4S店員工手冊(cè)（東風(fēng)）

員工手冊(cè)

（東風(fēng)標(biāo)致4s店）

汽車銷售服務(wù)有限公司

二O一—年八月一日

目錄

前言董事長(zhǎng)、總經(jīng)理致辭............................

第一章公司簡(jiǎn)介.....................................

第二章公司管理基本原則..............................

第三章主要崗位職責(zé)規(guī)定.............................

第四章招聘與解聘...................................

第五章考勤制度.....................................

第六章勞資制度......................................

第七章福利制度.....................................

第八章培訓(xùn)制度......................................

第九章獎(jiǎng)懲制度......................................

第十章行政文秘管理.................................

第十一章行為守則...................................

第十二章機(jī)動(dòng)車輛安全管理和使用規(guī)定.................

第十三章安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理............................

第十四章投訴與建議管理規(guī)定...........................

前言董事長(zhǎng)、總經(jīng)理致辭

尊敬的各位員工：

歡迎您加入汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱

“"），共同參與東風(fēng)標(biāo)致轎車事業(yè)的發(fā)展，標(biāo)致品牌及公

司的每一步成長(zhǎng)，與您今后努力工作密切相關(guān)！

無(wú)論您來(lái)自哪里，今后將在公司哪個(gè)崗位，從您進(jìn)入公司那

刻起，我們都為了一個(gè)共同的目標(biāo)和理想。在這里，公司

將會(huì)為每個(gè)熱愛(ài)生活的員工創(chuàng)建一個(gè)愉快向上的工作環(huán)境，為每

個(gè)積極進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的階梯舞臺(tái)。希望，隨

著公司今后的發(fā)展，您會(huì)成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的

杰出代表。

作為公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，我們將時(shí)刻關(guān)注、支持您

的工作!對(duì)于公司今后的建設(shè)和發(fā)展，歡迎您有好的意見(jiàn)和建議!

就讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，為了東風(fēng)標(biāo)致事業(yè)、為了公

司的美好明天，一起努力工作吧！

祝您工作愉快!

我們莊嚴(yán)宣誓:

信守公司理念維護(hù)企業(yè)形象

遵從員工手冊(cè)執(zhí)行規(guī)章制度

服從上級(jí)指揮積極完成工作

努力學(xué)習(xí)提高廉潔務(wù)實(shí)上進(jìn)

做一名積極進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)、積極向上的人!

董事長(zhǎng)：

總經(jīng)理：

二0一一年八月一日

第一章公司簡(jiǎn)介

一、公司簡(jiǎn)介

汽車銷售服務(wù)有限公司是地區(qū)最大的

東風(fēng)標(biāo)致旗艦店。是集標(biāo)致品牌整車銷售、售后維修、原廠配件

供應(yīng)、二手車置換及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)的4S店。

公司位于惠山區(qū)高力國(guó)際汽博城1555號(hào)，占地面積

約8000平方米，展廳面積2000平方米，車間面積3000平方米。

東風(fēng)標(biāo)致云集于，說(shuō)明了有著廣袤的市場(chǎng)空間，為

我們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、展示自我價(jià)值提供了條件。

二、企業(yè)宗旨

在我們可以改變的方面一努力工作，提升自己的管理水平,

提升服務(wù)水平，在有價(jià)值的營(yíng)銷中讓市場(chǎng)認(rèn)可、買

賬、籍以實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。

三、管理理念

管理目標(biāo)，就是提高利潤(rùn)；

管理手段，就是增收、節(jié)支；

管理的核心，提升客戶滿意度；

管理的要素，做到人力資源管理、服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系

的統(tǒng)一。

四、經(jīng)營(yíng)模式

由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理模式。以服

務(wù)客戶為中心，開(kāi)展集整車銷售、精品裝飾、維修服務(wù)、零配件

供應(yīng)和信息反饋、二手車置換及汽車后市場(chǎng)服務(wù)于一體的經(jīng)營(yíng)模

式。

五、企業(yè)精神

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)!爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)！

第二章公司管理基本原則

一、執(zhí)行力原則

公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),

統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。有令則行、令行禁止。

二、層級(jí)管理原則

上級(jí)不越級(jí)指揮，可越級(jí)調(diào)查、監(jiān)督；下級(jí)不越級(jí)請(qǐng)示，可

越級(jí)反映、申訴問(wèn)題。這是公司層級(jí)管理的基本原則。

1、員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請(qǐng)示、

匯報(bào)，即對(duì)部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。

2、部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)

理反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3、部門主管級(jí)以上職員對(duì)各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理、

監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。

三、目標(biāo)管理原則

各部門、各級(jí)員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作

準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級(jí)員工的基本

依據(jù)。

四、管理思想原則

賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無(wú)成。作為公司的激

勵(lì)思想。

五、有章必循、違規(guī)必究原則

每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必

將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。

六、量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗原則

公司將根據(jù)每位員工的德、績(jī)、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)秀人才，

公司堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。

七、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)原則

1、言必信、行必果，處事雷厲風(fēng)行；

2、勤奮、向上，扎實(shí)工作，不斷學(xué)習(xí)，知行合一，提高實(shí)

踐能力和創(chuàng)新能力；

3、廉潔、忠誠(chéng)，把企業(yè)的事當(dāng)成自家的事做。

八、文化教育原則

體現(xiàn)“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制”的文化教育原則。

使大家感覺(jué)到在公司能體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，客戶滿意度高，體

現(xiàn)“外化于形”的作用；降低員工離職率，體現(xiàn)“內(nèi)化于心”

的作用；使所有的流程、規(guī)章制度、文化理念趨于一致，體現(xiàn)“固

化于制”的作用。

九、時(shí)效制原則

各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。

十、飽和工作量原則

部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、

人員，提高工作效率，合理利用人力資源。

第三章主要崗位職責(zé)規(guī)定

（一）市場(chǎng)和客服部部門取責(zé)

1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)，制訂市場(chǎng)拓展方案，細(xì)化市場(chǎng)

調(diào)查、合理市場(chǎng)定位，把顧客吸引到店里來(lái)；

2、負(fù)責(zé)組織及實(shí)施品牌推廣、企業(yè)形象宣傳策劃、促銷活

動(dòng)，廣告投放、試乘試駕會(huì)、大客戶拜訪，公關(guān)、車展等各種形

式的企業(yè)形象宣傳；

3、負(fù)責(zé)銷售店CIVI（視別系統(tǒng)）管理及店內(nèi)品牌形象建設(shè)，

和POP（賣點(diǎn)廣告）管理，通過(guò)他的擺放、更換和維護(hù)，突出產(chǎn)

品的賣點(diǎn)，有效地吸引顧客的視點(diǎn)，喚起購(gòu)買欲；

4、始終貫徹“服務(wù)提升價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴

的處理，并就所存在問(wèn)題分析并改進(jìn)；

5、負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系構(gòu)筑體系的

建立、維護(hù)、管理及運(yùn)用，維護(hù)重要客戶；

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息在公司

相關(guān)部門共享；

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立;

8、負(fù)責(zé)建立與構(gòu)筑體系相應(yīng)的客戶信息管理體制，進(jìn)行客

戶檔案、信息的管理并能有效利用；

9、負(fù)責(zé)客戶滿意度建設(shè)管理，包括流程執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、

滿意度調(diào)查、評(píng)估、考核及改善促進(jìn)；

10、負(fù)責(zé)客戶投訴處理制度制定及推進(jìn)實(shí)施，處理及協(xié)助業(yè)

務(wù)部門處理客戶投訴并形成分析報(bào)告以促進(jìn)改善；

11、協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好客戶關(guān)懷工作；

12、協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)媒介關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好公關(guān)形象；

13、負(fù)責(zé)促銷品、制作物的制作及管理工作；

14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息（競(jìng)爭(zhēng)品牌、客戶信息等）收集、分析及

傳遞，為業(yè)務(wù)部門工作開(kāi)展提供依據(jù)；

15.協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；

（二）銷售部部門取責(zé)

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及標(biāo)致銷售方針，

制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案；

2、嚴(yán)格管理展廳銷售流程，讓我們的服務(wù)傾情于銷售流程

的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把詳細(xì)的動(dòng)作要求和主攻重點(diǎn)落實(shí)到銷售過(guò)程之

中，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，提高成交率；

3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；

4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售考評(píng)以及銷售各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工滿意度、員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，提升銷售

