大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(15)三篇文件

大學(xué)生蛋糕店商業(yè)計(jì)劃書范本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的起草與創(chuàng)業(yè)本身一樣是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不但要對行業(yè)、市場進(jìn)行充分的研究，而且還要有很好的文字功底。一起來看看為大家精心整理的“大學(xué)生蛋糕店商業(yè)計(jì)劃書范本”，歡迎大家閱讀，供您參考。一、摘要隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們對精神和物質(zhì)文化的要求也隨之越來越高。但是現(xiàn)在都市生活質(zhì)量的提高和生活節(jié)奏的不斷加快，加之多元化文化的迅速滲透，迫使許多傳統(tǒng)行業(yè)面臨傳承求新的階段，也使得消費(fèi)者追求著更高更好的精神與物質(zhì)的享受。然而分析當(dāng)今社會，人們追求的主題不外乎綠色、健康、時尚?？v觀當(dāng)今社會，人們對吃越來越講究，一日三餐也越發(fā)品類繁多，尤其早餐，更講究起一個簡約而不簡單。這在眾多的現(xiàn)代白領(lǐng)身上尤為體現(xiàn)。藉此，我們需要開一家集傳統(tǒng)與革新以一體的現(xiàn)代化開放的時尚蛋糕店。讓顧客在繁忙或閑暇消費(fèi)時候，拋卻激烈的社會競爭背后的“煩躁”。也讓他們對餐飲有更多的理解與選擇。而對于蛋糕這個傳統(tǒng)行業(yè)，本身就面臨著巨大的行業(yè)性競爭。我們需要在競爭中脫引而出，需要一個品牌的慢慢建設(shè)，和一系列具有口碑的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品涵蓋：中、日、西式蛋糕，各種中西點(diǎn)、甜品、奶酪制品，時鮮蔬果飲和茶。我們所有的產(chǎn)品將必須主打新鮮綠色、健康和時尚的理念。在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代消費(fèi)者“求異”的心態(tài)。此外，我們還將建立一個電子商務(wù)的平臺，通過努力推廣，方便了顧客，也鞏固了自身，實(shí)現(xiàn)雙線贏利，以達(dá)最終效益。我們將力爭圍繞一個理念創(chuàng)造出更多的社會價值，以滿足不同消費(fèi)者的需要。在消費(fèi)者滿意的同時，贏得更多的口碑，以期達(dá)到自身品牌的建設(shè)并推廣，實(shí)現(xiàn)盈利。二、公司描述本公司是一個涉足餐飲行業(yè)的公司，其本身圍繞健康休閑的服務(wù)而建設(shè)，徐圖慢慢打造自身品牌，并占有市場的份額。公司涉足的是一個傳統(tǒng)行業(yè)，但公司是一個站在傳統(tǒng)行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷求新、求發(fā)展、求生存的公司。公司必將面臨激烈的行業(yè)競爭，但公司不會以一個新人的弱者姿態(tài)去要求分一杯羹。而是以一個求學(xué)求新求成功的姿態(tài)去占領(lǐng)擁有這個市場的部分份額，以求不斷壯大。公司主營：中日西式蛋糕，各種風(fēng)格口味的甜品、點(diǎn)心、奶酪制品，以及新鮮現(xiàn)榨的健康果蔬飲品，和各式的茶品。公司的產(chǎn)品將秉承新鮮綠色、健康、時尚的理念不斷推陳出新，以期符合顧客的各種需要，實(shí)現(xiàn)雙贏。另外，公司將借助并推廣電子商務(wù)平臺，打造一個屬于自己的絡(luò)銷售平臺，并實(shí)施以專門的門對門配送，實(shí)現(xiàn)品牌的對接，采取雙線銷售的模式，將生產(chǎn)銷售與服務(wù)真正一體化，最大限度的提升公司的價值，并滿足顧客的不同需求。三、公司的宗旨一、公司將秉承綠色、健康、時尚的理念。盡最大的責(zé)任賦予自己使命感，讓顧客得到充分的尊重與享受的同時，使自己得到被認(rèn)同。二、我們將以提供各種口味的蛋糕、點(diǎn)心、飲品為根本，立足于市場，放眼于將來，服務(wù)于顧客。三、經(jīng)營宗旨：綠色、健康、時尚。責(zé)任賦予使命，微笑帶以尊重。四、公司的目標(biāo)一、公司的產(chǎn)品將得到市場的青睞，相比一般的蛋糕店，我們的產(chǎn)品所針對的顧客群分布各個年齡層次，從小朋友到老年人都喜愛的各式新型糕點(diǎn)、飲品等。二、一個新產(chǎn)品推出后，自然會吸引一定的顧客群，然后再慢慢研制出各類新的產(chǎn)品，做到推陳出新，從少到多，推出越來越多屬于本公司特色的產(chǎn)品，在此行業(yè)中做出自己的特色。三、公司在顧客的立場上，會盡最大努力對顧客負(fù)責(zé)，以建立優(yōu)良的口碑，為公司樹立起較好的形象，以達(dá)到品牌的建設(shè)。四、最重要的，公司要實(shí)現(xiàn)盈利。理想中，一個三年計(jì)劃，第一年立足市場，第二年市場拓展，第三年實(shí)現(xiàn)真正盈利。五、經(jīng)營項(xiàng)目及內(nèi)容作為服務(wù)行業(yè)，我們不只是提供單一的產(chǎn)品，周到的服務(wù)，特色的環(huán)境也是吸引顧客的重要因素。所以本公司經(jīng)營的是特色產(chǎn)品、店內(nèi)服務(wù)、店員服務(wù)。一、經(jīng)營主產(chǎn)品：各式中西蛋糕、糕點(diǎn)，甜品，奶酪制品前期，我們將有“科薩米爾”或者“85度C”為我們提供成品，我們藉此加以包裝出新，保證質(zhì)量，并加以改進(jìn)，最終推出自己的產(chǎn)品。我們還會雇傭?qū)I(yè)的烘焙師專門設(shè)計(jì)改進(jìn)，推出屬于自己的特色產(chǎn)品，成為公司的品牌項(xiàng)目。還會在各個節(jié)假日或者不同季節(jié)，推出專門的主打產(chǎn)品。各類新鮮現(xiàn)榨的健康果蔬飲品蔬果汁飲品，將以各種產(chǎn)品配方，采購最新鮮飽滿的果蔬，采用分別榨汁、攪拌均勻的方法，達(dá)到盡可能不流失任何原汁與營養(yǎng)價值的目標(biāo)，給予顧客最新鮮最富有營養(yǎng)的時鮮果蔬飲料。套餐類特別針對現(xiàn)今白領(lǐng)的主餐套餐，如早餐、中餐、下午茶、晚餐及夜宵。不同的時間段配以不同的營養(yǎng)套餐。將每份產(chǎn)品都做到價值可取。二、優(yōu)雅舒適的店內(nèi)環(huán)境傳統(tǒng)蛋糕店，吸引顧客的是本店的產(chǎn)品，以及其本身的品牌價值。然而，我們吸引顧客再次光臨的除了自己的特色產(chǎn)品外，還有優(yōu)雅的店內(nèi)環(huán)境。顧客光臨本公司門店，是為了享受休閑時光，追求一種輕松寫意的溫馨感。所以店內(nèi)的裝潢要主打親近自然的明亮色調(diào)，給人一種更放松的感覺。如配合堂吃，時尚又人性化的桌椅擺設(shè)，配合主環(huán)境，給人以輕松自在的溫馨感。再加上些許精致的小擺設(shè)，在小細(xì)節(jié)就給顧客留下深刻的印象。三、輕松親戚的店員服務(wù)無論什么行業(yè)，顧客都是重中之重，更何況服務(wù)行業(yè)，顧客便是上帝，所以優(yōu)質(zhì)的店員服務(wù)也是至關(guān)重要的。店員應(yīng)該與顧客建立一種親和默契的關(guān)系，在營業(yè)過程中，主動與顧客進(jìn)行交流，讓顧客有種親近的感覺，使顧客對公司及店員都產(chǎn)生好感。這是培養(yǎng)一定基數(shù)固定顧客的好方法。我們將統(tǒng)一店員的著裝，培訓(xùn)店員有統(tǒng)一的迎賓口號，禮貌謙虛，微笑服務(wù)。六、經(jīng)營原則一、誠實(shí)守信原則。對消費(fèi)者以禮相待，不欺不瞞，友善好客。另外必須做到商品質(zhì)量過關(guān)。二、微笑服務(wù)原則。顧客是上帝，將會是一種真實(shí)的感受，做到禮貌謙遜，互相尊重。三、雙贏互惠原則。在誠實(shí)的基礎(chǔ)上，做到主顧雙方平等互惠，既達(dá)到我們創(chuàng)業(yè)的目的，也讓消費(fèi)者滿意。七、市場分析我們計(jì)劃在飲食服務(wù)行業(yè)競爭，相信這個行業(yè)發(fā)展趨勢將向著環(huán)境健康導(dǎo)向型、小型化、高質(zhì)量發(fā)展。隨著現(xiàn)代人生活水平的提高，生活節(jié)奏的加快，在日常生活中，對各種健康食品的需求不斷增加，健康綠色又時尚的食品與飲品正越來越受到人們的歡迎，對于廣闊的市場前景是毋庸置疑的。雖然市場機(jī)會在眼前，但是它存在的市場競爭也是極大的，這是一個極具挑戰(zhàn)力的市場。蛋糕店，或者果汁飲料奶茶店，在嘉興比比皆是。但是諸如某些進(jìn)駐內(nèi)地十?dāng)?shù)年的老牌蛋糕店，雖然具有很好的口碑及顧客群，其品牌也是一個長年累月積累下來的。且其本身只是以蛋糕為主要經(jīng)營項(xiàng)目。再如那些滿大街都是的奶茶店、果汁店，他們都以飲品為主要產(chǎn)品。我們的競爭對手還包括著現(xiàn)在屬于高消費(fèi)的咖啡店，他們主要以西式餐飲，及高規(guī)格的服務(wù)立足市場，并且在不斷的壯大著自己的消費(fèi)群體。綜述，他們大多都是以單一的產(chǎn)品類型去吸引固有的消費(fèi)者，缺少多元化合并的優(yōu)勢，且很多都沒有一個綠色、健康的理念。我們將自己的理念注入這個多元化發(fā)展的市場，積極開拓，力求更新，必將可以將自己優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓精致。我們可以利用市場的需求，打造自己的特色，利用產(chǎn)品的高質(zhì)量，優(yōu)雅的環(huán)境，利用親近自然的服務(wù)打動和籠絡(luò)顧客。打造“自然的純粹與甜美”，慢慢提高知名度，然后申請品牌專利，實(shí)行品牌加盟，達(dá)到一個連鎖的形態(tài)。我們有了自己的品牌價值，招攬更多的加盟商，市場占有率就越大。目標(biāo)市場糕點(diǎn)及果蔬飲品，男女老幼皆宜，也一直深受廣大消費(fèi)者的喜愛。而且其產(chǎn)品的新鮮健康特色，尤其受到年青人的青睞。其本身的營養(yǎng)價值也頗高，所以一部分人將其當(dāng)做正餐來食用，可見其在市場的前景。我們可以先將目標(biāo)市場定位于白領(lǐng)一族，他們早出晚歸，很多時候顧不上自己的早餐。我們可以吸引他們?yōu)橹饕櫩?，提供?yōu)質(zhì)健康的糕點(diǎn)小吃及果蔬飲品。所以，早點(diǎn)是我們必須加強(qiáng)的賣點(diǎn)，以吸收并鞏固一類顧客。一、蛋糕店概況1。本店發(fā)屬于餐飲服務(wù)行業(yè)，名稱為“麥琪下午茶”，是個人獨(dú)資企業(yè)。主要為人們提供蛋糕、面包、冰淇淋已及飲料等甜品。2。本店打算開在社區(qū)貿(mào)易街，開創(chuàng)期是一家中檔蛋糕店，未來打算逐步發(fā)展成為像安德魯森、朝陽坊、那樣的蛋糕連鎖店。3。本店需創(chuàng)業(yè)資金9。5萬元。二、經(jīng)營目標(biāo)1。由于地理位置處于貿(mào)易街，客源相對豐富，但競爭對手也不少，特別是本店剛開業(yè)，想要打開市場，必須要在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，并且要進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營范圍以滿足消費(fèi)者的不同需求。短期目標(biāo)是在貿(mào)易街站穩(wěn)腳跟，1年收回本錢。長期目標(biāo)則是逐步發(fā)展成為一家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚并有一定市場占有率的蛋糕連鎖公司，在眾多蛋糕品牌中闖出一片天地，并成蛋糕市場的著名品牌。三、市場分析1?？驮矗罕镜甑哪繕?biāo)顧客有：到貿(mào)易街購物娛樂的一般消費(fèi)者，約占50%;四周學(xué)校的學(xué)生、商店工作職員、小區(qū)居民，約占50%。