H公司項(xiàng)目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)雙份資料

H公司初級(jí)項(xiàng)目管理培訓(xùn)目標(biāo)項(xiàng)目管理基本流程介紹，通用項(xiàng)目管理常用知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用介紹

，演練。H公司eISDP集成交付管理平臺(tái)介紹。統(tǒng)一、規(guī)范大家的思維模式，讓所有的人在工作中用項(xiàng)目管理的語(yǔ)言溝通、項(xiàng)目管理的方法做事。思考項(xiàng)目管理方法，優(yōu)化項(xiàng)目管理過(guò)程，同時(shí)用項(xiàng)目管理的方法來(lái)指導(dǎo)和監(jiān)控項(xiàng)目性任務(wù)，提高組織效率。第2頁(yè)項(xiàng)目管理概述渠道交付IT平臺(tái)第3頁(yè)項(xiàng)目管理的誤區(qū)三邊行動(dòng)六拍運(yùn)動(dòng)第4頁(yè)做項(xiàng)目的誤區(qū)（一）“三邊行動(dòng)”邊計(jì)劃邊實(shí)施邊修改造成“三邊行動(dòng)”的根本原因是在目標(biāo)未清、職責(zé)未明的情況下就倉(cāng)促開(kāi)始往下做細(xì)節(jié)，結(jié)果常會(huì)因?yàn)樵谝恍┬∈律铣镀?dǎo)致項(xiàng)目被不斷地延期。即時(shí)最后勉強(qiáng)完成了，也與最初的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。第5頁(yè)壞了壞了，期限到了，忙不完了！不行啊，情況變化，我們的項(xiàng)目進(jìn)程恐怕也要變動(dòng)了！下一步該干什么?還沒(méi)想好，正在作新計(jì)劃呢。做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）“六拍運(yùn)動(dòng)”第一拍：拍腦門(mén)有了做一個(gè)項(xiàng)目的想法后,不是組織相關(guān)人員嚴(yán)格論證是否可行,而是自己覺(jué)得可行就上馬項(xiàng)目看來(lái)這個(gè)項(xiàng)目真有的賺啊，趕緊上！第6頁(yè)拍腦門(mén)作決策的做法，從一開(kāi)始就為項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)了很高的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，可以說(shuō)也為項(xiàng)目的失敗埋下了伏筆……做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）“六拍運(yùn)動(dòng)”第二拍：拍肩膀?yàn)榱斯奈枋繗?，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的積極性，大多會(huì)采取一些激勵(lì)手段，例如——拍肩膀。但事實(shí)證明，錯(cuò)誤的激勵(lì)往往比沒(méi)有激勵(lì)帶來(lái)的后果還要糟糕！第7頁(yè)“好好干啊，我相信你們！”做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）“六拍運(yùn)動(dòng)”第三拍：拍胸脯受到領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的項(xiàng)目組成員為了讓領(lǐng)導(dǎo)放心，也會(huì)有所表示——拍胸脯，而且往往還會(huì)說(shuō)出一句話：“老板，放心吧，包在我身上！”盲目的樂(lè)觀與熱情只會(huì)讓前進(jìn)方向與最初的目標(biāo)越偏越遠(yuǎn)第8頁(yè)做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）“六拍運(yùn)動(dòng)”第四拍：拍桌子項(xiàng)目進(jìn)行一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)忽然發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展情況與自己的預(yù)期相去甚遠(yuǎn)，于是大發(fā)雷霆，爆發(fā)了“四拍運(yùn)動(dòng)”——拍著桌子訓(xùn)斥項(xiàng)目組成員。BOSS：“你們都在搞什么？這么長(zhǎng)時(shí)間了，花了這么多錢(qián)，項(xiàng)目才剛剛進(jìn)展到這里，還有這么多問(wèn)題！第9頁(yè)出現(xiàn)問(wèn)題后不妨冷靜思考、想辦法積極解決。如果只是發(fā)泄怒火和不滿(mǎn)，結(jié)果恐怕會(huì)讓事情越來(lái)越糟。做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）“六拍運(yùn)動(dòng)”第五拍：拍屁股項(xiàng)目組成員受到老板的嚴(yán)厲批評(píng)后，不少人往往會(huì)“拍屁股”。表現(xiàn)有二：一種是“明拍”，不干了，直接走人；另一種是“暗拍”，再也沒(méi)有熱情，消極怠工，這種人留在項(xiàng)目組中對(duì)項(xiàng)目毫無(wú)益處，反而會(huì)打擊努力工作者的積極性?！爱?dāng)初不論證清楚，現(xiàn)在項(xiàng)目做不下去了，就知道訓(xùn)我？我還不干了呢！走人！”第10頁(yè)做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）“六拍運(yùn)動(dòng)”第六拍：拍大腿五拍之后的項(xiàng)目結(jié)果必然令所有人大失所望。這個(gè)時(shí)候，從決策層到項(xiàng)目經(jīng)理再到項(xiàng)目組成員，大家都痛心不已，卻又無(wú)可奈何。在一個(gè)項(xiàng)目中即使“六拍”都出現(xiàn)了也不是最可怕的，最可怕的就是拍完了卻不吸取教訓(xùn)，在隨后的項(xiàng)目中依然延續(xù)“六拍運(yùn)動(dòng)”……“唉，早知如此，當(dāng)初就應(yīng)該……，……，……，……，……，”第11頁(yè)反 思第12頁(yè)無(wú)論是在工作中還是在日常生活中，我們都經(jīng)常會(huì)遇到“三邊行動(dòng)”和“六拍運(yùn)動(dòng)”的場(chǎng)景。為什么這樣的情形會(huì)經(jīng)常發(fā)生呢？我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)呢?項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)：交換第13頁(yè)游戲規(guī)則7人一組，每人手里領(lǐng)1張任務(wù)單，4張撲克牌不能讓別人看你手里的任務(wù)單；不能講話，如有不清楚的地方，請(qǐng)舉手；不能讓別人看到你手上的撲克牌；嚴(yán)格按照任務(wù)單中的游戲規(guī)則進(jìn)行演練分享項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)第14頁(yè)體會(huì)最深的一點(diǎn)是什么？你認(rèn)為本活動(dòng)中最成功的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是什么？導(dǎo)致不成功的一點(diǎn)教訓(xùn)又是什么？討論時(shí)間：5分鐘討論輸出：小組結(jié)論寫(xiě)在大白紙上項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目是為完成創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。臨時(shí)性（Temporary）獨(dú)特性（Unique）逐步完善(Progressive

Elaboration）第15頁(yè)什么是項(xiàng)目?將知識(shí)、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿(mǎn)足對(duì)項(xiàng)目的要求什么是項(xiàng)目管理?日常運(yùn)作連續(xù)性和重復(fù)性持續(xù)保持業(yè)務(wù)運(yùn)作項(xiàng)目臨時(shí)性和唯一性達(dá)成目標(biāo)并關(guān)閉項(xiàng)目

vs

日常運(yùn)作第16頁(yè)參加一次高考舉辦一次婚禮新房裝修組織一次生日Party項(xiàng)目管理應(yīng)用項(xiàng)目管理是目前企業(yè)運(yùn)作中最常用的運(yùn)作方式

：企業(yè)的成功有賴(lài)于每個(gè)項(xiàng)目的成功；項(xiàng)目管理是企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段；在生活中，盡量一次性將事情做對(duì)項(xiàng)目管理已成為企業(yè)中的關(guān)鍵職能組織一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)會(huì)嫦娥系統(tǒng)工程組織一次項(xiàng)目管理培訓(xùn)年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目管理第17頁(yè)業(yè)界的項(xiàng)目管理理論體系都有哪些？第18頁(yè)P(yáng)RINCE2

開(kāi)發(fā)于1989年，是一種結(jié)構(gòu)性的項(xiàng)目管理方法，其所有者是OGC（英國(guó)商務(wù)部）；IPMP（

International

Project

Management

Professional）

是國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(IPMA)在全球推行的四級(jí)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱(chēng)；PMP（

Project

management

Professional

）指項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員資格認(rèn)證，其證書(shū)由美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)頒發(fā)和認(rèn)證；CPMP(China

Project

Management

Professional)是中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部在全國(guó)范圍內(nèi)推行的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員資格認(rèn)證體系的總稱(chēng)。共設(shè)四個(gè)等級(jí)：項(xiàng)目管理員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、助理項(xiàng)目管理師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、項(xiàng)目管理師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))、高級(jí)項(xiàng)目管理師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))，每個(gè)等級(jí)分別授予不同級(jí)別的證書(shū)；項(xiàng)目管理五大過(guò)程組第19頁(yè)項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域在項(xiàng)目管理的體系結(jié)構(gòu)中，是以組成過(guò)程的形式來(lái)描述項(xiàng)目管理的知識(shí)和實(shí)踐。這些過(guò)程被組織成十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。整合1范圍2時(shí)間3成本4質(zhì)量5人力6溝通7風(fēng)險(xiǎn)8采購(gòu)910干系人第20頁(yè)項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域的層次關(guān)系項(xiàng)目干系人的需要和期

