危機公關(guān)文案范文

危機公關(guān)文案范文第1篇危機公關(guān)文案范文第1篇一、背景

在今年的晚會上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2.央視的晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴重性，應(yīng)該引起集團內(nèi)部的及時的高度的重視。

3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

4.雙匯集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關(guān)對雙匯集團的危機公關(guān)有一定的借鑒意義。

三、危機公關(guān)策劃方案

1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進行詳細的調(diào)查，及時關(guān)閉濟源分公司，對相關(guān)的涉案人員進行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。

2.對經(jīng)銷商、投資者和員工進行安撫雙匯集團應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

1.及時通報央視及相關(guān)媒體

這次危機應(yīng)該引起集團高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進行宣傳工作。建議：Ⅰ.雙匯集團和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權(quán)威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復(fù)強調(diào)雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后，公司在自己進行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

3.雙匯集團高層對社會致歉

對于此事件，雙匯集團高層應(yīng)該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團應(yīng)該派出專人進行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

4.制定切實可行的措施對消費者進行賠償

5.用實際行動踐行對消費者的承諾

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔?，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關(guān)心。

6.調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應(yīng)該深入事實，深入雙匯集團內(nèi)部，在承認錯誤的同時，強調(diào)雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

7.對整個事件進行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗，對策劃的實施更毫無經(jīng)驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗總結(jié)上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關(guān)策劃梗概，具體的實施方案參見下文：

一、即刻關(guān)停雙匯濟源分公司;致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權(quán)威的認可和尊重，因為央視在曝光結(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。

3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。

危機公關(guān)文案范文第2篇首先，問題爆發(fā)之后，引發(fā)問題的原由肯定作為危機公關(guān)解決方案策劃依據(jù)之一，這點是毋庸置疑的。

其次，雖然問題爆發(fā)之后，其引發(fā)的原由可能不僅是眼前所見的內(nèi)容。但企業(yè)問題在該事件上爆發(fā)出來，那該事件中爆發(fā)的問題就可以最為企業(yè)自我監(jiān)督的“界限”。

其實簡單表面的問題，解決起來并不困難。產(chǎn)品有哪方面問題，就直接去解決問題；某員工言論有問題，就直接對此發(fā)表道歉即可；企業(yè)某種做法有問題，給這個做法一個合理的解釋或直接道歉，也未嘗不可。

但很多時候，企業(yè)如果只做這些，你會發(fā)現(xiàn)問題非但沒有解決，反而可能會引發(fā)更大的矛盾。因此，做好這些，并不是解決問題的最后，而只是開始而已。

危機公關(guān)文案范文第3篇【內(nèi)容提要】危機事件的特點是：①問題突然出現(xiàn)，無任何征兆；②以前未出現(xiàn)過；③處理不及時，意味著收益的下降，失去一個關(guān)鍵的機會；④會產(chǎn)生較大的負面影響；⑤不可預(yù)測；⑥輿論關(guān)注性。

危機管理的關(guān)鍵是捕捉先機，在危機危害組織前對其進行控制。

熟悉危機處理正反兩方面的經(jīng)驗，則有助于企業(yè)組織的生存和發(fā)展。

【正文】

案例1：東芝筆記本事件

事件經(jīng)過

1999年3月，幾個美國人在德克薩斯州法庭，以東芝筆記本電腦的軟盤驅(qū)動器有問題，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)損失為由，起訴東芝公司。東芝公司害怕敗訴，作了庭外和解，賠償美國人億美元損失。中國人在2000年5月也以此為由向中國法庭起訴東芝公司，但是東芝公司卻只給了中國人一個“補丁”，對中國人的起訴置若罔聞。此事引起了中國人極大的不滿。而東芝之所以害怕美國人，是因為德州法院成功審理過煙草、婦女硅膠隆胸等“可能性危害的例子”。

