎn)，確保產(chǎn)銷率、貨款回籠率100%。3.5.2支持過程3.5.2.1支持過程識別和要求關(guān)鍵價值發(fā)明過程實現(xiàn)需要大量來自其它過程支持，其中在序財務(wù)管理、優(yōu)異完好生產(chǎn)設(shè)備、高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才和熟練操作人員、清潔和安全工作環(huán)境、全方面正確信息、能源綜合利用等，為價值發(fā)明過程提供了強力支持。3.5.2.2/3支持過程設(shè)計、實施和改善a、財務(wù)管理企業(yè)實施財務(wù)集中統(tǒng)一管理，成立財務(wù)部，負責(zé)企業(yè)各過程財務(wù)管理工作。企業(yè)實施一級核實，產(chǎn)供銷步驟全方面實施電算化，建立了財務(wù)信息和生產(chǎn)系統(tǒng)、人力資源、統(tǒng)計資源等互聯(lián)互通、信息共享管理平臺。利用ERP系統(tǒng)財務(wù)模塊，實現(xiàn)了會計信息動態(tài)監(jiān)控，大大地提升了會計信息質(zhì)量。企業(yè)結(jié)合總體戰(zhàn)略計劃要求，實施全方面預(yù)算管理。利用成本倒推法將年度預(yù)算指標下達成各單位，進行權(quán)責(zé)界定并做月度預(yù)分解。b、設(shè)備管理過程為確保設(shè)備安全穩(wěn)定運行，企業(yè)建立了由設(shè)備管理部為主管部門設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過設(shè)備運行、設(shè)備檢修、零固更新和技術(shù)改造等四大模塊實施全方位管理。企業(yè)把設(shè)備運行狀態(tài)分析作為設(shè)備管理關(guān)鍵，經(jīng)過對故障停機率、設(shè)備可開動率等指標測量，實現(xiàn)對設(shè)備管理過程控制。企業(yè)推行設(shè)備點檢定修模式，建立了EAM系統(tǒng)，大大提升了設(shè)備檢修維護效率，降低了設(shè)備運行、維護費用。為適應(yīng)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)對關(guān)鍵工藝設(shè)備深入優(yōu)化，促進設(shè)備管理向科學(xué)化、精細化改善。c、人力資源管理為滿足企業(yè)各過程職員配置需求，提升職員滿意度，企業(yè)設(shè)置了人力資源部，負責(zé)崗位配置、職員績效評價、職員培訓(xùn)、薪酬管理、職員職業(yè)生涯設(shè)計等管理職能。依據(jù)《人力資源管理程序》、《崗位管理》等制度對企業(yè)職員配置進行設(shè)計，以滿足崗位需求；經(jīng)過績效考評、薪酬激勵、職員培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、職員滿意調(diào)查等方法，全方面滿足企業(yè)人力資源需求，不停提升職員滿意度。d、環(huán)境安全管理為發(fā)明清潔、舒適、安全工作環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)可連續(xù)發(fā)展，企業(yè)建立了安全環(huán)境保護部、生產(chǎn)廠兩級安全環(huán)境保護管理網(wǎng)絡(luò)。前后按ISO4001、OSHMSI8001標準建立環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康管理體系，并經(jīng)過了第三方認證。企業(yè)每十二個月組織體系內(nèi)各單位對環(huán)境原因和危害原因進行全方面識別和更新，制訂環(huán)境和安全目標、指標及管理方案，對關(guān)鍵環(huán)境原因和不可隨風(fēng)險進行控制。企業(yè)環(huán)境監(jiān)測站負責(zé)對“三廢”排放指標進行定時、定點監(jiān)測，并依據(jù)測量結(jié)果按月統(tǒng)計外排廢水達標率、污染物綜合排放合格率等指標，采取平行樣分析、回歸分析等方法分析監(jiān)測結(jié)果，確定整改方法。投資2億元興建了廢水處理及循環(huán)利用設(shè)施，實現(xiàn)污水循環(huán)利用，大大降低了污水排放量。在焦爐、高爐、轉(zhuǎn)爐等關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備上，建立大型除塵系統(tǒng)和煤氣回收系統(tǒng)，充足回收含鐵塵泥、冶煉渣等固體廢物，轉(zhuǎn)爐污泥、煙塵灰100%回收利用，實現(xiàn)了“變廢為寶”；投資興建了瓦斯泥處理生產(chǎn)線，合資興建了冶金渣超細粉摻合水泥廠。e、能源和計量管理為確保企業(yè)生產(chǎn)過程中能源介質(zhì)綜合利用，降低工序能源，企業(yè)成立了能源管理委員會，建立了全員參與為基礎(chǔ)企業(yè)、廠、作業(yè)區(qū)三級能源管理網(wǎng)絡(luò)。