用績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效面談實(shí)施技巧

用績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效面談實(shí)施技巧目錄/CONTENT一、績(jī)效輔導(dǎo)概述二、績(jī)效輔導(dǎo)工具與方法三、績(jī)效面談的流程和技巧四、績(jī)效輔導(dǎo)溝通五、績(jī)效輔導(dǎo)案例研討一、績(jī)效輔導(dǎo)概述5績(jī)效輔導(dǎo)的對(duì)象4績(jī)效輔導(dǎo)的渠道3常用的績(jī)效輔導(dǎo)方式6績(jī)效輔導(dǎo)效果的影響因素7績(jī)效輔導(dǎo)三個(gè)環(huán)節(jié)1什么是績(jī)效輔導(dǎo)2績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效管理1.1、什么是績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)就是管理者與員工共同跟蹤績(jī)效結(jié)果，通過(guò)持續(xù)不斷的溝通，努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，達(dá)到或超越已制定的績(jī)效目標(biāo)。1.2、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效管理3421目標(biāo)設(shè)定設(shè)定工作目標(biāo)制定考核指標(biāo)簽訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）結(jié)果運(yùn)用崗位變更培養(yǎng)發(fā)展薪酬調(diào)整獎(jiǎng)金發(fā)放回顧輔導(dǎo)即時(shí)性績(jī)效輔導(dǎo)月度業(yè)務(wù)目標(biāo)回顧輔導(dǎo)季度/年度中期績(jī)效回顧輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估：季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估年度綜合績(jī)效評(píng)估評(píng)估結(jié)果溝通績(jī)效管理流程1.3、績(jī)效輔導(dǎo)的對(duì)象績(jī)效輔導(dǎo)的對(duì)象是管理者的直接下屬，包含績(jī)效優(yōu)秀者績(jī)效一般者績(jī)效低下者針對(duì)員工經(jīng)驗(yàn)、能力的不同，應(yīng)選擇不同的輔導(dǎo)方式和輔導(dǎo)周期。1.4、績(jī)效輔導(dǎo)的渠道正式渠道非正式渠道1書(shū)面報(bào)告:內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，便于保存，突破時(shí)間空間的限制。2例會(huì):提供一個(gè)面對(duì)面的直接溝通的機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)書(shū)面溝通的缺陷3一對(duì)一面談：討論深入，因材施教，有利于建立融洽的上下級(jí)關(guān)系。1工作之中經(jīng)常性肯定、鼓勵(lì)、指導(dǎo)電話/電子郵件/網(wǎng)絡(luò)通訊簡(jiǎn)短的碰頭會(huì)經(jīng)常走動(dòng)式地同員工聊天2工作之余的各種交流活動(dòng)1.5、績(jī)效輔導(dǎo)的影響因素主管的個(gè)人態(tài)度主管的溝通技巧員工自我評(píng)估能力員工的事業(yè)傾向/心理成熟度雙方對(duì)目標(biāo)設(shè)定的了解雙方的互信程度成功/成就的定義、共識(shí)與滿意度TextTextTextText1.7、績(jī)效輔導(dǎo)的三個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效觀察績(jī)效診斷績(jī)效改進(jìn)二、績(jī)效輔導(dǎo)工具與方法GROW輔導(dǎo)模型績(jī)效觀察針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo)方法績(jī)效觀察的障礙缺乏績(jī)效觀察的后果績(jī)效觀察：信息收集案例績(jī)效觀察的方法案例：秘書(shū)的關(guān)鍵事件工具：績(jī)效診斷箱2.1.1、績(jī)效觀察的障礙績(jī)效觀察，就是直接上級(jí)有步驟、有方法地觀察、收集下屬績(jī)效行為和成果的過(guò)程?？?jī)效觀察包括觀察行為、收集數(shù)據(jù)、做記錄分析等4、沒(méi)有將工作排序3、沒(méi)有抓住關(guān)鍵事件2、方法不當(dāng)5、沒(méi)有及時(shí)記錄1、沒(méi)時(shí)間2.1.2、缺乏績(jī)效觀察的后果上司所說(shuō)的事實(shí)以偏蓋概全，掛一漏萬(wàn)，把下屬最主要的工作成績(jī)給“拉下”了，相反，可能常常夸大了跟他關(guān)系親近的人的工作成績(jī)。√上司不了解工作的實(shí)際情況，或者說(shuō)，由于上司“官僚”或“高高在上”，同樣的事實(shí)，上司了解的有偏差。后果二：評(píng)估沒(méi)有說(shuō)服力，下屬常常不服氣只記住了自己最感興趣，或者是最擅長(zhǎng)的事情

