企業(yè)綜合培訓(xùn)實(shí)施指導(dǎo)手冊(cè)模板

一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作關(guān)鍵點(diǎn)□教學(xué)計(jì)劃關(guān)鍵性講課之前作好教學(xué)計(jì)劃。1．對(duì)講課內(nèi)容含有自信講師自信心影響教學(xué)成功和失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗脵z驗(yàn)，資料搜集等過程全部會(huì)使自信愈加強(qiáng)。2．在預(yù)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成教育目標(biāo)考慮內(nèi)容和關(guān)鍵組成，降低多出和不相關(guān)話題，明確地強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵，使聽講者接收到強(qiáng)而有力內(nèi)容。3．控制講課時(shí)間內(nèi)容和實(shí)例引用能夠分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間。4．能夠應(yīng)用在多種對(duì)象上做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后講課也能夠再使用，實(shí)例引用略做改變?cè)?，也能夠?yīng)用在別講課上。5．有利于講師自我啟發(fā)制作培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必需有充足準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容融會(huì)貫通將有利于講師自我啟發(fā)。而且借著對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)檢驗(yàn)，能夠發(fā)覺下一次啟發(fā)目標(biāo)?！醺鞑块T主管擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)以新進(jìn)職員教育、培訓(xùn)為例來介紹部門主管講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任講師自己制作教學(xué)計(jì)劃。1．高級(jí)干部：致歡迎詞、企業(yè)歷史及概要、企業(yè)方針和理想、同行中地位、經(jīng)營思想等。2．副總經(jīng)理：企業(yè)組織、人事管理及各項(xiàng)要求、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職協(xié)議。3．銷售經(jīng)理：企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、經(jīng)營網(wǎng)路、商品組成、員工心得、銷售技術(shù)。4．生產(chǎn)經(jīng)理：企業(yè)生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、相關(guān)質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門概要。5．其它主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、企業(yè)活動(dòng)心得、多種手續(xù)等?！跖嘤?xùn)計(jì)劃制作次序1．確定講義目標(biāo)：確定課程整體評(píng)鑒和關(guān)鍵性，明確地制訂教學(xué)中心和教學(xué)目標(biāo)。2．決定培訓(xùn)題目：題目最好能清楚明白并含有彈性。3．檢驗(yàn)教材內(nèi)容：要例舉能包含教材全部?jī)?nèi)容，并將關(guān)鍵項(xiàng)目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接收程度為準(zhǔn)，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比很好。4．決定教學(xué)方法：以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論方法進(jìn)行。5．時(shí)間分配：完成全部程序以后，最終就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過多。二、新進(jìn)職員指導(dǎo)方法□怎樣使新進(jìn)人員有賓至如歸感受當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí)，成功和失敗往往決定其受雇最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始期間內(nèi)，也最易于形成好或壞印象。新工作和新上司亦和新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，因?yàn)槟枪ぷ餍枰?，不然她就不?huì)被雇用，所以主管人員成功地給新進(jìn)雇用人員一個(gè)好印象，亦如新進(jìn)人員要給主管人員好印象一樣關(guān)鍵?！跣逻M(jìn)人員面臨問題1．陌生臉孔圍繞著她。2．對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。3．對(duì)于新工作意外事件感到害怕。4．不熟悉噪音使她分心。5．對(duì)新工作有力不從心感覺。6．不熟悉企業(yè)法令規(guī)章。7．對(duì)新工作環(huán)境陌生。8．她不知道所遇上司屬那一類型。9．害怕新工作未來困難很大?！跤焉茪g迎主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有真好友善態(tài)度。使她感到你很快樂她加入你單位工作，告訴她你確實(shí)是歡迎她，和她握手，對(duì)她姓名表示有愛好并記在腦海中，要微笑著去歡迎她。給新進(jìn)人員以友善歡迎是很簡(jiǎn)單課題，但卻常常為主管人員所疏忽?！踅榻B同事及環(huán)境新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把她介紹和同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹人群中時(shí)，大家全部將是怎樣窘困，而新進(jìn)人員一樣地也感到尷尬，不過，如把她介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將企業(yè)環(huán)境介紹給新同事，使她消除對(duì)環(huán)境陌生感，可幫助其愈加快地進(jìn)入狀態(tài)?！鹾托逻M(jìn)人員做好友以真摯及幫助方法對(duì)待新職員，可使其克服很多工作之初不適應(yīng)和困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成離職率?！蹙唧w說明企業(yè)政策和法規(guī)新進(jìn)人員常常因?qū)ζ髽I(yè)政策和法規(guī)不明了，而造成部分無須要煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使她感到愉快使其有賓至如歸感覺，第一件必需做事，就是讓她明白和她相關(guān)企業(yè)多種政策及規(guī)章，然后，她將知道企業(yè)對(duì)她期望是什么，和她能夠?qū)ζ髽I(yè)貢獻(xiàn)些什么?！跻韵抡咝枳屑?xì)說明1．發(fā)薪方法。2．升遷政策。3．安全法規(guī)。4．休假規(guī)章。5．職員福利方法。6．工作時(shí)間及輪值規(guī)則。7．曠工處分措施。8．冤屈申訴程序。9．勞資協(xié)議。10．解聘要求。11．在職雇員行為準(zhǔn)則。上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新職員加以解釋?！踉鯓咏忉屍髽I(yè)政策對(duì)新進(jìn)人員解釋相關(guān)企業(yè)政策及規(guī)章時(shí)，必需使她認(rèn)為對(duì)她們是公平一個(gè)態(tài)度。假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使她們認(rèn)為規(guī)章存在四處于威脅著她們時(shí)，那她對(duì)她新工作必不會(huì)有好印象。全部企業(yè)政策及規(guī)章全部有其制訂理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴她們。假如把企業(yè)政策及規(guī)章制訂理由一開始就具體地告訴了新進(jìn)人員，她將很快樂而且認(rèn)可她們公正和其關(guān)鍵性。除非讓她知道制訂政策理由，不然她勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道企業(yè)每一項(xiàng)政策及規(guī)章制訂理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參與一項(xiàng)新工作時(shí)，她是著手和企業(yè)建立合作關(guān)系，所以愈是明白那些理由，則相互間合作是愈親密。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明企業(yè)政策及其制訂理由，是主管人員責(zé)任，這是建立勞資相互諒解第一個(gè)步驟?！踅忉尳o薪計(jì)劃新進(jìn)人員極欲知道下列問題：1．何時(shí)發(fā)放薪金。2．上下班時(shí)間。3．何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢?4．發(fā)放薪金時(shí)，期望知道在保險(xiǎn)、公共安全等不一樣項(xiàng)目上已扣除多少？5．額外紅利怎樣。6．薪水調(diào)整情況怎樣。7．薪金在何處領(lǐng)取。8．怎樣才能增加工資所得。9．人事部門負(fù)責(zé)處理事務(wù)為何。10．休假、請(qǐng)假要求。所以把企業(yè)給薪制度具體地告訴新進(jìn)人員，可提升職員士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免莫須有誤會(huì)?！