并建立了以能源中心為職能管理、設(shè)備管理部技術(shù)支持、生產(chǎn)廠內(nèi)部管理兩級計量管理網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)榮獲鋼鐵行業(yè)“節(jié)能優(yōu)異單位”等稱號。企業(yè)確定各工序噸鋼綜合能耗作為能源管理關(guān)鍵過程監(jiān)測指標，大力推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新工藝，連續(xù)開展節(jié)能降耗工作。鐵前工序推進干熄焦和燒結(jié)機余熱資源回收利用項目建設(shè)，在高爐上配套使用TRT發(fā)電，高爐煤氣余壓日發(fā)電量達成34萬kw.h。煉鋼系統(tǒng)提升轉(zhuǎn)爐煤氣和余熱蒸汽回收量，進行連鑄切割技術(shù)改造，使用煉鋼連鑄切割用新型高效工業(yè)燃氣替換焦爐煤氣。多年來，每十二個月還投入300－500萬分別對蒸汽、煤氣、水、電和壓縮空氣等一批能源動力介質(zhì)計量裝置進行了更新改造，實現(xiàn)了按表計量。f、工程項目管理企業(yè)建立了項目計劃、設(shè)計審查、項目實施、過程監(jiān)理和項目評價為一體工程項目管理體系。近三年來，企業(yè)投入近100億元進行全步驟、大規(guī)模、高強度技術(shù)改造，年均投資30多億元。為此，企業(yè)制訂《湘鋼固定資產(chǎn)投資管理措施》、《湘鋼工程項目完工驗收管理措施》等制度，經(jīng)過對工程項目標資金、工程進度、工程質(zhì)量等方面測量和評價，對工程項目進行全過程管理。企業(yè)聘用專門監(jiān)理企業(yè)負責(zé)工程質(zhì)量全部監(jiān)督。經(jīng)過制訂工程項目進行計劃評價工程實際進度。工程項目完成后，經(jīng)過完工驗收、要求時間內(nèi)達產(chǎn)達效評價工程項目質(zhì)量。3.6測量、分析和改善3.6.1測量和分析3.6.1.1績效測量企業(yè)建立了互動信息平臺，將報表進行歸類，按實時業(yè)務(wù)報表、定時業(yè)務(wù)報表、監(jiān)控報表、部門級管理報表、企業(yè)級管理報表進行歸類，并制訂每類報表需求確定步驟?，F(xiàn)在，企業(yè)在ERP報表子系統(tǒng)中已成功開發(fā)采購、銷售、庫存、財務(wù)、計質(zhì)量、成本、EAM、PM、HR九大模塊，累計報表188張，其中：采購21張，銷售26張，庫存14張，財務(wù)54張，計質(zhì)量7張、成本16張、EAM11張、PM27張、HR12張，為績效測量和分析評價提供了正確、系統(tǒng)信息資源。企業(yè)推行對標挖潛，以歷史最好水平為基礎(chǔ)、把競爭對手和標桿企業(yè)績效指標作為評價標準，編制下發(fā)《對標挖潛攻關(guān)方案》，層層分解落實責(zé)任。為確?？冃y量系統(tǒng)能夠滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，企業(yè)對績效測量系統(tǒng)進行適時調(diào)整。一是依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，從下六個月開始，逐步推行平衡計分卡；二是每個月對績效指標進行跟蹤，每季進行評價分析，每六個月依據(jù)情況對測量績效指標進行調(diào)整；三是對關(guān)鍵績效指標，推行旬報、日報制度，增加績效測量頻次；四是對績效指標測量責(zé)任部門進行調(diào)整。企業(yè)設(shè)置市場部，負擔(dān)用戶滿意度測評職能，使用戶滿意度測評信息更真實可靠，方法更公正科學(xué)。3.6.1.2績效分析a、全方面分析、科學(xué)評價企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視績效評價分析，從開始，引進戰(zhàn)略地圖工具，對企業(yè)總體戰(zhàn)略進行逐層分解，構(gòu)建了戰(zhàn)略指標體系，包含績效指標、戰(zhàn)略項目和戰(zhàn)略課題，并采取管理評審及多種例會等方法對戰(zhàn)略目標、關(guān)鍵績效及過程績效進行評價分析。