只記住了最近發(fā)生的事情，對(duì)早期的許多事情記不清了

只記住了從內(nèi)部影響來(lái)說(shuō)“最好或最糟”的事情，而不一定是最重要的

只記住了與自己往來(lái)密切的下屬，而忽略老老實(shí)實(shí)、默默無(wú)聞干工作的下屬

后果一：績(jī)效評(píng)估靠感覺(jué)通過(guò)觀察下屬的工作過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)下屬什么地點(diǎn)、什么時(shí)候、什么工作上發(fā)生了什么樣的績(jī)效問(wèn)題，從而發(fā)現(xiàn)差距在哪里，原因是什么，從而為績(jī)效改進(jìn)提供依據(jù)后果三：績(jī)效改進(jìn)無(wú)法進(jìn)行2.1.3、如何進(jìn)行績(jī)效觀察第一步：收集哪些信息？無(wú)論是績(jī)效好壞的事實(shí)或工作結(jié)果，注意與工作目標(biāo)相關(guān)

事實(shí)是外部原因還是內(nèi)部原因？是個(gè)人原因還是工作配合的原因？是計(jì)劃本身的問(wèn)題還是計(jì)劃執(zhí)行的問(wèn)題？是工作態(tài)度的原因還是工作能力的原因？績(jī)效不彰的原因收集下屬最好的工作方法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)分享績(jī)效突出的原因2.1.3、如何進(jìn)行績(jī)效觀察第二步：從哪里收集信息例：你們部門的小李表現(xiàn)不錯(cuò)呀！上一次我們的一個(gè)客戶需要10套樣品，我們部門的樣品剛好全用完了，偶爾碰見(jiàn)你們的小李，他二話不說(shuō)就把培訓(xùn)時(shí)留在你們部門的樣品全找了出來(lái)，幫了我們的大忙”。對(duì)于此類的信息，可以采納的是小李幫忙找樣品的事實(shí)，不能采納的是“小李表現(xiàn)不錯(cuò)”的評(píng)價(jià)外部客戶內(nèi)部客戶下屬自己主管自己其他員工2.1.3、如何進(jìn)行績(jī)效觀察第三步：記錄什么工作目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成情況下屬因工作或其它行為所得到的表?yè)P(yáng)或批評(píng)當(dāng)時(shí)為了績(jī)效改進(jìn)下屬所做努力的記錄關(guān)鍵的事件和數(shù)據(jù)證明下屬績(jī)效不彰是由于他本人原因的證據(jù)2.1.4、績(jī)效觀察：信息收集案例案例1案例26月25日，王宏拜訪一個(gè)比較特別的客戶，這個(gè)客戶由于我們服務(wù)不好而發(fā)誓再也不買我公司的產(chǎn)品。這次王宏拜訪后，該公司答應(yīng)可以再試一試我們的產(chǎn)品，這說(shuō)明王宏的工作主動(dòng)性，可以作為一個(gè)典型案例讓其他人分享。8月12日，劉海青在與客戶簽訂協(xié)議時(shí)，未經(jīng)請(qǐng)示就在客戶的再三請(qǐng)求下，將預(yù)付款從30%降到20%，將最后一筆款的支付日期從當(dāng)日延長(zhǎng)至1周，雖然由于發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，告訴安裝軟件的工程師拿不到支票不走，才沒(méi)出事，但其中的問(wèn)題把3個(gè)部門的5個(gè)人都扯了進(jìn)去，加大了公司的管理成本和機(jī)會(huì)成本，這說(shuō)明劉海青工作規(guī)范性有待改進(jìn)。2.1.5、績(jī)效觀察的方法1、關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件是決定工作績(jī)效、與工作目標(biāo)相關(guān)的事件對(duì)于規(guī)范性崗位，重復(fù)發(fā)生頻率高的事件，好的或壞的，都是關(guān)鍵事件2、關(guān)鍵事件法：工作日志：工作任務(wù)書(shū)；日/周/月報(bào)表；周/月例會(huì)會(huì)議紀(jì)要等2.1.6、案例：秘書(shū)的關(guān)鍵事件秘書(shū)崗位的關(guān)鍵事件排序好不好1客戶多次回電表?yè)P(yáng)客戶有時(shí)說(shuō)：“你們的秘書(shū)小姐。。?！?