跎w計(jì)劃說明幾乎不可能有些人會(huì)滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)。所以工作上晉升機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是十分關(guān)鍵，也務(wù)必于人員初進(jìn)企業(yè)時(shí)即加以說明。但切記不作任何肯定承諾，以免未來所雇用人員不適任時(shí)，而造成承諾不能兌現(xiàn)困擾。以下是合適說明內(nèi)容：1．對(duì)新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已經(jīng)有些什么成就，同時(shí)她們遵照些什么方法在做。2．很坦白告訴她，晉升是依據(jù)工作表現(xiàn)而定。3．使她了解，若要有能力處理較難工作，必需先有充足準(zhǔn)備功夫。4．提供部分提議，若要取得升遷機(jī)會(huì)，必需做哪些準(zhǔn)備。5．很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而取得。6.升遷之門對(duì)好職員是永遠(yuǎn)開著。三、職員培訓(xùn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)□舊職員檢驗(yàn)培訓(xùn)舊職員之前，首先要對(duì)職員能力和素質(zhì)做一次總檢驗(yàn)。也就是說，對(duì)舊職員能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢驗(yàn)總結(jié)。換句話說，培訓(xùn)之前要先找到教育關(guān)鍵(必關(guān)鍵點(diǎn))。檢驗(yàn)方法可依據(jù)下列幾點(diǎn)來做。1．首先分為能力和人際關(guān)系對(duì)于舊職員能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項(xiàng)分類仔細(xì)地去檢驗(yàn)。2．再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠，必需再做深入具體地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來一個(gè)力量，所以將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過了。3．將知識(shí)不足部分列出來既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必需將各方面欠缺部分列舉出來。首先相關(guān)知識(shí)方面，這方面必需分為工作上必需知識(shí)和在人際關(guān)系上必需知識(shí)兩種。尤其是在工作上必需知識(shí)，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育需求內(nèi)容。4．技術(shù)熟練度這里所指技術(shù)就是指工作技巧。知識(shí)是用頭腦去記東西，但技術(shù)卻必需以知識(shí)為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累東西。而且，這能夠說是一個(gè)工作熟練程度。在上述定義下，相關(guān)技巧上一切問題也是很關(guān)鍵。5．態(tài)度總結(jié)不管知識(shí)、技術(shù)多么優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有很多問題人就不能算是優(yōu)異商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，所以相關(guān)這點(diǎn)一定要好好檢驗(yàn)，而且更正過來?！豕ぷ鞣矫嬗?xùn)練檢驗(yàn)完舊職員能力、素質(zhì)以后，就必需針對(duì)每一個(gè)教育需要進(jìn)行再教育。相關(guān)教育內(nèi)容會(huì)有很多不一樣，必需先從舊職員中最常見缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來讓我們從多種角度來檢驗(yàn)。1．對(duì)工作部門整體性工作內(nèi)容了解不足有不少已經(jīng)工作三四年職員，無法了解自己工作部分整體觀。也就是說，這些人只處理上級(jí)交給她做事，完全不了解整個(gè)工作部門工作系統(tǒng)、步驟等。這種舊職員能夠說沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不足以成為新進(jìn)職員楷模。這種職員遲早會(huì)成為壞楷模，所以要早一點(diǎn)再訓(xùn)練她們。2．忘了基礎(chǔ)方法，我行我素忠實(shí)地依據(jù)基礎(chǔ)方法進(jìn)行工作是關(guān)鍵。忘了基礎(chǔ)做法，任意地照自己方法去進(jìn)行話就輕易引發(fā)失誤或造成失敗。不過，工作幾年后，忘了基礎(chǔ)做法而照自己方法去做事例越來越多。所以假如新進(jìn)職員一開始就碰到不照基礎(chǔ)方法來做事舊職員話，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。所以假如發(fā)覺不依據(jù)基礎(chǔ)方法做事舊職員話，要立即指正，讓她使用基礎(chǔ)方法來做事。3．對(duì)改善工作努力不夠也有很多職員，即使就職好幾年了，不過除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示工作外，其它什么事情全部不做。她們常說："照著指示做，總能夠吧！"而不愿意多投入。若舊職員有此情況就必需立即糾正她，同時(shí)計(jì)劃怎樣改善其工作。尤其值得注意是，對(duì)改善工作能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)施能力原因，所以必需檢驗(yàn)舊職員對(duì)改善工作努力，而且假如有這種情況時(shí)必需好好指導(dǎo)這些人怎樣改善工作方法。4．時(shí)間管理不根本工作就是和時(shí)間戰(zhàn)爭(zhēng)。也就是工作一定要在要求期間之內(nèi)完成，這是工作準(zhǔn)則。不過，也有不少舊職員沒有什么時(shí)間觀念。這種人就無法有效地利用時(shí)間，這么職員也決不是新進(jìn)職員學(xué)習(xí)對(duì)象。所以必需下功夫教會(huì)這種舊職員工作方法，根本改善她們對(duì)時(shí)間管理能力?！跞穗H關(guān)系方面訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事基礎(chǔ)，假如人際關(guān)系良好話能夠使工作績(jī)效事半功倍，所以要有好工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人全部是很關(guān)鍵。1．員工基礎(chǔ)條件為了維持團(tuán)體友好，工作場(chǎng)所人際關(guān)系圓滿，有些基礎(chǔ)禮節(jié)是一定要遵守。這就是所謂員工基礎(chǔ)禮節(jié)，在新進(jìn)職員進(jìn)來之前，一定要先檢驗(yàn)每位舊職員是否已經(jīng)記住最基礎(chǔ)禮節(jié)，而且確實(shí)遵守著，假如有還未確實(shí)記住并遵守舊職員話就必需加以教育、指導(dǎo)。尤其對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞企業(yè)規(guī)矩人要盡早再教育。2．合作、協(xié)調(diào)能力合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最關(guān)鍵問題，假如不能主動(dòng)主動(dòng)地幫助她人或和周圍人合作、協(xié)調(diào)話，就無法順利達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。所以，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必需注意自己屬下是否有合作、協(xié)調(diào)能力。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性職員，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必需讓她了解在團(tuán)體中每位組員之間能協(xié)調(diào)關(guān)鍵性，一定要使她真正地了解并更正過來。假如發(fā)覺在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題話，就必需立即分析雙方原因并立即地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。3．對(duì)上司態(tài)度要有禮有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不知道尊敬上司，用對(duì)待同事一樣態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該。假如舊職員有不將上司當(dāng)做上司態(tài)度話，當(dāng)然新進(jìn)職員也會(huì)跟著學(xué)，所以，舊職員對(duì)上司態(tài)度必需隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。4．同事之間態(tài)度問題企業(yè)同事和學(xué)校同學(xué)或通常好友不一樣，同事是以工作為目標(biāo)集合在一起企業(yè)組員。當(dāng)然，人和人之間關(guān)系也和同學(xué)、好友關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)極少人去了解、認(rèn)識(shí)，所以和同事之間態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢驗(yàn)，假如有不好地方就要指出來，立即改善?！踔笇?dǎo)新進(jìn)職員方法訓(xùn)練新進(jìn)職員分配到工作部門以后，相關(guān)實(shí)際工作內(nèi)容指導(dǎo)大全部由同部門舊職員來實(shí)施。所以，在新進(jìn)職員進(jìn)來之前，就必需先訓(xùn)練舊職員怎樣去指導(dǎo)新職員。