客源數(shù)目充足，消費(fèi)水平中低檔。2。競爭對手：根據(jù)調(diào)查結(jié)果得知國內(nèi)品牌蛋糕店有很多，僅福州連鎖蛋糕店就有很多如安德魯森、朝陽坊、紅葉、安琦爾。因此競爭是很大的。四、經(jīng)營計(jì)劃1。先是到四周幾家蛋糕店“刺探情報”，摸清不同種類和尺寸蛋糕的本錢價。了解各類蛋糕店的經(jīng)營理念以及經(jīng)營的“小花招”。2。開業(yè)金籌齊后，開始在各大蛋糕店“挖角”。不能“明目張膽”地挖，要趁店里人少時，偷偷跑過往和店里師傅商量。或者招聘糕點(diǎn)師傅，開蛋糕店師傅很重要，所以要慎重考慮。3。據(jù)了解發(fā)現(xiàn)一套消費(fèi)定率：“顧客永遠(yuǎn)沒有最便宜的價錢。今天你能降低幾元錢，明天可能就有同行競爭者以更低的價錢與你爭奪訂單?！睆闹畜w會到產(chǎn)品市場一定的競爭策略：“降價促銷并不是長期的經(jīng)營策略，唯有以最好的材料制作出最高品質(zhì)的蛋糕，才能吸引顧客，將顧客留住”。4。蛋糕店主要是面向大眾，因此價格不會太高，屬中低價位。5?？捎∫恍V告?zhèn)鲉危詢?yōu)惠券的形式發(fā)放，以達(dá)到廣告宣傳的效果6。蛋糕店可以專門開辟休閑區(qū)域，設(shè)置很多造型別致的座椅。顧客可買上一些點(diǎn)心，坐在蛋糕店里慢慢品嘗，蛋糕店的休閑功能得到進(jìn)一步強(qiáng)化。7。經(jīng)過多方調(diào)查，出于競爭等方面的需要，不少蛋糕店推出一些與蛋糕并沒有太多關(guān)聯(lián)的休閑食品，藉以形成新的利潤增長點(diǎn)。在經(jīng)營的品種上，不少店主有一些推陳出新的舉措：比如在炎炎夏季，會合時令地推出眼下非常流行的冰粥和刨冰，以及奶茶，果汁類的飲料深受顧客青睞。8。建立會員卡制度?？ㄉ嫌≈茣T的名字。會員卡的優(yōu)惠率并不高，如9。5折。一方面，這可以給消費(fèi)者受尊重感，另一方面，也便于服務(wù)員對于消費(fèi)者的稱呼。特別是假如消費(fèi)者和別人在一起，而服務(wù)員又能當(dāng)眾稱他(她)為*先生、小姐，他們會覺得很受尊重。9。在桌上放一些宣傳品、雜志，內(nèi)容是關(guān)于糕點(diǎn)飲料的知識、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費(fèi)者對品牌好感。10。無論是從店面裝修、店員形象，還是蛋糕制作上，都要給顧客健康、衛(wèi)生的感覺。蛋糕店一定要嚴(yán)格執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》，這是立足之本。11。食品行業(yè)有特別的崗位勞動技能要求：從業(yè)職員必須持有“健康證”。五、財務(wù)估算啟動資產(chǎn)：大約需9。5萬元設(shè)備投資：1。房租5000元。2。門面裝修約2000元(包括店面裝修和燈箱)3。貨架和賣臺投進(jìn)約1500元4。員工(2名)同一服裝需500元5。機(jī)器設(shè)備最大的投資：8萬元(包括制作蛋糕的全套用具)首期進(jìn)貨款：面粉、奶油等原材料，約6000元。月銷售額(均勻)：21000元。占有關(guān)內(nèi)行人士評估，如此一家小型蛋糕店的經(jīng)營在走上正軌以后，每月銷售額可達(dá)21000元。每月支出：14033元。房租：最佳選址在居民較密集的小區(qū)、社區(qū)貿(mào)易街、及靠近小孩子的地段(如幼兒園或者游樂場四周)，約5000元。貨品本錢：30%左右，約5000元。職員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務(wù)員1名，工資共計(jì)2000元。水電等雜費(fèi)：700元設(shè)備折舊費(fèi)：按5年計(jì)算，每月1333元月利潤：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。六、風(fēng)險及制約因素分析由于蛋糕店不是所在街道或者小區(qū)的第一家店，顧客很難改變一貫的口味，所以就得花費(fèi)更大的財力物力和“花招”來招攬顧客。一、市場分析新鮮食品是現(xiàn)代人們的最愛，開家甜蜜蛋糕店，投資額不高，操作簡單，占地面積小，非常適合小本經(jīng)營者。只要你的蛋糕和甜點(diǎn)口味新鮮獨(dú)特，價格又能獲得眾人信賴的口碑，很容易吸引各個階層消費(fèi)者。那么開家蛋糕店，需要多少投資并注意哪些?在蛋糕的消費(fèi)過程中，顧客都會有“先入為主”的心理。如果第一次購買后，覺得這家蛋糕店的產(chǎn)品不錯，就會認(rèn)定這家。因此，對新開張的蛋糕店而言，必須要留住顧客。特別注意，現(xiàn)在人們都追求健康，不太喜歡高熱量的食品。所以，打造健康蛋糕概念，會增加對顧客的吸引力，我們可以在每一款蛋糕或面包上注明原料、生產(chǎn)日期以及對健康的好處等。二、設(shè)備投資：模擬方案以10平方米左右的小店為例。啟動資產(chǎn)大約需萬元。1、房租5000元2、門面裝修約2000元(包括店面裝修和燈箱)3、貨架和賣臺投入約1500元4、員工(2名)統(tǒng)一服裝需500元5、機(jī)器設(shè)備最大的投資：8萬元(包括制作蛋糕的全套用具)三、首期進(jìn)貨款：1、面粉、奶油等原材料，約6000元。2、設(shè)備購買過程中，要特別注意質(zhì)量，因?yàn)槭情L久使用。蛋糕的制作方法可購買光盤自學(xué)，這樣可以節(jié)省不少成本費(fèi)用。目前市場上《全套蛋糕制作教學(xué)光盤》一般17盤含70項(xiàng)目技術(shù)共200元/套。四、濟(jì)效益估算1、月銷售額(平均)：21000元據(jù)有關(guān)內(nèi)行人士評估，如此一家小型蛋糕店的經(jīng)營在走上正軌以后，每月銷售額可達(dá)21000元。2、每月支出：14033元房租：最佳選址在居民較密集的小區(qū)、社區(qū)商業(yè)街、及靠近小孩子的地段(如幼兒園或者游樂場附近)，約5000元。3、貨品成本：30%左右，約5000元人員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務(wù)員1名，工資共計(jì)2000元。4、水電等雜費(fèi)：700元設(shè)備折舊費(fèi)：按5年計(jì)算，每月1333元5、月利潤：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。第七屆全國大學(xué)生電子商務(wù)大賽長江師范學(xué)院：一公司簡介創(chuàng)意緣起基于人機(jī)智能技術(shù)設(shè)計(jì)了一種模塊化可穿戴外骨骼上肢機(jī)器人系統(tǒng),能夠在電機(jī)的驅(qū)動下,通過柔索傳動儲能機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)肩關(guān)節(jié)內(nèi)旋/外旋、屈曲/伸展以及肘關(guān)節(jié)屈曲/伸展的動作。應(yīng)用D-H法對機(jī)器人進(jìn)行了運(yùn)動學(xué)分析,建立了運(yùn)動學(xué)方程。輕量化設(shè)計(jì)以及穿戴運(yùn)動的便捷,使機(jī)器人系統(tǒng)在中風(fēng)偏癱等腦血管病患者的康復(fù)治療、改善高強(qiáng)度重體力勞動者的工作狀況等方面有極為廣泛的應(yīng)用前景。公司盈利模式：行業(yè)一體化，與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。公司理念：顧客是公司存在的利潤保障，公司員工應(yīng)微笑提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值；員工是公司存在的人力保障，公司將為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，個性化的工作空間，保障員工利益，保證員工信息傳遞的及時性。創(chuàng)新是公司持續(xù)經(jīng)營的需要，公司提倡員工不斷創(chuàng)新，具有開拓意識，超越自我，追求卓越。團(tuán)隊(duì)精神與學(xué)習(xí)精神是公司的核心競爭力之一，構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織是公司的目標(biāo)。供應(yīng)商是公司的戰(zhàn)略伙伴，行業(yè)一體化是公司的盈利模式，公司將致力于打造中國民族特色的玩具品牌。公司標(biāo)志1.3公司戰(zhàn)略與規(guī)劃1.3.1公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略：利用網(wǎng)絡(luò)的全球化。借助于高效、節(jié)約、快捷的電子商務(wù)平臺，運(yùn)用行業(yè)一體化形成自身的贏利模式公司競爭戰(zhàn)略：低成本競爭與差異化競爭戰(zhàn)略相結(jié)合。1.3.2公司規(guī)劃樣板點(diǎn)的創(chuàng)辦，首先將公司建設(shè)成國內(nèi)知名的玩具公司加網(wǎng)站，時間為一年樣板點(diǎn)的創(chuàng)辦，首先將公司建設(shè)成國內(nèi)知名的玩具公司加網(wǎng)站，時間為一年第一階段第二階段擴(kuò)大規(guī)模，提高品牌影響力。在西南地區(qū)發(fā)展自己的直營連鎖店與加盟店，形成縱向一體化經(jīng)營態(tài)勢第三階段向中國西南以外的地區(qū)擴(kuò)張，同時推出自己的民族特色的玩具品牌，收購兼并國外玩具網(wǎng)站，進(jìn)入國際市場1.4財務(wù)數(shù)據(jù)●要求投資金額第一年首期需要一次性投入資金64萬元。主要用于總店建立。其中三位經(jīng)理人將投資24萬元，另外以向銀行抵押固定資產(chǎn)形式籌資10萬，剩余30萬將尋求風(fēng)險投資基金的投入，總共64萬作為公司的初期資本?？偟甑慕⑹且粋€關(guān)鍵。它的成敗關(guān)系到以后連鎖店和加盟店的發(fā)展。我們的目標(biāo)是以最少的資金，建立最完整的機(jī)構(gòu)。為了以后的發(fā)展。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開始不斷追加進(jìn)貨費(fèi)用等?！裢顿Y回報預(yù)測如果我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，對本項(xiàng)目的資本投資將在2年零1個多月的時候就可以收回投資，并從以后開始獲取純利。這一數(shù)字來自于對2006年前的營業(yè)總額的保守估計(jì)。二市場分析2.1國內(nèi)外外骨骼發(fā)展市場前景外骨骼是一種可以讓人穿戴的機(jī)械裝置，它將人類的智力和機(jī)器人的“體力”結(jié)合在了一起，依靠人的智力來控制機(jī)器人，通過機(jī)器人來完成僅靠人的自身能力無法單獨(dú)完成的任務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。

通過對人體下肢骨骼運(yùn)動機(jī)理的深入研究，采用伺服電機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)了一種新型的可穿戴式下肢步行外骨骼機(jī)構(gòu)，并基于自適應(yīng)模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANFIS）控制理論，開展了下肢外骨骼的人機(jī)耦合控制策略研究。并且，在上述理論研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)出了一套下肢步行外骨骼的原型試驗(yàn)系統(tǒng)，包括機(jī)械結(jié)構(gòu)的加工和組裝、以及人機(jī)耦合的層次式控制框架的具體實(shí)現(xiàn)，該原型試驗(yàn)系統(tǒng)可作為今后開展進(jìn)一步深入研究的實(shí)驗(yàn)平臺。