望整合管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理工具技術(shù)項(xiàng)目成功第21頁(yè)五個(gè)過(guò)程組與十大知識(shí)領(lǐng)域的對(duì)應(yīng)關(guān)系第22頁(yè)啟動(dòng)(2)規(guī)劃(24)執(zhí)行(8)監(jiān)控(11)收尾(2)整合管理(6)制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段范圍管理(5)收集需求定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)核實(shí)范圍控制范圍時(shí)間管理(6)定義活動(dòng)排列活動(dòng)順序估算活動(dòng)資源估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間制定進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度成本管理(3)估算成本制定預(yù)算控制成本質(zhì)量管理(3)規(guī)劃質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制人力資源管理(4)制定人力資源計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理(5)規(guī)劃溝通發(fā)布信息管理干系人期望報(bào)告績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)管理(6)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)管理(4)規(guī)劃采購(gòu)實(shí)施采購(gòu)管理采購(gòu)結(jié)束采購(gòu)干系人管理(4)識(shí)別干系人規(guī)劃干系人管理管理干系人參與控制干系人參與項(xiàng)目的三重制約在預(yù)算內(nèi)按時(shí)提交滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。24時(shí)間(Time,

Schedule)范圍（Scope）成本(Cost,

Budget)風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量（Quality)第23頁(yè)項(xiàng)目管理三個(gè)重點(diǎn)進(jìn)度Time/Schedule成本Cost/

Budget在預(yù)算內(nèi)按時(shí)提交滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。質(zhì)量Quality項(xiàng)目“鐵三角”范圍Scope第24頁(yè)沒(méi)有做好項(xiàng)目管理的項(xiàng)目會(huì)怎樣？項(xiàng)目交期到了，無(wú)法交貨……客戶(hù)要加?xùn)|西，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)人決策，也沒(méi)人跟蹤…..根本沒(méi)有項(xiàng)目計(jì)劃，客戶(hù)怎么說(shuō)就怎么做……客戶(hù)驗(yàn)收項(xiàng)目了，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量無(wú)法過(guò)關(guān)……進(jìn)行成本核算了，發(fā)現(xiàn)成本又超了一大快……項(xiàng)目要驗(yàn)收了，突然發(fā)現(xiàn)有個(gè)地方還沒(méi)做好……新項(xiàng)目要開(kāi)始了，發(fā)現(xiàn)做的跟以前一樣，又回到老路…..第25頁(yè)工程督導(dǎo)與項(xiàng)目經(jīng)理區(qū)別工程督導(dǎo)管理著項(xiàng)目模塊你說(shuō)了不一定算側(cè)重于技術(shù)管理使用著資源（團(tuán)隊(duì)）側(cè)重于進(jìn)度、質(zhì)量……項(xiàng)目經(jīng)理管理著項(xiàng)目整體你是決策者管理著人管理著資源（團(tuán)隊(duì)）沒(méi)有不是你的事……第26頁(yè)項(xiàng)目經(jīng)理角色定位COMPETENCIES · COMPETENCIES ·COMPETENCIESTHEBEHAVIOROF

PM團(tuán)隊(duì)建設(shè)者項(xiàng)目管理者 業(yè)務(wù)管理者績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效溝通項(xiàng)目管理培養(yǎng)他人有效激勵(lì)計(jì)劃管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理周邊協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)能力積累第27頁(yè)專(zhuān)業(yè)技能業(yè)務(wù)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)THEROLESOF

PM績(jī)效管理組織氣氛建設(shè)基層業(yè)務(wù)管理員工培養(yǎng)員工激勵(lì)PM工作重點(diǎn)：抓項(xiàng)目，帶隊(duì)伍，管業(yè)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的結(jié)合點(diǎn)和執(zhí)行點(diǎn)。作為第一責(zé)任人，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和協(xié)調(diào)能力拉通各種資源，推動(dòng)項(xiàng)目往成功方向邁進(jìn)能力。填補(bǔ)企業(yè)各部門(mén)工作流程中的灰色地帶，同時(shí)推動(dòng)組織流程改進(jìn)。整合項(xiàng)目目標(biāo)并分解任務(wù)，有的放矢。凝聚和穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，管理著財(cái)務(wù)，創(chuàng)造著利潤(rùn)。能否有效控制成本體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理能力。創(chuàng)造良好的客戶(hù)體驗(yàn)。職業(yè)化、及時(shí)性、溝通順暢等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)外圍團(tuán)隊(duì)發(fā)起人sponsor第28頁(yè)項(xiàng)目經(jīng)理CTCTETETPM:project

managerCT:core

teamET:extended

team項(xiàng)目管理五大過(guò)程總視圖活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控收尾實(shí)施第29頁(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)的關(guān)鍵動(dòng)作1項(xiàng)目立項(xiàng)2發(fā)布項(xiàng)目章程3組建項(xiàng)目組4項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)第30頁(yè)項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人管理識(shí)別干系人規(guī)劃干系人管理管理干系人參與控制干系人參與活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控收尾實(shí)施第31頁(yè)干系人管理第32頁(yè)干系人

指直接或者間接參與到項(xiàng)目中的全體（如客戶(hù)、發(fā)起人、執(zhí)行組織等）。項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識(shí)別，并通過(guò)溝通上的管理來(lái)滿(mǎn)足其需要、解決其問(wèn)題的過(guò)程。項(xiàng)目干系人管理將會(huì)贏得更多人的支持，從而能夠確保項(xiàng)目取得成功干系人識(shí)別令其滿(mǎn)意全面溝通重點(diǎn)管理最小的努力-監(jiān)督持續(xù)知會(huì)通報(bào)進(jìn)展權(quán)力第33頁(yè)利益識(shí)別干系人是識(shí)別能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及被項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果所影響的個(gè)人、群體或組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過(guò)程。信息包括他們的利益、參與度、相互依賴(lài)、影響力及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響等。高高低干系人識(shí)別-干系人登記冊(cè)序號(hào)主要項(xiàng)目干系人主要的需求和期望在項(xiàng)目中的利益程度(H,

L)對(duì)項(xiàng)目的影響程度(H,

L)管理與其關(guān)系的策略123第34頁(yè)項(xiàng)目干系人管理干系人識(shí)別干系人影響分析干系人目標(biāo)平衡干系人管理第35頁(yè)項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵動(dòng)作1界定項(xiàng)目范圍2制定項(xiàng)目計(jì)劃3計(jì)劃的集成與銜接第36頁(yè)項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理規(guī)劃范圍管理收集需求定義范圍創(chuàng)建WBS確認(rèn)范圍控制范圍活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控收尾實(shí)施第37頁(yè)產(chǎn)品范圍（Product

Scope）是客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目最終某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果所期望具有的特性和功能的總合。衡量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品需求。項(xiàng)目范圍(Project

Scope)是指為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完成的全部工作的總和。衡量標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目管理技術(shù)是否完成。項(xiàng)目范圍管理是其它管理的基礎(chǔ)，其核心是工作內(nèi)容的設(shè)定和取舍。第38頁(yè)項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理-收集需求需求是根據(jù)特定協(xié)議或其他強(qiáng)制性規(guī)范，項(xiàng)目必須滿(mǎn)足的條件或能力，或產(chǎn)品、服務(wù)或成果必須具備的條件或者能力。需求包括發(fā)起人、客戶(hù)和其他干系人的已量化且書(shū)面記錄的需要和期望。合同契約書(shū)面承諾會(huì)議紀(jì)要郵件研討會(huì)訪談群體決策觀察文件分析標(biāo)桿對(duì)照需求文件需求跟蹤矩陣第39頁(yè)WBS-工作分解結(jié)構(gòu)“大事化小”：將項(xiàng)目的任務(wù)按照一定邏輯進(jìn)行逐層分解，分解到可預(yù)測(cè)、可管理的單個(gè)活動(dòng)為止。工作分解結(jié)構(gòu)WBS(

WORKBREAKDOWNSTRUCTURE)分解的原則:完全窮盡,彼此獨(dú)立分解的方法：自上而下法、頭腦風(fēng)暴法最低層的特征：一個(gè)清晰的任務(wù)完成能夠估算工作量和工期一個(gè)清晰的責(zé)任人通常而言，活動(dòng)的長(zhǎng)度應(yīng)小于兩周

(80小時(shí))40第41頁(yè)該如何分解？1基于產(chǎn)品（product）要素的分解即根據(jù)產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，產(chǎn)品類(lèi)項(xiàng)目往往具備有形的輸出。例如:軟件，建筑,飛機(jī),用戶(hù)手冊(cè)等。2基于服務(wù)（service）要素的分解即根據(jù)有聯(lián)系的工作進(jìn)行分解，服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目通常不具備有形或結(jié)構(gòu)化的輸出例如:

舉行會(huì)議,party,

度假旅行等。。3基于結(jié)果（result）要素的分解即根據(jù)一系列流程進(jìn)行分解，結(jié)果類(lèi)項(xiàng)目通常不具備有形或結(jié)構(gòu)化的輸出，其輸出是一系列流程導(dǎo)致的的結(jié)果。例如：新藥開(kāi)發(fā)，流程優(yōu)化等。41第42頁(yè)項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理規(guī)劃進(jìn)度管理定義活動(dòng)時(shí)間控制進(jìn)度活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控收尾實(shí)施排列活動(dòng)順序

估算活動(dòng)資源

估算活動(dòng)持續(xù)