文檔管理多次出現(xiàn)文件找不到的現(xiàn)象3多次及時(shí)完成重要文件的打印工作4對(duì)于交辦的工作進(jìn)展情況及時(shí)、主動(dòng)反饋經(jīng)常需要問(wèn)“那件事辦的結(jié)果如何？”5經(jīng)常不掌握上司工作計(jì)劃和日程2.1.7、工具：績(jī)效診斷箱要點(diǎn)：主管需要找出可能妨礙下屬實(shí)現(xiàn)各方面績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在，以此為基礎(chǔ)設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？有不可控制的外部障礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？績(jī)效診斷箱知識(shí)K態(tài)度A技能S外部障礙要領(lǐng)：2.2、針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo)方法績(jī)效優(yōu)秀者提供更多工作及表現(xiàn)機(jī)會(huì)適時(shí)給予正面鼓勵(lì)及培訓(xùn)給予更多授權(quán)及承擔(dān)適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)助制定長(zhǎng)期職業(yè)生涯規(guī)劃增加與上級(jí)聯(lián)系的機(jī)會(huì)適時(shí)公開(kāi)肯定成就績(jī)效一般者嘗試了解員工未盡全力的背景和原因發(fā)掘過(guò)去成功之處或興趣所在嘗試調(diào)整工作內(nèi)容以符合個(gè)人需求隨時(shí)回饋，鼓勵(lì)小成就以非傳統(tǒng)方式協(xié)助員工解決階段性問(wèn)題績(jī)效低下者發(fā)掘問(wèn)題增加期中審視與回饋提供更多咨詢與教導(dǎo)注意員工行為定期與上級(jí)溝通，報(bào)告進(jìn)度與計(jì)劃2.3、GROW輔導(dǎo)模型

目標(biāo)Goal

現(xiàn)狀Reality

選擇Options

行動(dòng)Will確認(rèn)業(yè)績(jī)目標(biāo)并達(dá)成一致描述當(dāng)前情況探索深層原因發(fā)現(xiàn)事實(shí)真相尋找解決辦法制定行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)確定支持-向員工陳述談話目的-明確期望的成果-評(píng)估現(xiàn)狀確認(rèn)事實(shí)-要求員工分析原因-仔細(xì)聆聽(tīng)并適當(dāng)記錄-詢問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看法-找出所有可能的方案-選擇最有效的方案-通過(guò)提問(wèn)鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考“是否還有更好的辦法？”-討論可能的影響/障礙-與員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃-設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)-規(guī)定分工角色-感謝員工并表達(dá)你對(duì)他的信心-制定下次的評(píng)審時(shí)間2.3.1、GROW輔導(dǎo)模型實(shí)際應(yīng)用—目標(biāo)1.2.3.4.5.6.7.8.9.

----你想過(guò)討論什么問(wèn)題？

----你想在這次會(huì)議達(dá)到什么目標(biāo)、目的？你想這次討論的過(guò)程中得到些什么?

