園區(qū)保安服務(wù)項(xiàng)目

投標(biāo)文件江蘇國(guó)鼎保安服務(wù)有限公司（3）執(zhí)勤崗位化標(biāo)準(zhǔn)

（4）宿舍內(nèi)務(wù)管理化標(biāo)準(zhǔn)

（5）工作環(huán)境化標(biāo)準(zhǔn)

1.2.執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)（1）保安執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)（1）執(zhí)行公安部發(fā)布的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制(標(biāo)準(zhǔn)）》，著裝按中國(guó)保安協(xié)會(huì)制定的《保安員著裝規(guī)范》執(zhí)行。（2）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度，按照《安全保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《保安隊(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》及公司其他規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格落實(shí)對(duì)人員、車輛和物資出入進(jìn)行管理。（3）各項(xiàng)目發(fā)生被盜、治安、刑事、恐怖襲擊、聚眾鬧事、阻塞各項(xiàng)目道路、阻塞大門的事件、占用公司的征地、交通事故、人員受傷及其它緊急情況時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理或值班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，5分鐘內(nèi)必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。（4）上下班途中必須做到二人成行，三人成列，交接班必須由班長(zhǎng)帶領(lǐng)，執(zhí)勤隊(duì)員之間應(yīng)相互敬禮后再詳細(xì)交接。（5）嘉賓車輛進(jìn)出各項(xiàng)目時(shí)，執(zhí)勤人員須立正敬禮；偶遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員在其面前經(jīng)過(guò)時(shí)，須立正敬禮；上下班期間，班車進(jìn)出各項(xiàng)目時(shí)，須立正敬禮。（6）根據(jù)各項(xiàng)目要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)定期性工作如：定期巡視圍墻、定期巡視室外存放的廢舊物品、定期巡視倉(cāng)庫(kù)、定期訓(xùn)練、定期召開(kāi)隊(duì)伍總結(jié)會(huì)議、定期清洗國(guó)旗、定期清理空調(diào)濾網(wǎng)、定期徹底打掃內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及崗?fù)ばl(wèi)生等。（7）建立保衛(wèi)工作檔案，根據(jù)各項(xiàng)目要求及時(shí)補(bǔ)充完善。（8）真實(shí)、準(zhǔn)確地做好值班期間各類登記工作，并保持記錄字跡工整，無(wú)涂改、無(wú)亂畫，使用完的各類記錄本需交各項(xiàng)目存檔。（9）每天詳細(xì)登記物資出門證，認(rèn)真填寫電子表格，每月初交各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；每天整理副產(chǎn)品物資出門證，須8:30交各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；每月初將本月垃圾出門證整理后交各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。（10）門衛(wèi)接收郵件、包裹后，立即按照要求進(jìn)行詳細(xì)登記，并送交公司各部門行政助理。記錄本用完后，立即交各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人存檔。（11）熟練掌握工作范圍內(nèi)的基本情況，包括各項(xiàng)目的工作性質(zhì)，各部門辦公位置，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)姓名及辦公室電話，主要樓宇結(jié)構(gòu)及通道的位置，重點(diǎn)防范位置。（12）保安人員上崗期間嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事、脫崗、空崗、串崗、睡崗、看報(bào)、看書、會(huì)客、閑談、玩手機(jī)、飲酒、抽煙等現(xiàn)象的發(fā)生。（13）各項(xiàng)目執(zhí)行24小時(shí)巡邏制（巡邏內(nèi)容詳見(jiàn)保安隊(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、處理，并認(rèn)真做好值班記錄。（14）查處各項(xiàng)目人員、車輛違章行為，維持各類停車場(chǎng)的車輛有序停放。（15）加強(qiáng)保安隊(duì)伍的各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、公司應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案的學(xué)習(xí)、公司下發(fā)的安全文件學(xué)習(xí)；全員進(jìn)行安健環(huán)培訓(xùn)和考試；制定保安隊(duì)月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃及應(yīng)急演練計(jì)劃并按照要求組織實(shí)施；按照要求進(jìn)行：體能、隊(duì)列、防暴器材、消防器材、急救常識(shí)、安全體驗(yàn)等培訓(xùn)，并定期按照計(jì)劃開(kāi)展應(yīng)急演練。（16）積極配合各項(xiàng)目完成NOSA五星、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精益管理等工作，并按照各項(xiàng)目要求完成。（2）消防執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)（1）嚴(yán)格執(zhí)行《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》、《專職消防隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《消防訓(xùn)練大綱》、《消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)》、《消防隊(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》執(zhí)行。（2）各項(xiàng)目征地范圍內(nèi)發(fā)生火情、火災(zāi)案件及其他緊急情況時(shí)，消防隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)處置；消防隊(duì)通知參加周邊企業(yè)或村莊發(fā)生的火情處置時(shí)，應(yīng)積極趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合。（3）掌握消防車、消防器材、消防設(shè)備性能及消防知識(shí)，熟知現(xiàn)場(chǎng)重要防火部位的位置，熟知各區(qū)域滅火器材及消防設(shè)施的具體位置，并能熟練操作。（4）消防隊(duì)實(shí)行12小時(shí)工作制，24小時(shí)執(zhí)勤制，嚴(yán)格按照《專職消防隊(duì)的管理》開(kāi)展各項(xiàng)工作。（5）進(jìn)行室內(nèi)外消防栓試壓試驗(yàn)、配合自動(dòng)噴淋或濕式報(bào)警閥聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)、接到各項(xiàng)目《消防水使用申請(qǐng)單》時(shí)，消防隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)告知化學(xué)程控室值班人員和值長(zhǎng)，并做好記錄。（6）根據(jù)移動(dòng)式消防器材的要求，定期組織進(jìn)行滅火器的年檢、維修、充裝和保養(yǎng)，及時(shí)補(bǔ)充完善滅火器材臺(tái)賬，不得推遲、拖延。（7）按照要求進(jìn)行日常消防巡查、消防安全檢查、專項(xiàng)消防安全檢查等，發(fā)現(xiàn)消防隱患及時(shí)登錄曝光臺(tái)和缺陷單，跟蹤落實(shí)完成情況。消防隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注“安全首陽(yáng)山微信群”的消防隱患信息，根據(jù)完成情況及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，每天認(rèn)真填寫消防戶籍化管理系統(tǒng)，協(xié)助上報(bào)消防相關(guān)資料。（8）接到火警電話時(shí)，消防隊(duì)5分鐘內(nèi)必須趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行警戒、疏散、救援、疏導(dǎo)周圍交通、滅火、引導(dǎo)消防車進(jìn)各項(xiàng)目（每天了解運(yùn)煤路車輛排隊(duì)情況，緊急情況下聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)疏導(dǎo)#2門崗周圍交通和開(kāi)啟#5門崗）。（9）新入消防員必須進(jìn)行全面系統(tǒng)的消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗執(zhí)勤。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)一級(jí)動(dòng)火監(jiān)護(hù)或接卸液氨時(shí)，消防員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，真正了解工作內(nèi)容、工作期間危險(xiǎn)源和異常情況下的處置流程。每次執(zhí)勤時(shí)，消防隊(duì)長(zhǎng)必須親自到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查和交待安全注意事項(xiàng)。（10）制定并執(zhí)行全年專職消防隊(duì)員和義務(wù)消防員的消防訓(xùn)練計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，按照《專職消防隊(duì)訓(xùn)練大綱》要求，使每一名消防員成為合格的戰(zhàn)斗員，使公司員工和維護(hù)員工人員能夠掌握消防“四個(gè)能力建設(shè)”和熟悉工作范圍內(nèi)的消防設(shè)施和消防器材。（11）合理有效的進(jìn)行消防宣傳，每季度組織義務(wù)消防員進(jìn)行專項(xiàng)消防培訓(xùn)，認(rèn)真做好“119”消防宣傳日的各項(xiàng)活動(dòng)。（12）每半年進(jìn)行一次專職消防技能競(jìng)賽，聯(lián)系維護(hù)單位進(jìn)行義務(wù)消防員技能競(jìng)賽，提高專職消防員和義務(wù)消防員的消防技能。（13）、每月制定和開(kāi)展各項(xiàng)目重要防火部位的滅火和應(yīng)急疏散演練（至少2個(gè)），參加公司組織的滅火應(yīng)急演練。（14）做好消防庫(kù)內(nèi)消防器材的日常檢查及保養(yǎng)，做好消防車的日常檢查、車輛預(yù)熱及隨車器材檢查。（15）每周出動(dòng)消防車至少3次，按照計(jì)劃熟悉各項(xiàng)目重要防火部位和進(jìn)行消防車出水試驗(yàn)，完成戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練。每月至少選擇2個(gè)重點(diǎn)防火部位，按照滅火作戰(zhàn)方案進(jìn)行實(shí)地模擬演練，并做好相關(guān)記錄。（3）巡邏標(biāo)準(zhǔn)1、加強(qiáng)值班人員巡檢工作，夜班保安人員要保證輪流每1小時(shí)對(duì)各項(xiàng)目巡崗一次，并途經(jīng)指紋機(jī)進(jìn)行簽到，將巡崗時(shí)間、路線記錄備案。2、電氣設(shè)備做到人走斷電，不允許私接亂接電線，禁止在床上吸煙。3、每天巡查人員要對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查特別是針對(duì)停車場(chǎng)、辦公室門窗和門鎖有無(wú)被撬動(dòng)痕跡和火災(zāi)隱情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。做到各項(xiàng)目巡邏無(wú)死角。4、巡邏人員要按規(guī)定路線行走，仔細(xì)觀察路面和圍墻四周有無(wú)異常情況。5、值班人員除正常巡查之外，如其它崗位有特殊情況發(fā)生，需要人員幫助支援時(shí)，各崗位人員要義不容辭地全力配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。6、交接班人員除交接室內(nèi)物品工具之外，還應(yīng)對(duì)所轄區(qū)的設(shè)備設(shè)施、庫(kù)房廠房的門鎖、窗戶玻璃進(jìn)行確認(rèn)交接。如交接時(shí)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，接班后，再發(fā)現(xiàn)物品丟失、設(shè)備設(shè)施損壞等異常情況，由接班人負(fù)責(zé)。7、值班人員嚴(yán)禁帶非集團(tuán)人員在公司內(nèi)逗留，嚴(yán)禁脫崗、睡崗、串崗嘮嗑；嚴(yán)禁聚眾賭博、喝酒。

