2022大學(xué)應(yīng)屆生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告

第2022大學(xué)應(yīng)屆生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告 大學(xué)應(yīng)屆生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告一

一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,是會(huì)計(jì)專業(yè)本科教育中的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié).實(shí)習(xí)這一環(huán)節(jié)對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)有重要的意義：首先,可以讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);第二,實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),通過(guò)實(shí)習(xí),可以檢驗(yàn)出學(xué)生的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、實(shí)際動(dòng)手能力等;第三,實(shí)習(xí)讓大學(xué)生學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí).

四年來(lái),可以說(shuō)我們基本上掌握了有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)理論、基本方法等,但這些只是純理論的東西,而我們的實(shí)踐操作能力卻太缺乏經(jīng)驗(yàn),要想真正學(xué)透會(huì)計(jì)專業(yè)和做好會(huì)計(jì)工作,就得把這些純理論的只是應(yīng)用到會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中去,知識(shí)才能真正的被吸收,真正地掌握這門技術(shù);第四,通過(guò)實(shí)習(xí),既開闊了視野,又增長(zhǎng)了見識(shí),加深我們對(duì)專業(yè)的感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步.

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

年_月_日至年_月_日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

_有限公司

四、實(shí)習(xí)單位介紹

_有限公司,是一家一般納稅人的私營(yíng)企業(yè),這是一家生產(chǎn)鞋子的專業(yè)手工制鞋工廠,它是由原公司因業(yè)務(wù)量增加的需要,老板感覺(jué)應(yīng)該要擁有自己的一個(gè)工廠而不然老是單純地去依靠別人的工廠而發(fā)展起來(lái),成立于20_年_月_日,該公司雖然才成立幾個(gè)月,但已經(jīng)初具規(guī)模,現(xiàn)有員工_余人,固定資產(chǎn)達(dá)_多萬(wàn)元,再加上有原公司已經(jīng)擁有了大量的客戶群,原公司把他們接的客戶訂單轉(zhuǎn)移到自己工廠做,而不是把所有的訂單轉(zhuǎn)讓給其他工廠做.公司推行全面的質(zhì)量管理,不斷開發(fā)出時(shí)尚、高檔、質(zhì)量有保證的鞋子,贏來(lái)許多客戶的贊賞,如一些品牌公司在該工廠下單生產(chǎn).

公司：在二十一世紀(jì)的今天,公司將充分利用自身的優(yōu)越條件,建成一個(gè)產(chǎn)、供、銷一條龍、服務(wù)一流的企業(yè),在不久的將來(lái),打造出自己的品牌出來(lái),建立成一個(gè)集團(tuán)公司.

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)中,在公司里面擔(dān)任出納,涉及到的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)較簡(jiǎn)單,因此會(huì)計(jì)核算所涉及到的科目、方法、流程也相對(duì)簡(jiǎn)單.在這次實(shí)習(xí)中,掌握了出納的處理流程：辦理現(xiàn)金收付、登記日記賬、保管庫(kù)存現(xiàn)金和有關(guān)印章.在此次實(shí)習(xí)中,學(xué)會(huì)了如何開設(shè)公司賬戶、盤點(diǎn)和根據(jù)憑證登記科目匯總表和編制應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)表.

1.辦理現(xiàn)金收付

在此次實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了辦理現(xiàn)金收付.按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,任何收付款項(xiàng)都必須經(jīng)過(guò)稽核人員審核簽章后,還得進(jìn)行復(fù)核后,才方可辦理款項(xiàng)收付.但各個(gè)公司在不違反會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的情況又有自己的規(guī)定.在這次實(shí)習(xí)中,我所涉及到現(xiàn)金收付的業(yè)務(wù)主要是支付公司員工的報(bào)銷、預(yù)先替客戶墊付稅金、輔料費(fèi)或運(yùn)費(fèi)等、支付公司購(gòu)買的辦公用品和辦公設(shè)備、支付快遞費(fèi)、輔料費(fèi)和日常的水電費(fèi)和收到客戶的稅金等.在辦理現(xiàn)金收付之前,若是員工的費(fèi)用報(bào)銷,需把原始憑證黏貼在公司發(fā)的報(bào)銷費(fèi)用單上面,且每張?jiān)紤{證背面還需要證明人和經(jīng)手人的簽名,然后再拿給會(huì)計(jì)審核簽字,會(huì)計(jì)簽完字后,我還得必須審核一下每張?jiān)紤{證是否有簽字,并核對(duì)金額,核對(duì)完后,方可付錢.

若報(bào)銷的金額超過(guò)公司規(guī)定的金額,我必須得把這些拿給老板審核看是否可以報(bào)銷,若可以,老板簽字后,才方可支付員工的報(bào)銷費(fèi)用,支付完后,我還得在付款憑證上叫報(bào)銷者簽字,并加蓋了“付訖”戳記.支付公司購(gòu)買的辦公用品和設(shè)備、快遞費(fèi)、輔料費(fèi)和替客戶墊付的稅金、輔料費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等,我先叫請(qǐng)款人填寫請(qǐng)款單,經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)審核簽字后,再給主管簽字后,通知他們來(lái)拿錢并得帶收據(jù)來(lái).付錢之后,填寫付款憑證,并加蓋了了“付訖”戳記,給會(huì)計(jì)簽字后,方可登記入到現(xiàn)金日記賬中去.若收到客戶的錢,我就開張收據(jù)給客戶.收到預(yù)先替客戶墊付的稅金、輔料費(fèi)和運(yùn)費(fèi)等的錢,開張收據(jù)給客戶,并填寫收款憑證,我把收款憑證拿給會(huì)計(jì)審核簽字并加蓋收訖”戳記.

