物業(yè)管理的年終總結(jié)范文（集合9篇）

第第頁物業(yè)管理的年終總結(jié)范文（集合9篇）時間過得很快,不知不覺間,一年已經(jīng)走到了盡頭,這一年來,你有沒有收獲和失敗,有沒有值得你共享的經(jīng)過,不妨來一次總結(jié),以供你分析和參考一下過去的工作。以下是我為大家收集整理的物業(yè)管理的年終總結(jié)范文，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。物業(yè)管理的年終總結(jié)范文第1篇不知不覺xx年已過了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的學(xué)問和閱歷，或許這些就是理論和實踐結(jié)合的成果。下方我對這半年來從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：1、處理投訴、糾紛方面剛為管理員常常碰到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還掛念自我把事情搞砸。常常碰到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再察看并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。自我也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：⑴首先就應(yīng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；⑵分析、調(diào)查問題的原因；⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)就應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際情形擬定科學(xué)的解決方法；⑷最后當(dāng)然是實在方法的落實。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理相像佛問題做基礎(chǔ)。⑸投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。2、交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。⑴交房、裝修手續(xù)方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不一樣的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的諳習(xí)。交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業(yè)主合約”（一式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字；③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記；④引導(dǎo)業(yè)主對其套房進(jìn)行驗收，并填寫好《質(zhì)量驗收單》；⑤首要交房資料整理歸檔。裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并依據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》審核施工圖紙；②填寫《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的緊要事項；③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》剛開始都是常常對著這些步驟一步一步辦理。⑵裝修管理方面裝修管理最緊要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情形，下方我對自我在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一、發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應(yīng)適時通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理能夠把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理潛力。半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而疏忽對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這便利加強(qiáng)管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！物業(yè)管理的年終總結(jié)范文第2篇轉(zhuǎn)瞬間入職小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工的支持，在此表示深深的感謝?；仡?0XX年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明白方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和引導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。過去的20XX年，我們通過了新形勢的考驗，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分確定，為了20XX年能更好的打開工作，現(xiàn)就20XX年的工作做以下總結(jié)和回顧：一、20XX年兩個項各部門目工作完成情況（一）客服部完成情況1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計小區(qū)，總占地開源㎡，總建筑面積為㎡，由棟住宅構(gòu)成，共計套，地下車位共個。截止到20XX年年底，小區(qū)共交付業(yè)主套，已經(jīng)裝修套，入住戶，交付車位個。供暖戶。20XX年全年，小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質(zhì)量投訴次（戶），包含門窗余人次，暖氣管道問題戶，室內(nèi)墻裂戶，可視對講戶，小房問題戶。來電來訪咨詢x余人次；服務(wù)投訴余人次；暖氣報修人次；接受業(yè)主合理化建議個。項目，總建筑面積為：平方米。由棟住宅構(gòu)成，共計套，地下車位個。截止到20XX年年底，小區(qū)共交付業(yè)主套，已裝修套，已入住戶，交付車位個。20XX年全年，共計接待來電來訪開源余次.3、裝修管理工作20XX年，兩個項目共計新增裝修戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定，積極自動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日次入戶對裝修進(jìn)行檢查，適時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后顯現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能顯現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或加添繃帶等防備措施；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體顯現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但削減了理仿佛問題的發(fā)生，又避開業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。同時業(yè)主裝修完畢后，依據(jù)業(yè)主的申請適時對業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗，查驗合格后。依照公司的工作流程適時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。（二）工程部完成情況1、對兩個項目污水管道的巡查、維護(hù)和修理、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避開造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的引導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《》《》《x巡查記錄》《巡查記錄》。臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理供給了寶貴的依據(jù)。3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采納燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避開因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對兩個項目供暖事宜進(jìn)行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問題，訂立了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避開管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)覺部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的布置計劃，使業(yè)主了解今年供暖的實在布置，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能自動的搭配采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又削減了采暖工作顯現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一布置，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時在試水工作中，維護(hù)和修理人員加班加點(diǎn)，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)覺的問題進(jìn)行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)和修理處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主商定好時間后進(jìn)行維護(hù)和修理。同時依據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的暖和及避開設(shè)施設(shè)備顯現(xiàn)問題，兩個項目組織了維護(hù)和修理人員進(jìn)行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進(jìn)行了適時處理。此外，在保證業(yè)主家暖和的情況下，為了削減公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間。最后經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新加添供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣。（三）安防部完成情況20XX年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重點(diǎn)火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重點(diǎn)事件糾紛。