----你覺(jué)得怎樣的討論才是“物有所值”的？

----如果你能在這次會(huì)議、討論中實(shí)現(xiàn)一個(gè)愿望，你希望是什么愿望？

----在討論結(jié)束的時(shí)候，你希望自已和以前相比，有哪些不同？

----如果現(xiàn)在有一些問(wèn)題讓你感到不滿意的話，你希望通過(guò)這次討論能解決哪些問(wèn)題？----你的愿望符合實(shí)際嗎？

----你希望通過(guò)這次的討論得到什么結(jié)果？

----在有限的時(shí)間里，你能夠?qū)崿F(xiàn)自已的愿望嗎？

2.3.2、GROW輔導(dǎo)模型實(shí)際應(yīng)用—現(xiàn)實(shí)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

----你目前遇到了什么情況？

----你怎么知道自已的判斷是正確的？

----這種情況是什么時(shí)候發(fā)生的?

----這種情況是多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)生一次？

----它產(chǎn)生了怎么樣的影響？

----你是否會(huì)驗(yàn)證或如何驗(yàn)證自已的判斷？----其他相關(guān)的因素是什么？

----這種情況是否還影響到了他人？

----這些人怎么看待當(dāng)前的問(wèn)題？----到目前為止，你都已經(jīng)嘗試了哪些解決方案？2.3.3、GROW輔導(dǎo)模型實(shí)際應(yīng)用—選擇1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.----你將如何改變當(dāng)前的狀況?

----你還有什么其它選擇？

----告訴我你都有哪些可能的選擇方案，暫時(shí)不要去考濾它們是否可行？

----你以前看到過(guò)別人遇到類似的情況，或者說(shuō)你自已曾遇到這種情況嗎？

----你可以向哪些人求助？

----你想聽(tīng)聽(tīng)我的建議嗎？

----你最喜歡什么樣的解決方案？

----這些選擇方案都各有什么利弊？

----什么樣的選擇方案似乎最有趣的？

----將所有選擇方案按照可行性及趣味性排出順序？

----你準(zhǔn)備采用哪種方案？

2.3.4、GROW輔導(dǎo)模型實(shí)際應(yīng)用—結(jié)論/總結(jié)1.2.3.4.5.6.