制定進(jìn)度計(jì)劃第42頁(yè)項(xiàng)目進(jìn)度管理第43頁(yè)項(xiàng)目進(jìn)度管理：也稱(chēng)項(xiàng)目時(shí)間管理，是指在項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中，為了確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)度及日程安排所進(jìn)行的管理過(guò)程。時(shí)間是項(xiàng)目所有資源中具有特殊意義的資源，時(shí)間管理是項(xiàng)目管理知識(shí)體系中最具特色的部分。項(xiàng)目進(jìn)度管理全過(guò)程活動(dòng)定義活動(dòng)排序編制進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制啟動(dòng)第44頁(yè)計(jì)劃控制工期估計(jì)確認(rèn)里程碑進(jìn)度計(jì)劃“安排的任務(wù)總會(huì)將要求的時(shí)間占滿(mǎn)”進(jìn)度制訂的工具:關(guān)鍵路徑法甘特圖進(jìn)度壓縮資源平衡第45頁(yè)甘特圖GANTT圖：是對(duì)任務(wù)的一種羅列，標(biāo)明任務(wù)名稱(chēng)、開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間、工期、資源名稱(chēng)等。采用GANTT圖雖然沒(méi)有PERT圖直觀，但羅列問(wèn)題任務(wù)可較多，特別適合計(jì)劃條理性不是很強(qiáng)的工作；帶依賴(lài)關(guān)系的GANTT圖2000年1月2

000年2月2000年3月2000年4月任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)C任務(wù)D任務(wù)E第46頁(yè)關(guān)鍵路徑法（CPM

-

Critical

Path

Method）工期總和最長(zhǎng)的一條路徑稱(chēng)為關(guān)鍵路徑，它是完成該項(xiàng)目所需的最短時(shí)間．關(guān)鍵路徑上的每一項(xiàng)任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)，這些任務(wù)的完成時(shí)間一有延遲，就會(huì)影響項(xiàng)目或階段的完成時(shí)間．哪一條是關(guān)鍵路徑?A

(18) D

(11)E

(13)B

(14)F

(16)開(kāi)始結(jié)束C

(12)關(guān)鍵路徑法47第48頁(yè)演練:

創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖48第49頁(yè)1、演練輸入路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個(gè)計(jì)劃,

為他的城堡添加三個(gè)新地牢.

小的地牢很難設(shè)計(jì)（最快要12周），但是容易建成（1周）。

中等的地牢是典型的，設(shè)計(jì)（5周），施工（6周）。大的地牢容易設(shè)計(jì)（1周），但是很難建造（9周）.

你有一個(gè)設(shè)計(jì)師和一個(gè)建筑師。

你的設(shè)計(jì)師不會(huì)建造而建筑師不會(huì)設(shè)計(jì)。2、演練任務(wù)如果給路易建三個(gè)城堡（大中小各一個(gè)）地牢,

最短工期是多少？輸出一：網(wǎng)絡(luò)圖（前導(dǎo)圖）施工大的9施工中的6設(shè)計(jì)小的12設(shè)計(jì)中的5結(jié)束設(shè)計(jì)大的1施工小的1開(kāi)始50第49頁(yè)輸出二：甘特圖123 4

5 678910111213141516

1718192021222324周任務(wù)設(shè)計(jì)大地牢設(shè)計(jì)中地牢設(shè)計(jì)小地牢建造大地牢建造中地牢建造小地牢51第50頁(yè)真的很遺憾!52第51頁(yè)設(shè)計(jì)建造地牢的任務(wù)中，按照你的規(guī)劃，雖然工期是最短的，但有兩周建筑師沒(méi)有活干，成天睡覺(jué)或出去游玩。不巧的是國(guó)王就在這兩周里的某一天來(lái)視察了，發(fā)現(xiàn)建筑師在睡大覺(jué)，認(rèn)為你的方案工期雖短，但讓他多浪費(fèi)了糧食和工錢(qián)，不是最佳方案。所以他下令：判你終生監(jiān)禁！怎樣改進(jìn)？項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理規(guī)劃成本管理估算成本制定預(yù)算控制成本活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控收尾實(shí)施第52頁(yè)項(xiàng)目成本管理資源清單羅列項(xiàng)目所需的全部有形物質(zhì)，無(wú)形資產(chǎn)和人力資源的清單：成本估算將項(xiàng)目所需全部資源分別乘以各自單價(jià)，匯集成項(xiàng)目總成本：成本預(yù)算將項(xiàng)目的估算成本按照工作分解結(jié)構(gòu)分配于項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)：成本管理計(jì)劃的三部曲第53頁(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理以客戶(hù)為中心預(yù)防為主質(zhì)量管理必須堅(jiān)持”三全管理” (全員、全過(guò)程、全項(xiàng)目)項(xiàng)目質(zhì)量管理必須堅(jiān)持”戴明循環(huán)”P(pán)DCA模式P

過(guò)程的策劃D---過(guò)程的實(shí)施C過(guò)程的檢查A---過(guò)程的處置第54頁(yè)質(zhì)量的定義一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。（ISO9000:2000）質(zhì)量就是使客戶(hù)滿(mǎn)意（戴明）質(zhì)量就是適用性，免于不良（朱蘭）質(zhì)量就是符合客戶(hù)特定的要求（克勞士比）明示的合同等明確規(guī)定的通常隱含的組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，不言而喻的要求必須履行的法律法規(guī)等強(qiáng)制規(guī)定的要求客

戶(hù)相關(guān)利益方管理制度下道工序第55頁(yè)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第56頁(yè)全過(guò)程質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理實(shí)施質(zhì)量保證控制質(zhì)量活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控收尾實(shí)施第57頁(yè)影響質(zhì)量的要因分析Man:人員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者M(jìn)achine:機(jī)機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃Material料材料品質(zhì)往往是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的主要原因Method法企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范Environment環(huán)-工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍人機(jī)料法環(huán)是對(duì)全面質(zhì)量管理理論中的五個(gè)影響質(zhì)量的主要因素的簡(jiǎn)稱(chēng)。第58頁(yè)質(zhì)量改進(jìn)-PDCA1、計(jì)劃階段。要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶(hù)訪問(wèn)等，摸清用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計(jì)劃。第59頁(yè)2、設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段。實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。3、檢查階段。主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果效果。4、處理階段。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。第61頁(yè)P(yáng)age

61項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”：客戶(hù)滿(mǎn)意度管理Step1:確定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)Step4:質(zhì)量自檢&抽檢Step5:質(zhì)量問(wèn)題管理Step6:項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)Step2:工前培訓(xùn)與技能審核Step3:示范站建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括合同/標(biāo)書(shū)/設(shè)計(jì)文件要求、國(guó)家/業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)規(guī)范和H公司施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；項(xiàng)目施工前組織對(duì)分包商、H公司工程師進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技能達(dá)標(biāo)方可入場(chǎng)施工；通過(guò)建設(shè)樣板點(diǎn)使大家對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)直觀的、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，為項(xiàng)目施工提供可以“快速拷貝”的參照樣板。自檢和抽檢是質(zhì)量控制必不可少的手段。“通過(guò)預(yù)防，不讓質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生”和“防止發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)生”

，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并制定改進(jìn)措施，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改閉環(huán)。輸出質(zhì)量案例和總結(jié)，為后期項(xiàng)目實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn)，避免相同的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”確定項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簽入合作分包合同傳遞到項(xiàng)目組所有成員Step1：確定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

(PM、QA、客戶(hù)、分包商)項(xiàng)目QA協(xié)助項(xiàng)目PM會(huì)同客戶(hù)、分包商制定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程檢查表并同客戶(hù)及分包商分別簽字確認(rèn)。項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括合同/標(biāo)書(shū)/設(shè)計(jì)文件要求、國(guó)家/.業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)規(guī)范和H公司施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。第61頁(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”分包人員資格審核面試技能答辯iFriends系統(tǒng)培訓(xùn)策劃培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)授課老師培訓(xùn)課程培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)組織現(xiàn)場(chǎng)考試資料學(xué)習(xí)第62頁(yè)Step2：工前培訓(xùn)與技能審核：(TD、分包商)在項(xiàng)目施工前組織對(duì)分包商、H公司站點(diǎn)工程師進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。項(xiàng)目技術(shù)總負(fù)責(zé)組織制定培訓(xùn)方案（包括培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課老師、培訓(xùn)課程等），培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)所有培訓(xùn)人員進(jìn)行書(shū)面考試或?qū)嶋H操作測(cè)試等考核，達(dá)不到考核要求的人員不能進(jìn)入項(xiàng)目組；項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”C、示范站總結(jié)與推廣：制定樣板點(diǎn)圖片冊(cè)或XX項(xiàng)目站點(diǎn)安裝SOP，將項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以圖文并茂的形式輸出，傳遞給項(xiàng)目組所有成員以及分包商。A、制定樣板點(diǎn)方案：包括確定樣板建設(shè)站點(diǎn)、承建分包商和樣板點(diǎn)施工計(jì)劃。B、驗(yàn)證實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)建設(shè)樣板點(diǎn)，統(tǒng)一交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。H公司、客戶(hù)、分包商三方共同進(jìn)行確認(rèn)。示范站總結(jié)與推廣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證制定樣板點(diǎn)方案第63頁(yè)Step3：示范站建設(shè)：

(TD、QA、客戶(hù)、分包商)項(xiàng)目組依據(jù)客戶(hù)、H公司、分包商三方確定的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目樣板點(diǎn)，通過(guò)樣板點(diǎn)使三方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)直觀的、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，為項(xiàng)目施工提供可以“快速拷貝”的參照樣板。項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”100%30% 10% 5%督導(dǎo)自檢分包商抽查項(xiàng)目組抽查總部抽查ABCDStep4: 質(zhì)量自檢和抽查(QA、分包商)項(xiàng)目QA通過(guò)施工質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別和管理來(lái)確保業(yè)務(wù)人員對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)的投入。首先識(shí)別施工質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，保證每個(gè)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)都有一個(gè)過(guò)程檢查表，包括施工行為規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范、設(shè)備安裝規(guī)范、項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，用于現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程檢查對(duì)照。自檢和抽查策略：第64頁(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”綜合數(shù)據(jù)比較

