定制旅行管家服務職業(yè)技能等級證書考試習題冊 (1)附有答案

定制旅行管家服務職業(yè)技能等級證書考試習題冊[復制]一、單選題:1]高端定制旅游的判定核心是資源的和服務環(huán)節(jié)的。()[單選題]*A、豐富性、專業(yè)性B、稀缺性、專業(yè)性C、價值性、流暢性D、稀缺性、極致性(正確答案)2]以規(guī)模化生產(chǎn)，成本控制為導向的旅游產(chǎn)品為:()[單選題]*A、自由行產(chǎn)品B、當?shù)赜萎a(chǎn)品C、跟團游產(chǎn)品(正確答案)D、定制旅行產(chǎn)品3]在常規(guī)與客戶交流的時候，我們通常把溝通看成是一種:()[單選題]*A、技能B、手段C、目的D、生活方式(正確答案)4]顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關系的需求，此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，客戶滿意度會顯著增加，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務水平超出顧客期望越多，顧客的滿意狀況越好。當此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，客戶的不滿也會顯著增加。此類需求稱為（）[單選題]*A、期望型需求(正確答案)B、魅力型需求C、基本型需求D、無差異型需求5]以下哪個國家是世界面積最小的國家。()[單選題]*A、梵蒂岡(正確答案)B、列支敦士登C、摩納哥D、盧森堡6]以下哪一項說法不是旅游策劃中的借勢方法:()[單選題]*A、借炒作之勢(正確答案)B、借時間之勢C、借人物之勢D、借特產(chǎn)之勢7]下列哪項不屬于公司客戶的出游主題:()[單選題]*A、會議旅游B、團建拓展C、商務考察D、旅拍紀念(正確答案)8]旅游消費者購買決策過程中，最核心的環(huán)節(jié)是:()[單選題]*A、旅行方式的選擇B、旅游目的地的選擇(正確答案)C、旅行目的的需求D、旅行預算的限制9]在定制旅游產(chǎn)品和服務時，由于客觀條件的限制，游客的成長需求難以得到滿足，需要向游客提供更多更好的生存需求產(chǎn)品與服務，是因為:()[單選題]*A、需求滿足B、需求共存C、需求受挫(正確答案)D、需求不滿10]有些定制師會反復的修改定制旅行方案，最終仍未得到客戶的認可，主要的原因是沒有解決:()[單選題]*A、報價問題B、方案的美觀度C、目的地及資源匹配滿意D、客戶需求的核心訴求點(正確答案)11]以下哪條河流不屬于亞洲地區(qū):()[單選題]*A、薩爾溫江B、葉尼塞河C、幼發(fā)拉底河D、沃爾特河(正確答案)12]設計旅行方案時，餐飲選擇要考慮多個方面，-般情況下，下列哪--項的[單選題]*重要性最低:()A、差異性B、文化性.C、寓意性D、本土化(正確答案)13]只有在極地(緯度高于緯度66°34"')才能觀測到的自然現(xiàn)象是:()[單選題]*A、常年不化的冰川B、極晝和極夜(正確答案)C、極光D、彩虹14]以下哪種校對更有利于突破原有思維，利用全新的閱讀角度審查設計稿件，更容易查漏補缺:()[單選題]*A、即時校對C、自己校對C、他人校對D、隔時校對(正確答案)15]以下哪項不是視覺設計所需的必要能力儲備:()[單選題]*A、創(chuàng)造能力B、審美能力C、工具掌控能力.D、學歷水平(正確答案)16]制師在設計旅游定制方案時表達有誤的是(1)可以將“阿拉伯人"統(tǒng)稱為稱為“穆斯林”(2)可以將“摩梭人"稱為“摩梭族”(3)可以直接將"韓國“稱呼為“南朝鮮”(4)可以將"臺灣"稱為“中國臺灣":()[單選題]*A、(1)(2)(3)(正確答案)B、(2)(3)(4)C、(1)(2)(3)(4)D、(1)(2)17]以下哪一項不是使用新媒體時要注意的事項:()[單選題]*A、信息內(nèi)容要嚴肅，不要過多互動(正確答案)B、格式要符合新媒體平臺要求C、內(nèi)容要合法合情合理D、保證信息傳播和審美18]在定制服務中，主動提供旅行產(chǎn)品和服務的圖片、視頻、編輯組合和美化，是滿足客人的需求。()[單選題]*A、審美(正確答案)B、認知C、自我實現(xiàn)D、歸屬感和愛19]自己不知道，但是他人知道的信息區(qū)域是:()[單選題]*A、公開區(qū)B、盲目區(qū)(正確答案)C、隱藏區(qū)D、未知區(qū)20]在與客戶溝通過程中運用得當?shù)臏贤记桑涂梢允箿贤槙?，取得理想[單選題]*的溝通效果。以下哪項不屬于有效的溝通技巧:()A、選擇性傾聽(正確答案)B、及時給出反饋C、理解客戶提問的潛臺詞D、運用肢體語言21]南歐指阿爾卑斯山以南的巴爾干半島、亞平寧半島、()和附近島嶼[單選題]*A、伊比利亞半島(正確答案)B、阿拉伯半島C、西奈半島D、比利牛斯半島22]中亞是指亞洲中部地區(qū)，包括哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、吉爾吉斯斯[單選題]*坦、塔吉克斯坦和()共5個國家。