2.員工培訓(xùn)方案根據(jù)本公司《人力資源手冊(cè)》關(guān)于員工培訓(xùn)的要求，不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，確保本管理人員和安保人員的綜合素質(zhì)不斷提高，為順利完成公司管理目標(biāo)奠定良好的人力基礎(chǔ)，具有長(zhǎng)期管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，成為本項(xiàng)目的中堅(jiān)力量。此外，公司還對(duì)全體員工進(jìn)行了保密培訓(xùn)，對(duì)于重要崗位更是加強(qiáng)了保密培訓(xùn)的力度。為了進(jìn)一步增強(qiáng)管理隊(duì)伍，強(qiáng)化管理人員的素質(zhì)，以適應(yīng)服務(wù)管理的需要，我們還將組織人員赴類似行業(yè)的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)管理人員的感性認(rèn)識(shí)，并制定高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理制度，制定職能部門的工作范圍和職能、崗位職責(zé)和各類服務(wù)管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范服務(wù)管理人員的行為，我們還將組織學(xué)習(xí)和本項(xiàng)目有關(guān)的法規(guī)制度，積極參與貴公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，提高安保人員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)目的使該項(xiàng)目全體員工掌握并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹(shù)立良好的形象，提供盡善盡美的保潔、秩序維護(hù)、工程維修等服務(wù)。培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對(duì)本項(xiàng)的服務(wù)培訓(xùn)方案，確立了全員培訓(xùn)計(jì)劃。公司將采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地進(jìn)行培訓(xùn)。重點(diǎn)開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們確定了“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)的目標(biāo)針對(duì)管理者而言，目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，所有員工培訓(xùn)目標(biāo)就是使各級(jí)管理人員的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到項(xiàng)目要求，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務(wù)。培訓(xùn)的組織方式入職培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、第三方培訓(xùn)。培訓(xùn)的層次根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，按照不同類別的人員、不同工作部門的性質(zhì)以及全面分析和員工個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升的需求，分層面對(duì)不同人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析定位。以“忠誠(chéng)敬業(yè)奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)新”的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立“全面培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合、自我培訓(xùn)與講授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合”的全員培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)員工發(fā)展和企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)的目的在于幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境，認(rèn)識(shí)公司文化，幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使員工由社會(huì)人成為公司職業(yè)人。新員工的培訓(xùn)內(nèi)容首先要介紹公司概況，讓新員工全面了解、認(rèn)識(shí)公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。另一個(gè)重要的培訓(xùn)內(nèi)容是新員工的職位說(shuō)明及職業(yè)必備，要向新員工詳細(xì)說(shuō)明《崗位說(shuō)明書》上的有關(guān)條款，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工作技能，接受新員工提出的問(wèn)題并給予必要指導(dǎo)。在職人員培訓(xùn)。公司有計(jì)劃性的開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)以適應(yīng)組織戰(zhàn)略發(fā)展需求和滿足企業(yè)長(zhǎng)期或短期目標(biāo)的需求以及員工個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升的需求。從全員的服務(wù)理念、專業(yè)知識(shí)、崗位技能、效能提升這幾部分著手，建立完備的培訓(xùn)系統(tǒng)。全員服務(wù)理念培訓(xùn)（態(tài)度培訓(xùn)）。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，更是作為一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，從公司高層到基層安保人員，貫徹公司先進(jìn)的服務(wù)理念將是支持所有服務(wù)過(guò)程和保持服務(wù)質(zhì)量的引擎。為了提高和深化員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí),建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)，我們采取分層次分階段的進(jìn)行大規(guī)模培訓(xùn)。要求：全員參與，100%培訓(xùn)率。專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（理論和帶教相結(jié)合的模式）。針對(duì)各專業(yè)員工各種不同的年齡和文化差異，選擇理論和帶教相結(jié)合的培訓(xùn)方式比較具有實(shí)際操作性。既接受了基礎(chǔ)作業(yè)的程序和規(guī)范，又在實(shí)際的帶教操作中有了很強(qiáng)的感性認(rèn)識(shí)。對(duì)于新員工是一次學(xué)習(xí)提高，對(duì)于帶教人和已在崗員工而言，也是一次鞏固、提高和歸并的過(guò)程。行業(yè)案例分析（及討論）培訓(xùn)。在員工不斷熟悉新崗位的實(shí)際操作技能后，對(duì)于工作中可能遇到的實(shí)際問(wèn)題或者是障礙是否在保持原有服務(wù)質(zhì)量的要求下具有靈活變通處理的能力，我們進(jìn)行各工種的統(tǒng)計(jì)性的案例培訓(xùn)，讓公司的規(guī)范在今后的規(guī)范操作中可持續(xù)的得到延伸和發(fā)展。崗位技能培訓(xùn)。針對(duì)不同的崗位，我們強(qiáng)調(diào)員工的專業(yè)技能能夠過(guò)硬，掌握完成本職工作所具備的技能和要求（特殊工種的持證上崗率達(dá)到100%）。效能提升培訓(xùn)。為適應(yīng)公司規(guī)模日益擴(kuò)大，打造一支具有高效能管理能力的管理隊(duì)伍的需求，我們每年組織舉辦干部服務(wù)理念、職業(yè)素養(yǎng)、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律的培訓(xùn)班，不斷提高公司中層干部的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平，提升管理水平。員工培訓(xùn)內(nèi)容崗前員工培訓(xùn)表（但不限于這些科目）課程內(nèi)容課時(shí)（h）主講人（負(fù)責(zé)人）受訓(xùn)人方式管理模式及方案4項(xiàng)目經(jīng)理管理人員課堂講授員工手冊(cè)及相關(guān)制度4公司人事專員全體員工課堂講授指導(dǎo)自學(xué)公司及安保概況1項(xiàng)目經(jīng)理全體員工課堂講授安保管理基礎(chǔ)知識(shí)及服務(wù)理念2安保咨詢顧問(wèn)全體員工課堂講授指導(dǎo)自學(xué)崗位設(shè)置及崗位職責(zé)2項(xiàng)目經(jīng)理管理人員課堂講授各崗位服務(wù)規(guī)范8部門主管部門員工課堂講授指導(dǎo)自學(xué)消防管理制度及消防常識(shí)2工程主管安保人員課堂講授指導(dǎo)自學(xué)突發(fā)事件處理4項(xiàng)目經(jīng)理全體員工課堂講授保密要求1項(xiàng)目經(jīng)理全體員工課堂講授其他紀(jì)律要求1項(xiàng)目經(jīng)理全體員工課堂講授員工禮儀規(guī)范及客戶關(guān)系處理2部門主管全體員工課堂講授行政人事運(yùn)作流程1部門主管管理人員課堂講授崗中培訓(xùn)課程課程內(nèi)容課時(shí)（h）主講人（負(fù)責(zé)人）受訓(xùn)人方式實(shí)務(wù)：安?，F(xiàn)狀熟悉8項(xiàng)目經(jīng)理安保人員實(shí)地觀察設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、機(jī)房管理制度16維修助理安保人員課堂講授實(shí)地操作公司入駐流程2項(xiàng)目經(jīng)理安保人員課堂講授現(xiàn)場(chǎng)模擬安保檔案管理規(guī)范及制度2項(xiàng)目經(jīng)理安保人員課堂講授安保管理法律與法規(guī)2項(xiàng)目經(jīng)理安保人員課堂講授指導(dǎo)自學(xué)南通紡都商業(yè)管理有限公司手冊(cè)及公眾制度2項(xiàng)目經(jīng)理安保人員課堂講授指導(dǎo)自學(xué)客戶服務(wù)語(yǔ)言行為規(guī)范1項(xiàng)目經(jīng)理秩序維護(hù)員及技術(shù)員課堂講授保險(xiǎn)索賠程序1項(xiàng)目經(jīng)理管理人員課堂講授崗位職責(zé)、知識(shí)及注意事項(xiàng)4項(xiàng)目經(jīng)理安保人員課堂講授指導(dǎo)自學(xué)急救學(xué)常識(shí)1保安主管安保人員課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)模擬隊(duì)列及步操2保安主管安保人員實(shí)踐消防演練4項(xiàng)目經(jīng)理安保人員現(xiàn)場(chǎng)模擬崗位證書待定外培單位全體員工外出培訓(xùn)各專項(xiàng)業(yè)務(wù)待定項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)人員集體比武競(jìng)賽管理能力及素質(zhì)培訓(xùn)待定公司培訓(xùn)部管理人員外出培訓(xùn)參觀其他安保管理項(xiàng)目待定項(xiàng)目經(jīng)理安保人員參觀學(xué)習(xí)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們制訂了如下培訓(xùn)與進(jìn)修計(jì)劃，著力提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和技巧、管理能力等，為項(xiàng)目的安保管理服務(wù)打造高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)人員：項(xiàng)目經(jīng)理和各部門主管。時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容入駐前一個(gè)月新員工入職培訓(xùn)入駐前一個(gè)月管理理論入駐前一個(gè)月行業(yè)動(dòng)態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢(shì)入駐前一個(gè)月國(guó)外項(xiàng)目安保管理經(jīng)驗(yàn)入駐前一個(gè)月法律常識(shí)學(xué)習(xí)與案例分析入駐前一個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)技巧與職責(zé)入駐前一個(gè)月心理學(xué)與服務(wù)技巧入駐前一個(gè)月電腦知識(shí)與辦公自動(dòng)化培訓(xùn)考核企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備的一項(xiàng)重要工作，培訓(xùn)效果的好壞，即接受培訓(xùn)的員工綜合素質(zhì)提高能夠達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，是衡量培訓(xùn)工作效果的唯一尺度。為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果、貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)，公司在員工培訓(xùn)期間，將通過(guò)定期和不定期的考核確保培訓(xùn)質(zhì)量。（1）員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟蹤檢查，既在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求操作的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。（2）培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作?，F(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種方式。評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想狀況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。3.保安員考核方案3.1.項(xiàng)目考核管理考核目的為創(chuàng)建安全文明和諧的公共環(huán)境，提高安保管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使安保工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，為人員提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)；為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍組織建設(shè)、制度建設(shè)，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的執(zhí)行力，規(guī)范值班保安人員行為禮儀；為了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，并且獎(jiǎng)有所依、罰之有據(jù)；為了鼓勵(lì)保安人員自覺(jué)、認(rèn)真的做好保安工作，現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，為保安的工資發(fā)放、轉(zhuǎn)正、職級(jí)調(diào)整及淘汰提供依據(jù)，制定本考核制度?？