網(wǎng)咖管理制度范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)網(wǎng)咖管理制度范文網(wǎng)咖制定員工管理制度，是為了規(guī)范網(wǎng)咖管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)咖的良性發(fā)展。生命網(wǎng)咖生活館全體職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度網(wǎng)咖員工管理制度篇1一、工作制度：1、顧客就是____，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵。2、上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場(chǎng)交班。3、員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有接到交班人員簽名同意不允許下班（賬目，衛(wèi)生及機(jī)器狀況）4、上班時(shí)間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。5、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺(jué)，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)（如掛游戲在客戶機(jī)上）。6、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑爭(zhēng)執(zhí)，以免耽誤工作7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)咖____、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理8、保管好網(wǎng)咖財(cái)物，網(wǎng)咖設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價(jià)賠償;值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)咖財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任9、若要申請(qǐng)假期，應(yīng)提前____天申請(qǐng)并寫(xiě)好請(qǐng)假條，提前交給店長(zhǎng)或老板審批，得到允許后方可請(qǐng)假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長(zhǎng)準(zhǔn)核。10、班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時(shí)提醒客人保管好自己的物品）。11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(tái)（技術(shù)問(wèn)題除外）。12、各員工下班后不得在網(wǎng)咖里（打鬧，喧嘩），不準(zhǔn)打攪工作員工。13、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵.而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)咖內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時(shí)，如藍(lán)屏死機(jī)等情況，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)咖，應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。不得拘為己有。16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)咖衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。17、各員工如有問(wèn)題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三、網(wǎng)管工作職責(zé)1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)咖財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。2、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)咖里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量）當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員要及時(shí)關(guān)掉電腦（配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦）并及時(shí)過(guò)去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒(méi)____小時(shí)拖地一次保持地面干凈。3、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤(pán)點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤(pán)、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。4、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過(guò)來(lái)不上網(wǎng)人員，或者多人開(kāi)少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過(guò)去查看，6、當(dāng)班時(shí)（特別是夜班）必須巡查網(wǎng)咖的情況，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況。7、值班期間，若網(wǎng)咖出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想勸阻;實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)咖經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。8、網(wǎng)管交班時(shí)，兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。（核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰四、收銀員工作職責(zé)：1、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已;小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真;堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。4、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān);若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時(shí)必須在帳頁(yè)上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。