A、阿塞拜疆.B、巴基斯坦C、土庫曼斯坦(正確答案)D、巴勒斯坦.23]被稱為‘永恒之城'及巨型的露天歷史博物館的城市是()[單選題]*A、雅典B、布魯塞爾C、羅馬(正確答案)D、梵蒂岡24]家用安全產(chǎn)品，房屋財物保險，人壽保險等是適合()的產(chǎn)品和服務。[單選題]*A、第一層次B、第二層次(正確答案)C、第三層次D、第四層次25]定制師及時關注游客在新媒體發(fā)布的旅游信息，及時點贊評論和轉(zhuǎn)發(fā)是滿[單選題]*足客人的()需求。A、生存與生理B、安全需求C、歸屬感和愛.D、尊重(正確答案)26]旅游定制產(chǎn)品要考慮()需求，創(chuàng)造機會，發(fā)揮游客特長，提供助[單選題]*人的機會。A、安全B、社交C、尊重D、自我實現(xiàn)(正確答案)27]在定制旅游產(chǎn)品和服務時，由于客觀條件的限制，游客的成長需求難以得到滿足，需要向游客提供更多更好的生存需求產(chǎn)品與服務，是因為()[單選題]*A、需求滿足B、需求共存C、需求受挫(正確答案)D、需求不滿28]'增強學生對中國作為世界旅游資源大國的認識，增加民族自豪感和自信心”屬于本系列課程的:()[單選題]*A、知識目標B、技能目標C、思政目標(正確答案)D、學習目標29]活動種類是否體現(xiàn)多樣性、豐富性等特點是方案的:()[單選題]*A、行程項目組合(正確答案)B、時間組合C、空間組合D、活動組合30]就視覺設計而言，()是最重要、最核心的能力。[單選題]*A、識人能力B、審美能力C、理解能力D、創(chuàng)造能力(正確答案)31]對于“推薦理由”的撰寫技巧，不包括:()[單選題]*A、提綱挈領，言簡意賅B、如實撰寫，不能夸大C、行程亮點生動化、形象化、口語化D、廣告效應,夸大宣傳(正確答案)32]以下哪-項在進行報價時，無需分拆報價:()[單選題]*A、機票B、酒店C、用餐D、保險(正確答案)33]景區(qū)景點選擇及組合,需要:()[單選題]*A、圍繞客戶需求(正確答案)B、根據(jù)客戶預算C、選擇當?shù)刂包cD、選擇經(jīng)典線路34]以下哪一項不是使用新媒體時要注意的事項:()[單選題]*A、注意文本格式的基本規(guī)范B、選擇合適的對齊方式C、盡量原創(chuàng)模板體現(xiàn)獨特性(正確答案)D、巧妙使用各種鏈接35]斜向排列的文字可以起到()作用。[單選題]*A、便于閱讀B、突出強調(diào)(正確答案)C、趣味性D、吸引關注36]使用引導和阻止視線的元素是為了滿足()原則。[單選題]*A、一致性B、近似性C、秩序性(正確答案)D、對比性37]不稱呼韓國為南朝鮮，是因為考慮到:()[單選題]*A、民族宗教類禁用詞B、領土主權(quán)類禁用詞C、國際關系類禁用詞(正確答案)D、文化傳統(tǒng)類禁用詞38]定制師所撰寫的文字要慎用比喻、比擬等手法，是因為考慮到:()[單選題]*A、文章的邏輯性B、使用修辭得當(正確答案)C、文章的可讀性D、文章的吸引力39]出發(fā)日期在護照()有效期內(nèi)，定制師應建議客戶重新辦理護照。[單選題]*A、1個月B、3個月C、6個月.(正確答案)D、12個月40]如果客戶沒有明確提出購物要求，定制師可以:()[單選題]*A、直接帶客戶進店消費B、推薦購物場所(正確答案)C、給予充足自由時間D、決口不提購物事項41]利用自用住宅空閑房間，提供旅客鄉(xiāng)野生活住所的形式是:()[單選題]*A、設計酒店B、民宿.(正確答案)C、商務酒店D、農(nóng)家樂42]使用親子、公務、會務等形式是根據(jù)()[單選題]*A、旅游資源B、團隊類型(正確答案)C、旅游動機D、季節(jié)目的地43]以下哪項是視覺設計中使用色彩時首要注意點()[單選題]*A、選好主色調(diào)(正確答案)B、使用-種色彩C、增強色彩視覺效果D、混搭色搭配44]辦理簽證必須提供以下哪一種證件()[單選題]*A、居民身份證B、護照(正確答案)C、戶口本D、出生證明45]譚鴨血火鍋店湯鍋上桌時的揭鴻運儀式會讓顧客有極大的心理滿足感，代[單選題]*表著鴻運當頭，大吉大利。這說明餐飲具有()A、寓意性(正確答案)B、文化性C、差異性D、季節(jié)性46]以旅游六要素的簡單組合，以固定往返時間的機+酒為主，容易被復制的[單選題]*旅游產(chǎn)品為:()A、自由行產(chǎn)品(正確答案)B、當?shù)赜萎a(chǎn)品C、跟團游產(chǎn)品D、定制旅行產(chǎn)品.47]推送推文時間，以下哪-項的時間不太合適:()[單選題]*A、上午7點到8點半B、中午12點到1點C、下午3點到4點(正確答案)D、晚上8點到9點48]馬斯洛的需求理論，弗洛姆理論(4Ls)等知識屬于()[單選題]*A、產(chǎn)品知識B、企業(yè)知識C、行業(yè)知識D、人性知識(正確答案)49]客人未明確開票時間，且在返程后提出開票需求的，應該在客人()的3個工作日內(nèi)為客人開票并郵寄/發(fā)送。