%4.000.003.000.007.001.00

0.003.000.0017.3914.2950.0030.0064.5280.000.00

0.000.0060.0060.000.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00Telecom

companyTerolbi

company深圳電信公司西安長(zhǎng)河中國(guó)統(tǒng)建公司合作單位自檢率

%合作單位QC/QA檢查覆蓋率

%H公司工程督導(dǎo)檢查合格率

%合作單位自檢問(wèn)題出現(xiàn)率

%結(jié)果溝通持續(xù)改善第65頁(yè)SCAR記錄定期評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)供應(yīng)商績(jī)效管理Step5：質(zhì)量問(wèn)題管理：(PM、QA、分包商)“通過(guò)預(yù)防，不讓質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生”和“防止發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)生”是質(zhì)量問(wèn)題管理的基本原則，項(xiàng)目組應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，分析并制定改進(jìn)措施，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改閉環(huán)，防止問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)B安裝經(jīng)驗(yàn)庫(kù)XX客戶(hù)工程實(shí)施流程質(zhì)量案例XX項(xiàng)目交付支撐文檔XX客戶(hù)項(xiàng)目交付流程AFEDXX項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)C通過(guò)對(duì)交付流程的梳理、優(yōu)化為后期項(xiàng)目實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題，第66頁(yè)避免發(fā)生過(guò)的問(wèn)題再次發(fā)生;項(xiàng)目管理能力和工作業(yè)績(jī)的體現(xiàn)。Step6：項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)

(QA)項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”投標(biāo)及合同簽訂工程計(jì)劃、準(zhǔn)備工程實(shí)施驗(yàn)收關(guān)閉項(xiàng)目立項(xiàng)驗(yàn)收要求交付標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵動(dòng)作KDM的溝通記錄；統(tǒng)一明確的客戶(hù)期望；遺留的沖突組織任命；項(xiàng)目滿(mǎn)意度管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃；客戶(hù)問(wèn)題及改進(jìn)行動(dòng)記錄；客戶(hù)溝通記錄；問(wèn)題閉環(huán)及客戶(hù)溝通記錄；期望變更記錄；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控記錄；主要輸出匯總的客戶(hù)溝通記錄；滿(mǎn)意度評(píng)估結(jié)果遺留沖突識(shí)別遺留沖突處理客戶(hù)期望細(xì)分售前期望牽引KDM拜訪統(tǒng)一期望識(shí)別沖突就沖突達(dá)成一致明確滿(mǎn)意度接口了解客戶(hù)關(guān)切制訂滿(mǎn)意度管理計(jì)劃工程準(zhǔn)備匯報(bào)客戶(hù)問(wèn)題收集問(wèn)題處理并獲客戶(hù)認(rèn)可定期主動(dòng)溝通主動(dòng)獲取問(wèn)題問(wèn)題在客戶(hù)處閉環(huán)遺留沖突識(shí)別遺留沖突處理期望變更識(shí)別變更沖突處理滿(mǎn)意度評(píng)估期望管理期望管理實(shí)施啟動(dòng)要求感知管理 期望管理感知管理合同質(zhì)量供貨進(jìn)度及質(zhì)量分包資源周邊影響因素客戶(hù)期望客戶(hù)滿(mǎn)意Mtehod：客戶(hù)滿(mǎn)意度管理第67頁(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理“6步1法”項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)

規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)分析 分析控制風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控收尾實(shí)施第68頁(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)一個(gè)或者多個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)造成積極或消極的影響，如范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量。實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于提高項(xiàng)目中積極事件的概率和影響，降低項(xiàng)目中消極事件的概率和影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和控制風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)過(guò)程。第69頁(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃定量風(fēng)險(xiǎn)分析第70頁(yè)如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)約束與假定分析回顧你所列出的假設(shè)和限制

–

每一項(xiàng)代表一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)回顧你的WBS

–

每項(xiàng)作業(yè)或完成件哪里會(huì)出錯(cuò)？與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行腦力風(fēng)暴考慮以往項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家判斷法第71頁(yè)第73頁(yè)73風(fēng)險(xiǎn)可能性風(fēng)險(xiǎn)影響低中中高高中高高低中高低低中低評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)根據(jù)對(duì)某個(gè)具體風(fēng)險(xiǎn)的整體評(píng)估所得出的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和風(fēng)險(xiǎn)影響而作的綜合評(píng)級(jí)?？紤]發(fā)生的可能性：高：發(fā)生可能性大于60%中：發(fā)生可能性介于30%與60%之間低：發(fā)生可能性小于30%制定風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃1、規(guī)避(Avoidance)指設(shè)法將風(fēng)險(xiǎn)的后果連同應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方。2、轉(zhuǎn)移(Transference):3、減輕(Mitigation)4、接受(Acceptance)第73頁(yè)生命周期風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別示例第74頁(yè)項(xiàng)目計(jì)劃的集成與銜接項(xiàng)目計(jì)劃不僅僅是進(jìn)度計(jì)劃，核心是形成計(jì)劃指導(dǎo)執(zhí)行，形成基準(zhǔn)指導(dǎo)監(jiān)控。范圍計(jì)劃是所有計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃（識(shí)別-防范）項(xiàng)目決策范圍計(jì)劃（取舍-分解）溝通計(jì)劃（發(fā)布-接受）時(shí)間計(jì)劃（排序-工時(shí)）成本計(jì)劃（資源-預(yù)算）質(zhì)量計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)-體系）采購(gòu)計(jì)劃（采購(gòu)-管理）人力資源計(jì)劃（授權(quán)-激勵(lì)）第75頁(yè)項(xiàng)目實(shí)施第76頁(yè)1高效溝通2建立真正的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理規(guī)劃人力資源管理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控收尾實(shí)施第77頁(yè)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)團(tuán)隊(duì)是提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)、改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。從優(yōu)秀員工到管理者，你除了欣喜（若狂），還需要做出不同的轉(zhuǎn)變。你需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效才是你的績(jī)效。你的任務(wù)，在于促使他人取得成功從而使得企業(yè)和自己獲得成功，因此，必須學(xué)會(huì)輔導(dǎo)下屬

。第78頁(yè)項(xiàng)目人力資源管理TogetherEveryoneAchieves

More!團(tuán)隊(duì)：由少量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、

績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。共同目標(biāo)技能互補(bǔ)分工合作一致規(guī)則彼此負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)（方向）（人）（規(guī)則）（規(guī)則）（團(tuán)隊(duì)魂）第79頁(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段組隊(duì)前 形成階段震蕩階段規(guī)范階段解散階段第80頁(yè)J.RichardHackman,psychologyprofessorofHarvard

UniversityBruceTuckman,psychologyprofessorofRutgers

University

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目目的、角色、任務(wù)

團(tuán)隊(duì)規(guī)則

開(kāi)放溝通

領(lǐng)導(dǎo)力

激勵(lì)

成熟階段教練技術(shù)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展

慶祝

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)分組研討研討題目：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，都具備哪些特征表現(xiàn)？研討時(shí)間：小組討論5分鐘，發(fā)表2分鐘/組研討輸出：請(qǐng)用關(guān)鍵詞描述，將結(jié)論輸出在大白紙上第81頁(yè)——目標(biāo)明確——明確的價(jià)值觀、游戲規(guī)則——技能互補(bǔ)、協(xié)作認(rèn)知、溝通暢順——全身心投入、結(jié)果導(dǎo)向，有強(qiáng)烈歸屬感和責(zé)任感——出現(xiàn)問(wèn)題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決——民主化決策，歡迎不同意見(jiàn)——團(tuán)隊(duì)極其重視客戶(hù)，重視未來(lái)——好好學(xué)習(xí)、天天向上——有一個(gè)以身作則、德藝雙馨的領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)第82頁(yè)案例研討：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力

1/2第83頁(yè)項(xiàng)目類(lèi)型：市場(chǎng)型項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)規(guī)模：6-12人 項(xiàng)目經(jīng)理:

小王成員分布：A型男

1名，在其部門(mén)工作4年，有非常豐富的項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)，在該項(xiàng)目中承擔(dān)核心工作。B型男2名，工作將近3年，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，但合同快到期了，在項(xiàng)目中擔(dān)任重要模塊的設(shè)計(jì)和指導(dǎo)新員工的工作。C型男4名，C型女2名，工作不到1年，經(jīng)驗(yàn)不多，在項(xiàng)目中承擔(dān)具體工作。項(xiàng)目困惑：項(xiàng)目剛啟動(dòng)時(shí)，小王感覺(jué)大家都很有熱情，也很積極。可是，當(dāng)進(jìn)行到項(xiàng)目中期時(shí)，小王覺(jué)得突然覺(jué)得好累具體體現(xiàn)在：A型男雖能按時(shí)完成任務(wù)，但從來(lái)不提交周報(bào)，對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)程制度置若罔聞，我行我素。小王雖然提醒過(guò)他——可沒(méi)什么效果，而小王又不想和他發(fā)生沖突。B型男工作沒(méi)有以前主動(dòng)，項(xiàng)目組里傳出了他們要離職的消息，大家的士氣變的很低落，工作熱情沒(méi)有以前高。小王沒(méi)有想好要不要找其談?wù)?。C型男中有一人總是完不成工作，還不愿加班。在周例會(huì)上小王批評(píng)了他，但是他會(huì)找出各種各樣的理由，并不為自己行為感到羞愧。案例研討：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力