顧問(wèn)的營(yíng)銷水平和技藝；

6、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢、來(lái)店接待、來(lái)店客信息搜集登記、

跟蹤服務(wù)、新車銷售業(yè)務(wù)工作;

7、負(fù)責(zé)簽訂銷售和服務(wù)法律文書(shū)，保障公司商品車輛安全

及款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；

8、負(fù)責(zé)公司商品車輛的入庫(kù)、存放、移動(dòng)及出庫(kù)管理工作，

作到賬實(shí)相符；

9、負(fù)責(zé)按公司要求為客戶提供辦置上牌、保險(xiǎn)、年檢、過(guò)

戶、金融后市場(chǎng)服務(wù)；

10、按公司及標(biāo)致的要求，作好購(gòu)、銷、調(diào)、存各種資料及

報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作；

11、按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)展廳、客戶接待區(qū)及休息

區(qū)環(huán)境維護(hù)；

12、負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施；

13、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；

（三）售后服務(wù)部部門職責(zé)

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針，

制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；

3、負(fù)責(zé)CSI各項(xiàng)售后考評(píng)以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)

的達(dá)成；

4、負(fù)責(zé)機(jī)電、鍍金、油漆維修管理，實(shí)施公司精品裝飾業(yè)

務(wù)，提報(bào)配件需求、管理好維修收入、配件收入、保險(xiǎn)收入、代

辦年審收入、裝飾裝潢收入。

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意

度；

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)考核體系的建立及組織實(shí)施，建立相應(yīng)的培

訓(xùn)體系；

7、負(fù)責(zé)售后網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，客戶資源的開(kāi)發(fā)與拓展，

及重要客戶的維護(hù)；

8、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤

服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開(kāi)展；

9、負(fù)責(zé)售后維修掛賬、保險(xiǎn)理賠、廠家索賠等款項(xiàng)的回收，

并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；

10、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度，組織與保障車間安全、做到

安全生產(chǎn)；

11、負(fù)責(zé)來(lái)廠車輛的進(jìn)廠、存放、移動(dòng)及出門試車等管理工

作，確保來(lái)廠車輛安全；

12、始終貫徹“服務(wù)提升價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴

的處理，并就所存在問(wèn)題分析并改進(jìn)；

13、做好售后各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工

作；

14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息資源共

享；

15、按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)貴賓停車區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)、

休息區(qū)、生產(chǎn)區(qū)環(huán)境維護(hù)；

16、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；

（四）行政人事部部門取責(zé)

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度

工作計(jì)劃與目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資管理，建立與之相應(yīng)的工作流

程，按照國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，擬訂完善《員工手冊(cè)》，并督導(dǎo)有

效執(zhí)行；

3、辦理公司注冊(cè)、組織機(jī)構(gòu)代碼等相關(guān)證件的登記、年審、

變更工作；

4、檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實(shí)情況；

5、協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，

樹(shù)立良好企業(yè)形象；

6、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，搜集員工的意見(jiàn)和

建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心力；

7、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)

各部門不斷完善或改進(jìn)工作方法；

8、擬訂公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額，節(jié)約支出；

9、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排，安排部門負(fù)責(zé)人參加社會(huì)方

面的管理會(huì)議，并作好記錄；

10、負(fù)責(zé)公司公文、合同協(xié)議、往來(lái)信函、社會(huì)管理部門的

文件收發(fā)、歸檔及管理；

11、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鑰匙、公務(wù)車輛、試乘試駕

車鑰匙的管理和登記工作；

12、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購(gòu)、保管與發(fā)放工作;

并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；

13、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、

綠化、安保、勞保生活等后勤保障、食堂管理工作；

14、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展

示公司的形象；

15、協(xié)助總經(jīng)理日常工作的開(kāi)展，并完成公司安排的其他工

作任務(wù)。

（五）財(cái)務(wù)部部門取責(zé)

1、參與制訂公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及

發(fā)展規(guī)劃，擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、辦理財(cái)務(wù)決算；

2、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完

整和各項(xiàng)資金的使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率;

3、負(fù)責(zé)按月編制《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》、《費(fèi)用明細(xì)表》

等會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)完成季度報(bào)財(cái)務(wù)分析、年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，審查對(duì)外提供

的會(huì)計(jì)資料；

5、負(fù)責(zé)所有費(fèi)用支出的事前審核和事后會(huì)計(jì)處理工作;

6、審查或參與指導(dǎo)公司對(duì)外的一切經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他

經(jīng)濟(jì)文件的擬訂工作；

7、負(fù)責(zé)擬訂和審核績(jī)效工資的方案，按月考核兌現(xiàn)績(jī)效工

資；

8、負(fù)責(zé)商品車、零部件、汽車用品、工具設(shè)備等對(duì)外采購(gòu)

工作的成本核算，按季進(jìn)行實(shí)物盤存，做到賬賬、賬實(shí)相符；

9、做好固定資產(chǎn)、存貨管理報(bào)表工作，定期反映庫(kù)存零配

件的增減和結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)對(duì)賬；

10、嚴(yán)格執(zhí)行賬款分人管理的現(xiàn)金管理制度，和結(jié)算紀(jì)律,

及時(shí)辦理現(xiàn)金、銀行存款及信貸結(jié)算手續(xù)；

11、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算，合理設(shè)置各類賬冊(cè)，做到手續(xù)完備，

賬目清楚，及時(shí)反饋會(huì)計(jì)信息，發(fā)揮會(huì)計(jì)管理作用；

12、負(fù)責(zé)公司價(jià)格審核和擬訂，做好各類統(tǒng)計(jì)工作，代理集

團(tuán)資金調(diào)撥結(jié)算工作；

13、協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系；

14、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；

（六）精品裝飾裝潢崗位職責(zé)

1、本部門是公司精品銷售和裝潢施工管理的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)

責(zé)公司精品裝潢業(yè)務(wù)的購(gòu)、銷、施工協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)；

2、負(fù)責(zé)兼顧廠家精品任務(wù)，最大限度地?cái)U(kuò)大外購(gòu)精品，做

到精品銷售利潤(rùn)的最大化;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督零部件部對(duì)精品庫(kù)存管理，及時(shí)掌握精品庫(kù)存

情況及時(shí)補(bǔ)充貨源；

4、負(fù)責(zé)大廳精品的展示、擺放、宣傳和銷售，對(duì)展廳精品

存貨實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制；

5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)部或社會(huì)力量對(duì)精品裝飾、裝潢的施

工業(yè)務(wù)進(jìn)行安排、下達(dá)施工通知單，并做好施工驗(yàn)收；

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售顧問(wèn)提高推銷精品裝潢的水平，美化展示

柜臺(tái)，引導(dǎo)精品銷售；

7、負(fù)責(zé)精品價(jià)格信息的搜集，對(duì)施工單位的服務(wù)價(jià)格進(jìn)行

評(píng)估，執(zhí)行公司招標(biāo)采購(gòu)政策，降低精品成本；

8、負(fù)責(zé)考核銷售顧問(wèn)精品銷售成果，按月向總經(jīng)理報(bào)送精

品裝飾、裝潢業(yè)績(jī)報(bào)表，對(duì)每個(gè)銷售顧問(wèn)的裝潢銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行考

核報(bào)；

9、對(duì)精品的銷售服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，最大限度地提升精品銷售

率。

10、對(duì)公司備品備件部和社會(huì)裝潢部下達(dá)裝潢通知單，并對(duì)

裝潢結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。

11、完成總經(jīng)理交辦的其他事宜。

（七）配件部崗位取責(zé)

1.本部門是除整車以外的商品管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管

理總體要求、和服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)，制定零部件管理方案和

計(jì)劃;

2.負(fù)責(zé)零部件、選裝件、精品、養(yǎng)護(hù)品等部件的購(gòu)、銷、

調(diào)、存的管理，執(zhí)行公司的采購(gòu)價(jià)格按公司規(guī)定進(jìn)貨渠道采購(gòu),

對(duì)零部件的安全和利潤(rùn)負(fù)責(zé)；

3、服務(wù)于內(nèi)部維修配件的使用，協(xié)助索賠等事宜；

5.負(fù)責(zé)建立采購(gòu)價(jià)格臺(tái)賬、商品明細(xì)賬，按月向售后服務(wù)

部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理報(bào)送零部件購(gòu)、銷、存報(bào)表，定期對(duì)供貨商