[單選題]*A、返程后B、提出后(正確答案)C、確認后D、投訴后50]在顯眼的位置()，告訴客戶你這樣安排行程的原因，以期在最基本的[單選題]*問題.上達成共識。A、表明設計理念(正確答案)B、介紹行程特色C、詳述細節(jié)關注D、突出特別需求二、判斷題:1]國際旅游根據(jù)旅游距離分類可分為2大類,區(qū)域旅游和環(huán)球旅游。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)2]封閉性問題有助于對方開啟心扉，發(fā)泄情緒，并支持他們表達被抑制的情感。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)3]大眾定制是以消費升級帶來的大眾旅游定制需求為主，提供性價比較高的旅游產(chǎn)品及服務。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤4]定制師在溝通之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有決定權(quán)的。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤5]旅游消費者滿意度歸根結(jié)底是旅游消費者的一種主觀心理感受，具有強烈的主觀色彩。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤6]馬斯洛的需求層次理論基本觀點可以概括為:五種需求跟階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升,但這樣次序是完全固定的，不可以變化。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)7]奧爾德弗認為，人們共存在3種核心的需求，即生存的需求、相互關系的需求和自我實現(xiàn)的需求，因而這一理論被稱為ERG理論。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)8]用戶的希望與恐懼是在對結(jié)果的預期中而產(chǎn)生的，這是動機的情感水平。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤9]滿意度的二維模式影響了ERG理論中的需求增強和受挫回歸規(guī)律的應用。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤10]法國經(jīng)濟發(fā)達，是世界第一大農(nóng)產(chǎn)品出口國，也是旅游業(yè)最發(fā)達的國家之一，長期占據(jù)國際旅游目的地國家第一的位置。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)11]韓國的新羅王朝遺址、中國的唐招提寺等都是世界聞名的古跡。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)12]希臘雅典衛(wèi)城、德爾斐考古遺址、奧林匹亞考古遺址，新天鵝石城堡，都是歐洲比較有代表性的歷史文化古跡。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤13]設計行程方案時，如客戶的需求明確，先按照客戶的需求設計方案，當無法滿足全部需求時，以滿足客戶需求的核心訴求點為先()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤14]目前來講，定制游客戶主要分為兩大類，即個人客戶和公司客戶。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤15]一般定制游企業(yè)會根據(jù)客戶群體把客戶分為高端定制客戶和大眾定制客戶。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)16]日本大阪的時差表示為+1，那么當北京時間是10點的時候，大阪時間為9點。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)17]研學游學客戶注重食品的安全性，餐飲消費水平不-定高，但要體現(xiàn)本土化。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤18]在版面設計過程中把彼此相關的元素通過某種方式組合在--起,體現(xiàn)了設計形式的秩序性。