這里要提出幾點(diǎn)舊職員在指導(dǎo)新進(jìn)職員時(shí)必需注意關(guān)鍵：1．首先要了解最多年輕人特質(zhì)、特征首先要教舊職員怎樣去發(fā)覺現(xiàn)代年輕人特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(1)以自我為中心；(2)較不認(rèn)同所謂權(quán)威；(3)沒有指示就不會(huì)有行動(dòng)；(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng)；(5)重視休閑活動(dòng)甚于重視工作。應(yīng)該好好了解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使她們能夠更正。2．教育內(nèi)容舊職員指導(dǎo)新進(jìn)職員時(shí)，清楚教育內(nèi)容是第二個(gè)關(guān)鍵原因。比如：要教新進(jìn)職員部分工作內(nèi)容時(shí)，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。所以，期望教給新進(jìn)職員東西，要先整理歸類，將教育項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來。假如可能話，將所要教育項(xiàng)目，以文字方法紀(jì)錄并送交上司或責(zé)任人過目。假如能夠這么做話，舊職員就不會(huì)遺漏任何關(guān)鍵部分，確實(shí)地教育新進(jìn)職員了。3．教育方法確定教導(dǎo)內(nèi)容以后接著就是教育方法了，也就是怎樣指導(dǎo)教育方法。比如，自己先示范演出一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)職員親手去做，若有做不好地方再加以指正，依次序來教育。相關(guān)教育次序和方法，只要達(dá)成教育效果即可。當(dāng)然伴隨教育內(nèi)容不一樣，教育方法也會(huì)有所改變。必需清楚地指示每個(gè)教育項(xiàng)目標(biāo)教育方法。不管怎樣，新進(jìn)職員假如不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)話，就是教育方法不好，必需調(diào)整。4．教育、指導(dǎo)技巧教育、指導(dǎo)是有技巧。比如，集體教育時(shí)能夠分為講授法和分組討論法等方法。舊職員教新進(jìn)職員通常全部是一對(duì)一部分指導(dǎo)法，這種部分指導(dǎo)法也有些技巧。即使有技巧，但假如沒有認(rèn)真去教話，也不能提升教育、指導(dǎo)效果。部分指導(dǎo)技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)教導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等關(guān)鍵技巧。要利用這些方法達(dá)成教育效果。所以必需讓舊職員知道什么是教育方法，這種教育方法適適用于什么樣對(duì)象，多種方法優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)和怎樣具體地利用。所以必需將多種教育方法利用在實(shí)際操演上才是最關(guān)鍵。四、企業(yè)內(nèi)應(yīng)有禮儀第一條職員必需儀表端莊、整齊。具體要求是：1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)常常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡可能用淡色。3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)常常修剪。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈香水。第二條工作場(chǎng)所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1.襯衫：不管是什么顏色，襯衫領(lǐng)子和袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意和西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)立即修補(bǔ)，不得穿帶釘子鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5.職職員作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫服裝。第三條在企業(yè)內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見用戶或出席儀式站立場(chǎng)所，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡可能坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放地方，然后再坐。3.企業(yè)內(nèi)和同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4.握手時(shí)用一般站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕，異性間應(yīng)先向男方伸手。5.出入房間禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說："對(duì)不起，打斷您們談話"。6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。不管在自己企業(yè)，還是對(duì)訪問企業(yè)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用戶要禮讓，不能搶行。日常業(yè)務(wù)中禮儀第四條正確使用企業(yè)物品和設(shè)備，提升工作效率。1.企業(yè)物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。2.立即清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后立即關(guān)閉。3.借用她人或企業(yè)東西，使用后立即送還或歸放原處。4.工作臺(tái)上不能擺放和工作無關(guān)物品。5.企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、用戶間以先生、小姐等相當(dāng)。6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。第五條正確、快速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1.電話來時(shí)，聽到鈴響，最少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問候，并自報(bào)企業(yè)、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下關(guān)鍵點(diǎn)。未聽清時(shí)，立即告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。2.通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。3.對(duì)不指名電話，判定自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并立即將電話交給能夠處理人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。和用戶業(yè)務(wù)禮儀第六條接待工作及其要求：1.在要求接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2.有用戶來訪，立即起來接待，并讓座。3.來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉用戶。4.對(duì)事前已通知來用戶，要表示歡迎。5.應(yīng)記住常來用戶。6.接待用戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。第七條介紹和被介紹方法和方法：1.不管是何種形式、關(guān)系、目標(biāo)和方法介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。2.直接見面介紹場(chǎng)所下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判定，可把年輕介紹給年長(zhǎng)。在自己企業(yè)和其它企業(yè)關(guān)系上，可把本企業(yè)人介紹給別企業(yè)人。3.把一個(gè)人介紹給大家時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。4.男女間介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年紀(jì)有很大差異時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第八條名片接收和保管：1.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。2.把自己名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己姓名。3.接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)文字，立即問詢。4.對(duì)收到名片妥善保管，方便檢索。五、培訓(xùn)形式職員培訓(xùn)是人力資源管理體系中最能為企業(yè)發(fā)明效益部分，因?yàn)槿耸鞘聞?dòng)力，人能量是無窮，是蘊(yùn)藏于心中，只要合理開發(fā)，人便為企業(yè)發(fā)明更多效益。培訓(xùn)通常有5種形式：1、一帶一培訓(xùn)：老職員帶新職員，手把手傳授經(jīng)驗(yàn)，部門經(jīng)理經(jīng)過和職員面對(duì)面討論，職員《工作總結(jié)》來培養(yǎng)職員。