-----你接下來(lái)將采取什么步驟？

-----你準(zhǔn)備什么時(shí)候采取這些步驟？

-----可能會(huì)遇到什么困難？

-----你需要在自已的日程中記下這些步驟嗎？

-----你需要得到什么支持？

-----你準(zhǔn)備在什么時(shí)候，通過(guò)什么方式申請(qǐng)到這些支持？三、績(jī)效面談的流程和技巧績(jī)效面談的五大步驟績(jī)效面談的定義面談前的準(zhǔn)備3.1.1、績(jī)效面談的定義--績(jī)效面談是什么每次績(jī)效評(píng)估后都會(huì)進(jìn)行，與每一位下屬面談雙方事先精心準(zhǔn)備圍繞工作和事實(shí)的理性交流常規(guī)化、制度化管理活動(dòng)績(jī)效面談是一種正式的溝通主管：將績(jī)效評(píng)估的依據(jù)、結(jié)果以及期望反饋給下屬下屬：表達(dá)自己的看法和期望雙方：就下一步工作目標(biāo)和改進(jìn)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)績(jī)效面談是一種雙向的溝通3.1.2、績(jī)效面談的定義--績(jī)效面談不是什么談心屬于非正式溝通談心是情感交流，以情動(dòng)人溫情的氣氛掩蓋了一切誰(shuí)有問(wèn)題找誰(shuí)談績(jī)效面談不是“談心”不必進(jìn)行績(jī)效面談?dòng)袉?wèn)題才進(jìn)行面談面談流于形式經(jīng)理的誤區(qū)3.2、績(jī)效面談的準(zhǔn)備對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行自評(píng)分析得失原因提出具體可行的改進(jìn)點(diǎn)，并制定具體的措施和方法I、回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望II、收集相關(guān)資料III、考核評(píng)分IV、準(zhǔn)備面談提綱V、確定面談策略VI、安排時(shí)間、地點(diǎn)面談前主管做什么？面談前員工做什么？3.2.1、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備：績(jī)效表現(xiàn)備忘錄WONDOWS中的記事本隨身筆記本、小手冊(cè)辦公桌上擺放的小卡片桌面日歷本其他方式比較常用的形式有：有助于診斷員工的績(jī)效，找出問(wèn)題提供績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)協(xié)助員工解決問(wèn)題，提高績(jī)效員工處理重要工作的關(guān)鍵行為、技巧、所用時(shí)間及資源、所達(dá)到的效果員工的自我反饋與評(píng)價(jià)他人重要評(píng)語(yǔ)：用戶、上級(jí)、同事的反饋員工職業(yè)生涯規(guī)劃及發(fā)展進(jìn)度其他證明文件建立績(jī)效表現(xiàn)備忘錄的目的在于：績(jī)效表現(xiàn)備忘錄內(nèi)容一般包括：3.2.2、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備：績(jī)效診斷輔導(dǎo)面談前，管理者要對(duì)員工的績(jī)效現(xiàn)狀進(jìn)行分析，明確員工存在的問(wèn)題，準(zhǔn)備初步的建議構(gòu)想，可以從以下幾個(gè)方面加以考慮：是否組織中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序是否許多員工都存在同樣的績(jī)效問(wèn)題員工是否對(duì)工作目標(biāo)不明確員工對(duì)他的工作完成情況是否清楚員工過(guò)去是否曾經(jīng)圓滿地完成了工作任務(wù)員工是否為這項(xiàng)工作受到過(guò)專門的培訓(xùn)3.2.3、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備：績(jī)效輔導(dǎo)的心態(tài)準(zhǔn)備溝通環(huán)境安靜，避免干擾因素明亮恰當(dāng)?shù)淖?.2.4、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備：一對(duì)一輔導(dǎo)溝通的環(huán)境站在公平對(duì)等的立場(chǎng)關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展預(yù)估員工可能的反應(yīng)及相應(yīng)的處理辦法控制自我情緒01.02.03.04.05.當(dāng)對(duì)自己的輔導(dǎo)能力產(chǎn)生懷疑時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向您的經(jīng)理或HRP征求建議3.3、績(jī)效面談的五大步驟陳述面談的目的下屬自我評(píng)估向下屬告知評(píng)估結(jié)果商討下屬不同意的地方共同制訂改進(jìn)的具體措施和方法3.3.1、績(jī)效面談的五大步驟--陳述面談的目的注意事項(xiàng)：嚴(yán)肅地陳述公司政策準(zhǔn)確說(shuō)明面談目的3.3.2、績(jī)效面談的五大步驟--下屬自我評(píng)估下屬的立場(chǎng)和觀點(diǎn)是什么下屬的立場(chǎng)和觀點(diǎn)是什么3.3.3、績(jī)效面談的五大步驟--向下屬告知評(píng)估結(jié)果5、利用事先設(shè)定的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)1、簡(jiǎn)明扼要2、準(zhǔn)確、清晰，不摸棱兩可3、定性和定量并重4、不要過(guò)多解釋和說(shuō)明績(jī)效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)：溝通到位事先溝通充分溝通，無(wú)歧義對(duì)于今后可能在理解上的分歧或誤解，事先加以澄清和約定，尤其是對(duì)于定性的績(jī)效目標(biāo)，上級(jí)要保證下級(jí)理解到位。在績(jī)效評(píng)估周期的開(kāi)始時(shí)就必須讓下屬了解考核要素、績(jī)效目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)案例：對(duì)于“責(zé)任心”的理解差異上級(jí)下屬理解

