辦稅服務(wù)廳2011年文明創(chuàng)建工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳2011年文明創(chuàng)建工作總結(jié)PAGEPAGE1辦稅服務(wù)廳2011年文明創(chuàng)建工作總結(jié)在文明創(chuàng)建工作中，大廳堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“講職業(yè)道德、建誠(chéng)信窗口、創(chuàng)文明行業(yè)”這個(gè)主題，積極開(kāi)展文明創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)，做到了組織措施有力、創(chuàng)建工作扎實(shí)、創(chuàng)建氣氛濃郁。現(xiàn)將大廳開(kāi)展文明創(chuàng)建的各項(xiàng)工作匯報(bào)如下：一、抓好思想發(fā)動(dòng)工作。大廳始終把文明創(chuàng)建作為事關(guān)稅收工作可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)，擺上重要議事日程。為此大廳特別成立了文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組具體抓創(chuàng)建的方方面面的工作，并且層層抓落實(shí)。從股室負(fù)責(zé)人到一般干部，由上而下，層層發(fā)動(dòng)，在大廳上下?tīng)I(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，大大增強(qiáng)了廣大稅務(wù)干部的創(chuàng)建意識(shí)。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真抓實(shí)干。在多年的工作實(shí)踐中，大廳領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視文明創(chuàng)建工作，把文明創(chuàng)建與抓稅收工作放在同等位置來(lái)抓。為了加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，使文明創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展。根據(jù)上級(jí)對(duì)文明創(chuàng)建的要求，結(jié)合大廳實(shí)際，制定了《辦稅服務(wù)廳文明創(chuàng)建工作目標(biāo)方案

》，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了具體部署。大廳領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，把創(chuàng)建活動(dòng)擺在重要的位置上，從組織上、制度上、班子建設(shè)上給予保障：

（一）在組織上，成立了由大廳主任張少文為組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行主任為“第一責(zé)任人”，各股室負(fù)責(zé)人具體抓的崗位責(zé)任制，形成齊抓共管，各股室、每位干部職工齊頭并進(jìn)的局面，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)。

（二）在制度上，建立和完善了行之有效的管理制度。大廳召開(kāi)會(huì)議．認(rèn)真研究創(chuàng)建文明行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)、制定措施，把創(chuàng)建目標(biāo)納入大廳的目標(biāo)管理考核當(dāng)中，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。創(chuàng)建任務(wù)逐級(jí)分解到各股室，年終與其他工作一起進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和量化考核，并實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤。為了更扎實(shí)有效地開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，大廳十分注重規(guī)章制度的建立和完善，在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上不斷充實(shí)和完善，先后充實(shí)和完善了《思想政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)計(jì)劃》、《稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法》、《工作人員崗位紀(jì)律、外出請(qǐng)假審批辦法》、《環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)制度》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《公開(kāi)制度》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾》、《辦稅服務(wù)廳管理制度》等制度。為確保創(chuàng)建工作順利開(kāi)展并取得實(shí)效，大廳從制度上對(duì)各項(xiàng)工作加以規(guī)范，充實(shí)和完善了關(guān)于考核規(guī)章套比較科學(xué)、規(guī)范的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機(jī)制，并嚴(yán)格用制度管人，按制度辦事，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度措施，從機(jī)制上鏟除滋生腐敗的土壤和條件。三是層層簽訂工作責(zé)任書，狠抓工作的落實(shí)。要求班子成員在工作上要真抓實(shí)干，做實(shí)踐的榜樣。為促進(jìn)各中層領(lǐng)導(dǎo)班子牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，增強(qiáng)責(zé)任感，盡職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，推動(dòng)稅收工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)稅收工作任務(wù)的完成，征管質(zhì)量明顯提高，收入質(zhì)量明顯改善；廉政建設(shè)取得新成就，干部違法違紀(jì)案件零發(fā)生；效能建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破，涉稅投訴事件零發(fā)生；工作作風(fēng)顯著好轉(zhuǎn)，工作質(zhì)量明顯提高；安全工作達(dá)到新要求，責(zé)任事故零發(fā)生。四、抓好辦稅服務(wù)廳建設(shè)，提高服務(wù)水平以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，建立健全納稅服務(wù)機(jī)制。在管理與服務(wù)的兩大職責(zé)上，大廳始終把服務(wù)放在首位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)和建議，正確對(duì)待納稅人的抱怨。在工作中急納稅人所急，盡力為納稅人解決困難，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。通過(guò)規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置、窗口設(shè)置和辦稅程序，推行服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任制、提醒服務(wù)、“一窗式”管理、延時(shí)服務(wù)等措施，切實(shí)解決在納稅服務(wù)中存在的如多次找、多頭跑、辦事手續(xù)煩瑣等一些實(shí)際問(wèn)題，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。如辦稅服務(wù)廳通過(guò)開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)、先進(jìn)人物事跡、反面典型案例等學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育干部“愛(ài)崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔奉公”，強(qiáng)化工作責(zé)任心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供高效、文明、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力在平凡的崗位上創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績(jī)。引導(dǎo)稅務(wù)干部踐行公民道德規(guī)范。尤其要搞好職業(yè)道德教育，加強(qiáng)法制紀(jì)律教育。教育干部把依法治稅作為稅收工作的靈魂貫徹始終，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)工作，我們深刻地認(rèn)識(shí)到：文明創(chuàng)建不僅是依法治稅的措施、隊(duì)伍建設(shè)的載體，而且是強(qiáng)化征管的手段、完成任務(wù)的動(dòng)力。