2/2A

、B、C這幾種類(lèi)型的項(xiàng)目成員，我們平時(shí)都會(huì)遇到。請(qǐng)從“目標(biāo)定位、權(quán)限、發(fā)展、計(jì)劃”團(tuán)隊(duì)管理幾方面提出您的建議討論時(shí)間: 10分鐘討論輸出：將小組討論成果寫(xiě)在白紙上，選定一位成員代表小組呈現(xiàn)討論發(fā)表: 3分鐘/組目標(biāo)定位權(quán)限發(fā)展計(jì)劃A應(yīng)對(duì)A設(shè)定何種目標(biāo)/

應(yīng)如何定位A應(yīng)給予A何種權(quán)限應(yīng)如何發(fā)展A下一步應(yīng)如何做BC第84頁(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力要求項(xiàng)目型的高挑戰(zhàn)工作 VS 運(yùn)營(yíng)型的重復(fù)性工作基于非權(quán)利的管理 VS 基于權(quán)利的管理第85頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)第86頁(yè)1. 領(lǐng)導(dǎo)者要具有哪些品質(zhì)（重要性從高到底選出5個(gè)以上）小組討論10分鐘，每組發(fā)表3分鐘領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)排序品質(zhì)選擇該品質(zhì)的被調(diào)查者的百分比（%）品質(zhì)選擇該品質(zhì)的被調(diào)查者的百分比（%）真誠(chéng)89公平39有前瞻性71正直36有激情69寬容35有能力68能支持別人35聰明48可靠34注：被調(diào)查者來(lái)自6個(gè)洲（除了南極洲），大部分是美國(guó)人。因?yàn)檎?qǐng)被調(diào)查者選擇7種品質(zhì)，所以總數(shù)加起來(lái)超過(guò)100。第87頁(yè)情景化領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理人從一開(kāi)始就要求修煉領(lǐng)導(dǎo)力世上沒(méi)有最好的管理方式，在一種情景下有效的管理在另一種情景下未必有效項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)那榫盎I(lǐng)導(dǎo)方式促進(jìn)員工成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展TaskingSteering(指令式）(教練式）Encourage

(支持式）Entrusting

(授權(quán)式）第91頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)目標(biāo)明確，相互擁抱，然后出發(fā)第92頁(yè)項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通管理管理溝通控制溝通活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控收尾實(shí)施第93頁(yè)項(xiàng)目溝通管理溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程?！队行贤ā飞５吕?

黑貝爾斯、理查德.威沃爾溝者，渠道也。通者，順暢之，理解也。溝通是平等交換意見(jiàn)的過(guò)程。君子和而不同。對(duì)下，管理就是溝通對(duì)上，溝通就是管理第94頁(yè)項(xiàng)目溝通管理聽(tīng)=聽(tīng)？文字語(yǔ)言信息有聲語(yǔ)言感覺(jué)行為語(yǔ)言態(tài)度第95頁(yè)項(xiàng)目溝通管理三 心同理心 平等心 贊美心贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑你看待別人的想法會(huì)影響他以后的行為會(huì)讓對(duì)方把正確的事情再做下去贊美不是空洞的，是真實(shí)的第96頁(yè)第97頁(yè)97項(xiàng)目溝通的要點(diǎn)項(xiàng)目組全體成員對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)則互相尊重主動(dòng)傾聽(tīng)雙贏沖突管理強(qiáng)制ForcingWin-lose解決問(wèn)題Confronting/Problem

SolvingWin-win撤退Withdrawing/AvoidingLose-leave調(diào)和（求同存異）Smoothing/AccommodatingYield-lose妥協(xié)Compromising（各讓一步）面向解決問(wèn)題面向人際關(guān)系第98頁(yè)完美溝通十大訣竅1、關(guān)懷、尊重與認(rèn)可表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)與人性化的精神，以誠(chéng)摯的態(tài)度關(guān)懷對(duì)方，并表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的肯定及應(yīng)有尊重。2、仔細(xì)聆聽(tīng)、適當(dāng)反應(yīng)不輕易干擾或打斷、細(xì)心收集資訊、感受對(duì)方的狀況，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予支持及引導(dǎo)。3、記錄表示重視對(duì)方的談話，并能清楚地記載資訊，以免有所遺漏或事后忘記的事情發(fā)生。4、要點(diǎn)、摘要與確認(rèn)協(xié)助對(duì)方，對(duì)彼此的溝通內(nèi)容進(jìn)行整理，并摘要提出，以確認(rèn)溝通結(jié)果，避免雙方誤解，并有加強(qiáng)的效果。5、適度表達(dá)自己的意見(jiàn)在必要的狀況下，適度表達(dá)自己的意見(jiàn)，重點(diǎn)必須把握交流的原則而非制造沖突。第99頁(yè)完美溝通十大訣竅6、指定選擇將談話進(jìn)行中逐步設(shè)計(jì)理想的二擇一狀況，以讓客戶(hù)從事固定范圍并且對(duì)自己有利的決擇。7、連結(jié)不同階段的溝通勿讓其成為單一的獨(dú)立事件，而須加以連結(jié)起來(lái)，才能建立完整的溝通結(jié)果。8、引導(dǎo)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)式的談話，逐步引導(dǎo)談話內(nèi)容的轉(zhuǎn)變、重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而給予自己想要的談話空間。9、盡量導(dǎo)出結(jié)果（承諾）擺脫陷入泥沼的溝通，避免沒(méi)有結(jié)果的溝通，以主動(dòng)的方式為雙方建立明確的結(jié)果。10、給予對(duì)方激勵(lì)真心體察對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或?qū)Ψ搅己谜Z(yǔ)言、行為表現(xiàn)，給予精神上或物質(zhì)上的激勵(lì)。第100頁(yè)第104頁(yè)104溝通的原則“四個(gè)適當(dāng)”項(xiàng)目中的溝通管理簡(jiǎn)言之：就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)那腊l(fā)送給適當(dāng)?shù)睦娓上等?，并確保利益干系人正確理解。溝通的三大原則及時(shí)準(zhǔn)確信息量恰到好處溝通的方式第105頁(yè)杰克.韋爾奇：管理的秘決，是溝通、溝通、再溝通有效溝通：勇氣與細(xì)心俱到有效溝通：面對(duì)面溝通、聆聽(tīng)、換位思考距離產(chǎn)生？非正式口頭溝通非正式書(shū)面溝通正式書(shū)面溝通正式口頭溝通聲音聲調(diào)-38%語(yǔ)言-7%肢體語(yǔ)言-55%溝通信息傳遞的三個(gè)方式語(yǔ)氣、聲調(diào)動(dòng)作、表情、眼神文字、圖片第106頁(yè)第107頁(yè)107令其滿(mǎn)意全面溝通項(xiàng)目信息最小的努力持續(xù)知會(huì)項(xiàng)目進(jìn)展情況興趣分析利益干系人對(duì)項(xiàng)目的興趣及影響程度.

針對(duì)每個(gè)利益干系人制訂溝通計(jì)劃.高影響程度高溝通計(jì)劃SMART原則(或者5W1H)范圍明確可度量

可實(shí)現(xiàn)SMARTDH實(shí)D際JG性DJD

J時(shí)效性明確的改進(jìn)目標(biāo) 階段路標(biāo)可分解為 目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)措施 何時(shí)完成可執(zhí)行5W1H:WHEN:何時(shí)做(時(shí)間)WHERE:在何處做(地點(diǎn))WHO:誰(shuí)來(lái)做(人物)WHY:為什么(目的)WHAT:做什么(對(duì)象)HOW:怎樣做(方法)例：行動(dòng)措施-要求小王（who）必須在2006.3.20（when）之前按照A技術(shù)手冊(cè)（how）完成對(duì)廣州(where)B產(chǎn)品的升級(jí)(what)

，避免B產(chǎn)品事故影響進(jìn)一步擴(kuò)大（why）。目標(biāo)可實(shí)現(xiàn) 措施可執(zhí)行 按時(shí)完成例：張三在XX產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中規(guī)格中增加性能方面（背靠背性能、緩存）的設(shè)計(jì)要求，2007.3.20完成。說(shuō)明：由于5W1H方法更便于理解，推薦采用5W1H方法制訂行動(dòng)措施；第108頁(yè)項(xiàng)目中常用的溝通要點(diǎn)有下面的一些問(wèn)題要問(wèn):誰(shuí)、為什么需要信息?他們需要什么類(lèi)型的信息?何種詳盡程度？頻度如何？當(dāng)你和高層及客戶(hù)溝通的時(shí)候，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來(lái)完成溝通？Commu項(xiàng)ni目ca組tin內(nèi)g的w溝ith通the

team項(xiàng)目組成員有四個(gè)主要的溝通需求:職責(zé)授權(quán)協(xié)調(diào)狀態(tài)會(huì)議:項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)成員進(jìn)度匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)及時(shí)、公開(kāi)、恰到好處與高層、客戶(hù)的溝通第109頁(yè)第110頁(yè)110會(huì)前:事先了解為什么開(kāi)會(huì),

已經(jīng)預(yù)期要取得什么結(jié)果考慮是否可能取消會(huì)議確定需要參加的最少人數(shù)選擇會(huì)議地點(diǎn),

會(huì)議的布置與會(huì)議目的相一致會(huì)前和關(guān)鍵與會(huì)者就會(huì)議議題的持續(xù)時(shí)間進(jìn)行溝通會(huì)中:做好準(zhǔn)備,