實在工作匯報如下：1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的削減、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作閱歷，側(cè)重提高素養(yǎng)服務(wù)，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn)，通過日常培訓(xùn)與磨練，隊員素養(yǎng)有了進(jìn)步，并漸漸融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格依照公司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點(diǎn)一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報崗等工作流程來加添巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的紊亂無章，常常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更加添了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但便利了大家車輛的停放，更避開了安全事故的發(fā)生。小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用后，我們在總的指揮下，搭配消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐性細(xì)致的解釋溝通下，最后得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。3、消防工作。以防備為主，在日常巡邏時，對消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù)，在碰到突發(fā)事件時，能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如：隊員在一次例行巡查時，適時發(fā)覺了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?dāng)時隊員并沒有慌忙，而是依照我們的應(yīng)急預(yù)案，適時通報給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥當(dāng)處理此事，避開了重點(diǎn)事故的發(fā)生。4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個項目實行每天班前會、每周一訓(xùn)練，時間為一小時，依照訂立計劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗訓(xùn)練成果，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能嫻熟把握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。二、參觀與學(xué)習(xí)20XX年月在總經(jīng)理的細(xì)心組織布置下，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的、x三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了本身在平常項目管理過程中的很多不足，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理閱歷都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：1、主門兩側(cè)設(shè)計獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）。2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開花，并且開花花色繁多）。3、草坪邊緣排水設(shè)計獨(dú)特（有專門排水溝）。4、物業(yè)設(shè)有檔案室。物業(yè)用工全部記錄為手寫紙質(zhì)記錄物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管。三、工作上存在的不足及整改措施1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位重要表現(xiàn)在：員工不能適時落實工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)覺問題不適時，矯正問題的措施不到位。解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自發(fā)學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上，以實際操作為主，削減空洞的講解。2、新入職人員工作閱歷不足，對安全防范服務(wù)工作程序把握的不夠全面，安全漏洞較多。解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識，削減安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患適時進(jìn)行整改。3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識有待再提高。解決措施：部門之間加強(qiáng)互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)加強(qiáng)搭配意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。4、工程維護(hù)和修理的適時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。四、20XX年工作計劃1月—2月：督促搭配開源業(yè)主委員會的成立。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及加添車棚。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然。3月—5月：天氣漸漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的顯現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。6月—8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對20XX年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以避開機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。9月—10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。11月到1月：冬季漸漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個暖和的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕溃渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话玻覀冇行拍顚⑦@些不足之處在今后的工作中漸漸加以修正，業(yè)主充足是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，信任我們今后的工作會做得更好!物業(yè)管理的年終總結(jié)范文第3篇從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，適時變化工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理學(xué)問，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xxxx工作情況總結(jié)如下：一、自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作20xx年11月因公司工作布置，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)負(fù)勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過察看、摸索、查閱資料和實踐磨練，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙引導(dǎo)下，從不會到會，從不諳習(xí)到諳習(xí)，我漸漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順當(dāng)完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重點(diǎn)活動的`后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班構(gòu)成員不辭辛苦的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度確定。在管理上，要求班構(gòu)成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。三、重要閱歷和收獲在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：（一）、只有擺正本身的位置，下功夫諳習(xí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（二）、只有自動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）、只有堅持原則落實制度，（四）、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：1、對班構(gòu)成員的日常管理規(guī)范問題。2、對班構(gòu)成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。物業(yè)管理的年終總結(jié)范文第4篇20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫忙、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，依照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的更改，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個緊要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作重要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議布置、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、引導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求全面、精準(zhǔn)、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護(hù)工作1、處理投訴方面全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維護(hù)和修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴重要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費(fèi)工作工作全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護(hù)今年依照公司年初公司訂立的工作計劃，順當(dāng)?shù)赝瓿尚屡d苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。