消費者行為學(xué)試題

試卷代號：1322中央廣播電視大學(xué)2011—2012學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試消費者行為學(xué)試題2012年7月注意事項一、將你的學(xué)號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后。把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上：寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上。每小題2分，共20分)1．在生活中無論個人自愿與否，都會被他人使用、利用或剝削，用以在市場中獲取商業(yè)利益的人，屬于()。A．消費者B．被消費者C．個人消費者D．集團(tuán)消費者2．個體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為()。A．需求B．動機(jī)C．需要D．驅(qū)力3．不以人的活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移，具有典型的、穩(wěn)定動力特征的心理活動被稱為()。A．氣質(zhì)B．性格C．能力D．興趣4．個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為()。A．動機(jī)B．興趣C。情緒D．態(tài)度5．人的感官察覺微弱刺激的能力稱為()。A．絕對感覺閾限B．絕對感受性C．差別感受性D．差別閾限6．下列表述正確的是()。A．實際的質(zhì)量上升，消費者感知不變，購買重復(fù)性下降B．實際的質(zhì)量上升，消費者感知上升，消費者有購買重復(fù)行為C．實際的質(zhì)量下降，消費者感知不變，購買重復(fù)性上升D．實際的質(zhì)量下降，消費者感知下降，消費者反應(yīng)一般，不會選擇此品牌7·由面對面互動所形成的、具有親密人際關(guān)系和濃厚感情色彩的社會群體被稱為()。A．初級群體B．次級群體C．正式群體D．非正式群體8·網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性，可促進(jìn)消費者的主動性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的()。A．一對多營銷B．一對一營銷C．關(guān)系營銷D．整合營銷9．在影響人們綠色消費的諸自身因素中，()是最重要的因素。A．個性心理B．社會環(huán)境C．收入水平D．需求10．保護(hù)消費者權(quán)益最具權(quán)威的方式是()。A．自我保護(hù)B．社會輿論C．經(jīng)濟(jì)手段D．法律手段二、多項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分。每小題’1分。共10分)11。在消費者購物活動中，存在兩個基本選擇要素，一是．，二是。()A．商品B．便利C。服務(wù)D．地點E。時間12。需要按照指向的對象可以分為()。A．自然需要B_社會需要C。生理需要D．物質(zhì)需要E．精神需要13．依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為()。A．具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相應(yīng)的消費經(jīng)驗B。主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認(rèn)識商品C．在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識的基礎(chǔ)上D．對于所需要的商品不僅非常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗E．注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨認(rèn)商品的質(zhì)量優(yōu)劣14．態(tài)度的構(gòu)成要素包括()。A．認(rèn)知成分B．情感成分C．思維成分D．行為傾向。E．動機(jī)成分15．思維的特征包括()。A．知覺性B．概括性C．間接性D．發(fā)散性E．探索性16．下列哪些項屬于消費者購買決策的特點()。A．目的性B．過程性、C．同一性D．復(fù)雜性E．情景性17．在消費行為中，從眾的影響因素包括()。A．情景因素B．地位因素C．群體凝聚力D．群體規(guī)模E．群體規(guī)范18．從消費者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括()。A．市場營銷組合B．科技創(chuàng)新C．觀念轉(zhuǎn)變’D．廣告促銷E．市場競爭19．影響綠色消費行為的主要因素有()。A．社會時尚B．社會文化因素C．綠色教育因素D．消費者自身因素E．生產(chǎn)水平20．消費者監(jiān)督的主要形式包括()。A．政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)B．法律監(jiān)督C．消費者維權(quán)活動D．組織監(jiān)督E．輿論監(jiān)督三、判斷題(你認(rèn)為正確的劃“√”。不正確的劃“×”。并把答案寫在答題紙上。每小題2分．共20分)()21．在實際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費者的預(yù)期行為而對于現(xiàn)期消費心理的研究則基本上是不適用的。()22．根據(jù)動機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標(biāo)的距離反向變動。()23．氣質(zhì)沒有好壞之分，且是與生俱來的，不易改變，它是由人的生理素質(zhì)或身體特點反應(yīng)出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。()24．心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。()25．人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。33．什么是興趣?興趣對消費者購買行為有什么樣的影響?興趣是指力求認(rèn)識某種事物和從事某項活動的意識傾向。它表現(xiàn)為人們對某件事物、某項活動的選擇性態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。(2分)興趣對消費者購買行為的影響有以下幾方面：(1)有助于消費者積極為購買做準(zhǔn)備；(2分)(2)有助于刺激消費者作出購買決策；(2分)(3)有助于刺激消費者的重復(fù)購買行為；(2分)(4)有助于誘導(dǎo)消費行為多樣化。(2分)五、案例分析題(共20分)34．答題要點：(1)至少能結(jié)合實際總結(jié)出我國居民旅游消費的兩個以上特點。以此分析家庭旅游市場前景，如快速發(fā)展；平穩(wěn)發(fā)展等，并說明原因。(7分)(2)說明案例中的做法是否適用于我國的旅游市場，是與否都要有具