產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本(2024版)

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本(2024版)合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）免費(fèi)保修服務(wù)：產(chǎn)品自購買之日起，在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方有權(quán)享受免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。（2）付費(fèi)維修服務(wù)：產(chǎn)品在保修期外，或因非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。（3）技術(shù)支持服務(wù)：乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，甲方應(yīng)及時提供解答和支持。1.2甲方應(yīng)按照乙方合理的請求，提供產(chǎn)品的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1產(chǎn)品的保修期為自購買之日起一年。2.2保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受維修服務(wù)，可與甲方協(xié)商簽訂續(xù)保協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期內(nèi)，乙方享受免費(fèi)保修服務(wù)，無需支付任何費(fèi)用。3.2在保修期外，或因非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方需支付維修費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.3甲方提供技術(shù)支持服務(wù)時，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的人工費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第四條售后服務(wù)流程4.1乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)撥打甲方的客服電話，進(jìn)行咨詢和預(yù)約。4.2甲方接到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實際情況安排維修、更換或提供技術(shù)支持。4.3甲方在提供服務(wù)時，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照維修、更換流程操作，確保乙方權(quán)益。4.4服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具服務(wù)憑證，并告知乙方保修期限等相關(guān)事項。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為乙方購買產(chǎn)品價格的10%。5.2乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的5%。第六條爭議解決本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議2.產(chǎn)品購買發(fā)票3.產(chǎn)品保修卡4.甲方服務(wù)承諾書5.乙方需求說明書6.維修更換流程圖7.技術(shù)支持服務(wù)指南二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照協(xié)議約定提供售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換、技術(shù)支持等。2.甲方未在約定的時間內(nèi)回復(fù)乙方服務(wù)請求。3.甲方未按照約定流程操作，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。4.乙方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方在享受售后服務(wù)過程中，未按照約定配合甲方提供必要的信息和協(xié)助。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起，享受免費(fèi)保修服務(wù)的期限。5.違約金：指一方未履行協(xié)議約定，需向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照協(xié)議約定提供服務(wù)。如甲方拒不履行，乙方可以尋求法律途徑解決。2.問題：甲方未在約定時間內(nèi)回復(fù)乙方服務(wù)請求。解決辦法：乙方可以再次撥打甲方客服電話進(jìn)行催促，或通過其他聯(lián)系方式與甲方取得聯(lián)系。3.問題：甲方未按照約定流程操作，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。解決辦法：乙方應(yīng)及時指出甲方的錯誤，并要求甲方按照約定流程進(jìn)行維修、更換或提供技術(shù)支持。4.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。如乙方拒不支付，甲方可以尋求法律途徑解決。5.問題：乙方在享受售后服務(wù)過程中，未按照約定配合甲方提供必要的信息和協(xié)助。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，直至乙方提供必要的信息和協(xié)助。如乙方拒不配合，甲方可以尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品的售