的價(jià)格和服務(wù)進(jìn)行評(píng)定；

6.負(fù)責(zé)執(zhí)行售后生產(chǎn)設(shè)備、維修工具及輔料用品的采購(gòu)計(jì)

劃與管理；

7.負(fù)責(zé)庫(kù)存商品存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂；

8.負(fù)責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理制訂的采購(gòu)價(jià)，做好零部件市場(chǎng)的調(diào)整

與研究，收集同類轎車產(chǎn)品零部件的各類信息，建立零部件市場(chǎng)

信息資料共享機(jī)制；

9、負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收、發(fā)貨、調(diào)撥、整理及保管，負(fù)責(zé)庫(kù)存

商品進(jìn)出庫(kù)的登記與控制，做到賬賬相符、賬實(shí)相符，對(duì)庫(kù)存實(shí)

行實(shí)物負(fù)責(zé)制，庫(kù)存盤盈入庫(kù)、并且書(shū)面說(shuō)明詳細(xì)原因，短少由

個(gè)人賠償；

10、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品管理辦法與作業(yè)流程的制定及改進(jìn)；

11、負(fù)責(zé)精品驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)貨工作，并做好單獨(dú)的臺(tái)賬管

理;

12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第四章招聘與解聘

一、員工聘用規(guī)定

1、招聘基本原則：

公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用。

3、用人原則與標(biāo)準(zhǔn)：

（1）公司堅(jiān)持“知行合一、德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t。

（2）用人標(biāo)準(zhǔn)：年滿18周歲，身體健康，品德良好，符合

公司用工條件和崗位專業(yè)要求者;技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)等

級(jí)證書(shū)，持證上崗；應(yīng)聘人員須持有原單位離職證明、健康證明。

4、招聘流程

（1）人員需求申請(qǐng)。部門根據(jù)崗位定編和缺編實(shí)際情況,

報(bào)請(qǐng)行政人事部復(fù)核，呈總經(jīng)理審批。

（2）行政人事部根據(jù)公司及崗位要求，發(fā)布招聘信息，并

收集、整理應(yīng)聘人員資料，安排初試人員名單。

（3）初試。初試人員先填寫《應(yīng)聘人員履歷表》，由行政

人事部進(jìn)行初步面談（測(cè)試），并做好相關(guān)記錄，并根據(jù)初試考

核情況在兩個(gè)工作日內(nèi)決定復(fù)試人員名單。

（4）復(fù)試。復(fù)試由總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人主持，經(jīng)復(fù)試通過(guò)

人員，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，決定錄用人選。

二、入職、試用與轉(zhuǎn)正

1、新職員入職程序

(1)新入職人員須接受公司行政人事部統(tǒng)一安排的職前培

訓(xùn)和試用。

(2)經(jīng)考核達(dá)到公司和部門崗位要求者，由行政人事部辦

理錄用手續(xù)，并簽訂書(shū)面《勞動(dòng)合同》，試用期內(nèi)單位不承擔(dān)勞

動(dòng)保險(xiǎn)。

(3)公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假瞞報(bào)，公司

可解雇該員工，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之權(quán)利。

(4)行政人事部整理新進(jìn)員工所有入職辦理的資料，建立

個(gè)人人事檔案。

2、試用

(1)試用期一般為1個(gè)月，根據(jù)試用雙方意愿，試用期可

延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員試用期可以適當(dāng)縮短。

對(duì)于物資負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員在接工作前必須簽訂書(shū)面合同。

(2)試用期滿后由部門經(jīng)理于《員工考評(píng)表》詳加考核，

如確認(rèn)其合格，則予以正式任用，如認(rèn)為尚需延長(zhǎng)試用應(yīng)予以延

長(zhǎng)，如確屬不能勝任或經(jīng)調(diào)查有不法情況即予辭退。

(3)試用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定，如有違紀(jì)、違規(guī)、

侵占、挪用等行為的一律依法處分、處罰，并應(yīng)當(dāng)即辭退。

（4）試用期考勤規(guī)定：事假達(dá)5天或病假達(dá)10天者應(yīng)即予

辭退或延長(zhǎng)其試用期予以補(bǔ)足，曾有曠工記錄2天或遲到3次應(yīng)

予以辭退。

（5）經(jīng)停止試用或辭退者，僅支付試用期間的薪金，不另

支付任何費(fèi)用，亦不發(fā)放任何證明，如試用培訓(xùn)期不超過(guò)7天者,

不發(fā)放任何薪金。

（6）家訪：為進(jìn)一步全面了解員工，根據(jù)公司和部門需求，

行政人事部將對(duì)部分崗位職員提交的入職檔案進(jìn)行復(fù)核，并組織

進(jìn)行試用期間家庭訪問(wèn)。

3、員工試用一月后，公司行政人事部都要代表公司，以書(shū)

面的形式作出轉(zhuǎn)正、或辭退的通知。

三、離職規(guī)定

1、員工離職分為開(kāi)除、辭退、辭職、調(diào)動(dòng)、分流、意外事

故永遠(yuǎn)中斷工作等情況，除意外事故永遠(yuǎn)中斷工作情況外，均必

須按照公司正常的離職流程辦理離職手續(xù)。

2、員工離職條件：

（1）不適應(yīng)公司或崗位要求者；

（2）因業(yè)務(wù)或組織調(diào)整變化，崗位職員因工作需要調(diào)動(dòng)或

工作崗位過(guò)剩而又無(wú)法內(nèi)部調(diào)劑的；

（4）合同期滿者；

（5）受公司辭退、開(kāi)除、撤職處分處罰者，或員工自愿辭

職者。

(6)男年滿60周歲，女年滿55周歲，必須無(wú)條件退休離

職。

3、離職程序

(1)辭職

員工在試用期內(nèi)辭職，必須提前3天填寫《員工離職審批表》,

經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政人事部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，

由行政人事部辦理離職手續(xù)。

正式員工辭職需提前30天填寫《員工離職審批表》經(jīng)所在

部門經(jīng)理審批后，交行政人事部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政

人事部辦理離職手續(xù)。

部門經(jīng)理離職需提前30天填寫《員工離職審批表》經(jīng)總經(jīng)

理同意審批后方可辦理離職手續(xù)。

(2)辭退

員工因工作考核不合格或其他原因達(dá)不到要求被公司勸退，

試用期內(nèi)員工，由所屬部門經(jīng)理填寫《員工離職審批表》交行政

人事部可即日辦理辭退手續(xù)。

正式員工若需辭退，由部門經(jīng)理填寫《員工離職審批表》經(jīng)

總經(jīng)理審批后由行政人事部提前30天通知該員工，并于離職日

辦理辭退手續(xù)，未提前30天通知的，公司則補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的基本

工資。

員工若因嚴(yán)重違反公司管理?xiàng)l例而被公司辭退者，由行政人

事部填寫《員工離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后可即時(shí)執(zhí)行并辦理

辭退手續(xù)。

(3)開(kāi)除、撤職

按公司發(fā)給處分、處罰決定辦理。

4、附則

(1)凡離職人員須辦清一切手續(xù)，重要崗位管理人員離職，

要離職審計(jì)；離職人員要交還公司一切財(cái)物、業(yè)務(wù)資料等。

(2)財(cái)務(wù)部根據(jù)行政人事部所報(bào)的離職員工考勤結(jié)算工資。

離職員工遺失的公司財(cái)物要作價(jià)賠償。

(3)接受過(guò)公司出資培訓(xùn)的離職員工，按有關(guān)章節(jié)規(guī)定向

公司支付培訓(xùn)費(fèi)。

(4)凡離職員工按公司規(guī)定交接完畢一切工作及手續(xù)后，

行政人事部在15個(gè)工作日內(nèi)為離職員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移

手續(xù)。

(5)發(fā)現(xiàn)員工離職后，仍有未清算的公司財(cái)物的，由行政

人事部負(fù)責(zé)承擔(dān)。

第五章考勤制度

一、工作時(shí)間

1、公司實(shí)行五天工作制，星期六、日為例行假日。但實(shí)行

計(jì)件工資制的可適當(dāng)調(diào)整為上六休一。

2、每天工作8小時(shí)，工作時(shí)間為8：30-17：30（其中：

中餐時(shí)間1個(gè)小時(shí)）。季節(jié)或其他原因需調(diào)整時(shí)間等，公司將及

時(shí)通知。

二、考勤

1、公司施行考勤卡管理制度，所有員工每個(gè)工作日實(shí)行本

人指紋打卡制度。行政人事部按月下載匯兌考勤數(shù)據(jù)，按月兌現(xiàn)。

2、所有員工公出（市內(nèi)）一律填寫公出單，并由部門經(jīng)理

簽字,部門經(jīng)理公出，由總經(jīng)理簽字,行政人事部門應(yīng)做好登記，

注明離開(kāi)時(shí)間及回歸時(shí)間，否則，一律算曠工。

3、所有員工外地出差，一律憑會(huì)議（培訓(xùn)）通知提出申請(qǐng)，

行政人事部據(jù)此簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議，并做好考勤管理工作。

3、請(qǐng)假制度按公司考勤管理制度執(zhí)行。

5、假期均包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。

三、加班

公司實(shí)行的是計(jì)件工資制，原則上不安排加班加點(diǎn)，如確有

特殊情況需加班加點(diǎn)的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以補(bǔ)休為主要補(bǔ)償