4、環(huán)境衛(wèi)生在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、更改管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生乾凈，全年轄區(qū)內(nèi)未顯現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未顯現(xiàn)死亡現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。5、水電維護(hù)重要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2—2.8%，嚴(yán)格掌控在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理依照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已漸漸進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現(xiàn)場巡察登記制，做到發(fā)覺問題適時適時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、下降，未顯現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開仿佛或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子重量，而處室部分員工的學(xué)識、本領(lǐng)和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)學(xué)問方面，多向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷、學(xué)問，均已具備了肯定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中顯現(xiàn)的各類問題。在組織管理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、協(xié)調(diào)辦事本領(lǐng)和文字言語表達(dá)本領(lǐng)等方面，經(jīng)過一年的磨練都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的自動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，重要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，重要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，重要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承當(dāng)。第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，重要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司進(jìn)展。在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)學(xué)問、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司進(jìn)展強(qiáng)大，貢獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的氣力。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)的了解。物業(yè)管理的年終總結(jié)范文第5篇回首20xx，我的工作同樣經(jīng)過著不平凡。3月份帶著樸實與古怪的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著諳習(xí)的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的幫忙下我很快諳習(xí)和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去.籌劃將來，此刻就將本身近一年來的工作總結(jié)如下：一.物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作重要有日常報修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的重要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。二.辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求全面.精準(zhǔn).適度.避開疏漏和差錯。三.存在的不足本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；重要表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)供給有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。四.努力的方向第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。第二，本著實事求是的原則.重視公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)供給有效數(shù)據(jù)。“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了成功，經(jīng)過了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年.最后預(yù)祝***物業(yè)公司日益強(qiáng)大，祝全體同事工作順當(dāng)，平安幸福!物業(yè)管理的年終總結(jié)范文第6篇在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時依照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。實在重要抓了以下幾個方面的工作。一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素養(yǎng)建設(shè)啟程，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣闊人民群眾的根本利益為啟程點(diǎn)，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的制造力、凝集力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的進(jìn)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。二、建立、建全單位的檔案管理工作為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維護(hù)和修理基金的房屋；（3）欠繳維護(hù)和修理基金的房屋；（4）維護(hù)和修理基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到適時便捷，大大地加添了工作速度和工作效率。三、“物業(yè)維護(hù)和修理基金”的管理工作（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維護(hù)和修理基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維護(hù)和修理基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，訂立了嚴(yán)禁的收繳維護(hù)和修理基金程序，即：維護(hù)和修理基金必需由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維護(hù)和修理基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維護(hù)和修理基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維護(hù)和修理基金的資格。（2）為了更好地建立維護(hù)和修理基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維護(hù)和修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維護(hù)和修理基金管理閱歷。同時結(jié)合琿春實際情況，將維護(hù)和修理基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維護(hù)和修理基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。（3）催繳“維護(hù)和修理基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維護(hù)和修理基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維護(hù)和修理基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)討論決議，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。四、業(yè)主委員會的管理工作為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。五、“基金”的使用情況今年維護(hù)和修理基金的使用，重要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維護(hù)和修理改造。依據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為7xxxx米，使用資金為xxx人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為xxx米，使用資金為xxx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維護(hù)和修理了５棟。同時由于河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)猛烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為xxx平方米。六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其漸漸走入規(guī)范化的軌道上。七、來年的工作計劃1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；2、嚴(yán)格掌控好物業(yè)管理用房的配置情況；3、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；4、進(jìn)一步建立健全“專項維護(hù)和修理基金”的收繳制度；5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；6、嚴(yán)格掌控好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。物業(yè)管理的年終總結(jié)范文第7篇一、自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境我自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結(jié)工作方法現(xiàn)已基本勝任本職。一方面干中學(xué)、學(xué)中干不斷把握方法積累閱歷。