客服外包協(xié)議

客服外包協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方有權對自己的業(yè)務進行管理和服務，并有權委托第三方提供相應服務；乙方具有提供客戶服務的能力和經(jīng)驗，愿意接受甲方的委托，提供客服外包服務。雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內容（1）電話客服服務：解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供業(yè)務咨詢等；（2）在線客服服務：通過網(wǎng)絡平臺解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供業(yè)務咨詢等；（3）其他客服服務：根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場客服、郵件客服等服務。1.2乙方應按照甲方的要求，制定服務方案，并提交甲方審核。甲方有權根據(jù)實際情況對乙方服務方案進行修改、調整。第二條服務標準和質量2.1乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的客服服務，確保客戶滿意度。2.2乙方應建立完善的服務質量控制體系，對服務過程進行監(jiān)控，確保服務質量符合甲方的要求。2.3乙方應定期向甲方報告服務質量情況，對甲方提出的改進意見及時進行整改。第三條服務期限3.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。3.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應按照本協(xié)議約定履行義務。3.3雙方應在協(xié)議期滿前____個月，協(xié)商續(xù)簽事宜。第四條服務費用4.1乙方提供客服外包服務的費用為____元/月。4.2甲方應按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務費用。4.3雙方應遵守國家有關稅收法律法規(guī)，依法繳納相關稅費。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2雙方在本協(xié)議簽訂前，已知的對方商業(yè)秘密，仍應予以保密。5.3保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議期滿后____年內失效。第六條違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的____%。6.2雙方應嚴格按照本協(xié)議的約定履行義務，如因一方遲延履行、不履行導致協(xié)議無法履行，遲延履行方應承擔相應的違約責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2訴訟費用由敗訴方承擔。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方服務需求說明書4.乙方服務方案5.服務質量控制體系文件6.保密協(xié)議7.違約金計算公式8.訴訟費用承擔協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，認定違約。2.乙方未按約定提供客服服務，認定違約。3.乙方服務質量不符合甲方要求，認定違約。4.雙方未履行保密義務，認定違約。5.雙方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.客服外包服務：指甲方將其客服業(yè)務委托給乙方，由乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的客服服務。2.服務質量控制體系：指乙方為保證服務質量，建立的包括服務質量標準、監(jiān)控、改進等環(huán)節(jié)的體系。3.保密義務：指雙方在履行合同過程中，對對方商業(yè)秘密的保守義務。4.違約金：指一方違反合同約定，需向對方支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付服務費用：乙方應及時與甲方溝通，提醒甲方支付服務費用；若甲方仍不支付，乙方有權暫停提供客服服務，直至甲方支付完畢。2.乙方未按約定提供客服服務：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正，若乙方仍不改正，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。3.乙方服務質量不符合甲方要求：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內進行整改，若乙方仍不符合要求，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。4.雙方未履行保密義務：違約方應承擔相應的違約責任，向守約方支付違約金。5.雙方未按約定履行合同義務：違約方應承擔相應的違約責任，向守約方支付違約金；若合同無法履行，守約方有權解除合同。五、所有應用場景：1.甲方為提高客戶服務水平，將客服業(yè)務外包給乙方。2.乙方具有提供客服外包服務的經(jīng)驗和能力，接受甲方委托。3.甲方根據(jù)業(yè)務需求，與乙方協(xié)商確定服務內容和標準。4.乙