合同管理和服務(wù)約束制度

合同管理和服務(wù)管束制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院合同管理和提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院內(nèi)部管理要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部臨床科室、醫(yī)務(wù)人員和患者。第三條定義合同：指醫(yī)院與患者或其代表簽訂的商定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、責(zé)任等方面的協(xié)議。服務(wù)管束：指患者在接受醫(yī)院服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)院內(nèi)具有醫(yī)術(shù)、技術(shù)專業(yè)知識(shí)和技能的從業(yè)人員，包含醫(yī)師、護(hù)士等。第二章合同管理第四條合同的簽訂和更改醫(yī)院接診患者后，應(yīng)向患者供應(yīng)明確的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、責(zé)任等相關(guān)信息，并簽訂書面合同?；颊哂袡?quán)要求合同的調(diào)整或更改，但應(yīng)與醫(yī)院協(xié)商全都，并書面確認(rèn)。醫(yī)院在簽訂或更改合同前，應(yīng)告知患者相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)，并聽取患者看法。醫(yī)院禁止與患者簽訂虛假合同或更改合同。第五條合同的履行和解除患者應(yīng)依照合同商定履行相應(yīng)的義務(wù)，如臨時(shí)有變，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)院并協(xié)商解決。醫(yī)院應(yīng)依照合同商定供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并保障患者的合法權(quán)益。如遇合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可依法申請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解或仲裁。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和情況，醫(yī)院有權(quán)解除合同，但應(yīng)提前通知患者，并供應(yīng)合理的解決方案。第三章服務(wù)管束第六條預(yù)約和就診患者應(yīng)提前電話或線上預(yù)約，如未能定時(shí)就診，應(yīng)提前通知醫(yī)院取消或更改預(yù)約?；颊邞?yīng)定時(shí)就診，如因特殊情況無法按時(shí)到達(dá)醫(yī)院，應(yīng)提前通知醫(yī)院并說明原因。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照患者的預(yù)約時(shí)間和需求準(zhǔn)備好相關(guān)設(shè)備和醫(yī)療資源，供應(yīng)及時(shí)的服務(wù)。第七條就診守則患者應(yīng)依照醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行診療操作和檢查，如有異議，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)務(wù)人員溝通?；颊邞?yīng)樂觀搭配醫(yī)務(wù)人員的治療方案和藥物使用，如有特殊情況需停藥或調(diào)整，應(yīng)告知醫(yī)務(wù)人員并征得其同意。患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和工作規(guī)范，不得羞辱、惡言惡語或采取暴力行為。第八條費(fèi)用支出患者應(yīng)依照合同商定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)支出醫(yī)療費(fèi)用，并憑有效發(fā)票、費(fèi)用清單等資料核對(duì)。醫(yī)院應(yīng)對(duì)患者的財(cái)務(wù)信息和支出資料進(jìn)行保密，并確保費(fèi)用的合理性和真實(shí)性。如患者無法及時(shí)支出，應(yīng)與醫(yī)院協(xié)商支出方式和時(shí)間，并履行相關(guān)付款義務(wù)。第九條醫(yī)療糾紛處理如患者在醫(yī)療服務(wù)過程中顯現(xiàn)糾紛，應(yīng)優(yōu)先與醫(yī)務(wù)人員協(xié)商解決，如無法解決，可向醫(yī)院提出書面投訴。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的投訴處理機(jī)構(gòu)，并及時(shí)處理患者的投訴，確保其合法權(quán)益的得到保障。醫(yī)院應(yīng)建立健全的醫(yī)療事故處理制度，對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查、審核和處理，并向患者及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋處理結(jié)果。第四章督查和考核第十條督查機(jī)制醫(yī)院應(yīng)設(shè)立合同管理和服務(wù)管束的督查機(jī)構(gòu)或相關(guān)崗位，負(fù)責(zé)對(duì)合同和服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。督查機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部檢查和外部評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，并報(bào)告醫(yī)院管理層。第十一條考核制度醫(yī)院應(yīng)建立合同管理和服務(wù)管束的考核制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員和科室進(jìn)行綜合評(píng)估。考核內(nèi)容包含合同的簽訂和履行情況、患者滿意度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療糾紛處理等方面?？己私Y(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員聘用、晉升和獎(jiǎng)懲的緊要依據(jù)，對(duì)優(yōu)秀者予以嘉獎(jiǎng)，對(duì)不合格者進(jìn)行警示和矯正。第五章附則第十二條解釋權(quán)本