我重視以工作任務(wù)為牽引依托工作崗位學(xué)習(xí)提高通過察看、摸索、查閱資料和實踐磨練較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面問書本、問同事不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙引導(dǎo)下從不會到會從不諳習(xí)到諳習(xí)我漸漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點(diǎn)把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐性細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿理清財務(wù)關(guān)系嚴(yán)格財務(wù)制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)定分門別類記錄在案登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。依照財務(wù)制度我細(xì)化當(dāng)月收支情況定期編制財務(wù)報表按公司的要求適時進(jìn)行對賬沒有顯現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是適時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實際在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上我認(rèn)真搞好區(qū)分依照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)定期予以收繳、催收2年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理掌控開支。合理掌控開支是實現(xiàn)盈利的緊要環(huán)節(jié)我堅持從公司的利益啟程積極幫助管理處主任當(dāng)家理財。特別在常常性開支方面嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)防止鋪張揮霍同時提出了一些合理化建議。（二）積極自動地搞好文案管理。半年來我重要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快重要做好了以下2個方面的工作一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄我認(rèn)真搞好錄入和編排打印依據(jù)工作需要制作表格文檔草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法將檔案進(jìn)行分類存檔并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的對我來講這是一項初次打交道的工作由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷當(dāng)前又缺少綠化工人正值冬季小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我重要做了以下2個方面的工作一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。三、重要閱歷和收獲在工作半年來完成了一些工作取得了肯定成績總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲一只有擺正本身的位置下功夫諳習(xí)基本業(yè)務(wù)才能盡快適應(yīng)新的工作崗位二只有自動融入集體處理好各方面的關(guān)系才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)三只有堅持原則落實制度認(rèn)真理財管賬才能履行好財務(wù)職責(zé)四只有樹立服務(wù)意識加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少缺乏相關(guān)工作閱歷20xx年的工作存在以下不足一對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠適時二食堂伙食開銷較大宏觀上把握簡單微觀上掌控困難三綠化工作形勢嚴(yán)峻自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的計劃針對2年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個方面一積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)進(jìn)一步理順關(guān)系二加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高創(chuàng)新工作方法提高工作效益三管好財、理好賬掌控好常常項目開支四想方設(shè)法管理好食堂處理好成本與伙食的關(guān)系五抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。醫(yī)院物業(yè)管理年度工作總結(jié)堅持“一切從醫(yī)院利益啟程，20xx年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下。一切以臨床、病人為中心”原則，做了以下工作：完善監(jiān)督機(jī)制，1物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責(zé)。代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同商定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理方法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)覺問題適時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末依據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。搭配醫(yī)院感染管理較緊要的一環(huán)?？圃卺t(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，2醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是科較緊要的一項工作。配備專人管理，重新訂立和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，適時對暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作?？茖Υ诉M(jìn)行常常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科搭配院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計劃上報等工作。以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，3完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月，科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地掌控。作為不可或缺的后勤保障，4完成突發(fā)、應(yīng)急工作在今年五月玉樹抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險救災(zāi)特別戰(zhàn)斗中。科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極搭配醫(yī)院行動，隨叫隨到積極準(zhǔn)備電梯、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院及傷病員的需要就是指令，積極協(xié)調(diào)，克服各種困難保證完成了任務(wù)。合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時間，隨時做好電梯拉運(yùn)、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)輸及送氧氣工作，很好地搭配醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。發(fā)放控?zé)熜麚P(yáng)材料1萬余份，5控?zé)煿ぷ髡J(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)。完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫表格80余份。上級文明辦的無煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚(yáng)和好評。其它工作1、完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。原有基礎(chǔ)上完善各種管理方法、考核方法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。2、加班加點(diǎn)圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項工作。2全科職工積極搭配“五一合唱節(jié)”國慶節(jié)”等大型活動。3、于4月、10月兩次對內(nèi)科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。4、認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。20xx年工作計劃1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，加添檢查人力，切實為醫(yī)院制造良好的就醫(yī)環(huán)境。2、想方法加添綠地及休閑座椅，為廣闊病員供給良好的修養(yǎng)環(huán)境。3、力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階。物業(yè)管理的年終總結(jié)范文第8篇堅持“一切從醫(yī)院利益啟程，20XX年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下。一切以臨床、病人為中心”原則，做了以下工作：完善監(jiān)督機(jī)制，物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責(zé)。代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同商定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理方法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)覺問題適時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末依據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。搭配醫(yī)院感染管理較緊要的一環(huán)。科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是科較緊要的一項工作。配備專人管理，重新訂立和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，適時對暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作?？茖Υ诉M(jìn)行常常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科搭配院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計劃上報等工作。以及門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月，科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地掌控。作為不可或缺的后勤保障，完成突發(fā)、應(yīng)急工作在今年五月玉樹抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險救災(zāi)特別戰(zhàn)