2、部門培訓(xùn)：部門經(jīng)理對(duì)部門職員進(jìn)行集體培訓(xùn)，提升部門綜合實(shí)力。3、企業(yè)整體培訓(xùn)：由企業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)職員對(duì)全體職員進(jìn)行個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)培訓(xùn)4、請(qǐng)人為企業(yè)職員培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)教授或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)師或?qū)W校老師對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)。5、送職員到企業(yè)外參與講座、短訓(xùn)班、到學(xué)校上學(xué)等方法對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容通常分為4部分：1、企業(yè)情況（歷史、現(xiàn)實(shí)狀況）、企業(yè)理念、企業(yè)管理體系等企業(yè)為職員提供平臺(tái)培訓(xùn)，讓職員愈加安心。2、產(chǎn)品、行業(yè)、技術(shù)、營銷知識(shí)等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓職員愈加專業(yè)化。3、成功心態(tài)培訓(xùn)，讓職員愈加職業(yè)化。4、心智（學(xué)習(xí)方法、思索方法）培訓(xùn)，讓職員本身實(shí)力得到提升?！ぞ唧w、多樣培訓(xùn)專題，如銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。每個(gè)培訓(xùn)全部有具體要求，這種要求決定了培訓(xùn)方法方法。·涵蓋各個(gè)部門、各個(gè)層次職員，如生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)和銷售等部門中專業(yè)技術(shù)人員、行政人員、管理人員、車間里基層工人等等。針對(duì)不一樣培訓(xùn)對(duì)象，采取合適專題、深度及培訓(xùn)形式是很關(guān)鍵。一刀切式培訓(xùn)不會(huì)收到預(yù)期效果。對(duì)高級(jí)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也一樣關(guān)鍵。培訓(xùn)往往是為提升低層職員而設(shè)。假如高級(jí)經(jīng)理不稱職，那么整個(gè)培訓(xùn)預(yù)算將會(huì)付諸東流。·企業(yè)短期利益和長(zhǎng)久利益。即使針對(duì)短期利益培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)在在競(jìng)爭(zhēng)猛烈市場(chǎng)上取得成功很關(guān)鍵，但致力于企業(yè)長(zhǎng)久利益培訓(xùn)正變得越來越關(guān)鍵。意在長(zhǎng)久利益培訓(xùn)包含更深層次技術(shù)和管理專業(yè)知識(shí)。職員培訓(xùn)終極目標(biāo)是職員學(xué)會(huì)自己培訓(xùn)自己，學(xué)會(huì)自己去多問多看書多鉆研，學(xué)會(huì)勤思索勤動(dòng)口勤動(dòng)腳，學(xué)會(huì)自己經(jīng)營自己，學(xué)會(huì)讓自己升值。當(dāng)職員強(qiáng)大時(shí)，企業(yè)自然也就更強(qiáng)大。課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。這不僅意味著對(duì)培訓(xùn)人員要有放矢；在外企，課程設(shè)計(jì)還要重視東西方文化，因?yàn)閮煞N文化背景受訓(xùn)人員接收知識(shí)背景和方法有很大不一樣，如東方人喜愛集體性問答，而西方人則喜愛和老師獨(dú)立交流互動(dòng)式學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)形式上要靈活、生動(dòng)、活潑，易于為職員所接收，切忌形式主義、走過場(chǎng)；要緊密聯(lián)絡(luò)實(shí)踐，形成雙方良性互動(dòng)，避免單向灌輸。培訓(xùn)師資要同時(shí)含有專業(yè)知識(shí)和工作熱情。專業(yè)知識(shí)豐富是否直接影響培訓(xùn)內(nèi)容。而工作熱情對(duì)老師一樣關(guān)鍵，它意味著是否該老師熱愛這份工作。這將是一個(gè)態(tài)度。愛立信（Ericsson）對(duì)待老師考評(píng)即有兩方面，即專業(yè)知識(shí)、教學(xué)技能和教學(xué)態(tài)度。培訓(xùn)導(dǎo)師選擇一個(gè)是企業(yè)高級(jí)經(jīng)理，一個(gè)是外聘。使用企業(yè)高級(jí)經(jīng)理作為培訓(xùn)導(dǎo)師，好處是含有較強(qiáng)針對(duì)性，缺點(diǎn)是高級(jí)經(jīng)理可能缺乏培訓(xùn)技巧培訓(xùn)，不能進(jìn)行生動(dòng)講解，假如先安排高級(jí)經(jīng)理參與培訓(xùn)培訓(xùn)者課程效果會(huì)好些；對(duì)于外聘培訓(xùn)導(dǎo)師，一個(gè)是費(fèi)用較高，另一個(gè)是現(xiàn)在很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)導(dǎo)師魚龍混雜，另外還要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和導(dǎo)師專長(zhǎng)范圍，所以必需把握好評(píng)定關(guān)，能夠向她們用戶進(jìn)行咨詢也能夠進(jìn)行試聽。培訓(xùn)要從上往下。企業(yè)運(yùn)行中出現(xiàn)問題往往和管理相關(guān)，管理問題不處理，光培訓(xùn)職員技能是無效，所以系統(tǒng)培訓(xùn)首先應(yīng)該從處理問題根源——管理著手。比如，要培訓(xùn)銷售人員銷售技能，首先應(yīng)該培訓(xùn)銷售經(jīng)理，使銷售經(jīng)理掌握正確銷售技能，然后再培訓(xùn)銷售人員。培訓(xùn)以后，銷售經(jīng)理根據(jù)正確銷售技能要求、監(jiān)督和教導(dǎo)銷售人員，銷售技能培訓(xùn)才能有效。多用好“案例”，在引用案例時(shí)，應(yīng)注意實(shí)用性，可操作性，發(fā)動(dòng)學(xué)員一起主動(dòng)主動(dòng)參與，對(duì)案例進(jìn)行分析，給其診療，找出病因，結(jié)合到所學(xué)理論，再結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況做出正確分析。案例內(nèi)容不單單是企業(yè)管理，也可是一則發(fā)人深思小說，只要能使人受到啟發(fā)，能經(jīng)過案例深入深刻掌握所學(xué)理論，使理論不晦澀難懂，能引用到實(shí)際企業(yè)管理當(dāng)中，全部可采取。往往學(xué)員在參與案例分析后，對(duì)所學(xué)理論會(huì)有一個(gè)茅塞頓開感覺。這么首先提升了培訓(xùn)生動(dòng)、深刻性，學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性，其次也能學(xué)以致用。需要建立一個(gè)連續(xù)、常常性培訓(xùn)機(jī)制。這種機(jī)制應(yīng)涵蓋企業(yè)全部職員，而且還要包含全部適宜培訓(xùn)方法，比如用于在崗培訓(xùn)內(nèi)部導(dǎo)師體系，用于強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)教授，利用外部培訓(xùn)資源：將職員送到外部進(jìn)行培訓(xùn)，或邀請(qǐng)外部培訓(xùn)教授來企業(yè)培訓(xùn)等。八、小議企業(yè)培訓(xùn)一、培訓(xùn)引言（一）培訓(xùn)目標(biāo)1、提升職員綜合素質(zhì)。2、激勵(lì)職員一個(gè)方法。3、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4、提升企業(yè)效益。（二）培訓(xùn)程序培訓(xùn)是個(gè)不停循環(huán)、連續(xù)進(jìn)步過程，其程序以下：（三）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)1、每位學(xué)員必需高度重視培訓(xùn)。2、培訓(xùn)師應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握，并要求含有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。3、培訓(xùn)前培訓(xùn)師需掌握受訓(xùn)人經(jīng)歷和接收能力。4、培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中應(yīng)把握好培訓(xùn)關(guān)鍵講解。5、學(xué)員應(yīng)主動(dòng)互動(dòng)地反饋學(xué)習(xí)結(jié)果。6、培訓(xùn)師或培訓(xùn)部門機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員應(yīng)一視同仁。7、培訓(xùn)前應(yīng)充足準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。8、培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)學(xué)員接收能力來確定培訓(xùn)方法。9、對(duì)于基層學(xué)員培訓(xùn)，實(shí)地培訓(xùn)應(yīng)占較大比重。10、培訓(xùn)結(jié)束，必需對(duì)學(xué)員進(jìn)行公正、公開評(píng)定。11、依據(jù)評(píng)定結(jié)果并對(duì)學(xué)員提出提議。