形式。因工作確實(shí)不能安排當(dāng)月補(bǔ)休的，行政人事部可根據(jù)總經(jīng)

理的指示單編發(fā)加班工資。

四、出差

1、員工出差當(dāng)天不能返回的，應(yīng)填寫《申請(qǐng)單》，呈部門主

管或經(jīng)理核準(zhǔn)后送行政人事部備案;如于上班時(shí)間中開(kāi)始出差者,

須填寫《出差申請(qǐng)單》經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。有關(guān)費(fèi)用

申報(bào)，依據(jù)出差有關(guān)規(guī)定辦理。

2、出差滿7天者，可補(bǔ)休1天；出差滿半月者，可補(bǔ)休2

天；出差滿1月者，可補(bǔ)休3天；

3、員工凡請(qǐng)病、事假在3天以內(nèi)（含3天）者不扣當(dāng)月獎(jiǎng)

金；在7天以內(nèi)超過(guò)3天者，當(dāng)月獎(jiǎng)金扣半；超過(guò)7天者，取消

當(dāng)月獎(jiǎng)金。凡請(qǐng)病、事假年累計(jì)一個(gè)半月（45天），取消年度獎(jiǎng)

金。

五、請(qǐng)假

1、病假、事假、工傷假、婚假、喪假、產(chǎn)假等，按國(guó)家有

關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

2、公假：?jiǎn)T工因公務(wù)需要，于上班中離開(kāi)崗位，應(yīng)填寫《員

工出差申請(qǐng)單》；

員工依法享受因公學(xué)習(xí)/外派工作出差以及公司的調(diào)休，發(fā)

放全額工資；

3、工傷假：工資全額發(fā)放；

4、病假：需出示市、區(qū)級(jí)醫(yī)院證明，按照50%發(fā)放。否

則按照事假計(jì)算;

5、婚假：憑結(jié)婚證，提出申請(qǐng)，一般享受3天（男23周

歲,女20周歲），符合晚婚的（男25周歲以上，女23周歲

以上），可請(qǐng)婚假7—15天，員工在公司終生只享受一次婚假；

6、喪假：正式員工，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)，如

奔喪地點(diǎn)不在本地，則以下假期不含路途時(shí)間，一般往返為2-6

天。

員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發(fā)；祖

父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發(fā)。

超出規(guī)定時(shí)間，按照事假計(jì)算。

7、產(chǎn)假

（1）女員工產(chǎn)假90天。晚育者（女24周歲）另加10天,

工資照發(fā);配偶生育無(wú)人照顧,可酌情給男方10天以內(nèi)的假期，

按計(jì)劃生育假考勤；

（2）懷孕3個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理；

（3）女懷孕滿4個(gè)月（含）以上流產(chǎn)時(shí)，給假15天，工資

照發(fā)；

（4）請(qǐng)產(chǎn)假須事后一個(gè)月內(nèi)提交嬰兒出生證；

（5）產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時(shí)，允許有一至二周的時(shí)間逐步恢

復(fù)原定的工作量。

8、事假：（事假期間不發(fā)工資）

（1）員工如有私事，需親自處理，應(yīng)事先請(qǐng)假。特殊情況

不能事先請(qǐng)假的，可用電話或委托他人向本人主管或總經(jīng)理請(qǐng)示,

經(jīng)批準(zhǔn)后方能以事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理；

（2）員工申請(qǐng)事假，主管或總經(jīng)理可視具體情況要求其提

出有關(guān)證明文件。

六、假期核準(zhǔn)權(quán)限

1、主管級(jí)以下人員，假期在一天以內(nèi)者由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，

二天以上者，由總經(jīng)理核準(zhǔn)；

2、主管級(jí)人員一天以上或部門經(jīng)理以上人員，假期由總經(jīng)

理核準(zhǔn)；

3、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守按照曠工處理。

七、遲到、早退

1、10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），每次扣20元；

2、11一20分鐘，每次扣40元；

3.20分鐘以上，計(jì)曠工半天，遲到改為請(qǐng)假的記曠工一個(gè)；

4、早退一小時(shí)以上按照曠工處理。

八、曠工

未經(jīng)請(qǐng)假而擅離職守，以曠工論處。

一年內(nèi)曠工連續(xù)3天的，視同自動(dòng)離職，一年內(nèi)非連續(xù)曠工

10天的，視同自動(dòng)離職。曠工一天扣除一天基本工資+工齡工資。

年薪制的負(fù)責(zé)人按月予發(fā)工資額計(jì)算曠工工資。

第六章勞資制度

一、工資形式

公司對(duì)總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門、實(shí)物部門、生產(chǎn)崗位實(shí)行以計(jì)件

工資為主體的績(jī)效工資制度（或稱計(jì)件工資，下同）；對(duì)后勤行

政人員實(shí)行以崗位工資（或稱計(jì)時(shí)工資，下同）為主體的薪資制

度。

二、工資構(gòu)成

1、基本工資：1000元，學(xué)徒工為600-800元?；竟べY是

所有人員的基本底薪；

2、工齡工資：工作滿一年后按月發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每增加

一年本企業(yè)工齡（金沙江企業(yè)集團(tuán)以內(nèi)可連續(xù)計(jì)算工齡），每個(gè)

月增加30元工齡工資。在本公司上班的正式員工，自次年起享

受工齡工資，工齡工資最高限額為5年，即從第六年起不再累加

工齡工資，工齡工資，不實(shí)行浮動(dòng)，但在計(jì)算處罰時(shí)應(yīng)作為工資

基數(shù)。

3、崗位工資：崗位工資實(shí)行級(jí)別分檔制，詳見(jiàn)《工資核定

標(biāo)準(zhǔn)表》實(shí)行計(jì)件工資制的崗位，在計(jì)算績(jī)效計(jì)劃時(shí)可以參照?qǐng)?zhí)

行。崗位工資核定按《崗位工資進(jìn)檔對(duì)照表》根據(jù)職位檔次結(jié)合

德、能、勤、績(jī)由行政人事部評(píng)定，報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)核批。

4、績(jī)效工資

所有績(jī)效工資均按詳細(xì)的工資方案執(zhí)行，一年一定。

三、加班工資

1、法定節(jié)假日加班：公司員工在法定節(jié)假日加班的，加班

工資按平均日基本工資的300%計(jì)算。

2、日常加班

實(shí)行任務(wù)績(jī)效提成的業(yè)務(wù)部門職員因工作需要或工作量等

因素，需晚點(diǎn)下班的，在薪酬設(shè)計(jì)上已月相應(yīng)規(guī)定，其相關(guān)酬勞

已并入績(jī)效提成中核算，故不再享受加值班補(bǔ)貼。

四、薪資核發(fā)及其相關(guān)規(guī)定

1、實(shí)行計(jì)件工資的員工月收入=固定的考核發(fā)放的部分+

工齡工資+績(jī)效工資+專項(xiàng)補(bǔ)貼

2、實(shí)行計(jì)時(shí)工資的月收入=基本工資+崗位工資+工齡工資+

加班工資+專項(xiàng)補(bǔ)貼

2、計(jì)時(shí)工資的破月工資計(jì)算：

即薪資結(jié)算之月份，任職未滿整個(gè)月的員工（中途到職或離

職）其月工資=每日工資X實(shí)際工作天數(shù)（即當(dāng)月總天數(shù)一未出

勤天數(shù)）每日工資:基本工資?當(dāng)月總天數(shù)。

3、月工資酬勞起止時(shí)間為每月第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工

作日。

4、月工資按實(shí)際工作日計(jì)算。

5、月工資發(fā)放時(shí)間為次月15日，如遇雙休日提前至前一個(gè)

