學(xué)習(xí)公司集客業(yè)務(wù)管理制度

公司集客業(yè)務(wù)管理制度學(xué)習(xí)及相關(guān)智慧產(chǎn)品學(xué)習(xí)心得服務(wù)能力提升工作無(wú)處不在，只有將現(xiàn)有的服務(wù)能力最大可能地提升才能在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中脫穎而出，從而圍繞中通服集客2.0主航道戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型上獲得更多的市場(chǎng)機(jī)遇。管理和經(jīng)營(yíng)就像一個(gè)人的兩條腿，失去任何一個(gè)就會(huì)栽跟斗的。再好的經(jīng)營(yíng)思路也需要通過管理落實(shí)到位；管理工作做的再好，如果經(jīng)營(yíng)思路錯(cuò)了，那只會(huì)使你背離正確的方向更遠(yuǎn)。首先是發(fā)展方向的問題，因?yàn)樗枪舅枪景l(fā)展戰(zhàn)略的問題，所以中通服集客2.0主航道戰(zhàn)略給公司的發(fā)展指明了方向，從市場(chǎng)定位到生態(tài)圈建設(shè)，從企業(yè)優(yōu)勢(shì)到戰(zhàn)略謀劃、由怎么聚能、孰能到怎樣么做等多方面多維度做了詳細(xì)的指導(dǎo)意見。公司關(guān)于《明確工程公司集團(tuán)客戶主航道行業(yè)及客戶工作的通知》及時(shí)的為基層工作者找準(zhǔn)區(qū)域內(nèi)主航道，聚焦行業(yè)客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷，做到有的放矢，加快集團(tuán)客戶市場(chǎng)拓展確定了目標(biāo)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。該通知從國(guó)家政策層面、市場(chǎng)宏觀需求、集團(tuán)營(yíng)銷體系等方面給予了明確解釋。為甘肅通服集客市場(chǎng)聚焦重點(diǎn)行業(yè)，為主航道行業(yè)及客戶開辟工作指定了目標(biāo)，為公司完善營(yíng)銷體系建設(shè)，聚焦主航道賦能聚能，實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)規(guī)?；卣梗蛟旄哔|(zhì)量集客業(yè)務(wù)的具體措施指定了實(shí)施步驟，具有很高的指導(dǎo)意義。關(guān)于以公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任首席集客市場(chǎng)首席客戶經(jīng)理的建立，進(jìn)一步完善集客營(yíng)銷體系，打造了專兼職客戶營(yíng)銷隊(duì)伍，配套了全新的激勵(lì)機(jī)制，制定了重點(diǎn)突破目標(biāo)客戶任務(wù)，突破重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生樣板效應(yīng)，帶動(dòng)全員營(yíng)銷的新局面。同時(shí)將職責(zé)權(quán)限清晰劃分，拜訪時(shí)限明確規(guī)定，為集客市場(chǎng)的有序發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)?！吨袊?guó)通服甘肅工程公司集團(tuán)客戶商務(wù)報(bào)價(jià)管理辦法》的及時(shí)印發(fā)，為集客響應(yīng)速度提供了有力的保障。很好的解決公司集團(tuán)客戶項(xiàng)目供應(yīng)商報(bào)價(jià)速度慢、詢價(jià)困難、合作態(tài)度消極、項(xiàng)目時(shí)間緊等問題，為基層集客市場(chǎng)人員打造了一個(gè)簡(jiǎn)潔、高效的商務(wù)報(bào)價(jià)體系。本報(bào)價(jià)辦法的建立具有一定的時(shí)效性、科學(xué)性、全面性、準(zhǔn)確性、建設(shè)性和指導(dǎo)性意義，是集客市場(chǎng)管理中具有創(chuàng)造性的舉措。在集客業(yè)務(wù)合作營(yíng)銷管理辦法中，明確了合作的目的：防范合作風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)公司集客業(yè)務(wù)合作工作有序開展，發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)，有效整合行業(yè)資源，彌補(bǔ)公司內(nèi)部自有市場(chǎng)的不足，達(dá)到借船出海，落地執(zhí)行的目的。本辦法有張有弛，有收有斂：對(duì)整個(gè)市場(chǎng)預(yù)期、公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)做了充分的考慮，創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的合作伙伴。主要包括為提升企業(yè)創(chuàng)新能力和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力而開展的產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，為爭(zhēng)取有利政策支持而開展的與政府、行業(yè)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)等組織的合作，包括與社會(huì)能人的合作。同時(shí)對(duì)合作的原則，合作的種類，合作的模式，合作管理，合作評(píng)估等方面做了明確的指定，具有很好的實(shí)操價(jià)值和指導(dǎo)意義?？