12、培訓(xùn)中各階段應(yīng)反復(fù)局部?jī)?nèi)容和整體內(nèi)容關(guān)系。13、培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善內(nèi)容及方法。二、培訓(xùn)需求（一）新職員上崗培訓(xùn)營銷中心、人力資源部依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、營銷計(jì)劃完善建設(shè)企業(yè)組織架構(gòu)及營銷隊(duì)伍，因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。因?yàn)樾逻M(jìn)職員教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)均不一樣，極難在短期內(nèi)和現(xiàn)有隊(duì)伍融合，所以，組織統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。（二）在職職員培訓(xùn)伴隨企業(yè)不停發(fā)展、企業(yè)部門完善，新產(chǎn)品不停地推出，同時(shí)為了適應(yīng)越來越猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)越來越有必需對(duì)在崗職員也進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn)。這么，才不停地提升職員綜合素質(zhì)，各部門配合度，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。三、培訓(xùn)計(jì)劃（一）怎樣制訂培訓(xùn)計(jì)劃1、了解職員知識(shí)、技能組成情況，及學(xué)習(xí)發(fā)展意愿。2、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及銷售目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)。3、將培訓(xùn)目標(biāo)和職員現(xiàn)實(shí)狀況相對(duì)照，確定培訓(xùn)內(nèi)容及要求。4、擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。5、上報(bào)審批，發(fā)覺問題立即修正。6、實(shí)施過程中立即修正不妥之處。7、每階段結(jié)束進(jìn)行總結(jié)，依據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果，提出新培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容1、培訓(xùn)目標(biāo)、目標(biāo)及要求。2、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、講師及培訓(xùn)責(zé)任人。3、培訓(xùn)方法：①內(nèi)容講解；②實(shí)地培訓(xùn)；③實(shí)地模擬。4、培訓(xùn)內(nèi)容：①銷售技巧；②產(chǎn)品知識(shí)；③營銷策略；④企業(yè)文化。5、培訓(xùn)評(píng)定方法：①學(xué)員評(píng)定方法（口試、筆試、實(shí)地模擬、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)提議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等）；②培訓(xùn)師評(píng)定方法（觀察、測(cè)試、學(xué)員表現(xiàn)）；③培訓(xùn)責(zé)任人評(píng)定方法（培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)）。6、獎(jiǎng)懲：①晉級(jí)；②提薪；③獎(jiǎng)金；④罰款。四、實(shí)施培訓(xùn)（一）內(nèi)容講解1、內(nèi)容①此次培訓(xùn)活動(dòng)目標(biāo)；②培訓(xùn)課程進(jìn)度安排；③培訓(xùn)關(guān)鍵、難點(diǎn)；④學(xué)習(xí)方法。2、講解①簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂；②結(jié)合其它技術(shù)（如聲像、板書等）演示，努力爭(zhēng)取生動(dòng)形象；③關(guān)鍵部分可作具體敘述，使關(guān)鍵突出；④充足地調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情、主動(dòng)性，使課堂達(dá)成互動(dòng)效果。（二）實(shí)地培訓(xùn)找一含有代表性場(chǎng)所，培訓(xùn)師當(dāng)場(chǎng)演示給學(xué)員看，更直觀了解學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際操作，提升學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。（三）實(shí)地模擬在以上步驟培訓(xùn)師實(shí)地演示后，要求每一學(xué)員當(dāng)場(chǎng)模擬嘗試，考評(píng)其掌握方法程度，培訓(xùn)師依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)模擬，隨時(shí)糾正缺點(diǎn)。學(xué)以致用。五、評(píng)定反饋（一）評(píng)定方法1、筆試。2、口試；3、實(shí)地模擬。4、受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)提議。5、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)。6、整體業(yè)績(jī)。7、其它人反應(yīng)。（二）反饋1、培訓(xùn)師必需要向?qū)W員公開、公正評(píng)定結(jié)果，并提出提議及改善方法。2、對(duì)成績(jī)較差學(xué)員另行安排指導(dǎo)。3、受訓(xùn)人員應(yīng)該抱著虛心、主動(dòng)態(tài)度接收評(píng)價(jià)和提議，努力地將培訓(xùn)內(nèi)容利用到工作實(shí)踐中去。4、各學(xué)員培訓(xùn)后應(yīng)如實(shí)地填寫《培訓(xùn)反饋匯報(bào)》，上交人力資源部。5、人力資源部依據(jù)培訓(xùn)評(píng)定及反饋匯報(bào)，來總結(jié)出更佳培訓(xùn)方案。6、培訓(xùn)師應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)結(jié)果不停地完善自己，提升水平。教你怎樣做好成功培訓(xùn)(上)企業(yè)需要管理人才，需要工程技術(shù)設(shè)計(jì)人才，需要高素質(zhì)銷售人才，怎樣來取得你急需人才呢？經(jīng)過高薪聘用只能處理燃眉之急，最現(xiàn)實(shí)方法是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，造就最適合本企業(yè)應(yīng)用人才！不可否認(rèn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)久、復(fù)雜系統(tǒng)工程，（培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)異人才是多么不輕易?。┢谕覀儺a(chǎn)品就像您教授顧問群，能為您處理企業(yè)問題帶來切實(shí)幫助。這里我想給您介紹一下怎樣最有效使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值。培訓(xùn)前（動(dòng)員）：1.先要進(jìn)行有效培訓(xùn)策劃，什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、哪些人參與，什么形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容前后次序，怎樣考評(píng)評(píng)定等，只有先設(shè)計(jì)好，才會(huì)有放矢。2.培訓(xùn)責(zé)任人請(qǐng)仔細(xì)閱讀使用說明，以全方面挖掘培訓(xùn)光碟多方面功效。3.培訓(xùn)前要優(yōu)異行動(dòng)員。動(dòng)員要多講講對(duì)職員個(gè)人好處：如提升素質(zhì)，增加個(gè)人工作能力和求職競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)效率提升了，個(gè)人收入自然就上去了等等。4.要讓中層干部先重視起來，不然培訓(xùn)就無法很好進(jìn)行，沒有時(shí)間、無法集中等等借口就會(huì)大量產(chǎn)生。但我們產(chǎn)品有個(gè)好處，不需要集中，也能夠不占用工作時(shí)間，完全能夠回家去培訓(xùn)，只要職員肯學(xué)，就能達(dá)成很好效果！5.領(lǐng)導(dǎo)帶頭，這是共產(chǎn)黨百試百靈經(jīng)驗(yàn)！6.讓職員有危機(jī)感，向大家說明企業(yè)情況、處境，要求大家齊心協(xié)力去面對(duì)，經(jīng)過培訓(xùn)來處理問題，只花時(shí)間和精力，比減薪、扣獎(jiǎng)金總要好得多。7.將培訓(xùn)和其它方法結(jié)合起來，如提升、加薪、福利等。8.發(fā)揮職員主動(dòng)性，產(chǎn)生“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”效果。9.貼些口號(hào)、口號(hào)，營造一個(gè)全民培訓(xùn)企業(yè)文化氣氛，讓人感覺不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰，提升職員培訓(xùn)主動(dòng)性：如“締造優(yōu)異企業(yè)文化，培養(yǎng)卓越學(xué)習(xí)氣氛”，“學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，進(jìn)步才能生存”，“學(xué)習(xí)金典技術(shù)，打造一流人才”，向職員灌輸“從每位教授課程中學(xué)到（最少）二、三條有用信息，用在自己工作崗位上，就能為企業(yè)發(fā)明無限價(jià)值”理念。