該項(xiàng)研究最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)步行外骨骼的穿著舒適性和行走平穩(wěn)性，降低人在步行時所消耗的能量，減輕疲勞，并提高人體負(fù)重運(yùn)動的快速性。新型可穿戴式下肢外骨骼系統(tǒng)的成功研制將有助于徒步行走攜帶更多的裝備，行走更加機(jī)動、迅速、靈活，可以作為士兵或旅游者的代步工具。策略：免費(fèi)信息獲取者免費(fèi)信息獲取者網(wǎng)站信息發(fā)布與品牌宣傳廣告宣傳品牌效應(yīng)下傳統(tǒng)購物者網(wǎng)絡(luò)信任下網(wǎng)上購物者網(wǎng)站自身建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變2.2市場競爭分析2.2.1優(yōu)勢：國內(nèi)外主要競爭者，投資與生產(chǎn)能力，潛在競爭，供求關(guān)系本公司有一批高素質(zhì)人才，這些集管理、營銷、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的人才，通過組合和再利用，不僅提高工作效率，還降低人力成本；本公司有熟悉重慶市區(qū)市場狀況的本地化人員，可以隨時跟蹤市場動態(tài)狀況；公司的業(yè)務(wù)在重慶市區(qū)屬于先行者。2.2.2劣勢：創(chuàng)業(yè)初期，公司形象與信用不高，與其他公司合作較困難，特別是沒有與制造商達(dá)成合作伙伴，也沒有固定的客戶；我們?nèi)狈I(yè)務(wù)流程管理的經(jīng)驗(yàn)，可能造成公司資產(chǎn)的流失；創(chuàng)業(yè)期間，我們信用度低，資金有限，融資渠道窄。2.2.3機(jī)會：1、在重慶市，此行業(yè)的市場巨大，且行業(yè)進(jìn)入者少，其規(guī)模也較小；2、此行業(yè)在全國屬于新興行業(yè)，競爭者較少，我們通過加盟與連鎖的方式逐漸向全國擴(kuò)展；3、中國已加入WTO，很多世界知名的制造商將進(jìn)入中國，這將降低我們對高科技玩具采購成本；2.2.4威脅：1、本行業(yè)的門檻較低，創(chuàng)業(yè)期間競爭力也較弱；2、創(chuàng)業(yè)期間，本公司的資金有限，知名度低，在競爭者的壓力下，公司的營銷成本會比較大。【相應(yīng)對策】我們屬于市場先行者，必須運(yùn)用有針對性的營銷手段快速擴(kuò)大知名度和占領(lǐng)市場，并利用促銷優(yōu)惠將顧客綁定一段時期；利用我們的服務(wù)多元化降低競爭力度，分散市場風(fēng)險；我們將以連鎖與加盟的方式，進(jìn)行地區(qū)擴(kuò)展，并建立統(tǒng)一品牌經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，提高自身公司形象與競爭力；與玩具制造商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并在后期對玩具制造商的收購和控股等資本運(yùn)作，以降低經(jīng)營成本和風(fēng)險，提高競爭力。三團(tuán)隊(duì)管理3.1.1第一階段公司初創(chuàng)階段，，由3位隊(duì)員每人出資10萬，尋求風(fēng)險投資商的投資14萬，以資產(chǎn)抵押的形式貸款20萬共64萬作為初期資本。由三人分別擔(dān)任公司不同部門經(jīng)理，與最初董事會成員，組建公司。經(jīng)理人員與職能介紹：各部門實(shí)行分管而治的辦法。每個人的職能都應(yīng)當(dāng)受到一定的限制。但又應(yīng)該在自己的轄區(qū)內(nèi)作出決策之時不至于受到太大的限制。徐偉：職務(wù)總經(jīng)理職能負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各副總經(jīng)理的工作。并分管下面的辦公室與。人力資源部介紹：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)、為人沉穩(wěn)，善于交際。喜好研究管理方面的論著，為人天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能，最大優(yōu)點(diǎn)能夠組織團(tuán)隊(duì)在艱苦的環(huán)境下工作。代雪梅：職務(wù)副總經(jīng)理職能負(fù)責(zé)管理技術(shù)方面的工作。并分管下面的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)總，財務(wù)部介紹：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)。為人做事一絲不茍。產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)布部一定能夠獲得令人可喜的成績。祝越陳言:職務(wù)副總經(jīng)理職能負(fù)責(zé)營銷策劃部，經(jīng)營部經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)，平日喜歡捕捉身邊的商機(jī)。喜歡在有了好的商業(yè)創(chuàng)意后付之于行動。有望在營銷上有所成就。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)如下：我們設(shè)計(jì)了職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。職能制組織設(shè)計(jì)的最大優(yōu)點(diǎn)是具有明確性和高度穩(wěn)定性。而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡明的組織方式（如下圖）。組織結(jié)構(gòu)（圖）總經(jīng)理總經(jīng)理董事會技術(shù)網(wǎng)絡(luò)總辦公室營銷策劃部人力資源部財務(wù)部經(jīng)營部3.1.2第二階段此時公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，公司增加了監(jiān)事會、研發(fā)部門與經(jīng)營部門改變?yōu)榉种k事機(jī)構(gòu)。結(jié)構(gòu)圖如下:董事會董事會總經(jīng)理監(jiān)事會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部營銷策劃部分公司部研發(fā)部財務(wù)部人力資源部辦公室3.3第三階段企業(yè)擴(kuò)展，公司縱向一體化結(jié)構(gòu)趨于成熟，公司的發(fā)展規(guī)模變大，開始根據(jù)地區(qū)成立分公司，外辦事處向中國東部與北部輻射，形成各地區(qū)分公司，此時公司進(jìn)行流程再造，使公司的組織結(jié)構(gòu)更具柔性，公司的組織結(jié)構(gòu)在原來的職能制的基礎(chǔ)上，采用分公司制的組織結(jié)構(gòu)。股東會股東會董事會董事會監(jiān)事會監(jiān)事會總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室西南地區(qū)分公司東南地區(qū)分公司人力資源部財務(wù)部營銷策劃部西北地區(qū)分公司東北地區(qū)分公司辦公室西南地區(qū)分公司東南地區(qū)分公司人力資源部財務(wù)部營銷策劃部西北地區(qū)分公司東北地區(qū)分公司采購部辦公室人力資源部財務(wù)部研發(fā)部分公司營銷策劃部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部采購部辦公室人力資源部財務(wù)部研發(fā)部分公司營銷策劃部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部注：第三階段公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，總部的營銷策劃部與分公司的營銷策劃部職能有所區(qū)別。前者致力于公司營銷戰(zhàn)略的制定，后者致力于在地區(qū)的市場與產(chǎn)品開發(fā)。3.2、部門職能描述3.2.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部機(jī)部門（MIS人員、數(shù)據(jù)庫管理人員、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)頁美工人員）：MIS人員：電子商務(wù)軟件的選擇、編修及維修Server和網(wǎng)絡(luò)的管理及維修計(jì)算機(jī)軟件及硬件的管理及維修視訊會議系統(tǒng)的管理及維修（2）數(shù)據(jù)庫管理人員接收電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù)整理電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù)資料備份（3）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員網(wǎng)頁程序設(shè)計(jì)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)更新網(wǎng)頁維護(hù)（4）網(wǎng)頁美工人員●網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)3.2.2市場研究（Market）部門：（1）銷售情報系統(tǒng)的管理（2）銷售前的市場調(diào)查：市場流行趨勢消費(fèi)者消費(fèi)傾向市場差異化細(xì)分（3）銷售前的營銷策略制定（4）銷售后的市場調(diào)查：產(chǎn)品銷售情形產(chǎn)品生命周期評估（5）銷售后的營銷策略檢討及修正廣告部門：（1）銷售前的廣告策略制定(2)廣告設(shè)計(jì)（3）廣告實(shí)行（4）E－mail最新信息及促銷活動（5）銷售后的廣告策略檢討及修正銷售部門：（1）電子訂貨系統(tǒng)的管理（2）價格制定（3）在線電子型錄（4）在線庫存查詢（5）在線標(biāo)價（6）在線接單（7）在線收款采購部門：（1）在線電子型錄查詢（2）在線廠商庫存查詢（3）在線詢價議價（4）在線下單（5）在線在訂單追蹤（6）在線請求會計(jì)付款（7）在線問題咨詢客服部門：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的管理叫修服務(wù)系統(tǒng)的管理E－mail出活通知及交易流水號碼在線問題咨詢在線叫修退貨在線會員申請及管理財務(wù)會計(jì)部門財務(wù)系統(tǒng)的管理財務(wù)管理會計(jì)系統(tǒng)的管理會計(jì)申報及報表制作入帳付款對帳人事管理部門：人事系統(tǒng)的管理公司人事管理3.2.3【營銷策劃部】公關(guān)：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開發(fā)潛在客戶，組織促銷活動，禮貌接待客賓；市場：負(fù)責(zé)市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同行調(diào)查、環(huán)境調(diào)查、項(xiàng)目可行性分析；銷售：負(fù)責(zé)產(chǎn)品租賃，銷售，協(xié)調(diào)客戶，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；3.2.4【人力資源部】擬定員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實(shí)施；擬定員工工資發(fā)放方案及管理制度、保險和福利制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；擬定其他人事管理制度，勞動紀(jì)律并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)員工勞動合同簽訂與勞動爭議的處理；負(fù)責(zé)公司行政，總務(wù)規(guī)章制度的擬定、實(shí)施，協(xié)助修改及監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)員工協(xié)調(diào)，提高員工凝聚力；3.2.5【財務(wù)部】財務(wù)處理，稅務(wù)、工商事務(wù)處理，客戶信用調(diào)查、信用判斷、控制，財務(wù)報表的制作；成本控制，尋價、比價，定價策略，合同經(jīng)濟(jì)條款審查，監(jiān)督項(xiàng)目采購；材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存，公司固定資產(chǎn)的定期盤存，管理物品賬；3.2.6【辦公室】公司文件的擬、收、發(fā)、存；召開會議，會議紀(jì)要；掌?。