危機處理行動

東芝的失誤

1.會引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)。東芝事件在美國的處理，缺乏全球意識。東芝在全球范圍內(nèi)銷售筆記本，美國人可以起訴，別的國家的消費者也同樣可以起訴，這就是多米諾骨牌效應(yīng)。對美國人賠償，那么也要對別的國家的消費者賠償，否則就失之公平。

2.會傷中國消費者的感情。東芝對中國文化有深入了解，美國人一投訴就匆匆忙忙作庭外和解，而對中國消費者的投訴卻遮遮捂捂，只給中國消費者一個“補丁”。東芝也許在打官司上不會輸給中國的消費者，但是，這會傷害中國消費者的感情。人們的消費一般經(jīng)歷三階段：理性消費——感性消費——感動消費?，F(xiàn)在是感動消費階段，滿足消費者同一需求的產(chǎn)品很多，誰能夠使顧客受到感動，誰的產(chǎn)品才會贏得顧客。

3.缺少大型的跨國公司應(yīng)有的氣魄。顧客是上帝，顧客永遠是對的。中國自己的許多公司都能夠做到，如海爾、小天鵝公司，而老牌的東芝卻沒有做到，豈不令人遺憾。

4.不能自圓其說。既然筆記本電腦沒有問題，又怎么會產(chǎn)生“可能的損失”呢？為什么又怕打官司呢？

5.危機處理程序有問題。

危機啟示

1.我國有大量企業(yè)在市場的產(chǎn)品具有潛在的危害，如高殘留農(nóng)藥、燃氣熱水器、不合格食品、不合格藥品等，這直接威脅的是人們的生命與健康。如果對中國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品造成危害的“可能性”進行索賠，那么中國自己的企業(yè)被起訴的數(shù)量恐怕不會是個小數(shù)。因此，那些生產(chǎn)可能造成“潛在傷害”品的企業(yè)，需要認清消費者逐漸成熟的趨勢。中國“入世”后，中國企業(yè)的生存空間會更小。

2.在打擊假冒偽劣中我們出現(xiàn)了王海，在打擊“潛在可能傷害”中會出現(xiàn)新的“王?！薄ＯM者的成熟，對于增強中國企業(yè)的國際競爭十分有利。

4.法律及執(zhí)法系統(tǒng)亟待完善。

危機公關(guān)文案范文第4篇1.公關(guān)目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動主題：安全品質(zhì)，健康共享

3.目標公眾的確定：中央電視臺、《^v^》、《南方日報》、部分消費者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門

4.項目活動方案設(shè)計：

(一)新聞發(fā)布會

我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權(quán)威專家、學(xué)者的認可與支持

活動項目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、^v^等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動對象:中央電視臺、《^v^》、《南方日報》、部分消費者、政府相關(guān)部門。

時間：2010年1月16日

地點：北京長城飯店

媒介：中央電視臺《^v^》、《南方日報》

活動具體流程：

王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的。

自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，^v^相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。

報道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進行報道，澄清事實，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《^v^》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

危機公關(guān)文案范文第5篇一、解決方案：危機整合公關(guān)

為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷售產(chǎn)生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關(guān)可以采用以下方式：

1、與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商承擔本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界發(fā)布：是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態(tài)來進行危機公關(guān);

二、采用本方案的優(yōu)勢

此舉有以下五個好處：

1、在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份展開“召回”活動，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報道南極人品牌;使消費者認為南極人公司是一個負責任的公司，對南極人品牌產(chǎn)生更大的認同感，讓消費者在今后更加放心的購買南極人品牌內(nèi)衣(因為我們是有保障的，可以召回劣質(zhì)產(chǎn)品)，讓南極人產(chǎn)品在消費者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。

2、引發(fā)行業(yè)震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開去;

3、對“召回”的內(nèi)衣，進行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機關(guān)參與此次銷毀活動，以擴大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的承諾，以提高南極人品牌在消費者心中的購買以及使用的保障力度。