10.把全部講義和相關(guān)注意事項(xiàng)整理成培訓(xùn)手冊(cè)，復(fù)印裝訂后發(fā)給每一個(gè)學(xué)員，讓她們先預(yù)習(xí)。11.科學(xué)安排時(shí)段。12.強(qiáng)調(diào)事后測(cè)驗(yàn)、考評(píng)要求（具體形式包含考試、寫體會(huì)、小組講話、墻報(bào)等）。13.如有必需再購置相關(guān)參考書，以備學(xué)員借閱。教你怎樣做好成功培訓(xùn)(下)企業(yè)需要管理人才，需要工程技術(shù)設(shè)計(jì)人才，需要高素質(zhì)銷售人才，怎樣來取得你急需人才呢？經(jīng)過高薪聘用只能處理燃眉之急，最現(xiàn)實(shí)方法是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，造就最適合本企業(yè)應(yīng)用人才！不可否認(rèn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)久、復(fù)雜系統(tǒng)工程，（培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)異人才是多么不輕易?。┢谕覀儺a(chǎn)品就像您教授顧問群，能為您處理企業(yè)問題帶來切實(shí)幫助。這里我想給您介紹一下怎樣最有效使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值。培訓(xùn)中（過程）：1.中高層干部應(yīng)依據(jù)需要在部分領(lǐng)域和課題上先集中培訓(xùn)。2.給學(xué)員留足反芻和思索時(shí)間，通常為培訓(xùn)時(shí)間30%～80%，不短于2天，不長(zhǎng)于7天。3.提倡活學(xué)活用，激勵(lì)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能改善本職員作（具體形式包含合理化提議、工作改善心得、交流等）。4.激勵(lì)學(xué)員多經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)向教授提問，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)最大增值。5.為預(yù)防可能出現(xiàn)應(yīng)付、懈怠和陽奉陰違，應(yīng)有“走動(dòng)式”中途檢驗(yàn)和反饋。6.在播放光碟時(shí)候，當(dāng)內(nèi)容比較關(guān)鍵，需要有所對(duì)比或補(bǔ)充時(shí)，能夠暫停播放，培訓(xùn)責(zé)任人講解或大家討論一番后，再繼續(xù)學(xué)習(xí)。7.中層干部、技術(shù)設(shè)計(jì)工程師學(xué)習(xí)到培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)后，努力爭(zhēng)取完美地把對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思緒、理念，最新國際中國發(fā)展趨勢(shì)，和本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、優(yōu)點(diǎn)，十分清楚、表示順暢地描述給營銷人員，發(fā)展內(nèi)部講師再培訓(xùn)職員。培訓(xùn)后（評(píng)價(jià)）：1.給必需考評(píng)，或談?wù)勑牡?、體會(huì)等，由培訓(xùn)責(zé)任人做出評(píng)定；不然，效果可能會(huì)大打折扣。2.微弱步驟應(yīng)關(guān)鍵鞏固，關(guān)鍵人物要強(qiáng)化訓(xùn)練。3.培訓(xùn)并不能一次就達(dá)成目標(biāo)，不能過于急功近利，也不可能立竿見影，而是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流過程。所以，應(yīng)該以多種形式，如專欄布告、好提議公告等，把培訓(xùn)結(jié)果展示給大家，首先說明培訓(xùn)效果；其次，也可激發(fā)職員繼續(xù)培訓(xùn)需求，為下次培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。培訓(xùn)一個(gè)中心兩個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)：在培訓(xùn)中基礎(chǔ)動(dòng)作很關(guān)鍵，不管是技巧、技能、心態(tài)要和企業(yè)價(jià)值觀和個(gè)人前途相結(jié)合。前年底我們?cè)鲞^一項(xiàng)調(diào)查，很多企業(yè)花錢做培訓(xùn)，可培訓(xùn)效果卻不理想，那么錢浪費(fèi)在哪里？結(jié)果有兩個(gè)，首先個(gè)是培訓(xùn)方向誤區(qū)，在培訓(xùn)前是否做培訓(xùn)需求分析，或做什么樣培訓(xùn)需求分析？另外首先是培訓(xùn)完了不應(yīng)是下課結(jié)束，是否有做實(shí)踐部分？針對(duì)這種情況，華點(diǎn)通已經(jīng)形成了“一個(gè)中心兩個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)”培訓(xùn)特色--以學(xué)員為中心，以需求分析后量身定做和追蹤服務(wù)為基礎(chǔ)點(diǎn)。怎樣了解培訓(xùn)需求？能夠從三個(gè)角度切入。1、以組織為主，從戰(zhàn)略角度：現(xiàn)在中國企業(yè)要進(jìn)行E化，或走向國際化，應(yīng)對(duì)變革成為學(xué)習(xí)型組織，在戰(zhàn)略上轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄橹行摹?、以個(gè)人為主，從績(jī)效考評(píng)角度：做績(jī)效考評(píng)時(shí)看目標(biāo)和結(jié)果，能夠進(jìn)行差距分析，深入做前途計(jì)劃，部分大企業(yè)還要安排接班人計(jì)劃。3、以事件為主，從處理問題角度：在培訓(xùn)時(shí)要看業(yè)績(jī)?cè)鯓?，業(yè)績(jī)出路在哪里。在設(shè)定業(yè)績(jī)時(shí)候是依據(jù)用戶需要定業(yè)績(jī)還是從競(jìng)爭(zhēng)角度來設(shè)定目標(biāo)，和企業(yè)要達(dá)成愿景，經(jīng)過這三點(diǎn)才能看出目標(biāo)定是什么。二者中間假如有差距，則要找出哪部分能夠經(jīng)過培訓(xùn)處理。但培訓(xùn)不是萬靈丹，不能處理全部問題，比如企業(yè)中錯(cuò)誤步驟或獎(jiǎng)勵(lì)制度有問題，就無法經(jīng)過培訓(xùn)得四處理。所以我們將培訓(xùn)集中在團(tuán)體和職員才能這兩個(gè)部分，還要分三個(gè)層次來看，是知識(shí)不足，還是態(tài)度或技能不足。我們做培訓(xùn)就是要依據(jù)這么一個(gè)系統(tǒng)，從不一樣角度去做深入了解，找出問題所在。培訓(xùn)后追蹤落實(shí)培訓(xùn)后還要有最終落實(shí)，不是收回一個(gè)反饋表就是結(jié)束，更關(guān)鍵是看學(xué)員接收培訓(xùn)后是否有行動(dòng)計(jì)劃，回去后要做什么。一個(gè)人參與了培訓(xùn)以后，全部想做出一定改變，但有時(shí)不是她一個(gè)人力量，所以還要看直屬主管是否支持，假如她們碰到困難，能否幫助處理問題。另外我們培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過網(wǎng)站和學(xué)員繼續(xù)保持親密聯(lián)絡(luò)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。培訓(xùn)過程：培訓(xùn)中基礎(chǔ)經(jīng)過八大步驟：1、明確企業(yè)需求2、評(píng)定培訓(xùn)角色3、培訓(xùn)目標(biāo)制訂4、課程內(nèi)容確定5、尋求滿足資源6、評(píng)定資源7、培訓(xùn)實(shí)施8、培訓(xùn)效果評(píng)定其中第一項(xiàng)和最終一項(xiàng)是最關(guān)鍵，有些企業(yè)老板認(rèn)為應(yīng)該重視培訓(xùn)，也安排了對(duì)應(yīng)培訓(xùn)，但學(xué)員還沒有明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，這時(shí)講師工作就是發(fā)掘?qū)W員需求在哪里，就是說以學(xué)員為中心。這兩點(diǎn)做好，中間為企業(yè)量身定做全部是相對(duì)可行。培訓(xùn)不再是“福利”，而是維持競(jìng)爭(zhēng)力“必需品”。勞動(dòng)法中要求工資總額1.5%要用于培訓(xùn)，這是把培訓(xùn)視為職員福利一部分。然而在此十速倍競(jìng)爭(zhēng)和改變時(shí)代，培訓(xùn)是開發(fā)企業(yè)唯一動(dòng)態(tài)人才智本。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)根本是人才競(jìng)爭(zhēng)，培訓(xùn)成為企業(yè)成功必需。培訓(xùn)班作業(yè)步驟一、準(zhǔn)備階段專題設(shè)計(jì)1、選定專題2、設(shè)計(jì)課程3、物色老師，下達(dá)任務(wù)書教室部署1、選定、落實(shí)教室2、部署（設(shè)備、環(huán)境、指示牌）3、設(shè)備調(diào)試二、報(bào)名階段1、接電后，立即傳真“報(bào)名資料”給企業(yè)，要求其認(rèn)真填寫2、收到傳真后，準(zhǔn)備學(xué)員通訊錄、名牌、資料夾3、確定后，電話通知學(xué)員4、老師講義確定，打印5、資料運(yùn)輸6、提前一天或半天收取報(bào)名費(fèi)、熟悉場(chǎng)地、發(fā)放資料7、準(zhǔn)備意外驚喜禮品準(zhǔn)備工作報(bào)名表