2.登記日記賬

登記日記賬,包括登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬.我每天必須根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證,逐筆按順序登記到現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,并結(jié)出當(dāng)天的賬面余額,做到日結(jié)月清.銀行存款日記賬的賬面余額要及時(shí)與銀行對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì).每到月末的時(shí)候,除里要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,使賬面余額與對(duì)賬單上的余額調(diào)節(jié)后相符合,我還得把每天登記的日記賬給主管過(guò)目一下,并一張張記賬憑證和賬面上的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)一筆一筆的核對(duì)過(guò)去,我的一項(xiàng)任務(wù)是還得隨時(shí)掌握銀行存款余額,每天必須得向老板匯報(bào)銀行存款的余額,便于老板隨時(shí)掌握公司資金的運(yùn)營(yíng)情況.

3.保管庫(kù)存現(xiàn)金和有關(guān)印章

我每天根據(jù)主管的批準(zhǔn)要去銀行去多少錢,一大早就去銀行取錢,若庫(kù)存現(xiàn)金超過(guò)銀行核定的限額,超過(guò)部分要當(dāng)天及時(shí)存入銀行.不得以“白條”充抵現(xiàn)金,更不得任意挪用現(xiàn)金.每天下班之前,我得點(diǎn)清一下庫(kù)存現(xiàn)金,并向主管匯報(bào)一下今天庫(kù)存現(xiàn)金剩多少.如果發(fā)現(xiàn)庫(kù)存現(xiàn)金有盈余或短缺,應(yīng)立即查明原因,根據(jù)具體情況分別處理,找出原因,并向主管匯報(bào)情況.每天從銀行取來(lái)的錢,經(jīng)主管核對(duì)后,需把庫(kù)存現(xiàn)金要存入保險(xiǎn)柜中去,并且保險(xiǎn)柜密碼要保密,不得隨意泄露,保管好鑰匙,不得任意轉(zhuǎn)交給他人.

我除了平時(shí)要保管好庫(kù)存現(xiàn)金外,還得妥善保管好公司的有關(guān)印章,必須嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用,不得隨意外借,若有需要公司的印章,得經(jīng)過(guò)主管或老板的批準(zhǔn),方可借.

4.開設(shè)公司賬戶

在這次實(shí)習(xí)中,除了掌握出納處理流程外,還熟悉了開設(shè)公司賬戶業(yè)務(wù)流程.在這一次實(shí)習(xí)中主要涉及到基本存款賬戶、一般存款賬戶.其實(shí)開設(shè)公司賬戶挺簡(jiǎn)單,只要把該準(zhǔn)備的材料都準(zhǔn)備起了,就到銀行里面去辦理,并填寫一些相關(guān)的表格就可以了.在去銀行之前,我準(zhǔn)備好了一些開設(shè)基本存款賬戶和一般存款賬戶所需要準(zhǔn)備的材料是營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本原件、組織機(jī)構(gòu)代碼證正本原件、國(guó)稅和地稅務(wù)登記證正本原件、法人身份證原件和它們的復(fù)印件三份,并且還得帶公司公章、法人章、財(cái)務(wù)專用章.在辦理公司賬戶,我順便向銀行里咨詢了關(guān)于一些基本存款賬戶和一般存款賬戶的內(nèi)容,從中了解到基本存款賬戶是指存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶,它的使用范圍主要包括存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付,以及存款人的工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金的支取等,而一般存款賬戶是存款人因借款或其它結(jié)算需要,在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶,可用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其它結(jié)算的資金收付.該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存,但不得辦理現(xiàn)金支取,也可以根據(jù)公司的需要多開設(shè)幾個(gè)一般賬戶.

5.根據(jù)憑證登記科目匯總表和編制應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)表

為了在實(shí)習(xí)豐富實(shí)習(xí)內(nèi)容,不只是單純地去做出納,還特意去寫如何根據(jù)憑證登記科目匯總表和編制應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)表.在這次實(shí)習(xí)中,登記科目匯總表的時(shí)候,我是根據(jù)這個(gè)月所做的記賬憑證來(lái)登記的.我在每登記一張記賬憑證,就去看一下科目匯總表的余額是不是為“0”,免得等一下全部登記完了,發(fā)現(xiàn)科目匯總表的余額不為“0”,那就得重新一張張憑證對(duì)過(guò)去,才能找出錯(cuò)誤.

這次實(shí)習(xí)的編制應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款明細(xì)表比較簡(jiǎn)單,我主要根據(jù)記賬憑證中有涉及到的應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款科目分別登記到明細(xì)表中,但登記的時(shí)候,提醒自己要注意借貸方向.

6.盤點(diǎn)

公司采用盤點(diǎn)的方法是全面盤點(diǎn),一雙一雙的鞋子點(diǎn)過(guò)去.盤點(diǎn)時(shí),我把盤點(diǎn)的貨物依據(jù)型號(hào)、數(shù)量依次填入到盤點(diǎn)表上,而且盤點(diǎn)的時(shí)候,我旁邊還有倉(cāng)庫(kù)人員在場(chǎng)作證,因?yàn)槭菫榱吮苊獠槐匾恼`會(huì),解釋不清,貨是時(shí)不時(shí)地再變化.盤點(diǎn)完后,所有有參與盤點(diǎn)的人員都得在盤點(diǎn)表后面簽字,簽完后,我把盤點(diǎn)表整理一下,核對(duì)一下有沒(méi)有跟賬面數(shù)相對(duì)應(yīng),而且不能單單核對(duì)總數(shù)就可以了,還得把每一個(gè)型號(hào)的數(shù)對(duì)應(yīng)起來(lái).盤點(diǎn)雖看起來(lái)簡(jiǎn)單,以為只要隨便地把庫(kù)存品點(diǎn)過(guò)去就了事了,可以通過(guò)盤點(diǎn),了解公司庫(kù)存品的情況,查明為什么有的貨還滯留在倉(cāng)庫(kù),哪些貨為什么賣不出去等情況.

六、實(shí)習(xí)的收獲

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就結(jié)束了,通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),收獲挺多了.在實(shí)習(xí)期間,盡自己的努力完成本職工作,虛心地向師兄師姐學(xué)習(xí),使自己不會(huì)成為工作上的累贅.大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,只有很好的把握,才能夠體現(xiàn)它的意義和收獲.