工作日。

6、每月15日前進(jìn)入公司的員工，當(dāng)月按日計(jì)算并核發(fā)工

資；每月16日以后進(jìn)入公司的員工延至次月，與次月工資一并

發(fā)放。

7、每月15日前評(píng)定通過(guò)薪級(jí)工資或崗位更換的員工，自本

月開(kāi)始調(diào)整；每月15日后評(píng)定通過(guò)薪級(jí)工資調(diào)級(jí)或崗位更換的

員工，自次月開(kāi)始調(diào)整。

8、各部門崗位工作評(píng)定須于每月5日前上報(bào)行政人事部復(fù)

核；部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)須于每月15日前上報(bào)，由財(cái)務(wù)部負(fù)

責(zé)審核，于次月20日前發(fā)放。

9、員工其它費(fèi)用扣除：采用從員工每月取得的酬勞中隨月

扣減的方式扣除。

10、扣除不足出勤天、罰款、獎(jiǎng)勵(lì)、福利薪假的工資計(jì)算基

數(shù)：

(1)實(shí)行計(jì)時(shí)工資的：扣除基數(shù)=基本工資+工齡工資

(2)實(shí)行計(jì)件工資的：扣除基數(shù)=基本工資+工齡工資

(3)實(shí)行年薪工資的：扣除基數(shù)=月度固定發(fā)放的數(shù)額。

五、基本勞動(dòng)制度

1、公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為試用合格員的工簽訂勞動(dòng)合

同，簽訂勞動(dòng)合同的員公司為其辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

2、員工勞動(dòng)關(guān)系不在本公司的公司不為其承擔(dān)養(yǎng)老保險(xiǎn)。

3、由于我公司實(shí)行的是計(jì)件工資制，因此，辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)

的工資基數(shù)統(tǒng)一依據(jù)上一年勞動(dòng)部門的測(cè)定的平均工資為基礎(chǔ),

公司按月為每位員工上繳相應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)用，員工個(gè)人承擔(dān)部分在工

資中按月扣除。

4、員工在公司工作期間公司認(rèn)為符合簽訂勞動(dòng)合同條件而

本人又拒絕與公司簽訂勞動(dòng)合同的，公司視為勞動(dòng)者自覺(jué)放棄勞

動(dòng)保險(xiǎn)處理。

第七章福利制度

一、節(jié)日慰問(wèn)。

遇元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)

等法定及民俗節(jié)日，公司根據(jù)福利費(fèi)結(jié)余的情況，及集團(tuán)的統(tǒng)一

安排，給予一定節(jié)日慰問(wèn)禮金。三八婦女節(jié)，公司為女員工發(fā)放

特殊禮金。員工生日應(yīng)贈(zèng)送生日卡。

二、日常福利

1、中餐補(bǔ)助6元，或提供免費(fèi)中餐。

2、防暑降溫費(fèi)，在空調(diào)環(huán)境下工作的工種不發(fā)放此項(xiàng)費(fèi)用。

3、婚喪、喜慶、生育。

職務(wù)結(jié)婚禮金生育慰問(wèn)喪葬慰唁

所有員工100100100

三勞保物資

1、公司制服。按照品牌公司的要求置辦統(tǒng)一的制服。

（1）公司制服（工作鞋）由公司行政人事部統(tǒng)一安排加工制

作和發(fā)放。

（2）在公司所制服裝費(fèi)用員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的費(fèi)用。（不

包括維修車間勞保用品）。

（3）制發(fā)服裝時(shí)，由各部門依據(jù)人數(shù)領(lǐng)用。發(fā)放時(shí)間及數(shù)

量:

短袖襯衣長(zhǎng)袖襯衣西服西褲短裙工裝工裝勞保鞋

（件）（件）（件）（件）（件）佟）（夏）

女職員2211221

數(shù)量

男職員222221

使用年限2年2年2年2年1年1年2年

（4）對(duì)于公司制服，任何部門和個(gè)人不得隨意更改。

（5）領(lǐng)用制服時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一登記。

（6）制服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。

2、其他日常勞保、清潔用品管理。

行政人事部按季度提交勞保及清潔用品的采購(gòu)申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)

理審批后由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買。員工領(lǐng)用，自行保管，遺失自

補(bǔ)。

三、休假

1、凡為公司服務(wù)滿1年以上的員工，可于次年按有關(guān)規(guī)定

享受年休假。服務(wù)滿1年至3年的員工，可享受5天帶薪假；服

務(wù)滿4年以上的員工可享受10天帶薪假。

2、凡在一年內(nèi)請(qǐng)假（各種假期之和）時(shí)間累計(jì)超過(guò)20天或曠

工1天以上者，當(dāng)年不再享有年假。

3、年假一律在次年度內(nèi)一次提取，不允許跨年度使用。若因

工作需要無(wú)法在有效年度內(nèi)假休的，經(jīng)員工提請(qǐng)部門審批，可抵

相同天數(shù)的病事假；凡申請(qǐng)用事假?zèng)_抵者，需提前一周遞交《請(qǐng)

假單》（注明沖抵年假），經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政人事部復(fù)核后由

總經(jīng)理審批。

4、為確保部門及崗位工作的正常有序運(yùn)行，凡申請(qǐng)休年假

者，須提前20天遞交《年假申請(qǐng)》，經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政人事

部復(fù)核、總經(jīng)理審批后方可休假。休假前必須做好工作的交接,

否則，按曠工處理。

第八章培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)指導(dǎo)思想

較系統(tǒng)地按階段性要求對(duì)職員進(jìn)行公司管理章程、行業(yè)知識(shí)

及崗位技能的培訓(xùn)I,以幫助員工了解和掌握崗位必要的知識(shí)和能

力，以適應(yīng)市場(chǎng)和公司發(fā)展的要求。

二、培訓(xùn)類別和考核

1、新進(jìn)員工培訓(xùn)

（1）凡新入職員工按規(guī)定由行政人事部組織進(jìn)行為期1-30

天的崗前培訓(xùn)。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司管理章程及理念、標(biāo)致經(jīng)營(yíng)理念、

銷售知識(shí)和技能、售后知識(shí)和技能、部門工作流程及模擬操作、

相關(guān)崗位工作技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。

（3）培訓(xùn)完畢進(jìn)行考試，并發(fā)放給培訓(xùn)者一份培訓(xùn)信息反

饋表。根據(jù)考試成績(jī)及培訓(xùn)期間的個(gè)人表現(xiàn)確定培訓(xùn)結(jié)果，由行

政人事部負(fù)責(zé)通知。凡參加培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)者，公司將不予試用。

（4）培訓(xùn)期間發(fā)放培訓(xùn)生活費(fèi)，生活費(fèi)用按基本底薪1000

元計(jì)算至1］日。

2、在職員工培訓(xùn)

（1）各部門根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并因應(yīng)不同階段公司管

理和標(biāo)致業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，編制《月培訓(xùn)工作安排表》并擬定授課

講師、授課教材等交行政人事部備案，同時(shí)按期組織相應(yīng)在職員

工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高全員整體素質(zhì)，幫助員工更好的開(kāi)展崗位工

作。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：新管理制度及政策講解、業(yè)務(wù)流程模

擬操作、銷售技能提升強(qiáng)化培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知

識(shí)再培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)品牌業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)、崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)

等。

（3）根據(jù)計(jì)劃，行政人事部按時(shí)組織、監(jiān)督相關(guān)部門和人

員實(shí)施培訓(xùn)。每次培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)《員工培訓(xùn)簽到

表》。

（4）培訓(xùn)結(jié)束后，由各部門組織培訓(xùn)考核，并記錄個(gè)人檔

案，作為晉級(jí)或晉升的依據(jù)。

（5）各部門做好培訓(xùn)記錄，并交行政人事部備案。

（6）部門結(jié)合工作實(shí)際，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可適當(dāng)?shù)膶?duì)培

訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，并交行政人事部備案。

3、外出培訓(xùn)：專門培訓(xùn)、會(huì)議培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流均屬于外出

培訓(xùn)。

（1）公司根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)的，培訓(xùn)費(fèi)用由公司

統(tǒng)一安排，接受外出培訓(xùn)的員工均須為公司服務(wù)三年以上。

（2）凡屬于公司外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必須將培

訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書(shū)（原件）交到行政人事部備案，方可辦理報(bào)銷

