問題分析與解決技巧培訓

LOGO問題分析與解決PROBLEMANALYSISANDRESOLUTION對于問題的認知和理解/問題解決常見誤區(qū)/問題解決的流程/常用的分析工具講述人：xxx日期：xxx講師手冊PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件目錄Contents1對于問題的認知和理解Awarenessandunderstandingoftheproblem2問題解決常見誤區(qū)Problemsolvingcommonmisconceptions3問題解決的流程Theprocessofproblemresolution4常用的分析工具Commonlyusedanalysistools01LOGO對于問題的認知和理解One講師手冊01問題的實質(zhì)分析理想狀況實際現(xiàn)狀差距問題？01小組討論——你遇到的問題是什么？每人思考出1-2個自己在最近的工作中遇到的問題小組內(nèi)共享，并挑選出2個相對有代表性的問題選出一位代表稍后陳述發(fā)言小組任務(wù)：討論時間：8分鐘02LOGO問題解決常見誤區(qū)Two講師手冊02常見誤區(qū)ABCDEF僥幸成功無法累積知識沒掌握核心重點而采取過多行動妄下結(jié)論浪費資源沒有預(yù)期成果沒有找到根本原因模糊的問題理解02解決問題的能力要求態(tài)度技能知識態(tài)度層面技能層面知識層面03LOGO問題解決的流程Three講師手冊03解決問題的流程發(fā)掘問題原因分析解決方案實施確認03發(fā)掘問題優(yōu)先選擇問題描述界定問題(現(xiàn)狀，期望描述，影響性）03原因分析流程目錄213找出導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M行歸類分析問題的根本原因04講師手冊LOGO常用的分析工具Four04找出可能原因的方法和工具頭腦風暴（Brainstorming）思維風暴是一種所有參與者按照特定的規(guī)則，為實現(xiàn)某一目標而集思廣益的一種解決問題的方法。04實施頭腦風暴的原則原則借鑒他人想法重數(shù)量不重質(zhì)量禁止批評評價創(chuàng)建良好氛圍04對原因進行歸類的方法和工具之一邏輯樹（Logictree）基本類型04邏輯樹的實施原則邏輯樹所羅列的要素之間必須符合MECE的原則MECE不是MECEAB既不是ME，又不是CE(例)全體：班級的全體學生A：數(shù)學好的學生B：語文好的學生AB雖是ME，但不是CE(例)全體：生物

A：哺乳類B：魚類AB雖是CE，但不是ME(例)全體：女性A：25歲以上B：30歲以下C：25歲-30歲04邏輯樹使用的案例分析班車遲到的原因?車輛關(guān)于駕駛?cè)藛T交通量其他故障丟失本人問題家屬問題其他交通堵車事故天災(zāi)疾病公司問題其他04對原因進行歸類的方法和工具之一人機料法環(huán)問題因果圖（魚骨圖）FishboneDiagram04分析問題的根本原因原因的類型-冰山理論模型問題近因過渡因遠因冰上漏出水面的現(xiàn)象改善后能夠從根本上解決問題表面原因深度迷惑我們原因04分析問題的根本原因Why5為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？04分析問題的根本原因問題

原因原因原因原因原因原因原因ABCDEFG要因分析04實施方法ABCDEFGA00+1000-1B00+1+1-10-1C-1-100-10-1D0-100-10-1E0+1+1+10+1+1F0000-10+1G+1+1+1+1-1-1o合計00+4+3-50-2規(guī)則兩兩橫向，縱向比較，是因？還是果？是因的記-1分，是果的記+1分。我們?nèi)∽罡吲c最低分，及他們的一半；01020304要因分析結(jié)果問題

原因原因原因原因原因原因原因ABCDEFG0+40+3-5-2004遠因確定問題近因過渡因遠因

原因C

原因D

原因E

原因A

原因B

原因F

原因G+2-2.504解決方案流程圖調(diào)休設(shè)備試運行確認部件審核結(jié)果制定計劃啟動會議標準化修改注：流程圖主要用于說明實施計劃中所包括的各個邏輯步驟1制定實施計劃2召開啟動會議3開始機器調(diào)修4試運行5確認部件6匯報進展7進行必要的修改8標準化行動負責人時間說明實施的各個步驟、各項工作的起始時間和各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況甘特圖04解決問題樣板表形成潛在解決方法3分析問題2選擇方法并制定實施方案4確定問題并確立目標1問題：目標：原因編號找到的根本原因潛在解決辦法1234人員流程材料設(shè)備根本原因1234解決方法控制能