4、對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進行分發(fā)，要求各個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區(qū)域內(nèi)的競爭對手產(chǎn)生致命性的打擊;而我們實際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保證了消費者在購買的過程中產(chǎn)生正面的想法。

5、對“夢櫻花”品牌進行了適當?shù)男麄鳎⑼ㄟ^此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現(xiàn)，擴大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有代理商、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的代理商本來就是“夢櫻花”的經(jīng)銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：

1)北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經(jīng)銷商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌;

2)“夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經(jīng)營夢櫻花品牌，因為本次的“召回活動”肯定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起;就算其不打算經(jīng)營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。

三、采用本方案的可能性成本控制

對于以“夢櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔問題可以這樣考慮：

1、夢櫻花現(xiàn)在的供貨價格是“折買一送一”，也就是單件價格為“折/件套”，可以提供給經(jīng)銷商以“1折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動;南極人公司自己“承擔折”的“損失”，并協(xié)助其解決這一問題;

2、如果經(jīng)銷商不同意承擔這1折的條件，可以向其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進行公關(guān)和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案;如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進行說服;或者可以考慮延長其北京市場的經(jīng)營期限來進行引誘。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹立。

3、如果對經(jīng)銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的折部分。而如果經(jīng)銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。

四、危機整合公關(guān)解決的目標與結(jié)果

采用此整合解決建議處理本次危機公關(guān)活動，可以達成以下結(jié)果：

1、將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回;(實際上只是在此次活動中召回)

2、提高南極人品牌的知名度和美譽度;

3、使南極人品牌一次性在消費者心目中立于不可動搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位;

4、嚴重打擊競爭對手的銷售活動;

5、對后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變(由新聞媒體做免費的新聞報道，由終端做直接的擴大宣傳)，節(jié)約在全國和各個地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進行整體性的品牌塑造。

6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標。

7、減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負面影響力，和其將會對未來南極人內(nèi)衣銷售的影響;并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個極好的轉(zhuǎn)折點，減少了將來因此事件而導(dǎo)致的極大部分潛在性問題的發(fā)生。

危機公關(guān)文案范文第6篇2005年對于中國營銷界是個多事之秋。眾多顯赫的品牌都在“危機管理”這一課上吃盡苦頭。作為危機管理的參與者、主導(dǎo)者及研完者，筆者曾就危機公關(guān)提出5S原則：

1．承擔責任原則：無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任。

2．真誠溝通原則：企業(yè)應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠地與公眾溝通。

3．速度第一原則：危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延是處理危機的關(guān)鍵。

4.系統(tǒng)運行原則：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。

5.權(quán)威證實原則：企業(yè)應(yīng)盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構(gòu)、權(quán)威的媒體及消費者代表的支持，而不是自己去徒勞地解釋或自吹自擂。

前事不忘，后事之師?，F(xiàn)在我們對2005年重大的危機公關(guān)事件作一個全面的梳理，評選出十大案例。

1.案例入選條件：

(1)事件入圍時間在2004年12月至2005年11月。

(2)企業(yè)與品牌知名度高。

(3)產(chǎn)品與消費者的聯(lián)系密切。

(4)危機的受關(guān)注度高。

(5)危機的影響力大。

(6)危機的破壞力強。

2．評分方法：

根據(jù)5s原則，做簡要點評及評分。本評分滿分為100分。根據(jù)各項原則的權(quán)重不同，符合各項原則的分值依次為：承擔責任原則40分，真誠溝通原則20分，速度第一原則20分，系統(tǒng)運行原則10分，權(quán)威證實原則10分。