事宜。

（3）凡參加外訓(xùn)人員，必須與公司簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)結(jié)

束后，須提交一份培訓(xùn)總結(jié)或培訓(xùn)記錄，存入個(gè)人檔案。

三、自動(dòng)離職。

在單位未滿三年以上者，員工自動(dòng)離職，要支外出付培訓(xùn)費(fèi)

的40%,費(fèi)用內(nèi)容：

1、培訓(xùn)往返差旅費(fèi);

2、培訓(xùn)方的收取的培訓(xùn)費(fèi)用；

3、參加行政業(yè)務(wù)會(huì)議均帶有培訓(xùn)性質(zhì)，按會(huì)議總費(fèi)用的一

半計(jì)算。

第九章獎(jiǎng)懲制度

一、總則

賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無(wú)成。

有功獎(jiǎng)，有過(guò)罰，制度面前，人人平等。

二、獎(jiǎng)罰形式及標(biāo)準(zhǔn)

1、獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)通報(bào)表?yè)P(yáng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)50元

(2)行政嘉獎(jiǎng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)100元

(3)行政記小功：1次獎(jiǎng)勵(lì)300元

(4)行政記大功：1次獎(jiǎng)勵(lì)500元

(5)總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)100-1000元

(6)晉升崗位工資；

(7)晉職。

2、處罰：

(1)通報(bào)批評(píng)；

(2)行政警告：1次扣罰100元；

(3)行政記小過(guò)：1次扣罰300元；

(4)行政記大過(guò)：1次扣罰500元；

(5)降級(jí)降檔；

(6)降職；

(7)免職；

(8)撤職；

(9)開(kāi)除。

受到行政警告2次者，按行政記小過(guò)1次論；受到行政記小

過(guò)2次者，按行政記大過(guò)1次論；行政記大過(guò)2次者，視情節(jié)給

予開(kāi)除處理。

三、獎(jiǎng)罰程序

獎(jiǎng)罰由部門責(zé)任人或行政人事部或公司總經(jīng)理根據(jù)事實(shí)提

出建議，并填寫《獎(jiǎng)罰通知單》，由總經(jīng)理審批后，交由行政人

事部執(zhí)行并備檔。部門責(zé)任人的獎(jiǎng)罰由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，交于行

政人事部辦理。

四、獎(jiǎng)罰條例

1、獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情形之一的，予以獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)對(duì)改善公司管理，提高管理水平有重大貢獻(xiàn)者；

(2)工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)秀成績(jī)者；

(3)對(duì)提高公司信譽(yù)做出顯著成績(jī)者；

(4)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功者；

（5）為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者;

（6）提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；

（7）嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支有顯著成績(jī)者；

（8）節(jié)省原料、物料或利用廢料（配件、原料）等有顯著

成果的；

（9）具有優(yōu)秀品德，可為公司楷模，有益于公司及員工樹(shù)

立良好風(fēng)氣的；

（10）拾金不昧，做好人好事事跡突出者；

（11）檢舉、揭發(fā)損害公司或他人合法權(quán)益，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤的；

（12）其他應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功等獎(jiǎng)勵(lì)

的行為。

2、有下列情形之一的，予以行政警告處罰：

（4）上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；

（2）拖延執(zhí)行上級(jí)命令，影響工作進(jìn)度，尚未造成公司損

失者；

（3）工作時(shí)間（包括加班、節(jié)假日值班）不按規(guī)定穿著工

作服和佩戴工作牌者；

（4）儀容不整，影響公司形象者；

（5）在辦公場(chǎng)所內(nèi)發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；

（6）無(wú)故串崗、閑聊、亂扔雜物在地上者；

（7）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班調(diào)休者；

（8）使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言者；

（9）拒絕保安人員合理、合法檢查者；

（10）有其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為須給予警告

處分者。

3、有下列情形之一的，予以行政記小過(guò)處罰：

（1）一年內(nèi)給予行政警告處分二次者；

（2）辦事不力，廢弛公務(wù)者；

（3）工作時(shí)間睡覺(jué)者；

（4）未經(jīng)許可，出借公司財(cái)物者；

（5）故意浪費(fèi)或損壞公司財(cái)產(chǎn)或損壞客戶財(cái)產(chǎn)的，除照價(jià)

賠償外，并予以記過(guò)；

（6）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者；

（7）辱罵同事或管理人員情節(jié)嚴(yán)重者；

（8）拾遺不報(bào)，造成不良影響者；

（9）違反工作規(guī)程，造成不良影響者；

（10）服務(wù)態(tài)度差、遭客戶或同事合理投訴者；

（11）嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物者；

（12）私配辦公區(qū)域鑰匙者；

（13）托人簽到打卡或代人簽到打卡的責(zé)任雙方；

（14）對(duì)工作不負(fù)責(zé)或違反公司規(guī)定，給公司利益和形象造

成不良影響或損失;

（15）有其他須給予記小過(guò)處分的行為。

4、有下列情形之一的，予以行政記大過(guò)處罰：

（1）一年內(nèi)給予行政記小過(guò)二次者；

（2）造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影

響者；

（3）違反工作規(guī)程，造成公司利益受損者；

（4）未經(jīng)同意在公司場(chǎng)所打架斗毆者；

（5）未經(jīng)許可受雇于其他公司者；

（6）受到客戶投訴，經(jīng)查證屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；

（7）故意損壞公司設(shè)備、原材料、工具及重要文件者；

（8）嚴(yán)重?cái)_亂公司管理秩序者；

（9）品行不端或行為粗暴、屢教不改者；

（10）上班打牌、賭博者；

（11）其他應(yīng)給予行政記大過(guò)的事項(xiàng)。

5、降級(jí)降檔

部門負(fù)責(zé)人以上的領(lǐng)導(dǎo)受記大過(guò)處分的，降一檔工資；記大

過(guò)兩次者降兩檔工資，一年以后考核合格后恢復(fù)。

6、降職

（1）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完不成工作目標(biāo)一半進(jìn)度的，或在限定

日期內(nèi)不能完成增收節(jié)支目標(biāo)的，降一級(jí)職務(wù)使用；

（2）不執(zhí)行上級(jí)決定，經(jīng)勸誡三次以上仍不改正者，降一

級(jí)職務(wù)使用;

(3)領(lǐng)導(dǎo)干部不能廉潔自律的，不帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度

的，降一級(jí)職務(wù)使用。

降職使用的在原有檔次工資基礎(chǔ)上，降兩個(gè)檔次工資。

7、免職

(1)通過(guò)降職使用，在規(guī)定的使用期內(nèi)，不能扭轉(zhuǎn)工作局

面的，任完不成工作目標(biāo)的，考核不稱職的，予以免職；

(2)不執(zhí)行上級(jí)決定，再三勸誡仍不改正者；

(3)領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)降一級(jí)職務(wù)使用，仍不廉潔自律的，我

行我素的，予以免職。

免職后，由其在公司自謀崗位，一個(gè)月內(nèi)謀不到崗位的，公

司視作辭職處理。在公司謀職期間工資待遇為：工基本工資+年

齡工資。

8、撤職

部門負(fù)責(zé)以上領(lǐng)導(dǎo)：貪污、受賄、索要回扣的、挪用公款、

侵占公司利益；內(nèi)外勾結(jié)出賣公司利益、出賣公司機(jī)密；瀆職、

放任事故、事態(tài)惡化、不排除事故隱患致使所負(fù)責(zé)的部門、單位

發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故；公開(kāi)不執(zhí)行上級(jí)決定的、帶頭聚眾抱團(tuán)

鬧事的對(duì)公司造成重大不良影響的，一律給予撤職處分。干部撤

職等同于開(kāi)除處罰。

5、有下列情形之一的，予以開(kāi)除處罰:

(1)一年內(nèi)記大過(guò)兩次者；

(2)經(jīng)查證循私舞弊、接收回扣、索要錢物；

(3)觸犯國(guó)家法律、法令、法規(guī)者；

(4)竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者；

(5)遇非常事變，借故逃避責(zé)任和義務(wù)，致使公司財(cái)物營(yíng)