份內(nèi)份外的事情都有極強(qiáng)的責(zé)任感，沒(méi)有一點(diǎn)逃避責(zé)任的情況，完全像自己期望的那樣，積極完成交辦的所有事情。

按照職位說(shuō)明書(shū)的要求盡職盡責(zé)，克盡職守。不對(duì)上級(jí)交辦的職責(zé)外的工作反感和抵制。評(píng)估

應(yīng)該打3分。今年公司不斷探索新的業(yè)務(wù)，出現(xiàn)了許多新的工作需要有人去做，但他卻說(shuō)職位說(shuō)明書(shū)上的份內(nèi)的事，他一定做好，圓滿完成；而對(duì)于其他新工作不應(yīng)該做，做也是盡義務(wù)，不能由此責(zé)備他責(zé)任心不強(qiáng)。

應(yīng)該給我5分。因?yàn)槲沂直M職盡責(zé)，凡是職責(zé)內(nèi)的工作我都圓滿完成了，還做了些上司布置的、本來(lái)不是我自己的工作，盡了許多義務(wù)。這個(gè)5分，不是我要的，而是應(yīng)該得的。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)如果直線經(jīng)理在評(píng)估打分時(shí)，對(duì)下屬小李用相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)小王用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，最后將造成評(píng)估的不公平絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)01即公司規(guī)定或自己期望的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)02即以下屬中較好的為A、最差的為E，作為參照進(jìn)行評(píng)估。兩套標(biāo)準(zhǔn)之間的差異很大許多經(jīng)理在評(píng)估打分時(shí)，不自覺(jué)地采用兩套標(biāo)準(zhǔn)：案例：以“呈報(bào)情況”為例絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)A所有呈報(bào)均及時(shí)、準(zhǔn)確呈報(bào)很準(zhǔn)確，給經(jīng)理留下深刻印象，大多數(shù)及時(shí)，比其他人好多了（如下屬小李）B呈報(bào)準(zhǔn)確，偶爾不及時(shí)呈報(bào)偶有錯(cuò)誤，但還算及時(shí)，經(jīng)常比別人呈報(bào)的早C少數(shù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確，但沒(méi)有影響工作比別人不早不晚，大錯(cuò)沒(méi)有小錯(cuò)不少（如下屬小張、小王）D呈報(bào)經(jīng)常延誤、不準(zhǔn)確，已經(jīng)影響到工作非要你提醒他才想起呈報(bào)（如小孫）E經(jīng)常需要催促和修改，嚴(yán)重影響工作丟三落四，催了半天還交不上來(lái)，比大家都差（說(shuō)的就是小白）3.3.4、績(jī)效面談的五大步驟--商討下屬不同意的方面要點(diǎn)一首先從看法相同或相近之處開(kāi)始雖然相同，但可能依據(jù)不盡相同雖然相同，仍有需要改進(jìn)的地方要點(diǎn)二不要辯論辯論爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)吵面談失敗要點(diǎn)三關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及與此相關(guān)的事實(shí)

績(jī)效評(píng)估是與標(biāo)準(zhǔn)比、與事實(shí)比、與未來(lái)比3.3.5、績(jī)效面談的五大步驟--共同制訂改進(jìn)措施績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效面談的出發(fā)點(diǎn)也是績(jī)效面談的落腳點(diǎn)范例：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃需要改進(jìn)的績(jī)效領(lǐng)域行動(dòng)計(jì)劃衡量方式負(fù)責(zé)人/時(shí)間

