客戶服務(wù)協(xié)議

客戶服務(wù)協(xié)議《篇一》合同編號(hào)：__________本客戶服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由以下雙方簽訂：甲方：（客戶名稱），地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。乙方：（服務(wù)商名稱），地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。鑒于甲方為乙方客戶服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方如下客戶服務(wù)：（1）客戶咨詢回復(fù)：針對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的問題，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（2）客戶投訴處理：對(duì)于甲方客戶的投訴，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予解決或提出解決方案；（3）客戶滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，相關(guān)培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方的要求。2.2乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方客戶服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2費(fèi)用支付方式：甲方每月支付乙方服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第四條違約行為及認(rèn)定4.1乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。4.2甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付；情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。第五條法律名詞及解釋5.1本協(xié)議所稱的“客戶服務(wù)”是指乙方按照甲方的要求，為甲方的相關(guān)服務(wù)。5.2本協(xié)議所稱的“服務(wù)質(zhì)量”是指乙方客戶服務(wù)時(shí)，滿足甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)和水平。第六條執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法6.1對(duì)于本協(xié)議執(zhí)行過程中遇到的問題，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條應(yīng)用場(chǎng)景本協(xié)議適用于乙方為甲方客戶服務(wù)的一切場(chǎng)景。8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________本合同本文僅作為示例，實(shí)際合同內(nèi)容需根據(jù)您的具體需求進(jìn)行調(diào)整。如有需要，請(qǐng)咨詢專業(yè)律師。《篇二》合同編號(hào)：__________本客戶服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由以下三方簽訂：甲方：（客戶名稱），地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。乙方：（服務(wù)商名稱），地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。丙方：（第三方主體名稱），地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。鑒于甲方為乙方客戶服務(wù)，為確保甲方的權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方如下客戶服務(wù)：（1）客戶咨詢回復(fù)：針對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的問題，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（2）客戶投訴處理：對(duì)于甲方客戶的投訴，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予解決或提出解決方案；（3）客戶滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。1.2丙方作為第三方主體，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。第二條甲方權(quán)益保障2.1乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方的要求。2.2乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2.3丙方作為第三方主體，有權(quán)對(duì)乙方客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.4甲方有權(quán)根據(jù)丙方的監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方客戶服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2費(fèi)用支付方式：甲方每月支付乙方服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第四條乙方的違約及限制條款4.1乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。4.2乙方在客戶服務(wù)過程中，如有違反法律法規(guī)、損害甲方利益的行為，甲方有權(quán)要求乙方立即停止違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.3丙方有權(quán)對(duì)乙方的違約行為進(jìn)行認(rèn)定，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條甲方權(quán)利條款5.1甲方有權(quán)對(duì)乙方客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。5.2甲方有權(quán)根據(jù)丙方的監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。5.3甲方有權(quán)在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求。第六條應(yīng)用場(chǎng)景本協(xié)議適用于乙方為甲方客戶服務(wù)的一切場(chǎng)景。7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________第三方（蓋章）：__________第三方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________本合同增加了第三方主體丙方，其職責(zé)是監(jiān)督乙方客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，增加了甲方的權(quán)利條款以及多種利益條款，確保甲方的權(quán)益得到充分保障。增加了乙方的違約及限制條款，對(duì)乙方的行為進(jìn)行規(guī)范，以防止乙方損害甲方利益。第三方介入的意義和目的是為了確保乙方客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，以及維護(hù)甲方的權(quán)益。甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于確保乙方履行合同義務(wù)，高質(zhì)量的客戶服務(wù)，同時(shí)保護(hù)甲方的利益?！镀泛贤幪?hào)：__________本客戶服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由以下三方簽訂：甲方：（客戶名稱），地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。乙方：（服務(wù)商名稱），地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。丙方：（第三方主體名稱），地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系方式：__________。鑒于甲方為乙方客戶服務(wù)，為確保乙方的權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方如下客戶服務(wù)：（1）客戶咨詢回復(fù)：針對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的問題，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（2）客戶投訴處理：對(duì)于甲方客戶的投訴，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予解決或提出解決方案；（3）客戶滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。1.2丙方作為第三方主體，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。第二條乙方權(quán)益保障2.1乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方的要求。2.2乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2.3丙方作為第三方主體，有權(quán)對(duì)乙方客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.4乙方有權(quán)根據(jù)丙方的監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正；情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方客戶服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2費(fèi)用支付方式：甲方每月支付乙方服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第四條甲方的違約及限制條款4.1甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付；情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。4.2甲方在客戶服務(wù)過程中，如有違反法律法規(guī)、損害乙方利益的行為，乙方有權(quán)要求甲方立即停止違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.3丙方有權(quán)對(duì)甲方的違約行為進(jìn)行認(rèn)定，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條乙方權(quán)利條款5.1乙方有權(quán)對(duì)甲方客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。5.2乙方有權(quán)根據(jù)丙方的監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正；情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。5.3乙方有權(quán)在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求。第六條應(yīng)用場(chǎng)景本協(xié)議適用于乙方為甲方客戶服務(wù)的一切場(chǎng)景。7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________第三方（蓋章）：__________第三方代表（簽名）：__________簽訂日期：________