1.作為一名會(huì)計(jì)人員,工作中一定要具有良好的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)

通過(guò)這次實(shí)習(xí),明白了會(huì)計(jì)工作是一門專業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作,從業(yè)人員不但一定要具有良好的專業(yè)素質(zhì),還要必須具備良好的道德素質(zhì).剛開始記賬的時(shí)候,有很多專業(yè)知識(shí)沒(méi)有掌握牢固或是因?yàn)楹苌俳佑|實(shí)踐性的工作,都不知從何下手,通過(guò)這兩個(gè)多月實(shí)習(xí),把之前沒(méi)掌握牢固的知識(shí)重新溫習(xí)了一遍,并且還獲得了一些課堂上沒(méi)學(xué)到的知識(shí),從中加深對(duì)會(huì)計(jì)這一行業(yè)的認(rèn)識(shí).以前只是認(rèn)為會(huì)計(jì)不就是把每天發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)登記一下就可以了,但是這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),讓我明白了會(huì)計(jì)并不是單純地記錄每天發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),它也需要有專業(yè)的知識(shí)來(lái)規(guī)范它,而且還得不斷地去學(xué)習(xí)和掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅法、法律知識(shí)及有關(guān)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài),這樣才能精通會(huì)計(jì)行業(yè).

做出納,每天面對(duì)那么多的現(xiàn)金,這就需要自己能夠抵制誘惑.一開始接觸那么多現(xiàn)金,還真有點(diǎn)不太適應(yīng),不知如何是好.在開始工作之前,老板對(duì)我說(shuō)以后就你來(lái)管公司的現(xiàn)金,如果出什么差錯(cuò)就找我,這也就意味著自己不但要做到安分守己,其次還得嚴(yán)格要求自己不能接受他人的誘惑或指使.兩個(gè)月下來(lái),總結(jié)出來(lái),做為一名會(huì)計(jì)人員,得具備良好地道德素質(zhì),不然遲早會(huì)出事的.

2.溝通能力

說(shuō)實(shí)在的,在還沒(méi)有接觸會(huì)計(jì)之前,腦海里對(duì)會(huì)計(jì)的概念是會(huì)計(jì)人員是一味單純地坐在辦公桌前計(jì)算和核算那些數(shù)據(jù),但是通過(guò)這次實(shí)習(xí),改變以前對(duì)會(huì)計(jì)的認(rèn)識(shí),會(huì)計(jì)人員并不是并不是一味單純地坐在辦公桌前計(jì)算和核算那些數(shù)據(jù),他們也需要有較好的溝通能力.兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),漸漸明白了溝通也是會(huì)計(jì)人員的必修課,因?yàn)檫@剛進(jìn)公司的時(shí)候,什么都不懂,就得去問(wèn)萍姐,若沒(méi)有較好地溝通能力,人家就不知道你哪些不懂.溝通讓我從萍姐那邊學(xué)會(huì)了挺多東西,如她教我如何準(zhǔn)確地登記科目匯總表、如何登記日記賬、如何在辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的時(shí)候要注意哪些事項(xiàng)等,溝通也讓我如何與同事友好地相處.

在實(shí)習(xí)期間,必須每天得向老板匯報(bào)公司的資金情況,讓老板隨時(shí)了解公司的資金運(yùn)營(yíng)的情況,這也需要溝通.去銀行開設(shè)公司賬戶的時(shí)候,也得向銀行的工作人員咨詢相關(guān)開設(shè)公司賬戶所需要的程序和資料,這也需要溝通.

實(shí)習(xí)下來(lái)的一個(gè)收獲,作為一名會(huì)計(jì)人員,也需要有溝通能力,不能老是坐在辦公桌前計(jì)算和核算那些數(shù)據(jù).

3.鞏固所學(xué)知識(shí),增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí),培養(yǎng)了自己實(shí)際動(dòng)手能力

實(shí)習(xí)是一個(gè)真正將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去的大好機(jī)會(huì).大學(xué)四年來(lái),學(xué)了很多專業(yè)課,但都只是理論上的知識(shí).對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),基本上是掌握了,但這些也只是紙上談兵,在實(shí)際應(yīng)用中卻是一竅不通.通過(guò)實(shí)習(xí),把真正的將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,真正體會(huì)到如何把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際,也進(jìn)一步鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí).通過(guò)實(shí)習(xí),學(xué)到了許多在書本上所沒(méi)有的知識(shí).在學(xué)校里,學(xué)到只是基本的知識(shí),而在實(shí)習(xí)過(guò)程中,學(xué)會(huì)了實(shí)際工作中如何登記科目匯總表、明細(xì)表和日記賬,和處理現(xiàn)金收付的程序等,并加深了對(duì)這些知識(shí)的理解,學(xué)到了許多書本上沒(méi)有涉及到的知識(shí),如開設(shè)公司賬戶需要哪些資料和手續(xù),雖然課堂上有講到相關(guān)的知識(shí),但就是沒(méi)有說(shuō)如何去開設(shè)公司賬戶等,增長(zhǎng)了自己的知識(shí)面,讓我對(duì)會(huì)計(jì)這一行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí).通過(guò)實(shí)習(xí),培養(yǎng)了自己的實(shí)際動(dòng)手能力和掌握了一些人際關(guān)系技巧.對(duì)于理論知識(shí),雖然感覺(jué)耳熟能詳,但實(shí)際卻缺乏實(shí)際動(dòng)手的能力.在老員工的細(xì)心指導(dǎo)下,讓我有機(jī)會(huì)真正的進(jìn)行實(shí)地操作,培養(yǎng)了自己的實(shí)際動(dòng)手能力.通過(guò)實(shí)際動(dòng)手操作,真正地將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái).