評價方法分析評價內(nèi)容分析評價方法頻次責(zé)任單位分析結(jié)果傳輸方法管理評審過程有效性、過程績鏟過程能力分析、測量分析等1次/年高層領(lǐng)導(dǎo)會議、OA、匯報、電視經(jīng)濟活動分析利潤、成本、產(chǎn)量等經(jīng)營結(jié)果量本利分析、測量分析等1次/月財務(wù)部會議、會議紀要、OA經(jīng)濟責(zé)任制考評會過程績效、年度目標測量分析等1次/月管理創(chuàng)新部會議、OA黨政聯(lián)席會戰(zhàn)略目標、經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)對比、行業(yè)發(fā)展趨勢、市場估計等頭腦風(fēng)暴法、水平對比法、趨勢分析法、測量分析等1次/月高層領(lǐng)導(dǎo)會議、會議紀要、OA質(zhì)量技術(shù)例會用戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、工藝技術(shù)水平等調(diào)查、水平對比法、排列圖、因果圖、直方圖、折線圖等1次/月生產(chǎn)管理中心會議、會議紀要、OA銷售工作例會目標市場、市場占用率、用戶滿意度、營銷策略等餅分圖、對策表、調(diào)查等1次/月銷售部會議、會議紀要、OA綜合檢驗經(jīng)濟責(zé)任制、經(jīng)營目標、過程績效檢驗、測量分析等1次/季高層領(lǐng)導(dǎo)會議、會議紀要、OAb、分析結(jié)果立即層層傳輸，有效支持決議企業(yè)首先經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、文件、會議、會議紀要、報刊、電視等方法將績效分析結(jié)果快速傳輸?shù)礁鞫墕挝弧④囬g（科室）、班組和職員。其次采取跟蹤督辦方法來確保績效分析結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部進行有效快速傳輸。3.6.2信息和知識管理3.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取a、系統(tǒng)搜集、快速傳輸企業(yè)明確由管理創(chuàng)新部負責(zé)統(tǒng)計、統(tǒng)計和信息歸口管理，各單位基層建立了原始統(tǒng)計上千種，確定原始數(shù)據(jù)采集點，并經(jīng)過整理、匯總，形成二級生產(chǎn)統(tǒng)計報表、專業(yè)統(tǒng)計報表、綜合統(tǒng)計報表等。企業(yè)制訂了一系列管理制度、標準規(guī)范、工作程序，并嚴格考評，確保數(shù)據(jù)和信息質(zhì)量。伴隨企業(yè)信息化建設(shè)大力推進，以ERP為中心信息系統(tǒng)覆蓋整個企業(yè)，并建立了較為完善數(shù)據(jù)、信息傳輸、查詢體系，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和信息正確快速傳輸、實時共享。b、可靠安全軟硬件系統(tǒng)為確保計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全可靠，企業(yè)采取了陣列技術(shù)等可靠性高自動備份技術(shù)，財務(wù)和銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)在實施天天增量備份基礎(chǔ)上，每六個月還進行一次人工備份，有效確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性和可靠性。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸安全性，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸安裝防火墻、設(shè)置安全密碼等技術(shù)進行安全防護。3.6.2.2企業(yè)知識管理企業(yè)成立了由總經(jīng)理任組長知識（創(chuàng)新）管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，管理創(chuàng)新部為企業(yè)歸口管理部門。企業(yè)制訂了《湘鋼知識產(chǎn)權(quán)管理措施》、《管理創(chuàng)新結(jié)果管理措施》等相關(guān)管理制度，形成了一套完整知識（創(chuàng)新）管理體系。近三年來，企業(yè)取得了豐富知識資產(chǎn)，取得管理創(chuàng)新結(jié)果135項，其中國家級結(jié)果1項、?。ㄐ袠I(yè)）結(jié)果4項、市級結(jié)果31項；其中在省級以上刊物發(fā)表論文158篇；技術(shù)創(chuàng)新結(jié)果10項，創(chuàng)效益18.3億元。3.6.3改善3.6.3.1改善管理a、明確改善計劃和目標企業(yè)很重視部門和企業(yè)績效改善，每十二個月根據(jù)管理體系改善、自我評審和項目改善下達計劃：①生產(chǎn)管理中心和安全環(huán)境保護部每十二個月依據(jù)ISO9001、ISO14001、OSHMS18001體系要求和企業(yè)績效測量結(jié)果，分別制訂《年度內(nèi)審和管理評審計劃》。②企業(yè)從開始，導(dǎo)入卓越績效模式，對照《卓越績效評價準則》不停進行自我評價和診療，依據(jù)評價和診療結(jié)果制訂整改計劃。③企業(yè)結(jié)合戰(zhàn)略目標，制訂下發(fā)年度項目計劃，明確各單位項目改善計劃和目標。