按時(shí)開(kāi)始,

并首先點(diǎn)明會(huì)議的目的和議程每位與會(huì)者都有發(fā)言的機(jī)會(huì)對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行口頭總結(jié)會(huì)后會(huì)后發(fā)布會(huì)議紀(jì)要給每位與會(huì)者會(huì)議必須產(chǎn)生明確的決定所有決定必須立即付諸行動(dòng)有效項(xiàng)目會(huì)議的關(guān)鍵要素高效會(huì)議召開(kāi)會(huì)議的最原始出發(fā)點(diǎn)是：集思廣益80%的會(huì)議時(shí)間，被20%的與會(huì)人占用；提前計(jì)劃、明確議題；直入主題、切忌發(fā)散；五不要：不守時(shí)、不負(fù)責(zé)、不投入、不決策、不執(zhí)行；五提倡：提倡各抒已見(jiàn)、提倡爭(zhēng)議、提倡全體發(fā)言、提倡不超過(guò)1小時(shí)、提倡站立會(huì)議第111頁(yè)項(xiàng)目監(jiān)控第112頁(yè)1評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效2有效管理變更監(jiān)控要點(diǎn)：-高風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)-與項(xiàng)目里程碑有關(guān)的進(jìn)展-使用的資源和費(fèi)用-人員的表現(xiàn)113第113頁(yè)項(xiàng)目監(jiān)控要點(diǎn)變更管理流程識(shí)別需變更的內(nèi)容對(duì)變更因素進(jìn)行分析確定是否需要變更提出變更申請(qǐng)CCB審查通知相關(guān)干系人實(shí)施變更同意變更是第115頁(yè)不同意變更項(xiàng)目收尾第116頁(yè)1驗(yàn)收收尾2經(jīng)驗(yàn)總結(jié)績(jī)效考核3項(xiàng)目總結(jié)相互間的鼓勵(lì)是那么的需要，沒(méi)有比此時(shí)此刻美好的氛圍更值得欣慰。愛(ài)迪生做的好的地方做的不好的地方待改進(jìn)的地方最值得感謝的貢獻(xiàn)者第117頁(yè)項(xiàng)目整合管理項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理 監(jiān)控項(xiàng)目工作

實(shí)施整體變更 結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目工作 控制 階段活動(dòng)（資源投入）水平啟動(dòng)計(jì)劃監(jiān)控收尾實(shí)施第118頁(yè)項(xiàng)目整合管理 1/2框架式橫觀縱覽知識(shí)域與過(guò)程組之間的交錯(cuò)關(guān)系滾動(dòng)式循序漸進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃需要經(jīng)過(guò)一個(gè)由粗到細(xì)、不斷完善的過(guò)程第119頁(yè)項(xiàng)目整合管理：領(lǐng)域間互動(dòng)

2/2第120頁(yè)集成管理計(jì)劃銜接范圍時(shí)間成本質(zhì)量人力采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)溝通取舍分解排序工期資源預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)體系授權(quán)激勵(lì)采購(gòu)管理識(shí)別防范發(fā)布接受范圍取舍VVVVVVVV分解AAAAAAAAV時(shí)間排序VXXXAAXAVAV工期AVXXXXVVAXVAVAV成本資源AVXXXXVXAXVXV預(yù)算AVVXXXXAXVVXAV質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)AVXXXXXVAV體系A(chǔ)AXXXAXAXXX人力授權(quán)VVAXXXXAVVXX激勵(lì)VVVXXVVVXX采購(gòu)采購(gòu)AVXXXXXVVVVXX管理VAAXVAAVX風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別AVAVAAAVAAAX防范AXXXAAAAAX溝通發(fā)布AVVVVXXXXVX接受AAAAAAAXXXXXAXXA代表影響的主動(dòng)方，為計(jì)劃銜接中的變量V代表影響的被動(dòng)方，為計(jì)劃銜接中的因變量X代表相互影響的關(guān)系，在計(jì)劃銜接中互為變量和因變量五大過(guò)程組與之對(duì)應(yīng)的管理要點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)發(fā)布項(xiàng)目章程組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施高效溝通建立真正的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目監(jiān)控評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效有效管理變更項(xiàng)目收尾驗(yàn)收收尾經(jīng)驗(yàn)總結(jié)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)界定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目計(jì)劃的集成與銜接績(jī)效考核第121頁(yè)千里之行始于足下運(yùn)籌帷幄決勝千里言必行行必果審時(shí)度勢(shì)沉著應(yīng)變有始有終如履薄冰項(xiàng)目管理概述渠道交付IT平臺(tái)第122頁(yè)eISDP系統(tǒng)功能介紹一站式項(xiàng)目信息獲取項(xiàng)目分級(jí)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目交付狀態(tài)可視可管理多維度項(xiàng)目報(bào)表eISDP系統(tǒng)關(guān)鍵功能eISDP帶給你的價(jià)值一站式項(xiàng)目信息獲取:

BOQ，物流狀態(tài)，裝箱單，H公司PM信息等。輕松獲得H公司支持，并共享H公司項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐和工具。項(xiàng)目交付管理全過(guò)程可視可管理，項(xiàng)目信息資產(chǎn)統(tǒng)一保存和查閱交付質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升eISDP主要功能：一站式獲取項(xiàng)目信息合同信息，BOQ銷(xiāo)售渠道和交付渠道信息物流信息人員信息(渠道、H公司)貨物清單快捷下載：BOQ裝箱單通用發(fā)貨信息物流可視：掌握合同貨物從備貨開(kāi)始到貨物簽收物流信息互動(dòng)溝通：H公司PM/TD與項(xiàng)目人員對(duì)口支持eISDP主要功能：項(xiàng)目分級(jí)項(xiàng)目重大項(xiàng)目中小項(xiàng)目項(xiàng)目分層分級(jí)管理不同級(jí)別的項(xiàng)目交付關(guān)鍵活動(dòng)不同，交付資源有重點(diǎn)的投入項(xiàng)目評(píng)分項(xiàng)目金額渠道伙伴認(rèn)證級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)級(jí)別……注：中國(guó)區(qū)統(tǒng)一在eISDP進(jìn)行分級(jí)。小微合同eISDP主要功能：項(xiàng)目交付關(guān)鍵活動(dòng)可視，項(xiàng)目交付狀態(tài)易掌控單項(xiàng)目關(guān)鍵活動(dòng)定制：項(xiàng)目經(jīng)理可在具體項(xiàng)目的默認(rèn)關(guān)鍵活動(dòng)上新增活動(dòng)啟動(dòng)階段實(shí)施階段收尾階段客戶(hù)回訪主要功能重大項(xiàng)目管理活動(dòng)中小項(xiàng)目管理活動(dòng)項(xiàng)目任命合同交底項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)項(xiàng)目周報(bào)質(zhì)量檢查完工證明移交資料確認(rèn)關(guān)閉滿(mǎn)意度調(diào)查完工證明移交資料滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目交付狀態(tài)可視規(guī)范交付，提升項(xiàng)目管理能力人員交付記錄，

更合理安排項(xiàng)目交付資源交付資料統(tǒng)一歸檔，便捷查詢(xún)站點(diǎn)設(shè)備關(guān)聯(lián)，快速響應(yīng)客戶(hù)求助報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)可記錄具體交付人員支持郵件通知功能可在線發(fā)布任命在線生成周報(bào)，支持可復(fù)制上周周報(bào)內(nèi)容可分批次記錄交付進(jìn)度，質(zhì)量自檢關(guān)鍵交付資料歸檔站點(diǎn)設(shè)備SN歸檔項(xiàng)目階段價(jià)值點(diǎn)質(zhì)量檢查渠道伙伴eISDP用戶(hù)交付服務(wù)eISDP主要功能：客戶(hù)滿(mǎn)意度—及時(shí)了解客戶(hù)聲音，改進(jìn)提升交付質(zhì)量改進(jìn)，提升選擇項(xiàng)目郵件