七、不足與改進(jìn)之處

實(shí)習(xí)是一個(gè)檢驗(yàn)不足的機(jī)會(huì),在實(shí)習(xí)過(guò)程中,會(huì)逐漸暴露了自己的諸多不足之處,需要在以后的工作和學(xué)習(xí)生活中去改正：

1.缺乏足夠細(xì)心,比較粗心,不夠大膽

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,常常犯一些不應(yīng)有的錯(cuò)誤,比如在開單時(shí)數(shù)字會(huì)填錯(cuò),或漏記數(shù)字等等,有時(shí)還沒(méi)有把當(dāng)天所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)及時(shí)登記到日記賬中去,導(dǎo)致核對(duì)的時(shí)候出現(xiàn)了差錯(cuò),總之一句話,做事還不夠細(xì)心,而且在工作中有時(shí)會(huì)丟三落四的,比較粗心.在實(shí)習(xí)中,表現(xiàn)出膽子不夠大,沒(méi)有什么膽量說(shuō)出自己的看法.老板也曾指出我不夠大膽,這個(gè)弱點(diǎn)不利于以后的發(fā)展.這些也都需要在今后的工作中及時(shí)糾正.

2.對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握不夠牢

通過(guò)這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握得不是牢固,有時(shí)還會(huì)患低級(jí)的錯(cuò)誤出來(lái),比如有時(shí)會(huì)混淆某些科目的借貸方向,導(dǎo)致月末在弄科目匯總表的時(shí)候,借貸雙方不平衡,又得花費(fèi)很多時(shí)間去找出錯(cuò)誤的根源.為了避免日后再患低級(jí)錯(cuò)誤,這些就需要自己在今后的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)一步去鞏固所學(xué)到的知識(shí)和督促自己要不斷地去學(xué)習(xí)新的知識(shí).

3.實(shí)際動(dòng)手能力不足,獨(dú)立解決問(wèn)題能力不足

在大學(xué)里,我們所接觸到的都是理論知識(shí)地學(xué)習(xí),實(shí)際動(dòng)手的機(jī)會(huì)卻不是很多,最多就是課程實(shí)習(xí).但畢竟課程實(shí)習(xí)跟工作中的實(shí)踐還是有一定差別的.剛進(jìn)去公司的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己的動(dòng)手能力真的很不足,往往不知道要從何下手,需要經(jīng)過(guò)老同事的指導(dǎo)下才能完成.但是有時(shí)碰到比較重要的問(wèn)題,缺少獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,需要在其他同事的指導(dǎo)下才能完成的.

通過(guò)實(shí)習(xí),將大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的工作中.理論和實(shí)際是不可分的,在實(shí)踐中,鍛煉了自己解決問(wèn)題和分析問(wèn)題的能力,鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),從中學(xué)習(xí)到了許多書本上沒(méi)有的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn);實(shí)習(xí)開闊了視野,對(duì)會(huì)計(jì)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)作有所了解,也對(duì)專業(yè)用語(yǔ)有了進(jìn)一步的掌握.實(shí)習(xí)還可以發(fā)現(xiàn)許多不足之處,改進(jìn)不足之處來(lái)提高自己.所以在此提個(gè)建議,學(xué)校應(yīng)該多開設(shè)實(shí)習(xí)課程,并且要不斷地健全實(shí)習(xí)制度,提高實(shí)習(xí)質(zhì)量,注重學(xué)生的實(shí)踐熏陶,讓學(xué)生可以把所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去,提高學(xué)生的素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),為學(xué)生以后進(jìn)入社會(huì)奠定基礎(chǔ).

大學(xué)應(yīng)屆生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告二

年_月,我離開了學(xué)校,進(jìn)入了最后一學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)階段.從離開學(xué)校的那天起,我就當(dāng)自己是一個(gè)正式的員工,做好了經(jīng)歷重重困難的準(zhǔn)備,我始終堅(jiān)信,我的努力與堅(jiān)持不懈不會(huì)白費(fèi),我的未來(lái)不是夢(mèng).

一、實(shí)習(xí)單位介紹

南京_有限公司是我現(xiàn)在實(shí)習(xí)的單位,它成立于_年,是從事教育軟件、數(shù)字化教學(xué)資源、多媒體產(chǎn)品等開發(fā)、制作的專業(yè)公司;是江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)定的雙軟企業(yè)、江蘇省新聞出版局審核認(rèn)定的電子出版物開發(fā)制作單位.公司長(zhǎng)期承擔(dān)高校及教育管理部門的數(shù)字化教學(xué)資源、教務(wù)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)科研等管理系統(tǒng)的開發(fā)和信息化項(xiàng)目建設(shè).如：數(shù)字化教學(xué)資源庫(kù)-名課網(wǎng)系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái).智風(fēng)公司多年來(lái)致力于網(wǎng)絡(luò)課程的建設(shè)服務(wù)工作,擁有一支專業(yè)化的開發(fā)團(tuán)隊(duì),通過(guò)嚴(yán)格的開發(fā)流程和創(chuàng)新的教學(xué)理念為廣大院校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).專業(yè)化的研發(fā)隊(duì)伍：從教學(xué)設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā),到交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、資源素材制作等各個(gè)方面,全面解決您的后顧之憂;豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)：業(yè)已開發(fā)的課程中有42門被評(píng)為精品課程,累計(jì)開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)課程已逾1000門.