b、全方面實施、跟蹤測量①企業(yè)制訂了《糾正和預(yù)防方法管理制度》，對不符合項開具《不符合項匯報》，制訂整改方法限期整改，整改完成后，體系主管單位在要求時間內(nèi)進行跟蹤驗正，以確保整改效果。②各單位依據(jù)卓越績效整改計劃，落實責(zé)任人，制訂整改方法限期整改，并在整改過程中，對照《卓越績效評價準則》不停進行評價。③為使改善項目達成預(yù)期改善目標，改善項目標責(zé)任單位及相關(guān)職能管理部門對改善項目標實施過程實施測量和跟蹤，對沒有達成進度目標立即采取方法加以改善。c、科學(xué)評價、良性循環(huán)對完成改善項目和達成進度目標項目，由項目責(zé)任人提交改善總結(jié)交項目主管單位，項目主管單位立即組織相關(guān)單位對改善項目標完成情況進行評審和驗證，對存在問題立即分析，找出原因，并對下一步改善計劃作出調(diào)整。為充足激發(fā)職員參與改善活動主動性，企業(yè)頒發(fā)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新獎金530余萬元，并制訂了包含晉職、晉級、榮譽、培訓(xùn)、物資獎勵在內(nèi)一系列獎勵政策。3.6.3.2改善方法應(yīng)用a、改善方法形式多樣為充足激發(fā)職員主動性和創(chuàng)新意識，企業(yè)建立了自主管理小組、合理化提議活動小組、質(zhì)量攻關(guān)小組、技術(shù)革新小組等活動小組，引導(dǎo)和激勵各層面職員開展靈活多樣攻關(guān)和改善活動。b、從開始，企業(yè)全方面導(dǎo)入和實施六西格瑪及6S管理。3.7經(jīng)營結(jié)果3.7.1用戶和市場結(jié)果3.7.1.1以用戶為中心結(jié)果企業(yè)采取企業(yè)自評和第三方評價相結(jié)合方法，系統(tǒng)測評用戶滿意度。針對用戶滿意度測評結(jié)果，主動開展按PDCA循環(huán)改善，用戶滿意度不停提升，現(xiàn)在已達成90%以上。近三年用戶忠誠度很高，沒有用戶流失。3.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果①產(chǎn)品實物質(zhì)量水平高企業(yè)產(chǎn)品以性能穩(wěn)定和加工性能優(yōu)異著稱，各項檢測指標值遠遠超出國家標準和企業(yè)標準，產(chǎn)品質(zhì)量萬元工業(yè)總產(chǎn)值異議損失率僅為1.62元/萬元。②服務(wù)水平不停提升線棒材20天、30天交貨率達成90%和97%；板材按期交貨率達成97%，檢驗周期縮短至3天。近三年用戶投訴處理時間逐年下降，投訴事件逐年降低，用戶投訴處理滿意度不停提升。3.7.1.3市場結(jié)果并和中國最大最高端用戶中國船舶工業(yè)集團企業(yè)和世界最大造船企業(yè)韓國現(xiàn)代重工簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，和鄭煤機、振華港機、三一重工等行業(yè)標桿企業(yè)建立了穩(wěn)定供貨關(guān)系。板材直供比達80%以上，產(chǎn)品已成功應(yīng)用于中央電視臺新臺址、廣州電視新塔等國家標志性建筑和南京大勝關(guān)大橋、中寧黃河大橋、閩江特大橋、上海崇明越江隧橋、貴州思林電站等中國關(guān)鍵工程。線棒方面，和三鷗和威達兩家中國最大用戶簽署了易切削鋼供貨協(xié)議，合金冷鐓鋼產(chǎn)品進入中國單品種用量最大直供用戶東莞鵬馳企業(yè)。3.7.3資源結(jié)果3.7.3.1人力資源結(jié)果a、工作系統(tǒng)績效提升企業(yè)經(jīng)過業(yè)務(wù)步驟重組，工作效率和管理水平得到深入提升，一專多能復(fù)合型人才不停涌現(xiàn)，全員勞動生產(chǎn)率、人均利稅率也在全方面上升。職員待遇水平連續(xù)提升，職員對企業(yè)認同和歸屬感、忠誠度深入提升，職員流失率很低，企業(yè)凝聚力增強。關(guān)鍵項目管理人員占比（%）23.319.818.8勞動生產(chǎn)率（噸/人）213249314人均利稅（元/人）5794976293177354職員福利（萬元）786318427588753職員薪酬增加率（%）11.64.212.4職員流失率（%）0.70.50.55b、職員學(xué)習(xí)和發(fā)展成效顯著近三年，企業(yè)共投入3406萬元，對職員進行培訓(xùn)，廣泛開展科技創(chuàng)新活動，取得了巨大成效。關(guān)鍵項目培訓(xùn)費用（萬元）812.3761124.5651468.642培訓(xùn)人次（人）2223934管理創(chuàng)新結(jié)果（項）323537技術(shù)創(chuàng)新結(jié)果（項）101010合理化提議（項）245629793030專利（項）2453.7.3.2其它資源結(jié)果①財務(wù)資源關(guān)鍵財務(wù)資源效率指標指標存貨周轉(zhuǎn)率（次/年）9.566.857.9