通訊錄模板

收費(fèi)表

名牌

講義確定

完整資料夾、書籍、包裝袋

教室鑰匙三、實(shí)施階段1、迎接學(xué)員2、老師安排3、開班4、飲用水5、午餐6、拍照準(zhǔn)備工作飲用水

訂購午餐

資料運(yùn)輸

攝影機(jī)四、事后跟蹤階段1、整理檔案2、照片寄送3、感情聯(lián)絡(luò)、反饋表收回4、材料寄送準(zhǔn)備工作照片寄送

反饋表培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一家企業(yè)培訓(xùn)工作本身也是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，由很多方面原因共同組成，相互制約和影響。看似簡(jiǎn)單一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，要認(rèn)真做好話也必需遵從對(duì)應(yīng)客觀規(guī)律。培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織：部門、崗位、人員培訓(xùn)設(shè)施：場(chǎng)地、設(shè)備

培訓(xùn)任務(wù)：□崗位培訓(xùn)

□技能培訓(xùn)

□管理培訓(xùn)

□技術(shù)培訓(xùn)

□素質(zhì)培訓(xùn)工作步驟和操作指導(dǎo)：

□氣氛營造

□策劃書

□培訓(xùn)計(jì)劃

□培訓(xùn)實(shí)施

□培訓(xùn)評(píng)定

□效果延續(xù)應(yīng)用規(guī)范和表格：

□計(jì)劃書

□調(diào)查表

□征求意見表

□作業(yè)檢驗(yàn)表

□效果評(píng)定表

職員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部人力資源管理一項(xiàng)長(zhǎng)久工作內(nèi)容，不是階段性或偶發(fā)性臨時(shí)任務(wù)，所以，培訓(xùn)系統(tǒng)組成應(yīng)該反應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)工作關(guān)鍵任務(wù)、組織落實(shí)、作業(yè)程序等制度化結(jié)果。一個(gè)比較完善企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)包含五個(gè)方面內(nèi)容：培訓(xùn)組織

職員培訓(xùn)工作牽涉到企業(yè)內(nèi)部很多方面、關(guān)系到每一位職員切身利益，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)久、連續(xù)任務(wù)，所以每一家企業(yè)培訓(xùn)工作全部需要由一定部門或崗位來專職負(fù)責(zé)。只有組織上落實(shí)到位，培訓(xùn)工作才可能有條不紊地穩(wěn)步推進(jìn)。培訓(xùn)設(shè)施

企業(yè)應(yīng)該盡可能投資建設(shè)培訓(xùn)所需要場(chǎng)地、教室和設(shè)備（投影、播放錄像、擴(kuò)音器材、多媒體演示），良好培訓(xùn)設(shè)施是做好企業(yè)培訓(xùn)工作必需物質(zhì)條件。假如企業(yè)臨時(shí)無法含有本身培訓(xùn)硬件設(shè)施，也應(yīng)該知道在那里能夠租借到適宜培訓(xùn)場(chǎng)地（如酒店、會(huì)議中心、培訓(xùn)中心等）。培訓(xùn)任務(wù)

對(duì)職員培訓(xùn)是企業(yè)基礎(chǔ)任務(wù)，尤其是人才競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)行業(yè)。企業(yè)培訓(xùn)既包含常規(guī)、滾動(dòng)培訓(xùn)任務(wù)，也包含階段性、應(yīng)急培訓(xùn)任務(wù)。通常企業(yè)培訓(xùn)能夠分為以下多個(gè)類別：（1）崗位培訓(xùn)——對(duì)每一個(gè)崗位職員上崗之前必需培訓(xùn)，尤其是專業(yè)性、技術(shù)性和業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)工作崗位，如生產(chǎn)線上技術(shù)工人、技術(shù)開發(fā)部門工程師、營銷業(yè)務(wù)人員等。缺乏崗位培訓(xùn)職員是難以確保她們?cè)谧鳂I(yè)過程中行為規(guī)范和工作效率。（2）技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)——為提升職員勞動(dòng)績(jī)效和業(yè)務(wù)水平而對(duì)她們進(jìn)行專題培訓(xùn)，包含通常技能和崗位技能訓(xùn)練，如不一樣工種操作技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、推銷技能、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能、設(shè)備使用技能等等。（3）管理培訓(xùn)——為了提升企業(yè)整體管理水平而面對(duì)基層和中層管理人員培訓(xùn)，首先是綜合管理素質(zhì)培訓(xùn)，如管理理論和知識(shí)、人際溝通和領(lǐng)導(dǎo)技巧等，其次是專業(yè)職能管理能力訓(xùn)練，如人事管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營銷管理等專題培訓(xùn)。（4）技術(shù)培訓(xùn)——針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)對(duì)職員進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。尤其是對(duì)那些技術(shù)含量比較高企業(yè)，更是要求職員不停補(bǔ)充、學(xué)習(xí)新技術(shù)知識(shí)和結(jié)果，以面對(duì)不停更新技術(shù)水平。（5）素質(zhì)培訓(xùn)——為提升企業(yè)整體職員素質(zhì)而設(shè)計(jì)各類專題培訓(xùn)，如思想政治教育、職業(yè)道德教育、政治時(shí)事、經(jīng)濟(jì)政策和形勢(shì)、市場(chǎng)改變和發(fā)展、企業(yè)文化和社會(huì)時(shí)尚和和行業(yè)相關(guān)背景知識(shí)等。培訓(xùn)步驟

和其它企業(yè)工作一樣，培訓(xùn)工作也有其內(nèi)在原理和規(guī)律，做好培訓(xùn)工作需要依據(jù)科學(xué)、合理作業(yè)程序，才能夠比較圓滿地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)工作每一個(gè)步驟和步驟有一定程序要求，比如怎樣制訂培訓(xùn)計(jì)劃，怎樣制訂策劃書，培訓(xùn)作業(yè)程序，氣氛營造指導(dǎo)，培訓(xùn)效果評(píng)定，效果延續(xù)指導(dǎo)等等。一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化培訓(xùn)步驟才能確保培訓(xùn)工作高效率和有效性。培訓(xùn)工作表格

要提升培訓(xùn)工作效率和效果，還需要采取一定工具和方法，其中十分關(guān)鍵是相關(guān)培訓(xùn)工作文案和表格，如《年度培訓(xùn)計(jì)劃書》，《培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書》，《企業(yè)人力資源調(diào)查表》，《職員培訓(xùn)需要調(diào)查表》，《培訓(xùn)方案征求意見表》，《培訓(xùn)效果評(píng)定表》，《培訓(xùn)工作檢驗(yàn)表》等等。培訓(xùn)系統(tǒng)要素組成崗位培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)是企業(yè)連續(xù)、滾動(dòng)培訓(xùn)任務(wù)，尤其是職員數(shù)量多、流動(dòng)性大企業(yè)，通常需要定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)工作規(guī)范性強(qiáng)，準(zhǔn)備工作繁重，尤其需要一套完整、合理制度來確保。崗位培訓(xùn)要素及步驟步驟序號(hào)名

稱內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)對(duì)象哪些崗位職員需要進(jìn)行培訓(xùn)？

2確定培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《崗位手冊(cè)分析》崗位工作所需要專業(yè)知識(shí)、操作技能和作業(yè)規(guī)范、工作程序和質(zhì)量要求；確定培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)要求、培訓(xùn)效果要求和考評(píng)試題等?！秿徫慌嘤?xùn)手冊(cè)》、《崗位培訓(xùn)目標(biāo)和效果》、《崗位培訓(xùn)考評(píng)表》3確定培訓(xùn)形式崗前培訓(xùn)？崗中培訓(xùn)？輪番培訓(xùn)？