電話

短信調(diào)查方式客戶(hù)處理投訴業(yè)務(wù)改進(jìn)提升調(diào)查結(jié)果項(xiàng)目清單eISDP主要功能：報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)（8月份開(kāi)放此功能）簡(jiǎn)報(bào)報(bào)表訂制圖形報(bào)表謝謝第131頁(yè)IT標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理流程EthantabaMay201901項(xiàng)目實(shí)施流程簡(jiǎn)介項(xiàng)目實(shí)施流程圖項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工程文檔清單各階段詳細(xì)描述組織架構(gòu)及角色能力說(shuō)明020304053大家好項(xiàng)目實(shí)施流程簡(jiǎn)介????本實(shí)施流程參考PMI標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施流程，根據(jù)Ethan云引擎項(xiàng)目實(shí)施具體情況，進(jìn)行部分修改。本實(shí)施流程應(yīng)用于軟件、硬件、弱電、物聯(lián)等的項(xiàng)目管理。Ethan供應(yīng)商也應(yīng)遵守此項(xiàng)目實(shí)施流程，按階段提供必要的交付物。實(shí)際操作中，經(jīng)客戶(hù)同意，部分文檔可選擇合并交付。0102項(xiàng)目實(shí)施流程圖簡(jiǎn)介項(xiàng)目實(shí)施流程圖項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工程文檔清單各階段詳細(xì)描述組織架構(gòu)及角色能力說(shuō)明030405項(xiàng)目管理流程圖分析(Analysis)設(shè)計(jì)(Design)開(kāi)發(fā)(Construction)測(cè)試(Test)上線驗(yàn)收(Go-Live)調(diào)研架構(gòu)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成測(cè)試集成測(cè)試總結(jié)報(bào)告部署/試運(yùn)行用戶(hù)測(cè)試用戶(hù)測(cè)試總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求文檔系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告需求分析確認(rèn)需求設(shè)計(jì)確認(rèn)單元測(cè)試測(cè)試驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收大家好5010203項(xiàng)目實(shí)施流程圖簡(jiǎn)介項(xiàng)目實(shí)施流程圖項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工程文檔清單各階段詳細(xì)描述組織架構(gòu)及角色能力說(shuō)明0405項(xiàng)目主要文檔清單（1）階段項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求分析文檔軟硬件清單系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔單元測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)集成測(cè)試計(jì)劃系統(tǒng)集成測(cè)試報(bào)告分析設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)測(cè)試測(cè)試編碼ZG-BRDZG-BOMZG-SDDZG-UTRZG-ITPZG-ITR客戶(hù)簽收文檔是否是否否是類(lèi)型交付物交付物交付物交付物交付物交付物大家好7項(xiàng)目主要文檔清單（2）階段用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)配置安裝手冊(cè)系統(tǒng)部署計(jì)劃系統(tǒng)上線計(jì)劃用戶(hù)培訓(xùn)資料測(cè)試測(cè)試上線驗(yàn)收上線驗(yàn)收上線驗(yàn)收上線驗(yàn)收編碼ZG-UATPZG-UATRZG-SIMZG-SDPZG-SGPZG-UTM客戶(hù)簽收文檔否否是是是是類(lèi)型交付物交付物交付物交付物交付物交付物大家好8項(xiàng)目主要文檔清單（3）階段用戶(hù)手冊(cè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告采購(gòu)流程文檔需求變更文檔需求增補(bǔ)單文檔上線驗(yàn)收上線驗(yàn)收上線驗(yàn)收其他其他其他編碼ZG-UMZG-OSPZG-PARZG-UPDZG-UCRDZG-UNRD客戶(hù)簽收文檔是是是否是是類(lèi)型交付物交付物交付物交付物交付物交付物大家好9項(xiàng)目主要文檔清單（4）階段設(shè)備簽收單其他編碼ZG-UAD客戶(hù)簽收文檔是類(lèi)型交付物設(shè)備驗(yàn)收單其他ZG-UCD是交付物??具體各項(xiàng)目可以根據(jù)項(xiàng)目的特性以及客戶(hù)要求對(duì)文檔清單做一定調(diào)整，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一同確認(rèn)下來(lái)；項(xiàng)目必須提交必要文檔，如果客戶(hù)未作要求，也需要作為公司交付物提交；大家好1001020304項(xiàng)目實(shí)施流程圖簡(jiǎn)介項(xiàng)目實(shí)施流程圖項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工程文檔清單各階段詳細(xì)描述組織架構(gòu)及角色能力說(shuō)明05分析(Analysis)階段階段目標(biāo):確定項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求，并由客戶(hù)簽字確認(rèn).工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)顧問(wèn)圍繞技術(shù)協(xié)議及售前調(diào)研結(jié)果，為業(yè)務(wù)需求調(diào)研進(jìn)行準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)需求包括功能需求和非功能需求；業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)項(xiàng)目所有業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研和確認(rèn)；業(yè)務(wù)顧問(wèn)編寫(xiě)業(yè)務(wù)需求文檔(BRD)并定義需求跟蹤表(RTM)在分析階段的內(nèi)容；業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)業(yè)務(wù)需求文檔進(jìn)行項(xiàng)目組評(píng)審及與客戶(hù)進(jìn)行評(píng)審，并由客戶(hù)簽字確認(rèn)；工作要點(diǎn):.保證所有業(yè)務(wù)需求符合原合同范圍，包括功能需求和非功能需求；確保所有業(yè)務(wù)需求可實(shí)現(xiàn)，可衡量工作量；所有需求經(jīng)過(guò)客戶(hù)業(yè)務(wù)和IT用戶(hù)簽字確認(rèn)，所有需求經(jīng)過(guò)用戶(hù)簽字確認(rèn)，本階段才算結(jié)束，也才能進(jìn)入設(shè)計(jì)階段；初始化需求跟蹤表，定義分析階段的需求跟蹤內(nèi)容；階段結(jié)束標(biāo)志:客戶(hù)簽署全部項(xiàng)目需求文檔；完成更新并完成提交確認(rèn)需求跟蹤表。設(shè)計(jì)(Design)階段階段目標(biāo)：完成項(xiàng)目業(yè)務(wù)視圖到技術(shù)視圖的轉(zhuǎn)化，確立項(xiàng)目技術(shù)架構(gòu)并對(duì)具體功能規(guī)劃技術(shù)細(xì)節(jié)；工作內(nèi)容–架構(gòu)師針對(duì)客戶(hù)提出的功能需求和非功能需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)；架構(gòu)師基于架構(gòu)設(shè)計(jì)確定項(xiàng)目最終的軟硬件清單(BOM)，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組評(píng)審和客戶(hù)評(píng)審后由客戶(hù)簽字確認(rèn)；–設(shè)計(jì)人員基于架構(gòu)設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求，對(duì)所有具體業(yè)務(wù)功能進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，并對(duì)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔(SDD)進(jìn)行項(xiàng)目組評(píng)審；–設(shè)計(jì)人員以需求跟蹤表為對(duì)照，確定所有業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段定義的需求都已經(jīng)進(jìn)行設(shè)計(jì);工作要點(diǎn)–系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)須滿(mǎn)足所有功能需求和非功能需求；架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組評(píng)審，如有必要還需客戶(hù)簽字確認(rèn)；–最終軟硬件清單須基于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)確定，并經(jīng)由項(xiàng)目組和客戶(hù)評(píng)審，由客戶(hù)簽字，如有變更須嚴(yán)格按項(xiàng)目變更流程執(zhí)行；–系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)須滿(mǎn)足所有功能需求和非功能需求；詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組評(píng)審，如有必要還需客戶(hù)簽字確認(rèn)；–須核對(duì)并更新需求跟蹤表，確保業(yè)務(wù)需求范圍在設(shè)計(jì)階段沒(méi)有遺漏，也沒(méi)有超出；階段結(jié)束標(biāo)志（可合并)–系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔完成提交確認(rèn)；–詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔完成提交確認(rèn)；–軟硬件清單完成提交確認(rèn)；–完成更新并完成提交確認(rèn)需求跟蹤表；大家好13開(kāi)發(fā)(Construction)階段階段目標(biāo):將系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過(guò)編碼轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)程序，并完成各功能單元的初步驗(yàn)證;工作內(nèi)容：程序員根據(jù)詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行編碼；開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人對(duì)各開(kāi)發(fā)完成的功能點(diǎn)進(jìn)行單元測(cè)試；開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人以需求跟蹤表為對(duì)照，確定詳細(xì)設(shè)計(jì)中所有需求都已經(jīng)被開(kāi)發(fā)并完成單元測(cè)試，并確保開(kāi)發(fā)未超出業(yè)務(wù)范圍；工作要點(diǎn)：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)必須嚴(yán)格按照詳細(xì)設(shè)計(jì)和公司開(kāi)發(fā)規(guī)范要求；每一功能點(diǎn)必須通過(guò)了單元測(cè)試才算完成了開(kāi)發(fā)；階段結(jié)束標(biāo)志:單元測(cè)試報(bào)告完成提交確認(rèn)；完成提交確認(rèn)需求跟蹤表；March24,202014測(cè)試(Test)階段階段目標(biāo)：完成對(duì)系統(tǒng)程序系統(tǒng)性測(cè)試，確保系統(tǒng)功能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，并達(dá)到既定的技術(shù)要求；工作內(nèi)容?技術(shù)負(fù)責(zé)人部署系統(tǒng)到生產(chǎn)環(huán)境，并完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的設(shè)置；業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)最終用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能正常使用系統(tǒng)；在生產(chǎn)環(huán)境中模擬生產(chǎn)數(shù)據(jù)，由最終用戶(hù)進(jìn)行操作，進(jìn)行全流程冒煙測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境下的功能使用；?冒煙測(cè)試后，系統(tǒng)正式上線使用，正式配合客戶(hù)生產(chǎn)進(jìn)行試運(yùn)行，并不斷完善修正試運(yùn)行期間出現(xiàn)的問(wèn)題；試運(yùn)行結(jié)束，通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)收，關(guān)閉項(xiàng)目；工作要點(diǎn)?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集必須在集成測(cè)試前完成，并在集成測(cè)試和用戶(hù)測(cè)試過(guò)程中進(jìn)行驗(yàn)證和調(diào)整；功能測(cè)試/集成測(cè)試/壓力測(cè)試和用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試都需要測(cè)試人員定義測(cè)試案例并針對(duì)各案例的測(cè)試結(jié)果提交完整測(cè)試報(bào)告；按照程序發(fā)布規(guī)程，控制開(kāi)發(fā)環(huán)境和測(cè)試環(huán)境的程序版本；階段結(jié)束標(biāo)志?系統(tǒng)用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告完成提交并由用戶(hù)簽字確認(rèn)；?完成更新并完成提交確認(rèn)需求跟蹤表；業(yè)務(wù)部署(Go-live)階段階段目標(biāo)：把系統(tǒng)部署到生產(chǎn)環(huán)境，并將系統(tǒng)上線共最終用戶(hù)使用，最終完成項(xiàng)目驗(yàn)收；?上線前須提交系統(tǒng)上線計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目組和客戶(hù)審核批準(zhǔn)后正式上線；驗(yàn)收?qǐng)?bào)告必須由客戶(hù)簽字確認(rèn)后，正式關(guān)閉項(xiàng)目；階段結(jié)束標(biāo)志?