洪_具一切企業(yè)對外證明，加蓋公章；法律事務(wù)：證照申辦，地方關(guān)系，合同條款審查；檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；統(tǒng)計(jì)：為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字；3.2.7【技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)部】初期之時其工作應(yīng)該包括：計(jì)算機(jī)部門的職能負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品——產(chǎn)品的維修、消毒與采購；設(shè)備的安裝；公司的MIS系統(tǒng)的維護(hù)；生產(chǎn)部：控制產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，及時進(jìn)行生產(chǎn)線的流程再造；接納訂單；管理生產(chǎn)線；3.2.8【研發(fā)部】產(chǎn)品開發(fā)，服務(wù)開發(fā)與再定位；3.2.9【連鎖店部】前期為經(jīng)營部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的具體實(shí)施、監(jiān)督。擬定連鎖店加盟條件，負(fù)責(zé)與加盟店的合約簽訂，監(jiān)督連鎖店的運(yùn)行；設(shè)計(jì)連鎖店店面形象；3.2.10【地區(qū)分公司】負(fù)責(zé)本地區(qū)公司的運(yùn)作，向總部匯報工作，提出改革建議；部門設(shè)置與總公司相似；3.3.1、管理理念以員工核心能力為本，增強(qiáng)員工的滿意度、認(rèn)同感、忠誠度。以核心能力為本，可以將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起，包括崗位設(shè)計(jì)、招聘和甄選、培訓(xùn)和管理、績效管理、薪酬、崗位描述、繼任者計(jì)劃等。崗位說明圍繞該崗位所需的核心能力而定，每個崗位的核心能力依據(jù)公司、職能、級別和崗位特別的要求而定。在員工服務(wù)中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務(wù)態(tài)勢即不僅產(chǎn)品要好玩，其銷售與服務(wù)過程和形式也要好玩。公司鼓勵員工創(chuàng)新。3.3.2、人力資源規(guī)劃公司內(nèi)部成員的個人技能得以充分發(fā)揮，以求人盡其才。將公司目標(biāo)和策略轉(zhuǎn)化為人力的需求，通過人力資源管理體系和工作，達(dá)到量與質(zhì)、長期與短期的人力供需平衡。對于公司，精簡高效在什么時候都是非常重要。首先，人力資源需求必須結(jié)合公司目標(biāo)和策略、生產(chǎn)力或效率的變化以及工作設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)的改變來預(yù)估。結(jié)合我公司的發(fā)展規(guī)劃，在前期主要采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)預(yù)估方法，后期采用“馬克伍”模式實(shí)現(xiàn)動態(tài)的人力資源規(guī)劃。其次，為建造優(yōu)質(zhì)的人力團(tuán)隊(duì)，公司人力資源規(guī)劃從選才、留才和育才方面漸次入手。選才上，我們必須認(rèn)識到員工配合公司的能力和員工本身的專業(yè)能力一樣重要，因?yàn)檫m才適所才會為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢；留才方面，我們將從以下四個因素著手：財務(wù)的保障及可能的成長空間。保障員工經(jīng)過努力獲得正常合理的工資待遇，而且收入也將隨公司成長而水漲船高。員工被肯定心里滿足及對工作的成就感。如工作任務(wù)多樣化、工作技術(shù)前瞻性及較多的提升機(jī)會。事業(yè)發(fā)展機(jī)會。保證每個員工只要正直及卓越，就有公平合理的職位升遷，或是創(chuàng)新事業(yè)的機(jī)會。營造享受工作樂趣的氛圍。這會在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。努力營造一個相互尊重和諧并進(jìn)的工作環(huán)境，并建立起團(tuán)隊(duì)之間深重情誼的社會化環(huán)境。在育才方面，將建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型的組織及領(lǐng)導(dǎo)教授型的組織。3.3.3、人員招聘與甄選宗旨：給人才一個最佳位置在人員招聘中，我們將選擇最合適的人才，而非最優(yōu)秀的人才。員工招聘渠道。建立公司內(nèi)部與外部的人才庫，確保人員招聘渠道。從公司內(nèi)部的員工晉升可以提高工作質(zhì)量、員工士氣及生產(chǎn)力；從外部招聘人才，其新的觀念和新的技術(shù)有益于增強(qiáng)企業(yè)的活力。根據(jù)崗位的層次和性質(zhì)，有針對地選擇不同的新聞媒體發(fā)布招聘信息，采取利用媒體和人才市場為主的自行招聘和委托招聘相結(jié)合的方式。確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導(dǎo)思想。借鑒美國GM公司及上海通用汽車的招聘策略，結(jié)合國內(nèi)類似公司的樣板模式，我們將設(shè)計(jì)自己的SGM人員評估方案。根據(jù)“一流企業(yè)，需要一流員工隊(duì)伍”的公司發(fā)展目標(biāo)，確立面向全國廣泛選拔人才的員工招聘方針；并在堅(jiān)持雙向選擇的前提下，注重應(yīng)聘者和公司雙向需求的吻合。嚴(yán)格的評估錄用程序。首先錄用人員必須經(jīng)過評估；其次采用標(biāo)準(zhǔn)化的評估模式。凡錄用者必須經(jīng)過填表、篩選、筆試、情景模擬、專業(yè)面試、體檢背景調(diào)查和審批錄用八個程序和環(huán)節(jié)。再次，兼顧、比較和權(quán)衡“工作品質(zhì)和工作技能的關(guān)系”以及“過去經(jīng)歷和將來發(fā)展的關(guān)系”。最后，堅(jiān)持寧缺勿濫的原則3.3.4培訓(xùn)與開發(fā)——“培訓(xùn)福利化”員工的培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)的重要途徑。培訓(xùn)是幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時工作中對下屬、一般干員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)。“佳佳”玩具公司將改變過去將培訓(xùn)作為“費(fèi)用”、“投資”的觀念，變培訓(xùn)為“福利”。樹立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為核心的培訓(xùn)指導(dǎo)思想。確立學(xué)習(xí)的信念。以學(xué)習(xí)為本質(zhì)，以績效為目的，以人性為考量。規(guī)劃培訓(xùn)方案。對培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容都要經(jīng)專家結(jié)合公司的實(shí)際情況制定。對于公司技術(shù)性的主題（例如：如何消毒，如何識別各種玩具產(chǎn)品，如何對玩具進(jìn)行簡單的維修和日常護(hù)理等。），我們會有具體的操作演練；對于理念、理論性主題（如何銷售，如何體現(xiàn)公司文化？如何幫助顧客選購?fù)婢叩?。），我們也會要求培?xùn)者要有反省或?qū)ζ溥M(jìn)行評量。依托MIS系統(tǒng)，建立TrainNet網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)。通過建置產(chǎn)品技術(shù)介紹、網(wǎng)上質(zhì)量會議、問題發(fā)掘、電話服務(wù)中心等訓(xùn)練，使各區(qū)服務(wù)中心的人員以及各連鎖店、直營店的職員可以在網(wǎng)上直接取得各種產(chǎn)品信息，節(jié)省了大量的培訓(xùn)費(fèi)用，縮短了訓(xùn)練時程，加速了信息的傳播。加強(qiáng)訓(xùn)練評估，創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)。3.3.5效績評估公司建立全而有效的評估制度，激勵公司員工，充分發(fā)掘員工最佳潛能通過效績評估影響和改善整體和個別員工在玩具服務(wù)中的工作特性（如主動性、合作態(tài)度）、工作行為（例如與顧客的交往和服務(wù)）和工作結(jié)果（例如營業(yè)額等）。具體實(shí)施方法如下：對員工的評估可分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估；同時對部門經(jīng)理的效績評估也分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估和員工的評估。。每月初各部門經(jīng)理在員工評核表上列出員工當(dāng)月應(yīng)完成的主要工作和重點(diǎn)工作，并將評核表發(fā)給員工。評估表上除列有當(dāng)月的工作要求外，還有動態(tài)的評估項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作量、工作交期、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)情況等項(xiàng)，每項(xiàng)后都注明其含義與分值、評估項(xiàng)目滿分為100分。通過評定，公司同時作出360度反饋系統(tǒng)，為員工的自身發(fā)展提供建議。公司通過每月的效績評估，將效績評估結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪以及獎勵的重要根據(jù)。3.3.6薪酬體系——公平、合理、有競爭力有競爭力的薪酬體系不一定是高工資、高待遇，而是能保證組織內(nèi)部的公平性和在市場上的競爭性，再考慮到組織的規(guī)模、效益而設(shè)計(jì)出來的適合本企業(yè)的體系。因此我們設(shè)計(jì)薪酬體系的目標(biāo)是公平、合理、有競爭力。企業(yè)內(nèi)部公平性，公司將依照員工所從事的工作對于組織的價值來支付薪酬。企業(yè)外部公平性，公司將調(diào)查其他公司的薪酬制度，同時參考本地區(qū)居民的消費(fèi)指數(shù)來制定出公平的薪酬體系。為保證企業(yè)的薪酬體系對于其他公司的競爭力，公司將豐富員工的福利措施，以員工滿意為目標(biāo)，通過創(chuàng)造優(yōu)秀的非經(jīng)濟(jì)性報酬——工作本身與工作環(huán)境增強(qiáng)員工的歸屬感與忠誠度。