己藘?nèi)容（1）組織及崗位紀(jì)律；（2）儀容儀態(tài)；（3）工作執(zhí)行情況及工作積極性；（4）保安專業(yè)素質(zhì)、技能、體能（5）各類緊急情況應(yīng)急處理能力及技能；考核方法通過(guò)平時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理巡崗檢查、每周隊(duì)形體能訓(xùn)練、每周內(nèi)部班會(huì)的考核情況和月底集中考核相結(jié)合的方法對(duì)每位保安員進(jìn)行檢查評(píng)比，采取扣/加分的辦法實(shí)施，滿分100分，具體方法如下：平時(shí)檢查每天由項(xiàng)目經(jīng)理不定時(shí)（保持每天最低1次的頻率）對(duì)保安員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來(lái)訪規(guī)范服務(wù)情況、物品放行的情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查，按照《保安員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問(wèn)題，填寫《保安員考核獎(jiǎng)/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進(jìn)行獎(jiǎng)/扣分，月底匯總。月底評(píng)比每月30日左右組織對(duì)全體保安員的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行集中考核，業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)巡查訓(xùn)練的形式進(jìn)行。隊(duì)列動(dòng)作通過(guò)每周的體能訓(xùn)練進(jìn)行考評(píng)。考核匯總每月1至3日，項(xiàng)目經(jīng)理將上月的平時(shí)考核成績(jī)和月底集中考核成績(jī)進(jìn)行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：99分以上為優(yōu)秀、90—98分為合格、85—89分不合格、85分以下為差。加分如保安員得到相關(guān)書面表?yè)P(yáng)、提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合《保安員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的，可按規(guī)定予以加分。考核實(shí)施與考核結(jié)果1、考核由項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施。2、每月考核不合格的保安員，須在保安隊(duì)內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問(wèn)題提出書面整改措施。3、連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安員，須進(jìn)行公開(kāi)檢討、扣除加班、停崗學(xué)習(xí)。對(duì)于違反公司《員工行為守則》的行為，需對(duì)當(dāng)事人移交人力資源部處理。4、每月考核結(jié)果需進(jìn)行公示并存檔，作為評(píng)定月、年優(yōu)秀員工和員工晉升、離職等的依據(jù)?？己顺绦?、以南通紡都商業(yè)管理有限公司定期檢查、不定期抽查、臨時(shí)檢查時(shí)開(kāi)具的《保安服務(wù)工作獎(jiǎng)罰通知單》為依據(jù)，在月度服務(wù)款中進(jìn)行核算2、采用座談、電話、不定期檢查與隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查方式，調(diào)查各方對(duì)保安服務(wù)工作的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映對(duì)保安服務(wù)工作的綜合滿意程度，具有一定的權(quán)重和參考價(jià)值。3、懲罰措施：保安服務(wù)工作在月度考核中累計(jì)3次扣罰金額超過(guò)月度服務(wù)款的50％，經(jīng)南通紡都商業(yè)管理有限公司評(píng)估，認(rèn)為保安公司服務(wù)能力明顯不能滿足南通紡都商業(yè)管理有限公司的保安要求，南通紡都商業(yè)管理有限公司可與乙方解除合同。4、意見(jiàn)反饋：年終在保安服務(wù)管理處內(nèi)舉行一次保安服務(wù)測(cè)評(píng)總結(jié)會(huì)，將請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)組、后管、保衛(wèi)等代表現(xiàn)場(chǎng)座談的情況面對(duì)面交流溝通，對(duì)保安年度工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)考核結(jié)果將作為重要參考依據(jù)。3.2.保安服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則保安服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則年月項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分情況考核得分一、總體要求1、認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按標(biāo)書要求及承包協(xié)議中的質(zhì)量保證體系做好的安保服務(wù)工作，確保在崗在位，各盡其職，保證符合各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保在崗人數(shù)和服務(wù)時(shí)間，持證上崗，各崗位班次及人數(shù)符合招投標(biāo)及合同規(guī)定，班次及人數(shù)不得隨意更改，如特殊情況需要更改時(shí)，須征得南通紡都商業(yè)管理有限公司同意。如安排不當(dāng)，人員不能到位影響正常工作的，每發(fā)現(xiàn)一次，按每人次扣2分，如無(wú)證上崗，每發(fā)現(xiàn)一次，按人次扣5分2、要求保安隊(duì)伍年輕化，保安人員年齡控制在45周歲以下每發(fā)現(xiàn)一次不符，按每人次扣0、5分3、保安人員年流失率在20%以下（包括管理人員）超過(guò)20%的，每超5%，扣2分，以此類推4、職工滿意度≥90%滿意度（85%-89%)扣2分，滿意度（80%-84%）扣5分，滿意度低于80%，扣10分5、保安服務(wù)做到零投訴投訴查實(shí)保安存在問(wèn)題的，每次扣2分二、服務(wù)態(tài)度1、執(zhí)勤時(shí)注意形象、著裝整潔、姿勢(shì)端正、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)周到，做到零投訴每發(fā)現(xiàn)不符一次扣1分，投訴查實(shí)保安存在問(wèn)題的，每次扣2分2、不得與病人及家屬吵架經(jīng)查實(shí)存在問(wèn)題每次扣2分3、主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)，杜絕生、冷、硬、推諉經(jīng)查實(shí)存在問(wèn)題每次扣2分4、員工內(nèi)部互相配合、團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁在上班時(shí)互相對(duì)罵吵架一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣5分5、上班時(shí)間不得私自對(duì)業(yè)主提供有償服務(wù)，嚴(yán)禁向業(yè)主索要、收受禮物及小費(fèi)，對(duì)業(yè)主遺忘的物品發(fā)現(xiàn)后須及時(shí)上交或歸還失主(有詳細(xì)登記及業(yè)主證明人)如有發(fā)現(xiàn)責(zé)令退還錢物，并按每人次扣2分；未及時(shí)上交或歸還病人遺忘物品的，每人次扣1分三、工作效果、服務(wù)質(zhì)量1、車輛管理符合要求，進(jìn)入服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車輛按規(guī)定停放，保持整齊，各項(xiàng)目?jī)?nèi)各種通道暢通無(wú)阻，防止服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故，（職工不按規(guī)定停放車輛有記錄）車輛停放不整齊越線停放的每發(fā)現(xiàn)一次扣0、5分，急診回車道停放車輛、消防通道停放車輛每發(fā)現(xiàn)一次扣1分2、做好安全巡查工作，每班次均有巡查記錄，發(fā)現(xiàn)不安全事件及時(shí)匯報(bào)、處理并有記錄。巡查記錄次月3日前上交保衛(wèi)科一處不符每次扣0、5分3、各種監(jiān)控設(shè)備保持完好，隨時(shí)檢查，每班一次有值班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，并記錄。記錄次月3日前上交保衛(wèi)科一處不符每次扣0、5分4、各重點(diǎn)保衛(wèi)部門報(bào)警狀況每周檢查，檢查結(jié)果有記錄。每缺一次扣0、5分5、服務(wù)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)金交接保安護(hù)送按規(guī)定要求執(zhí)行每缺一次扣1分6、發(fā)生火災(zāi)、火險(xiǎn)、失竊及治安糾紛應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并有記錄。采取必要處置措施，對(duì)重大公害事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)記錄每次扣0、5分，緊急情況處理不到位扣5分7、治安工作：每月一次進(jìn)行全區(qū)域全面排查，及時(shí)上報(bào)排查記錄表。未開(kāi)展排查每次扣1分，無(wú)記錄每次扣0、5分8、做好保衛(wèi)工作,定時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;監(jiān)控監(jiān)視人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)做好防盜工作由于工作不負(fù)責(zé)任，不到位造成或病員財(cái)物失竊每次扣1-5分9、維護(hù)良好的環(huán)境和秩序，配合公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門打擊號(hào)販子；工作不到位扣1-5分10、發(fā)生重大糾紛時(shí)必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好糾紛人員,維持秩序未及時(shí)趕到或保護(hù)不力的扣5-10分11、被上級(jí)部門檢查通報(bào)問(wèn)責(zé)的按照檢查通報(bào)的問(wèn)題扣5-10分四、在職在崗情況1、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，每月及時(shí)上交排班表，不遲到不早退；嚴(yán)格交接班制度，工作人員不得超時(shí)上班每發(fā)現(xiàn)遲到、早退一次扣1分，發(fā)現(xiàn)有缺崗每人次扣2分，超時(shí)的發(fā)現(xiàn)一次扣5-10分2、消控人員24小時(shí)雙崗持證上崗，每班有值班記錄，異常情況能及時(shí)正確處理，有記錄，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。消控記錄次月3日前上交保衛(wèi)科一處不符合扣0、5分消控人員無(wú)證上崗每發(fā)現(xiàn)一次扣5分3、上班期間必須在職在崗，嚴(yán)禁上班打瞌睡、擅離職守、脫崗每發(fā)現(xiàn)一次扣2分4、嚴(yán)禁上班干私活、聊天、在工作場(chǎng)所接待與工作無(wú)關(guān)人員每發(fā)現(xiàn)一次扣1分5、監(jiān)控室除值勤人員和管理人員外，其他人員禁止進(jìn)入，調(diào)閱監(jiān)控必須經(jīng)保衛(wèi)科或項(xiàng)目經(jīng)理同意或公安部門通知，調(diào)閱或復(fù)制錄像必須進(jìn)行詳細(xì)登記，監(jiān)控室禁止放置與工作無(wú)關(guān)的其他物品每發(fā)現(xiàn)一次扣2分五、制度執(zhí)行情況1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及保安管理?xiàng)l例每發(fā)現(xiàn)一次扣2分2、遵守的規(guī)章制度，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分3、嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)叵啦块T的各項(xiàng)規(guī)章制度每發(fā)現(xiàn)一次扣2分4、嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)毓膊块T的各項(xiàng)規(guī)章制度每發(fā)現(xiàn)一次扣2分5、保安隊(duì)必須制定切實(shí)可行的內(nèi)部管理的規(guī)章制度,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)一次扣2分扣分總計(jì)：分，合計(jì)金額（大寫）：人民幣六、獎(jiǎng)勵(lì)1、受到表?yè)P(yáng)（收到表?yè)P(yáng)信、錦旗、或區(qū)級(jí)以上滿意度調(diào)查）經(jīng)核實(shí)獎(jiǎng)2分/次2、配合完成上級(jí)各項(xiàng)檢查任務(wù)和各項(xiàng)應(yīng)急工作，并取得顯著成績(jī)的（獲獎(jiǎng)等）獎(jiǎng)1-5分/次3、提出合理化建議或排除隱患，使免受重大損失的獎(jiǎng)2-5分/次4、抓獲小偷并移交公安機(jī)關(guān),必須有照片、有資料每起獎(jiǎng)勵(lì)2分5、抓獲“小偷”并移交公安機(jī)關(guān),必須有照片、有資料每起獎(jiǎng)勵(lì)2分6、拾到錢包、手機(jī)等有價(jià)物品并上交保衛(wèi)科或公安機(jī)關(guān),必須有照片、有資料每起獎(jiǎng)勵(lì)1分7、發(fā)生糾紛時(shí)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)糾紛人員人身安全，保護(hù)及時(shí)、有力、有效視情況獎(jiǎng)勵(lì)5-10分獎(jiǎng)勵(lì)分總計(jì)：分，合計(jì)金額（大寫）：人民幣日期：年月日考評(píng)小組簽名：項(xiàng)目經(jīng)理簽名：3.3.