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)19]為老人或兒童設計方案時定制師最好可以考慮多種風格的行程單。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤20]客戶付款后，應該盡快預訂資源，并及時更新資源各階段的預定狀態(tài)。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤21]建立行中群后，定制師不應該在其他群中發(fā)起私聊。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤22]艾迪遜酒店是雅高集團旗下的奢華級酒店的代表。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)23]冰島被稱為“地球.上最美麗的一道傷痕"。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤24]商務酒店是以接待從事商務活動的客人為主，是為商務活動服務的?？腿藢ι虅站频甑牡乩砦恢靡筝^高，要求酒店靠近城區(qū)或商業(yè)中心區(qū)。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤25]常見的圖片格式主要包括:JPEC、PNG、GIF、TIF、PPT等。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)26]定制旅行服務是指以國家旅游政策為起點，為客戶提供專享的，個性化的旅游服務全過程。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)27]在首呼前需要進行需求單信息的分析，查詢涉及到的相關飛機、酒店、景區(qū)等信息。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤28]沙特阿拉伯近90%居民信奉伊斯蘭教，是全世界穆斯林人口最多的國家。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)29]體驗式旅游更看重的是給游客帶來-種個性化體驗。()[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)30]國際航班通常需要提早180分鐘到達機場并辦理值機手續(xù)。()[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤三、多選題:1]定制旅行與常規(guī)跟團游、自由行相比，有如下特點:()*A、無隱形消費(正確答案)B、私密性不高C、自主性強(正確答案)D、小團化(正確答案)2]定制師需要具備的知識要求主要包括:()*A、旅游目的地資源等情況(正確答案)B、消費心理學、市場營銷等有關理論(正確答案)C、銷售技巧(正確答案)D、人力資源管理3]定制旅行管家在首呼中應挖掘客戶()方面的需求。*A、景點玩法B、人群結(jié)構(gòu)(正確答案)C、心理價位D、出游目的(正確答案)4]在商業(yè)活動中，培養(yǎng)用戶習慣，促成用戶購買產(chǎn)品和服務，技巧有哪幾類:()*A、提升使用的動機(正確答案)B、提升使用能力(正確答案)C、恰到好處地提供使用渠道(正確答案)D、降低價格5]二維模式認為滿意度的二維模式是指，當提供某些因素時或不提供某些因素時，用戶會認為()。*A、滿意(正確答案)C、不滿意(正確答案)C、無差異(正確答案)D、非常滿意(正確答案)6]以下屬于中國在南極建立的科學考察站的是()*A、黃河站B、中山站(正確答案)C、昆侖站(正確答案)D、泰山站(正確答案)7]定制師接到企業(yè)客戶的一-個會議需求后，需要第一時間清楚了解客戶的真實*需求，具體詢問包括以下哪幾項()A、活動日期(正確答案)B、活動地點(正確答案)C、客戶預算(正確答案)D、活動行程安排(正確答案)8]以下哪幾項是定制師在定制旅行方案時選用文字需注意的()*A、選用繁體字的情形(正確答案)B、選用少數(shù)民族文字的情形(正確答案)C、要根據(jù)客戶的文化程度選用文字(正確答案)D、選用其它文字種類的情形(正確答案)9]以下哪些選項能體現(xiàn)版面設計的近似性原則()*A、規(guī)范設置各類標題(正確答案)B、合理利用文字屬性的變化(正確答案)C、恰當使用各類符號進行區(qū)域劃分(正確答案)D、設計過程中區(qū)分相關的元素10]下列場景能體現(xiàn)定制師提供關懷服務的有()*A、行程中開始建群B、行程中播報行程(正確答案)C、結(jié)束后提醒開票(正確答案)D、及時回復客戶表揚點評(正確答案)11]定制師與客戶溝通中需要注意