公司的員工管理將致力于為顧客與員工共同創(chuàng)造一個好玩的環(huán)境達(dá)到顧客滿意與員工滿意四公司ERPSCMCRM的融合與應(yīng)用隨著因特網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式受到革命性的影響。我們公司將借助企業(yè)電子化的重點(diǎn)中按四個方面來探討未來的走向。這四方面分別為：ERP，SCM，CRM，RMC知識管理。電子商務(wù)優(yōu)勢：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本和競爭價格、便利、互動、個性化。ERP相關(guān)分析。 供貨商采購供貨商采購營銷研發(fā)人力資源客戶財務(wù)配送顧客ERP流程圖引入ERP系統(tǒng)，能夠?yàn)槲覀儨p少人員操作成本及時間，避免重復(fù)輸入訂單。下面簡要介紹在引入ERP系統(tǒng)后，公司各部門的運(yùn)作情況。人力資源部門廠商管理部：借助ERP系統(tǒng)可得知我們和哪些供貨商往來。哪家提供的玩具質(zhì)量好，交貨速度快，應(yīng)變能力強(qiáng)，而我們選擇哪幾家成為值得長期合作的廠商，最重要的是：在我們急需貨物時哪家廠商能及時給予支持。人事部，掌握內(nèi)部員工情況，協(xié)調(diào)各部門的工作，特別是當(dāng)一個部門業(yè)務(wù)忙時，哪些部門可以提供幫助，人數(shù)是多少。營銷部門營銷部門利用ERP與其他部門的結(jié)合人力資源部門：與相關(guān)企業(yè)合作，并定期舉辦相關(guān)的訓(xùn)練或進(jìn)修，通過知識的交流，彌補(bǔ)自身所缺乏的能力，進(jìn)而加強(qiáng)自身的經(jīng)驗(yàn)，主動與顧客聯(lián)系，了解顧客的想法并與之討論。研發(fā)部門：依據(jù)積累的經(jīng)驗(yàn)對未來的變化做出預(yù)測分析，且分析顧客的習(xí)慣，研發(fā)時下最可能流行的玩具產(chǎn)品，將設(shè)計(jì)品賣給有興趣的企業(yè)賺取版權(quán)費(fèi)。研發(fā)部門研發(fā)部門不只是單純的僅僅研發(fā)新的設(shè)計(jì)，利用ERP將研發(fā)部門與以下部門結(jié)合。人力資源部：與供貨商部結(jié)合，共同研制產(chǎn)品的新的原材料營銷部門：與銷售部結(jié)合，建立顧客數(shù)據(jù)庫，同時分析其消費(fèi)行為及其消費(fèi)者購買習(xí)慣，再次決定最合適的營銷策略。財務(wù)部門：與財務(wù)部的會計(jì)部及出納部結(jié)合，當(dāng)研發(fā)部門必須購買任何研發(fā)用品時，能及時購買，并且及時收付帳款。財務(wù)部門會計(jì)部和出納部之間通過ERP整合，當(dāng)會計(jì)做一筆應(yīng)收或應(yīng)付帳款時，出納部門也可以很快通過ERP系統(tǒng)得知；當(dāng)各部門的錢由出納經(jīng)手之后，在把信息傳回系統(tǒng)，會計(jì)部門的到信息，即會把帳款沖銷。客戶服務(wù)部門客戶部會與銷售部互相交流信息。每當(dāng)消費(fèi)者在問卷上或向我們公司反映時，客戶部應(yīng)立即把信息通知給銷售部，讓它知道哪些產(chǎn)品應(yīng)放進(jìn)。在運(yùn)輸方面，如果消費(fèi)者覺得運(yùn)貨太慢或產(chǎn)品受損時，我們會查明原因，并查明是不是我們的過失，并給予顧客道歉和賠償。6．采購和配送部門因公司有ERP系統(tǒng)，使得公司在接受訂單時，計(jì)算機(jī)立即把訂單送到采購部，采購部收到訂單后，確認(rèn)是否有存貨，如果有，看買家地址決定配送方式；如果沒有，為了保證送貨的及時性，聯(lián)系廠家，并從廠家直接發(fā)貨，通知采購部決定進(jìn)貨事項(xiàng)。SCM下圖為公司供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖顧客信息流物流供應(yīng)商123郵政其它員工ERP倉庫網(wǎng)站顧客信息流物流供應(yīng)商123郵政其它員工ERP倉庫網(wǎng)站ERP：SCM的核心概念來自企業(yè)間整合（Inter－EnterpriseIntegration）。當(dāng)信息的透明、流通由內(nèi)部再延伸到上下游產(chǎn)業(yè)時，通過SCM的運(yùn)作，包含協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)、運(yùn)作、評估與改善。把上下游企業(yè)的信息集中管理運(yùn)營，結(jié)合資金流、物流與信息流間的運(yùn)作，加速企業(yè)整體運(yùn)營速度、提高質(zhì)量、縮短交貨的前置時間，同時對于市場上的需求變化更為敏銳，得以實(shí)時響應(yīng)企業(yè)所需。以下就我們玩具公司做SCM的相關(guān)分析：采購運(yùn)送方面再接收到客戶的訂單之后，采購部門確認(rèn)公司內(nèi)部是否有貨，同時請配送人員隨時待命。人力資源方面通過兩務(wù)供應(yīng)鏈，連接到網(wǎng)站的配送人員。讓這兩個部門的人員把消費(fèi)者的需求實(shí)時傳達(dá)給供應(yīng)鏈，從而能都在第一時間給予消費(fèi)者方便?？焖俚姆?wù)。財務(wù)方面在供應(yīng)鏈準(zhǔn)備貨物時，財務(wù)部門也會確認(rèn)消費(fèi)者是否通過該公司的付款機(jī)制。一經(jīng)確認(rèn)，產(chǎn)品會迅速出貨；如果消費(fèi)者尚未付款，則會向消費(fèi)者發(fā)出繳款通知，才會交貨給消費(fèi)者。而向供應(yīng)鏈采購的成本支出，則采用月結(jié)的方式。讓公司的資金能·夠流通。營銷方面在SCM下，我們的營銷結(jié)合我們的上下游信息，我們可以設(shè)計(jì)消費(fèi)者的回函；結(jié)合消費(fèi)者的想法及上游的響應(yīng)及時反應(yīng)給消費(fèi)者，不必做書面意見表的來回，從而減少了傳送成本，節(jié)約了時間。研發(fā)方向在SCM中，我們的研發(fā)人員和供貨商會在研發(fā)新產(chǎn)品上做研究，研究出一種能夠縮短兩者之間來回距離、時間的方法，力求降低成本，并改善其產(chǎn)品的功能，從而讓消費(fèi)者能更接近我們 客戶關(guān)系管理可視為綜合性銷售，營銷與服務(wù)策略下所發(fā)展出的一整套處理客戶關(guān)系的管理方法，其可分為獲取可能購買的顧客，增加現(xiàn)有顧客的獲利，保持具有價值顧客三個階段。獲取可能購買的顧客提供方便性與創(chuàng)新性的產(chǎn)品來獲得新的顧客。同時我們公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡單、美觀、提供詳細(xì)的產(chǎn)品內(nèi)容與規(guī)格，并通過優(yōu)越的產(chǎn)品與服務(wù)，來提供顧客較高的價值。增加現(xiàn)有顧客的獲利特價品以及有效的產(chǎn)品組合銷售，更能留住顧客，進(jìn)而創(chuàng)造更多的利潤。另外顧客可以為交易的方便性與價格的便宜，覺得上網(wǎng)買東西勝過實(shí)價店面購買。保留有價值的顧客由顧客資料卡和對網(wǎng)站的點(diǎn)擊跟蹤記錄來分析顧客的習(xí)性、偏好及購買次數(shù)，針對其需求研發(fā)數(shù)據(jù)，有效掌握具有價值的顧客，這些數(shù)據(jù)會受到公司的嚴(yán)密保護(hù)。下頁圖為消費(fèi)者購買我公司玩具后，公司內(nèi)分兩部分進(jìn)行。資料卡分析：把顧客習(xí)慣、偏好錄入數(shù)據(jù)庫。要E－mail給顧客來詢問顧客購買玩具后，使用的情況是否滿意或有需改進(jìn)的地方。一方面能讓顧客覺得公司很親切，另一方面可作為公司改進(jìn)的參考，且把這些數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫。消費(fèi)者習(xí)性好有價值客戶數(shù)據(jù)庫E—mail詢問資料卡分析消費(fèi)者購買消費(fèi)者習(xí)性好有價值客戶數(shù)據(jù)庫E—mail詢問資料卡分析消費(fèi)者購買在早期，所謂客戶關(guān)系往往是通過在情景交流的人際關(guān)系基礎(chǔ)上的。而客戶關(guān)系架構(gòu)，在引進(jìn)信息科技后則可利用各種軟、硬件相關(guān)技術(shù)的支持。對外可利用客戶服務(wù)中心以及因特網(wǎng)機(jī)制，有效建立與顧客的溝通、提供顧客服務(wù)的渠道；對內(nèi)則充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)信息的完全流通與運(yùn)用。顧客顧客InternetE－mail顧客中心客服人員上圖描述了CRM的執(zhí)行過程購買公司的產(chǎn)品的消費(fèi)者/批發(fā)商可通過接口（Iternet，E－mail）把數(shù)據(jù)傳到顧客中心。顧客中心：客戶人員把傳來的資源分類、整理。查看這些資料是否訂貨還是詢問問題，且把整理分析過的資料輸入到數(shù)據(jù)庫中，以便發(fā)送信息給顧客及從事有效的銷售活動。信息中介通過數(shù)據(jù)庫得到信息，為顧客做好提供各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備。四．KM要成功的地經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，必須先對其市場有充分的了解，搜集相關(guān)的西了；全面的整合，使其成為公司有用的信息。企業(yè)管理知識性資產(chǎn)與管理有形資產(chǎn)一樣，可把它存放在知識庫中，但是很多企業(yè)里，不是沒有知識庫，而是知識庫太擁擠、繁雜，導(dǎo)致它的需求者很難在短時間內(nèi)立即找到其所需的知識。故把公司內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)、知識有效的記錄、分類、存儲、擴(kuò)散及創(chuàng)新的過程是很重要的。我們將按照當(dāng)時環(huán)境隨時把所管理的的知識更好的質(zhì)的改善，并做量的管理。我們公司了解知識管理系統(tǒng)的方向及環(huán)境和要解決的問題，并應(yīng)用KM6C的觀念來解決存在的問題。KM6C：1．Creatfrom:個人的專業(yè)技能、知識。把個人的知識累積并收集起來。2．Clarify：確認(rèn)，所要獲取的知識內(nèi)容，把各種知識去粗取精去偽存真。Classify：分類。分類各種內(nèi)容，以便檢索搜尋。Comprehend：了解。經(jīng)過充分及開放的溝通，增強(qiáng)組織個人間的了解。CreatfromGroup：群組學(xué)習(xí)及分享知識。最后通過共享的組織，整體學(xué)習(xí)，提高整體能力。從6C的觀點(diǎn)出發(fā)，可把知識管理看成一種流程管理，也就是把知識，由個人產(chǎn)生到組織創(chuàng)造過程，經(jīng)由每一個C來創(chuàng)造出企業(yè)新的附加價值。我們認(rèn)為，我們公司實(shí)施知識管理會有一下5個優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)造企業(yè)新的競爭價值；增加企業(yè)利潤；降低企業(yè)成本；提高企業(yè)效率；建立企業(yè)共享文化。以上描述的ERP、SCM、CRM、KM共同構(gòu)成我們公司的電子商務(wù)結(jié)構(gòu)（如圖）。KMCRMSCMMERPCRMSCMMERP商顧客商顧客（電子商務(wù)結(jié)構(gòu)圖）我們公司在短期內(nèi)要同時達(dá)到全面重組是不太現(xiàn)實(shí)的，因此我們會決定將電子化優(yōu)先做。由于我們公司是信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，故我們決定從客戶關(guān)系管理入手。隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，和公司的日趨成熟，不斷加速公司的電子化進(jìn)程，提高行業(yè)進(jìn)入門檻，確保我們公司的競爭優(yōu)勢。五營銷策略5.1產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā) 對新產(chǎn)品的開發(fā)，我們以“顧客的需要是我們的追求”的原則，新產(chǎn)品開發(fā)流程圖如下：本公司負(fù)責(zé)本公司負(fù)責(zé)市場與調(diào)查跟蹤產(chǎn)品構(gòu)思產(chǎn)品構(gòu)思信息收集與反饋信息收集與反饋設(shè)計(jì)方案的篩選設(shè)計(jì)方案的篩選與制造商與制造商合作產(chǎn)品概念形成與測試產(chǎn)品概念形成與測試產(chǎn)品的制造與測試產(chǎn)品的制造與測試終止結(jié)果本公司負(fù)責(zé)本公司負(fù)責(zé)商業(yè)分析商業(yè)分析終止結(jié)果結(jié)果結(jié)果終止市場試銷終止市場試銷產(chǎn)品上市產(chǎn)品上市5.2廣告宣傳公司將與廣告商建立長期的合作關(guān)系，在對網(wǎng)站推銷的同時，針對不同的子市場，利用相應(yīng)的方式進(jìn)行分別的宣傳。網(wǎng)絡(luò)廣告：首先要在全國各大搜索引擎（google,百度，新浪，雅虎，搜狐，8848）上登載我們的網(wǎng)頁信息。盡最大的可能在這些引擎上的前三頁內(nèi)出現(xiàn)我公司的網(wǎng)站。還應(yīng)在一些大型的門戶網(wǎng)站（新浪，雅虎，搜狐）打出旗語廣告。和在國內(nèi)有名的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站上互相聯(lián)接雙方的網(wǎng)站，讓更多的人知道我們網(wǎng)站。除此之外公司將會借助于現(xiàn)有的網(wǎng)站上的交易平臺（易趣，阿里巴巴，8858）直接將我們的產(chǎn)品通過這些平臺進(jìn)行宣傳與銷售。還將通過尋求各大高校的代理人讓他們利用自己的校園網(wǎng)絡(luò)，在BBS或是自己建立的網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，從而進(jìn)行全面推廣我們的產(chǎn)品與服務(wù)；電視廣告：在周末通過重慶電視臺第三套節(jié)目（呼號為“重慶電視二臺”）進(jìn)行廣告宣傳，播出時間在21：14-21：20，（時長5秒費(fèi)用為2100元）。此電視臺覆蓋重慶市區(qū)近郊區(qū)、（市）、縣的1500萬人口左右，是以經(jīng)濟(jì)類為主的綜合性頻道。重慶晚報：集中在周末通過《重慶晚報》在普通版進(jìn)行廣告宣傳，尺寸為8.5CM*8CM。費(fèi)用為4500元，對兒童和年輕一族進(jìn)行情感訴求。聯(lián)合廣告：與目標(biāo)顧客一致的其他公司進(jìn)行聯(lián)合宣傳。短信息廣告：通過與重慶移動公司合作，利用目前潮流的短信息進(jìn)行宣傳。POP廣告：通過帶條幅異型氣球廣告懸浮在店面上空進(jìn)行宣傳，吸引顧客的注意；同時，制作一些印有公司網(wǎng)站標(biāo)識的小禮品贈送顧客以達(dá)到宣傳。零式月刊：定期向部分大客戶及VIP提供月刊，并通過媒體分發(fā)給社會公眾，一方面宣傳公司的服務(wù)與形象；另一方面，可與顧客進(jìn)行雙向溝通。此外，公司除了前期以產(chǎn)品與服務(wù)為訴求對象外，還將長期以企業(yè)形象為訴求對象，從戰(zhàn)略上策劃企業(yè)形象廣告，樹立企業(yè)品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。5.2.1營業(yè)推廣公司將在創(chuàng)辦初期和節(jié)假日以營業(yè)推廣形式策劃優(yōu)惠促銷活動，以“零式”為品牌，初期以公司的產(chǎn)品與服務(wù)為主要促銷手段，輔以宣傳公司的形象與信用，目的是用較高的營銷費(fèi)用打開目標(biāo)市場，并以優(yōu)惠方式綁定部分目標(biāo)顧客。5.2.2公共關(guān)系我們將以公共關(guān)系作為建立公司形象和打造品牌的長期戰(zhàn)略：在部分節(jié)假日捐贈產(chǎn)品玩具產(chǎn)品給有需要的群體；在繁華地區(qū)進(jìn)行社會道德與文明廣告建設(shè)與宣傳，擴(kuò)大公司知名度，提升公司形象；通過“零式”月刊和網(wǎng)站對外宣傳公司的形象與品牌，公司月刊將注重企業(yè)文化建設(shè)與宣傳，網(wǎng)站將注重顧客的服務(wù)與質(zhì)量反饋，實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通。公司將向社會公眾提供有創(chuàng)意和欣賞價值的演示動畫和圖片，可作為城市精神文明建設(shè)和城市容貌建設(shè)的一部分。在部分中學(xué)和大學(xué)設(shè)立公司名義的獎學(xué)金，和舉辦相關(guān)灌名的活動。以培養(yǎng)公司的潛在客戶六物流物流配送降低企業(yè)運(yùn)作成本，為客戶提供方便快捷的購物平臺。是公司企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持、客戶滿意度的獲得必須以可靠和高效的物流配送運(yùn)作為保證。但隨著公司的建立和進(jìn)一步發(fā)展，物流對公司經(jīng)營活動的影響日益明顯。某種程度上，它可能會使消費(fèi)者放棄在公司網(wǎng)絡(luò)平臺購買產(chǎn)品，而選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購買方式。為此，公司以“為客戶提供快捷、及時的送貨服務(wù)“為原則，參照公司的不同發(fā)展階段，選擇相應(yīng)的配送方式。在公司的初創(chuàng)階段，在為提供客戶快捷、及時的送貨服務(wù)的基礎(chǔ)上，為使公司能更加專注與核心業(yè)務(wù)（產(chǎn)品出售及營銷）的發(fā)展，我們公司會選擇傳統(tǒng)配送方式，利用郵政網(wǎng)絡(luò)及和第三方物流公司合作的方式為客戶提供配送服務(wù)。但由于這種方式不易于跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計(jì)和報表，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的逐漸增多，公司會在第二年增加配送部，涉足物流配送業(yè)務(wù)，采取中心城市發(fā)展物流模式。在地域上我國具有區(qū)域發(fā)展特點(diǎn)的九大城市經(jīng)濟(jì)區(qū)：即以沈陽為中心的東北城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以京津唐城市群為中心的華北城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以西安為中心的西北城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以上海為中心的華東城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以武漢為中心的華中城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以重慶為中心的西南城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以廣州為中心的東南沿海城市經(jīng)濟(jì)區(qū)、以烏魯木齊為中心的新疆城市經(jīng)濟(jì)區(qū)和西藏城市經(jīng)濟(jì)區(qū)。佳佳會在公司發(fā)展的中期階段在這些經(jīng)濟(jì)區(qū)建立辦事處，并在這些中心城市中發(fā)展區(qū)域性物流模式。城市配送中心應(yīng)采取科學(xué)完善的管理模式。配送中心的業(yè)務(wù)部門主要有：客戶中心、調(diào)度中心、配送中心（可以是一個配送中心也可以是分散在城市內(nèi)的多個配送點(diǎn)），配送企業(yè)的最重要的資源即是客戶，讓配送部門集中統(tǒng)一管理，所有發(fā)生在配送企業(yè)的業(yè)務(wù)都經(jīng)過總部的客戶中心，再由調(diào)度中心進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，詳細(xì)掌握各個配送點(diǎn)及客戶的詳細(xì)情況，便于控制和管理，走集約化的管理道路。公司會根據(jù)實(shí)際需求開發(fā)了或購買不同版本的配送管理軟件產(chǎn)品，加強(qiáng)物流信息管理，加快公司反應(yīng)速度，更好的服務(wù)客戶。在中心城市建立區(qū)域性的物流服務(wù)后，不斷完善中心城市物流配送系統(tǒng)，減少物流成本，突出公司的價格優(yōu)勢，增加公司的競爭能力。在中心城市的物流模式成熟后，逐漸將物流服務(wù)擴(kuò)展到這些中心城市間的“空白地帶”，擴(kuò)大公司物流的服務(wù)范圍，建立覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)，使更多的客戶享受到公司物流的快捷、及時的配送服務(wù)，提高客戶滿意度。SKIPIF1<0七風(fēng)險與對策7.1市場風(fēng)險1、在國內(nèi)，人們普遍認(rèn)為外骨骼屬于科技發(fā)燒友的專利，很多成年人都沒有從觀念上改變對外骨骼的消費(fèi)；2、消費(fèi)者在線購物的意識不強(qiáng)，且對在線購物的安全性持懷疑態(tài)度；3、在沒有摸清市場對某類外骨骼產(chǎn)品的容納程度時就進(jìn)行采購，導(dǎo)致其市場容量不大，加大了投資風(fēng)險；我國已加入WTO，由于此行業(yè)的門檻很低，國內(nèi)或國外的投資者可以憑借其雄厚的資金和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入該行業(yè)。【相關(guān)對策】●利用前期的廣告有針對性對進(jìn)行宣傳和舉辦促銷優(yōu)惠活動；●配合政府、學(xué)術(shù)單位與商業(yè)機(jī)構(gòu)持續(xù)地把在線購物的觀念灌輸給消費(fèi)者?！裨诠景l(fā)展中期收購或控股玩具生產(chǎn)商，以降低采購成本和風(fēng)險?！裨诠景l(fā)展過程中實(shí)行創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，并不斷優(yōu)化企業(yè)流程，取得玩具網(wǎng)上銷售行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，增加玩具行業(yè)的進(jìn)入門檻。7.2經(jīng)營風(fēng)險1、現(xiàn)在的玩具康復(fù)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)日新月異，產(chǎn)品生命周期短。這將使產(chǎn)品的淘汰率較高。2、傳統(tǒng)銷售商不定時的折扣優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)初期與供貨商的聯(lián)系中處于劣勢地位，導(dǎo)致成本升高。人力成本上升與高素質(zhì)人才不足，公司屬新成立的公司，成本限制可能導(dǎo)致公司的工作環(huán)境與福利待遇存在一定差異，增加了引進(jìn)高素質(zhì)人才的難度。公司服務(wù)器受病毒或黑客破壞?！鞠鄳?yīng)對策】增加對公司研發(fā)部門的投入，開發(fā)有自主知識產(chǎn)權(quán)且有廣闊市場前景的新玩具系列。