危機公關(guān)文案范文第7篇危機公關(guān)中的傳播，就是遵循企業(yè)危機管理綱要，在企業(yè)、受害者和社會公眾等三方面利益協(xié)調(diào)一致的前提下，為企業(yè)制造輿論、恢復(fù)聲譽形象的過程。危機發(fā)生之后，最迫切的任務(wù)就是表明企業(yè)的立場，通過傳播媒介來闡明企業(yè)對于危機事件的基本態(tài)度與原則，表達企業(yè)對于危機事件的關(guān)注是非常迫切的事情。企業(yè)可以遵循7個“W系列”的傳播方略：即按照Who、Whom、When、Where、What、Why與How諸方面的內(nèi)容向公眾傳播周知。

Who——由誰來出面

危機公關(guān)傳播的主角應(yīng)該按照危機的影響程度和范圍來確定。一般是選擇與危機影響相適應(yīng)的管理層次出面是比較合理的，往往越是高層人物出面對于危機的消除益處越明顯。因而設(shè)立應(yīng)付危機的常設(shè)機構(gòu)——危機管理小組就是非常有必要的“有備無患”，它可以由以下人員組成：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、公關(guān)專業(yè)工作人員、生產(chǎn)與品質(zhì)保證人員、銷售人員、人事內(nèi)勤人員、消費者熱線接待人員等。

危機案例1999年在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件的危機公關(guān)中，可口可樂公司派出了以行政總裁華萊士為首的公關(guān)團隊來應(yīng)付危機局面的。在新聞活動中，高層人物的出面會加強媒體和公眾對于企業(yè)負責任態(tài)度的好感，同時易于及早在危機尚未惡化的情況下作出表態(tài)承諾，改變事態(tài)發(fā)展方向。

公關(guān)哲理對于企業(yè)來說，管理高層人物的出面，使得危機公關(guān)傳播的效應(yīng)更加卓著，對危機處理進程起著關(guān)鍵的推動作用，這是企業(yè)組建危機管理機構(gòu)應(yīng)該考慮的。

Whom——向誰傳播

企業(yè)一定要搞清楚危機傳播的對象，開展有針對性、高效率的傳播，使傳播效應(yīng)發(fā)揮到最大。危機發(fā)生后，最關(guān)注企業(yè)應(yīng)對舉措的不外是這么幾種人：受害者、新聞媒體、競爭對手、社會公眾。受害者，他們是危機的直接受傷害者，對于企業(yè)給予一個明確說法的期望值最高，因為企業(yè)的態(tài)度將直接關(guān)系到他們的利益保障。他們會積極地關(guān)注著企業(yè)公關(guān)的每一個舉措，并會對外發(fā)表自己的評價。信息社會里的一個必然現(xiàn)象就是新聞媒體在社會中的地位和作用日趨重要，它們對于企業(yè)的評判往往會左右著社會輿論，他們的輿論口舌將關(guān)系著企業(yè)的聲譽和品牌形象。與新聞媒體的關(guān)系處理絕不是一件一蹴而就的事，加強日常的情感聯(lián)絡(luò)是非常必要的，這樣也有利于企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)投訴事件的苗頭，杜絕不利信息在新聞媒體中的傳播，不要在危機來臨時才想起他。

危機案例PPA風波給康泰克帶來的是致命打擊，同時來自競爭對手的攻擊更是厲害。因而，注意向競爭對手傳達一種公平競爭的暗示是非常有必要的，防止企業(yè)在競爭對手的攻擊下沉淪。社會大眾作為企業(yè)的外部公眾，是企業(yè)生產(chǎn)、銷售、公關(guān)的現(xiàn)有或潛在的對象，對企業(yè)會有無形的壓力。危機也許只涉及很少的一部分人，但是潛在的會影響到所有消費者——他們會據(jù)此重新判斷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價值問題。企業(yè)要注意爭取社會公眾的理解、支持與信任，防止社會信任的喪失是頭等大事，這就意味著企業(yè)要積極主動的作出企業(yè)的某種表示或說明來挽救企業(yè)聲譽。其中應(yīng)特別引起重視的是政府機構(gòu)的作用，尤其是某些行業(yè)管理部門，它們對于企業(yè)的評價往往具有起死回生的力量。如康泰克的危機完全是來自于政府的，就是一紙禁令讓一個品牌葬送了多年苦心經(jīng)營的巨大市場。因而，向政府機構(gòu)開展公關(guān)，讓政府了解企業(yè)的難處，尋求其支持，是非常重要的。如面對政府根治白色污染的舉措，康師傅方便面的碗面生產(chǎn)受到極大的沖擊，向政府部門申訴成為康師傅公關(guān)的重點。