蛻羯虣C(jī)管理辦法為規(guī)范營(yíng)銷工作提供了可靠的制度保障，建立從商機(jī)發(fā)現(xiàn)到簽約的過程化跟蹤、評(píng)估和推進(jìn)機(jī)制，有效提高從商機(jī)到營(yíng)銷成果的轉(zhuǎn)化效率。并且對(duì)商機(jī)管理中的具體職責(zé)做了詳細(xì)的劃分，做到商機(jī)管理責(zé)任明確，商機(jī)推進(jìn)層次有序，商機(jī)維系、跟蹤、挖掘、評(píng)估具有合作性支撐作用，非常適合集團(tuán)化運(yùn)作。加強(qiáng)員工智慧化產(chǎn)品及營(yíng)銷技能培訓(xùn)、增強(qiáng)整體素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基本要求。隨著智慧化集客業(yè)務(wù)的展開，智慧新產(chǎn)品不斷開發(fā)，對(duì)員工的整體素質(zhì)提出了更高的要求。因此，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善新業(yè)務(wù)教學(xué)管理，改進(jìn)培訓(xùn)手段，建立營(yíng)銷能力、應(yīng)變能力、管理協(xié)調(diào)能力，為培養(yǎng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)體系顯得尤為重要。只有不斷提高營(yíng)銷人員營(yíng)銷技能、強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)、改善整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力，才能促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷與管理水平的進(jìn)一步提高。要把提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)作為市場(chǎng)拓展發(fā)展的長(zhǎng)期任務(wù)，不斷尋求工作的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，促進(jìn)員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、技術(shù)技能素質(zhì)、自信心的全面提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)。在培訓(xùn)的形式和內(nèi)容上，要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)活動(dòng)載體，采取靈活多樣的方式推進(jìn)培訓(xùn)。如在培訓(xùn)形式上可采取以年齡分級(jí)、崗位分層、案例分析、互動(dòng)教學(xué)、經(jīng)驗(yàn)介紹、實(shí)務(wù)演練等模式，不斷提高員工隊(duì)伍的對(duì)新開發(fā)智慧產(chǎn)品由認(rèn)知到熟練掌握，達(dá)到做方案時(shí)刻順手拈來(lái)，營(yíng)銷時(shí)刻侃侃而談的程度。提升營(yíng)銷服務(wù)能力是強(qiáng)化一線市場(chǎng)拓展的支撐點(diǎn)。一線整體營(yíng)銷能力的提升為集客市場(chǎng)拓展提供了很好的拓展界面、為客戶維系提供了直觀的服務(wù)感受。但在提供智慧產(chǎn)品給客戶的過程中，后臺(tái)的集客部門對(duì)一線工作支撐的力度也在很大程度上影響著前臺(tái)一線人員工作完成的好壞，影響著公司的整體形象。因此，后臺(tái)集客部門應(yīng)為前臺(tái)一線營(yíng)銷人員做好服務(wù)技術(shù)支撐：一是把握好產(chǎn)品發(fā)展和演進(jìn)方向，科學(xué)管理、精心編制，提升產(chǎn)品制作方案水平和能力；二是時(shí)刻更新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，支撐市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)反應(yīng)保障能力；三是處理好市場(chǎng)拓展與客戶信息溝通的需求，完善優(yōu)化資源動(dòng)態(tài)管理流程，確保手中資源的完善性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，達(dá)到快速響應(yīng)，努力提高庫(kù)存資源利用率，為前端人員充分利用現(xiàn)有資源提供有力的支持。制度能夠統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。第一季度把集客管理制度的學(xué)習(xí)活動(dòng)作為自身提升建設(shè)中的一件大事，做實(shí)做強(qiáng)，做出成效。制度能夠明確方向，落實(shí)行動(dòng)?！皩W(xué)制度、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)市場(chǎng)、促發(fā)展”，是這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的主題。此次活動(dòng)發(fā)源在“學(xué)”，著力在“轉(zhuǎn)”，關(guān)鍵在“強(qiáng)”，顯效在“促”，四者相互聯(lián)系、相互作用、有機(jī)統(tǒng)一。通過這次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，要從思想上把“學(xué)制度、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)市場(chǎng)、促發(fā)展”當(dāng)做一種責(zé)任。不斷提升思想境界、工作水平。二要要查找問題，努力提升市場(chǎng)拓展水平。對(duì)照文件、制度中的有關(guān)要求，查錯(cuò)誤、查缺點(diǎn)、