4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)講師基礎(chǔ)要求《講師手冊(cè)》5確定培訓(xùn)方法集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？一帶一培訓(xùn)？班組培訓(xùn)？

6確定時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程周期？具體培訓(xùn)時(shí)間？培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)？

7培訓(xùn)組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對(duì)象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，部署培訓(xùn)場(chǎng)地，培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，發(fā)放培訓(xùn)教材《崗位培訓(xùn)計(jì)劃書》、《崗位培訓(xùn)實(shí)施方案》、8培訓(xùn)過程監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)簽到，現(xiàn)場(chǎng)效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測(cè)驗(yàn)，意外情況處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》9培訓(xùn)效果評(píng)定培訓(xùn)效果評(píng)定，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評(píng)定表》10培訓(xùn)總結(jié)分析培訓(xùn)效果評(píng)定表，總結(jié)不足之處，針對(duì)原因，修正培訓(xùn)方案

11培訓(xùn)方案修訂制訂性培訓(xùn)方案供后續(xù)培訓(xùn)使用

12培訓(xùn)連續(xù)依據(jù)新職員招聘情況和現(xiàn)有職員表現(xiàn)決定是否進(jìn)行崗位培訓(xùn)

技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)

技能培訓(xùn)也屬于常常性培訓(xùn)任務(wù)，針對(duì)不一樣部門、不一樣崗位職員業(yè)績(jī)表現(xiàn)和工作需要，制訂單項(xiàng)技能培訓(xùn)計(jì)劃。技能培訓(xùn)要素及步驟步驟序號(hào)名稱內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)商決定，企業(yè)需要提升職員哪首先技能水平？《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)調(diào)查表》2確定培訓(xùn)對(duì)象和人事部門和用人部門協(xié)商，決定哪些部門哪些職員需要進(jìn)行技能培訓(xùn)？

3確定培訓(xùn)形式上班時(shí)間培訓(xùn)？業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)？自由報(bào)名？指定名單？

4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)講師基礎(chǔ)要求《講師手冊(cè)》5確定培訓(xùn)方法集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？?jī)?nèi)部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？

6確定時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程周期？具體培訓(xùn)時(shí)間？培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)？

7培訓(xùn)組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對(duì)象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，部署培訓(xùn)場(chǎng)地，培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，發(fā)放培訓(xùn)教材《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃書》、《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案》、8培訓(xùn)過程監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)簽到，現(xiàn)場(chǎng)效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測(cè)驗(yàn)，意外情況處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》9培訓(xùn)效果評(píng)定培訓(xùn)效果評(píng)定，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評(píng)定表》10總結(jié)和修訂分析培訓(xùn)效果評(píng)定表，總結(jié)不足之處，針對(duì)原因，修正培訓(xùn)方案

11效果延續(xù)抽查職員技能培訓(xùn)后業(yè)績(jī)表現(xiàn)，檢定技能培訓(xùn)實(shí)際效果，配合企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)競(jìng)賽提升工作技能和業(yè)務(wù)水平

12培訓(xùn)連續(xù)依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和職員表現(xiàn)情況決定是否繼續(xù)進(jìn)行該技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目

管理培訓(xùn)因?yàn)榕嘤?xùn)對(duì)象性質(zhì)所定，管理培訓(xùn)是各項(xiàng)企業(yè)培訓(xùn)中最難一類，要想達(dá)成比較理想培訓(xùn)效果必需事前做好充足動(dòng)員和激勵(lì)工作，事后還需要經(jīng)過有效方法進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤和考評(píng)。管理培訓(xùn)要素及步驟步驟序號(hào)名

稱內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容

依據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖和企業(yè)發(fā)展實(shí)際需要，召開專門會(huì)議分析企業(yè)內(nèi)部管理和管理人員存在問題，確定需要提升哪些方面管理水平？《管理培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《管理人員素質(zhì)調(diào)查表》、《管理培訓(xùn)內(nèi)容確定表》2確定培訓(xùn)對(duì)象中層管理人員？基層管理人員？具體職能部門管理人員？

3確定培訓(xùn)形式上班時(shí)間培訓(xùn)？業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)？自由報(bào)名？指定名單？

4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)講師基礎(chǔ)要求《講師手冊(cè)》5確定培訓(xùn)方法集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？?jī)?nèi)部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？講課式？研討式？訓(xùn)練營式？

6確定時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程周期？具體培訓(xùn)時(shí)間？培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)？

7培訓(xùn)前動(dòng)員由企業(yè)高層主持召開座談會(huì)和動(dòng)員會(huì)，激發(fā)參與培訓(xùn)動(dòng)機(jī)和愛好，營造良好培訓(xùn)氣氛

8培訓(xùn)組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對(duì)象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，部署培訓(xùn)場(chǎng)地，發(fā)放培訓(xùn)教材《管理培訓(xùn)計(jì)劃書》、《管理培訓(xùn)實(shí)施方案》、9培訓(xùn)過程監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)簽到，現(xiàn)場(chǎng)效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測(cè)驗(yàn)，意外情況處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》10培訓(xùn)效果評(píng)定培訓(xùn)效果評(píng)定，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評(píng)定表》11總結(jié)和修訂分析培訓(xùn)效果評(píng)定表，總結(jié)不足之處，針對(duì)原因，修正培訓(xùn)方案

12效果延續(xù)核查管理培訓(xùn)后業(yè)績(jī)表現(xiàn)，檢定培訓(xùn)實(shí)際效果（消化、吸收、應(yīng)用情況），配合企業(yè)運(yùn)作和業(yè)績(jī)考評(píng)，將管理行為列入管理人員崗位考評(píng)內(nèi)容《管理人員管理素質(zhì)考評(píng)表》

技術(shù)培訓(xùn)

技術(shù)培訓(xùn)是為了讓技術(shù)人員和企業(yè)骨干接收新知識(shí)、科技新結(jié)果，以確保她們技術(shù)知識(shí)不停更新、視野不停擴(kuò)展，并將之應(yīng)用到企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、提升質(zhì)量、降低成本等方面。技術(shù)培訓(xùn)要素及步驟步驟序號(hào)名

稱內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)文案、表格1確定培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)企業(yè)職員技術(shù)素質(zhì)和專業(yè)水平，和科技發(fā)展最新進(jìn)展，和技術(shù)管理部門一道確定需要補(bǔ)充和提升哪些方面技術(shù)知識(shí)？《技術(shù)培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《技術(shù)人員素質(zhì)調(diào)查表》、《技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容確定表》2確定培訓(xùn)對(duì)象開發(fā)設(shè)計(jì)部門職員？生產(chǎn)部門技術(shù)骨干？生產(chǎn)一線技術(shù)工人？通常業(yè)務(wù)人員？中高層管理人員？

3確定培訓(xùn)形式上班時(shí)間培訓(xùn)？業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)？自由報(bào)名？指定名單？

4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)講師基礎(chǔ)要求《講師手冊(cè)》5確定培訓(xùn)方法集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？?jī)?nèi)部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？

6確定時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)課程周期？具體培訓(xùn)時(shí)間？培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)？

7培訓(xùn)前動(dòng)員召開動(dòng)員會(huì)，講解技術(shù)培訓(xùn)意義，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性

8培訓(xùn)組織實(shí)施制訂培訓(xùn)計(jì)劃書和實(shí)施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對(duì)象和講師，落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，部署培訓(xùn)場(chǎng)地，發(fā)放培訓(xùn)教材《技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃書》、《技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施方案》、9培訓(xùn)過程監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)簽到，現(xiàn)場(chǎng)效