6、不得____公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。7、商品銷(xiāo)售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。9、購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)咖一切物品必須按銷(xiāo)售價(jià)格買(mǎi)，禁止私自加價(jià)銷(xiāo)售任何物品給予客人，10、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理）11、做好商品的進(jìn)貨登記情況，擺好陳列商品，必要時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。（備注。違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。五、服務(wù)態(tài)度：1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感（反客率才會(huì)多）。所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來(lái)的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來(lái)表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來(lái)后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺(jué)才能更好的博得客人的青睞。2.客人來(lái)臨時(shí)，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時(shí)，說(shuō)話要清晰、語(yǔ)言要得體，切勿以懶散、愛(ài)理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶。與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來(lái)的事情.心平氣和的客人交談，（伸手不打笑臉人），只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。4.網(wǎng)管在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)____客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問(wèn)題和需求。網(wǎng)咖管理制度范文（二）固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)制度一、目的：為了規(guī)范盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理流程，以確保公司庫(kù)存貨物的準(zhǔn)確性，達(dá)到倉(cāng)儲(chǔ)貨物的有效管理及保障公司財(cái)產(chǎn)的安全，完整，根據(jù)本公司情況特制定本制度。二、范圍：公司所有固定資產(chǎn)。三、職責(zé)：1.物資部：負(fù)責(zé)具體落實(shí)并追查盤(pán)盈盤(pán)虧的原因和提出處理意見(jiàn)，負(fù)責(zé)____、實(shí)施盤(pán)點(diǎn)作業(yè)，最終盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的核查校正，盤(pán)點(diǎn)總結(jié)；2.財(cái)務(wù)部。積極參與盤(pán)點(diǎn)工作并負(fù)責(zé)進(jìn)行賬實(shí)的核對(duì)工作，負(fù)責(zé)稽查盤(pán)點(diǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)，以糾其正確性。四、盤(pán)點(diǎn)工作1.盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備1）提前____天知會(huì)需要盤(pán)點(diǎn)的店面；2）盤(pán)點(diǎn)前必須將該店所有調(diào)動(dòng)單據(jù)更新，上賬倉(cāng)管王；3）盤(pán)點(diǎn)前一天下班前將該店電腦，非電腦資產(chǎn)從倉(cāng)管王（信息查詢-物品庫(kù)）導(dǎo)出店面最新數(shù)據(jù)；4）將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)以oa形式發(fā)到一起盤(pán)點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員，非電腦資產(chǎn)打印兩份做第二天盤(pán)點(diǎn)用。2.盤(pán)點(diǎn)工作人員—造表工作1）將該店掃描數(shù)據(jù)在網(wǎng)吧硬件管理系統(tǒng)里在（查詢資料－硬件變動(dòng)資料）將該店變動(dòng)數(shù)據(jù)做更新.然后在（高級(jí)查詢-單店查詢）將該店更新后的數(shù)據(jù)復(fù)制到盤(pán)點(diǎn)表里。（注：該掃描不允許手動(dòng)修改）；2）將店面全場(chǎng)走一圈，登記店面區(qū)域名稱，數(shù)量及下架的主機(jī)機(jī)號(hào)；3）將掃描數(shù)據(jù)按區(qū)域做出分表例如圖4）整理各區(qū)域掃描數(shù)據(jù)表內(nèi)只留，機(jī)號(hào)，時(shí)間，cpu，內(nèi)存，主板，顯卡，顯示器；5）與店面確定各區(qū)域名稱及機(jī)器臺(tái)數(shù)；6）核查每個(gè)區(qū)域掃出的數(shù)據(jù)是否與實(shí)際區(qū)域的機(jī)器臺(tái)數(shù)是否一至，如有多余或少掉的機(jī)號(hào)區(qū)域，多的刪除，少的添加；7）將下架的主機(jī)機(jī)號(hào)在掃描數(shù)據(jù)里將其清除內(nèi)容，填充黃色；8）核查每個(gè)區(qū)域?qū)呙璩鲥e(cuò)或少不出的數(shù)據(jù)寫(xiě)下來(lái)讓店技術(shù)員開(kāi)機(jī)或拆機(jī)核實(shí)；9）將掃描沒(méi)有錯(cuò)漏的區(qū)域先統(tǒng)計(jì)到盤(pán)點(diǎn)表內(nèi)；10）將各區(qū)域外設(shè)填到盤(pán)點(diǎn)表內(nèi)或?qū)⒓夹g(shù)員核實(shí)的數(shù)據(jù)填到表內(nèi)，統(tǒng)計(jì)到盤(pán)點(diǎn)表內(nèi)。（區(qū)域掃描手動(dòng)修改過(guò)的數(shù)據(jù)標(biāo)紅字）；11）以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完后與另外一位盤(pán)點(diǎn)人員一起按右邊盤(pán)點(diǎn)順序?qū)⑽幢P(pán)完的物資清點(diǎn)；12）所有物資盤(pán)完后，一個(gè)登電腦資產(chǎn)散件，一個(gè)登非電腦資產(chǎn)；13）非電腦盈虧找完后配合核查電腦盈虧數(shù)據(jù)；3.盤(pán)點(diǎn)工作人員—清點(diǎn)內(nèi)容1）盤(pán)各區(qū)域外設(shè)（盤(pán)完將數(shù)據(jù)交登表人）；2）盤(pán)吧臺(tái)機(jī)房倉(cāng)庫(kù)的散件：a.如有柜子箱子未打開(kāi)的要詢問(wèn)店面人員里面是什么物品，以防漏盤(pán)；b.如看到有明顯的物資，店面