二、實(shí)習(xí)崗位、主要過(guò)程、主要內(nèi)容、主要工作、收獲

我在該公司任職軟件開發(fā)工程師,剛實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期,主要的工作是熟悉公司的開發(fā)框架及開發(fā)流程,及時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理派發(fā)的任務(wù).從第二個(gè)星期開始,我就開始接觸公司的開發(fā)項(xiàng)目.令我印象最深、體會(huì)也最深的一個(gè)項(xiàng)目是南京大學(xué)110周年校慶系統(tǒng).該項(xiàng)目不僅開發(fā)時(shí)間短(只有一個(gè)月的時(shí)間),最主要的是需求不清.在客戶與公司的雙重壓力下,我們這組人(共5人)在與客戶只溝通了兩次的需求下,我們就開始動(dòng)工.該項(xiàng)目的用戶主要分為校領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓.針對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓進(jìn)行相應(yīng)的車輛、餐廳、賓館、會(huì)場(chǎng)、時(shí)間、志愿者的安排,要有沖突提示功能.如：在一個(gè)重疊的時(shí)間段內(nèi),一個(gè)人不能同時(shí)參加兩項(xiàng)及以上活動(dòng);一輛車安排的人數(shù)不能超過(guò)他的承載數(shù)等等.在做這些功能的時(shí)候,我們有過(guò)以人為基礎(chǔ),分配車輛、餐廳等資源,也有考慮過(guò)以資源為主,分配人員等種種意見.在每一次意見有了分歧以后,我們都要討論,各抒己見.這種方式使我樂(lè)于表達(dá)自己的想法,當(dāng)我的想法得到了其他同事的認(rèn)可時(shí),那種感覺(jué)無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá).即使是自己的想法錯(cuò)了,但聽到同事的另一番看法,使我茅塞頓開,也有了收獲的喜悅.由于項(xiàng)目太緊,我們經(jīng)常加班,每晚都要坐末班車回去,好幾次回來(lái)后倒頭就睡,周末也沒(méi)得休息.正是有了這些無(wú)以言表的感覺(jué)才使我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目,對(duì)這個(gè)階段很難忘.在項(xiàng)目的功能方面,我負(fù)責(zé)所有基礎(chǔ)信息的添加與列表顯示.在做這些的時(shí)候,與我在學(xué)校做的項(xiàng)目的不同是分頁(yè)都是用的存儲(chǔ)過(guò)程,驗(yàn)證要做到客戶端和服務(wù)端同時(shí)驗(yàn)證.還涉及到站內(nèi)信互發(fā)、打印、導(dǎo)出、發(fā)郵件等這些我以前看似很神奇的東西,現(xiàn)在我已把神奇變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí).

在這半年多的工作實(shí)踐中,我學(xué)到了很多,這些都是作為學(xué)生學(xué)不到的,如：

1、我參與的都是團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目,無(wú)論是在自己公司,還是在合作公司,我們都講究團(tuán)隊(duì)精神.在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,行動(dòng)一致,這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝.我們的很多工作是一起完成的,在這個(gè)過(guò)程中,大家互相提醒和補(bǔ)充,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰.

2、每一個(gè)項(xiàng)目在開始著手的第一步,一定要和客戶把需求溝通清楚,只有了解了項(xiàng)目的需求,才有可能真正做好一個(gè)項(xiàng)目.我們需要向客戶提出要求客戶提供所有涉及該項(xiàng)目的資料,每次與客戶見面都需要熟悉業(yè)務(wù)與程序的最少一至兩個(gè)程序員隨時(shí)記錄需求.

3、工作中,有一個(gè)無(wú)論是技術(shù),還是經(jīng)驗(yàn)都比較讓人肯定的前輩帶領(lǐng),將任務(wù)詳細(xì)化,詳細(xì)到每個(gè)頁(yè)面、甚至是一個(gè)頁(yè)面中的圖片什么時(shí)候做好,做到什么程度,這樣把工作進(jìn)度有計(jì)劃有方向的暫定下來(lái),做事很有效率.

4、每天的工作小結(jié)真的很重要,這讓我們每天都有計(jì)劃的知道自己干了什么,不是漫無(wú)目的的工作.

5、工作并不是一成不變的,也許有一天你要去其他崗位幫忙,所以同事之間的技術(shù)要互相學(xué)習(xí),也許有一天,公司需要你發(fā)揮其他的技能幫忙,所以互相學(xué)習(xí)也是很重要的,我在公司,深有感觸,除編程之外,切圖、界面設(shè)計(jì)等工作都干過(guò).

三、體會(huì)

轉(zhuǎn)眼,出來(lái)社會(huì)都已大半年,已是半個(gè)社會(huì)人了.不能再向?qū)W生那樣,某些時(shí)候可以隨心隨意.頂崗實(shí)習(xí),為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì),可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐,在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí).而且,這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼.作為一個(gè)成年人,作為一個(gè)社會(huì)職業(yè)人,任何時(shí)候都要守規(guī)矩,做好自己的本分,承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任.經(jīng)歷了2家公司的工作,我漸漸的認(rèn)識(shí)到,每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美,但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源,如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等,這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富.如果每天懷著感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定會(huì)收獲很多很多.在你收獲很多很多的同時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,堅(jiān)強(qiáng),樂(lè)觀,闊達(dá).這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的.

大學(xué)應(yīng)屆生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告三

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,20_年_月_日至20_年_月_分配到_酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,3個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書的必要.

一、概述

實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí),嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,努力的學(xué),積極的做,掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)......使我受益匪淺,感觸頗深,深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,不可分割,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),使得人們的人生觀,金錢觀,價(jià)值觀,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,人們也正是看到了這一美好的前景,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放,百家爭(zhēng)鳴,星羅棋布.同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力,壓力,對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在_酒店的實(shí)習(xí)共做了三個(gè)月的服務(wù)員,結(jié)束實(shí)習(xí)返校.

二、實(shí)習(xí)目的

本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí),從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握.同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè).

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們?cè)谥芯剖墙灰讜?huì)的幫工,做的是比較基本的waitress工作.開檔,為客人倒茶,在客人就餐期間幫他們撤掉用過(guò)的空碟子,盡量滿足客人的需求,到酒吧拿酒水,收拾桌子,擺位,清理垃圾,抹銀器和水杯,疊餐巾等等.工作簡(jiǎn)單而繁瑣,每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容.

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

1,起初的適應(yīng)階段.

由于剛?cè)ゾ频?對(duì)那里的一切都很陌生,領(lǐng)班對(duì)我們很熱情,態(tài)度和藹,這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境,戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)了酒店,習(xí)慣生活,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉.根據(jù)工作的需要,初次將我分到備餐學(xué)習(xí),當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào),備餐間的位置,到鍛煉托盤的托法,再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料,直至最后的開檔,收檔,部分簡(jiǎn)單菜式的做法,菜名我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復(fù)記憶,不恥下問(wèn),到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理,運(yùn)作流程我也都了如指掌,但是由于時(shí)間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論.尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見,我們是非常的不能接受,兩個(gè)月過(guò)去了,出于學(xué)習(xí)的考慮,開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,利益點(diǎn)不同,因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商.但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).

2,之后的積極工作,努力學(xué)習(xí).