用戶(hù)簽署系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;工作內(nèi)容?技術(shù)負(fù)責(zé)人部署系統(tǒng)到生產(chǎn)環(huán)境，并完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的設(shè)置；業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)最終用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能正常使用系統(tǒng)；?在生產(chǎn)環(huán)境中模擬生產(chǎn)數(shù)據(jù)，由最終用戶(hù)進(jìn)行操作，進(jìn)行全流程冒煙測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境下的功能使用；冒煙測(cè)試后，系統(tǒng)正式上線使用，正式配合客戶(hù)生產(chǎn)進(jìn)行試運(yùn)行，并不斷完善修正試運(yùn)行期間出現(xiàn)的問(wèn)題；?試運(yùn)行結(jié)束，通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)收，關(guān)閉項(xiàng)目；工作要點(diǎn)?系統(tǒng)部署前須提交系統(tǒng)部署安裝手冊(cè)，系統(tǒng)部署計(jì)劃和用戶(hù)權(quán)限分配手冊(cè)。培訓(xùn)最終用戶(hù)前須提交用戶(hù)手冊(cè)和用戶(hù)培訓(xùn)手冊(cè)，由項(xiàng)目組審核批準(zhǔn)；如有需要交付給客戶(hù)，還須提交客戶(hù)審核并簽署確認(rèn)；010203項(xiàng)目實(shí)施流程圖簡(jiǎn)介項(xiàng)目實(shí)施流程圖項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工程文檔清單各階段詳細(xì)描述組織架構(gòu)及角色能力說(shuō)明0405IT項(xiàng)目組織角色-項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)–項(xiàng)目工作的最終決策人，按照公司項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)項(xiàng)目成本、進(jìn)度、人員、范圍、溝通、質(zhì)量、采購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；–制定項(xiàng)目計(jì)劃，并與各方項(xiàng)目干系人溝通，對(duì)計(jì)劃達(dá)成一致；–組織和協(xié)調(diào)各方干系人，推動(dòng)項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施；–監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的變化進(jìn)行管理，并適時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；–定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)，確保所有干系人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的理解一致并推動(dòng)項(xiàng)目問(wèn)題的解決；–領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組按照公司項(xiàng)目實(shí)施方法執(zhí)行項(xiàng)目；能力/知識(shí)要求–計(jì)劃能力–對(duì)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、人力資源、溝通、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)進(jìn)行規(guī)劃，并提交相應(yīng)計(jì)劃文檔；–執(zhí)行能力–通過(guò)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，確保各方面工作能夠按計(jì)劃進(jìn)行；監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行并對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析，比對(duì)計(jì)劃并對(duì)計(jì)劃作出調(diào)整；–溝通能力–在制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃以及解決各種項(xiàng)目問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，能夠充分與各方項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，確保所有項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的理解一致，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施方法策略理解一致并能夠得到各方干系人的支持；–熟悉公司IT項(xiàng)目實(shí)施方法和管理方法；大家好18IT項(xiàng)目組織角色-業(yè)務(wù)責(zé)任人工作職責(zé)–領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)顧問(wèn)制定項(xiàng)目需求調(diào)研文卷，開(kāi)展對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的訪談，并確定項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案；–負(fù)責(zé)需求調(diào)研問(wèn)卷的交付；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)方案的撰寫(xiě)、確認(rèn)和簽署；并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整和確認(rèn)；–在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)階段對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)支持；在測(cè)試階段對(duì)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需求的符合程度；–培訓(xùn)用戶(hù)，確保用戶(hù)能開(kāi)展驗(yàn)收測(cè)試，以及在系統(tǒng)上線后最終用戶(hù)能夠正常使用系統(tǒng)；能力/知識(shí)要求–行業(yè)專(zhuān)家，熟悉項(xiàng)目所屬行業(yè)生產(chǎn)或管理流程，精通項(xiàng)目業(yè)務(wù)領(lǐng)域；–領(lǐng)導(dǎo)能力-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，確保項(xiàng)目業(yè)務(wù)方面工作按項(xiàng)目要求完成；–業(yè)務(wù)規(guī)劃驗(yàn)證能力–結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)性分析，提出需求調(diào)研問(wèn)卷，并在訪談業(yè)務(wù)后能針對(duì)客戶(hù)需求系統(tǒng)性地提出可執(zhí)行的、符合項(xiàng)目成本、時(shí)間、質(zhì)量要求的業(yè)務(wù)方案，并能準(zhǔn)確撰寫(xiě)業(yè)務(wù)方案并更新RTM；–溝通能力–掌控與客戶(hù)的業(yè)務(wù)訪談過(guò)程，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐和項(xiàng)目成本、時(shí)間、質(zhì)量、可行性方面的要求，在訪談和確認(rèn)需求的過(guò)程中能引導(dǎo)客戶(hù)需求，使最終業(yè)務(wù)方案既能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，同時(shí)又能符合項(xiàng)目的成本、時(shí)間、質(zhì)量、可行性等各方面約束條件；大家好19IT項(xiàng)目組織角色-業(yè)務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)–在業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，制定項(xiàng)目需求調(diào)研文卷，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行訪談，并確定項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案；–配合業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人交付需求調(diào)研問(wèn)卷，以及進(jìn)行業(yè)務(wù)方案的撰寫(xiě)、確認(rèn)和簽署；并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整和確認(rèn)；–在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)階段對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)支持；在測(cè)試階段對(duì)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需求的符合程度；能力/知識(shí)要求–行業(yè)專(zhuān)家，熟悉項(xiàng)目所屬行業(yè)生產(chǎn)或管理流程，熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)領(lǐng)域；–業(yè)務(wù)規(guī)劃驗(yàn)證能力–在業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)性分析，提出需求調(diào)研問(wèn)卷，并在訪談業(yè)務(wù)后能針對(duì)客戶(hù)需求系統(tǒng)性地提出可執(zhí)行的、符合項(xiàng)目成本、時(shí)間、質(zhì)量要求的業(yè)務(wù)方案，并能準(zhǔn)確撰寫(xiě)業(yè)務(wù)方案并更新RTM；同時(shí)，配合業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)部署上線前規(guī)劃用戶(hù)權(quán)限和用戶(hù)培訓(xùn)，撰寫(xiě)并提交用戶(hù)權(quán)限分配手冊(cè)、用戶(hù)培訓(xùn)手冊(cè)和用戶(hù)手冊(cè)；–溝通能力–在業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，掌控與客戶(hù)的業(yè)務(wù)訪談過(guò)程，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐和項(xiàng)目成本、時(shí)間、質(zhì)量、可行性方面的要求，在訪談和確認(rèn)需求的過(guò)程中能引導(dǎo)客戶(hù)需求，使最終業(yè)務(wù)方案既能滿(mǎn)足客戶(hù)需求；大家好20IT項(xiàng)目組織角色-系統(tǒng)架構(gòu)師工作職責(zé)–領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)業(yè)務(wù)方案，帶領(lǐng)設(shè)計(jì)人員對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)和詳細(xì)功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，確定架構(gòu)方案和功能設(shè)計(jì)方案，撰寫(xiě)架構(gòu)文檔和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔并確認(rèn)，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況對(duì)技術(shù)方案和功能細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整和確認(rèn)；–領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)，最終確定系統(tǒng)軟硬件清單；–在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)階段對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持；在測(cè)試階段對(duì)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試（主要為性能測(cè)試和壓力測(cè)試）以驗(yàn)證系統(tǒng)與非功能需求的符合程度；–制定部署方案，并帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行上線前部署；能力/知識(shí)要求–技術(shù)專(zhuān)家，熟悉項(xiàng)目所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，精通系統(tǒng)設(shè)計(jì)和主流軟件技術(shù)；–領(lǐng)導(dǎo)能力-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作，確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、部署工作按項(xiàng)目要求完成；–設(shè)計(jì)能力–結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)性分析，結(jié)合公司的產(chǎn)品或平臺(tái)技術(shù)，設(shè)計(jì)符合項(xiàng)目成本、時(shí)間、質(zhì)量要求的系統(tǒng)架構(gòu)方案及具體功能設(shè)計(jì)方案，并能準(zhǔn)確撰寫(xiě)架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔并更新RTM；同時(shí)，還需要根據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔撰寫(xiě)并提交系統(tǒng)部署計(jì)劃和部署安裝手冊(cè)；–溝通能力–主導(dǎo)架構(gòu)方案確定過(guò)程中的對(duì)內(nèi)對(duì)外的各方面溝通；另外，還要能把項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì)、部署方案準(zhǔn)確清晰地對(duì)其它項(xiàng)目干系人進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移；準(zhǔn)確匯報(bào)階段狀態(tài)和結(jié)果；大家好21IT項(xiàng)目組織角色-設(shè)計(jì)人員工作職責(zé)–在系統(tǒng)架構(gòu)師的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)業(yè)務(wù)方案，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)和詳細(xì)功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，確定架構(gòu)方案