客服個人上半年工作總結(jié)（7篇）

第第頁客服個人上半年工作總結(jié)（匯總7篇）工作的充實生活總是在不經(jīng)意間溜走,回頭看一看近來的工作,想必你會有很多感慨,這個時候,最緊要的是工作總結(jié)不能落下!但是工作總結(jié)怎么寫才能脫穎而出？以下是我為大家收集整理的客服個人上半年工作總結(jié)，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。客服個人上半年工作總結(jié)第1篇時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順當完成了20XX年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與搭配。20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要適時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的重要工作內(nèi)容：1、依照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改適時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢適時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維護和修理，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的攔阻和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在碰到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也漸漸沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到本身的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的緊要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認得到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我本身做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充分成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升本身，側(cè)重加強以下幾個方面的工作：1、自發(fā)遵守公司的各項管理制度；2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3、進一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，更加重視細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，工作氛圍都不自發(fā)地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了本身努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!客服個人上半年工作總結(jié)第2篇尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的同事：大家好，我是貨運經(jīng)營處客服崗徐安靜，請允許我對20__年上半年的的工作做總結(jié)，20__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，再回首，思考亦多，更改亦多，收獲亦多，忙并歡樂著。以下是20__年上半年的工作總結(jié)。20__年我重要從事劃價崗及客服營銷話務(wù)崗，對我來說都是很緊要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務(wù)崗是間接面對客戶的崗位，話務(wù)崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽電話適時，認真傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給本身，讓客戶充足。話務(wù)崗是20__年成立的新部門，話務(wù)崗必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)學問，具備超高的服務(wù)技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務(wù)態(tài)度。我們嚴格執(zhí)行服務(wù)話術(shù)，和客戶的開頭語、結(jié)束語、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽電話適時，能夠嫻熟把握對應情況，精準無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶供給最標準、最貼心的服務(wù)。對客戶來電的信息我們做認真記錄，問題適時解決，如解決不了，記錄下來，了解清楚第一時間回饋給客戶，對于客戶咨詢客車到不了的站點，積極聯(lián)系中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走。在接聽電話的同時，宣揚中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶供給更多的選擇?？蛙嚨娜卑嗲闆r適時與受理點聯(lián)系，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發(fā)在客戶群讓客戶第一時間得知。每天的工作在班后會與當班領(lǐng)導匯報，如有解決不了的問題讓當班領(lǐng)導幫助，第一時間解決。檢票口受理的貨物錄入微機，適時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。話務(wù)崗的增設(shè)為客戶帶來了便利，真正的實現(xiàn)了一個電話服務(wù)到家，不存在客戶打不進電話的情況，話務(wù)崗的增設(shè)得到客戶的一致好評。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：在接聽電話時服務(wù)話術(shù)不能規(guī)范使用，在電話繁忙情況下為了趕快接聽下一個電話，沒有正確使用服務(wù)話術(shù)，情緒不能淡定，在碰到問題時總簡單激動，隨著心情的激動，聲音也會隨著變化，這樣給客戶不專業(yè)的感覺。在20__年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求本身做到以下幾點。一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調(diào)特別緊要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。二、完成向電話營銷的變化，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關(guān)信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)供給保證。針對話務(wù)崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點建議。一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應現(xiàn)有的進展趨勢，不僅揮霍人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充分的人力大力進展電話營銷。二、建議全部的貨運電話設(shè)置關(guān)于貨運宣揚的彩鈴，加大宣揚力度，擴大影響力。對于20__年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣揚出去。為我們的貨運進展助力!客服個人上半年工作總結(jié)第3篇雖然我在年初成為了物流客服工作人員，卻由于之前沒有過任何物流方面的閱歷，很掛念無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、經(jīng)理和客服部各位同事的耐性引導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也諳習了公司的整個操作流程。以下是我上半年的工作總結(jié)。一、嚴格要求本身，認真做好工作在客服部的工作中，我一直嚴格要求本身，認真適時的做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司重視時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細心。我也會加強學習業(yè)務(wù)學問，不斷提高和充實本身，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也顯現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕仿佛錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝x經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中顯現(xiàn)的錯誤予以適時的提示和改正。二、加深對客服工作的認得轉(zhuǎn)正成為x的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認得，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最緊要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有本領(lǐng)依據(jù)這些信息推想和判定后續(xù)情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶充足。三、擅長在工作中發(fā)覺自身不足在工作中發(fā)覺問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是特別緊要的。若顯現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜察看，不可盲目去處理，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應當強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領(lǐng)導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。四、提升物流客服工作效率對于物流來說成功就是按時、無誤、高效率。工作是先做人后做事，性格決議命運，態(tài)度決議一切，溝通解決一切。顯現(xiàn)問題要勇于承當，比如輸單時顯現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承當，這樣也不好。顯現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說顯現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。當在工作中顯現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中顯現(xiàn)什么不高興的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導當成伙伴說出自已的想法和建議。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生沖突等等，要加添集體榮譽感，加強集體凝集力。把公司當成家，節(jié)省每一點能源。把同事當成伙伴，加強團員合作精神與集體凝集力。心往一處用，勁往一處使，我想我們在下半年的工作中肯定會更好！客服個人上半年工作總結(jié)第4篇XXXX年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)過了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導更替等重點事件，XXXX年上半年客服上半年的工作重要有以下幾點：一、回訪信息整理對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)覺接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)覺的問題適時處理適時矯正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)覺有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。