保安員月度考核表項(xiàng)目序號(hào)獎(jiǎng)懲事由分/次組織紀(jì)律1上班遲到、早退-12上班私自離崗-33上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天-24私自調(diào)班、調(diào)崗-25上班做與工作無(wú)關(guān)的事情-26上班睡覺(jué)-57上班吃零食、抽煙-28不服從管理-59集體活動(dòng)遲到-210私自外出、曠工-311不及時(shí)銷假-112未經(jīng)批準(zhǔn)延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間-2崗位紀(jì)律13交接班不清楚-114崗位不清潔-115違例操作設(shè)備-116不按時(shí)巡檢或巡檢不到位-217當(dāng)班裝備、用具準(zhǔn)備不齊全-118損壞裝備、用具-1～-1019來(lái)訪接待不按規(guī)定程序辦理-120來(lái)訪接待語(yǔ)言不規(guī)范-121來(lái)訪接待態(tài)度惡劣-222與客戶/公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵-323收到客戶/部門的責(zé)任性投訴-224值勤態(tài)度粗魯-125人員、車輛指引不當(dāng)-126丟失裝備、物品、放行卡、值班資料-527當(dāng)班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車輛損壞-528當(dāng)班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車輛丟失-1029不按時(shí)完成管理處交辦的工作任務(wù)-130工作弄虛作假-231值班、巡檢記錄填寫不全、有遺漏-132不熟悉服務(wù)范圍內(nèi)的基本情況-133不能熟練使用監(jiān)控、消防等其他設(shè)施設(shè)備-134泄露公司內(nèi)部或員工信息-235非工作需要進(jìn)入公司機(jī)密/敏感場(chǎng)所-236發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)-2崗位紀(jì)律37不按規(guī)定程序控制外單位車輛\物品\人員進(jìn)入及出管理區(qū)域-439發(fā)現(xiàn)有亂停車輛或閑散人員時(shí)不及時(shí)處理-140值班室有無(wú)關(guān)人員逗留時(shí)不按程序進(jìn)行處理-141私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻道-142私自拆卸對(duì)講機(jī)等其他公共設(shè)備-243對(duì)講機(jī)充電不及時(shí)，影響工作使用-144交接班清潔不合要求-145交接班簽名不清-146接班隊(duì)員未到而自離崗-347人員、車輛、巡檢登記本填寫不完整、不真實(shí)-148人員、車輛、巡檢登記本字跡潦草，辨認(rèn)不清-1儀容及日常管理49儀容不整-150服裝不干凈、不整潔-151著裝不整-152頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)、不干凈-153指甲過(guò)長(zhǎng)-154坐崗坐姿不正、彎腰弓背-155站崗站姿不端、精神不振-156公共場(chǎng)合未按兩人并列、三人成行的要求行走-157公共場(chǎng)合行走懶散-158公共場(chǎng)合身體歪斜、倚墻而立或靠在其他物件上-159公共場(chǎng)合背手、抱手、手插口袋-160公共場(chǎng)合聚眾聊天、大聲說(shuō)笑-161公共場(chǎng)合抽煙、吃零食-162公共場(chǎng)合隨地吐痰、亂丟果皮紙屑-163公共場(chǎng)合打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、追逐打鬧、勾肩搭背等-164公共場(chǎng)合有其他損害公司或科室形象的舉止和言談-165訓(xùn)練不認(rèn)真-166打架爭(zhēng)吵-2加分項(xiàng)目77提出切實(shí)可行的建議并被采納+378工作表現(xiàn)突出、積極肯干+279見(jiàn)義勇為、使公物免受損失+380積極維護(hù)南通紡都商業(yè)管理有限公司利益或形象，受到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶表?yè)P(yáng)者+281積極參加公司組織的各種活動(dòng)+2

4.人員的獎(jiǎng)懲管理為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（3）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（4）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（5）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在項(xiàng)目經(jīng)理將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。處分甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失：（1）不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整。（2）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。（3）不認(rèn)真填寫交接班記錄；工作散漫，粗心大意。（4）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超10鐘。乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：（1）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)；工作時(shí)間消極怠工。（2）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（3）變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制工作房房間鑰匙。（5）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（6）故意損壞公司財(cái)物。（7）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（8）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。丙類過(guò)失。有下列行為者屬丙類過(guò)失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索下屬。（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5）偷竊公司財(cái)物、監(jiān)守自盜；（6）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（7）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。（8）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。（9）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)；私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（10）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為，受到國(guó)家法律及治安條例處罰。處罰種類及執(zhí)行方式（1）口頭警告：限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由保安隊(duì)簽發(fā)并報(bào)項(xiàng)目部審核備案。（2）書面警告：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月工資的50-100元。（3）降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。（4）辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有權(quán)給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。處罰程序（1）員工有違紀(jì)行為，由所在保安隊(duì)填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送項(xiàng)目部。（2）普通員工的違紀(jì)處罰，由所在保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)審批。（3）帶班班長(zhǎng)級(jí)以上員工（含帶班班長(zhǎng)級(jí)）的違紀(jì)處罰，由項(xiàng)目經(jīng)理審批。處罰的取消員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司或南通紡都商業(yè)管理有限公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。申訴員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或南通紡都商業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴項(xiàng)目經(jīng)理或南通紡都商業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并做出相應(yīng)的處理決定。

5.考勤處罰管理平時(shí)考勤管理（1）員工必須自覺(jué)遵守考勤制度，違反考勤規(guī)定公司將按具體行為給予罰款、紀(jì)律處分等處罰。實(shí)行指紋機(jī)打卡和部門考勤雙重考勤制度，考勤周期為上月24日至本月23日止，每日上下班進(jìn)行指紋機(jī)打卡簽。各部門認(rèn)真核實(shí)出勤情況，并在每月23日?qǐng)?bào)送行政人事部門。員工應(yīng)親自簽到，幫助他人簽到和接受他人幫助簽到者，均按曠工計(jì)算。因特殊情況未簽到的員工，需經(jīng)直接上級(jí)以書面形式通知考勤管理部門確認(rèn)出勤狀況。（2）員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守，臨時(shí)有事外出，應(yīng)事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并到考勤部門登記。員工因病、私事不能到崗工作，應(yīng)按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假，應(yīng)在兩小時(shí)以內(nèi)電話通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和考勤部門并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工處理。（3）遲到早退規(guī)定：遲于上班時(shí)間到達(dá)，視為遲到；下班時(shí)間以前離開(kāi)，視為早退。在一個(gè)工資計(jì)算周期內(nèi)，遲到早退第一次扣20元，第二次及以上遲到早退每次扣款30元；遲到、早退一個(gè)小時(shí)以上以及未打卡，第一次扣30元，第二次及以上每次扣款50元；在一個(gè)工資計(jì)算周期內(nèi)遲到早退以及未打卡次數(shù)總計(jì)3次者，視為曠工一天，依此類推。（4）曠工處理規(guī)定：未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤者將被視為曠工，考勤部門應(yīng)聯(lián)絡(luò)本人查明原因，并根據(jù)情況報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出警告處分直至辭退處理。一個(gè)工資計(jì)算周期內(nèi)，員工曠工1天，除按日扣發(fā)其職級(jí)工資外，還扣發(fā)當(dāng)月全額獎(jiǎng)金；曠工超過(guò)1天者，視同自動(dòng)離職且該行為屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，停發(fā)當(dāng)月全額工資并對(duì)其予以辭退，不給予任何補(bǔ)償。（5）休假種類包括法定節(jié)假日、病假、事假、工傷假、婚喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假、節(jié)育假。除法定假日外，其它休假必須填寫《假期審批表》，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。休假細(xì)則法定節(jié)假日依據(jù)2007年12月14日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法〉的決策》第二次修訂（1）新年，放假1天（1月1日）；（2）春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）；（3）清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）；（4）勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）；（5）端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）；（6）中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）；（7）國(guó)慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）。注：法定節(jié)假日如果適逢星期六、星期日，應(yīng)當(dāng)在工作日補(bǔ)假。上述給假為一般執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)工作需要自行靈活調(diào)整。員工因病須治療或休養(yǎng)者請(qǐng)假超過(guò)二天（含一天）必須有醫(yī)院證明，否則按事假處理。如未能及時(shí)填報(bào)《假期審批表》，須在返崗后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。病假期間工資按照職級(jí)工資的60%核算日薪，當(dāng)月病假超過(guò)5天的，5天以上部分扣除全額日薪。員工應(yīng)于病假后復(fù)工第一天向行政人事部提供正規(guī)醫(yī)院的就診及康復(fù)證明，病假申請(qǐng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后須送行政人事部備案。事假因私事待處理者，可請(qǐng)事假，需提前一天填寫《假期審批表》，經(jīng)批準(zhǔn)安排好工作后方可休假，事假期間扣除全額日薪。婚假員工在本企業(yè)工作期間登記結(jié)婚，需持結(jié)婚證書請(qǐng)婚假，由行政人事部門審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予帶薪婚假三天（日歷日），晚婚給予帶薪婚假十天（日歷日）。婚假原則上不能間斷休假，但因工作上的原因無(wú)法連續(xù)休假的，可經(jīng)直接上級(jí)和總經(jīng)理審批進(jìn)行補(bǔ)休。喪假直系親屬去世給予喪假3天（日歷日），包括：父母、配偶、子女。非直系親屬去世給予喪假1天，包括祖父母、外祖父母、配偶之父母、親兄弟姐妹。喪假為帶薪假。申請(qǐng)喪假員工須在上班第一天向行政人事部提交直系親屬的死亡證明復(fù)印件。護(hù)理假假期女方符合晚育條件的，男方休護(hù)理假15天；女方早育或生二胎的，男方不享受護(hù)理假。節(jié)育假假期女員工上環(huán)需憑醫(yī)院開(kāi)據(jù)的醫(yī)療診斷證明可休假3天，已上環(huán)或做皮埋手術(shù)的女職工懷孕后，做人工流產(chǎn)的憑醫(yī)院開(kāi)據(jù)的醫(yī)療診斷證明可休假15天。年假（1）入職滿一年的員工享有年假，滿一年至五年的，每年享有5個(gè)工作日的帶薪年假，超過(guò)五年的，每增加一年便增加一個(gè)工作日的帶薪年假，超過(guò)10年的，享有10個(gè)工作日的帶薪年假。（2）公歷年度累計(jì)病假或事假超過(guò)30天以及休產(chǎn)假的員工不享有年假；年假可以抵病、事假。（3）申請(qǐng)年假時(shí)，應(yīng)以不影響企業(yè)整體工作為前提，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期提前15天提出申請(qǐng)。