部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給了我們之后,我于_月_日進(jìn)入了服務(wù)部學(xué)習(xí),進(jìn)入了一個(gè)新的部門,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們給予厚望,對(duì)我們的工作信心很大,剛進(jìn)服務(wù)部,就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓(xùn),從理論到實(shí)踐,從擺臺(tái)鋪臺(tái)布到餐中服務(wù)規(guī)范,毫不保留的告訴了我們,每天的培訓(xùn)都是利用休息的時(shí)間,盡管很辛苦,但很充實(shí)很滿足很高興,筆記一頁(yè)又一頁(yè),看了很有成就感,由衷的感到是那么的自豪.通過(guò)兩個(gè)月的觀察,進(jìn)入服務(wù)部我感覺(jué)上手很快,進(jìn)步很快,耐心的工作沒(méi)有給酒店的聲譽(yù)摸黑,但是由于語(yǔ)言溝通的障礙,可能在生意繁忙之時(shí)不能夠溝通順利,因此也造成過(guò)工作上的小小失誤,領(lǐng)導(dǎo)也都能包容.一個(gè)月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后,工作越來(lái)越得心應(yīng)手,環(huán)境生活也適應(yīng)了,對(duì)于飛臺(tái),加臺(tái),擺臺(tái),看臺(tái),洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運(yùn)作開始慢慢的了解,慢慢的懂得.學(xué)會(huì)了怎么樣推銷,向客人推銷什么,尤其是時(shí)令菜單的制作作用非常重要.日常的基本的茶市,飯市服務(wù)操作也都熟悉了,對(duì)于一些餐桌禮儀,及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作,其他的飯市打荷位的準(zhǔn)備,上菜,上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧.服務(wù)部3個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了和客人的交流,懂得了廣東人的生活飲食習(xí)俗,同時(shí)也看到了新疆人的精神面貌,消費(fèi)觀念等.

3,最后的態(tài)度消極,低調(diào)工作

前期2個(gè)多月的學(xué)習(xí)和交流,自身對(duì)于酒店的各個(gè)角落,各個(gè)方面都有一個(gè)大致的了解和初步的認(rèn)識(shí),對(duì)酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事更是知人知面知心的交流與相處,路遙知馬力,日久見人心.對(duì)人的認(rèn)識(shí)之所以深刻也就是通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的交往和認(rèn)識(shí),相互的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)暴露無(wú)疑,因此之間的感情就回摩擦,友誼就會(huì)淡薄,這不是什么大驚小怪的事情,現(xiàn)在想起來(lái)很后悔,但當(dāng)時(shí)也是很無(wú)奈的.作為同事不能不打交道,作為領(lǐng)導(dǎo)不能不交流,為了工作往往會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)和抵觸,我們作為實(shí)習(xí)幾個(gè)月的學(xué)生無(wú)論從理論還是實(shí)踐上可以說(shuō)都會(huì)超過(guò)他們的,他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任.這些整天壓抑下的工作,不僅是身心上的疲憊,更是精神上的摧殘.所以有時(shí)我們會(huì)經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞,但這些是兩方面的原因,他們是為了讓我們?cè)诖伺ぷ鳡?zhēng)取更大的經(jīng)濟(jì)效益,但我們是學(xué)生主要追求學(xué)習(xí),所以對(duì)他們的壓力很難接受,我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)理論過(guò),和同事爭(zhēng)論過(guò),對(duì)酒店還罷工過(guò),這些也只能說(shuō)明我們大學(xué)生還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到社會(huì)的真實(shí)面目,還沒(méi)有真正了解社會(huì)的一些所謂的“潛規(guī)則”.但作為一個(gè)集體,我們還是相對(duì)自由的.難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學(xué)生就是正確的嗎?難道整天把實(shí)習(xí)生當(dāng)作替罪羊我們就會(huì)甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作,也給了我們學(xué)生應(yīng)得的部分利益.

五、實(shí)習(xí)意見

我認(rèn)為酒店的管理要注重這些方面的加強(qiáng)和改革：

1,更新管理理念,樹立員工滿意的公司用人制度.一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維.千萬(wàn)不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理的現(xiàn)象,這對(duì)于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞.要注重員工的考核,加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)操練.

2,創(chuàng)新管理模式,不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩,千方百計(jì)的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性.預(yù)見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn).

3,健全管理體制,酒店要實(shí)事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實(shí)可行的措施解決現(xiàn)實(shí)的影響和制約發(fā)展的瓶頸問(wèn)題,增強(qiáng)員工和管理者的執(zhí)行力,注重公平.

4,增強(qiáng)大局意識(shí),樹立良好的管理者的良好形象,對(duì)于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對(duì)待(如偷吃等),靈活的處理員工的錯(cuò)誤和過(guò)失行為,堅(jiān)持教育為本,處罰為輔,爭(zhēng)取達(dá)到標(biāo)本兼治的目的.

六、實(shí)習(xí)心得

對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō),服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源.對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō),培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要.實(shí)習(xí)這一個(gè)多月,確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高.多站在客人的角度,為客人的利益著想,是最基本的要求,也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源.于細(xì)微處見精神,于善小處見人情,酒店必須做到用心服務(wù),細(xì)心觀察客人的舉動(dòng),耐心傾聽客人的要求,真心提供真誠(chéng)的服務(wù),注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流,并創(chuàng)造輕松自然的氛圍,使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑,每一次問(wèn)候,每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的,真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注.客人并非職業(yè)人,而是追求享受的自由人,且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人.所以,其往往以自我為中心,思維和行為大都具有情緒化的特征,對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性,即以自己的感覺(jué)加以判斷.

在服務(wù)中,微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞,也是的“武器”.有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人,不要試圖去和他理論,而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他.事實(shí)上,人非圣賢,孰能無(wú)過(guò),客人并不一定總是對(duì)的,但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位,自覺(jué)、熱情地為客人做好服務(wù)工作,也就把客人當(dāng)成了“皇帝”,客人也能得到滿意.在同事關(guān)系上,微笑也是的交流工具,有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感,拉近同事間的距離.