加大廣告投入，宣傳企業(yè)品牌，強(qiáng)化服務(wù)人員隊(duì)伍與售后服務(wù)，保持與顧客的良好關(guān)系與供貨商建立利益同盟的關(guān)系，爭取以盡可能優(yōu)惠的價格采購?fù)婢?。積極營造良好的工作環(huán)境與非經(jīng)濟(jì)報酬，改善福利待遇，吸引人才。雇傭?qū)I(yè)的安全管理人員，并在全體員工中樹立安全意識，采取對計(jì)算機(jī)實(shí)體的安全保護(hù)、使用程序的安全控制以及軟硬件的技術(shù)控制。7.3籌資需求第一年首期需要一次性投入資金54萬元。為了以后的發(fā)展。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開始不斷追加進(jìn)貨等費(fèi)用。7.4籌資渠道通過個人集資的方式，由3位隊(duì)員每人出資10萬，尋求風(fēng)險投資商的投資14萬，以資產(chǎn)抵押的形式貸款10萬共54萬作為初期資本。第三年、第四年通過短期借款、長期借款進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大。7.5盈利趨勢根據(jù)市場發(fā)展的趨勢及公司的盈利情況,從2005年起開始進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)、擴(kuò)展以及市場的推廣。在2006年進(jìn)行公司規(guī)模的擴(kuò)大，在全國部分城市和地區(qū)建立兩家辦事處進(jìn)行公司規(guī)模擴(kuò)展的經(jīng)驗(yàn)積累，為以后的規(guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備。2007年達(dá)到8家。2008年達(dá)到18家。而本公司銷售收入根據(jù)市場的預(yù)測可達(dá)到平均增長103.98%。銷售收入：第一年：53.84萬元第二年：146.55萬元增長速度：172%第三年：326.90萬元，增長速度：123%第四年：706.30萬元，增長速度：116%第五年：1476.00萬元，增長速度：108.9%凈利潤：第一年：7.42萬元第二年：49.23萬元第三年：189.42萬元第四年：495.36萬元第五年：1225.54萬元、7.6成本分析第一期投入：開設(shè)分店費(fèi)用：因部分資產(chǎn)可由總公司提供，所以開辦分店的費(fèi)用要小于總店的一期投入。而且在以后，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)后開設(shè)分店的成本在逐漸降低。固定資產(chǎn)：8萬；裝修費(fèi)：5萬；房租：6萬；購貨成本及流動資金：4萬；故根據(jù)分店需要的費(fèi)用及公司發(fā)展程度，要在第二年開始發(fā)展分店。2、網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用的追加：用于升級公司網(wǎng)站的軟硬件設(shè)備并與軟件廠商合作開發(fā)公司的ERP，CRM，SRM。取得產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。第二年：9萬元。第三年：12萬元。第四年：16萬元。第五年：20萬元3、購買貨源的成本遞增。如第一年主營業(yè)務(wù)成本為5萬元；第二年的實(shí)際增長幅度為100%達(dá)到5×（1+100%）=10萬；第三年以后增長速度減慢；第三年：20萬。增長幅度為：100%第四年：25萬。增長幅度為：25%第五年：30萬。增長幅度為：16%7.7預(yù)測財務(wù)報表1、預(yù)測資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)測資產(chǎn)負(fù)債表提供本企業(yè)資產(chǎn)，負(fù)債和所有者權(quán)益的全貌。據(jù)此，還可以了解到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力、短期償債能力等。2、預(yù)測利潤及利潤分配表預(yù)測利潤及利潤分配表主要針對的議題是交易最終導(dǎo)致了本企業(yè)凈值的增長還是減少。其中主營業(yè)務(wù)稅金的提取比例為5%。法定的盈余公積金均按稅后利潤的5%提取。當(dāng)盈余公積超過本企業(yè)注冊資金的50%時，可以不在提取。但本公司在超過50%后，即從第五年開始以3%的比例仍提取盈余公積金。稅后利潤的25%是分給投資者的利潤。但是為了鞏固本企業(yè)的收支平衡點(diǎn)，前兩年不向投資者分利，是作為未分配利潤留存。從第三年開始分配利潤。所得稅按30%計(jì)提。3、預(yù)測現(xiàn)金流量任何時候，本企業(yè)都必須有一定數(shù)量的現(xiàn)金可供企業(yè)支配，以避免資金周轉(zhuǎn)困難，最終因財務(wù)問題而造成破產(chǎn)。詳細(xì)的預(yù)測現(xiàn)金流量（資產(chǎn)折現(xiàn)力規(guī)劃）能夠確保本企業(yè)有一個正的現(xiàn)金流量，這涉及到償付能力，是否需要引進(jìn)資金，何時需要以及需求量等問題。由于我國經(jīng)濟(jì)形勢的穩(wěn)定和政府的宏觀調(diào)控，所以，我們考慮了所得稅對現(xiàn)金流的影響，而未考慮通貨膨脹對現(xiàn)金流的影響。第一年貸款采用一年一次還本分期付息方式：其貸款年利率為3.94%。在擴(kuò)大公司規(guī)模的需要下，第三年借入一年一次還本分期付息貸款20萬。第四年借到兩年期貸款20萬元。貸款年利率為4.4%。分期付息，到期還本。7.8投資回收期根據(jù)現(xiàn)金流量表的數(shù)據(jù)。我們可以計(jì)算出投資回收期。為了考慮到時間價值我們采用動態(tài)投資回收期法。設(shè)基準(zhǔn)折現(xiàn)率I=10%凈現(xiàn)值及累計(jì)凈現(xiàn)值計(jì)算表單位：萬元年份 項(xiàng)目012345凈現(xiàn)金流量-543.2847.23148.62401.86924.29現(xiàn)值系數(shù)=10%10.90910.82650.75310.6830.6209凈現(xiàn)值-542.981839.0356111.9257274.4704573.8917累計(jì)凈現(xiàn)值-54-51.0182-11.982699.9432374.4135948.3052P=3-1+|-11.9826|÷111.9257=2.11年即我們的投入在2年零1個多月的時候就可以收回投資，并從以后開始獲取純利。7.9財務(wù)分析指標(biāo)2005年2006年2007年2008年2009年速動比率=（流動資產(chǎn)-（存貨+待攤費(fèi)用））/流動負(fù)債1.146.572.352.142.93資產(chǎn)負(fù)債率=平均負(fù)債數(shù)/平均資產(chǎn)數(shù)18.18%13.14%36.68%24.41%23.17%資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均資產(chǎn)總額101.97%192.51%178.01%162.22%147.40%權(quán)益乘數(shù)=1/1-資產(chǎn)負(fù)債率1.221.151.581.321.30銷售凈利率=凈利潤/銷售收入凈額14.12%33.59%57.78%70.13%83.03%權(quán)益凈利率=銷售凈利率×資產(chǎn)負(fù)債率×權(quán)益乘數(shù)3.14%5.08%33.48%22.64%25.04%根據(jù)所得到的比率可看出，第二年的速動比率較高，大大高于了2003年和2005年后三年的比率。說明在2004年公司內(nèi)部有大量的流動資產(chǎn)，速動資產(chǎn)。資產(chǎn)的流動性較好。但是流動資產(chǎn)過多。資金利用率不高。存貨等項(xiàng)目占據(jù)了大量資金。資產(chǎn)負(fù)債率是小于50%最好。本公司的資產(chǎn)負(fù)債率分別為13.14%

—36.68%，說明公司的償債能力較好，但不能靈活地借入資金擴(kuò)大公司規(guī)模，單純運(yùn)用本公司的自有資金和資本。在一定程度上會削弱公司的發(fā)展力度。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是越高越好。本公司的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到100%以上，最高達(dá)到192.51%。說明資產(chǎn)得到了充分地運(yùn)用，獲利能力很好。銷售凈利率在第一年較低。后幾年都開始增長。其凈利率最高達(dá)到了83.03%。總的來說是獲得較好的利潤。但是可以在降低成本方面多加考慮。目錄TOC\h\z\t"樣式2,1,樣式3,2,樣式4,3"一、大學(xué)生集郵商城實(shí)施可行性報告 1（一）集郵市場現(xiàn)狀分析 1（二）國內(nèi)集郵網(wǎng)站分析 21、國內(nèi)集郵網(wǎng)站的現(xiàn)狀 22、國內(nèi)集郵網(wǎng)站的建設(shè) 4（三）大學(xué)生集郵市場分析 7（四）自身?xiàng)l件分析（SWOT分析） 8二、網(wǎng)站服務(wù)對象及功能定位 9三、網(wǎng)站內(nèi)容 9四、配送方式 13五、網(wǎng)站技術(shù)解決方案 13六、網(wǎng)站推廣方案 15（一）網(wǎng)站之間推廣 15（二）傳統(tǒng)方式推廣 16（三）電子郵件及QQ信息發(fā)布推廣 16（四）網(wǎng)站內(nèi)的推廣 16（五）校園內(nèi)宣傳推廣 16后記 17一、大學(xué)生集郵商城實(shí)施可行性報告（一）集郵市場現(xiàn)狀分析郵票用于郵政通信，是納資的憑證，也是對郵政服務(wù)部門提供勞動補(bǔ)償所采用的一種形式?？墒菑募]人們來說，郵票動遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了它的始發(fā)用途，別具一格的具有欣賞、收藏、研究、經(jīng)濟(jì)等新的價值。郵票還被譽(yù)為"國家名片"，就是因?yàn)殡S著國有的政治，經(jīng)濟(jì)、文化、外交等方面的發(fā)展，郵票在宣傳過程中起到證明傳達(dá)之作用。一個國家的政治經(jīng)濟(jì)文化外交等方面的成就如何，往往在郵票的方寸世界里反映出來，因此，郵票是屬于精選設(shè)計(jì)。體現(xiàn)民族國家命運(yùn)和前途的聚集體，在世界交往中又首先作為憑據(jù)互相認(rèn)可。所以，宣傳接觸面比任何其他物品廣，教育意義特別大。代表國家水平，因此叫做"國家名片"。

集郵是一項(xiàng)遍及世界的文化品位很高的群眾性文化活動。它伴隨著現(xiàn)代郵政的發(fā)生和發(fā)展而興起。自從1840年5月世界上第一枚郵票問世以后，人們就開始集郵了。一個半世紀(jì)以來，集郵作為收藏天地中的驕子，風(fēng)行整個世界，給人們增添了地?zé)o窮的樂趣，提供包羅萬名勝的百科知識。在集郵天地中，人們追求和表現(xiàn)的是郵政通信的文明史實(shí)，研究的揭示的是方寸郵票和豐富知識，"集郵屬于文化范疇"。

中國郵市從20世紀(jì)80年代初自發(fā)形成的以相互交換為主"馬路集市"為開始，改革開放后，我國的集郵事業(yè)發(fā)生很大變化，最大的變化莫過于郵票市場化。集郵市場誕生的初期，廣大集郵者拍手稱快，昭示著中國集郵事業(yè)的春天已經(jīng)到來。郵市從相互交換為主，發(fā)展到以投資為主，二十多年來風(fēng)風(fēng)雨雨歷經(jīng)坎坷。（包括著85、91、97年的三度郵價"井噴"期、還包括著83-84、88-89、95-95年三度的郵價正常穩(wěn)定期、更包括著86-87、92-95、97-2002未止的三度郵價低迷期），形成了三起、三落、三穩(wěn)定的格局。