公關(guān)哲理事實上，挽救危機的一個關(guān)鍵也是爭取權(quán)威機構(gòu)的鑒定支持，他們的結(jié)論往往是公正評判的最終依據(jù)。

When——危機公關(guān)傳播的時間選擇

危機公關(guān)的傳播原則應(yīng)該是迅速而準確，這就有了兩種時間選擇：危機發(fā)生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發(fā)生后，企業(yè)要很快地作出自己的判斷，給危機事件定性，確定企業(yè)公關(guān)的原則立場、方案與程序；及時對危機事件的受害者予以安撫，避免事態(tài)的惡化；同時在最短時間內(nèi)把企業(yè)已經(jīng)掌握的危機概況和企業(yè)危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業(yè)立場與態(tài)度，爭取媒體的信任與支持。

危機案例康泰克被禁后，中美史克公司專門開通了800免費電話，為關(guān)心事件進展的人們解疑，取得了良好的傳播、溝通效果。當危機來龍去脈全部搞清楚之后，企業(yè)最好要組織一次大規(guī)模的新聞活動，把危機真相和最終結(jié)果匯報給公眾，為危機公關(guān)圓滿地劃個句號。其實，很多危機風波最終選擇不了了之的結(jié)局，實在是不聰明的選擇，這樣不但不會有利于品牌形象的恢復(fù)，反而會削弱品牌聲譽。又如，東芝筆記本電腦危機風波，在新聞媒體漸漸失去關(guān)注興趣的前提下，危機似乎遠離了，但以前的市場地位已無法挽回。

公關(guān)哲理千萬不要忘記，危機公關(guān)的一個重要原則：開誠布公。企業(yè)危機公關(guān)會伴隨著種種猜疑而艱難地進行著，企業(yè)要注意及時地把最新情況與進展通報給媒體，也可以設(shè)立專門的信息溝通渠道方便新聞媒體和社會公眾的探詢，為真相大白作鋪墊。

Where——傳播的渠道

危機公關(guān)文案范文第8篇針對具有強烈功能性的危機公關(guān)策劃書而言，它與其他形式的文書其實存在一定的差異，因為它更強調(diào)的是內(nèi)容的有效性。但就算是注重內(nèi)容的危機公關(guān)策劃書，清晰準確的內(nèi)容表達格式，對后續(xù)方案判定與執(zhí)行省去不少麻煩。

因此，一份合格的策劃書，其內(nèi)容格式主要有以下幾個板塊：

1、封面或標題

意思平白直述，直接注明關(guān)于某事件的危機公關(guān)策劃書即可。

2、事件或背景介紹

針對事件或危機內(nèi)容，直接明白的用文字將其整個發(fā)展脈絡(luò)描繪清楚即可。在對事件描述的過程中，注意不要加入個人情感色彩，用詞要準確，事件起始原有及當下企業(yè)造成的損失，都需要客觀的表述清楚。

這一部分，是作為后續(xù)分析問題以及解決問題的基礎(chǔ)板塊。

3、事件分析

事件分析也是上文所說的問題分析板塊。

整個內(nèi)容要求在上文中已有表述，在此暫不多加贅述。在對問題進行分析的過程，需要秉承由淺入深的行文邏輯。另外，對問題分析的結(jié)論需要邏輯自洽，切忌“自以為是”的看事態(tài)度。

4、方案策劃

針對問題，一步步的制定相應(yīng)解決方案。描述過程中策劃人需要理清楚自