為客人提供個(gè)性化的服務(wù),關(guān)注每一位客人需要,盡量滿足他們的需求.實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子,馬上拿來(lái)bb凳和bb碗,方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上,立即幫客人套上西裝套,這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來(lái)披肩,使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微,但是用心去做好后,總能時(shí)客人非常滿意,露出贊許的笑臉.

記住和使用客人的名字,特別是常客的名字,可以使客人感覺(jué)到自己受重視,從而提高滿意度.咖啡廳有很多?？?其中有一位香港的李先生,每天早上都會(huì)來(lái)這里吃早餐,剛開始我不知道,幫他倒咖啡的時(shí)候稱呼他為“先生”,他似乎不大高興.老員工告訴我他是酒店的長(zhǎng)住客,也是咖啡廳的常客,大家都認(rèn)識(shí)他,我才知道他不大高興的原因.后來(lái)我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生,早上好!”他會(huì)顯得比較高興.不僅要記住客人的名字,也要用心留意客人不同的需求.有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的,e區(qū)就有這樣的兩桌?？?了解他們的愛好后,每次看到他們來(lái)吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去,他們會(huì)很驚訝和高興,也會(huì)多說(shuō)幾句“thank

you”.很多東西以前在書上學(xué)的時(shí)候只是知道大概,真正用到的時(shí)候才知道它的重要性.理論和實(shí)踐相結(jié)合,這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷.

一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì),真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑.在實(shí)習(xí)中,我們要處理好不同的關(guān)系,上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等,很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接.調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了,像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生,在酒店里面受很多的約束,每天干那么多體力活,有時(shí)還要“忍氣吞聲”,的確挺磨練心境的.但是走過(guò)了,經(jīng)歷了,心境也就開闊許多,看待問(wèn)題的角度會(huì)更切合實(shí)際.

實(shí)習(xí)也告一段落了,這次實(shí)習(xí)使我們對(duì)酒店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識(shí),學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西,同時(shí)也對(duì)我們今后的擇業(yè)有一定的幫助.

大學(xué)應(yīng)屆生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告四

進(jìn)入物流公司里面實(shí)習(xí),在這次實(shí)習(xí)里面,我也是對(duì)于這個(gè)物流行業(yè)有了更多了解,清楚自己能做什么,也是通過(guò)實(shí)習(xí),積累了一些經(jīng)驗(yàn),對(duì)于未來(lái),也是更有信心去工作的崗位上立足了.

一、實(shí)習(xí)目的

利用實(shí)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì),也是能讓我們認(rèn)識(shí)社會(huì),了解工作是怎么一回事,又是自己哪些方面還要去提升,一些之前沒(méi)有發(fā)覺(jué)到的問(wèn)題出現(xiàn)了,更是要去解決,來(lái)讓自己能更從容的去到社會(huì)做好工作.

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí),我主要是做客服的工作,接客戶的電話,去幫他們查件,處理問(wèn)題,在做這份工作之前,其實(shí)我并不是很了解這個(gè)工作是要做什么,雖然自己也是買過(guò)東西,收過(guò)快遞,但是其實(shí)也和快遞公司沒(méi)有太多的一個(gè)聯(lián)系,平時(shí)的時(shí)候也是沒(méi)有聯(lián)系過(guò)物流的公司,所以可以說(shuō)沒(méi)有任何的基礎(chǔ),不過(guò)開始進(jìn)來(lái),領(lǐng)導(dǎo)也是不會(huì)讓我們開始就做事情,而是給我們做了幾天的培訓(xùn),熟悉工作的流程,了解要做的事情,又是要怎么要和客戶去溝通,要注意的方面有哪些.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,再入到崗位上,我開始和客戶的溝通也只會(huì)按照話術(shù)來(lái)做,甚至一些沒(méi)遇到的問(wèn)題,也是沒(méi)有解決的方法,但是隨著工作的進(jìn)行下去,漸漸的我也是掌握了一些方法,對(duì)于這份工作有了自己的看法和清楚該怎么樣做,才能是做好的,在工作里頭,我也是體會(huì)到自己以前沒(méi)發(fā)覺(jué)到原來(lái)自己其實(shí)溝通上其實(shí)也是有自己的想法的,和別的同事相比,其實(shí)也是有自己的優(yōu)勢(shì),我也是去利用好了,得到肯定,自己幫客戶解決了問(wèn)題,同時(shí)也是積累了更多的經(jīng)驗(yàn).

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

結(jié)束了客服的實(shí)習(xí)工作,我也是感觸挺深的,別看這個(gè)是基礎(chǔ)的崗位,但是也是接觸到物流行業(yè)的方方面面,不但是要和客戶去溝通,也是要和快遞員,和物流途中的各個(gè)工作人員有交流,去幫客戶處理問(wèn)題,了解清楚情況,并且這份工作要去做得出色,自己的能力也是需要有很多,可能做的確容易,但是做到讓客戶滿意,不被投訴,甚至把一些不好的影響消除掉,這些都是需要有一定的方法和技巧的,也是需要不斷的去積累經(jīng)驗(yàn),才能遇到任何的問(wèn)題情況都是能從容的來(lái)面對(duì),去處理好的.工作也是與在校的學(xué)習(xí)差別挺大的,每天也是有任務(wù)的要求,要做到怎么樣,要處理解決多少客戶的問(wèn)題,得到的評(píng)價(jià)是怎么樣,一天下來(lái),開始我也是很累很累,現(xiàn)在好了一些,但是也是明白,和學(xué)習(xí)的輕松相比,自己要在工作上付出的是有很多的.不過(guò)也是感謝這份工作,讓我對(duì)于以后自己要去走的路,有了想法,會(huì)更自信的走好.

大學(xué)應(yīng)屆生個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告五

一、實(shí)習(xí)目的與意義

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一,是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式,是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié),對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義.通過(guò)深入基層單位,了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí),進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,為今后走向社會(huì),自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備.