6.管理制度及控制6.1.保安員交接班制度1、安保人員必須提前10分鐘到崗，做好交接班工作。交接班時(shí)，應(yīng)有交接班儀式及書面、口頭和物品等交接，值勤記錄簿上須有上一崗值班記錄和交接班人員雙方簽名，安保隊(duì)長(zhǎng)每天檢查值班記錄簿，并提出相關(guān)要求。2、做好對(duì)講機(jī)等警用器械的交接工作，對(duì)講機(jī)要打開(kāi)放在規(guī)定頻率。3、接班人員因故遲到，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到達(dá)后，辦完交接班手續(xù)方可下班。交接班記錄表班次日期班次值班員本班發(fā)生情況及處理結(jié)果交接班時(shí)間接班人交接物品…6.2.保安員立崗制度1、實(shí)行跨立式立崗，若遇書報(bào)、郵件送達(dá)或其它應(yīng)急事件需處理，應(yīng)由巡邏安保人員處理。2、立崗時(shí)，遇車輛進(jìn)入管理區(qū)域，安保人員應(yīng)主動(dòng)指揮車輛慢行，按規(guī)定方向行駛和停放。3、安保人員立崗時(shí)，要認(rèn)真忠于職守，樂(lè)于助人，對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)敬禮，請(qǐng)字當(dāng)頭、謝字結(jié)尾，為南通紡都商業(yè)管理有限公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.3.保安員巡查制度1、定期定時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)部和管理區(qū)域外圍四周。2、巡邏崗裝備：對(duì)講機(jī)，警棍、手電筒。3、巡邏時(shí)須按路線巡查到位，多看、多聽(tīng)、多嗅、多觀察，認(rèn)真檢查各重點(diǎn)部位及門窗、展柜關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并及時(shí)向南通紡都商業(yè)管理有限公司管理處或相關(guān)部門報(bào)告。4、安保人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時(shí)清或通知清潔人員前來(lái)清掃，保持管理區(qū)域整潔。5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)交通和車輛管理，勸告亂停的車輛停放整齊有序。阻止管理區(qū)域內(nèi)隨地清洗車輛，通知車輛到指定地點(diǎn)洗車。6.4.保安員執(zhí)勤管理制度1、安保隊(duì)長(zhǎng)每日定時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)要匯報(bào)當(dāng)班管理區(qū)域的安全情況。安保隊(duì)員在聽(tīng)到上級(jí)臨時(shí)呼叫時(shí)，必須認(rèn)真答復(fù)，并執(zhí)行命令。2、安保人員在上崗一個(gè)月內(nèi)，必須掌握本管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，包括管理區(qū)域環(huán)境、各個(gè)出入口、各地方位置等基本概況。3、外來(lái)人員、車輛進(jìn)入管理區(qū)域，須憑有關(guān)證件或明確說(shuō)出客戶單位名稱或人員姓名，必要時(shí)安保人員用電話確認(rèn)后，給予登記放行。登記時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)有關(guān)證件、車輛牌號(hào)等。若發(fā)現(xiàn)不符，可以謝絕入內(nèi)。必須阻止閑雜人員進(jìn)入辦公、倉(cāng)庫(kù)、及重要管理區(qū)域。4、出租車原則上不準(zhǔn)進(jìn)入管理區(qū)域，如有特殊情況（載重物等），可酌情登記放行。5、貨物出門需憑相關(guān)部門開(kāi)具的出門單，并核對(duì)其數(shù)量、規(guī)格相符放行。6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管理區(qū)域辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并認(rèn)真回答上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢問(wèn)，迅速完成交辦的事情。7、若遇外來(lái)人員、車輛進(jìn)入保安服務(wù)區(qū)域不愿登記，不主動(dòng)出示證件、蠻橫無(wú)禮時(shí)，安保人員應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒，不得出口傷人，損害他人利益。8、做好管理區(qū)域書報(bào)、郵件收發(fā)工作，凡地址、名稱不符的書報(bào)、郵件及時(shí)退回郵局，不允許存在死信、死郵件，更不允許安保人員私拆客戶信件，私揭郵票。6.5.工作例會(huì)制度1、班前會(huì)一般在上班前10分鐘進(jìn)行，接班人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，提前10分鐘集合列隊(duì)，由主管/領(lǐng)班組織。2、班前會(huì)時(shí)間一般為5至10分鐘。3、班前會(huì)的主要內(nèi)容是：總結(jié)上一般工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題改正不足，并明確下步工作任務(wù)，部署工作要求、崗位分布以及傳達(dá)上級(jí)指示。4、各班員工必須參加班前例會(huì)，將納入績(jī)效管理，因情況不能參加的需要提前向其主管/領(lǐng)班請(qǐng)假。5、班前會(huì)由主管/領(lǐng)班主持。6、班前例會(huì)制度是班工作考評(píng)的項(xiàng)目之一，主管/領(lǐng)班必須要組織得力。6.6.日?？记谥贫?、上下班須打卡，嚴(yán)禁代打卡，由行政部監(jiān)督。2、準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。3、如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，由組簽字證明后交于前臺(tái)明情況，否則視作曠工處理。4、生病或外出須辦理請(qǐng)假手續(xù)，未辦手續(xù)私自離開(kāi)公司者按曠工處理；月工資員工曠工一天扣兩天工資，曠工五個(gè)工作日以上按自動(dòng)離職處理。6.7.請(qǐng)假制度規(guī)定1、凡在公司規(guī)定的休息日內(nèi)請(qǐng)假，應(yīng)在于工作安排不發(fā)生沖突的情況下休息，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。2、如因當(dāng)月工作緊張而未休完公司規(guī)定休息日者，可以調(diào)休或者作為加班處理。3、請(qǐng)假半天以下，以考勤記錄為準(zhǔn)，如無(wú)考勤記錄，則按半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天（含）以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，還須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。4、請(qǐng)假批準(zhǔn)程序必須逐級(jí)批準(zhǔn)，員工不可越級(jí)或直接由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則請(qǐng)假手續(xù)無(wú)效并作曠工處理；若遇有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)外出，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須致電并得到對(duì)方允許后方可代簽。5、如有特殊情況需續(xù)假的，必須辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假必須重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無(wú)法直接辦理手續(xù)的，必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)續(xù)假，經(jīng)同意方可續(xù)假，部門負(fù)責(zé)人在同意其請(qǐng)假后必須及時(shí)通知其所在部門及總經(jīng)辦。6、續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦手續(xù)。7、各部門中層以上人員請(qǐng)假無(wú)論天數(shù)必須指明職務(wù)代理人，經(jīng)其主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后并報(bào)行政部，經(jīng)同意后方可離崗。8、所有請(qǐng)假條及調(diào)休卡均留存于行政部備案。9、請(qǐng)假條必須提前半天上交行政部，以備審批，如有急事必須致電直接主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)行政部備案。10、有關(guān)考勤事宜行政部將不再給予電話詢問(wèn)、核實(shí)、通知，如遇未打卡也沒(méi)有請(qǐng)假條者，直接作為曠工處理，當(dāng)月如有出現(xiàn)查詢自己考勤者，前臺(tái)有權(quán)給予拒絕。獎(jiǎng)懲措施1、行政部將不定期對(duì)本制度進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。2、對(duì)檢查出的不符合本制度的行為，行政部有權(quán)要求當(dāng)事人予以糾正或整改。3、對(duì)違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效扣分并警告、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開(kāi)除等處罰。4、遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過(guò)兩次，兩次以上者，扣除滿勤處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。6、請(qǐng)假不得弄虛作假，一旦查處將給予當(dāng)事人及其主管領(lǐng)導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。7、在公司內(nèi)打架斗毆，將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。8、在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。9、在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。10、工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，績(jī)效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰100元。11、嚴(yán)禁在公司內(nèi)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接以姓名相稱，違者罰款10—100元，視情況而定。12、對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開(kāi)除的行政處理。13、罰款以行政部開(kāi)出的罰款單為依據(jù)，經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納。14．所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。15．對(duì)于嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度、為企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀形象的員工標(biāo)兵，公司將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、升職加薪等行政獎(jiǎng)勵(lì)。15、員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100元。態(tài)度惡劣或者消極怠工的，視情節(jié)給予大會(huì)批評(píng)教育處理，無(wú)理取鬧或者沒(méi)有悔改表現(xiàn)的，給予辭退處理。16、員工發(fā)生打架行為的，不分責(zé)任給予雙方當(dāng)事人各罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，可給予開(kāi)除處理。6.8.