通過(guò)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，將下屬的過(guò)去與未來(lái)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)如何消除績(jī)效差距作出具體安排；上級(jí)應(yīng)與下級(jí)共同制定改進(jìn)計(jì)劃，并在計(jì)劃中承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃四、績(jī)效輔導(dǎo)溝通績(jī)效輔導(dǎo)溝通步驟績(jī)效輔導(dǎo)溝通技巧4.1、績(jī)效輔導(dǎo)溝通步驟溝通步驟溝通要點(diǎn)好的開(kāi)始建立良好的溝通氛圍；說(shuō)明此次溝通的目的。傾聽(tīng)并使員工積極參與所定工作目標(biāo)進(jìn)展如何？哪些方面進(jìn)行得好？哪些方面需要進(jìn)一步改善和提高？描述員工行為描述具體的行為，避免概括性的結(jié)論和推論；解釋行為對(duì)績(jī)效目標(biāo)產(chǎn)生的影響。給予積極的反饋真誠(chéng)、具體地表?yè)P(yáng)員工；嘉獎(jiǎng)員工表現(xiàn)積極的行為。指出員工需要改進(jìn)的方面，達(dá)成共識(shí)溝通確認(rèn)員工需改善的工作內(nèi)容；為提高員工的知識(shí)和技能，確認(rèn)需給予的資源和支持；與員工達(dá)成共識(shí)。以鼓勵(lì)結(jié)束談話--以鼓勵(lì)的話語(yǔ)結(jié)束談話形成書(shū)面記錄記錄談話重點(diǎn)：?jiǎn)T工認(rèn)同的事情、改進(jìn)措施以及員工不認(rèn)同的事情。4.2、績(jī)效輔導(dǎo)溝通技巧

開(kāi)放式詢問(wèn)積極的肢體語(yǔ)言

聆聽(tīng)回饋贊賞與批評(píng)建議可行方案面對(duì)強(qiáng)烈情緒績(jī)效輔導(dǎo)記錄輔導(dǎo)注意事項(xiàng)4.2.1、開(kāi)放式詢問(wèn)方法Why?為什么？When?什么時(shí)候？What?什么？Who?誰(shuí)？Where?什么地方？How?怎么？為解決問(wèn)題，你采取了哪些措施？結(jié)果又怎樣？你覺(jué)得可能會(huì)有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對(duì)？在這些方法中，你傾向于哪一種？我們之間需要如何溝通跟進(jìn)？有什么樣的里程碑？現(xiàn)在情況怎樣？發(fā)生了什么？你如何評(píng)價(jià)現(xiàn)狀？假如需要打分的話，你會(huì)給出多少分？我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題？使用開(kāi)放式的詢問(wèn)方式，收集信息全面，談話氛圍愉快開(kāi)放式詢問(wèn)舉例：4.2.2、積極的肢體語(yǔ)言應(yīng)該淺坐、身體前傾目光交流微笑的表情點(diǎn)頭、附和及時(shí)記錄避免坐的太近或太遠(yuǎn)翹起二郎腿或來(lái)回抖動(dòng)大腿雙臂交叉或?qū)⑹謸г陬^后打哈欠、伸懶腰手指不停撥弄物品4.2.3、聆聽(tīng)與回饋聆聽(tīng)專注地傾聽(tīng)、設(shè)身處地的感受聽(tīng)取真實(shí)訊息、了解弦外之音總結(jié)、復(fù)述、確認(rèn)表達(dá)個(gè)人感受記錄筆記回饋針對(duì)具體的工作事項(xiàng)進(jìn)行回饋保持客觀、冷靜的態(tài)度避免離題或談及歷史避免談及其他人員避免進(jìn)行人身攻擊4.2.4、贊賞與批評(píng)LIKE贊賞贊賞員工的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)表達(dá)表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響真誠(chéng)的傳達(dá)對(duì)貢獻(xiàn)的認(rèn)可尋找機(jī)會(huì)當(dāng)眾贊賞批評(píng)內(nèi)容要具體、對(duì)事不對(duì)人分寸要恰當(dāng)、態(tài)度要平和要掌握最佳時(shí)機(jī)根據(jù)被批評(píng)者的反應(yīng)掌握批評(píng)火候以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)4.2.5、建議可行方案只提供各種可行方案，不代做決定多提供可行方案，不下斷言以最簡(jiǎn)單、最普通語(yǔ)言敘述可行方案以當(dāng)事者角度提供可行方案4.2.6、面對(duì)強(qiáng)烈的情緒盡量讓對(duì)方發(fā)言，不要打斷心平氣和，自我克制克制自己的情緒，不要強(qiáng)力自我辯護(hù)針對(duì)具體的績(jī)效事項(xiàng)或行為，重復(fù)相同用詞4.2.7、績(jī)效輔導(dǎo)記錄在績(jī)效面談中，雙方要將達(dá)成共識(shí)的結(jié)論性意見(jiàn)、經(jīng)雙方確認(rèn)的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)、下一階段績(jī)效計(jì)劃及時(shí)予以記錄、整理。這就使整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程形成一個(gè)不斷提高的循環(huán)?？?jī)效輔導(dǎo)記錄表附后：績(jī)效面談表被考核人