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：_

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：_(W_、PH)

3、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況

實(shí)習(xí)第一站__

_一樓的一個(gè)專柜,20_開業(yè),現(xiàn)已算是老店,地處超市收銀口,負(fù)一樓主要是超市,人流量不是很多.現(xiàn)店大概一個(gè)月能做10萬(wàn)左右,如果是中秋或者過(guò)年一個(gè)月能做20萬(wàn)左右.

實(shí)習(xí)第二站：_

20_年__在此開業(yè),是湖南地區(qū)的老店,人流量較多,此店是湖南業(yè)績(jī)的店.平時(shí)一個(gè)月能做40萬(wàn)左右業(yè)績(jī),如果是在中秋或者過(guò)年能做80萬(wàn)左右.

4、實(shí)習(xí)要求

⑴遵紀(jì)守法,嚴(yán)格要求自己,遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度;

⑵保守商業(yè)秘密,服從實(shí)習(xí)單位工作人員的安排;

⑶安全第一.實(shí)習(xí)期間注意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、公司各方面安全.

三、實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會(huì)

1、制定目標(biāo)辛勤播種

在學(xué)校待了兩年是該出來(lái)鍛煉了,得知實(shí)習(xí)地點(diǎn)為_時(shí),我是多么地興奮.20_年9月,當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時(shí),我們懷著無(wú)比激動(dòng)的心情,終于來(lái)到了夢(mèng)寐以求的城市.實(shí)習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車站接我們,請(qǐng)我們吃飯,生活上更是無(wú)微不至的關(guān)懷,這讓我們非常感動(dòng).踏入的第一個(gè)門市店,是我們的實(shí)習(xí)單位——__貨(FNCSW_),我在那邊度過(guò)了148天的日子,從人生地不熟到慢慢熟悉,這期間又快樂(lè)也有不如意.

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié),各個(gè)店鋪生意非常好,中秋月餅銷量猛增,正是我們鍛煉時(shí)好時(shí)機(jī).9、10月我們店的預(yù)估是24分,達(dá)成25分,超1分.作為剛來(lái)的實(shí)習(xí)生,我也很有干勁,經(jīng)常跑出去調(diào)貨.但許多東西需要我去學(xué)習(xí),包括專業(yè)知識(shí)、泡茶和銷售技巧等方面.

為了讓實(shí)習(xí)更充實(shí)更有針對(duì)性,我給自己制定了實(shí)習(xí)目標(biāo)：⑴熱愛茶文化,讓自己說(shuō)話變得有底氣,成熟有修養(yǎng),做事更大方;⑵銷售方面做到獨(dú)立,隨心所欲,力爭(zhēng)成為一名出色的銷售高手;⑶繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍;⑷總結(jié)足夠的經(jīng)驗(yàn),時(shí)刻做好經(jīng)營(yíng)管理店鋪的準(zhǔn)備.

好的開始是成功的一半,我始終告訴自己,每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,實(shí)習(xí)期間認(rèn)真及時(shí)地完成自己的工作任務(wù),做到不草率敷衍了事,每天讓自己都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn).

2、慢慢適應(yīng)用心耕耘

第一次踏_這個(gè)大城市,總感覺(jué)有太多的東西需要我們?nèi)ヂm應(yīng),新的生活就這樣開始.所幸實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我很多的關(guān)心和幫助,讓我在實(shí)習(xí)期間有更多的精力投入到工作中,學(xué)會(huì)去適應(yīng)新的環(huán)境,學(xué)會(huì)與人溝通,真的非常感謝他們.

工作上,剛開始有點(diǎn)不適應(yīng),上早班一回來(lái)就想睡覺(jué),生物鐘還停留在學(xué)校的作息上,門市的工作根本沒(méi)有所謂的“午休”.作為實(shí)習(xí)生,我們一樣和同事上下班,又得以學(xué)生身份虛心想他們學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí).領(lǐng)導(dǎo)同事們也經(jīng)常教我們銷售,教我們泡茶,教我們?nèi)绾螖[放商品,讓我們受益匪淺.

生活上,首次來(lái)到_時(shí),他們就熱情地送我們到宿舍,帶我們購(gòu)買衣服等生活用品,幫我們燙衣服,甚至幫我們解決用餐問(wèn)題.公司提供的宿舍,雖然很一般又偏僻,但我已經(jīng)很滿足了.起初生活上的開支挺大的,我們后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)自己煮飯、炒菜,不僅可以做自己愛吃的飯菜,還省下了許多不必要的開支.實(shí)習(xí)單位讓我們感受到家的溫暖,那種溫馨的感覺(jué)讓人無(wú)法忘懷.

出門在外,就怕節(jié)假日的孤獨(dú)和寂寞.經(jīng)常搭錯(cuò)公交車,工作之余又常找不到合適的休閑放松的好去處.特別是20__年的春節(jié),這是我第一次在外過(guò)年,更多的是感到無(wú)助.大過(guò)年要吃泡面,店里又沒(méi)人,過(guò)年那幾天都是通班,沒(méi)辦法!剛到店鋪時(shí)有6個(gè)人,后來(lái)就只有3個(gè)人留著繼續(xù)工作.有人說(shuō),她不想待了,感覺(jué)很累;還有的說(shuō),過(guò)年想回去,請(qǐng)假肯定不準(zhǔn);還有的說(shuō),這邊工作太沒(méi)人情味…總之走的走,留下來(lái)的還能怎么樣?我只想告訴自己：要堅(jiān)持下去,英雄也有寂寞的時(shí)候,不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹?我不能就這樣認(rèn)輸.

3、分析原因艱辛成長(zhǎng)

_年11月,在店組長(zhǎng)及同仁們的關(guān)心指導(dǎo)下,我在銷售上有了很大進(jìn)步,也順利通過(guò)轉(zhuǎn)正考試,正式成為門市部天福一員.考試主要測(cè)試實(shí)習(xí)生的專業(yè)知識(shí)、公司的制度、產(chǎn)品代號(hào)、泡茶的熟練程度以及銷售技巧.

還很清楚記得第一次給顧客泡茶,泡了溫心(溫心鐵觀音,是1000塊一斤,也是我們的明星產(chǎn)品