人事異動(dòng)制度調(diào)動(dòng)管理1、保安員的調(diào)動(dòng)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理征得當(dāng)事人的同意以后，向公司人事部提出申請(qǐng)，由經(jīng)理同意以后方可調(diào)動(dòng)，管理層調(diào)動(dòng)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應(yīng)予指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。5、人事部門將根據(jù)該員工于新崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。辭職管理1、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《離職申請(qǐng)》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真正原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。3、員工填寫《離職申請(qǐng)》，辦理工作交接和財(cái)產(chǎn)還清手續(xù)。員工離職時(shí)必須交接業(yè)務(wù)相關(guān)資料信息，包括但不限于QQ、微信、手機(jī)等，且不得隨意刪除客戶信息資料，否則扣發(fā)當(dāng)月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應(yīng)法律責(zé)任；4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。5、離職審批期間內(nèi)，離職員工故意缺勤采取消極怠工等工作態(tài)度，未盡職執(zhí)行任務(wù)的按曠工處理，扣雙倍日薪資。未完善手續(xù)擅自離守的員工，公司做辭退處理，并扣除當(dāng)月所有薪資，不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；且由離職員工所造成的損失，公司將向其追究全額經(jīng)濟(jì)賠償，必要時(shí)追究其法律責(zé)任。6、員工離職后，若經(jīng)審查有徇私舞弊，侵占公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)務(wù)上有不法行為的，除需承擔(dān)全部責(zé)任外，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者，公司將追究其法律責(zé)任。7、因工作性質(zhì)需要，離職員工即使離職后也有義務(wù)配合公司進(jìn)行工作上的解答與遺留問(wèn)題的告知。辭退管理凡符合下列情形之一的，公司予以辭退處理：1、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的。2、違反國(guó)家法律法規(guī)的。3、經(jīng)公司考察不符合公司安全運(yùn)轉(zhuǎn)的。另凡因違反公司有關(guān)規(guī)章制度、違反國(guó)家法律法規(guī)等被離職處理的員工，公司不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。附：公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)4、因兼職影響本職工作或有損公司形象6.9.門崗管理制度1、上級(jí)部門或有關(guān)單位來(lái)檢查、聯(lián)系工作，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)看其工作證，做好登記，并與相關(guān)部門值班人員聯(lián)系。2、嚴(yán)格把守進(jìn)出大門，拒絕一切外來(lái)推銷人員進(jìn)入。3、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人員不得留宿。5、進(jìn)入車輛必須登記，按指定位置停放。6、門衛(wèi)接-班人員未到崗前，前班人員不得離崗下班。7、交接班前，前班人員應(yīng)做好交接-班準(zhǔn)備，后班人員必須提前10分鐘到位，查看值勤記錄，清點(diǎn)保安器械和公物，待雙方確認(rèn)安全無(wú)誤簽名后，前班人員方可下班。8、保安員應(yīng)忠于職守，遵紀(jì)守法，著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情服務(wù)。9、保安員堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)的聲譽(yù)。10、保安員必須熟練使用的各種消防器材，愛(ài)護(hù)公物。11、保安員要嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理。保安員要認(rèn)真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作，維護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全以及的設(shè)備設(shè)施安全。保安員要認(rèn)真落實(shí)安全防范措施，維護(hù)治安秩序。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或遇突發(fā)事件，要迅速做出正確的判斷和處理，及時(shí)向主管部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，防止各種意外發(fā)生。12、保安員要準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到，不早退，認(rèn)真交接值班情況，填寫值班記錄并簽名。13、保安員不在崗位上睡覺(jué)、喝酒、吃檳榔，不離崗、脫崗，不在崗位上會(huì)客或辦私事。14、維護(hù)好執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛進(jìn)出秩序，車輛進(jìn)出走專用通道。做好來(lái)人來(lái)訪登記工作。15、維護(hù)執(zhí)勤區(qū)域的安全，大件物品出門須有出門單，杜絕危險(xiǎn)品的進(jìn)入。勸阻精神病患者、酗酒者、推銷商或小販等閑雜人員的進(jìn)入。16、保護(hù)好本崗位周圍照明、消防等設(shè)施，如有損壞，應(yīng)查明原因、弄清責(zé)任，做出妥善處理。及時(shí)報(bào)修，做好記錄。6.10.巡邏管理制度1、巡邏過(guò)程中，須佩帶電筒、對(duì)講機(jī)等巡視器材。2、對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患及時(shí)做出處理，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目經(jīng)理或其他值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、保安巡邏員在巡邏過(guò)程中應(yīng)多看、多聽(tīng)、多嗅以確保完成巡邏任務(wù)。4、嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，阻止閑雜人員在場(chǎng)所亂串，阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入重點(diǎn)要害部位。5、遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。6、發(fā)現(xiàn)吵架時(shí)，應(yīng)予以勸止，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情況無(wú)法阻止時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。7、發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。8、每班員工每個(gè)晚班每人在巡邏期間必須2小時(shí)進(jìn)行一次巡邏服務(wù)。9、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊(duì)員尚未到崗時(shí)，原班隊(duì)員不得離開(kāi)，可通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)向值班室或項(xiàng)目經(jīng)理查詢。10、巡邏隊(duì)員下崗后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。11、在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并及時(shí)處理。6.11.檔案管理制度為了加南通紡都商業(yè)管理有限公司的保安服務(wù)，加強(qiáng)資料的安全，我公司針對(duì)保安服務(wù)的管理過(guò)程中檔案的管理制度如下：1、檔案是指將企業(yè)安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)管理工作，用文字、圖表、聲像等不同形式的載體，進(jìn)行收集、歸納和存放保管，即將安保工作臺(tái)帳資料收集整理歸檔。內(nèi)容包括：依據(jù)國(guó)家安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)制訂的安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，安防和消防設(shè)施狀況、安全檢查、培訓(xùn)教育、發(fā)破案、事故調(diào)查和處理、經(jīng)警和槍支管理等。2、安保臺(tái)帳檔案資料的歸檔應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)完成：（1）文書和聲像檔案由經(jīng)辦部門或者經(jīng)辦人員在每一項(xiàng)工作任務(wù)完成后移交檔案管理人員歸檔；（2）公司有工程建設(shè)項(xiàng)目中安防設(shè)施檔案，在工程任務(wù)下達(dá)后安全主管部門督促承建單位在工程驗(yàn)收后兩個(gè)月內(nèi)，復(fù)印一分交安全部門歸檔，周期過(guò)長(zhǎng)的可以按形成階段分期歸檔；（3）重要的安全工作會(huì)議、專業(yè)性技術(shù)會(huì)議和學(xué)術(shù)會(huì)議的文件材料，在會(huì)議結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)整理、立卷，并移交檔案管理人員歸檔。（4）帶有密級(jí)的安全管理文件材料，應(yīng)由經(jīng)辦人隨時(shí)形成隨時(shí)歸檔。（5）破案和事故處理后即將材料整理歸檔，隨后將對(duì)責(zé)任人的處理結(jié)果也一并歸檔。3、收集安保檔案材料時(shí)，應(yīng)保證安保檔案材料的完整。整理材料時(shí)，應(yīng)遵循檔案材料的形成規(guī)律，保持材料之間的有機(jī)聯(lián)系，便于保管和使用。4、安保檔案材料整理過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)不同內(nèi)容和載體分別進(jìn)行立卷。對(duì)未完成的檔案材料，整理時(shí)應(yīng)單獨(dú)存放，等完成后組卷歸檔。5、對(duì)錄音帶、錄像帶、照片、唱片、光盤等非紙質(zhì)載體的安保檔案材料進(jìn)行歸檔時(shí)，應(yīng)將每一單項(xiàng)（盒或盤）作為一個(gè)保管單位，單獨(dú)編排檔號(hào)，并采取按年度結(jié)合內(nèi)容的方法分類整理和編號(hào)。其中與文字材料有直接聯(lián)系的應(yīng)編寫互見(jiàn)號(hào)或互見(jiàn)卡。6、反映和記錄本單位在安全管理或活動(dòng)中并對(duì)以后有重要參考借鑒作用的安保檔案材料，應(yīng)永久保存。在本單位組織或參與的重大的安全活動(dòng)中形成的，并具有一定參考價(jià)值的檔案材料，應(yīng)長(zhǎng)期保存。7、在職務(wù)活動(dòng)中形成的文件材料，必須定期移交檔案管理人員集中管理，任何個(gè)人不得據(jù)為己有或者拒絕歸檔。8、因機(jī)構(gòu)調(diào)整安全部門變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善保管安保檔案，整理登記后向接收部門移交，不得散失。檔案管理人員調(diào)動(dòng)時(shí)，屬于歸檔范圍的文件材料必須全部上交，并辦理移交手續(xù)，不得擅自帶走或毀棄。9、安全部門保存的檔案主要供本單位使用。外單位的工作人員查閱檔案時(shí)，需說(shuō)明使用其目的和使用范圍，并經(jīng)安全部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。10、借用安保檔案者應(yīng)負(fù)責(zé)所借檔案的安全和保密，不得擅自轉(zhuǎn)借，不得折疊、剪貼或抽取、拆散檔案，嚴(yán)禁在安保檔案上勾畫、涂抹、填注、加字、改字或以其他方式損害檔案的原有狀態(tài)。11、重要和密級(jí)的安保檔案，需要向外單位或個(gè)人交換、復(fù)制時(shí)，須報(bào)請(qǐng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。12、安保檔案的保存價(jià)值應(yīng)定期進(jìn)行鑒定。對(duì)保管期限的變動(dòng)、密級(jí)調(diào)整和需要銷毀的檔案，必須經(jīng)安全部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。13、安保檔案的銷毀由檔案管理人員執(zhí)行，并經(jīng)安全部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。銷毀檔案時(shí)，由檔案管理人員和安全部門指派人員監(jiān)督銷毀并在銷毀清冊(cè)上簽字。14、檔案銷毀后及時(shí)調(diào)整檔案柜架，并在目錄及檢索工具中做出相應(yīng)的注明。15、庫(kù)存檔案未經(jīng)鑒定并履行批準(zhǔn)手續(xù)的，嚴(yán)禁銷毀。16、凡有下列事跡之一的，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（1）安保檔案的收集、整理或者開(kāi)發(fā)利用方面做出成績(jī)的；（2）對(duì)安保檔案的保護(hù)和現(xiàn)代化管理做出成績(jī)的；（3）執(zhí)行國(guó)家檔案法律、法規(guī)和企業(yè)檔案管理制度表現(xiàn)突出的。17、違反本辦法有下列行為之一的，由所在單位對(duì)直接責(zé)任人員給予行政處分，造成損失的可以根據(jù)檔案的價(jià)值和數(shù)量，按有關(guān)規(guī)定責(zé)令賠償。（1）損毀、丟失或擅自銷毀具有保存價(jià)值的或者應(yīng)當(dāng)保密的安保檔案；（2）將職務(wù)活動(dòng)中形成的應(yīng)當(dāng)歸檔的文件、資料據(jù)為己有或者拒絕向檔案管理人員移交的；（3）擅自提供、抄錄或者公布有密級(jí)檔案的；（4）涂改、偽造檔案的；（5）檔案工作人員玩忽職守，造成檔案損失的。