蒙受損失者；

(6)有偷盜行為者；

(7)挪用、侵占公司財(cái)物者；

(7)服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；

(9)蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服

從工作分配者；

(9)其他應(yīng)予開(kāi)除的事項(xiàng)。

第十章行政文秘管理

一、公文管理

(-)行政性公文管理

1、公文的制發(fā)要符合國(guó)務(wù)院辦公廳制定的公文規(guī)范。要能

體現(xiàn)公司的品牌要求和文化要素。

2、公司公文分發(fā)：紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、董事會(huì)決議、一

般函件、請(qǐng)示、工作匯報(bào)等。

3、紅頭文件統(tǒng)一以“"為字頭編號(hào)。其他公文可不

編號(hào)。

4、公司制發(fā)的文件，要署簽發(fā)人的姓名。

5、公司所有文件在蓋公章時(shí)要留置一份存檔。

6、公文的處理包括收文和發(fā)文。收文包括傳遞、簽收、分

發(fā)、擬辦、立卷、歸檔等程序。發(fā)文包括擬稿、審核、簽發(fā)、用

印、打印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔等程序。

7、收到的文件，應(yīng)及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門或人員。

8、檔案管理人員應(yīng)樹(shù)立嚴(yán)格的保密意識(shí)，不得隨意將打印、

復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透

露給他人。

(二)合同協(xié)議管理

1、納入一級(jí)密級(jí)管理的合同協(xié)議：投資協(xié)議、設(shè)備采購(gòu)合

同、基本建設(shè)協(xié)議、品牌合作協(xié)議，原件一律保管在行政人事部，

執(zhí)行合同的部門可以保留復(fù)印件，復(fù)印此件應(yīng)經(jīng)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理

同意。

2、銷售合同，服務(wù)協(xié)議。

(1)合同應(yīng)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一規(guī)定為：BSL年號(hào)序

號(hào)。(如當(dāng)年第一份合同為：BSL2010-0001)；服務(wù)代辦協(xié)議與此

相同，依次為序。

(2)由銷售顧問(wèn)、部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理三級(jí)簽字，加蓋合

同專用章后，作為重要法律依據(jù)，平時(shí)保留在財(cái)務(wù)部門，次年元

月由財(cái)務(wù)部門將上年的合同整理裝訂成冊(cè),交于行政人事部作為

重要檔案管理。

(三)檔案管理

(1)歸檔范圍：公司的規(guī)劃、勞動(dòng)工資、人事檔案、決議、

合同、項(xiàng)目方案、協(xié)議等具有價(jià)值的文件材料；

(2)檔案管理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料

及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全；

3檔案的借閱

(1)總經(jīng)理借閱檔案可通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù),

直接提檔；公司其他人員需借閱檔案時(shí)，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦

理借閱手續(xù)。

(2)借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全

和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。

3、檔案的銷毀

(1)任何人非經(jīng)允許無(wú)權(quán)隨意銷毀公司檔案；

(2)若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬機(jī)密檔案須經(jīng)總經(jīng)理審批，

一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷毀；

(3)經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認(rèn)真填寫，

編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。

二、印章管理

1、公章：公司向主管機(jī)構(gòu)登記的公司印鑒及特定業(yè)務(wù)專用

的公司印章。由行政人事部保管，憑董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的簽字或通

知用印。

2、合同專用章：專門用于銷售業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)以及上級(jí)供

應(yīng)商規(guī)定用合同專用章辦理的購(gòu)銷業(yè)務(wù)合同。合同專用章由財(cái)務(wù)

部保管，憑有總經(jīng)理的簽字或通知用印。

3、財(cái)務(wù)專用章：財(cái)務(wù)結(jié)算專門用印章，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人保管，

在辦理結(jié)算時(shí)用印。

4、法人代表章：專門用于結(jié)算的專用私章，由行政人事部

負(fù)責(zé)保管，憑董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的通知在結(jié)算憑證上用印。

5、業(yè)務(wù)專用章：用于驗(yàn)收產(chǎn)品、上報(bào)信息的專章，憑業(yè)務(wù)

部門負(fù)責(zé)人或驗(yàn)收人員在有關(guān)憑證或文書(shū)上簽字用印，必要時(shí)要

請(qǐng)示總經(jīng)理。

6、服務(wù)鑒定專用章：專門用于辦理維修索賠鑒定的專用章，

由行政人事部門保管，憑服務(wù)經(jīng)理的簽字或通知用印，必要時(shí)要

請(qǐng)示總經(jīng)理。

8、蓋章應(yīng)注意事項(xiàng)

（1）公司所有需要蓋印章的介紹信、說(shuō)明及對(duì)外的任何公

文，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，以備查詢、存檔；

（2）嚴(yán)格管理空白介紹信，如因工作需要或其他特殊情況

確需開(kāi)具時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，并報(bào)行政人事部批準(zhǔn)后，方可

開(kāi)具。持空白介紹信外出的工作人員，回公司后必須向行政人事

部匯報(bào)介紹信用途，未使用的必須交回；蓋章后出現(xiàn)的意外責(zé)任

由部門批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

（3）財(cái)務(wù)專用章、法人代表私章、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人私章是公司

在銀行預(yù)留結(jié)算印鑒。三枚結(jié)算章嚴(yán)禁一人保管，以確保內(nèi)部牽

制制度行之有效。網(wǎng)上銀行結(jié)算“鑰匙”，資金結(jié)算審批單上應(yīng)

注明“網(wǎng)銀支付”的字樣，同時(shí)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人當(dāng)面監(jiān)督操作辦理

網(wǎng)上付款。

（4）各種印章，如有遺失必須立即登報(bào)聲明作廢，并立刻

做出補(bǔ)救措施，以防發(fā)生意外。

（5）監(jiān)印人員交接時(shí)，應(yīng)交拓具印模樣本移交，并報(bào)送行

政人事部。

三、公司鑰匙管理

1公司所有鑰匙由行政人事部編號(hào)，并發(fā)放給專用人領(lǐng)用；

2行政人事部應(yīng)做好《鑰匙領(lǐng)用登記表》的記錄，負(fù)責(zé)登記

鑰匙的保管現(xiàn)狀。

3所有辦公室鑰匙需一式二把，行政人事部留存一把。

四、辦公及勞保清潔用品的管理制度

1、每季度末，各部門根據(jù)《年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃》及部門實(shí)

際工作需求情況，提交《部門季度物品申請(qǐng)表》，交行政人事部

審批。

2、行政人事部根據(jù)《年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃》進(jìn)行額度內(nèi)審核。

如有超額申請(qǐng)的，經(jīng)行政人事部經(jīng)復(fù)核、提請(qǐng)總經(jīng)理審批同意后

方可統(tǒng)一購(gòu)買。

3、公司新聘員工的辦公用品，部門應(yīng)提前計(jì)劃并為其準(zhǔn)備

相關(guān)用品，以保證新聘人員的正常工作。

4、行政人事部要建立辦公用品臺(tái)賬，做好辦公及清潔用品

的入賬領(lǐng)用手續(xù)；

5、如有特殊原因需臨時(shí)購(gòu)買的用品，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)、行

政人事部復(fù)核后方可購(gòu)買。

7、行政庫(kù)房要整潔有序，注意安全防火，嚴(yán)格制度辦事，

嚴(yán)禁把庫(kù)房鑰匙交于他人，讓其自由領(lǐng)取辦公用品。

8、各物品領(lǐng)用時(shí)須按規(guī)定作好相關(guān)領(lǐng)用登記手續(xù)，若有遺

失、損壞由保管人負(fù)責(zé)賠償。

五、公務(wù)車輛管理制度

除按“機(jī)動(dòng)車輛安全管理和使用的規(guī)定”外執(zhí)行以下規(guī)定。

1、公用車輛管理原則：除董事長(zhǎng)以外，公司不配私人專用

車輛。公務(wù)用車實(shí)行單車定額管理，定額標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)核定下達(dá)。

2、置備的公用專車包括：業(yè)務(wù)車、服務(wù)車、費(fèi)用實(shí)行定額

管理辦法。

3、所有公用車輛保險(xiǎn)，不得少于交強(qiáng)險(xiǎn)和基本的商業(yè)保險(xiǎn)。

4、車輛加油在市區(qū)以內(nèi)：一次不得超出7升油，試

稱乘試駕、到本市區(qū)內(nèi)調(diào)車，一次不得超過(guò)5升油；外出辦事里

程超過(guò)上述油耗限額的，到以外方圓50公里左右的加油

12升，此外，由行政人事部按里程核定并報(bào)總經(jīng)理同意后加油。

6、公務(wù)用車油耗，也可按售出商品車計(jì)算公務(wù)用車的油耗

對(duì)行政人事部實(shí)行總量考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

六、計(jì)算機(jī)及外端設(shè)備管理

1計(jì)算機(jī)的購(gòu)置與配備。

（1）公司所購(gòu)計(jì)算機(jī)，產(chǎn)權(quán)歸公司所有，須愛(ài)惜使用，精

心保管。

（2）便攜式計(jì)算機(jī)主要在日常培訓(xùn)和出差使用，由行政人

事部保管。員工出差或特殊原因必須攜帶便攜式計(jì)算機(jī)出公司使

用時(shí)，到行政人事部辦理領(lǐng)用手續(xù)。使用完畢后交行政人事部。

2、維護(hù)