二、督促與改善督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主供給更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。三、投訴的處理與回訪XXXX年xx月到XXXX年xx月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中XXXX年上半年度的投訴單計xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到適時的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴大化，對提升業(yè)主的充足度起到了肯定作用。累計整改單XXX份，已處理xx份，其中XXXX年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行截止XXXX年xx月，每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套，其中XXXX年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中XXXX年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。五、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成累計收費xx戶，xxx戶未收費的分別是xxx、xxx，xxx是未收樓的業(yè)主，xxx是因供給的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xxx%。各項公攤費用也如期收繳，有xxx戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有xxx多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xxx%。六、客戶充足度為了整體提升業(yè)主充足度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在xx月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對本身的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。xx月我們進行了小區(qū)業(yè)主充足度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種看法和建議進行了分類的整理。并一一予以了回復。對于業(yè)主予以的稱贊，我們深懷感謝.對此我們將連續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進和提高。xx月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維護和修理，清潔衛(wèi)生或搬運家具等供給義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；xx月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。七、存在不足1、部份員工專業(yè)學問與技能不足。2、部份流程過于重復繁雜。3、各部門職責混淆不清。八、XXXX年下半年度工作方向1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。2、連續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風向標”的引導意義。3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務(wù)水平。4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到xx%以上。業(yè)主的充足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受；如四周配套設(shè)施太少?？头€人上半年工作總結(jié)第5篇這上半年的工作結(jié)束還是應當認真的去回顧，我在這半年來的工作當中一只都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應當去把握的，作為一名客服我能夠擺好心態(tài)，對本身的工作負責任，在這一階段的工作當中也一直在思考著怎么去落實好，半年來我也是有一些變化，做這份工作讓我一直以來都是特別充實的，我信任我是可以把工作做的更好，信任本身能夠處理好相關(guān)工作，對于這半年來我也總結(jié)一下。在這段時間以來的工作當中我是可以去漸漸的了解這些，我對自身本領(lǐng)還是特別的看好的，現(xiàn)在包括將來都是能夠進一步的去調(diào)整好，我也一直都在認真的思考這些，作為一名客服工過去半年我是特別信任本身各方面本領(lǐng)的，對于這一點我對本身是特別有信念的，我也是堅決的認為這可以有進一步的處理，我一直都認為在這方面可以去學到更多的閱歷，讓本身處理好相關(guān)的事情，我也一直都在積累，半年的時間不是很久，但是這些都是應當去做好的事情，在工作當中我認真的完成好本身分內(nèi)的工作，現(xiàn)在我也是特別希望本身能夠去做好這些細節(jié)，我一直都認為這些是可以去漸漸的了解的，我對本身工作本領(lǐng)特別的看好。這些自信不是說說而已，在過去半年來的工作當中我還是對本身各個方面比較上心的，時刻端正好心態(tài)，不管是在什么時候這些都是能夠做的更好，現(xiàn)在我也是能夠意識到這一點，每天的接聽電話我認真的去和每一位客戶溝通，對這份工作我是酷愛的，過去半年一共接聽電話XX次，成交訂單XX，我認為全部的付出都是值得，現(xiàn)在想了想過去半年來我還是做的比較認真的，我對語本身的各方面都是有一個清楚的認知，我也特別感謝在工當中同事們的熱誠，讓我也是看到了在這樣的環(huán)境下面我還是得到了肯定的提高，這一點是特別關(guān)鍵的，不管是在什么樣的情況下面都應當提起精神來，有些事情還是應當要認真的一點，在這方面我是做的認真的。在下半年的工作當中我肯定會更加認真的去做好工作，我也會堅持本身的本心爭取做一名優(yōu)秀客服人員，我肯定會用心去做好的，矯正本身得不組之處，調(diào)整好心態(tài)，這也是現(xiàn)階段我應當去完成好的工作，這一點是毋庸置疑的，接下來我肯定會更加的認真。客服個人上半年工作總結(jié)第6篇20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是進展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的掛念和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，積極應對新的'形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認得和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也適時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決議性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年側(cè)重對客服人員進行了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最緊要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導適時布置客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員打開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止20xx年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格依照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維護和修理解釋工作今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維護和修理工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維護和修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員實在負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維護和修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最后，經(jīng)過近一個月的時間，維護和修理工作順當完成，未顯現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了加強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的本領(lǐng)，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的本領(lǐng)。五、響應國家號召，積極在寫字樓宣揚節(jié)能降耗隨著科學技術(shù)的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在碰到此類問題時的應急本領(lǐng)。六、后期零星交房工作有條不紊的進行截止20xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于顯現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而加添不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐性的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主漸漸認得到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初訂立的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地短時間無法收取外，其他均已清繳。八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權(quán)益自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。九、積極搭配相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢物業(yè)管理重要由幾大部分構(gòu)成：客服，安防、工程維護和修理、保潔，各部門之間相互搭配，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的搭配總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉辦一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度搭配安防順當完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較多而雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的搭配才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當完成。凡此種種，說明一個，集體的氣力是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的搭配才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互搭配，同時也積極搭配公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，搭配相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。十、依據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了緊要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。十一、業(yè)主的充足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主充足度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體充足度為91％，實在分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項緊要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。客服個人上半年工作總結(jié)第7篇轉(zhuǎn)瞬來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以本身獨自處理一些