6.12.勤務(wù)制度定義保安勤務(wù)是保安人員的基本工作內(nèi)容，保安員要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)切實(shí)掌握門衛(wèi)守護(hù)巡邏，以及有關(guān)公共場(chǎng)所保安勤務(wù)的基本概念，特點(diǎn)作用意義方法和措施等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以圓滿完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。交接班制度保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班，因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，在執(zhí)勤交接班過(guò)程中，應(yīng)按照公司和隊(duì)內(nèi)制定的交接班制度進(jìn)行，上勤換班較多的崗位，應(yīng)采取導(dǎo)線法、或光線法，設(shè)有帶班員并提出行進(jìn)及崗位工作要求，行進(jìn)整齊，兩人成伍，三人成行，按照先后換崗的程序統(tǒng)一帶進(jìn)帶出，換崗過(guò)程中，接崗人員行至在距上崗人員五至七步時(shí)停止立正，相互敬禮，將崗位上發(fā)生的各種情況和未處理完的問(wèn)題，做好登記和口頭告知，辦理移交手續(xù)，雙方簽字備查，接班者未到、或未辦理交接手續(xù)的、當(dāng)班者不能離開(kāi)。交接班完必后相互敬禮，回到交接隊(duì)伍中，由帶班員統(tǒng)一帶回進(jìn)行講評(píng)。請(qǐng)示報(bào)告制度保安員在日常工作中遇到非正常，緊急或重大情況和未發(fā)生的情況時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門匯報(bào)，不得延誤和私自處理或隱瞞不報(bào)，一般事可逐級(jí)上報(bào)，重大事可越級(jí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司值班室，上報(bào)時(shí)先講事情結(jié)果，后講原因經(jīng)過(guò)，同時(shí)做好信息登記反饋工作，將必要的材料及時(shí)整理上報(bào)公司。勤務(wù)檢查制度為了及時(shí)了解掌握?qǐng)?zhí)勤保安服務(wù)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決對(duì)執(zhí)行勤務(wù)的保安員必須建立嚴(yán)格的檢查制度。勤務(wù)檢查應(yīng)以執(zhí)行勤務(wù)的保安員的現(xiàn)實(shí)思想、工作責(zé)任心、崗容崗姿、精神面貌、服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律以及與客戶單位部門及群眾意見(jiàn)的關(guān)系為主，駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，應(yīng)隨時(shí)結(jié)合保安人員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，特別是夜間崗位，保安隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)加大檢查力度，對(duì)于崗位較多的單位，保安隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)置專職帶班檢查人員。勤務(wù)檢查應(yīng)根據(jù)形勢(shì)，任務(wù)和各個(gè)時(shí)期不同情況，突出重點(diǎn)，兼顧一般，有側(cè)重地進(jìn)行檢查，對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)和解決的問(wèn)題處理結(jié)果應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記是為了記載保安人員執(zhí)行勤務(wù)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高保安服務(wù)質(zhì)量。勤務(wù)登記主要是做好值班期間，勤務(wù)檢查登記和哨位執(zhí)勤登記。值勤登記主要記載上級(jí)指示，通知交辦的事情和值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，由值班人員負(fù)責(zé)登記。勤務(wù)檢查登記主要記載勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果，由勤務(wù)檢查人員負(fù)責(zé)登記。哨位執(zhí)勤登記，主要登記具體哨位保安人員當(dāng)班時(shí)發(fā)生的問(wèn)題及處理情況，由當(dāng)班守護(hù)的保安人員登記。各種勤務(wù)登記必須全面、準(zhǔn)確、清楚、不錯(cuò)、不漏、并妥善保管。同時(shí)、每個(gè)班要認(rèn)真做好交接工作。

6.13.隊(duì)管理制度內(nèi)務(wù)管理制度（1）保持宿舍空氣清新暢通。（2）被子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外，枕頭枕巾平整干凈，保持整齊一致；（3）大衣（冬季）要折疊整齊，與疊好的被子同寬，正面朝外，放在被子上。（4）鋪面保持平整、整潔。（5）鋪下放鞋不能超過(guò)三雙，左腳壓右腳扣好，擺放整齊，放在鋪下左側(cè)。（6）根據(jù)居住環(huán)境，可因地制宜，將帽子、腰帶、警棍、喝水杯、清掃工具、書刊、飯盒、手套等物品以放置整齊為原則，以班為單位放置。（7）不許在宿舍賭博、傳閱黃色書刊、黃色視頻。（8）環(huán)境衛(wèi)生要保持營(yíng)區(qū)清潔、無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)蒼蠅滋生地。（9）堅(jiān)持室內(nèi)衛(wèi)生每日小清潔，每周大掃除。（10）室內(nèi)和環(huán)境衛(wèi)生都要實(shí)行責(zé)任制，分工到班、到人，分隊(duì)每周檢查一次，項(xiàng)目部每月評(píng)比一次。保安員教育管理制度保安員招用和培訓(xùn)（1）必須招用符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔(dān)任保安員，并需參加考試，持證上崗。（2）根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，認(rèn)真組織好保安員的崗前崗中訓(xùn)練。崗前訓(xùn)練不少于20天（集中教育培訓(xùn)10天，崗上實(shí)習(xí)10天），崗中教育培訓(xùn)每月不少于10課時(shí)。（3）崗前訓(xùn)練計(jì)劃由公司管理部制定，訓(xùn)練內(nèi)容以公安部制定的《國(guó)家保安員資格考試大綱》為主；崗中訓(xùn)練計(jì)劃由各單獨(dú)駐勤保安隊(duì)制定，報(bào)公司管理部備案，并監(jiān)督實(shí)施，訓(xùn)練內(nèi)容以《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為主。保安員日常教育管理（1）堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)方針，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，按章辦事，賞罰分明。（2）實(shí)行人性化教育管理，各級(jí)管理人員要熟悉保安員的基本情況，掌握其思想動(dòng)態(tài)，與他們交朋友，經(jīng)常開(kāi)展談心活動(dòng)，深入細(xì)致地做好思想政治工作。同時(shí)，要注意關(guān)心保安員的工作、生活情況，依法保護(hù)他們的合法權(quán)益，力所能及地幫助他們解決實(shí)際困難，努力營(yíng)造栓心留人的良好環(huán)境。（3）根據(jù)形勢(shì)任務(wù)的變化和保安隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，每月有針對(duì)性地進(jìn)行一到兩次以遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的課堂教育，不斷提高保安員的政治思想覺(jué)悟、責(zé)任意識(shí)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。（4）定期對(duì)保安員進(jìn)行考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴(yán)重違反管理制度，需要解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)從快依法辦理。保安員的職業(yè)道德（1）遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)勤。保安員必須嚴(yán)守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，做到依法執(zhí)勤、大公無(wú)私、不貪不占。（2）禮貌待人，文明執(zhí)勤。保安員必須樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，在執(zhí)勤中要謙虛謹(jǐn)慎，做到語(yǔ)言美、儀表美、舉止美，保持良好的精神風(fēng)貌和文明禮貌。（3）忠于職守，竭誠(chéng)服務(wù)。保安員應(yīng)盡自己最大的努力來(lái)滿足廣大客戶的安全需要，完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。同時(shí)還必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握高超的防范技能。（4）信譽(yù)至上，確保安全。保安員要把公司的信用和形象擺在高于一切的位置，自覺(jué)維護(hù)公司的形象。（5）不畏艱險(xiǎn)，英勇果斷。在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，保安員遇有緊急情況要善于運(yùn)用正確的策略和方法，與各種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇，要有勇于獻(xiàn)身的精神，同時(shí)還必須善于保護(hù)自己，避免無(wú)畏的犧牲。保安員的權(quán)限和紀(jì)律要求（1）對(duì)出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛、物品，有權(quán)查驗(yàn)，但無(wú)權(quán)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物。（2）根據(jù)公司安排，有權(quán)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控和維護(hù)公共秩序，但無(wú)權(quán)阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。（3）對(duì)發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故等，有協(xié)助主管部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保全證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況的權(quán)力，但無(wú)擅自處理、勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。（4）對(duì)現(xiàn)行的違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)權(quán)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊等權(quán)力。（5）有權(quán)拒絕執(zhí)行公司或者客戶單位的違法指令。（6）不得參與追索債務(wù)、采取暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。（7）堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，不得擅離職守。（8）認(rèn)真履行合同義務(wù)，不得假借名義，無(wú)故不履行合同的義務(wù)。執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度執(zhí)勤制度（1）必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。流動(dòng)執(zhí)勤要二人成行，三人成列。（3）堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、會(huì)客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事項(xiàng)等。（4）必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時(shí)，要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。（5）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（6）不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。（7）講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。巡查制度（1）負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。（2）負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。（3）監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員執(zhí)勤。（6）完成上級(jí)交給的其它工作。工作銜接制度（1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。（2）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。（3）接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。（4）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。（5）根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)管轄范圍安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合實(shí)際情況在實(shí)踐中不斷完善。