今天，當(dāng)我們放眼郵市時，卻早已看不到當(dāng)年經(jīng)常光顧?quán)]市的集郵者的身影，聽到的盡是集郵者對郵市的報怨和不滿。究其原因，這些年來中國的出市始終沒有能辦成能夠給集郵世界以信譽(yù)和為廣大集郵者服務(wù)的市場。（二）國內(nèi)集郵網(wǎng)站分析信息時代集郵的位置，是集郵發(fā)展中需要著重考慮的問題。集郵在信息化時代怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)特色的集郵網(wǎng)站，是集郵發(fā)展的方向。瀏覽集郵網(wǎng)站，我們可以聞到強(qiáng)烈的時代氣息，集郵網(wǎng)站為集郵的發(fā)展注入了新的生命力。通過百度、搜狐、新浪等搜索引擎搜索到121個集郵網(wǎng)站，對有內(nèi)容能夠打開的67個網(wǎng)站進(jìn)行了瀏覽，對有特色的34家網(wǎng)站進(jìn)行如下分析。1、國內(nèi)集郵網(wǎng)站的現(xiàn)狀(1)國內(nèi)集郵網(wǎng)站的分類國內(nèi)集郵網(wǎng)站可分為：官辦、商辦、民辦三類。官辦：郵票公司、市級以上集郵協(xié)會主辦的集郵網(wǎng)站。官方集郵網(wǎng)站以集郵新聞為主，注重報道最新集郵信息，新郵發(fā)行信息，如中國集郵信息網(wǎng)。"中國集郵信息網(wǎng)"的主頁清晰，色彩的搭配給人親切友好的感覺，總公司郵票預(yù)報、郵資票品預(yù)報欄目，是集郵者了解最新集郵消息的窗口。網(wǎng)站比較有特點(diǎn)的欄目是郵市動態(tài)，其中新郵點(diǎn)評、熱點(diǎn)點(diǎn)評辦的生動活潑，有新意。"中華集郵網(wǎng)"致力于"新聞"和"信息"兩個要素，實(shí)現(xiàn)了"新聞"、"信息"、"商務(wù)"三位一體，有自己的風(fēng)格。"中國集郵在線"網(wǎng)站，主頁給人的感覺較雜亂，主頁上太多的信息，太多的動感，讓人分不清主次，感覺不到網(wǎng)站最想告訴讀者的是什么。商辦：有正規(guī)營業(yè)場所的郵商主辦的集郵網(wǎng)站。一些郵商在利用傳統(tǒng)方式經(jīng)營郵票的同時，辦起網(wǎng)上集郵商店，大大促進(jìn)了集郵信息的傳播，豐富了集郵者選購的途徑。郵商網(wǎng)站旨在出讓郵票、郵品，故對市場行情的報道最為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)站上對熱門郵票的價格、市場走勢的報道較為及時。"中國郵幣卡網(wǎng)"由北京市四達(dá)郵幣社主辦（四達(dá)郵幣社是全國第一家股份制郵幣社），是綜合性的網(wǎng)站，京城、滬市信息報到及時，發(fā)表了一些有研究深度的文章。值得一提的是福建省寧德市彭星（姐）和彭瑾（弟）創(chuàng)建的"馭海郵藝"，這是面向?qū)ｎ}組集者和參展者提供服務(wù)的網(wǎng)站，郵品具有一定的檔次。"馭海郵藝"的變體票、樣張樣票、災(zāi)難封、電報紙等都是組織郵集上檔次的郵品，這是其他網(wǎng)站無法比擬的。"徐憶郵社"依托德國，在上海盧工集郵品交換市場內(nèi)設(shè)有包房，經(jīng)營清朝、民國、新中國等各時期的郵票、小型張和各類實(shí)寄封、片等。特別供應(yīng)外國郵票、外國小型張等實(shí)寄封片，庫存豐富。然而在網(wǎng)頁上給人的感覺是郵品單薄，感覺不到藏品的豐富，網(wǎng)站的規(guī)模沒有將郵社的實(shí)力展現(xiàn)出來，網(wǎng)頁建設(shè)有待進(jìn)一步拓展。商辦集郵網(wǎng)站辦的好的還有"趙涌在線"，郵品豐富，藏品分類合理。"月壇視野"，及時報道北京的熱點(diǎn)行情。"盧工信息網(wǎng)"動態(tài)傳播最新市場行情。民辦：集郵愛好者、郵票收藏者自辦的集郵站點(diǎn)。一些集郵者將自己多年的收藏和對集郵的熱情，通過網(wǎng)站形式發(fā)布，他們非專業(yè)人員，但他們充滿對集郵事業(yè)的憧憬和想象力，這些網(wǎng)站不斷因種種原因而消失，同時又有許多涌現(xiàn)出來，你走我來，為集郵事業(yè)增添著生氣和靈氣。集郵者自辦的網(wǎng)站形式多樣，內(nèi)容豐富多彩，有的以新聞為主，有的以郵識為主，有的以郵品為主，更多的則是專題形式。"景芳郵票社"的特色在郵品導(dǎo)航欄目，郵票郵品導(dǎo)航欄目將網(wǎng)站藏品分為：中國郵票、外國郵票、封片戳卡、專題郵品、收藏品、新增郵品等類，各個大類下細(xì)分小類，如封片戳卡類分為：郵資封片、極限片、企業(yè)金卡、首日封、紀(jì)念封、實(shí)寄封、郵戳。小類下細(xì)分具體目錄，如實(shí)寄封細(xì)分為：清民區(qū)實(shí)寄封、紀(jì)特實(shí)寄封、文革編號實(shí)寄封、普票實(shí)寄封、JT票實(shí)寄封、編年實(shí)寄封、快件實(shí)寄封、附加費(fèi)封、改寄退件封。條理清楚，一目了然，讀者需要什么，直接點(diǎn)擊既可，非常方便。"黎明郵訊"主頁散發(fā)著濃郁的京劇味，其欄目無不與京劇有關(guān)，如京劇郵品、京劇郵集、京劇臉譜、京劇藏品、京劇郵戳等欄目，瀏覽網(wǎng)頁就象在觀賞一場戲劇。收藏戲劇專題的朋友在此可謂不虛此行。站長將自己的《京劇》郵集上傳，滿足了戲劇愛好者觀賞郵集的愿望。"收集歌德"網(wǎng)站，展示了有關(guān)歌德的郵票、郵品、郵戳，瀏覽中我們感到歌德正在走進(jìn)我們的生活。網(wǎng)站的特色是咨詢欄，站長將自己收集過程中遇到的問題在此發(fā)布，懇請知情者能給予答復(fù)，郵友如向別人救助也可在此欄目發(fā)布?！敖鹛旒]網(wǎng)”注重集郵的知識性和資料性，"集郵學(xué)術(shù)"與"郵票投資"并重?！班]海一栗”展示了網(wǎng)球、國旗專題和世界杯足球賽專題的郵品。“少林專題郵聲”經(jīng)營世界各國各種專題郵資封、片、簡、小本票?！按蟊狈郊]”薈萃了蘇聯(lián)、俄羅斯郵票。"風(fēng)光郵資明信片"，風(fēng)光郵資明信片資料的薈萃。集郵網(wǎng)站形式和類別雖然多有不同，內(nèi)容上基本可分為集郵新聞、集郵知識、郵票郵品的出讓。瀏覽集郵網(wǎng)站的主頁，讀者對集郵可達(dá)到基本的了解。網(wǎng)頁布局、內(nèi)容與形式，較好表達(dá)了集郵的基本內(nèi)容。(2)數(shù)據(jù)庫集郵網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫建設(shè)基本上處于初始階段，官辦、商辦、民辦網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫，都在建設(shè)中，并在逐步完善，瀏覽時給人的感覺是：百花爭妍。數(shù)據(jù)庫是集郵者上網(wǎng)查詢數(shù)據(jù)的工具書，"中國集郵信息網(wǎng)"的數(shù)據(jù)庫建設(shè)的是比較好的，中國郵資票品目錄囊括了中國各個時期的郵票，圖文并茂，只是香港、澳門郵票目錄截止到1981年，不能說不是個缺陷。集郵數(shù)據(jù)庫期待著專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，綜合性的如：建筑、動物、體育、人物等，個性的如：民居、狗、足球、國旗、電話等。瀏覽國內(nèi)集郵網(wǎng)站，沒有見到專題數(shù)據(jù)庫，這些工作國內(nèi)集郵網(wǎng)站可能沒有認(rèn)識到其重要性，故還沒有開展。(3)為集郵者服務(wù)為集郵者服務(wù)是網(wǎng)頁中非常重要的部分，瀏覽時發(fā)現(xiàn)兩種現(xiàn)象值得注意，一種是郵票目錄很多，但是瀏覽者點(diǎn)擊卻打不開，浪費(fèi)訪問者的時間，一些網(wǎng)站規(guī)劃了許多欄目，但沒有充實(shí)內(nèi)容。為讀者服務(wù)的形式應(yīng)該是多種多樣的，集郵網(wǎng)頁上設(shè)立新郵介紹，BBS、留言薄、咨詢專欄，可以充分調(diào)動讀者的積極參與程度，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的職能。有的集郵網(wǎng)頁在這方面的建設(shè)是非常有特色的。2、我國集郵網(wǎng)站的建設(shè)（1）整體的策劃建設(shè)具有特色的集郵網(wǎng)頁，首先要有科學(xué)的、整體的策劃，對于網(wǎng)頁的建設(shè)，要有清晰的思路，主頁的布局、結(jié)構(gòu)能夠突出集郵的特色，突出網(wǎng)站自己的風(fēng)格，這方面中國集郵信息網(wǎng)，做的是比較好的，網(wǎng)站主頁突出的把最想讓讀者看到的東西展示給集郵者，讓人感到濃郁的集郵情味。"沈明郵票網(wǎng)"主頁突出的是郵票目錄，將郵商的基本功能突出表現(xiàn)出來。一些集郵網(wǎng)頁是隨想隨建、邊建邊改，無規(guī)劃性，對正在建設(shè)中的網(wǎng)頁沒有清晰的思路，這從網(wǎng)頁的策劃和目錄中清楚的顯示出來。走進(jìn)一些集郵網(wǎng)站，在一層瀏覽看到的是集郵的東西，然而上了二樓，卻走進(jìn)了別人的家園，如股票、書畫、產(chǎn)品，給人以雜亂無章的感覺，既然是集郵網(wǎng)站，就應(yīng)該圍繞集郵展開，非集郵的欄目應(yīng)該刪除。每個網(wǎng)頁都應(yīng)該明確指向主頁位置，主頁是中心，輻射到每個網(wǎng)頁，網(wǎng)頁是棋子，連接到主頁。所有鏈接都是在為讀者服務(wù)，所有網(wǎng)頁都可以返回自己的主頁，這是網(wǎng)頁制作的基本點(diǎn)。有些集郵網(wǎng)站網(wǎng)頁鏈接做的不好，由主頁進(jìn)入網(wǎng)頁就進(jìn)入了死胡同，是制作網(wǎng)頁一大忌，如"萬壽集郵"的萬壽極限集郵論壇。解決這個問題是非常簡單的，只要在頁首做個"導(dǎo)航"即可。"中華集郵網(wǎng)"，是《中國集郵報》社與中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)聯(lián)合主辦的，網(wǎng)站辦的有特色，但出現(xiàn)了最不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，從主頁可以進(jìn)入網(wǎng)頁，從網(wǎng)頁卻不能進(jìn)入主頁，進(jìn)入其"集郵新聞"、"新郵大觀"、"郵票世界"、"郵市動態(tài)"等6大頻道，無一頻道能夠返回主頁。更令人不解的是，其六大頻道均指向同一網(wǎng)頁，給人突出的感覺是：內(nèi)容的貧乏。（2）合理的布局布局就是用最合適的瀏覽方式將圖片和文字放在頁面的不同位置。網(wǎng)頁布局要突出集郵的特點(diǎn)，突出特點(diǎn)，就是要突出你網(wǎng)站上最有特色的東西，如新聞、特色郵票、珍貴郵品、特點(diǎn)服務(wù)等。應(yīng)該直觀地讓讀者看到你最想讓讀者看到的東西。告訴讀者你的網(wǎng)站最重要的東西是什么，要使讀者瀏覽網(wǎng)頁初始便感覺到，進(jìn)而依據(jù)你的思路去瀏覽，你要用你的思路指導(dǎo)讀者瀏覽。"中國集郵網(wǎng)"將每日快訊動態(tài)的置于最顯著位置，是在指導(dǎo)讀者首先瀏覽每日新聞。在設(shè)計(jì)主頁的內(nèi)容時，應(yīng)充分考慮網(wǎng)頁的整體布局，規(guī)劃好網(wǎng)頁的整體框架結(jié)構(gòu)，這是主頁能否成功吸引讀者的關(guān)鍵。"中南郵社"的框架簡潔，就是把最想讓讀者看到的：最新郵品、特別推薦郵品，圖文并茂的展示給讀者，從而吸引讀者的點(diǎn)擊。網(wǎng)頁的布局要遵循突出主頁的主要內(nèi)容這一原則。優(yōu)秀的網(wǎng)頁努力做到整體布局合理化、有序化、整體化。網(wǎng)站主頁，要從用戶的需求考慮，集郵新聞、郵票信息是用戶的第一需要，要置于醒目位置。其次是郵票目錄、集郵知識、新郵介紹以及相關(guān)鏈接等等。所以在主頁的設(shè)計(jì)布局上要主次分明，內(nèi)容編排上要簡潔、有序。（3）充實(shí)的內(nèi)容網(wǎng)站豐富多彩的內(nèi)容是網(wǎng)站吸引讀者的基本條件，在創(chuàng)建新的網(wǎng)頁之前，首先應(yīng)該考