部門

記錄人

績(jī)效考核周期

績(jī)效得分

績(jī)效等級(jí)

面談時(shí)間

年月日時(shí)——時(shí)面談地點(diǎn)

工作業(yè)績(jī)及優(yōu)點(diǎn)：需改進(jìn)的方向：下階段工作目標(biāo)與要求：結(jié)果評(píng)估優(yōu)良好尚可欠佳不佳1．目前整體工作表現(xiàn)

2．與過(guò)去比較進(jìn)步程度

3．未來(lái)發(fā)展A．勝任現(xiàn)職

B．晉升潛力

直線經(jīng)理意見(jiàn)

直線經(jīng)理簽名

被考核人簽名

間接上級(jí)意見(jiàn)

間接上級(jí)簽名及日期

直線經(jīng)理簽名及日期

被考核人簽名及日期

人力資源部面談?dòng)涗?/p>

HR簽名及日期

被考核人簽名

4.2.8、輔導(dǎo)注意事項(xiàng)真誠(chéng)與開(kāi)放是成功輔導(dǎo)的基本態(tài)度01.傾聽(tīng)與教導(dǎo)是績(jī)效輔導(dǎo)的重要技能02.隨時(shí)抓住溝通機(jī)會(huì)，善用不同的輔導(dǎo)方式03.不要忽視記錄員工的工作表現(xiàn)04.關(guān)注那些通過(guò)輔導(dǎo)員工能解決改進(jìn)的事05.管理者不要逃避輔導(dǎo)責(zé)任06.五、績(jī)效輔導(dǎo)案例研討案例1案例25.1、案例1：一次失敗的面談案例1經(jīng)理：小明，有時(shí)間嗎？小明：什么事情，經(jīng)理？經(jīng)理：關(guān)于你年終績(jī)效的事情。小明：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議。你也知道，年終大家都很忙，我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。小明：…于是小明就在經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐下來(lái)。經(jīng)理：今年你的業(yè)績(jī)總的來(lái)說(shuō)還過(guò)得去，但和其他同事比起來(lái)還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評(píng)價(jià)是C級(jí)，怎么樣？小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的呀……經(jīng)理：今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，還有很多任務(wù)沒(méi)完成，我的壓力很重?。⌒∶鳎嚎墒悄悴](méi)有調(diào)整我的目標(biāo)??！突然，電話鈴聲響了起來(lái)，是催經(jīng)理去會(huì)議室開(kāi)會(huì)。經(jīng)理：其實(shí)大家都不容易，再說(shuō)了，你的工資也不錯(cuò)，你看小王，他的基本工資比你低。小明：小王去年才來(lái)的公司，我在公司……經(jīng)理：好了，我馬上要去開(kāi)會(huì)，我們下次再聊。小明：可是……經(jīng)理沒(méi)有理會(huì)小明，匆匆離開(kāi)了辦公室。點(diǎn)評(píng)評(píng)：面談時(shí)間沒(méi)有提前預(yù)約評(píng)：談話前沒(méi)有緩和氣氛，溝通很難暢通評(píng)：不清楚績(jī)效面談對(duì)雙方