（6）項(xiàng)目經(jīng)理須與我司綜合部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司綜合部口頭匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開(kāi)展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告。（7）做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)帳保存完好，以備貴司綜合部核查。（8）協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。（9）內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展一體化安全防范。（10）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕C治辦加強(qiáng)合作與交流。勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。保安員請(qǐng)銷假制度（1）保安員因病、事假，必須填寫請(qǐng)假條，按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，公司有重大活動(dòng)時(shí)，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。（2）如有特殊原因請(qǐng)假須于上班前一天向項(xiàng)目經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，如需休病假。（3）白天請(qǐng)假一天以上三天以內(nèi)的由項(xiàng)目經(jīng)理審批，三天以上的由上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，晚上十點(diǎn)以后請(qǐng)假的由隊(duì)長(zhǎng)審批，隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假必須報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)導(dǎo)致缺勤和超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間的，按礦工處理。（5）休完假須按時(shí)返回保安隊(duì)辦理銷假手續(xù)。（6）嚴(yán)禁私自調(diào)班，若有特殊情況須調(diào)班的，必須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（7）請(qǐng)假條在月底收回備案。6.14.薪酬福利管理制度（1）公司實(shí)行寬帶工資制度，公司根據(jù)員工的能力、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、市場(chǎng)狀況等因素確定員工的工資收入。（2）員工的薪酬體系由二部分組成：月薪、年終獎(jiǎng)金。（3）月薪：實(shí)行寬帶基本工資制度，公司根據(jù)員工的崗位責(zé)任、工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作技能、市場(chǎng)狀況等指標(biāo)，確定員工的基本工資。員工每月實(shí)得月薪為基本工資＋工齡工資＋績(jī)效工資-扣款－應(yīng)繳保險(xiǎn)。1）工齡工資，為鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期為公司服務(wù)，連續(xù)工作滿一年（含一年）以上的，入職日期為10日之前的員工當(dāng)月可按其級(jí)別享受不超過(guò)50元的工齡工資，10日以后入職的員工從次月起享受工齡工資，每延長(zhǎng)一年同比增加，無(wú)封頂年限。工齡工資經(jīng)理級(jí)為50元/年，主管級(jí)為40元/年，員工級(jí)為30元/年。2）補(bǔ)助，包括有試用期轉(zhuǎn)正員工的工資差額，節(jié)假日加班費(fèi)，夜班人員的夜餐補(bǔ)助。3）扣款，包括事病假工資，試用期轉(zhuǎn)正工資差額，違紀(jì)扣款等相關(guān)應(yīng)扣款項(xiàng)；（4）年終獎(jiǎng)金：公司全體員工年終獎(jiǎng)金的發(fā)放，由公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)考核結(jié)果確定，獎(jiǎng)金的最終發(fā)放應(yīng)結(jié)合公司各員工的年度績(jī)效考核結(jié)果而最終結(jié)果上報(bào)審批后確定。工資計(jì)算及支付（1）新員工根據(jù)聘用的職位和級(jí)別，確定基本工資等級(jí)，原則上試用期工資為轉(zhuǎn)正工資的80%。（2）員工轉(zhuǎn)正、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升的薪資調(diào)整按實(shí)際轉(zhuǎn)正日期核算，在涉及工齡工資調(diào)整、采暖補(bǔ)貼等與時(shí)間有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，以每月10日為界；凡于10日前（含10日）加入公司者或批準(zhǔn)者，當(dāng)月按全月調(diào)整，反之從下月調(diào)整。支付方式：1）員工工資以現(xiàn)金方式直接在公司規(guī)定的發(fā)薪日存入員工的銀行帳戶支付給員工本人。2）員工工資以月為單位計(jì)算，實(shí)際出勤天數(shù)不滿一個(gè)月的按以下公式計(jì)算:（實(shí)際出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)）*基本工資。3）工資正常支付日為每月26日，如遇法定假日提前發(fā)放，遇周六提前一個(gè)工作日發(fā)放，遇周日則順延至下一個(gè)工作日發(fā)放。1.每年公司將依據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況結(jié)合市場(chǎng)薪酬水平及員工績(jī)效考核表現(xiàn)，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，工資福利制度的制定與調(diào)整參照公司指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及社會(huì)平均薪酬標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。2.公司高管人員的工資調(diào)整由公司審批；中層人員工資調(diào)整由總經(jīng)理審批，報(bào)地產(chǎn)公司審核。公司普通員工及基層人員工資調(diào)整由上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，公司總經(jīng)理審批。3.公司為員工提供生日賀禮、婚慶賀金、生育賀禮、重要節(jié)日賀禮、住院慰問(wèn)、喪葬撫恤金、員工活動(dòng)等福利。4.薪酬保密制度公司實(shí)行薪酬保密制度，如員工對(duì)其工資有異議，請(qǐng)與行政人事部門聯(lián)系，公司不接受任何以其他人工資額為理由的申訴。除公司指定管理人員知道員工薪水外，任何員工不得泄露薪酬秘密，嚴(yán)重者將視同嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，對(duì)其予以辭退，不給予任何補(bǔ)償。6.15.激勵(lì)管理制度員工獎(jiǎng)懲制度（1）建立獎(jiǎng)懲制度是為了表彰先進(jìn)員工，規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工的自我約束力，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，給員工的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境和廣闊的空間。（2）公司每年評(píng)選先進(jìn)部門、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)及其它獎(jiǎng)勵(lì)形式。1）在公司工作滿五年且無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象者，由公司授予“榮譽(yù)”獎(jiǎng)；2）公司每年評(píng)選先進(jìn)部門，推舉條件如下：A、圓滿完成工作計(jì)劃，業(yè)績(jī)突出；B、對(duì)企業(yè)完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃起到關(guān)鍵的推進(jìn)作用；C、注重部門文化建設(shè)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度。（3）先進(jìn)個(gè)人：1）加入公司一年以上；2）取得突出的工作業(yè)績(jī)，對(duì)部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到關(guān)鍵性支持作用；3）具有豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)提高部門整體業(yè)務(wù)水平起到指導(dǎo)和榜樣作用；關(guān)心企業(yè)，積極提出合理化建議，為企業(yè)創(chuàng)造效益；4）高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，行為堪為其他員工的楷模；5）在其他方面為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)；6）其它制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎(jiǎng)行為。獎(jiǎng)勵(lì)形式：精神獎(jiǎng)勵(lì)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；晉職。獎(jiǎng)勵(lì)條件：凡符合下列條件之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（1）對(duì)提高公司管理效益有重大貢獻(xiàn)者。（2）在提高安保服務(wù)質(zhì)量等方面經(jīng)常受到業(yè)主、全體辦公人員或上級(jí)有關(guān)部門的表?yè)P(yáng)者。（3）對(duì)節(jié)能降耗，成效顯著者。（4）提出合理化建議被采納，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。（5）對(duì)營(yíng)私舞弊或危害公司權(quán)益的事情，事先舉報(bào)或制止，使公司減少或免受重大經(jīng)濟(jì)損失者。（6）遇突發(fā)事件，采取措施得當(dāng)，為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全見(jiàn)義勇為者。（7）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)者。（8）獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者。（9）其他情形，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定給予獎(jiǎng)勵(lì)者。公司在年終召開(kāi)表彰大會(huì)，向先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)品和證書。紀(jì)律處分為嚴(yán)肅紀(jì)律，規(guī)范員工行為，保障公司和員工的利益，本著嚴(yán)格、迅速、公正的原則，對(duì)違紀(jì)行為給予以下幾種紀(jì)律處分。（1）口頭警告：用于針對(duì)輕度過(guò)失或不努力工作，旨在給當(dāng)事人提供一個(gè)立即改正的機(jī)會(huì)。（2）書面警告：用于較為嚴(yán)重的過(guò)錯(cuò)，屢犯過(guò)錯(cuò)或連續(xù)不努力工作，在給予這種處分的同時(shí)，可同時(shí)不予加薪、停職、降級(jí)、甚至終止雇傭。（3）最后警告：過(guò)錯(cuò)十分嚴(yán)重，或者經(jīng)指出工作仍舊不見(jiàn)改進(jìn)，則可以最后警告，再受到任何紀(jì)律處分將導(dǎo)致立即解聘。（4）立即解聘：指犯有極其嚴(yán)重的過(guò)錯(cuò)而被立即解雇，無(wú)需提前通知。五、違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度由公司判定，并決定給予何種處分，根據(jù)違紀(jì)行為還將伴隨調(diào)崗、降職（級(jí)）、罰款等處罰。損失賠償員工在工作中給公司造成損失、構(gòu)成犯罪的將提交司法機(jī)關(guān)處理，尚未構(gòu)成犯罪的將視情節(jié)給予紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰，并可責(zé)令賠償損失。在不違反相關(guān)法律法規(guī)的情況下，公司有權(quán)從違紀(jì)員工的工資、獎(jiǎng)金及津貼、補(bǔ)貼等（包括并不限于此）中做相應(yīng)的扣除，不夠扣除的，公司仍然有權(quán)就剩余部分向違紀(jì)員工追償。紀(jì)律處分員工被處以紀(jì)律處分后，由公司進(jìn)行為期3—6個(gè)月的考核，如確有悔改表現(xiàn)的，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以解除紀(jì)律處分，但解除降級(jí)、降職處分不視為恢復(fù)原級(jí)別和職務(wù)。行政人事部負(fù)責(zé)工作紀(jì)律的監(jiān)察和管理工作。處分的決定與解除應(yīng)以書面形式通知本人，并記入公司內(nèi)部檔案。激勵(lì)機(jī)制（1）本項(xiàng)目員工隊(duì)伍中，大多數(shù)員工來(lái)自于本地。如何建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。我們公司深諳員工激勵(lì)的巨大推動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融合激勵(lì)機(jī)制，實(shí)踐效果奇佳。在本項(xiàng)目保安服務(wù)中，我們將重點(diǎn)通過(guò)三個(gè)方面建立激勵(lì)機(jī)制。（2）事業(yè)激勵(lì)。用我們公司確立的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人，為廣大員工創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來(lái)的工作環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實(shí)行管理處各級(jí)崗位考評(píng)和聘任