（1）因人為因素?fù)p壞導(dǎo)致機(jī)器報(bào)廢，由計(jì)算機(jī)使用人向公

司賠償，賠償額度為：購(gòu)置款減去折舊率。

（2）公司電腦系統(tǒng)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理，其他人員不得

進(jìn)入網(wǎng)管室進(jìn)行操作。

（3）電腦是辦公之用，不在電腦上玩游戲，不得登錄不良

網(wǎng)站，不得聽(tīng)音樂(lè)。

（4）下班前各部門電腦使用人應(yīng)按正常程序關(guān)閉電腦和顯

示器，同時(shí)關(guān)閉電源，以防雷電擊壞硬件。

（5）所有電腦應(yīng)粘貼“000號(hào)”的財(cái)產(chǎn)標(biāo)識(shí)，由行

政人事部將各部門電腦使用情況登記造冊(cè)，由使用人簽字，并注

明電腦使用部門和使用人，以及領(lǐng)用時(shí)間。

（6）公共機(jī)上不準(zhǔn)任意安裝軟件，刪除或修改文件內(nèi)容或

服務(wù)器配置。

（7）部門及個(gè)人關(guān)于公司機(jī)密的文件都須加密，一般情況

不得共享。

3、打印、復(fù)印設(shè)備維護(hù)

（1）發(fā)票針式打印機(jī)，是專門用于開(kāi)據(jù)發(fā)票的專用設(shè)備，

發(fā)票以外的憑證，不得在本機(jī)上打印，以提高打印質(zhì)量。

（2）會(huì)計(jì)使用的打印機(jī)，專門用于會(huì)計(jì)賬務(wù)、報(bào)表的輸出，

設(shè)備，為了保證會(huì)計(jì)信息的安全及時(shí)，本機(jī)不對(duì)外共享。

（3）辦公室配備一臺(tái)激光打印機(jī)和一臺(tái)多功能復(fù)印機(jī)，可

與各部門共享。

（4）服務(wù)部、銷售部、備品備件部，配置的專用打印機(jī)，

由部門負(fù)責(zé)人、和使用人共同管理。

（5）不得在公司打印機(jī)上打印與公司無(wú)關(guān)的資料。

（6）重要文件的修改一般要求，只出一次草稿，經(jīng)反復(fù)修

改后，再出正稿，以節(jié)約打印機(jī)和紙張。

七、報(bào)刊、寄發(fā)管理

1行政人事部根據(jù)公司需要于每年制定訂閱計(jì)劃及預(yù)算，并

負(fù)責(zé)訂閱。

2行政人事部指派專人負(fù)責(zé)每日（月）報(bào)刊日常管理工作，

如整理、分類領(lǐng)取并送到相關(guān)部門。各部門閱覽完畢后，于下周

交回行政人事部統(tǒng)一收管；

3任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用，如須處理，則由行政人

事部負(fù)責(zé)。

4行政人事部負(fù)責(zé)接收所有外來(lái)郵件，并負(fù)責(zé)寄發(fā)各部門公

事郵件。凡需寄特快專遞的，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，登記后方可郵

發(fā)。

5、行政人事部對(duì)外來(lái)郵件進(jìn)行整理，并作好相關(guān)的登記工

作（如收取日期、收件人、物品類型、記錄號(hào)等），及時(shí)通知收

件人前來(lái)領(lǐng)取和簽收。

八、空調(diào)管理規(guī)定

1、夏季室內(nèi)溫度高于或等于28七時(shí)開(kāi)啟，溫度設(shè)定為24七,

下午下班時(shí)務(wù)必關(guān)閉。

2、冬季室內(nèi)溫度低于或等于15。（2時(shí)開(kāi)啟，溫度設(shè)定為20℃,

下午下班前一小時(shí)關(guān)閉。

3公司空調(diào)由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理，并在下班前對(duì)所

有空調(diào)進(jìn)行檢查。

九、其他行政事務(wù)規(guī)定

1、公司為客戶提供客餐，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的需要，

指定或委派相關(guān)人員到行政人事部領(lǐng)取通知并登記。

2、各部門因工作需要預(yù)定公司會(huì)議室和借用相關(guān)設(shè)備（投

影儀、便攜式電腦、遙控器等）的，應(yīng)提前報(bào)行政人事部，并做

好相應(yīng)的登記手續(xù)。

3、公司飲用水由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各部門領(lǐng)用桶裝水

時(shí)應(yīng)做好登記工作，行政人事部將根據(jù)記錄于每月底進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)

計(jì)與分?jǐn)偂?/p>

4、行政人事部負(fù)責(zé)公司及各部門票務(wù)訂購(gòu)工作。各部門各

員工因公出差時(shí)，須提前3天報(bào)行政人事部，并填寫訂票記錄,

經(jīng)行政人事部復(fù)核后統(tǒng)一安排訂購(gòu)。所訂購(gòu)的票費(fèi)用，由訂票部

門或個(gè)人自行承擔(dān)。

5、行政人事部負(fù)責(zé)名片印制工作。各部門各職員因公需請(qǐng)

購(gòu)名片時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理申報(bào)后，由總經(jīng)理定出“名義職位”后印

刷分發(fā)。

第十一章行為守則

一、員工儀表規(guī)范：

1、工作時(shí)間內(nèi)（包括節(jié)假日加班或值班）應(yīng)按要求穿著工

作服，佩戴工作牌。（違反1項(xiàng)1次扣20元）；

2、頭發(fā)梳理整齊、衣著干凈整潔不得染發(fā)；

3、男士不得留胡須、長(zhǎng)發(fā)；女士不得畫濃妝、使用味道濃

烈的香水，且不得佩戴外形夸張的首飾。

二、語(yǔ)言規(guī)范

1、工作時(shí)間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱；

2、電話語(yǔ)言：您好、請(qǐng)問(wèn)、謝謝、再見(jiàn)。具體要求：

（1）電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第兩聲鈴響取下話筒。

通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司或部門名稱。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng),

并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)

方切斷電話，自己再放下話筒。接外線電話統(tǒng)一用語(yǔ)：您好，我

是寶獅標(biāo)致4s店，接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語(yǔ)：您好，部門名

稱（自報(bào)）。

（2）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

（3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴

對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方

所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

三、行為規(guī)范

1、工作時(shí)間不得串崗。

2、上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩游戲、上網(wǎng)聊天或做與工作無(wú)

關(guān)的事情。

3、除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦。

4、不得將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私

用。

5、上班時(shí)間，不得打私人電話。

6、站立時(shí)，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、

抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦。

7、不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特別是工作場(chǎng)所進(jìn)餐。

8、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

9、工作臺(tái)上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

10、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

四、接待規(guī)范

1、接待用語(yǔ)一律用普通話，當(dāng)了解到客戶言時(shí)可用方言交

流；對(duì)于不會(huì)講普通話的客戶，員工本人又不會(huì)方言時(shí)可介紹會(huì)

方言的員工代為接待。

2、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

3、有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。

4、來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

5、對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。

6、接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講

究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸,

語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)

待。

7、應(yīng)記住常來(lái)的客戶。

8、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；

9、會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，

不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里；

10遇到客戶詢問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不”、“不知

道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以

生硬、冷淡的態(tài)度待客。

11、尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷

的客戶。

12、不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶長(zhǎng)

短。

第十二章機(jī)動(dòng)車輛安全管理和使用規(guī)定

為了切實(shí)落實(shí)道路交通安全責(zé)任制，維護(hù)本企業(yè)安全生產(chǎn),

保障人民群眾生命和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道

路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本管理規(guī)定。

一、機(jī)動(dòng)車輛管理

1、機(jī)動(dòng)車輛管理范圍：公務(wù)車輛、施救車輛、試乘試駕